1、打造高績效團(tuán)隊ppt課件打造高績效團(tuán)隊ppt課件團(tuán)隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團(tuán)來了！2團(tuán)隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了團(tuán)隊存在的價值應(yīng)變與創(chuàng)新 團(tuán)隊的實踐團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)顧客滿意企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意3團(tuán)隊存在的價值應(yīng)變與創(chuàng)新 團(tuán)隊的實踐團(tuán)隊目標(biāo)顧客滿團(tuán)隊的基本概念 團(tuán)隊是兩個或更多個為同一目標(biāo)而合作的人。他們的能力與技能能夠相互補充，工作協(xié)調(diào)，

2、即能達(dá)成特定的目標(biāo)。4團(tuán)隊的基本概念 團(tuán)隊是兩個或更多個為同一目標(biāo)而合作的人團(tuán)隊人員基本要素六個要素：有明確的共同愿景一個強(qiáng)有力的播種者心智要有較好的分布個性的分布應(yīng)該能夠覆蓋較多的團(tuán)隊角色成員的個性特征應(yīng)與責(zé)任有較好的匹配對團(tuán)隊角色不均衡的識別以及調(diào)整團(tuán)隊的能力。5團(tuán)隊人員基本要素六個要素：7團(tuán)隊作用減少無效競爭知識共享促進(jìn)交流實現(xiàn)共同目標(biāo)6團(tuán)隊作用減少無效競爭知識共享促進(jìn)交流實現(xiàn)共同目標(biāo)8 工作群體與工作團(tuán)隊的對比 工作群體工作團(tuán)隊7 工作群體與工作團(tuán)隊的對比 工作群體工作團(tuán)隊9團(tuán)隊的五大關(guān)鍵特征 1.明確的團(tuán)隊目標(biāo) 2.角色定位與責(zé)任分擔(dān) 3.信息溝通與知識共享 4.自我管理與有效授權(quán)

3、5.相互依賴與協(xié)同 8團(tuán)隊的五大關(guān)鍵特征 1.明確的團(tuán)隊目標(biāo)10團(tuán)隊的幾種常見類型團(tuán)隊的類型項目團(tuán)隊固定工作團(tuán)隊功能團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊快速應(yīng)急團(tuán)隊質(zhì)量圈9團(tuán)隊的幾種常見類型團(tuán)隊的類型項目團(tuán)隊固定工作團(tuán)隊功能團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊運作的16個角度結(jié)構(gòu)團(tuán)隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完成士氣資源動力10團(tuán)隊運作的16個角度結(jié)構(gòu)團(tuán)隊提升個人成長凝聚力心態(tài)文化目標(biāo)能目標(biāo)的法則具體 (Specific)可測量 (Measurable)達(dá)成共識 (Agreed)實事求是 (Realistic)時限 (Time bound)11目標(biāo)的法則具體 (Specific)13團(tuán)隊成員的個性結(jié)構(gòu)意志強(qiáng)烈者

4、理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實實干者12團(tuán)隊成員的個性結(jié)構(gòu)意志強(qiáng)烈者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實實干者1團(tuán)隊的角色結(jié)構(gòu)隊長：團(tuán)隊負(fù)責(zé)人（領(lǐng)頭雁）建議者：收集信息與發(fā)布信息評論者：分析信息與評價信息執(zhí)行者：通過行動，完成任務(wù)協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊與外部的聯(lián)系督促者：監(jiān)督團(tuán)隊活動是否按計劃進(jìn)展13團(tuán)隊的角色結(jié)構(gòu)隊長：團(tuán)隊負(fù)責(zé)人（領(lǐng)頭雁）15團(tuán)隊成員的能力多角度思維能力六個思考帽溝通技能：表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評估與改進(jìn)技能14團(tuán)隊成員的能力多角度思維能力六個

5、思考帽16團(tuán)隊文化鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人鼓勵開放包容，公開討論鼓勵合作共享鼓勵信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵團(tuán)結(jié)互助培養(yǎng)團(tuán)隊認(rèn)同感與榮譽感15團(tuán)隊文化鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神17工作價值觀信賴 信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會正確地做一件事-而他們也明白其中的道理和哲學(xué)-他們是不會讓你失望的。16工作價值觀信賴18尊重 尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。信任 信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)

6、。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明你是對的。工作價值觀17尊重工作價值觀19謙遜 謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的-你沒有一切問題的答案-而且，你也知道這一點。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。高標(biāo)準(zhǔn) 高標(biāo)準(zhǔn)是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平。工作價值觀18謙遜工作價值觀20團(tuán)隊發(fā)展的階段 第一步：形成階段 第二步：動蕩階段 第三步：規(guī)范階段 第四步：執(zhí)行階段形成動蕩規(guī)范執(zhí)行19團(tuán)隊發(fā)展的階段 第一步：形成階段形成動蕩規(guī)范執(zhí)行21如何建立優(yōu)質(zhì)高

