1、XX百貨供應(yīng)商手冊目 錄一、服裝裝、儀容容、儀態(tài)態(tài)二、賣場場行為規(guī)規(guī)范三、開、閉店四、迎、送賓五、營業(yè)業(yè)員進(jìn)、出賣場場管理制制度六、顧客客服務(wù)臺臺工作事事項(xiàng)七、用餐餐八、店內(nèi)內(nèi)廣播申申請九、專柜柜陳列考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)十、促銷銷員工作作手冊十一、退退換貨制制度十二、后后倉管理理制度十三、互互助柜工工作事項(xiàng)項(xiàng)十四、改改衣單流流程十五、貨貨品出門門管理制制度十六、物物料出入入庫管理理辦法十七、員員工工裝裝管理規(guī)規(guī)定十八、自自有制服服穿著申申請書十九、交交通、設(shè)設(shè)備使用用與公共共區(qū)域活活動須知知二十、道道具、設(shè)設(shè)備的營營業(yè)與叫叫修服務(wù)務(wù)二十一、私物袋袋與置物物柜二十二、店鋪保保安及緊緊急事故故處理二十三、

2、結(jié)帳及及匯款程程序 二十四、服裝修修改價(jià)格格表二十五、人事及及行政收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)二十六、總務(wù)部部收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)二十七、美陳制制作收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、服裝裝.儀容容.儀態(tài)態(tài)營業(yè)人員員必須依依規(guī)定穿穿著制服服,并隨隨時(shí)注意意服裝儀儀容,保保持良好好儀態(tài)；按規(guī)定穿穿著制服服必須遵守守制服穿穿著的規(guī)規(guī)范；穿著制服服時(shí),必必須著肉肉色絲襪襪,隨時(shí)時(shí)檢查絲絲襪有否否破損；穿著制服服時(shí),必必須穿著著黑色船船形皮鞋鞋;不可可著運(yùn)動動鞋,拖拖鞋或涼涼鞋；長褲折線線應(yīng)燙挺挺，著長長袖上衣衣時(shí)不可可捲袖；鞋子必須須擦拭干干凈，不不可有塵塵土附著著；不可在制制服外，再加其其他衣服服，及其其他配件件；必須維持持服裝清清潔，并并熨燙

3、平平整，不不可皺折折；襯衫，外外套鈕扣扣全扣上上，脫落落的鈕扣扣或衣服服脫線，應(yīng)立即即縫補(bǔ)；襯衫，內(nèi)內(nèi)衣應(yīng)每每日換洗洗，注意意領(lǐng)口，袖口之之清潔注意衛(wèi)生生習(xí)慣和和儀容維持良好好的衛(wèi)生生習(xí)慣，不可有有異味；不可以配配帶過于于大型，夸張，華麗的的首飾，和怪異異，有色色鏡片的的眼鏡；不可在臉臉部打洞洞穿環(huán)，男性同同仁不可可以戴耳耳環(huán)；臉部化妝妝以自然然淡妝為為主，當(dāng)當(dāng)班前，用餐后后應(yīng)該將將脫落口口紅補(bǔ)上上；指甲必須須修整整整齊，并并保持清清潔，不不可蓄過過長指甲甲，指甲甲油只限限透明無無色;頭發(fā)必須須梳理整整齊，注注意是否否有頭皮皮屑，油油膩發(fā)出出異味；頭發(fā)以自自然色為為原則，不可染染過于夸夸張的色

4、色彩男性營業(yè)業(yè)人員不不可蓄須須，胡子子須刮干干凈隨時(shí)保持持良好的的儀態(tài)保持親切切的笑容容，聲音音必須維維持愉悅悅明亮；保持抬頭頭挺胸，站姿端端正；注意儀態(tài)態(tài)，不可可懶散，蹲，坐坐,吃,喝,靠靠柜,撐撐肘,托托腮,抱抱胸,叉叉腰,插插袋,背背手,不不可脫鞋鞋, 當(dāng)眾化化妝,補(bǔ)補(bǔ)妝,修修指甲,梳頭,嚼口香香糖,不不可看書書報(bào),打打哈欠時(shí)時(shí)以手掩掩口;當(dāng)值時(shí)間間不可接接聽手機(jī)機(jī).4. 禁止止使用公公共電話話或?qū)９窆駜?nèi)電話話聊天.二、賣場場行為規(guī)規(guī)范1、不得得在賣場場內(nèi)會朋朋友、吸吸煙、飲飲食、看看書報(bào)和和干私活活；2、不得得趴、蹬蹬、靠貨貨架和做做不禮貌貌的動作作；3、不得得評論、責(zé)難、挖苦顧顧客或

5、與與顧客爭爭吵；4、不得得在貨場場里扎堆堆聊天、嘻笑打打鬧、說說粗言穢穢語和做做與工作作無關(guān)的的事；5、不得得因上貨貨、結(jié)帳帳、點(diǎn)款款或交接接班而怠怠慢顧客客；6、不得得在當(dāng)值值時(shí)攜帶帶現(xiàn)金和和私人物物件進(jìn)入入賣場；7、不得得挪用貨貨款、促促銷用品品和私取取公物；8、不得得私分、搶購、為親友友代買和和代賣商商品；9、不得得在賣場場里使用用個(gè)人通通訊設(shè)備備；10、不不得在貨貨場里打打私人電電話，除除非得到到主管的的批準(zhǔn)。三、開、閉店（一）、開店AAM9：30開業(yè)前110分鐘鐘，賣場場工作人人員應(yīng)檢檢查柜臺臺清潔，商品是是否豐滿滿，陳列列是否標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（用用檢查表表）；做好開店店準(zhǔn)備，保持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿

6、，親切切的笑容容；在開業(yè)前前1分鐘鐘按廣播播提示，所有賣賣場員工工立即停停下手上上的工作作，站在在指定位位置，做做好待客客準(zhǔn)備，保持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿，親切切的笑容容。（二）、閉店P(guān)PM100：000做好閉店店準(zhǔn)備，保持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿，親切切笑容，勿顯疲疲態(tài)；在閉店前前1分鐘鐘按廣播播提示，所有賣賣場員工工立即停停下手上上工作（接待顧顧客除外外），站站在指定定位置，做好送送賓準(zhǔn)備備，保持持標(biāo)準(zhǔn)站站姿，親親切的笑笑容，勿勿顯疲態(tài)態(tài)。注：6FF餐飲開開、閉店店時(shí)間為為：AMM11：00PM224：000四、迎、送賓（一）、開店時(shí)時(shí)樓層組長長或助理理檢查專專柜員工工是否在在指定位位置做好好迎賓準(zhǔn)準(zhǔn)備；站姿：

7、放放松站立立，雙手手自然交交疊放在在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣氣；賣場員工工應(yīng)站在在各自專專柜前，以同樣樣行為迎迎賓，并并做好銷銷售準(zhǔn)備備。（二）、閉店時(shí)時(shí)1、樓層層組長或或助理檢檢查各專專柜員工工是否在在指定位位置做好好送賓準(zhǔn)準(zhǔn)備；2、站姿姿：放松松站立，雙手自自然交疊疊放在前前面，聲聲音：清清晰，勿勿顯疲態(tài)態(tài)；3、賣場場員工應(yīng)應(yīng)站在各各自專柜柜前，以以同樣行行為送賓賓(如還還有顧客客在購物物，一定定耐心接接待，不不能催促促)。五、營業(yè)業(yè)員進(jìn)、出賣場場管理制制度1、所有有賣場營營業(yè)員進(jìn)進(jìn)、出賣賣場必須須到指定定地點(diǎn)簽簽到；2、各樓樓層或指指定區(qū)域域每次出出賣場人人數(shù)不能能超出33人（專專

