1、高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 處理方案圖面向行業(yè)處理方案圖 版第1頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 供給商和協(xié)議制造商 客戶和合作搭檔 產(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)量 營銷和銷售 供給鏈管理 制造和裝配物流和分銷 訂單管理 服務(wù)管理協(xié)作管理產(chǎn)品質(zhì)量營銷 集中管理銷售渠道管理 供需管理 確定貨源和采購 分布式制造 企業(yè)資產(chǎn)管理 報價管理、協(xié)議管理和訂單管理 協(xié)作實現(xiàn)和可視性 客戶服務(wù)管理 服務(wù)部件管理 現(xiàn)場服務(wù)管理 企業(yè)管理和支持分析財務(wù)人力資本管理 企業(yè)服務(wù) 運行支持 上市時間投入市場市場供給從報價到付款售后支持管理創(chuàng)新和開發(fā) 第2頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 供給商和協(xié)議制造商 客戶和合作搭檔產(chǎn)

2、品設(shè)計和質(zhì)量 營銷和銷售供給鏈管理 制造和裝配 物流和分銷訂單管理 服務(wù)管理 完成協(xié)作和可視性 After Sales Support Customer Service Management Service Parts Management Field Service Management 企業(yè)管理和支持 分析企業(yè)策略管理財務(wù)分析 運行分析勞務(wù)分析 財務(wù)財務(wù)分析 會計管理財務(wù)供給鏈管理 企業(yè)管理人力資本管理 員工工作年限管理員工事務(wù)管理HCM 服務(wù)提供 勞務(wù)布署 企業(yè)服務(wù) 環(huán)境、健康和安全 獎勵制度和傭金管理 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理 符正當(dāng)規(guī) 運行支持生命周期數(shù)據(jù)管理 程序和項目管理質(zhì)量管理 間接采購

3、全球貿(mào)易管理 上市時間 投入市場市場供給從報價到付款售后支持第3頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 上市時間 高科技行業(yè)中原始設(shè)備制造商面臨著市場競爭日益激烈挑戰(zhàn)。客戶需要更新奇且能夠定制產(chǎn)品，同時要求更加好質(zhì)量、更低價格。為了保持贏利能力和競爭力，企業(yè)必須縮短產(chǎn)品上市時間，同時降低開發(fā)成本。所以 ，在產(chǎn)品設(shè)計和運行數(shù)據(jù)方面，以及全部應(yīng)用、企業(yè)和合作搭檔之間平衡且集中、準(zhǔn)確、一致主數(shù)據(jù)方面，OEM 應(yīng)進行內(nèi)外部合作，方便縮短從概念到產(chǎn)品推廣時間，促進產(chǎn)品創(chuàng)新，提供團體創(chuàng)新和流程規(guī)范環(huán)境；在整個產(chǎn)品生命周期中經(jīng)過控制直接和間接成原來降低產(chǎn)品總成本；產(chǎn)品開發(fā)過程中使用階段入門方法提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強

4、業(yè)務(wù)流程透明性、穩(wěn)定性和可預(yù)測性。第4頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 投入市場 在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，控制成本是成功關(guān)鍵。所以，銷售機構(gòu)需要配置更加好工具以最大程度提升銷售組效率，縮短銷售周期，快速提升收益，增強客戶忠誠度。銷售組出發(fā)點要和業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，要有效利用全部銷售渠道和合作搭檔，從而確保潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶 。對于 OEM 來說，經(jīng)過產(chǎn)品服務(wù)市場產(chǎn)生和識別直接收入，將營銷收入交付到 ROI 是必須。營銷方案必須利用直接資源和渠道合作搭檔方便最大程度增加市場機會。第5頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 市場供給 因為供給鏈擴大引發(fā)復(fù)雜性不停增加，在當(dāng)前高度分散 OEM 價值鏈中，管理和

5、協(xié)調(diào)供給鏈變得非常關(guān)鍵。經(jīng)過提升預(yù)測準(zhǔn)確性和多層供給鏈可視性，OEM 能夠保持較低庫存水平并所以降低運行資本。同時，高度可視性能夠使 OEM 在不增加運行資本情況下，就能夠快速響應(yīng)物流流異常和市場需求改變。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，OEM 正在不停增加外購制造，因為外購制造有利于降低運行資本，同時提供生產(chǎn)線創(chuàng)建和調(diào)整靈活性。組件成本和成品市場價格波動幅度很大，所以快速庫存周轉(zhuǎn)是保持 OEM 競爭力所必須。經(jīng)過簡化確定貨源、制造和采購處理流程，OEM 能夠深入降低原材料成本、縮短庫存補貨時間和采購訂單、制造訂單執(zhí)行時間。包含協(xié)議管理和后續(xù)性能追蹤供給商管理策略工具對 OEM 尤其主要。第6頁高科技 商業(yè)

