1、精品文檔，助力人生，歡迎關(guān)注小編！巾幗文明崗表彰發(fā)言尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，下午好！很榮幸可以代表*醫(yī)院收費(fèi)登記室 巾幗文明崗”的同事們向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，謝謝！首先，感謝*省婦聯(lián)授予我們巾幗文明崗稱號(hào)，感謝*省婦聯(lián)、*省衛(wèi)計(jì)委多年來(lái)對(duì)我們的關(guān)心和支持。同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的鼓勵(lì)和幫助。巾幗文明崗這個(gè)光榮的稱號(hào)不僅是對(duì)我們工作的肯定，更是鞭策我們繼續(xù)發(fā)揮巾幗建功精神的動(dòng)力。收費(fèi)登記室現(xiàn)有工作人員十九人，其中十八人為女性，占總?cè)藬?shù)的95%。平均每天接待就診患者達(dá) 2020 余人次。這是一個(gè)平凡又特殊的崗位，它是連接病人與醫(yī)生的紐帶，是病人進(jìn)行檢查的第一環(huán)節(jié)。在外人眼中，收費(fèi)登記室的工作無(wú)外乎是整

2、日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，收費(fèi)登記室這小小的窗口，映射著整個(gè)醫(yī)院的形象，我們就是醫(yī)患之間溝通、交流的紐帶。因此，以方便患者、服務(wù)患者為核心，不斷提升服務(wù)水平，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)登記室的姐妹們孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定成敗，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就要從細(xì)節(jié)做起，從態(tài)度開(kāi)始。為了提升收費(fèi)登記室的窗口形象，我們觀摩學(xué)習(xí)了其它服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到自己的不足，面對(duì)患者，溫和的微笑、熱情的話語(yǔ)，是打開(kāi)醫(yī)患隔閡的第一把鑰匙，我們首先要做的

3、是尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，為患者提供細(xì)心、耐心、溫馨的服務(wù)。我們積極倡導(dǎo)溫馨服務(wù)，“促進(jìn)相互間的信任，當(dāng)笑容在我們的臉上綻放時(shí)，我們服務(wù)也有了質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)決不能止步于幾十句、上百句的你好！再見(jiàn)！”，更多地掌握會(huì)計(jì)知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)保新農(nóng)合政策等，使自己在病人問(wèn)詢時(shí)少說(shuō) 不知道，讓病人少一分等候，多一分滿意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們的責(zé)任，也是我們的目標(biāo)。巾幗文明崗的稱號(hào)，是一份沉甸甸的精品文檔，助力人生，歡迎關(guān)注小編！榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任，我們將繼續(xù)努力，始終堅(jiān)持自尊、自信、自立、自強(qiáng)的精神，用我們的智慧和熱情奉獻(xiàn)社會(huì)、關(guān)愛(ài)病人，以更好的服務(wù)為巾幗文明崗添彩，為打造百?gòu)?qiáng)醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。平陸

4、縣巾幗文明崗申報(bào)一、學(xué)校概況平陸縣圣人澗小學(xué)現(xiàn)有 24 個(gè)教學(xué)班，1087 88 80 名，占總數(shù)的 91 。學(xué)校自成立以來(lái)，本著的辦學(xué)理念，學(xué)校全體教師特別是女教師立足崗位，努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，為學(xué)校贏得了一個(gè)又一個(gè)的榮山西省留守兒童之家山西省文明學(xué)校義務(wù)教育示范校德育示范校、市現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校、市“綠化示范校、市家長(zhǎng)示范校、市文明平安校園校務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位、縣教育教學(xué)工作先進(jìn)單位、校園文化先進(jìn)單位平陸縣留守兒童之家等光榮稱號(hào)。二、加強(qiáng)師德建設(shè)，提高成員政治素質(zhì)。學(xué)校廣大女職工擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)教育事業(yè)，教書(shū)育人，為人師表，能積極學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，構(gòu)建教師學(xué)習(xí)型

5、集體，女職工整體素質(zhì)不斷提高。學(xué)校多次組織教職工堅(jiān)持鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，學(xué)習(xí)十八大報(bào)告和十八屆三中全會(huì)精神，并督促教師及時(shí)收看中央新聞，了解國(guó)家大事和發(fā)展動(dòng)態(tài)。學(xué)校還開(kāi)展了師德賽，涌現(xiàn)出了像儀新豐、李雪絨等慈母教師，劉玉竹、荊媛元等優(yōu)秀班主任。三、加強(qiáng)師資培訓(xùn)，提高成員業(yè)務(wù)素質(zhì)。教師肩負(fù)著傳播文明，開(kāi)發(fā)人類智慧，塑造人類靈魂的神圣使命。學(xué)校學(xué)校名女教師中，98%都在教學(xué)一線，擔(dān)任班主任、輔導(dǎo)員和各科教學(xué)工作。她們?nèi)ν七M(jìn)素質(zhì)教育，大膽進(jìn)行課堂教學(xué)改革，探索適應(yīng)學(xué)生發(fā)展和素質(zhì)教育要求的教育教學(xué)方式。在 2020 年平陸縣語(yǔ)文教師素養(yǎng)大賽中，楊曉芳、鄭旭霞、王麗紅老師榮獲一等獎(jiǎng)。2020

