1、第5頁(yè) 共5頁(yè)物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)需要具有較強(qiáng)的文字及公文寫作才能，熟悉物業(yè)管理通知、溫馨提示、社區(qū)文化方案等擬制及執(zhí)行;下面是WTT給大家整理的物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，歡送大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)11、全面負(fù)責(zé)客戶效勞、投訴處理、社區(qū)文化建立、現(xiàn)場(chǎng)客戶感觀品質(zhì)監(jiān)控以及便民效勞工作開展;2、掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況，做好費(fèi)用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達(dá)標(biāo);3、帶著部門做好零星交房預(yù)約及交房效勞工作，帶著部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作;4、做好空置房管理工作;5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)絡(luò)，理解客戶需求，及時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)及潛在需求進(jìn)展分析p 研究

2、，創(chuàng)造性地開拓客戶效勞工程及品質(zhì)提升，組織施行;6、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)展管理并定期組織部門培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能;7、落實(shí)管理制度及崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的施行情況，并對(duì)效勞流程不斷完善、優(yōu)化，指導(dǎo)部門員工完成工作目的和方案;8、監(jiān)視物業(yè)營(yíng)銷效勞及銷售配合工作;9、完成上級(jí)交辦的其他工作。物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2負(fù)責(zé)物業(yè)效勞中心的 接聽，招待來(lái)訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;對(duì)疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào);及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反應(yīng)至業(yè)主;為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題;為業(yè)主辦理各類效勞工程(訂閱報(bào)刊雜志、

3、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;每日對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)展梳理、匯總;負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的維護(hù);負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的施行。做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)31、做好業(yè)主接待工作，受理各種效勞與投訴并跟進(jìn)、反應(yīng)效勞情況;2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳、催收工作;3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的關(guān)系維護(hù)工作及社區(qū)文化活動(dòng)的組織;4、指導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)4負(fù)責(zé)房屋及住戶信息管理;負(fù)責(zé)矛盾調(diào)處及協(xié)調(diào)溝通;負(fù)責(zé)房屋違規(guī)行為檢查、報(bào)送;負(fù)責(zé)物業(yè)及公房管理相關(guān)工作;負(fù)責(zé)各類費(fèi)用收繳工作;負(fù)責(zé)對(duì)四保效勞的綜合檢查及日常管理;完成指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。物

4、業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)51. 保障工程各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行;2. 檢查下屬員工的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事本錢;3. 檢查工程各項(xiàng)水、電、空調(diào)等設(shè)施的平安運(yùn)行;4. 按照上級(jí)部門要求，負(fù)責(zé)施行工程改造;5. 指導(dǎo)工程工程施工，控制工程本錢;6. 工程各項(xiàng)專業(yè)設(shè)備的維修、保養(yǎng);7. 負(fù)責(zé)工程工具、用料的管理;8. 負(fù)責(zé)工程技術(shù)專業(yè)文件的歸檔工作;9. 與政府有關(guān)職能部門聯(lián)絡(luò)，保證工程處良好的外部環(huán)境。物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)61、指導(dǎo)物業(yè)效勞中心(處)貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理制度與流程，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目的，保證管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)管理和效勞的質(zhì)量負(fù)責(zé);2、組織貫徹施行公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)本

5、物業(yè)效勞中心(處)的管理手冊(cè)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn);3、結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)開展建立與資調(diào)配的建議;4、承受公司指導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心(處)與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系;5、組織制定物業(yè)效勞中心(處)工作方案，審批各部門的年度工作方案;6、與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，在管理權(quán)限范圍內(nèi)處理業(yè)主投訴和其他要求;7、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收與接收相關(guān)工作,監(jiān)管管轄區(qū)內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備運(yùn)行狀況正常;8、控制工程管理本錢，監(jiān)控各類款項(xiàng)收支;負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)厥姓块T、相關(guān)單位保持融洽關(guān)系;9、負(fù)責(zé)處理本物業(yè)效勞中心(處)的重大質(zhì)量問題、平安問題、突發(fā)事件/事故，并組織施行糾正、預(yù)防和改良活動(dòng)。物業(yè)崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)71、受理全體業(yè)主的房屋托管效勞;2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時(shí)常規(guī)性咨詢與效勞;A. 雨傘借用效勞;B.