8、柜自換換除外，特殊情情況除外外）；3、營業(yè)業(yè)員在每每日166：000之前出出賣場休休息、喝喝水、上上洗手間間等，時(shí)時(shí)間在55分鐘左左右；4、每日日16：00之之后營業(yè)業(yè)員出賣賣場休息息，時(shí)間間不能超超過100分鐘；5、特殊殊情況外外出賣場場超時(shí)者者，須報(bào)報(bào)告主管管。六、顧客客服務(wù)臺臺工作事事項(xiàng)1VIIP之咨咨詢申請請、發(fā)放放、注銷銷及換取取，VIIP持卡卡人資料料之輸入入及更改改；2小件件商品售售賣（如如磁卡、電池、賀卡等等）3各種種促銷活活動獎卷卷或贈品品之派發(fā)發(fā)及獎品品兌換；4接待待顧客咨咨詢，信信件簽收收；5店內(nèi)內(nèi)播音，顧客意意見表及及每季顧顧客問卷卷調(diào)查的的整理；6來函函及顧客客投訴的

9、的處理；7特殊殊服務(wù)：（1）服服務(wù)專線線;（2）購購物及活活動咨詢詢;（3）尋尋人廣播播;（4）失失物、拾拾獲物處處理;（5）顧顧客咨詢詢/意見見處理;（6）停停車券索索取; 當(dāng)日消消費(fèi)滿RRMB5500元元即可免免費(fèi)停車車1小時(shí)時(shí); 滿滿RMBB10000元即即可免費(fèi)費(fèi)停車22小時(shí); 滿滿RMBB20000元即即可免費(fèi)費(fèi)停車33小時(shí)。（7）急急救箱提提供;（8）各各類藝文文活動票票券咨詢詢、販賣賣;（9）免免費(fèi)/收收費(fèi)禮品品包裝;（10）國內(nèi)外外快遞服服務(wù);（11）提貨禮禮券銷售售;（12）卡友獨(dú)獨(dú)享商品品販賣;（13）贈品/獨(dú)享商商品展示示;（14）機(jī)關(guān)行行業(yè)團(tuán)體體購物;（15）發(fā)票開開立

10、處（各樓層層設(shè)立兩兩處收銀銀臺可開開發(fā)票）;（16）退、換換貨處理理;（17）雨傘套套提供;（18）修改室室。七、用 餐XX時(shí)代代百貨之之員工餐餐廳，為為工作人人員用餐餐休息之之用。請請于規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)至員工工餐廳用用餐。禁禁止在柜柜位、專專賣店、茶水間間等公共共區(qū)域用用餐。用用餐時(shí)需需佩戴休休息徽章章。供餐及用用餐時(shí)間間午餐 員工餐餐廳提供供早班人人員食用用。 請請于（111：330AMM1：30PPM）依依營業(yè)人人員輪流流用餐時(shí)時(shí)間表，輪流至至員工餐餐廳用餐餐。晚餐 員工餐餐廳提供供晚班人人員食用用。 請請于（55：300PM7：30PPM）依依營業(yè)人人員輪流流用餐時(shí)時(shí)間表，輪流至至員工餐

11、餐廳用餐餐。員工餐廳廳位置：行進(jìn)路線線：請使使用 號貨梯梯到員工工餐廳。各區(qū)營業(yè)業(yè)人員用用餐離柜柜時(shí)之注注意事項(xiàng)項(xiàng)需依照各各樓層排排定之營營業(yè)人員員輪流用用餐表，輪流依依次用餐餐。如遇活動動期高峰峰時(shí)間，交易忙忙碌；或或人員配配置不足足時(shí)，應(yīng)應(yīng)適時(shí)調(diào)調(diào)整人員員用餐時(shí)時(shí)間，并并知會樓樓層管理理人員。用餐離柜柜前應(yīng)知會互互助柜臺臺，并交交辦要求求協(xié)助事事宜、注注意事項(xiàng)項(xiàng)及聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式（留手機(jī)機(jī)電話）。請依樓面面營業(yè)管管理干部部排定之之營業(yè)人人員輪流流休息，用餐時(shí)時(shí)間表、輪流休休息、用餐離開時(shí)時(shí)需知會會樓層管管理人員員或指定定互助柜柜（店）營業(yè)員員員工餐廳廳用餐方方法在員工餐餐廳，須須持員工工證與餐餐

12、卷用餐時(shí)間間營業(yè)人員員用餐時(shí)時(shí)間為此此分分鐘，請請務(wù)必于于規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)用用餐完畢畢，并立立即返回回工作崗崗位用餐時(shí)的的規(guī)范用餐時(shí)間間內(nèi)，如如遇顧客客詢問或或要求協(xié)協(xié)助，仍仍應(yīng)善盡盡服務(wù)之之貴，并并遵循營營業(yè)人員員禮儀規(guī)規(guī)范，優(yōu)優(yōu)先禮讓讓顧客用餐時(shí)，請互相相禮讓，勿爭先先恐后，請遵守守用餐禮禮節(jié)，勿勿高聲談?wù)務(wù)摚鷩W笑鬧鬧盛餐時(shí)請請適量而而取，不不可浪費(fèi)費(fèi)食物用餐完畢畢后請快快速離座座，將座座位讓給給等候用用餐的同同仁用餐完畢畢后，請請以用過過的紙巾巾清潔桌桌面，并并將餐盤盤，盒等等放至餐餐具處理理臺,不不可隨便便亂丟.附件:員員工餐廳廳告示牌牌活動期間間的用餐餐活動期間間的用餐餐,需視視營業(yè)

13、情情形調(diào)整整用餐時(shí)時(shí)間及人人員配置置.用餐餐時(shí)仍應(yīng)應(yīng)遵守其其他用餐餐相關(guān)規(guī)規(guī)定。八、店內(nèi)內(nèi)廣播申申請流程程店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促銷活動（營運(yùn)部填寫）專柜促銷活動（專柜組長填寫）特別服務(wù)廣播（顧服組長填寫）商務(wù)副總經(jīng)理顧客服務(wù)營運(yùn)經(jīng)理理提前三天天XX時(shí)代代百貨店內(nèi)廣播播宣傳申申請表部門名稱稱： 內(nèi)線線電話： 申 請 人： 日日 期： （必須組組長/柜柜長級或或以上） 申請請編號： 由顧客客服務(wù)科科填寫廣播日期期： 每日日播放時(shí)時(shí)間： 每日播播放次數(shù)數(shù)： 語 言： 普普通話 廣東話話 英英語 其他他 目 的： 推推廣活動動 服服務(wù)性質(zhì)質(zhì) 抽抽獎活動動 其其他 內(nèi) 容： 批 核 人： 日日 期： 部部門

14、經(jīng)理理（此欄只供顧客服務(wù)科填寫）負(fù) 責(zé) 人： 日 期： 總經(jīng)理/總經(jīng)理助理： 日 期： 填寫申請請表注意意事項(xiàng)：1）申請請表必須須在3日日前交顧顧客服務(wù)務(wù)科，方方能按時(shí)時(shí)廣播。2）填寫寫申請表表一切資資料要清清楚。*請刪去去不通用用部分九、專柜柜陳列考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)十五條條專柜是否否給顧客客留有無無阻礙的的通道；專柜是否否有重點(diǎn)點(diǎn)展示陳陳列吸引引顧客；專柜上是是否有宣宣傳手冊冊供顧客客翻閱；專柜陳列列道具高高度，PPOP大大小，位位置是否否正確；商品標(biāo)示示卡位置置，大小小，內(nèi)容容是否正正確；商品陳列列是否顯顯得豐滿滿，有序序、有條條理；貨架上的的衣服是是否折疊疊整齊，顏色是是否由淺淺至深或或遵循一