6、、醫(yī)藥和客戶 OEM 從報價到付款 個性化客戶供給和多渠道銷售在某個行業(yè)不停增加時，就會直接影響訂單管理和執(zhí)行系統(tǒng)需求。即使客戶有很多項選擇擇，但客戶完成訂單和執(zhí)行處理流程操作必須簡單、高效并要確保按時交貨。使用訂單管理系統(tǒng)，OEM 提供了簡便、準(zhǔn)確訂單實現(xiàn)，而且支持個性化配置。SAP 提供了實時、準(zhǔn)確交貨日期，同時還能夠靈活響應(yīng)含有客戶優(yōu)先級市場機會，從而能夠支持最主要和最有利訂單及客戶。在當(dāng)前環(huán)境中，OEM 需要支持全部客戶全局及部分協(xié)議管理與定價協(xié)議。集成整個網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、設(shè)計更改、質(zhì)量、銷售、制造和單獨供給鏈主數(shù)據(jù)信息資源是確保系統(tǒng)高效運行關(guān)鍵。因為 OEM 在遼闊供給鏈網(wǎng)絡(luò)中運行，所以訂

7、單管理、分銷和運輸系統(tǒng)要確保按時交貨、多資源訂單協(xié)作、最大程度降低分銷和庫存成本（包含第三方供給商協(xié)作），支持各種外部貿(mào)易需求以最大程度降低內(nèi)部分銷成本和客戶訂單延遲成本，提供優(yōu)化運輸成本，提供訂單可視性和連續(xù)貨運跟蹤，還要提供有效和可見退貨管理以提升客戶滿意度。第7頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 售后支持 對 OEM 、分銷商、經(jīng)銷商和零售商來說，零件產(chǎn)品市場中銷售和服務(wù)是非常主要。產(chǎn)品服務(wù)包含安裝支持、客戶支持、產(chǎn)品維護、備件、現(xiàn)場服務(wù)、維修中心 / 站支持。服務(wù)會在產(chǎn)品生命周期中產(chǎn)生可觀收入，通常比產(chǎn)品銷售初始收入還要多。服務(wù)銷售方式各種各樣，比如擴展保修、協(xié)議組件保修和按需服務(wù)，而

8、且按服務(wù)請求付費。因為額外收入是主要服務(wù)利潤之一， 所以額外產(chǎn)品服務(wù)被認(rèn)為是客戶滿意和忠誠主要原因。OEM 面臨主要挑戰(zhàn)是從銷售產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)型為以銷售處理方案為主，同時提供更加好客戶服務(wù)并從中贏利。服務(wù)供給鏈?zhǔn)鞘謴?fù)雜，所以 OEM 要使服務(wù)自動化而且可視，從而更易于管理復(fù)雜性。組件網(wǎng)絡(luò)可視性能夠確保最正確庫存水平，同時防止因達不到客戶期望服務(wù)水平而產(chǎn)生不良后果。服務(wù)提供項能夠擴展 OEM 服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)范圍，所以 OEM 需要與合作搭檔進行更有效合作。第8頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 管理創(chuàng)新與開發(fā) 上市時間和創(chuàng)新是競爭關(guān)鍵。所以捕捉和管理新奇產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)思及概念是非常主要。企業(yè)不停成功關(guān)

9、鍵是遠(yuǎn)見卓識決定現(xiàn)有產(chǎn)品投資組合。原始策略決定對產(chǎn)品進行了立體展示，包含 X 軸、Y 軸和風(fēng)險。使用投資組合分析比較產(chǎn)品和原始策略決定，就能快速了解全部處理方案。另外，領(lǐng)先高科技 OEM 還需要在分散合作環(huán)境中，管理設(shè)計和制造新產(chǎn)品所需要內(nèi)外部資源。業(yè)務(wù)目標(biāo)：增強調(diào)控能力 增加信息和操作可審計性增加收入 開發(fā)新市場 擴大市場份額 縮短上市時間增加透明性和可計算性提供決議支持 業(yè)務(wù)情景圖： 與 cFolder 協(xié)作設(shè)計其它： 搜索客戶參考 NetWeaver 支持高科技 SAP 構(gòu)思和概念管理 程序 / 投資組合管理項目協(xié)作（為專業(yè)服務(wù)創(chuàng)建）項目執(zhí)行 SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 概念化同

10、意周期 積累資源，制造周期 提前期：產(chǎn)品開發(fā)機會成本 研發(fā)成本 上市時間 第9頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 合作產(chǎn)品質(zhì)量和管理在最近十年中，向協(xié)議制造商采購制造能力是大勢所趨，這也被稱為EMS 供給商，即電子制造服務(wù)供給商。 如今，大約 40 電子設(shè)備由 EMS 供給商制造。所以，對于 OEM 來說，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面交換和合作，以及在產(chǎn)品整個生命周期中與制造搭檔共同改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就變得尤其主要。內(nèi)外部合作是加速產(chǎn)品開發(fā)、提升產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵所在。 這意味著，在多企業(yè)協(xié)作集成環(huán)境中，OEM 需要流水線式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、憑證管理、更改和配置管理以及項目管理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)目標(biāo)：增強調(diào)控能力 增加信息和操作可

