1、余世維先生的成功經理人講座實錄(1)治理者常犯的第一個毛?。壕芙^承擔個人的責任！ 這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的情況，先把它講一下。第一件事確實是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發(fā)給大伙兒作紀念的，你帶回去看一下就能夠了。圖為我上課所講的例子，那個教材里面都沒有。那個教材假如把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，因此我們通常是不預備如此搞的。因此例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實際上不用去看它。因為我們這兩天所上的東西又不是物理化學，也不是微積分，沒有什么大的困難。那么我講的一般話，大概各位聽起來也特不的清晰。因此事實上那個教材看不看也沒什么關系的，然

2、而因為培訓嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大伙兒。 另外，這兩天上課上午大概4小時，下午也接近4小時，那個時刻通常比較長。按照心理學，一個人的注意力，通常只有1.5小時，因此我會把上午那個4小時，設立成兩次休息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘那個模樣。我寧愿把休息分作兩次，讓大伙兒的注意力比較集中一點。再確實是這兩天上課的內容呢？在你們給我的溝通當中是4塊，但最后兩塊合起來事實上是一塊，事實上我是三大塊。 第一大塊確實是做一個治理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么這一塊講完以后，假如你給我講，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。那么，我就恭喜，厲害！然而假如確實犯過了，或者犯

3、得許多，那么我們自己把他檢討一下，我來那個地點的任務是煽風點火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去考慮這些問題，看看我講的話對你有什么觸動？因此我們第一大塊是治理者常犯的毛病。 第二大塊是中國人常常重視學校的文憑看分數，然而對EQ，確實是情緒的掌握，通常比較脆弱，那個部分在我們整個社會都特不的普遍，這是我講的第2個部分，確實是關于EQ。 第三塊是治理的技巧。治理技巧在交大啊，復旦啊，如此的學校，還有浙江大學，他通常要學2-3年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的情況。我來那個地點不是來上治理學的學問，我是來講做一個主管，應該常常在哪些技巧當中要加強，中間尤其最重要的

4、一項是溝通，那個跟團隊精神專門有關系，這一塊確實是第三大塊。 假現在天算我開始講話了，一直講到改日，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會特不枯燥。因此我在每堂課后面都有討論，那時叫大伙兒討論一下。但是我看到諸位的桌子，坐次也許多，假如每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他情愿，或者他有時刻。因此我的方法是如此，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)差不多上自由討論，每一桌自由討論。但發(fā)言的時候我們也自由發(fā)言，你想 講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人能夠講的，或者張三講了李四能夠補充，或者王五提出反對的意見，那個沒有關系，因此我們就自由討論，自由發(fā)表。 最后要強調的情況，確實是我講話所用的背景。當我講到中國人，

5、在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數民族群。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。因為中國人到哪里去差不多上中國人，這一點是我要在地域上略微強調的。 再一個我要強調的是，當我講到不的國家，因為我們講例子，一定會講到不的國家，當我講到不的國家，盡量講人家的優(yōu)點。事實上我在不處跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經理永久差不多上日本人。我38歲當到日航的副總，全世界最年輕的副總。在日本航空一共職員有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。我

6、事實上在日本航空拼了命干，12年升到副總。然而我們講人家的時候，我們盡量學習人家的優(yōu)點，因此美國、英國、法國、日本、這些世界強國那個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。然而我們盡量學人家優(yōu)點，一個偉大的民族，在探討自己 的時候，要探討自己的缺點。中華民族有多少優(yōu)秀，全然不需要我在那個地點講，你從小學到現在，你在課本上，不明白學了多少。我們關起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。講到人家，就盡量學習人家的優(yōu)點。 我看過有人是如此的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面一開一面講，媽的小日本！那個不是本領，假如是本領就把Panason

7、ic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這確實是本領。因此開人家的汽車，用人家的照相機，觀賞人家的電視，手上拿著人家的手機，就不要講小日本。應該講我們海爾的電冰箱什么緣故沒有賣到東京？什么緣故東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究那個問題，那個民族才會爭氣，如此的中華民族才會偉大。因此關起門來一講到不人，盡量學人家的優(yōu)點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。 最后一件事講我自己，我事實上生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，因此事實上我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。假如不是打仗，我相我會在上海長大。我到了臺灣以后就到美國去受教育，因此我的教

8、育是在美國和英國完成的。然而我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大概都到過。這30年來圍繞地球20圈，因此我在上課的時候會講專門多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經歷，或者是我在生活里面所體會。因此我的課沒有什么理論，因此這兩天你可不能聽得太枯燥。我不是一個專門喜愛講理論的人，盡管晚上我都兩個大學，我事實上講理論，問題是對各位來講沒有意義，因此我的課盡量講實務。 好，我們要啟開我們的課程。我看大伙兒坐得那個模樣，有時會覺得有點難受，因此，你把你的椅子盡量調到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會眼光向前，即使能夠稍為調過來一點，無所謂。你覺得如何樣舒服就如