6、 年平陸縣數(shù)學(xué)教師素養(yǎng)大賽中，荊媛媛、袁曉玲、解麗霞老師榮獲一等獎(jiǎng)。自 2020 營(yíng)造書(shū)香校園”師生共寫(xiě)隨筆”構(gòu)建有效課堂三個(gè)新教育實(shí)驗(yàn)課題的開(kāi)展，將圣人澗小學(xué)打造成一所理念超前，優(yōu)勢(shì)學(xué)科引領(lǐng)，以教研范式的優(yōu)化來(lái)促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，以新教育滲透對(duì)學(xué)生的心靈教育，師生精品文檔，助力人生，歡迎關(guān)注小編！共享幸福完整教育生活晨誦、午讀、暮省兒童課程、奧運(yùn)課程、開(kāi)學(xué)課程、畢業(yè)課程等課程。學(xué)校 2020 年至2020 年連續(xù)三年被評(píng)為全國(guó)新教育優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)學(xué)校。李雪絨老師多次被評(píng)為全國(guó)新教育實(shí)驗(yàn)優(yōu)秀個(gè)人。四、積極組織活動(dòng)，創(chuàng)建溫馨集體。學(xué)校重視婦委會(huì)班子建設(shè)，成立了婦委會(huì)組織，制定了婦委會(huì)的職責(zé)并積極發(fā)揮婦委

7、會(huì)的職能，促使管理科學(xué)化、民主化，努力提高全體女職工的創(chuàng)新意識(shí)、法制意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，形成了學(xué)校婦委工作特色。三八綠色行動(dòng)、春天登山春游、廣場(chǎng)舞等，精心組織女老師排練節(jié)目，參加上級(jí)婦聯(lián)組織的活動(dòng)，先后有健身秧歌、舞蹈、廣播操參加市縣活動(dòng)頻頻獲獎(jiǎng)。2020 年三八節(jié)來(lái)臨之際，為了活躍教師文化生活，減輕工作壓力，增強(qiáng)教師體質(zhì)。在景校長(zhǎng)和工會(huì)一班人的帶領(lǐng)下，開(kāi)展了轟轟烈烈的打腰鼓、強(qiáng)體質(zhì)、愉身心活動(dòng)。組建了百人腰鼓隊(duì)。為了確?；顒?dòng)的開(kāi)展，學(xué)校投資了 3000 余元，購(gòu)買(mǎi)了腰鼓。學(xué)校專門(mén)邀請(qǐng)全縣有名的舞蹈教練李愛(ài)萍老師到我校指導(dǎo)。教師每天下午 56 點(diǎn)按時(shí)到指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)。敲喜慶腰鼓，展巾幗風(fēng)采。五、開(kāi)展

8、愛(ài)心活動(dòng)，塑造巾幗形象。助人為樂(lè)、無(wú)私捐助是圣人澗小學(xué)教師的傳統(tǒng)美德。學(xué)校積極響應(yīng)婦聯(lián)號(hào)召，開(kāi)展為貧困學(xué)生、希望工程捐獻(xiàn)財(cái)物的活動(dòng)，每位老師都慷慨解囊。2020 年 2 委會(huì)一班人于今年春節(jié)前到運(yùn)城仁濟(jì)醫(yī)院看望慰問(wèn)了郭凱文同學(xué)。開(kāi)學(xué)初，學(xué)校少先大隊(duì)部向全校師生發(fā)出倡議，號(hào)召大家向郭凱文同學(xué)伸出援助之手，幫助他堅(jiān)定信心，戰(zhàn)勝病魔。班隊(duì)會(huì)上，輔導(dǎo)員老師向?qū)W生講郭凱文在病痛中不忘學(xué)習(xí)的精神，深深感動(dòng)每一個(gè)學(xué)生，各班還進(jìn)行了為郭凱文同學(xué)伸出援助之手的愛(ài)心捐款活動(dòng)，捐出了自己的零花錢(qián)、壓歲錢(qián)，涌現(xiàn)了許多愛(ài)心天使；全校師生聚在學(xué)校大院現(xiàn)場(chǎng)籌得愛(ài)心款 5609.90 元，校長(zhǎng)親自捐贈(zèng)給郭凱文的母親。（捐款當(dāng)