11、審計性增強服務(wù)提供 與業(yè)務(wù)合作搭檔合作 增加收入 縮短上市時間開發(fā)新產(chǎn)品 降低運行資本 ，提升工作效率 降低管理，完善業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)情景圖： 新產(chǎn)品開發(fā) 在分布式環(huán)境中復(fù)制 PLM 數(shù)據(jù)CAD 驅(qū)動設(shè)計處理設(shè)計更改管理 其它： 搜索客戶參考 項目投資組合管理 質(zhì)量工程 產(chǎn)品開發(fā)（離散行業(yè)）質(zhì)量確保和控制 設(shè)計更改管理 SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 物料單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性庫存時間到期設(shè)計更改訂單時間新產(chǎn)品公布和維護成本ECO 數(shù)目保修成本 第10頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 營銷（第一部分）OEM 需要管理端到端營銷功效并使其自動化，包含計劃、預(yù)算、實現(xiàn)和測算。SAP 提供了處理營銷計劃、競

12、爭管理、電子營銷、潛在客戶管理、營銷分析、客戶和分割基本安裝工具。經(jīng)過使用分析和跟蹤客戶關(guān)系工具，您能評定從訂單確定到裝運開票過程中復(fù)雜集成問題。 營銷計劃使您能夠?qū)念A(yù)算計劃到結(jié)果匯報過程中全部營銷活動做出完整計劃，并將其應(yīng)用到計劃和優(yōu)化營銷處理當(dāng)中?？蛻舴侄文軌蛟跊]有 IT 干預(yù)情況下，在客戶、合作搭檔、機構(gòu)前景、小組級別、安裝基礎(chǔ)或產(chǎn)品層次等方面自動創(chuàng)建目標(biāo)高度明確分段。經(jīng)過將市場分割為特定段，能夠提供更為個性化和更有吸引力產(chǎn)品和服務(wù)?；顒庸芾硎?fàn)I銷教授能夠設(shè)計、執(zhí)行、調(diào)整和監(jiān)測全部營銷創(chuàng)新。企業(yè)能夠利用全部傳輸渠道來創(chuàng)建目標(biāo)明確、個性化活動，傳輸渠道包含直銷、呼叫中心、郵件、電子郵件、

13、傳真、Internet和移動設(shè)備， 也能夠在程序、產(chǎn)品、客戶和合作搭檔層次上監(jiān)測整個企業(yè)贏利情況。 潛在客戶管理是為自動化初始銷售處理設(shè)計，同時能使銷售部門專注于最具價值前景和機會。個性化制造能夠生產(chǎn)出適宜產(chǎn)品并展示給對應(yīng)客戶群。 相關(guān)銷售和向上銷售能力能夠確保從客戶反應(yīng)中取得最大價值。分析內(nèi)容和應(yīng)用能夠測量、預(yù)測、計劃和優(yōu)化客戶關(guān)系，支持對客戶反應(yīng)、業(yè)務(wù)處理流程和市場機會分析，這種分析能夠改進客戶所面臨困難，比如了解程序和活動運行狀態(tài)、客戶喜好、市場渠道、市場趨勢和競爭對手，這有利于高級分段和優(yōu)化計劃。 預(yù)測能力將顯示出能預(yù)測風(fēng)險和機會隱藏模式。業(yè)務(wù)情景圖： 活動管理 潛在客戶管理其它： 搜

14、索客戶參考SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 上市時間 SAP KPI 定義 客戶活動 / 事件成本收入比第11頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 營銷（第二部分）業(yè)務(wù)目標(biāo)：增加收入 擴大市場份額 開發(fā)新市場 提升活動計劃和管理 經(jīng)過客戶最大化盈利經(jīng)過產(chǎn)品最大化盈利業(yè)務(wù)情景圖： 活動管理 潛在客戶管理其它： 搜索客戶參考營銷計劃和預(yù)算 預(yù)測客戶行為 營銷優(yōu)化和改進 活動執(zhí)行 潛在客戶處理產(chǎn)品提議 SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 上市時間 SAP KPI 定義 客戶活動 / 事件成本收入比第12頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 銷售力量管理OEM 需要以高額獎勵為導(dǎo)向銷售力量管理，也需要維

15、護有效多銷售渠道管理。這就需要關(guān)注銷售力量管理全部方面，包含銷售計劃和預(yù)測、市場范圍管理、機會與帳戶管理、獎勵制度與傭金管理。SAP 銷售計劃和預(yù)測提供了計劃和預(yù)測信息實時圖象分析與匯報。這些特征能夠提供一段時間內(nèi)收入和產(chǎn)品質(zhì)量完整視圖，從而能夠確保準(zhǔn)確計劃和預(yù)測。 市場范圍管理能夠使您依據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)（如規(guī)模、距離、收入、產(chǎn)品和訪問次數(shù)）劃分市場范圍，從而使市場機構(gòu)化，并有效組織市場。經(jīng)過提供銷售機會歷史、里程碑、進步、和關(guān)鍵決議者完整視圖，機會管理為銷售教授提供了 360 度銷售視圖。 帳戶與協(xié)議管理使企業(yè)能夠提供客戶和前景 360 度視圖。這能夠幫助捕捉、監(jiān)測和跟蹤全部主要信息，比如詳細(xì)配置

