1、浙江“最多跑一次”改革專項評估調(diào)查方案（2018年10月專項調(diào)查）浙江省社會科學(xué)院制定浙江省統(tǒng)計局批準(zhǔn)2018年9月 - 2 - 本調(diào)查方案根據(jù)中華人民共和國統(tǒng)計法的有關(guān)規(guī)定制訂中華人民共和國統(tǒng)計法第七條規(guī)定：國家機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織以及個體工商戶和個人等統(tǒng)計調(diào)查對象，必須依照本法和國家有關(guān)規(guī)定，真實、準(zhǔn)確、完整、及時地提供統(tǒng)計調(diào)查所需的資料，不得提供不真實或者不完整的統(tǒng)計資料，不得遲報、拒報統(tǒng)計資料。中華人民共和國統(tǒng)計法第九條規(guī)定：統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計人員對在統(tǒng)計工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。本調(diào)查方案由浙江省社會科學(xué)院負(fù)責(zé)解釋 浙江“最多跑一次”改革專項評估調(diào)查

2、方案 一、調(diào)查目的為客觀評價“最多跑一次”改革成效，充分了解群眾和企業(yè)對改革的訴求、意見和建議，進一步深入推進改革，提升群眾和企業(yè)對改革的獲得感。二、調(diào)查方式1.特定服務(wù)對象電話調(diào)查。對已公布的“最多跑一次”事項，針對最近辦過事的特定服務(wù)對象，分地區(qū)按辦事類型進行電話訪問。每個市本級、縣（市、區(qū)）各抽樣200個，共計采集成功樣本2萬個。2.行政服務(wù)中心攔截調(diào)查。每個設(shè)區(qū)市調(diào)查范圍為市本級、2個縣（隨機抽?。?，由調(diào)查人員發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場填答回收。每個設(shè)區(qū)市攔截訪問300份，共完成3300份。3.公眾網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站、浙江在線、浙江新聞客戶端、浙江發(fā)布微信公眾號等多個平臺

3、上開展“最多跑一次”改革網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。三、調(diào)查實施1.電話調(diào)查。通過CATI系統(tǒng)于10月底完成調(diào)查。2.公眾網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)置“最多跑一次”改革滿意度調(diào)查欄目，浙江在線增掛飄窗式調(diào)查鏈接，浙江發(fā)布微信公眾號和浙江新聞客戶端于10月中旬持續(xù)推送一周 “最多跑一次”改革滿意度調(diào)查。3.攔截調(diào)查。于10月安排對各地行政服務(wù)中心開展攔截調(diào)查。四、調(diào)查分析對調(diào)查問卷進行匯總、數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計分析，形成調(diào)查報告，有針對性提出建議，于11月上旬上報省委省政府領(lǐng)導(dǎo)。附件:1.浙江“最多跑一次”改革專項評估攔截調(diào)查問卷 2.浙江“最多跑一次”改革專項評估問卷的指標(biāo)解釋附件1 根據(jù)中華人民共和國統(tǒng)

4、計法第三章第二十五條規(guī)定：“統(tǒng)計調(diào)查中獲得的能夠識別或者推斷單個統(tǒng)計調(diào)查對象身份的資料，任何單位和個人不得對外提供、泄露，不得用于統(tǒng)計以外的目的?！?浙江“最多跑一次”改革專項評估攔截調(diào)查問卷表 號：浙社科調(diào)查表制表機關(guān)：浙江省社會科學(xué)院批準(zhǔn)文號：浙統(tǒng)制201824 號有效期至：年月 您好！“最多跑一次”改革是省委省政府的重大決策部署。為了客觀評價改革成效，充分了解群眾和企業(yè)對改革的訴求、意見和建議，進一步深入推進改革，持續(xù)提升群眾和企業(yè)對改革的滿意度，我們組織開展本次問卷調(diào)查，期望得到您的大力支持、配合。本調(diào)查問卷不記名，調(diào)查內(nèi)容嚴(yán)格保密，誠懇希望您在百忙之中擠出時間回答下列問題，協(xié)助我們完

5、成這項調(diào)查工作。謝謝您的支持！“最多跑一次”改革專項評估小組以下內(nèi)容由調(diào)查員填寫調(diào)查地點： 市 縣（市、區(qū)） 服務(wù)大廳調(diào)查時間: 月 日 時 分 類別：市級行政服務(wù)中心 縣市區(qū)級行政服務(wù)中心市級部門分中心 縣市區(qū)級部門分中心樣本編碼： 調(diào)查員簽字：_請在符合您的情況或意見的項目內(nèi)劃“”，注意不要遺漏,如無特殊說明，均為單選。最后是開放題，請您暢所欲言。甄別部分S1.請問您今天辦理的是哪類事項？不動產(chǎn)登記事項 社保、醫(yī)保等人力社保事項 戶籍登記事項 車輛管理事項 出入境事項 婚姻、救助等民政事項稅務(wù)事項 企業(yè)設(shè)立、變更等商事登記事項企業(yè)投資項目審批事項其他事項（請注明）_S2.請問您是辦理自己（

