1、 PAGE PAGE 5房門店管理一案場(chǎng)管理制度二手房銷售工作是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口，代表了公司的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。一）工作守則 1客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售人員應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度， 做得更好。不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。紀(jì)律：銷售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。一著裝，應(yīng)該穿正式職業(yè)裝。二）考勤制度1工作時(shí)間：銷售人員原則上實(shí)行每月四天休息工作制，工作時(shí)間為：，下午（14:30-18:30） 值班時(shí)間：8：30-21：30；2）本店員工工作時(shí)間保持手機(jī)聯(lián)絡(luò)暢通，連

2、續(xù) 3 次聯(lián)系不上罰款 50 元。10 分鐘以內(nèi) 3次以后每次罰款 10 元，遲到半個(gè)小時(shí)以上做曠工處理罰款 3 天工資，情節(jié)嚴(yán)重者做辭退處理。20請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理， 原則上不得調(diào)休兩天以上。5休息安排：銷售人員經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)根據(jù)門店實(shí)際情況安排調(diào)休。三）店長(zhǎng)職責(zé)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。配合公司做好策劃廣告宣傳工作。從全局觀點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)公司整體效益，同時(shí)安排好本部門工作。范帶頭作用。房源。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。四）銷售人員工作職責(zé)服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地開發(fā)推銷房源。房源信息表并及時(shí)上報(bào)給店長(zhǎng)。努力做好售

3、后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反應(yīng)市場(chǎng)信息和客戶意見。據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行計(jì)劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如半個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤，如有其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。詢后直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員算該業(yè)務(wù)員有效客戶。（已成交老客戶除外）業(yè)務(wù)員。前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)其他同事有效客戶應(yīng)主動(dòng)退出轉(zhuǎn)交該同事接待。業(yè)務(wù)人員應(yīng)按時(shí)參加公司的早晚會(huì)，無故不參加者罰款20早會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)日工作，晚會(huì)內(nèi)容：總結(jié)一天工作五）考核制度員工工作考核細(xì)則登記客戶必須寫清來源。30306220六）值班制度8:30值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里。20外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員。值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前衛(wèi)生，做到清潔，整齊。違者罰款20值班人員下班前需將店內(nèi)所有電源關(guān)閉后方可離店。違者罰款20七）工資待遇及傭金制度1500/月（3）30%（30201070%歸客源240%計(jì)算。50%（50201070%歸客源260%計(jì)算。3.40%（其中 40%傭金部分按比例房源20%、鑰匙10%、其余70%歸客源2計(jì)算。本管理手冊(cè)