16、文件、全部交互過程和主要關(guān)系概覽?；顒庸芾硎逛N售代表和經(jīng)理能夠為全部任務(wù)和業(yè)務(wù)活動分配資源，所以銷售教授能夠有效監(jiān)測和管理他們工作。經(jīng)過統(tǒng)一單個目標(biāo)、合作搭檔目標(biāo)與企業(yè)銷售目標(biāo)，激勵和傭金管理使企業(yè)在業(yè)務(wù)環(huán)境中能夠快速適應(yīng)改變。利用計算引擎靈活性和健壯性，計劃管理員能建模復(fù)雜組織滾動結(jié)構(gòu)和成熟獎勵制度計劃，同時也為銷售人員提供了銷售渠道贏利潛力可視性和現(xiàn)在活動價值，為企業(yè)執(zhí)行官提供了更準(zhǔn)確銷售成本可視性。業(yè)務(wù)目標(biāo)：增加客戶服務(wù) 提升預(yù)測準(zhǔn)確性 業(yè)務(wù)情景圖： 銷售計劃和預(yù)測 銷售概覽 獎勵制度和傭金管理 其它： 搜索客戶參考NetWeaver 支持高科技 SAP 產(chǎn)品銷售計劃 機會處理 CRM

17、中活動處理 配置和銷售訂單管理 傭金模擬增加收入 提升銷售人員工作年限改進銷售計劃和管理 經(jīng)過客戶最大化盈利降低運行資本 ，提升工作效率 降低管理，增加業(yè)務(wù)處理 SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 周期時間：協(xié)議問詢售貨員銷售時間（百分比）成功 / 失敗百分比SAP KPI 定義 客戶聯(lián)絡(luò)效率 客戶滿意指數(shù) 第13頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 渠道管理OEM 需要利用合作搭檔網(wǎng)絡(luò)，方便有效管理多個銷售渠道和擴展市場份額。SAP 提供了管理合作搭檔關(guān)系平臺，并使渠道搭檔銷售更有效，間接渠道有更高利潤。 OEM 必須使渠道搭檔有更加好市場，并將最終服務(wù)銷售到最終客戶。OEM 需要訪問全部與合

18、作搭檔相關(guān)數(shù)據(jù)，方便預(yù)測和識別銷售渠道需求。 他們也能加強與銷售合作搭檔合作，經(jīng)過渠道增加收入、增加客戶價值、降低渠道支持成本。 處理流程包含合作搭檔生命周期管理。經(jīng)過使用合作搭檔生命周期管理，它能使商標(biāo)全部者管理合作搭檔。在已同意招聘和應(yīng)用、加速生產(chǎn)和驗證方面與合作搭檔有一致處理過程，以確保合作搭檔準(zhǔn)備好更有效展示產(chǎn)品。合作搭檔渠道營銷和銷售促使經(jīng)過渠道合作搭檔推進產(chǎn)品需求，并幫助合作搭檔更有效銷售產(chǎn)品。將自己銷售力量所擁有獎勵制度、知識、工具、教授提議提供給合作搭檔，這將使他們更愿意銷售您產(chǎn)品和服務(wù)，也將能夠?qū)忛喨夸N售渠道需求并有效預(yù)測未來業(yè)務(wù)，包含合作搭檔與商標(biāo)擁有者合作電子商務(wù)，跨企

19、業(yè)協(xié)作銷售和有效渠道庫存管理和索賠處理，從而給合作搭檔提供含有吸引力在線銷售電子商務(wù)平臺，而且賦予客戶在整個合作搭檔網(wǎng)絡(luò)中訂購產(chǎn)品和服務(wù)能力。合作搭檔管理和分析管理整個合作搭檔生命周期中渠道合作搭檔關(guān)系。這有利于客戶清楚合作搭檔是誰、它們銷售什么、在什么地方銷售和向誰銷售等問題，從而能夠計劃和分析渠道業(yè)務(wù)并選擇合作搭檔以銷售產(chǎn)品和補貨服務(wù)。業(yè)務(wù)目標(biāo)：增加客戶服務(wù) 加強合作關(guān)系和帳戶管理與業(yè)務(wù)合作搭檔協(xié)作其它： 搜索客戶參考NetWeaver 支持高科技 SAP渠道合作搭檔分析 渠道合作搭檔計劃 渠道合作搭檔處理 通信處理增加收入 完善銷售領(lǐng)先產(chǎn)生和處理過程支持多渠道交互 擴大市場份額 SAP