7、效團(tuán)隊 明確的團(tuán)隊目標(biāo) 共享資源信息，注重回顧總結(jié) 不同的團(tuán)隊角色 良好的溝通、合作 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感、團(tuán)隊精神 能進(jìn)行有效指導(dǎo)、支持和有效授權(quán)20如何建立優(yōu)質(zhì)高效團(tuán)隊 明確的團(tuán)隊目標(biāo)22團(tuán)隊精神 團(tuán)隊精神是團(tuán)隊中的成員都自覺地將實現(xiàn)團(tuán)隊的共同目標(biāo)置于一切利益之上的一種職業(yè)素養(yǎng)。21團(tuán)隊精神 團(tuán)隊精神是團(tuán)隊中的成員都自覺地團(tuán)隊的強(qiáng)弱取決于團(tuán)隊中最弱的人（木桶原理）公平競爭我為人人，人人為我個人無所謂，團(tuán)隊最重要進(jìn)攻能進(jìn)球，防守好才能得冠軍凡事須從積極方面考慮有了更好的方法，再提批評建議 團(tuán)隊精神22團(tuán)隊的強(qiáng)弱取決于團(tuán)隊中最弱的人（木桶原理）公平競爭團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神的主要表現(xiàn)相互幫

8、助相互欣賞相互鼓勵相互信任23團(tuán)隊精神的主要表現(xiàn)相互幫助相互欣賞相互鼓勵相互信任25如何營造團(tuán)隊精神？鼓勵團(tuán)隊成員的相互支持要一起培養(yǎng)團(tuán)隊要讓不同的人負(fù)責(zé)不同的項目要給團(tuán)隊足夠的信息要把每個人看作團(tuán)隊中的一個成員24如何營造團(tuán)隊精神？鼓勵團(tuán)隊成員的相互支持26團(tuán)隊精神的培養(yǎng) 具有可培養(yǎng)性和可塑造性，方法有：進(jìn)行理論教學(xué)“中性任務(wù)” 訓(xùn)練集體游戲活動 經(jīng)常性的主題研討會建立團(tuán)隊規(guī)則 給團(tuán)隊取個性隊名 “頭腦風(fēng)暴建議”游戲25團(tuán)隊精神的培養(yǎng) 具有可培養(yǎng)性和可塑造性，方法有：27團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁團(tuán)隊更需要領(lǐng)導(dǎo)力26團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動一

9、系列活動的動態(tài)行為28領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點差異項目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對象人管理系統(tǒng)控制機(jī)能情緒、承諾合法、會計審核主要要素愿景、價值、企業(yè)文化、行為預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關(guān)鍵詞感覺、激勵、榮耀效率、目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)27領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點差異項目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對象人管理系統(tǒng)控制機(jī)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊成員提出好的辦法，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任28團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力拓

10、展指示部屬達(dá)成工作團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確動機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景信念堅定兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力：識人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計劃制定與行動決策自我管理與以身作則29團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確31團(tuán)隊的規(guī)范由團(tuán)隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評的是觀點，不是個人我認(rèn)為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽每個人的觀點，即使我有不同意見如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會復(fù)述在嘗試整合不同的觀點前，我會先區(qū)分它們我會努力理解雙方的觀點當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點

11、時，我會毫不猶豫地改變自己我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則30團(tuán)隊的規(guī)范由團(tuán)隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例32團(tuán)隊中的個人成長體驗：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感學(xué)習(xí)合作能力提升問題解決能力提升溝通能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升31團(tuán)隊中的個人成長體驗：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪解決問題的萊爾斯步驟（七步法）1.界定問題 2.界定目標(biāo) 3.找到解決問題的各種途徑 4.制定行動計劃 5.排除障礙 6.溝通 7.執(zhí)行32解決問題的萊爾斯步驟（七步法）1.界定問題 團(tuán)隊中的團(tuán)隊提升團(tuán)隊更和諧，更默契團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊創(chuàng)新能力增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)變能力增

12、強(qiáng)33團(tuán)隊中的團(tuán)隊提升團(tuán)隊更和諧，更默契35團(tuán)隊核查表角色安排合適每個人都受到激勵每個人都清楚團(tuán)隊以及個人目標(biāo)矛盾最小化確保人們有了問題后，愿意首先和你交流減少和淡化難以相處的人的作用和影響34團(tuán)隊核查表角色安排合適36討論1： 聯(lián)想總裁柳傳志說：中國有很多優(yōu)秀的人才，這些人才好比一顆顆珍珠，需要一根線把它們連接起來，組成一串美麗的珍珠項鏈。我們現(xiàn)在缺乏的就是這根線，所以我們的珍珠都散落著。 你認(rèn)為這根線指的是什么？35討論1： 聯(lián)想總裁柳傳志說：中國有很多優(yōu)秀的人才，這些討論2: 每四年一屆的世界杯足球賽后，當(dāng)屆冠軍隊與明星隊(最佳球員)比賽，統(tǒng)計顯示， 明星隊歷次勝少負(fù)多。 為什么擁有了全