15、一定規(guī)律律陳列；掛桿兩頭頭或看面面上第一一件衣服服是否面面向顧客客，外套套是否配配有襯衣衣，領(lǐng)帶帶等飾品品；若在一個(gè)個(gè)掛架上上，必須須要放同同一品種種的商品品時(shí)，是是否遵循循尺碼由由小到大大顏色由由淺至深深，或遵遵循一定定規(guī)律；10、模模特兒陳陳列服裝裝是否每每周更換換兩次，以保新新鮮感和和不會因因陳列過過久，造造成殘損損；專柜柜服裝陳陳列位置置是否作作些調(diào)換換，以更更好的完完全展示示；11、模模特兒服服裝是否否有同類類生活用用品予以以搭配，如絲巾巾，皮鞋鞋.皮包包等；12、為為方便顧顧客購買買，是否否有模特特卡標(biāo)明明商品價(jià)價(jià)格，產(chǎn)產(chǎn)地型號號等；13、燈燈源包括括天花燈燈盤，燈燈箱是否否正常；

16、14、射射燈是否否打在強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的特特別位置置，而不不是通道道或空白白的墻面面；15、綠綠色植物物是否在在適當(dāng)?shù)牡奈恢眉凹案蓛粽麧崱Ｊ?、促銷銷員工作作手冊為了加強(qiáng)強(qiáng)對促銷銷員的監(jiān)監(jiān)督，維維持良好好的營業(yè)業(yè)秩序，增加和和供應(yīng)商商的溝通通，提高高銷售業(yè)業(yè)績，特特制定以以下管理理制度：（一）考考 勤須守時(shí)，未經(jīng)主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)不得無無故遲到到、早退退、擅離離職守，有事請請假須在在開店前前20分分鐘致電電各樓層層主管；本商場營營業(yè)時(shí)間間：AMM 9：30PM 22：00員工作息息時(shí)間：A班：AM 9：000PM 15：30 B班：AM 15：00PM 22：00用餐時(shí)間間：300分鐘促銷員工工作時(shí)間間，按主

17、主任安排排之值班班時(shí)間執(zhí)執(zhí)行；每日上下下班必須須參加樓樓層早晚晚會。（二）儀儀 容制服每日日保持整整潔干凈凈，著裝裝打卡。女員工工穿裙子子必須穿穿肉色絲絲襪，船船形黑色色皮鞋；女員工進(jìn)進(jìn)場前化化好淡妝妝，長發(fā)發(fā)束起，不可染染發(fā)，不不可涂深深色指甲甲油，不不可戴有有吊墜的的耳環(huán)；男員工工不準(zhǔn)留留胡須；員工號牌牌要戴于于左胸上上方；上班不許許攜帶任任何通訊訊工具進(jìn)進(jìn)入賣場場；加班須穿穿著制服服；不可將長長袖制服服袖口挽挽起。（三）服服務(wù)工作作保持良好好心情，微笑服服務(wù)，充充分表現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)熱熱情，措措詞文明明有禮，并對顧顧客使用用禮貌八八大用語語；歡迎光臨臨； 對不起起，讓您您久等了了；謝謝您； 請您

18、您稍等；麻煩您； 謝謝謝光臨；您好； 對對不起。 無論購購物與否否，必須須尊重顧顧客；人手允許許或顧客客要求需需代客交交款；在賣場時(shí)時(shí)應(yīng)保持持端正站站姿，不不可大聲聲喧嘩、嘻笑、不可串串柜、不不可與顧顧客爭執(zhí)執(zhí)；保證充足足人手，不可出出現(xiàn)空柜柜現(xiàn)象；管理好貨貨品，帳帳目清晰晰、帳實(shí)實(shí)相符、貨品充充足；禁做柜下下交易，銷售款款不入機(jī)機(jī)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一律開開除處理理，并對對專柜進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的處罰罰；促銷柜必必須指定定一人負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)沽沽單的收收領(lǐng)與歸歸還，拆拆柜時(shí)，一定要要如實(shí)歸歸還現(xiàn)沽沽單，否否則，后后果由該該促銷柜柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開份份數(shù)與實(shí)實(shí)賣金額額要正確確）。每天晚上上21：30必必須累計(jì)計(jì)當(dāng)天銷銷

19、售；對持有VVIP卡卡顧客，無論是是否打折折，現(xiàn)沽沽單上都都要注明明卡號；進(jìn)貨需通通過貨管管科，清清點(diǎn)后方方可上柜柜銷售；出貨需填填寫出門門條，由由主管、經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)后，方方可出門門；退、換貨貨必須嚴(yán)嚴(yán)格遵循循公司退退、換貨貨制度辦辦理：顧顧客換貨貨差額在在5000元以內(nèi)內(nèi)，由樓樓層主任任或值班主任任簽字，5000元以上上由部門門經(jīng)理或或值班經(jīng)經(jīng)理簽字字方可辦辦理；顧顧客退貨貨5000元以內(nèi)內(nèi)由樓層層主任或或值班主主任簽字字辦理；5000元以上上由部門門經(jīng)理或或值班經(jīng)經(jīng)理簽字字方可辦辦理。（四）更更衣室開開啟時(shí)間間1、早上上：8：309：1152、中午午：144：45515：453、晚上上

20、：211：55522：30（五）商商場設(shè)施施使用須須知上下班或或穿員工工制服不不可乘坐坐手扶電電梯及客客梯等客客用設(shè)施施。、上下班必必須接受受保安檢檢查，不不可與保保安發(fā)生生沖突，服從保保安管理理。促銷員到到員工食食堂用餐餐（用餐餐時(shí)間為為30分分鐘），必須按按人事科科要求使使用餐券券和配戴戴員工證證，不可可將食品品、水杯杯等物品品帶入賣賣場，嚴(yán)嚴(yán)禁在賣賣場飲食食。促銷員有有責(zé)任保保持環(huán)境境清潔，要拾起起地面紙紙屑，發(fā)發(fā)現(xiàn)水漬漬等立即即通知清清潔員打打掃。上班不可可打私人人電話，若與供供應(yīng)商或或顧客聯(lián)聯(lián)系，可可到七樓樓服務(wù)臺臺申請使使用ICC卡電話話。（六）促促銷專柜柜事宜促銷專柜柜撤柜時(shí)時(shí)，

21、須提提前填寫寫促銷專專柜撤柜柜申請表表，并與與有關(guān)部部門及科科組交接接完所有有手續(xù)，經(jīng)相關(guān)關(guān)部門經(jīng)經(jīng)理簽批批后方可可離店。*若違反反以上規(guī)規(guī)則，視視其情節(jié)節(jié)輕重給給予罰款款、口頭頭警告、書面警警告、嚴(yán)嚴(yán)重警告告及至開開除十一、XXX時(shí)代代百貨退退、換貨貨原則為了給顧顧客營造造一個(gè)輕輕松的購購物氛圍圍，打造造一個(gè)誠誠信的夠夠物商場場，更為為了供應(yīng)應(yīng)商的長長遠(yuǎn)利益益，特制制定了以以下幾點(diǎn)點(diǎn)退、換貨原原則：顧客退、換貨首首先參照照“消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法”的有關(guān)關(guān)規(guī)定；在本公司司購買商商品，如如無質(zhì)量量問題，不予退退、換貨貨；退、換貨貨時(shí)，11F、22F商品品退款金金額在5500元元以上（含5000元