20、KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 庫存準(zhǔn)確性 銷售周期時間（訂單）銷售量 SAP KPI 定義 客戶渠道庫存 第14頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 供需計劃 因為 OEM 供給鏈復(fù)雜性增加，OEM 需要愈加有效合作，方便在不增加運行資本和成本情況下，準(zhǔn)確預(yù)測計劃，并對市場需求改變做出快速反應(yīng)。OEM 需要集中和調(diào)整不一樣起源需求計劃信息和內(nèi)外部工作組方便統(tǒng)一需求。 預(yù)測有統(tǒng)計預(yù)測、因果預(yù)測和符合預(yù)測等各種方法，這些方法能夠與基于 WEB 合作結(jié)合使用以統(tǒng)一預(yù)測結(jié)果。在產(chǎn)品整個生命周期中，預(yù)測和建模不一樣需求模式同時也要考慮生命周期計劃。在整個網(wǎng)絡(luò)中，OEM 需要流水處理。這么能夠在將庫存成本降低

21、到最低同時平衡庫存需求，并能夠管理與合作搭檔依存關(guān)系。供給鏈計劃將經(jīng)過分銷中心調(diào)整從客戶到工廠供需源。 假如要經(jīng)過需求計劃制訂更詳細(xì)計劃，就必須在唯一、全方面、統(tǒng)一模型上模擬和實現(xiàn)全方面戰(zhàn)術(shù)計劃和貨源確定。這種模型包含全部采購、制造、分銷和運輸限制。基于需求計劃和充分利用銷售范圍能力和供給限制，系統(tǒng)將制訂出許可中短期計劃。 其中策略包含推斷、優(yōu)化、多層次供給與需求匹配。依據(jù)不一樣優(yōu)化目標(biāo)，能夠選擇不一樣優(yōu)化算法。另外，SAP 為開發(fā)特定客戶優(yōu)化方案提供了處理方案框架。業(yè)務(wù)目標(biāo)：加強客戶服務(wù) 提升預(yù)測準(zhǔn)確性 與業(yè)務(wù)合作搭檔協(xié)作 降低延遲訂單 業(yè)務(wù)情景圖： 協(xié)作需求計劃 協(xié)作計劃、預(yù)測和補貨銷售和

22、運行計劃 其它： 搜索客戶參考NetWeaver 支持高科技 SAP一致需求計劃 多級供需匹配 分銷計劃 增加收入 提升訂單完成率 管理固定資產(chǎn)和資源提升固定資產(chǎn)投資回報（ROI）SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 詳細(xì)計劃創(chuàng)建時間預(yù)測準(zhǔn)確性 庫存供給時間庫存周轉(zhuǎn) 第15頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 確定貨源和采購 OEM 需要降低采購成本和庫存補貨時間。為此，OEM 需要使用各種確定貨源和供給商管理方法。 在這種情況下，廣泛性能跟蹤就顯得格外主要了，因為它能夠分析是否能夠滿足貨源供給并提供全球采購和供給數(shù)據(jù)視圖。所以，知道了現(xiàn)有需求和供給商能力之后，OEM 就能夠確定協(xié)議項目并控制采購

23、成本。選擇和跟蹤關(guān)鍵性能指標(biāo)，方便 OEM 快速查看“漏損率”是否在消弱貨源確定策略效果，是否分配到最正確供給商中或供給商改進辦法中。策略確定以后，SAP 使用異常管理功效幫助改進執(zhí)行效率。 定制警告能預(yù)報出潛在問題，如到期協(xié)議數(shù)據(jù)和供給商能力不足等。供給商質(zhì)量管理包含定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨項、識別潛在供給商、搜集供給商數(shù)據(jù)并分析這些信息。供給商選擇就是為某種產(chǎn)品或物料組選擇適當(dāng)供給商。假如有多個供給商，能夠執(zhí)行報價請求業(yè)務(wù)處理，之后是協(xié)議確定階段，最終創(chuàng)建和維護協(xié)議，它將在系統(tǒng)中作為供給源出現(xiàn)，并直接分配或顯示為備選項。SAP 功效包含確定包含日期、數(shù)量和位置物料需求，并將需求確定和對應(yīng)供給源確

24、定聯(lián)絡(luò)起來。通常使用 MRP 或其它計劃系統(tǒng)來計劃直接物料，而間接物料不用計劃而是手動輸入到采購申請中。業(yè)務(wù)目標(biāo)：增加客戶服務(wù) 降低延遲訂單 業(yè)務(wù)情景圖： 協(xié)議管理 確定貨源 貨源確定策略 全球采購 其它： 搜索客戶參考NetWeaver 支持高科技 SAP供給源管理 供給商訂單協(xié)作 采購訂單處理 供給商評定和監(jiān)測 降低運行資本 加緊庫存周轉(zhuǎn)降低貨物和服務(wù)采購成本降低運行資本 并提升效率 降低交易費用 降低存貨水平 SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 內(nèi)向運輸和稅 供給源編號 供給商完成率 供給商服務(wù)級別 第16頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 分布式制造 因為產(chǎn)品利潤在不停降低，所以 OE