9、何坐好了。反正這兩天我們不要當作培訓，太嚴肅了。就當作來聽聽我們互相交流的意見吧。 我們來開啟我們的話題。先講第一塊，治理者常犯的錯誤。北京科技大學的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特不注意，我們中國是鋼鐵大國，然而不是鋼鐵強國。我假如把這句話來講中國人壽，你有什么方法？假如有人講這句話你有什么看法？ 一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得56000美金。我們全中國的人口所得連他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。這就證明，國家要精，人民的素養(yǎng)要高，生產的價值要強，那個國家就會富強。因此魏壽坤講這句話沒

10、有人敢反對。因為魏壽坤教授差不多90歲了，他的學生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼差不多上他的學生，他講這句話，哪一個學生敢講不對，哪一個中國人敢講不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強國，最要緊的緣故是什么？我們來看第2張圖片，最重要的緣故是什么？ 我們中國聽講今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時講，中國要入世的時候，我特不的憂愁。大伙兒都把它當作喜事，只有朱镕基講，我特不的憂愁。不愧是中國的總理，他明白那個東西出去哪里。中國要入世了，最大的問題事實上是治理。這有一句話，以后把它修正一下。我在國內常常聽人家講這句話，中國跟國際接軌，有人還給我講，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以后這句

11、話不要常常如此子講，以后要講，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機講講是第三代的。我們中國大陸拿的手機全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，事實上我桌上就有一只，我有四只手機。那第二代的手機還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，差不多當作國董，被我收藏起來。因此當全世界都在用第三代的時候，我們全中國就進入第四代手機了。因此，中國電信派代表到歐洲去考察，講德國用的交換機還不如我們中國的。然而你敢講，德國的效率不如中國嗎？因此，事實上手機是一個工具。那個硬件做得再好，也只是工具專門好

12、。在上海那個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美國的曼哈頓，事實上待過2-3年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認為呢？因此這中間最大的區(qū)不是軟件。因此，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國跟國際的軟件接軌，以后要如此講話。 除了這一點以外，確實是這一點，所謂治理的問題。一個制度，阻礙到整個企業(yè)，一個國家社會企業(yè)的動作，事實上完全靠制度，而那個制度體現在治理上。因此，朱镕基總理講，他特不的憂愁，確實是那個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾

13、個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行。一個是教育，中間包括大學、中學跟小學，還有專科學校。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。因此你想想看，這些市場假如統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進來，那個門還沒有完全打開，你們那個壽險差不多打成那個模樣了。那個美國的AIA友邦，重新進來了，美國安泰也進來了，事實上我認為這些公司還沒有完全開始，因為中國政府對他們的限制，多少依舊有的。那么各位在中國政府的愛護下面，多多少少也穩(wěn)坐那個江山。但是我不太相信那個市場永久是那個模樣打？因此那個安泰和大都會保險，英國的壽險，假如鉚足了全勁進入中國，我相信立即就不一樣了。因此我們中國人壽保險越早體現這一

14、點就越好。因為那個市場，確實是需要如此慢慢建立起來。 那么朱先生所擔心的情況，確實是這種治理對中國來講是一個弱點。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，確實走進開放，事實上到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件情況，確實是把中國導向開放。但是各位，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長完畢的時候中國開始成長了。人家進到我們中國來會可不能講，啊呀？中國的開放比較晚，我們給中國點時刻，讓他學習，學習?？刹荒?，活該，進來確實是打！最好都可不能，最好中國維持現狀。那么這些日本公司，美國公司就進來了。最好中國維持現狀，那個市場打起來比較精彩。因此我們要快速的學習，日本人歐美人20年時刻，我們中國人5

15、年要把它學起來。人家30年建立的制度，我們7年就把它結束。假如我們不能那個模樣，那個門一打開，就不得了了。因此，難怪朱總理講，我特不憂愁，是有那個道理的。 然而壞消息當中也有一點點好消息，那個好消息也是有條件的。我們看看那個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，難道是我們中國。香港跟中國變成當今世界資金的避風港。我們想都沒有想到，那個阿富汗戰(zhàn)爭一打，美國一片危險，歐洲一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。這時候世界上正在想，我們應該躲到哪里去好呢？結果發(fā)覺是躲到中國比較好。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，難道講：那個地點特不的安全。因此安全嗎？老鼠都要通過檢查。因此，這表示

16、我們那個地點水泄不通。可話講回來，假如你讓老外帶著美金沖到中國來，結果發(fā)覺不是那么回事??！一、二十年以后，他們就走了，你明白臺灣人帶著鈔票往大陸沖的時候，你明白日本講什么話嗎？他講真驚奇，我們剛要帶著鈔票離開大陸，臺灣就一撥撥的進來了，兩撥人在機場相撞，這確實是日本人來講，他們是半信半疑。日本財經新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風險最高的地點，在中國投資有特不大的風險，尤其是政策因素特不的不穩(wěn)定。那個報道在日本財經新聞上面。因此，日本人覺得中國充滿了變數，臺灣人覺得中國充滿了機會，香港人是覺得一半變數，一半機會。反正大伙兒在進那個大門前，差不多上帶著一點點懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是