13、球最好球員的明星隊勝少負(fù)多？36討論2: 每四年一屆的世界杯足球賽后，當(dāng)屆冠軍隊與明木桶理論37木桶理論39團(tuán)隊角色與組織角色的差異組織角色團(tuán)隊角色角色描述職位說明書互相認(rèn)知產(chǎn)生方式任命、聘任自覺、自愿、自然強(qiáng)制性組織強(qiáng)制自覺約束和規(guī)范做的好時表揚、獎勵、晉級、加薪績效提高，獎勵個人做得不好時懲戒績效下降，懲戒個人管理方式履行職位職責(zé)充當(dāng)合適的角色地位存在明顯的地位差異平等38團(tuán)隊角色與組織角色的差異組織角色團(tuán)隊角色角色描述職位說明書互團(tuán)隊角色分析39團(tuán)隊角色分析41團(tuán)隊角色實干型挑戰(zhàn)型獨立型冷靜型協(xié)作型客觀型社交型自律型40團(tuán)隊角色實干型挑戰(zhàn)型獨立型冷靜型協(xié)作型客觀型社交型自律型42自律型-

14、實施者 與集體高度一致- 忠誠將想法和計劃轉(zhuǎn)化為行動系統(tǒng)和高效地執(zhí)行計劃需要在一個具體的工作框架內(nèi)工作自我控制、現(xiàn)實的、并有一般常識缺乏創(chuàng)造力 -懷疑新事物以任務(wù)為導(dǎo)向 -能完成乏味的任務(wù)承受壓力的能力很強(qiáng)41自律型-實施者 與集體高度一致- 忠誠43客觀型-協(xié)調(diào)者確保團(tuán)隊目標(biāo)-組織創(chuàng)辦團(tuán)體和利用資源能夠在合作中鑒別出強(qiáng)弱確保合理使用每個人性格外向-善于交際領(lǐng)導(dǎo)人 -能激發(fā)他人潛能具有個人魅力，樹立其信心 穩(wěn)定-自律即使在重壓下也能保持領(lǐng)導(dǎo)地位一個好的傾聽者-信任同事42客觀型-協(xié)調(diào)者確保團(tuán)隊目標(biāo)-組織創(chuàng)辦團(tuán)體和利用資源44挑戰(zhàn)型-塑造者 持續(xù)前進(jìn)-精力充沛性格外向-自信能夠吸引或擺脫他人以任

15、務(wù)為導(dǎo)向-不適合團(tuán)隊工作好辯論、挑剔、好斗-痛恨無力的辯論能辯論-但不記仇容易失落和傲慢以結(jié)果為導(dǎo)向和缺乏耐心43挑戰(zhàn)型-塑造者 持續(xù)前進(jìn)-精力充沛45 獨立型-播種者創(chuàng)造新見解和解決辦法-基本的和原始的關(guān)注全局-而不是細(xì)節(jié)獨立-有才智“好高騖遠(yuǎn)”-不切實際的不善于表達(dá)自己的見解傲慢、自我為中心-性格內(nèi)向缺乏自省和接受批評的能力對團(tuán)隊目標(biāo)沒有特殊貢獻(xiàn)需要關(guān)心和贊賞44 獨立型-播種者創(chuàng)造新見解和解決辦法-基本的和原始的46社交型-倡導(dǎo)者性格外向、放縱、灑脫識別外部的發(fā)展和資源好奇-發(fā)掘潛在的機(jī)會善于合作和談判-尤其在項目前期階段繁忙-參加很多會議單獨作業(yè)能力差、容易厭倦-要求從團(tuán)隊那里得到激勵

16、善于開頭-后勁不足（虎頭蛇尾）45社交型-倡導(dǎo)者性格外向、放縱、灑脫47分析問題-有才能性格內(nèi)向-不善交際評估各方面看法以便團(tuán)隊做出慎重的決定深思熟慮-做決定很慢冷靜、挑剔、客觀-不攙雜感情因素和個人看法-一個強(qiáng)硬的戰(zhàn)術(shù)批評家不具備獨特的創(chuàng)造性或靈感，但是穩(wěn)定對團(tuán)體不敏感冷靜型-監(jiān)測評價者46分析問題-有才能冷靜型-監(jiān)測評價者48協(xié)作型-團(tuán)隊工作者 一名協(xié)調(diào)員-承認(rèn)并會消除個人沖突，減輕壓力謙遜、敏感、通融受歡迎-一個好聽眾有增強(qiáng)團(tuán)隊精神的能力優(yōu)柔寡斷，害怕競爭和感情對質(zhì)在團(tuán)隊里很低調(diào)，不在團(tuán)隊時，令人想念47協(xié)作型-團(tuán)隊工作者 一名協(xié)調(diào)員-承認(rèn)并會消除個人沖突，減 實干型-完成者 對未完成的