22、），B11、3FF5FF商品退退款金額額在3000元以以上（含含3000元）須須由部門門經(jīng)理簽簽字確認(rèn)認(rèn)方可退退款；11F、22F商品品退款金金額在5500元元以下，B1、3F5F商商品退款款金額在在3000元以下下由樓層層組長簽簽字確認(rèn)認(rèn)方可退退款；符合國家家”三包”法如商商品出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問問題，在在確認(rèn)的的情況下下，應(yīng)無無條件退退款。備注：促促銷活動動期間產(chǎn)產(chǎn)生退、換貨，顧客需需將贈品品或禮券券（暫定定名稱）原樣退退回，如如贈品或或禮券已使使用，則則以等額額現(xiàn)金方方式退回回；特殊殊情況不不能退回回者，須須由部門門經(jīng)理以以上職級級簽批后方方可辦理理。十二、后后倉管理理制度每個(gè)專柜柜后倉商商品的

23、存存量，必必須依照照備足柜柜面所售售貨品大大約一周周的供量量為原則則（此為為最少安安全庫存存）。專柜在后后倉的堆堆放、整整理、歸歸類，要要按照以以下原則則：1.1 每個(gè)個(gè)貨架上上都要用用標(biāo)貼標(biāo)標(biāo)明序號號；1.2 品牌牌、價(jià)格格相同的的貨品應(yīng)應(yīng)放在同同一貨架架上，依依照不同同的品質(zhì)質(zhì)，有層層次、有有順序地地?cái)[在每每個(gè)貨架架的橫格格上。排列在同同一貨架架上的貨貨品，要要按照價(jià)價(jià)格、型型號，由由左至右右依次排排列；每一種貨貨品在貨貨架上都都要貼好好醒目標(biāo)標(biāo)簽，標(biāo)標(biāo)簽用白白色硬板板紙制作作，用封封箱筆填填寫(如如圖)貨架編號號貨號品名型號數(shù)量價(jià)格整理殘、缺、次次商品，并及時(shí)時(shí)跟進(jìn)處處理；西服、大大衣、

24、西西褲等類類商品要要掛起；化妝品：護(hù)膚類類及彩妝妝類要分分開放置置； 任何化化妝品不不可倒置置；鞋 類類：按尺尺碼分清清； 標(biāo)貼朝朝外； 皮鞋的的正確存存放方式式；飾品、精精品：放放在保險(xiǎn)險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是是貴重商商品）；電器：外外包裝不不應(yīng)拆取取且避免免重壓，應(yīng)按包包裝上指指示存放放。調(diào)往賣場場的服裝裝須加熨熨燙，保保持服裝裝平整；如果后倉倉沒有貨貨架，應(yīng)應(yīng)分類有有序堆放放，并做做好記錄錄工作；每個(gè)專柜柜必須建建立專柜柜后倉商商品明細(xì)細(xì)帳（如如圖）后倉商品品出入記記錄專柜：日期存放貨架架編號日期/調(diào)調(diào)入件數(shù)數(shù)收貨人簽名日期/調(diào)調(diào)出件數(shù)數(shù)出貨人簽名結(jié)存數(shù)后倉應(yīng)隨隨時(shí)保持持清潔衛(wèi)衛(wèi)生、不不得有臟臟、

25、亂、差情況況發(fā)生，專柜在在拆箱取取出商品品后，不不可隨便便亂棄紙紙箱，要要把廢箱箱拆好壓壓扁，放放在后倉倉指定位位置；每個(gè)員工工要有后后倉的安安全防范范意識，非本倉倉庫所屬屬員工請請勿進(jìn)入入；每天交接接班須做做好后倉倉交接，并填好好交接記記錄；專柜后倉倉鑰匙須須妥善保保管，如如有遺失失及時(shí)上上報(bào)，以以便及時(shí)時(shí)關(guān)門上上鎖；10、后后倉每日日定時(shí)開開啟（后后倉大門門鑰匙由由主任及及助理保保管）；11、后后倉商品品盤點(diǎn)，也須做做到帳實(shí)實(shí)相符；12、倉倉庫內(nèi)貨貨品須堆堆放整齊齊，貼上上箱嘜，通道上上不得堆堆放箱子子及不相相干貨品品；13、每每次開倉倉必須有有主任或或助理在在場并做做登記；14、后后倉里

26、存存放貨品品的地方方，嚴(yán)禁禁存放私私人用品品，嚴(yán)禁禁進(jìn)入后后倉吸煙煙、會客客、閑聊聊、吃飯飯、看書書、干私私活等。十三、互互助柜工工作事項(xiàng)項(xiàng)紀(jì)律方面面互助柜三三個(gè)柜組組為一個(gè)個(gè)互助柜柜組，不不能同時(shí)時(shí)兩人離離開賣場場到后倉倉取貨、休息、用餐、喝水或或上洗手手間；互助柜無無人時(shí)，應(yīng)確保?；ブ窆竦呢浧菲钒踩?，仔細(xì)清清點(diǎn)，并并做好商商品陳列列、銷售售及柜臺臺清潔工工作；不準(zhǔn)挪用用互助柜柜貨款和和私取互互助柜的的促銷品品。商品知識識須熟知互互助柜商商品的品品名、制制造商、顏色、式樣、商品之之特征、附件配配件、種種類、產(chǎn)產(chǎn)地、質(zhì)質(zhì)地、型型號及庫庫存情況況、保養(yǎng)養(yǎng)方法；須熟知互互助柜商商品的陳陳列和貨貨

27、品的存存放位置置；須熟知互互助柜商商品的編編碼，價(jià)價(jià)格及促促銷活動動內(nèi)容。銷售方面面應(yīng)主動接接待互助助柜的顧顧客，并并做到優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)；不準(zhǔn)因上上貨、結(jié)結(jié)帳、點(diǎn)點(diǎn)款或者者交接班班而怠慢慢互助柜柜顧客；無論顧客客購物與與否，在在其離開開柜臺時(shí)時(shí)都應(yīng)禮禮貌送客客；互助柜無無人時(shí)，應(yīng)做好好互助柜柜的每日日銷售及及交接班班記錄。十四、改改衣單流流程改衣單一一式四聯(lián)聯(lián)：財(cái)務(wù)務(wù)聯(lián)、改改衣師聯(lián)聯(lián)、專柜柜聯(lián)、顧顧客聯(lián)改衣單由由營業(yè)員員填寫，顧客確確認(rèn)；顧顧客需改改尺寸由由改衣師師度量，顧客簽簽字確認(rèn)認(rèn)，改衣衣費(fèi)用照照公司規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。 營業(yè)業(yè)員填寫寫 改衣師度量尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫，顧客簽字確認(rèn)財(cái)務(wù)聯(lián)改

28、衣師聯(lián)專柜聯(lián)顧客聯(lián)改衣單 至改改衣室 改衣衣師留、（一式四四聯(lián)）提貨憑證（顧客聯(lián)）返專柜每月25日改衣師留存在專柜柜提貨后后留作取取貨憑證證替顧客客取貨后后，留作作憑證財(cái)務(wù)十五、貨貨品及物物品出門門管理制制度為了配合合公司營營運(yùn)所需需，制定定了貨品品及物品品出門管管理制度度。凡進(jìn)進(jìn)入我司司范圍內(nèi)內(nèi)的貨品品及陳列列道具需需調(diào)出時(shí)時(shí)，必須須填寫相相對應(yīng)的的出門單單由相關(guān)關(guān)樓層負(fù)負(fù)責(zé)人及及商務(wù)部部相關(guān)主主任簽批批后，報(bào)報(bào)相關(guān)部部門經(jīng)理理簽批，交店務(wù)務(wù)驗(yàn)證后后經(jīng)指定定出口方方可出門門，敬請請各供應(yīng)應(yīng)商配合合。1、物品品出門流流程專柜經(jīng)手人簽字專柜組長簽字專柜填寫物品出門單物品出門門店務(wù)審驗(yàn)出門單，無問

