1、.一辯：各位同事、評委、主席、對方辯友大家好！我們今天討論的是一個(gè)企業(yè)或公司里，顧客與員工哪個(gè)重要，下面由我從以下幾點(diǎn)來說明我方的觀點(diǎn)，顧客比員工更重要。一、既然我們談?wù)擃櫩团c員工，那我們就首先要知道什么是顧客，什么是員工。什么是顧客：顧客是企業(yè)的服務(wù)主體、是企業(yè)的消費(fèi)主體、是企業(yè)的財(cái)富之源、是企業(yè)制定所有戰(zhàn)略、策略的核心點(diǎn)和需求點(diǎn)，這就是我們今天討論的顧客。什么是員工： 是指在一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生之后所招募的一批用來服務(wù)顧客的、用來滿足顧客需求的一個(gè)群體，這就是我們今天討論的員工。好，我們知道什么是顧客， 什么是員工之后我們在來看看在企業(yè)中顧客與員工哪個(gè)更重要。企業(yè)，法律上定義企業(yè) 是指以盈利為目的

2、經(jīng)濟(jì)組織，根據(jù)公司法對企業(yè)的定義，我們不難看出，盈利是企業(yè)最重要目的，做企業(yè)不是做慈善，不斷追求利潤最大化是企業(yè)的不二使命， 那么利潤從哪里來？毫無疑問利潤是從顧客那里來，顧客是我們追求利潤的目標(biāo)、 對象和唯一也是最重要的資源。而員工是企業(yè)追求利潤和利潤最大化過程中工具的載體，這就好比尋寶藏，寶藏是顧客，員工是尋寶的過程中的工具，我們可以用自行車去，也可以用汽車去，也可以走路去，但目的只有一個(gè)就是得到寶藏。所以我們認(rèn)為目的也就是顧客比過程也就是員工更重要。二、所有企業(yè)都是以顧客為中心， 以顧客的需求點(diǎn)為企業(yè)最大的需求點(diǎn)，都是以顧客的需求定制發(fā)展方向，都是以顧客為出發(fā)點(diǎn)，比如：人們對通訊的需求越

3、來越高，所有了大批的手機(jī)制造公司代替了傳統(tǒng)的書信，人們對交通便捷要求越來越高了， 所以有了很多汽車制造企業(yè)。人們對穿著的要求越來越高，所以涌現(xiàn)了大批時(shí)裝設(shè)計(jì)師。以上種種都說明，有需求才會有滿足需求的企業(yè)或個(gè)人存在， 需求是先決條件， 需求是誰的需求？是顧客的需求。 而員工是滿足顧客需求中的一道程序而已， 所以這明顯說明了我方觀點(diǎn)，顧客比員工更重要。三、員工的勞動能否成為企業(yè)的利潤、為企業(yè)帶來財(cái)富是需要獲得顧客認(rèn)可的，一個(gè)企業(yè)檢驗(yàn)一個(gè)員工優(yōu)不優(yōu)秀是靠顧客來衡量的， 就比如我們服務(wù)行業(yè)，你所服務(wù)的顧客如果對你的服務(wù)不滿意、不認(rèn)可，就會遭到客人的投訴，甚至免單。反之，你所服務(wù)過的顧客都對你很滿意很很

4、認(rèn)可，那么你就優(yōu)秀員工，所以優(yōu)秀員工是靠顧客來評判的、企業(yè)做的好不好是靠顧客口碑來評判的，所以顧客比員工更重要！我以上用了三個(gè)論點(diǎn)來證明我方觀點(diǎn)，我在來給大家總結(jié)一下。1、從企業(yè)存在的目的上，目的是獲得利潤，利潤從顧客身上來，員工是企業(yè)獲得利潤的一種手段，所以顧客比員工更重要， 2、顧客是企業(yè)定制戰(zhàn)略、策略的唯一方向，顧客的需求是企業(yè)最終需求點(diǎn)，員工是企業(yè)用來滿足顧客需求的。所以顧客比員工更重要。3、員工能不能給企業(yè)帶來財(cái)富是需要顧客認(rèn)可的，所以顧客比員工更重要。以上就是我的陳述，謝謝大家！四辯：縱觀對方整場表述，口若懸河、滔滔不絕卻明顯理論不足，下面我先來指出對方以下幾個(gè)明顯的錯(cuò)誤下面我在來