17、任務(wù)設(shè)定優(yōu)先權(quán)追求細(xì)節(jié)-完美主義者害怕災(zāi)難嚴(yán)格自律-品質(zhì)堅強(qiáng)工作比成功更重要性格內(nèi)向-以任務(wù)為導(dǎo)向?qū)F(tuán)隊精神貢獻(xiàn)不大在平穩(wěn)的形勢下發(fā)揮出色-不適合快節(jié)奏對做事敷衍了事的人感到不耐煩48 實干型-完成者 對未完成的任務(wù)設(shè)定優(yōu)先權(quán)50專 家專注于獲取高度專業(yè)化的技能或知識。對他人及他人的工作不感興趣，不合群。專注，積極主動，獻(xiàn)身精神。能在酬勞較少的情況下提供知識和技能。僅僅奉獻(xiàn)于有限的領(lǐng)域，不能注意問題的宏觀面。49專 家專注于獲取高度專業(yè)化的技能或知識。51不穩(wěn)定的： 挑戰(zhàn)型性格外向的： 社交型、協(xié)作型、 客觀型穩(wěn)定的： 自律型、冷靜型格性內(nèi)向的： 實干型、獨立型50不穩(wěn)定的： 挑戰(zhàn)型52團(tuán)隊角

18、色的啟示每一種角色都很重要一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以每一個角色都有優(yōu)缺點，要用人之長，容人之短尊重團(tuán)隊角色差異合作能彌補能力不足51團(tuán)隊角色的啟示每一種角色都很重要53團(tuán)隊角色的啟示每一種角色都很重要一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以每一個角色都有優(yōu)缺點，要用人之長，容人之短尊重團(tuán)隊角色差異合作能彌補能力不足52團(tuán)隊角色的啟示每一種角色都很重要54注意事項自我比較，也許自已的弱項比別人的強(qiáng)項還強(qiáng)；避免角色沖突；個人適應(yīng)能力有差異，有的人可能適應(yīng)幾種角色，有的人可能只適應(yīng)一種；各種類型組合在一起最好；最好的團(tuán)隊是6人組合。53注意事項自我比較，也許自已的弱項比別人的強(qiáng)項還強(qiáng)；55建 議注意觀察你的團(tuán)

19、隊，因為你不可以改變 和選擇，只有去引導(dǎo)。我們不能改變另一個人，但可以鼓勵他們 調(diào)整自己的行為。區(qū)分團(tuán)隊角色(個性、行為)和職能角色 (技能、經(jīng)驗、能力)54建 議注意觀察你的團(tuán)隊，因為你不可以改變56思考以下問題作為團(tuán)隊中的一分子，你處于哪個位置？團(tuán)隊的其它成員處于哪個位置？你所在的團(tuán)隊是一個什么樣的團(tuán)隊？是否團(tuán)隊中有一些角色沒有？在團(tuán)隊中，如何取他人之長補已之短？55思考以下問題作為團(tuán)隊中的一分子，你處于哪個位置？57結(jié)束語將合適的人用到合適的任務(wù)里!減少無效競爭知識共享 促進(jìn)交流實現(xiàn)共同目標(biāo)56結(jié)束語將合適的人用到合適的任務(wù)里!減少無效競爭知識共享 團(tuán)隊協(xié)作與溝通 溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝

20、通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)57團(tuán)隊協(xié)作與溝通 溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)59“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強(qiáng)烈堅持觀點，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。58“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對

21、我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明59猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背61關(guān)于溝通 溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求60關(guān)于溝通 溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任61溝通的前提對別人感興趣63溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非語言溝通文字7語音38肢體5562溝通的種類按溝通的媒介分類64按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通63按溝通的方向及

22、渠道分類垂直溝通65縱向溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問題向上反映64縱向溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問題向上反映66橫向溝通的原則三種人：制造垃圾搬運垃圾消除垃圾65橫向溝通的原則67溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞66溝通六要素我們做每一件事都在溝通68高效溝通三原則誰的問題找誰談行為不談個性坦明確溝通：了解對方真意，充分表達(dá)自我67高效溝通三原則誰的問題找誰69溝通的三個環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋68溝通的三個環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋70溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要 6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短69溝通的障礙及改善溝通的障礙71對待沖突的五種方法合作-贏