29、題方可放行，并留下店務(wù)聯(lián)，返還專柜聯(lián)給專柜營運(yùn)經(jīng)理簽批指定出口口物品出出門完成附：物品品出門單單XX時(shí)代代百貨 物品品出門單單年 月月 日日 序號物 品品 名名 稱稱規(guī) 格格數(shù) 量量備 注注部門或單單位經(jīng)手人負(fù)責(zé)人簽批人2、貨品品出門出出門流程程商務(wù)主任審核簽字樓層組長審核簽字專柜經(jīng)手人及專柜組長簽字專柜填寫專柜退貨申請表（照表格內(nèi)容詳細(xì)填寫）貨品出門門傳至 傳至至店務(wù)審驗(yàn)無問題方可放行，店務(wù)留下店務(wù)聯(lián)，專柜聯(lián)返還專柜商務(wù)經(jīng)理審核簽字銷售及營運(yùn)經(jīng)理審核簽字傳至 傳傳至 貨品到到指定 貨貨品出門門 出口出出門 完成成貨品需托運(yùn)退貨當(dāng)日貨 管 聯(lián)提前2天交總務(wù)部后勤組營業(yè)員將貨品送至總務(wù)部后勤組，

30、與貨管及供應(yīng)商代表共同清點(diǎn)專柜經(jīng)手人/供應(yīng)商代表封箱加簽委托托運(yùn)運(yùn) 貨品品出門托運(yùn)附：專柜柜退貨申申請表文件名稱營運(yùn)手冊章節(jié)編號頁次 PAGE 36 of NUMPAGES 36編制日期前次修訂編制單位銷售及營運(yùn)部機(jī)密分級XX時(shí)代代百貨 專專柜退貨貨申請表表 NOO.專柜名稱稱： 商品品編碼： 年年 月 日日序號貨品名稱稱單位預(yù)退數(shù)量量實(shí)退數(shù)量量退貨原因因備注供應(yīng)商指指定發(fā)運(yùn)運(yùn)請?zhí)顚憣懴卤恚和素浄绞绞剑何腥耍撼羞\(yùn)人：委托發(fā)運(yùn)運(yùn)請?zhí)顚憣懴卤淼竭_(dá)站：運(yùn)輸方式式：委托日期期：收貨單位位全稱：聯(lián)系人：電話：地址：郵編：傳真：委托單位位全稱：聯(lián)系人：電話：地址：郵編：傳真：保價(jià)金額額：備注：申請人/日

31、期樓層組長長/日期期商務(wù)主任任/日期期銷售及營營運(yùn)經(jīng)理理/日期期商務(wù)經(jīng)理理/日期期實(shí)際退貨貨日期： 貨貨管經(jīng)手手人： 賣賣場經(jīng)手手人：此聯(lián)總務(wù)部后勤組留存專柜退貨貨申請表表 NOO.專柜名稱稱： 商品編編碼： 年 月月 日序號退貨商品品名稱單位數(shù)量備注貨管經(jīng)手手人/日日期賣場經(jīng)手手人/日日期此聯(lián)賣場專柜留存有關(guān)注意意事項(xiàng)：1、此表表由各部部門確認(rèn)認(rèn)后，將將貨管聯(lián)聯(lián)立即交交于總務(wù)務(wù)部后勤勤組，專專柜聯(lián)由由柜臺保保管并與與退貨明明細(xì)表一一起在退退貨時(shí)交于貨管管清點(diǎn)。2、如需需托運(yùn)必必須將有有效的申申請表提提前兩天天交至總總務(wù)部后后勤組。3、退貨貨當(dāng)日專專柜營業(yè)業(yè)員將貨貨品送至至后勤組組，與貨貨管和

32、供供應(yīng)商共共同清點(diǎn)點(diǎn)。4、委托托退貨由由專柜經(jīng)經(jīng)手人/供應(yīng)商商封箱加加簽。十六、物物料出入入庫管理理辦法為了使物物料管理理科學(xué)的的循環(huán)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，保保證物料料管理的的工作質(zhì)質(zhì)量，提提高物料料的有效效儲存，特制定定以下管管理制度度：收貨1、檢查查貨物的的外包裝裝是否符符合要求求，如有有包裝破破損、潮潮濕發(fā)霉霉等現(xiàn)象象視情況況而定是是否退回回或上報(bào)報(bào)處理。若不需需退回，則須供供應(yīng)商與與后倉人人員共同同開箱驗(yàn)驗(yàn)收，并并當(dāng)場由由托運(yùn)公公司確認(rèn)認(rèn)責(zé)任。2、確定定外包裝裝符合要要求后，檢查貨貨箱上號號碼、發(fā)發(fā)貨公司司名稱、設(shè)計(jì)標(biāo)標(biāo)簽、收收貨地址址及到貨貨箱數(shù)是是否與托托運(yùn)單開開立的內(nèi)內(nèi)容一致致。確認(rèn)認(rèn)無誤后后

33、，簽收收托運(yùn)單單。3、辦理理物品品入庫單單及帳帳務(wù)處理理。發(fā)貨1、所有有貨品均均要遵循循“先進(jìn)先先出”的原則則，尤其其是化妝妝品等保保質(zhì)期較較短的貨貨品。2、檢查查提貨單單是否合合格，無無效單據(jù)據(jù)（即無無批準(zhǔn)人人簽字）拒絕發(fā)發(fā)貨。3、嚴(yán)格格按照提提貨單備備貨，做做到不錯(cuò)錯(cuò)發(fā)，不不漏發(fā)。4、禁止止發(fā)放不不合格或或超期貨貨品。三、退貨貨由店鋪經(jīng)經(jīng)手人開開立商商品退庫庫單，經(jīng)由樓樓層主管管核簽，并要求求經(jīng)手人人在完整整的包裝裝箱之封封口處做做好標(biāo)識識方可接接收。收 貨 流 程程到貨檢查貨物外包裝退回核對托運(yùn)單所列信息，無誤簽收開箱驗(yàn)收，并由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任開立入庫單反饋給發(fā)貨商若屬化妝品，則需檢查生

34、產(chǎn)日期、批號、保質(zhì)期等是否與檢驗(yàn)報(bào)告一致主管簽字確認(rèn)分區(qū)、分類存放（即倉儲）做標(biāo)識卡、上帳通知相關(guān)負(fù)責(zé)人到場確認(rèn)，并按實(shí)數(shù)登記單據(jù)處理結(jié)束不合格合格不符符合分送至相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人出 貨 流 程程接提貨單照單備貨照單對點(diǎn)雙方簽字確認(rèn)允許出庫下帳 （包括物料標(biāo)識卡）單據(jù)處理分送至相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人結(jié)束遵循“先進(jìn)先出”原則十七、員員工工裝裝管理規(guī)規(guī)定第一章、總則第一條、為規(guī)范范公司員員工著裝裝，樹立立XX時(shí)代代百貨的的品牌形形象，加加強(qiáng)對制制服的使使用和管管理，特特制定本本規(guī)定。第二條、本規(guī)定定中的工工裝，是是指在公公司業(yè)務(wù)務(wù)中穿著著的由公公司統(tǒng)一一制定的的工作制制服以及及未要求求統(tǒng)一著著裝的專專柜人