9、中學(xué)生捐款 3909.90 元，教師捐款1700.00 精品文檔，助力人生，歡迎關(guān)注小編！體師生對(duì)他們家的幫助，現(xiàn)場(chǎng)流著淚說(shuō)了許多感謝的話，并向?qū)W校贈(zèng)送錦旗一面。在 2020 年三八來(lái)臨之際，圣人澗小學(xué)攜手縣婦聯(lián)舉辦暖春 2020“愛(ài)心媽媽在行動(dòng)活動(dòng)。副縣長(zhǎng)張銳、婦聯(lián)主席伊改蓮、教育局長(zhǎng)栗晉平等領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)自全縣的 20 名愛(ài)心媽媽代表與該校留守兒童歡聚一起，共同感受愛(ài)的氛圍。愛(ài)心媽媽愛(ài)心媽媽遠(yuǎn)離家人呵護(hù)的留守兒童感受最貼心的溫暖。2020 年冬至節(jié)，為了讓數(shù)百名留守兒童感受到來(lái)自學(xué)校的關(guān)懷，老師和同學(xué)的關(guān)愛(ài)，享受到家的溫暖，圣人澗小學(xué)大隊(duì)部在冬至來(lái)臨之際特開(kāi)展情系留守兒童冬至節(jié)獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)?；顒?dòng)

10、號(hào)召全體師生奉獻(xiàn)愛(ài)心，邀請(qǐng)一位留守兒童到家里過(guò)冬至節(jié)，讓他（她）們吃紛紛行動(dòng)，各班留守兒童被搶邀一空，甚至出現(xiàn)了老師和學(xué)生爭(zhēng)相邀請(qǐng)留守兒童的現(xiàn)象，就連家長(zhǎng)們也積極參與，親自到學(xué)校要求接留守兒童到家里過(guò)節(jié)，讓留守兒童感受到濃濃愛(ài)意。2020 年 12 月 3 日，圣人澗小學(xué)積極響應(yīng)山西省委袁純清書(shū)記關(guān)于一張紙獻(xiàn)愛(ài)心的批示要求，一張紙一份愛(ài)志愿公益活動(dòng)在我校啟動(dòng)。學(xué)校一千余名學(xué)生共捐出廢舊書(shū)籍和廢舊紙張 500 余斤。總之，在爭(zhēng)創(chuàng)文明崗過(guò)程中，全體老師立足崗位成才，崗位建功，展現(xiàn)了當(dāng)代女性的風(fēng)采，在促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展的同時(shí)也成就了自己快樂(lè)充實(shí)的人生。今后，我們將以更飽滿的熱情和更充足的干勁投入到教育工

11、作中，為教育事業(yè)譜寫(xiě)更加輝煌燦爛的篇章！2020 “之年。年初以來(lái)，關(guān)愛(ài)部緊緊圍繞公司這個(gè)核心理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，深化改革創(chuàng)新，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)，積極營(yíng)造合力，確保穩(wěn)定和諧，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持部門(mén)一盤(pán)棋，全員一條心的原則，開(kāi)好局，打好基，力爭(zhēng)全面實(shí)現(xiàn)年度工作指標(biāo)。現(xiàn)就半年創(chuàng)建工作如下：精品文檔，助力人生，歡迎關(guān)注小編！一、樹(shù)形象，抓服務(wù)。巾幗文明崗的工作是和群眾緊密相聯(lián)系的，無(wú)一不是和用戶打交道的，因而，服務(wù)工作是我們的工作重點(diǎn)。作為客戶關(guān)愛(ài)的部門(mén)，這更是我們工作的重中之重。為打造盛方服務(wù)品牌，提升公司形象。我們?cè)鰪?qiáng)了危機(jī)意

12、識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹(shù)立了以人為本的服務(wù)理念，優(yōu)化了服務(wù)業(yè)務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。1、優(yōu)化服務(wù)。我們?cè)谝酝姆?wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，積極倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)，在工作實(shí)踐中，著力提高服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上，用心服務(wù)，想用戶所想，件件有回音，事事有落實(shí)；著力提高經(jīng)營(yíng)活力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，克服座、等、靠的思想。著力提高服務(wù)響應(yīng)速度，減少用戶等候時(shí)間，降低用戶投訴率，提高用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益最大化，如在用戶安裝、保障維修等方面，能在當(dāng)天完工的做到盡量給予當(dāng)天完成，不能完成的必須在承諾時(shí)間范圍內(nèi)給予完成。2、規(guī)范服務(wù)。根據(jù)公司的要求，結(jié)合巾幗文明崗工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了服務(wù)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步完善了服務(wù)業(yè)