17、以后資金的避風港。但愿他們進來可不能后悔。那么請問，條件是什么？條件確實是中國把制度建立起來，就這么簡單。因此入世了以后，中國最大的問題，確實是治理，這句話是專門正確的，這是我的序言。 我們來看看治理者所犯的第一個毛病。確實是拒絕承擔個人的責任。我把那個情況列在第一，確實是我認為那個情況最嚴峻，因此我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)覺任何問題，都不是跑馬講的，差不多上教育，從小教育造成的，拒絕承擔個人的責任。我們從小在教育當中，沒有注意那個問題。以至于長大以后就拒絕承擔責任。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬人，我們董事長治理9千，

18、我9千，我們兩個人合起來管1.8萬，因此我底下有9千，我的一級干部就146個。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。譬如講搞教育培訓的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何情況，單總責備他到任何一點，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負起責任。我敢如此講，國為我二、三十年來，我差不多上如此做的。因此我在董事長的面前從來不提下屬的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得專門周到的，余總經理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，然而韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。因此我們有一場激烈的競爭。

19、余總經理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。還有，余總經理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。還有余總經理，最近那個正付廠長，聽講不大想干，這是我失查。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。對不對！作為一個總經理就要那個模樣，假如我跟我的董事長講，那個政府他那個家具因為邱院長那個鋼鐵是我那個王廠長我們董事長會如何講？余總經理，那么我要你干什么？確實是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這確實是負起責。長大了就養(yǎng)成了那個適應。 中國的小小孩學會的第一件事，確實是從小講謊，中國的學生學會的第一件事確實是學會作弊，中國的工作人員學會的第一件情況，確實是不負責任。你沒有想到

20、是從小開始學的？從講謊開始，最后變得不負責任，確實是那個道理。 今天早上崔先生來接我，他國為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就講這是我的錯。如此子正確。假如他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。然而他一講，是我的錯，我就沒有任何話講。這確實是一個態(tài)度，這就叫負起責任。任何情況都要如此去做，負起責任。但是剛才講過了，我們如何從小就會有那個適應？我研究專門久，我特不喜愛觀看問題，因此觀看出來了。中國小孩，從那邊跑過來，撞到那個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打那個桌子，媽媽打那個桌子。那么你的小孩摔到地上哭起來了，這

21、地不行，媽媽打那個地，這地不行，打那個地。我在日本東京看到的不是如此。我在美國華盛頓看到的也不是如此。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了那個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，那個媽媽就立即把他帶過來講，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？因此他就從旁邊走過去了，媽媽立即就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步沖得太快，來不及剎車。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不明白在想什么？你是哪一個？那個確實是我在日本看到的他們的教育。 因此我不明白那個地點是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。媽媽會如此做，是因為媽媽的媽媽如此做。媽媽

22、的媽媽如此做是媽媽的媽媽的媽媽如此做。因此我專門想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不明白這一招嗎？美國人不明白？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著講，站起來！他就站起來了。媽媽帶到路邊就開始訓，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還講長大了要愛護媽媽，你那個模樣能愛護我嗎？做情況不能負擔自己的責任？還阻礙交通。稀里嘩啦罵了一通，這美國小孩含著眼淚，媽媽就

23、給他帶走了。 我剛才講到的日本小孩，事實上只有兩歲，我剛才講到美國小孩事實上只有三歲！因此，國民教育要從小開始。因此日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就如此教育長大，所他們比較負起責任。我相信你在上海，杭州依舊中國各地，你一定看過專門老外，他們該什么模樣就什么模樣。事實上你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就如此子打掉的。從今以后，你不要再打了。假如你講，余先你不早講，我差不多打好幾次了，那么注意你的孫子。 那我來看看他的道理。有效的治理者，會為自己的情況負起責任，因此這件情況，假如你今天是個主管，就請對一切情況的結果負起你的責任。抗美援朝時候

24、美國總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here。Book確實是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，但是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，只是他們是打紙牌確實是了。那個東西就做book，后來把它弄成英文成語，確實是把問題丟給不人。杜魯門總統(tǒng)他自己是一個總統(tǒng)，請問，他還不管的話要誰管呢：因此他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，確實是你只要找到我，我就不能再推了。 各位，我們可不能夠把這種文化用在中國人壽。每個經理的前都不得掛個牌子：問題到此為止。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，?？傂枰@么辛苦嗎？對不對？他們因此就輕松了嗎？因此我突然恍然大悟。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得夫人都不見了，你明白真正的問題在哪里嗎？因為克林頓以下的統(tǒng)統(tǒng)負起責任，因此，人家交女朋友。因此單總沒有交女朋友我們都要檢討。因為大伙兒沒有掛一個牌子，講，問題到此為止。假如每個人掛那個牌子不得了了。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，因此難怪外國的領導人都特不的輕松。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講