25、M 逐步增加外部制造以降低運行資本和提升創(chuàng)建和調(diào)整生產(chǎn)線靈活性。所以，OEM 依然需要保留整個處理流程可視性和控制以確?？蛻粢筚|(zhì)量和服務(wù)。這意味著 OEM 需要控制內(nèi)外部制造并支持各個生產(chǎn)線不一樣制造方法，包含按訂單生產(chǎn)、按庫存生產(chǎn)、按訂單配置和按訂單裝配。SAP 生產(chǎn)計劃不但提供了在特定條件下（包含機械、人員和生產(chǎn)資源工具），手動調(diào)度生產(chǎn)訂單圖形工具，還提供了優(yōu)化有約束限制能力分配圖形工具（包含轉(zhuǎn)包商能力）。為了管理不一樣 OEM 供給鏈，SAP 提供了管理事件、處理流程和處理物料缺貨、能力瓶頸或延遲告警各種工具。制造流程包含庫存管理、全部質(zhì)量控制流程和制造設(shè)備維護工作。業(yè)務(wù)目標(biāo)：增加收入

26、 降低上市時間 降低運行資本 提升能力利用率 管理固定資產(chǎn)和資源提升固定資產(chǎn)投資回報（ROI）優(yōu)化資本設(shè)備和資產(chǎn)利用降低停機時間 其它： 搜索客戶參考NetWeaver 支持高科技 SAP生產(chǎn)計劃（離散制造）生產(chǎn)和采購協(xié)作 組件需求計劃 (MTO) 質(zhì)量確保和控制 執(zhí)行制造校正維修 SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 能力利用率 生產(chǎn)周期時間 供給商市場份額預(yù)測（供給商協(xié)作） 生產(chǎn)提前期 原材料和 WIP 庫存日供給 計劃完成 報廢供給商按時交貨表現(xiàn) 模具制造成本 第17頁業(yè)務(wù)情景圖企業(yè)資產(chǎn)管理IT 資產(chǎn)生命周期管理SAP KPI 定義 財務(wù)資本回報率IT 總成本是收入 a %平均庫存 流動資

27、產(chǎn)固定資產(chǎn) IT總成本SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 物料管理和計劃成本其它：搜索客戶參考高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM企業(yè)資產(chǎn)管理 對于 IT 服務(wù)供給商來說，資產(chǎn)如計算機、網(wǎng)絡(luò)、電話系統(tǒng)是必不可少。企業(yè)資產(chǎn)管理能夠管理這些資產(chǎn)投資計劃、設(shè)計、構(gòu)建、運行、維護和停頓使用。業(yè)務(wù)目標(biāo)：增強調(diào)控能力 經(jīng)過優(yōu)化運行條件以突破許可限制，從而完善制造工廠運行降低罰款風(fēng)險 降低運行資本 ，提升工作效率 加強資產(chǎn)和維護管理 業(yè)務(wù)處理自動化和標(biāo)準(zhǔn)化 供給源管理 需求處理 投資計劃 憑證管理 項目計劃和范圍 項目執(zhí)行 采購訂單處理 供給商訂單協(xié)作 服務(wù)錄入內(nèi)向處理和收貨確認(rèn) 出具發(fā)票 逐步采取設(shè)備固定資產(chǎn)

28、會計 預(yù)防性維護校正維修 補貨處理 加工余隙管理 集中維護可靠性 (RCM) 維護和最優(yōu)化工作計劃和工作班次庫存盤點檢驗 廢品管理 逐步淘汰設(shè)備資產(chǎn)報廢失效模式和影響分析（FMEA）供給商評價和監(jiān)測 第18頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 報價、協(xié)議和訂單管理 OEM 需要報價、協(xié)議和訂單管理能力，這種能力必須使 OME 能夠創(chuàng)建報價請求、確定和管理全球范圍或當(dāng)?shù)貐f(xié)議、取得并填寫訂單、配置產(chǎn)品、決定定價、檢驗和跟蹤產(chǎn)品可用性、管理和出具發(fā)票以及識別由此帶來收入。OEM 需要靈活定價，方便高度自動化和個性化確實定客戶定價。 在企業(yè)報價、協(xié)議、訂單處理和開票各個階段都要應(yīng)用定價。要使用各種業(yè)務(wù)標(biāo)

29、準(zhǔn)來定價，包含客戶、產(chǎn)品、數(shù)量和配置。OEM 需要協(xié)議管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)必須能夠使 OEM 在全球或當(dāng)?shù)貙哟紊希浅］p易且自動地制訂、驗證、 修訂和同意客戶協(xié)議。這些長久協(xié)議使客戶以優(yōu)惠條件購置產(chǎn)品，如較低價格和適當(dāng)交貨項目。最終，全方面銷售分析數(shù)據(jù)提供了協(xié)議完成情況、最暢銷產(chǎn)品、上漲率和取消原因主要信息，這將深入完善協(xié)議處理。要有效輸入銷售訂單，就必須有各種方法來確定特定客戶所需產(chǎn)品和服務(wù)，如產(chǎn)品清單和配置。這么，在輸入任何階段都能逐步輸入，而且因為數(shù)據(jù)直接從報價復(fù)制到協(xié)議或訂單中，從而降低了輸入犯錯。訂單管理系統(tǒng)要能夠集成到各種制造方法中，如按訂單配置、按訂單裝配、按訂單設(shè)計和按庫存設(shè)計，并