5、重申一下我們方觀點(diǎn)。.一、顧客是企業(yè)盈利的根源，我們將顧客視為財(cái)富之源，是顧客給老板發(fā)的工資，是顧客給員工給我們發(fā)的工資，既然是顧客給員工發(fā)工資，是顧客給企業(yè)財(cái)富，那明顯顧客比員工更重要。二、世界 500 強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪大家都知道，沃爾瑪創(chuàng)始人在他的個(gè)人自傳富甲美國里面有句著名名言叫“你所做的一切，都是為了讓你的顧客滿意”。什么意思？就是說企業(yè)要求員工做的一切都是為了顧客滿意，就比如我們東方，現(xiàn)在越來越多人出現(xiàn)腰肌勞損，所以我們要求員工加強(qiáng)針對腰肌勞損的按摩手法，是不是為了讓顧客滿意？現(xiàn)在顧客對環(huán)境的需求越來越大了，所以我們裝修更好環(huán)境，是不是為了讓顧客滿意？ 現(xiàn)在顧客對衛(wèi)生要求越來越高了，所以

6、我們要求員工要鋪一次性床單，要用一次性毛巾，是不是為了讓顧客滿意？等等等等都說明，顧客才是最中心的東西，顧客才是我們研究的重點(diǎn)對象，是企業(yè)出發(fā)點(diǎn)、是企業(yè)的目的，目的是不是很重要？員工只是企業(yè)為了達(dá)到目的一種手段，手段可以有很多種而目的卻只有一個(gè)，所以說顧客比員工重要。三、我們一辯在開篇陳詞中也有講到，有需求才會有滿足需求的企業(yè)或個(gè)人存在，需求是先決條件，需求是誰的需求？是不是顧客的需求。正是因?yàn)轭櫩蛯Πl(fā)型有了需求，所以就有了理發(fā)行業(yè)、 有了理發(fā)員工； 正是因?yàn)轭櫩蛯γ烙辛诵枨螅?所以就有了美容企業(yè)、有了美容員工；正是顧客對改善亞健康有了需求，所以就有了我們東方足療、就有了我們這么多足療按摩師；

7、大家說對不對？所以從先決條件上來看，毫無疑問，肯定是顧客比員工更重要。綜合我以上陳述，我方堅(jiān)定的認(rèn)為顧客比員工更重要，謝謝大家客戶回訪意義， 我們要求客戶經(jīng)理回訪顧客， 詢問客人對我們的服務(wù)是否滿意， 體現(xiàn)的是我們公司很在乎客人的感受， 如果按對方辯友的意思， 我們公司是不是也應(yīng)該有個(gè)員工滿意度調(diào)查表呢？唉 那個(gè) 1 號，你服務(wù)的那個(gè)客人態(tài)度怎么樣？會不會聊天吶？不會？那你不悶死？額，那個(gè)胡婷吶，跟你那個(gè)預(yù)約客講一下，注意點(diǎn)， 不會聊天我們員工可有點(diǎn)不高興了哈。員工守則上說“對顧客來說，選擇東方就是選擇身份，對東方來說，顧客是我們的上帝，員工就是我們的財(cái)富，”利潤手段千萬種，目的只有一個(gè)，企業(yè)

8、的定義，企業(yè)不是慈善，.現(xiàn)代企業(yè)來講都是圍繞顧客的需求點(diǎn)，核心點(diǎn)，目的是顧客，員工是手段是工具，最終的目的還是為了讓顧客來東方消費(fèi)，維護(hù)一個(gè)老顧客是培養(yǎng)一個(gè)新顧客的成本的十分之一，顧客的定義和員工的定義顧客是衣食父母，是財(cái)富的根源。顧客是目的是方向是利潤點(diǎn)，而員工是企業(yè)在追求利潤過程中的一種手段，一種工具， 正真的目的和對象還是顧客，那請問是手段重要還是目的重要呢？手段有千千萬萬種，而目的只有一個(gè)。所以說顧客比顧客更重要。企業(yè)從法律上定義，是以最求利潤為目的盈利性組織，有句話說老板不賺錢是犯罪，我們的問題一、現(xiàn)在很多企業(yè)都掛有一條服務(wù)宗旨， “您的滿意是我們最大的最求”，請對方辯友給我解釋一下

9、為什么 ?二、當(dāng)我們員工在公司過道上遇到顧客是不是要車身讓道？為什么？三、百善孝為先， 父母是我們中國人最尊敬， 永遠(yuǎn)放在第一位的請問對方辯友簡單回答我是還是不是？好謝謝對方辯友的回答， 那我在請問對方辯友， 為什么企業(yè)把顧客比喻成衣食父母，而沒有把員工比喻成衣食父母呢？請對方辯友正面回答- 對方剛剛講員工是財(cái)富，那我請問對方辯友，財(cái)富從哪里來， 是不是從顧客身上來？所以顧客才是財(cái)富的根源。請對方辯友正面回答我們方提出的問題，為什么企業(yè)把顧客比喻成衣食父母，而沒有把員工比喻成衣食父母？ - 對方辯友一直就我方問題避而不答，是不是你們 黔驢技窮了呢？還是你們也認(rèn)為我方觀點(diǎn)才是正確的？四、請問對方