35、員員的工作作裝。第二章、工作制制服管理理規(guī)定第三條、工作制制服分夏夏裝和冬冬裝兩種種。其穿穿用時(shí)間間分別為為：夏裝裝，5月月1日至至10月月15日日；冬裝裝，100月166日至44月300日。第四條、職工上上班時(shí)必必須穿用用制服。主管上上級有指指導(dǎo)與監(jiān)監(jiān)督職工工穿用制制服的職職責(zé)。第五條 制服的的使用保保管不得擅自自改變制制服樣式式；2、 不不得典賣賣、讓渡渡、轉(zhuǎn)借借制服；3、 制制服應(yīng)保保持整潔潔。如有有污損，應(yīng)自費(fèi)費(fèi)清洗或或修補(bǔ)。4、 制制服如丟丟失或破破損不能能穿用時(shí)時(shí)，應(yīng)直直接報(bào)告告主管上上級，并并承擔(dān)賠賠償責(zé)任任。5、 不不得在制制服上增增加飾物物或其他他類似的的影響工工作制服服整體

36、的的飾品、圍巾、外罩便便服等。6、 不不得夏、冬制服服混穿； 7、 不不得披衣衣、敞懷懷、挽袖袖、卷褲褲腿； 8、 不不得穿拖拖鞋或赤赤背，不不得穿黑黑色以外外的皮鞋鞋。 第六條、配發(fā)手手續(xù)1、制服服配發(fā)一一人一套套，分夏夏裝和冬冬裝兩式式。2、制服服的使用用期限原原則上為為一年，自配發(fā)發(fā)日算起起。未到到換發(fā)期期，制服服破損不不能穿用用時(shí)，不不在此例例。反之之，到換換發(fā)期，制服尚尚可穿用用時(shí)，應(yīng)應(yīng)繼續(xù)使使用。職工從正正式上班班日起，配發(fā)制制服。第七條、員工制制服的采采購、保保存及員員工領(lǐng)用用、退還還程序：1、由人人事行政政部根據(jù)據(jù)員工衣衣著尺碼碼負(fù)責(zé)采采購或定定制員工工制服。2、人事事行政部部

37、提供員員工制服服發(fā)放清清單給物物流組由由后勤服服務(wù)部將將制服發(fā)發(fā)放給員員工。3、員工工離職或或調(diào)動崗崗位時(shí)需需赴人事事行政部部辦理退退還制服服手續(xù)，人事行行政部在在“員工離離職手續(xù)續(xù)表”中注明明制服的的領(lǐng)用時(shí)時(shí)間及歸歸還時(shí)間間，由人人事行政政部根據(jù)據(jù)制服的的使用時(shí)時(shí)間酌情情按其成成本價(jià)格格收取費(fèi)費(fèi)用，并并在結(jié)算算工資中中扣除。具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如下下表：離職時(shí)制制服使用用時(shí)間及及應(yīng)付成成本費(fèi)用用6個(gè)月以以內(nèi)6至122個(gè)月12至118個(gè)月月18個(gè)月月以上夾克套裝裝無償歸還還無償歸還還無償歸還還無償歸還還T恤歸己，支支付全額額成本歸己，支支付500%成本本無償歸還還無償歸還還皮鞋歸己，支支付全額額成本歸己

38、，支支付500%成本本無償歸還還無償歸還還西服套裝裝無償歸還還無償歸還還無償歸還還無償歸還還襯衫歸己，支支付全額額成本無償歸還還無償歸還還領(lǐng)帶無償歸還還無償歸還還無償歸還還無償歸還還制服丟失失、失盜盜或破損損時(shí)，如如系個(gè)人人原因，應(yīng)由本本人全部部或部分分賠償。第八條 制服服申請規(guī)規(guī)則第一節(jié) 制制服申購購一般制服服申請對象象：正職職正柜人人員、正正柜代班班人員、常備臨臨時(shí)人員員。每人基本本配備冬季：毛毛衣外套套、背心心、皮帶帶各一件件；襯衫衫、裙子子（褲裙裙）各兩兩件。夏季：背背心、皮皮帶各一一件；襯襯衫、裙裙子（褲褲裙）各各兩件。臨時(shí)工作作服申請對象象：部分分臨時(shí)販販賣人員員。每人基本本配備冬

39、季：長長袖T恤恤一件。夏季：短短袖T恤恤一件。第二節(jié)、申請程程序一、由樓樓面主管管提出申申請單交交與該部部統(tǒng)括，向人事事行政部部領(lǐng)取。二、如需需套量尺尺寸者，由人事事行政部部聯(lián)系制制作廠家家至公司司給員工工量尺寸寸。三、制服服尺寸一一經(jīng)確認(rèn)認(rèn)并領(lǐng)取取后，不不得任意意更換尺尺寸。申請單的的填寫由樓面主主管代為為填寫申申請單上上的申請請部門、專柜名名稱、申申請人、專柜編編號、申申請內(nèi)容容及數(shù)量量，并代代于右下下方簽名名。制服服申請單單詳如附附件。第三節(jié)、付款方方式一、支付付現(xiàn)金者者，請各各營業(yè)部部統(tǒng)括將將現(xiàn)金直直接交予予財(cái)務(wù)部部代收，并由財(cái)財(cái)務(wù)部開開立收據(jù)據(jù)。二、扣貨貨款者，請各營營業(yè)部統(tǒng)統(tǒng)括依據(jù)

40、據(jù)各專柜柜制服申申請表與與出租申申請表，于每月月16日日調(diào)整前前月166日至當(dāng)當(dāng)月155日的各各專柜廠廠商購買買租借制制服的數(shù)數(shù)量與金金額，并并填寫專柜供供應(yīng)商制制服費(fèi)用用登記表表（見見附件）用印后后，交財(cái)財(cái)務(wù)部扣扣抵當(dāng)月月供應(yīng)商商貨款。附則：本本規(guī)定由由人事行行政部負(fù)負(fù)責(zé)解釋釋十八、自自有制服服穿著申申請書申請廠商商名稱專柜編號號專柜名稱稱設(shè)柜期間間 年 月 日日- 年年 月 日日專柜人數(shù)數(shù)人申請說明明（變更理理由）檢附制服照片流程：廠廠商填單單 樓面主主管 營營管部經(jīng)經(jīng)理 店店長（核核決） *樓面主主管存檔檔備查（一聯(lián)營營管、二二聯(lián)人力力資源）店 長長營業(yè)管理理部樓面主管管申請人十九、交交

41、通、設(shè)設(shè)備使用用與公共共區(qū)域活活動須知知XX時(shí)代代百貨，一切作作業(yè)和活活動都必必須遵循循相關(guān)規(guī)規(guī)范。作業(yè)路線線、區(qū)域域規(guī)范上下班，一律由由指定的的員工出出入口進(jìn)進(jìn)出。上上班期間間，禁止止由客用用出入口口進(jìn)出。 休息、用餐請請依規(guī)定定在指定定的茶水水間和員員工餐廳廳休息、用餐。 進(jìn)出貨貨、館內(nèi)內(nèi)配送需需依指定定路線（或后備備路線）、送貨貨電梯進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)。禁止止自行揣揣帶貨物物由顧客客出入口口進(jìn)出。 店務(wù)清清潔、清清洗只可可使用拖拖布間的的設(shè)備，禁止到到拖布間間以外的的地方取取水及使使用清潔潔用品。必須在在營業(yè)時(shí)時(shí)間以外外進(jìn)行地地板拖拭拭、打掃掃的清潔潔工作。 垃圾、廢棄物物的清選選處理，需遵循