13、務(wù)制度，注重了工作環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)，加強(qiáng)了服務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)管，積極開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。年初以來(lái)，還組織了 10 余次業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，員工的服務(wù)水平在不同程度上都得到了提高。3、特色服務(wù)。在各行各業(yè)都在講服務(wù)的年代，如何使我們的服務(wù)更具特色，更具魅力。我們根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供了個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同用戶確定了不同的服務(wù)方式，比如在;為客戶代辦牌照，保險(xiǎn)等。這些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的推行，受到了廣大用戶的稱贊，在一定程度上提升了公司的服務(wù)形象。二、聚人心，創(chuàng)和諧。人是企業(yè)的資本，企業(yè)的價(jià)值最終靠人來(lái)創(chuàng)造。以人為本是我們的核心，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)十分重視員工的工作和生活，為我們營(yíng)造了一個(gè)自由、平等地溝通、生活環(huán)境，在工作中給予員工

14、足夠的信任和支持，讓他們放開(kāi)手腳，獨(dú)立完成工作任務(wù)，盡情地把工作才能發(fā)揮出來(lái)；同時(shí)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，教育、引導(dǎo)部門(mén)員工牢記用心工作的工作理念；精品文檔，助力人生，歡迎關(guān)注小編！做到親員、愛(ài)員，盡力關(guān)心員工的家庭與生活，妥善安排好員工的公休假，讓部門(mén)員工感受到關(guān)愛(ài)部這個(gè)大家庭的溫暖。帶領(lǐng)部門(mén)女職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)路線方針政策，積極投身開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)全國(guó)文明崗。女性的細(xì)心、愛(ài)心、溫心、沒(méi)有私心等品質(zhì)是一種難能可貴的資源，由女職工擔(dān)任的市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)分析專員、電話回訪員、客戶關(guān)愛(ài)員等工作正可以淋漓盡致的發(fā)揮她們的特點(diǎn)和優(yōu)長(zhǎng)，文明服務(wù)、關(guān)懷顧客，真正將巾幗文明崗的特色發(fā)揮到實(shí)處。關(guān)愛(ài)部門(mén)作為公

15、司售后服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的關(guān)愛(ài)活動(dòng)。使得很多客戶成為了我們的忠實(shí)客戶并成功的增加了再購(gòu)車以及轉(zhuǎn)介紹比率。三、以崗位為主要陣地，開(kāi)展各種形式的崗位培訓(xùn)活動(dòng)。本部門(mén)堅(jiān)持開(kāi)展提升自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。并與培訓(xùn)活動(dòng)相結(jié)合，開(kāi)展內(nèi)外管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。改變過(guò)去內(nèi)訓(xùn)師在臺(tái)上講，學(xué)員在臺(tái)下聽(tīng)、記的古板方式，實(shí)行互動(dòng)式教學(xué)，有問(wèn)題為了更好地促進(jìn)職工培訓(xùn)工作，我們加大了考核力度，在培訓(xùn)中對(duì)職工進(jìn)行考核，對(duì)取得好成績(jī)的學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，真正將培訓(xùn)與個(gè)人績(jī)效掛鉤，促使職工時(shí)時(shí)學(xué)，處處學(xué)，避免發(fā)生職工臨時(shí)抱佛腳的弊病。年終，還將對(duì)各部門(mén)評(píng)出的先進(jìn)工作者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓職工在崗位工作中積極爭(zhēng)當(dāng)崗位

16、能手。邀請(qǐng)部門(mén)中選出的崗位能手為同事們講授經(jīng)驗(yàn)，交流對(duì)外服務(wù)的技巧和要求，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高女職工綜合素質(zhì)，牢固樹(shù)立她們?nèi)娜鉃轭櫩头?wù)的思想。四、企業(yè)文化，鑄就巾幗風(fēng)采企業(yè)文化是文化的一個(gè)分支，是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。它是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。技術(shù)關(guān)懷，服務(wù)關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，力爭(zhēng)成為區(qū)域行業(yè)內(nèi)的佼佼者，一路走來(lái)，雖有艱辛，但也取得了不少榮譽(yù)。不論是在上海大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷商中，還是在行業(yè)內(nèi)，都是有口皆碑。有了優(yōu)秀的企業(yè)形象，更要自上而下，將企業(yè)精神深入植根于每一位員工心中，形成優(yōu)秀精品文檔，助力人生，歡迎關(guān)注小編！的企業(yè)文化。公司關(guān)愛(ài)部通過(guò)每日晨會(huì)，企業(yè)宣傳欄，黨工團(tuán)會(huì)議，加強(qiáng)交流與學(xué)習(xí)，對(duì)各級(jí)管理人員及員工的培訓(xùn)引導(dǎo)，增進(jìn)大眾對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。有計(jì)劃地開(kāi)展關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，通過(guò)教育、引導(dǎo)的辦法幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀。根據(jù)公司的宗旨使命和經(jīng)營(yíng)理念，形成具有我公司特點(diǎn)的企業(yè)精神，形成公司的核心價(jià)值觀并在員工中形成共識(shí)，達(dá)到規(guī)范員工行為，促進(jìn)工作，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的目的。加大宣傳和