1、門崗服務(wù) 一、目的 通過對(duì)大門進(jìn)出人員、車輛、物資的控制，確保所轄項(xiàng)目安全。二、職責(zé) 門崗值班時(shí)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在門崗區(qū)域?qū)嵭?24 小時(shí)保安服務(wù)。疏通車輛和人員進(jìn)出,維護(hù)門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全。保持大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。認(rèn)真查看出入人員、車輛并登記清楚。嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入所轄項(xiàng)目。嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理手續(xù)。為業(yè)主提供必要的幫助熱情大方接受訪客的咨詢。認(rèn)真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。樹立良好窗口形象，展示置信物業(yè)風(fēng)采。三、要求 熟悉所轄項(xiàng)目基本情況及車輛的基本情況。堅(jiān)持聽清楚、問清楚、記清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。堅(jiān)持敢管、善管，化大事為小事，化小事為

2、沒事的原則。查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致，處理各種情況要靈活。外來人員，陌生人員進(jìn)入所轄項(xiàng)目要詢問，辦理登記手續(xù)。掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。四、日常工作 提供問詢服務(wù)、方向指引 。對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主主動(dòng)招呼“您好！”或敬禮。為業(yè)主提供必要的幫助。負(fù)責(zé)外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。建立崗位交接日記，做好交接班。配合業(yè)主做好日常性工作。五、出入證 公司員工出入憑員工牌出入。施工人員出入憑施工人員出入證出入。參觀人員憑參觀人員出入證出入。訪客人員憑訪客單出入。外來車輛憑汽車通行證登記出入。物品出門憑物品出門單出入。六、內(nèi)部人員或業(yè)主的進(jìn)出管理 公司人員或業(yè)主步行進(jìn)出所轄

3、項(xiàng)目時(shí)，立崗保安應(yīng)在內(nèi)部人員或業(yè)主 14米處時(shí)，主動(dòng)敬禮或問好，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。公司人員或業(yè)主開摩托車、助動(dòng)車或者騎自行車進(jìn)出大門時(shí)，立崗保安應(yīng)在公司人員或業(yè)主 14米處時(shí)，主動(dòng)敬禮或問好，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。人員出入時(shí)要確認(rèn)是公司員工和所轄項(xiàng)目業(yè)主才能放行；否則要詢問清楚，按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后才能放行。七、來賓進(jìn)出管理 立崗保安面對(duì)來賓距站崗處 14米處時(shí)，敬禮。然后應(yīng)主動(dòng)上前詢問：“您好， 請(qǐng)問您有什么事嗎”或“您好，請(qǐng)問您找哪一位”？在確定可以讓其入內(nèi)后，說：請(qǐng)帶上有效證件到保安室登記。坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請(qǐng)您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。坐崗保安用電話向

4、所要找的人聯(lián)系，爭(zhēng)得被訪者同意后，請(qǐng)來訪者出示有效證件，在來賓登記表或開具訪客單予以記錄并請(qǐng)來訪者簽名，說 :“歡迎您的光臨,請(qǐng)進(jìn)”。出門時(shí)應(yīng)收回 訪客單 進(jìn)行確認(rèn)后放行。八、施工人員進(jìn)出管理 施工人員在所轄項(xiàng)目施工必須得到所轄項(xiàng)目的同意辦理相應(yīng)的手續(xù)。施工人員進(jìn)出所轄項(xiàng)目時(shí)，保安人員核對(duì)施工人員出入證。九、參觀人員進(jìn)出管理 如有外來人員參觀必須經(jīng)所轄項(xiàng)目同意，門崗發(fā)放參觀人員出入證。參觀結(jié)束保安門崗收回參觀證，告別時(shí)敬禮目送或說 :“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來”。十、業(yè)主車輛進(jìn)出管理 立崗保安面對(duì)內(nèi)部人員或業(yè)主車輛距站崗 14米處時(shí)，站崗保安應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的交通通行手勢(shì)指揮車輛通過大門，并敬禮，

5、表示對(duì)內(nèi)部人員或業(yè)主的尊敬；坐崗保安如發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時(shí)做好記錄并通知業(yè)主。十一、外來車輛的進(jìn)出 面對(duì)來賓車輛距立崗 14米處時(shí)，立崗保安用標(biāo)準(zhǔn)停車手勢(shì)請(qǐng)其靠邊停車。然后應(yīng)快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：“您好， 請(qǐng)問您找哪一位（或問：“您好，請(qǐng)問您有什么事”）？”大概進(jìn)行確定后，請(qǐng)其到坐崗處登記。坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請(qǐng)您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下?！比缓笥秒娫捪蛩业娜寺?lián)系，征得被訪者同意后，請(qǐng)來訪者出示有效證件， 在車輛登記表登記，開具訪客單后方可入內(nèi)。然后告訴來訪者的車輛停放地點(diǎn)，發(fā)給車輛臨時(shí)停車證，說：“歡迎您的光臨”車輛出所轄項(xiàng)目時(shí)門崗保安應(yīng)收回臨時(shí)