10、辯友， 是不是因?yàn)槟阆氤员ち瑁?才去商店買冰激凌的？那是不是因?yàn)槟銓Ρ拿牢兜臇|西有了需求， 才出現(xiàn)了制作冰激凌的企業(yè)， 才出現(xiàn)了賣冰激凌的商店來滿足你的需求， 是不是？那為什么沒有買糞的商店， 是因?yàn)轭櫩蛯S沒有需求， 難道這還不能說明顧客的需求比買冰激凌的員工更重要么？五、上饒這么多足療店，為什么就我們東方足療生意最好，是不是因?yàn)槲覀儐T工的技術(shù)好，滿足了顧客的需求，是不是因?yàn)槲覀兊沫h(huán)境好，滿足了顧客的需求，是不是我們的服務(wù)好，滿足了顧客的需求 ,請問對方辯友是不是？六、每個(gè)企業(yè)都很在乎顧客的感受，請問對方辯友， 為什么很多成功的企業(yè)在他的大廳都會有意見本， 讓顧客提意見或建議，來作為企業(yè)

11、是否要改變經(jīng)營模式，是否要改變營銷策略的重要參考？為什么？七、公司規(guī)定當(dāng)天消費(fèi)超過1300 不可辦 2000 卡，而這位顧客消費(fèi)了1305 到前臺要求辦卡，.我們的收銀員按照公司規(guī)定堅(jiān)決不給客人辦，客人就說收銀是死腦筋從而發(fā)生爭執(zhí)，這時(shí)候請問對方辯友身為管理員的你應(yīng)該如何處理此事？在員工沒有任何錯(cuò)誤的情況下，公司為什么是先安撫客人， 最終也讓客人辦了卡， 如果這還不足以說明我方觀點(diǎn)的話， 請問對方辯友這件事說明了什么？八、如果把國家比喻成一個(gè)企業(yè)的話，主席就是企業(yè)的老板，官兵就是員工，而人民則是顧客，請對方辯友簡單回答是不是這樣的？- 謝謝，在歷屆閱兵儀式上，我們的主席都會慰問、 鼓勵官兵一句

12、話 “同志們辛苦啦” 下面的官兵則會 喊出了他們的使命“為人民服務(wù)”，我們員工、官兵都有為人民、顧客服務(wù)的，而對方辯友為什么就沒有這個(gè)覺悟呢？對方會問的問題：對方：老東方搬到新東方，員工的不離不棄，辛勤付出，才成就了現(xiàn)在的東方足療我：對方辯友只知其一不知其二，老東方為什么生意不好，為什么要搬到這里來，那是因?yàn)槔蠔|方環(huán)境不好衛(wèi)生不好，到處都是蟑螂，老火車站那里要拆遷，沒有停車的位置了。所以我們英明的老板，為了滿足顧客，就在這里裝修了環(huán)境更好、衛(wèi)生更好的東方足療，有專門的停車場滿足顧客停車，難道這還不足以說明顧客更重要么？對方講銷售： 那請問對方辯友， 您銷售的產(chǎn)品是不是要滿足顧客的需求？難道您向

13、一個(gè)瞎子銷售眼鏡能銷售出去么？所以銷售員要先了解顧客的需求在去向他銷售嘛。對方講晚上的高峰期：請對方辯友不要跑題， 你講沒有技師、 沒有這沒有那的，我們今天討論的是在都存在的情況下誰更重要，而不是沒有了什么。對方講價(jià)值創(chuàng)新財(cái)富：從哪里體現(xiàn)價(jià)值？是不是從顧客身上體現(xiàn)價(jià)值？創(chuàng)新的目的是不是為了滿足顧客？財(cái)富的源頭在哪？財(cái)富是不是從顧客身上來的？對方二辯陳詞：我：對方講了很多不好的顧客或是提不好的意見， 這好像也不能說明員工很重要吧？還有對方的比喻簡直不可理喻，如果把企業(yè)看成大樹，員工是生命，顧客是氧氣，錯(cuò)、大錯(cuò)特錯(cuò)，大樹是制造氧氣的， 氧氣是大樹的財(cái)富， 是企業(yè)的財(cái)富， 氧氣是通過光合作用產(chǎn)生的， 陽光才是顧客，沒有陽光的照射，大樹就不會產(chǎn)生氧氣，企業(yè)就不能產(chǎn)生財(cái)富，就會倒掉。這還不能說明顧客更重要么？電梯：那是因?yàn)槲覀児具€沒有賺到那么多錢，要是公司每個(gè)月有200 萬 300 萬的業(yè)績時(shí)當(dāng)然可以裝電梯來滿足顧客的需求，來提高公司檔次。記得 14 年年終會議上我們的姚總講了一