1、項目銷售現場管理制度（八）項目銷售現場管理制度（八）提要：工作不認真、不負責、 不尊重上司及同事，有意或無意破壞員工關系，影響銷售氣 氛,情節(jié)較輕者項目銷售現場管理制度（八）1、銷售現場管理原則1）準時上下班，準時簽到,展銷期間提前30分鐘到位；2）不準在銷售中心大堂吃零食、化妝，閱讀報章雜志；3）打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意 控制時間,展銷期間不能打私人電話；4）以輪籌方式按順序接待客人；5）與客人交談時不能接聽手提電話，不能嚼口香糖；6）每一次接待完客戶要將桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi) 生；7）進入銷售中心一定要穿制服，打領帶，不能穿便裝進入 前臺；8）每天上班簽到以后，一定

2、要看留言本而且閱后要簽名， 若沒有閱讀或沒有簽名，罰單處理；9）不能聚集閑談與工作無關的事、閱讀與工作無關的 雜志；10）不能越級向發(fā)展商溝通;11）不能在銷售中心大堂吸煙，講臟話；12）上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；13）男士穿黑皮鞋應配穿深色襪子，不準穿白襪；14）每次帶客參觀完工地以后，應及時整理好自己的儀容 儀表；15）按時按質完成上級安排的任務；16）通過現場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴肅 性，反映出銷售隊伍的紀律。2、現場管理罰則處分類型：口頭警告、罰單警告、書面警告、瀆職警告、 除名1 口頭警告執(zhí)行人：銷售主管級以上管理人員方式：簽發(fā)勸喻信、主管處備案對象：全體

3、銷售主管級以下員工適用條款：.員工不服從公司有關工作安排。.除緊急情況外，工作時間打私人電話或電話閑談。在公司范圍內有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。工作不認真、不負責、不尊重上司及同事，有意或 無意破壞員工關系,影響銷售氣氛，情節(jié)較輕者.使用公司資源作私人用途，如使用公司計算機上網; 影印非本公司資料等.不按公司或銷售中心要求坐、立、行。.沒有在規(guī)定時間之內穿好制服.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料。.男士不打領帶，不刮胡子，不修翩幅者。女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張飾物者。發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張色彩者。12 .責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響.對客戶不夠禮貌，接待不熱情。不使

4、用問候語言，不主動問候。15 .當接待客人完畢時，未把桌、凳實時覆位。用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。不按輪籌制度及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者。.工作時間內吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩 搭背、閱讀與項目無關的數據、書籍、報刊。.工作時間發(fā)送私人手機短訊。20.賣場內隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者.上班時精神狀態(tài)不佳，工作不積極者。.上班時間說臟話，或聚集閑聊與工作無關的事。2罰單警告執(zhí)行人:現場經理或其它被授權人方式：簽發(fā)罰單、扣罰50元罰金，報行政人事備案，銷 售中心通報對象：全體銷售部成員適用條款：.無故早退或于工作時間內擅自外出者。工作時間內吃早餐、零食及未經批準中午擅自

5、用膳 者。工作中出現差錯導致不良后果及公司輕度損失者。于樣板房內閑坐或使用房內擺設者。.不服從上級安排，討價還價者。.未經準許，擅自補休、調休。.違反操作規(guī)程造成不良影響者。.消極怠工，不聽勸告者。.不能按上級要求，按時完成工作任務者.工作馬虎，不認真負責，屢教不改。.工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者。.包庇、縱容、隱瞞違規(guī)違紀行為者。制造消極情緒和散布謠言者.一個月內接獲口頭警告三次者。.不愛護公司財物，故意損壞或取為私有。3書面警告執(zhí)行人：銷售部經理級領導，并報公司人力資源部確認 方式：發(fā)出書面警告信，銷售部通報、罰金100元并作行政降級處理對象：全體銷售部成員適用條款：1 .搬弄事非，挑撥離

6、間，嚴重影響團隊精神者。發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人、或員工 的聲譽。3。幫助同事卻主動提出索取報酬.利用職權給親友以特殊優(yōu)惠。.不服管教，頂撞上司者。.違反公司的保密規(guī)定。.弄虛作假，虛報業(yè)績者。.每兩月累計兩次罰單警告。.被客戶或開發(fā)商投訴，情節(jié)較輕者。對于遲到處理：遲到110分鐘（含項目銷售現場管理制度（八）提要：工作不認真、不 負責、不尊重上司及同事，有意或無意破壞員工關系，影響 銷售氣氛，情節(jié)較輕者10分鐘）者,薪金扣10元/次；遲到1130分鐘者，薪金扣50元/次；遲到3160分鐘者，薪金扣100元/次；60分鐘以上者,薪金扣200元/次及書面警告。月累積遲到、早退2次以內

7、（包括2次）者，給予口頭警告.月累積遲到、早退2次以上者,給予書面警告。（遲到 的書面警告觀察期為3個月，若連續(xù)3個月無重范，則取消 該警告信）注明:銷售人員降級處理：降為試用期,為期一個月。試用期銷售人員降級處理：延長試用期一個月。4瀆職警告執(zhí)行人：總監(jiān)級管理人員，并報公司人力資源部確認方式:公司主管以上級領導，會議通報，罰金200元對象：主管級以上管理人員適用條款：.對違規(guī)行為，視而不見者。.違規(guī)行為已確認，但不按適用罰則處罰者。下級投訴、偏袒、恂私情,經上司核實確認者。重大事項，消極情緒，流言蜚語，末及時向上司報 告。由行政/人力資源部對違規(guī)行為實時直接進行處罰第 三次時，對現場管理人員

8、按本項警告處理。工作不負責，不能按時完成上司下達任務者.7 .疏于管理，不能將提升員工士氣者。8 .沒有向員工及時解釋公司條款，員工手冊者。5除名執(zhí)行人：人力資源部方式：全公司通報，罰金不低于結算總金額（含所有末發(fā) 放的薪金、傭金、獎金、津貼）的50%。對象：銷售部全體人員適用條款：.曠工一天，而無正當理由。.在上班時間睡眠、飲酒、賭博、進行非法活動.在樣板房及售樓現場睡覺者。4 .擅自在樣板房留宿.嚴重違反公司規(guī)章制度，每兩月收到公司書面警告 信三次以上。參與公司所代理的樓房炒作，與客戶有個人交易行為。7 .未經公司同意，在外兼職或經營私人事業(yè)。有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為（公司

9、保留追究法律責任的權利）。把公司經營狀況及業(yè)務發(fā)展情況、客戶資料泄漏給 外人.接受任何形式的賄賂或向他人行賄。私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送 禮。由于個人行為不撿導致公司信譽、形象、利益嚴重 受到損害.在售樓現場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆。拒不執(zhí)行公司的工作安排,嚴重違反公司紀律。15 .工作失職，造成公司嚴重損失。16.觸犯國家法律法規(guī)。.違反計劃生育條例者。.惡意破壞公司物品者；3、售樓部物品管理原則銷售數據的管理設立數據帳，專人管理，有計劃派發(fā),盡量做到有效利用, 節(jié)約資源。日用品的管理包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員成本意識教 育.示范單位的管理專人管理，設立資產帳，做好日常維護及每季盤點工作.4、售樓部財務管理原則1催、收款事務做到及時對帳，提前提醒交款，對滯后交款者要及時發(fā) 現及時催，交款者若有變動及時溝通.收款要完善簽收制度及 證明人制度。2銷售合同管理鑒于合同的嚴肅性及保密性，應專人專檔管理，以便與