6、停車證和訪客單進(jìn)行簽字確認(rèn)后，說：“謝謝您的光臨，歡迎您再來?！笔?、特殊車輛進(jìn)出管理 對(duì)執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車輛的進(jìn)出所轄項(xiàng)目 ,立崗保安應(yīng)先敬禮，并做簡(jiǎn)單詢問如無特殊情況應(yīng)先通知業(yè)主，得到同意后放行。如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護(hù)車進(jìn)入所轄項(xiàng)目時(shí)門崗保安要及時(shí)指引。十三、物品進(jìn)出管理 物品進(jìn)出廠門時(shí)，必須要得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意，并開出物品出門單。保安人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)物品出入單上的數(shù)量，核對(duì)清楚后簽字予以放行。巡視崗服務(wù)一、目的 對(duì)所轄項(xiàng)目實(shí)行 24 小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)，為防盜、防火、防災(zāi)、交通和維持管理區(qū)域的公共秩序，預(yù)防和處理各類不安全事件。二、職責(zé) 熟悉所轄項(xiàng)目的樓宇、各種公

7、共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握所轄項(xiàng)目整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。巡視時(shí)要經(jīng)常定時(shí)匯報(bào)巡視情況，加強(qiáng)死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理，向隊(duì)長(zhǎng)、或班長(zhǎng)匯報(bào)，傳達(dá)到其他責(zé)任區(qū)的保安。督導(dǎo)自行車、摩托車的停入次序，督導(dǎo)所轄項(xiàng)目道路泊車，行車的路線、車速、噪音，保持所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目完好。檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、施工現(xiàn)場(chǎng)、消防器材等。接到治安、消防報(bào)警后應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并做處理。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)立即查明情況并報(bào)

8、告。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。五、巡邏要求 巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。巡邏過程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間低頭行進(jìn)） ,便于發(fā)現(xiàn)問題和保護(hù)自己。夜間巡邏時(shí)，要帶好自衛(wèi)器材，照明用具和通訊器材。對(duì)守衛(wèi)目標(biāo)中防范措施不全的部位，可以自己設(shè)置一些簡(jiǎn)單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。保安員在巡邏時(shí)要精神抖擻，不斷的調(diào)整巡邏方法，視不定時(shí)的、有意識(shí)地周邊巡邏或者站在高處起到積極防范作用。發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，要沉著冷靜，看清情況后 ,再果斷處理；如果情況嚴(yán)重，要先匯報(bào)，待支援人員到來后再采取行動(dòng)。巡視時(shí)思想集中

9、，遇到業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好，遇到有人提重物時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前幫助。五、巡邏方式 巡邏保安員在所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)主要以步巡為主，按規(guī)范的形體動(dòng)作和步伐行進(jìn)。六、巡邏路線 巡邏保安在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的路線進(jìn)行定線巡邏。夜間巡邏時(shí)應(yīng)按先設(shè)定好的路線進(jìn)行巡視。巡邏保安在巡邏時(shí)可在定線巡邏基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)恼{(diào)整巡邏路線進(jìn)行亂線巡邏。在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點(diǎn)部位應(yīng)加快巡邏的頻率。七、巡視部位 巡邏保安的巡視部位主要有 :房屋門、窗、外墻面、路燈、草坪燈、消防栓、路牌、交通牌、綠化、道路、周界、報(bào)警設(shè)施、周界圍欄等設(shè)施。八、辦公樓巡視管理 在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場(chǎng)所人為損壞的行為。確保夜間門窗都已關(guān)閉。檢查消防設(shè)備狀態(tài)

10、是否良好。巡查各樓棟等公共部位設(shè)備設(shè)施完好情況，做好巡視記錄。遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等險(xiǎn)時(shí)作應(yīng)急處置，向上級(jí)報(bào)告或報(bào)警。巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。九、 施工現(xiàn)場(chǎng)管理 有無違反施工管理規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)施工違章現(xiàn)象，應(yīng)立即向甲方負(fù)責(zé)人報(bào)告或向施工人員指出，及時(shí)阻止，同時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或主管。有無亂拉電線，動(dòng)用明火等行為（如動(dòng)用明火應(yīng)有專人在現(xiàn)場(chǎng)查看）。無其它異常情況。十、置廠房巡視 門鎖是否完好。玻璃門及窗戶是否完好。是否有燈光、火光、煙霧。是否有身份不明的人員活動(dòng)。是否有異樣、噪音。無其它異常情況。十一、周界內(nèi)外圍墻巡視