42、循指定的的路線、電梯行行進(jìn)，集集中于指指定的集集散地點(diǎn)點(diǎn)或處理理區(qū)。員工通道道示意圖圖賣場員工工早晨（9：000）上上班通道道：員工到達(dá)14號通道門口通過144號通道道進(jìn)入B2更衣室更衣及存存放私人人物資到達(dá)各樓層到達(dá)B2電扶梯 乘單單向上行行電扶梯梯賣場員工工夜班下下班（222：000）通通道：各層賣場崗位進(jìn)入B2電梯前室乘單向下下行電扶扶梯出商場 進(jìn)入更更衣室更衣及存放私人物資 通過過14號號通道賣場員工工其它時(shí)時(shí)間出商商場通道道（222：00022：30以以外）：各層賣場崗位 乘乘20、21、22號號電梯到達(dá)B2電梯前室到達(dá)B2更衣室更衣及存放私人物資 進(jìn)進(jìn)更衣室室出商場 通過過14號號

43、通道賣場員工工其它時(shí)時(shí)間出入入商場通通道（99：0009：330以外外）：員工入商場到達(dá)B2更衣室 通過過14號號通道更衣及存放私人物資到達(dá)20、21、22電梯前室進(jìn)更衣室室 穿越越B2停停車場到達(dá)各樓層 乘乘20、21、22號號電梯辦公室員員工上班班通道：員工到達(dá)14號通道門口 通過過14號號通道到達(dá)B2電梯前室到達(dá)4F、5F到達(dá)4F、5F辦公區(qū)乘18、19號號電梯 穿越越4F、5F賣場場辦公室員員工中途途出商場場通道： 4F、5F辦公區(qū)各崗位 穿越越4F、5F賣場場到達(dá)4F、5F電梯前室到達(dá)F1電扶前室出商場 乘118、119號電電梯 通過33號門注：辦公公室員工工下午（22：00前前）下

44、班班后，取取下工作作牌，視視作顧客客，在商商場內(nèi)可可自由行行動。22：000后，應(yīng)走賣賣場員工工其它時(shí)時(shí)間規(guī)定定通道出出商場。公共區(qū)域域活動限限制可進(jìn)入任任何貼有有禁止止進(jìn)入標(biāo)志的的后場辦辦公區(qū)域域，或擅擅自進(jìn)入入機(jī)房設(shè)設(shè)施。不不可擅自自開關(guān)或或調(diào)整非非屬該專專柜或?qū)ｉT店的的機(jī)具設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施、或或出入口口?？罩品r(shí)的客客用設(shè)施施使用規(guī)規(guī)范空著制服服時(shí)，除除緊急狀狀況或上上下班和和陪同顧顧客以外外，一律律不可使使用客用用設(shè)施，包含客客用電梯梯、電扶扶梯、客客用吸煙煙區(qū)等設(shè)設(shè)施?？湛罩品r(shí)，不不可于美美食街、或餐廳廳用餐。二十、道道具、設(shè)設(shè)備的營營業(yè)與叫叫修服務(wù)務(wù)確保顧客客在安全全優(yōu)美

45、的的環(huán)境中中購物，是商場場服務(wù)的的首要任任務(wù)。固固定維護(hù)護(hù)店、柜柜內(nèi)裝的的硬體與與各類設(shè)設(shè)施，確確保在最最佳的使使用狀態(tài)態(tài)，以維維護(hù)店、柜形象象。如發(fā)發(fā)生可能能導(dǎo)致危危險(xiǎn)，或或影響營營業(yè)的故故障或損損壞情況況形，須須立即排排除。對對于可能能危及安安全的部部分，在在修繕完完成之前前，應(yīng)放放置警示示標(biāo)示，以警示示顧客及及所有工工作同仁仁，注意意安全。內(nèi)裝硬體體、設(shè)施施的變更更為維持商商場整體體一致的的形象與與安全，店、柜柜的內(nèi)裝裝須符合合原核可可設(shè)計(jì)施施工圖畫畫，未經(jīng)經(jīng)本公司司總務(wù)部部申請核核可，嚴(yán)嚴(yán)禁區(qū)擅擅自施工工變更。危及安全全的內(nèi)裝裝問題，須立即即報(bào)修排排除不平的地地板：突突起、破破裂、或或

46、剝落的的地板（地毯），非常常容易絆絆倒顧客客，造成成極大的的傷害如如發(fā)生上上述情況況形，須須立即報(bào)報(bào)修排除除并圈定定危險(xiǎn)范范圍，放放置警告告標(biāo)示。搖搖欲欲墜的天天花板：如發(fā)生生天花板板或天花花板裝潢潢物、吊吊飾物、燈具搖搖搖欲墜墜情形，須立即即通知排排除。松脫、不不穩(wěn)、老老舊道具具與設(shè)備備：定期期檢查維維修、更更換老舊舊道具。破裂的鏡鏡面、玻玻璃、尖尖銳物、松脫的的電源、故障的的插座、裸露的的電線、消防設(shè)設(shè)施等，設(shè)備、標(biāo)示：破損或或故障，須立即即修復(fù)排排除。內(nèi)裝的維維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，須于于指定時(shí)時(shí)間內(nèi)修修復(fù)排除除故障燈具具照明：搖晃、照明不不亮，閃閃爍、故故障，燈燈罩、燈燈座脫落落應(yīng)立即即修復(fù)更更換

47、。櫥窗展示示臺的模模物兒、半身人人臺，有有破損、脫漆、故障等等情形，應(yīng)立即即更換。店招、LLOGOO脫落、破損、脫漆；壁面、門板如如有凹洞洞、破損損，應(yīng)迅迅速修復(fù)復(fù)；地板、地地毯如有有大范圍圍或明顯顯污漬、破損，應(yīng)盡快快更換。天花板、墻面如如有臟污污，或油油污發(fā)黃黃黏膩，就重新新粉刷。冷氣穿調(diào)調(diào)：需固固定維護(hù)護(hù)保養(yǎng)，如發(fā)生生故障就就立即報(bào)報(bào)修排除除。設(shè)備：各各項(xiàng)設(shè)備備應(yīng)定期期維護(hù)保保養(yǎng)，確確保最佳佳的使用用狀態(tài)。如何報(bào)修修、清潔潔請求和和物料申申請如有任何何修繕維維護(hù)、清清潔請求求物物料料申請需需求發(fā)生生時(shí)，可可以通過過以下方方式解決決：委請請XX時(shí)代代百貨的的總務(wù)部部工程維維修組修修復(fù)；亦亦

48、可以雇雇請承包包商維修修，但須須事先申申請進(jìn)場場，施工工項(xiàng)目與與方式須須報(bào)批核核準(zhǔn)。如如未能于于限定期期限內(nèi)修修復(fù)，為為維護(hù)商商場形象象與顧客客安全，XX時(shí)代代百貨的的總務(wù)部部有權(quán)加加強(qiáng)制執(zhí)執(zhí)行修繕繕維護(hù)工工程，費(fèi)費(fèi)由該月月貨款中中扣除。（物料申申領(lǐng)、報(bào)報(bào)修、保保潔）申申請單N0：出單人：領(lǐng)單人：申報(bào)日期期：聯(lián)系人：電話：店鋪名稱稱及編號號：申報(bào)內(nèi)容容：經(jīng)營戶要要求：處理結(jié)果果： 已完完工 未完完工 其它它服務(wù)人員員簽名：經(jīng)營戶意意見： 滿意意 一般般 不滿滿意 經(jīng)營戶戶簽名：處理時(shí)間間：完工時(shí)間間：材料名稱稱計(jì)費(fèi)用用： 元人工費(fèi)： 元合計(jì)： 元回訪記錄錄：回訪人簽簽名：跟蹤回訪訪記錄：回訪人