30、支持各種開票方法，如一次性開票，轉(zhuǎn)折點開票，基于時間和使用開票。OEM 還需要將訂單管理系統(tǒng)無縫集成到發(fā)票處理、現(xiàn)金申請和收入識別功效中。業(yè)務(wù)目標(biāo)：增加客戶服務(wù) 提升服務(wù)水平業(yè)務(wù)情景圖： 銷售訂單處理 協(xié)議管理 其它： 搜索客戶參考定價和協(xié)議管理 報價和訂單處理 發(fā)票和現(xiàn)金管理 銷售分析 產(chǎn)品提議 增加收入 提升訂單完成率 提升客戶長久性和忠誠度增強 RFQ/RFP 處理 降低運行資本 并 提升效率 降低訂單處理成本 SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 報價成本 訂單錄入 完成訂單錄入開始制造銷售周期時間（訂單） SAP KPI 定義 客戶協(xié)議、程序和渠道管理成本 訂單執(zhí)行和安裝提前期 第19

31、頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 執(zhí)行協(xié)作和可視性（第一部分）伴隨 OEM 供給網(wǎng)絡(luò)擴展到協(xié)議制造商和第三方分銷商，OEM 在最小化內(nèi)外部分銷和倉庫成本同時，能夠處理多方實現(xiàn)流程，而且擁有實時可視性方便快速處理全部問題、為客戶提供連續(xù)最新數(shù)據(jù)信息。經(jīng)過管理和實現(xiàn)物流相關(guān)全部任務(wù)，利用協(xié)作和可視性能夠控制銷售訂單和采購訂單實際執(zhí)行情況。越來越多銷售需求分銷給備選庫存地點和制造商。 所以交貨項可能從不一樣庫存地點直接運往客戶，也可能從某個固定庫存地點全部運往客戶。附加功效包含運輸成本計算、出具發(fā)票、結(jié)算和集成包含軌跡信息快速運輸。先進 SAP 貨運處理為交貨項和訂單提供了不一樣運輸選項：基于規(guī)則

32、和策略自動選擇、手動選擇和經(jīng)過 Internet 共同選擇。倉庫管理功效包含物料流管理和實際庫存管理，使用先進存放和揀配策略。存放和揀配中既能夠使用標(biāo)準(zhǔn)策略，也能夠使用自定義客戶特定策略，其中存放策略包含隨機選擇或選擇下一個空位置等，揀配策略包含 FIFO 或 LIFO。在物理層，能夠處理收貨流程和發(fā)貨流程。發(fā)貨流程處理外向交貨或裝運，也包含實際處理前工作負(fù)荷粗略預(yù)計和揀配活動分組。同時也支持帶附加值服務(wù)，包含客戶特定包裝和標(biāo)識。對外貿(mào)易管理為符合各個國家對外貿(mào)易政策提供支持。 這么就能夠模擬業(yè)務(wù)處理流程方便分析出口過程中是否存在困難（比如遭到禁運或抵制）。支持并集成了全部憑證需求，包含申明周

33、期性生產(chǎn)和單獨客戶數(shù)據(jù)維護。 依據(jù)出口地域法律要求，參考處理任務(wù)能夠確定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。在內(nèi)部，經(jīng)過時間周期及與分銷供給鏈中其它搭檔合作；在外部，經(jīng)過相同企業(yè)不一樣基準(zhǔn)，關(guān)鍵性能指標(biāo)提供了判斷業(yè)務(wù)處理性能方法。在策略層，能夠用于閉環(huán)供給鏈管理，也是不停完善關(guān)鍵；在運行層，能警告任何運行失誤，這就確保了各種流程工作效率最高。第20頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 執(zhí)行協(xié)作和可視性（第二部分）業(yè)務(wù)目標(biāo)：增加客戶服務(wù) 降低延遲訂單 增加多渠道提供服務(wù)增強調(diào)控能力 降低罰款風(fēng)險 管理固定資產(chǎn)和資源提升實際庫存處理 降低運行資本 并提升工作效率 降低物流費用業(yè)務(wù)情景圖： 全球貿(mào)易服務(wù)： 出口控制 全