6、本企業(yè)）的還是代辦別人（企業(yè)）？自己 代辦問卷部分Q1.請您對本次辦事過程進行評價：五星 四星 三星 二星 一星 說不清Q2.您要辦理的事項辦好了嗎？ 辦好了（答Q3a） 沒辦好（跳答Q3b）Q3a.您跑了幾趟辦好的？一趟（跳答Q5） 兩趟 三趟 四趟及以上Q3b.您已經(jīng)跑了幾趟，但還沒辦好？一趟 兩趟 三趟 四趟及以上Q4.您沒辦好或跑了多趟才辦好的原因是?（可多選）網(wǎng)上查到的辦事要求（如申報材料、流程等）與窗口不一致因個人原因材料沒帶齊或不合規(guī) 報送材料復(fù)雜，容易出錯審批環(huán)節(jié)太多，或同一環(huán)節(jié)涉及多部門到現(xiàn)場咨詢辦事流程和所需材料政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（包括APP）不太好用，網(wǎng)上沒辦成現(xiàn)場等候時間長 上

7、門取件窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟其他（請注明）_Q5.請問您是否通過“無差別受理窗口”辦理？是 否Q6.您是否在網(wǎng)上完成了以下辦件程序？（可多選）查詢辦事指南 預(yù)約取號 填報相關(guān)信息包括上傳材料 提交申請 查詢辦件進度 打印審批結(jié)果 服務(wù)評價投訴其他（請注明）_ 沒有在網(wǎng)上辦過Q7.以下情況是否符合您的現(xiàn)場辦事體驗？ 是否說不清A.辦事流程和指南簡單易懂B.缺少部分次要材料時（未有此情況者，此項不用選），仍被受理并允許下次補齊C.辦事前需要到多個部門（窗口）開具相關(guān)材料D.申報時同種材料需要復(fù)?。ㄖ谱鳎┒喾軪.只需憑借身份證或營業(yè)執(zhí)照就可辦理（一證通辦）F.現(xiàn)場辦理比網(wǎng)上辦理方便（未有此情況者，此項

8、不用選）Q8.您對“最多跑一次”改革的成效（近期辦理過的事項）如何評價？（單選）滿意 (跳問Q10) 比較滿意 (跳問Q10) 一般 (追問Q9)不太滿意 (追問Q9) 不滿意 (追問Q9) 說不清(跳問Q10)Q9.您不滿意的主要原因是？（開放題）_Q10.為了進一步深化“最多跑一次”改革，您最期待哪些方面的改進？ （以下選項供選擇）推進辦事“一證通辦”“一網(wǎng)通辦”進一步精簡審批事項繼續(xù)優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)和手續(xù)進一步減少(證明材料、復(fù)印材料等)辦件材料辦事材料和要求的說明應(yīng)詳細(xì)易懂提升網(wǎng)上辦事、移動辦事覆蓋面、便捷度和有效性在24小時自助受理機完成辦事加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點

9、建設(shè)所有事項均可在辦事大廳任一窗口辦理加強12345統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺加快落實開工前審批全流程最多跑一次、最多100天（僅限企業(yè)投資項目審批事項）全面提升商事登記便利化規(guī)范化電子化水平（僅限商事登記事項）其他（請注明）_Q11.您希望“最多跑一次”改革向哪些領(lǐng)域延伸？醫(yī)療衛(wèi)生、教育、養(yǎng)老等公共服務(wù)領(lǐng)域司法領(lǐng)域 金融機構(gòu)面向公眾服務(wù)的領(lǐng)域 企業(yè)面向公眾服務(wù)的領(lǐng)域 用機構(gòu)改革鞏固“最多跑一次”成果 撬動干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變和權(quán)力運行機制改革 其他（請注明）_Q12.關(guān)于“最多跑一次”改革，您還有哪些意見和建議？（開放題）_背景資料B1.您的居住地是： 城鎮(zhèn) 農(nóng)村B2.您的文化程度是：小學(xué)及以下 初中

10、 高中(中專) 大專 本科及以上B3.您的職業(yè)是：機關(guān)、事業(yè)單位工作人員 企業(yè)從業(yè)人員 科教文體衛(wèi)專業(yè)人員自由職業(yè)者 個體商販 離退休人員 農(nóng)民學(xué)生 失業(yè),無業(yè)人員 其它（請說明） B4.您的性別： 男 女調(diào)查到此結(jié)束，感謝您的配合！附件2浙江“最多跑一次”改革專項評估問卷的指標(biāo)解釋一、“最多跑一次”改革“最多跑一次”改革是指群眾和企業(yè)到政府辦理行政權(quán)力和公共服務(wù)等事項，在申請材料齊全，符合法定受理條件時，能夠“最多跑一次”（包括通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“零上門”辦理）辦結(jié)。二、“零上門”為了給企業(yè)和群眾提供更高效更優(yōu)質(zhì)更便捷的公共服務(wù)，有關(guān)部門借助“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，實現(xiàn)部分行政審批事項“網(wǎng)上申報、網(wǎng)上智慧辦理、網(wǎng)上下載證書電子證書（或快遞送達(dá)）”的智能化審批網(wǎng)辦模式，通過數(shù)據(jù)跑腿，實現(xiàn)為群眾服務(wù)“零窗口”，群眾