11、所轄項(xiàng)目大門、欄桿、門窗、照明等公共設(shè)施設(shè)備有無損壞。墻燈有無損壞，夜間照明是否良好。柵欄有無松動(dòng)、損壞。紅外線報(bào)警探頭、攝像機(jī)是否完好，正常工作。墻邊有無雜物或可以攀越圍墻的物品。墻外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。無其它異常情況。十二、停車場(chǎng)巡視 機(jī)動(dòng)車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛。停車場(chǎng)各種標(biāo)識(shí)是否完好無損、有無脫落。車輛車身狀況，車門、車窗是否關(guān)上。是否有身份不明的人在停車場(chǎng)閑逛。檢查消防設(shè)備設(shè)施是否正常狀態(tài)，通風(fēng)設(shè)施有無異常。每?jī)商觳榭闯樗檬欠裉幱谡＿\(yùn)行狀態(tài)。無其它異常情況。十三、綠化帶巡視 是否有人穿越、踐踏草坪，破壞綠化。是否有人向綠化帶內(nèi)傾倒、亂拋垃圾。是否有人在草坪中

12、滯留。是否有枯枝死樹。無其它異常情況。十四、夜間巡視 保安人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。巡視時(shí)應(yīng)特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認(rèn)有無可疑人物藏匿。十五、巡視情況處理 遇緊急情況，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行 ,并通知相應(yīng)的部門。巡視時(shí)看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域燈不亮、水管及閥門漏水，應(yīng)及時(shí)通知廠方維修人員及時(shí)處理。巡邏保安發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)通報(bào)監(jiān)控中心或隊(duì)長(zhǎng)，填寫值班記錄并負(fù)責(zé)解決問題和最終落實(shí)。 監(jiān)控崗 一、目的 嚴(yán)格按照規(guī)章制度的要求，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)防范設(shè)備，嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控部位。確保整個(gè)所轄

13、項(xiàng)目的安全并靈活果斷的處置各種問題。二、職責(zé) 接受所轄項(xiàng)目管理處及各崗位人員提出的服務(wù)申請(qǐng)和投訴，并做必要的解釋和說明。做好投訴記錄，轉(zhuǎn)發(fā)給隊(duì)長(zhǎng)、主管進(jìn)行處理；就投訴處理情況及時(shí)反饋業(yè)主。遇突發(fā)事件立即按“突發(fā)事件處理程序”處理。負(fù)責(zé)各種相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作，填寫監(jiān)控運(yùn)行情況記錄表。做好保安和消防器材的管理工作。掌握各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況 ,配合各部門管理。做好與所轄項(xiàng)目管理有關(guān)信息的收集工作，負(fù)責(zé)上、下、內(nèi)、外信息聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)各崗位信息、記錄的收集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析工作。做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、要求 熟練掌握監(jiān)控儀器，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)的運(yùn)行，對(duì)所監(jiān)控的各個(gè)區(qū)域要非常熟悉，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)

14、告。并做好詳細(xì)的記錄。工作時(shí)間不得離開崗位，不得打瞌睡。嚴(yán)格遵守監(jiān)控值班室的管理制度。除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控人員外，禁止任何人進(jìn)入監(jiān)控值班室。要愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，出現(xiàn)故障，立即向主管報(bào)告，并做好記錄。嚴(yán)禁使用明火。做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生工作。四、日常工作 監(jiān)控系統(tǒng) 24 小時(shí)開通運(yùn)行，監(jiān)控保安 24 小時(shí)監(jiān)控值班。監(jiān)控保安應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時(shí)報(bào)告。接到電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答，認(rèn)真聽取，一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。遇突發(fā)事件，應(yīng)按突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)異常情況立即通過對(duì)講機(jī)緊急匯報(bào)處理。接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)

15、，立即用對(duì)講機(jī)通知最近巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。按規(guī)范操作各類監(jiān)控設(shè)備儀器，并每周進(jìn)行一次檢查測(cè)試，做好記錄。做好交接班，保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生。負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、警棍等保安器材的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。五、工作程序 從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)的處置程序 從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)值班保安應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)情況性質(zhì)。辨明事發(fā)地點(diǎn)具體位置。立即用對(duì)講機(jī)向事發(fā)地最近的那個(gè)崗位（或向巡邏保安）發(fā)出通報(bào)，并指示其到達(dá)事發(fā)地后應(yīng)采取的措施。要求趕往事發(fā)地的保安隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況，要求報(bào)告詳細(xì)，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。記錄上述情況的主要內(nèi)容，包括：發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)間、地點(diǎn)。所發(fā)生情況的簡(jiǎn)要經(jīng)過。處置過程及最后結(jié)果。值班保安簽名。六、出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)的處置 出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)，值班保安應(yīng)立即從控制臺(tái)上明辨出報(bào)警的位置。同時(shí)用對(duì)講機(jī)發(fā)出通報(bào)，并指令離事發(fā)地最近的那個(gè)崗位（或巡邏保安）快速趕往事發(fā)地。要求趕往事發(fā)地的保安隨時(shí)回