34、球貿(mào)易服務(wù)： 進口控制 全球貿(mào)易服務(wù)：同意方列表屏幕其它： 搜索客戶參考執(zhí)行可視性 供給鏈監(jiān)測和控制 倉儲 運輸計劃 SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 交貨日期準(zhǔn)確性 成品庫存范圍成品庫存供給時間成品庫存周轉(zhuǎn)物料庫存不足 訂單執(zhí)行費用 訂單執(zhí)行提前期 SAP KPI 定義 客戶故障安裝百分比截至計劃日期交貨性能未完成交貨訂單編號第21頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 客戶服務(wù)管理 服務(wù)銷售和營銷使企業(yè)能夠計劃和執(zhí)行營銷策略，監(jiān)測服務(wù)活動結(jié)果；支持企業(yè)準(zhǔn)確計劃和預(yù)測服務(wù)銷售活動，快速分析服務(wù)銷售渠道，有效管理任務(wù)，把握相關(guān)銷售和向上銷售機會，促進結(jié)盟銷售中合作；使企業(yè)能夠計劃和預(yù)測服務(wù)及必要

35、資源，如人員、組件和工具，同時建立了創(chuàng)建服務(wù)銷售和營銷努力所產(chǎn)生收入流基礎(chǔ)，并為服務(wù)組件管理和服務(wù)采購活動提供輸入數(shù)據(jù)。 客戶服務(wù)管理使企業(yè)能夠管理客戶服務(wù)需求和基于結(jié)果和預(yù)測建立基礎(chǔ)設(shè)施 。客戶服務(wù)管理使用各種通信伎倆，包含服務(wù)員工移動設(shè)備，或經(jīng)過 Internet 和呼叫中心通信。 另外，客戶能夠定制所采購產(chǎn)品、服務(wù)能力安裝和授權(quán)個性化視圖?？蛻艚?jīng)過此視圖能夠注冊用戶、更新個人帳戶信息、監(jiān)測在線交互活動、降低現(xiàn)場服務(wù)需求并使服務(wù)代理集中處理更復(fù)雜問題和交易。業(yè)務(wù)目標(biāo)：加強客戶服務(wù) 提升預(yù)測準(zhǔn)確性 提升服務(wù)水平增加收入 保留客戶并增加忠誠度 提供有競爭力服務(wù) 業(yè)務(wù)情景圖： 高科技行業(yè)：Int

36、ernet 客戶自助服務(wù) 帶資源計劃服務(wù)處理 高科技行業(yè)：基于收入認(rèn)可服務(wù)交互中心勞務(wù)管理 安裝組件服務(wù)協(xié)議維護其它： 搜索客戶參考NetWeaver 支持高科技 SAP服務(wù)計劃和預(yù)測協(xié)議和授權(quán)管理 產(chǎn)品和保修登記產(chǎn)品登記 已安裝設(shè)備處理 SAP KPI 定義 客戶客戶投訴百分比 增加百分比 保修申請百分比 退貨SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 保修和退貨 第22頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 服務(wù)組件管理 服務(wù)組件管理支持服務(wù)組件計劃、實現(xiàn)和物流管理。此業(yè)務(wù)包括活動有需求預(yù)測、分銷 / 庫存策略、貨物移動和零件維修。此處理支持客戶服務(wù)管理活動以確保服務(wù)組件充分供給。業(yè)務(wù)目標(biāo)：加強客戶服

37、務(wù) 提升服務(wù)水平增加收入 提升訂單完成率 降低運行資本 降低退貨，更有效處理 管理固定資產(chǎn)和資源降低生命周期成本 降低運行資本 并提升工作效率 降低整個服務(wù)部件網(wǎng)絡(luò)庫存水平業(yè)務(wù)情景圖： 協(xié)作計劃、預(yù)測和補貨、供給商管理庫存其它： 搜索客戶參考服務(wù)部件計劃 服務(wù)部件執(zhí)行服務(wù)績效分析 SAP KPI 定義 客戶服務(wù)位置編號 申請服務(wù)百分比 SAP KPI 定義 - 業(yè)務(wù)處理 組件交付百分比第23頁高科技 商業(yè)、醫(yī)藥和客戶 OEM 現(xiàn)場服務(wù)管理 現(xiàn)場服務(wù)管理幫助服務(wù)機構(gòu)有效地管理和高效地使用他們現(xiàn)場力量。在客戶方現(xiàn)場，當(dāng)復(fù)雜產(chǎn)品不能運往服務(wù)中心維修或沒有教授安裝或修理時，他們要將這些需求通知 OEM，現(xiàn)場服務(wù)管理支持和使用移動設(shè)備從而允許現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)員訪問當(dāng)前信息和實時信息。一些 OEM 還提供了不限制破壞 / 修理復(fù)雜服務(wù)。管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和 IT 基礎(chǔ)設(shè)施需要專業(yè)支持。專業(yè)服務(wù)包含項目服務(wù)銷售、估算、計劃、交貨、管理、出具發(fā)票和評定。業(yè)務(wù)目標(biāo)：加強客戶服務(wù) 提升服務(wù)水平 改進提供服務(wù) 降低管理，增加業(yè)務(wù)處理增加收入 提供開發(fā)服務(wù) 管理固定資產(chǎn)和資源 I提升資源追蹤、利用率和運行時間降低運行資本 并提升工作效率 降低