49、簽簽名：備注：注意事項(xiàng)項(xiàng)：一聯(lián)聯(lián)專柜留留存，一一聯(lián)接單單部門留留存，一一聯(lián)財(cái)務(wù)務(wù)留存二十一、私物袋袋與置物物柜同仁到勤勤打卡后后，必須須依指定定路線，先至置置物柜集集中區(qū)BB2，放放置私人人物品及及提袋，并將隨隨身物品品置于私私物袋內(nèi)內(nèi)，始能能進(jìn)入商商場。私物袋的的領(lǐng)取領(lǐng) ?。喝藛T到到職后，依規(guī)定定填寫人人員配件件申請單單，連同同制服、名牌一一起申請請。遺失補(bǔ)發(fā)發(fā)：私物物袋遺失失，需立立即申請請補(bǔ)發(fā)。私物袋的的使用規(guī)規(guī)范1、請妥妥善保管管，限放放置私人人隨身物物品，私私物袋需需放置貴貴重物品品，請自自負(fù)保管管責(zé)任。2、私物物袋，謹(jǐn)謹(jǐn)限區(qū)內(nèi)內(nèi)使用，請勿揣揣帶外出出。3、私物物袋的內(nèi)內(nèi)容物應(yīng)應(yīng)隨時(shí)

50、備備查。更衣柜集集中區(qū)的的位置與與指定路路線 更衣柜柜集中區(qū)區(qū)位置：B2 指定定路線：14號號通道更衣柜使使用規(guī)范范 以柜為為單位，配兩把把鑰匙，該專柜柜負(fù)責(zé)人人負(fù)保管管責(zé)任。 使用者者有維護(hù)護(hù)、清潔潔之責(zé)，禁止放放置食物物及違禁禁品。 請勿在在更衣柜柜內(nèi)放置置貴重物物品、危危險(xiǎn)物品品，管理理部門需需不定期期檢查更更衣柜。 更衣柜柜集中區(qū)區(qū)不得放放置任何何其他物物品，并并需維持持整齊清清潔。二十二、店鋪保保安及緊緊急事故故處理店鋪保安安1 偽偽鈔、假假信用卡卡員工應(yīng)留留心所收收取的鈔鈔票及信信用卡之之真?zhèn)?。如懷疑收收取偽鈔鈔或假信信用卡，應(yīng)立即即通知銷銷售或收收銀主管管。 2高高買或盜盜竊如發(fā)

51、現(xiàn)可可疑人物物或有人人高買盜盜竊，應(yīng)應(yīng)該立即即通知銷銷售主管管、經(jīng)理理、商場場助理或或致電店店務(wù)組控控制室外外，并繼繼續(xù)監(jiān)視視，當(dāng)同同事接到到通知后后，會盡盡快到達(dá)達(dá)現(xiàn)場。不要擅自自逮捕小小偷，盡盡量將他他拖延，由其它它職員去去通知商商場助理理。未有證據(jù)據(jù)前，不不能隨便便指控顧顧客為小小偷。3打劫劫保持冷靜靜和鎮(zhèn)定定，確保保自己安安全才高高聲呼叫叫及按拎拎手警鐘鐘。盡量聽從從劫匪指指示，以以安全為為主。在小心安安全情況況下通知知商場助助理或其其它同事事，代為為報(bào)警。留意動菲菲的樣貌貌、身高高、物征征、衣著著、逃走走方向、有否持持有武器器等。不要反抗抗或企圖圖與劫匪匪博斗。4發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑物物品如懷

52、懷疑爆炸炸品保持冷靜靜。立即派人人通知商商場助理理。切勿嘗試試用腳踢踢、踩或或觸摸該該對象。未有商場場助理到到達(dá)前，應(yīng)留守守現(xiàn)場，防止有有人接觸觸該對象象。5、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人物的處處理店鋪員工工如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人物，要要保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)定及記記下該人人之特征征及衣飾飾。不要把對對方當(dāng)作作賊人看看待，應(yīng)應(yīng)禮貌地地招待及及拖延時(shí)時(shí)間盡快快找同事事幫手。通知附近近同事，并可致致電店務(wù)務(wù)組控制制室，當(dāng)當(dāng)GS同同事接到到通知后后，會盡盡快到場場跟隨進(jìn)進(jìn)。緊急事故故處理 1救救火程序序及防范范措施：（1）基基本防范范措施清楚火警警警鐘及及消防來來火向位位置及熟熟悉火警警逃生路路線。防止電插插座負(fù)荷荷過重，以免引引致

53、電火火發(fā)生。經(jīng)常保持持大廈內(nèi)內(nèi)的公眾眾地方如如走廊、逃生路路線及防防煙門暢暢道，不不可擺放放雜物阻阻塞信道道。（2）發(fā)發(fā)現(xiàn)起火火店鋪員工工在任何何情況下下“保持冷冷靜”確定起起火位置置，聽從從商場助助理指示示，冷靜靜處理，并引領(lǐng)領(lǐng)顧客到到安全地地方，靠靠近入口口處職員員應(yīng)立刻刻阻止其其它人進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場場。實(shí)時(shí)致電電保安部部控制室室，當(dāng)接接到火警警訊息保保安會盡盡快趕到到現(xiàn)場。如能確保保自己的的安全不不受威脅脅，方可可嘗試使使用消防防滅火筒筒撲滅火火種，（但要查查明起火火或引致致電力故故障的原原因 ，切勿亂亂用水類類或不適適合之滅滅火筒，這樣會會導(dǎo)致火火勢加速速）。如失火情情況已不不受控制制請到最

54、最近之消消防栓箱箱打破火火警警鐘鐘玻璃，保安人人員接到到訊息后后會盡快快趕到現(xiàn)現(xiàn)場協(xié)助助。依照公司司安排逃逃生路線線及有秩秩序地離離開現(xiàn)場場往集合合地點(diǎn)（指定地地點(diǎn)為DD幢住宅宅大堂前前），切切記不可可使用電電梯。（3）火火警逃生生或緊急急疏散程程序保持冷靜靜，切勿勿恐慌。依照逃生生路線或或公司指指示離開開火警現(xiàn)現(xiàn)場，但但切勿奔奔路。到指定集集合地點(diǎn)點(diǎn)報(bào)到。在任何情情況元?dú)鈿獠豢沙顺舜铍娞萏?。留在集合合地點(diǎn)直直至公司司及有關(guān)關(guān)人員作作出人數(shù)數(shù)點(diǎn)算及及指示方方可離開開。請勿自行行離開集集合地點(diǎn)點(diǎn)或自己己返回火火警現(xiàn)場場。（4）責(zé)責(zé)任所有員工工必須注注意防火火并遵從從公司指指引盡力力減低火火警發(fā)生生之危險(xiǎn)險(xiǎn)。每間店鋪鋪于（火火警演習(xí)習(xí)）時(shí)需需要一名名員工充充當(dāng)（防防火隊(duì)長長），負(fù)負(fù)責(zé)點(diǎn)算算人數(shù)及及向有關(guān)關(guān)人員或或消防員員匯報(bào)。任何時(shí)候候如發(fā)覺覺店內(nèi)有有難聞異異味或熏熏煙，應(yīng)應(yīng)立即樓樓層銷售售主管、經(jīng)理或或商場和和助理。2、顧客客發(fā)生意意外（急急癥或受受傷）應(yīng)保持冷冷靜，立立即派人人通知商商場助理理。小心處理理事?lián)屨颊?，直至至其它支支持到達(dá)達(dá)為止。救護(hù)人員員到達(dá)時(shí)時(shí)，應(yīng)詳詳細(xì)說明