1、電子商務(wù)基礎(chǔ)第1頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四什么是電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站: 聯(lián)想 海信搜索引擎: 雅虎 搜狐 綜合門(mén)戶: 新浪 網(wǎng)易 在線直銷(xiāo): 亞馬遜 DELL 游戲在線: 聯(lián)眾 盛大即時(shí)通訊: 騰訊oicq MSN軟件下載：遠(yuǎn)程通信，終端服務(wù)物流配送：GPS商務(wù)運(yùn)用遠(yuǎn)程教學(xué)：醫(yī)療第2頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四 經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（Business to Business）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（business to Consumer）的商業(yè)交易。 第3頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20

2、日，19點(diǎn)39分，星期四 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。這種交易方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。 第4頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO/IEC）電子商務(wù)是企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語(yǔ)。 第5頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四IBM公司電子商務(wù)是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

3、（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。這種應(yīng)用是動(dòng)態(tài)的和交互式的。 第6頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四HP公司通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶的聯(lián)系紐帶。 第7頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四 美國(guó)全球電子商務(wù)綱要電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。 第8頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四WTO對(duì)電子商務(wù)的官方解釋 電子商務(wù)是通

4、過(guò)電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、買(mǎi)賣(mài)和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也就是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定的多邊貿(mào)易體系框架。 第9頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書(shū)2001年電子商務(wù)是指通過(guò)Internet網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。 第10頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四定義分析:強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的參與主體；強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)與有形商品交易的區(qū)別；強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的交易過(guò)程和分類(lèi) 。第11頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，

5、星期四電子商務(wù)的內(nèi)涵實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化 涵蓋范圍: 以電子交易方式進(jìn)行的商業(yè)交易技術(shù)方面: 多技術(shù)的集合體 ,包括交換、捕獲數(shù)據(jù)等涵蓋業(yè)務(wù): 信息交換、售前售后服務(wù)、銷(xiāo)售、電子支付 、運(yùn)輸 、組建虛擬企業(yè) 第12頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四電子商務(wù)的概念利用電子網(wǎng)絡(luò)（借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段）進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)交易的全過(guò)程。 狹義的電子商務(wù)，也叫電子交易，一般認(rèn)為是通過(guò) Internet進(jìn)行的交易活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)，是指利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的包括電子交易在內(nèi)的全部商業(yè)活動(dòng)。 第13頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19

6、點(diǎn)39分，星期四電子商務(wù)的技術(shù)內(nèi)涵第14頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵電子商務(wù)不是一個(gè)單純的商業(yè)交易概念，而是一個(gè)關(guān)于商務(wù)過(guò)程的概念，即是包括交易在內(nèi)的全部商務(wù)活動(dòng)，因此，它還包括市場(chǎng)調(diào)查與分析、客戶關(guān)系管理、物資調(diào)配等。 第15頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四傳統(tǒng)商務(wù)至少有兩方參與的有價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過(guò)程：買(mǎi)方與賣(mài)方起源于史前 易貨交易 貨幣支付第16頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 第一階段：基于電話和電報(bào)的電子商務(wù) 第二階段：基于EDI的電子商務(wù) 第三階段：基于In

7、ternet的電子商務(wù) 第17頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響 將改變商務(wù)活動(dòng)的方式： 將改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方式： 改變?nèi)藗兿M(fèi)的方式： 電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府行為；第18頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四電子商務(wù)的概念模型第19頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四電子商務(wù)的分類(lèi) 1.按參與者主體之間的關(guān)系分類(lèi)： Business to Customer B-C(B2C) Business to Business B-B(B2B) Business to Government/Administration

8、B-G/A(B2G/A) Customer to Government/Administration C-G/A(B2G/A)2.按照商務(wù)活動(dòng)運(yùn)作方式分類(lèi) ： 直接電子商務(wù)（完全的電子商務(wù)） 間接電子商務(wù)（不完全的電子商務(wù)） 3.按使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)： EDI Internet Intranet 第20頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四判斷分類(lèi)海關(guān)、商檢、港口、貿(mào)發(fā)委、外資委、經(jīng)發(fā)委、計(jì)委、國(guó)稅局、外管局書(shū)籍、電腦產(chǎn)品、旅游、娛樂(lè)、服飾原材料采購(gòu)、委托加工、市場(chǎng)拓展、廣告制作第21頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四案例分析1994年，一個(gè)名叫杰夫

9、貝佐斯（ Jeff Bezos）的年輕人迷上了迅速發(fā)展的因特網(wǎng)，當(dāng)時(shí)他還只是個(gè)財(cái)務(wù)分析師兼基金管理員。他列出了20 種可能在因特網(wǎng)上暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。通過(guò)認(rèn)真的分析，他選擇了圖書(shū)。7月創(chuàng)辦A (亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店)。貝佐斯以前并沒(méi)有什么圖書(shū)銷(xiāo)售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。但他知道圖書(shū)屬低價(jià)商品，易于運(yùn)輸，而且很多顧客在買(mǎi)書(shū)時(shí)不要求當(dāng)面檢查一下。所以，如果促銷(xiāo)有力，就能夠激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的欲望。在全球范圍內(nèi)，每時(shí)每刻都有4 0 0多萬(wàn)種圖書(shū)正在印刷，其中1 0 0多萬(wàn)種是英文圖書(shū)。然而，即使是最大的書(shū)店也不可能庫(kù)存2 0萬(wàn)種圖書(shū)。從這里，貝佐斯發(fā)現(xiàn)了圖書(shū)在線銷(xiāo)售的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。96年銷(xiāo)售額就達(dá)到1570萬(wàn)美元，98年超過(guò)了6

10、億美元，月增長(zhǎng)率竟高達(dá)34%！經(jīng)營(yíng)的商品擴(kuò)大到音像制品、玩具、軟件等。2000年春，提供的書(shū)刊、音像制品等商品目錄達(dá)1000萬(wàn)種。第22頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四以下業(yè)務(wù)適合于電子商務(wù)嗎？圖書(shū)和激光唱片的購(gòu)銷(xiāo)在線傳輸軟件旅游服務(wù)的廣告和促銷(xiāo)時(shí)裝的購(gòu)銷(xiāo)易腐食品的購(gòu)銷(xiāo)低值小商品的買(mǎi)賣(mài)昂貴珠寶和古董的銷(xiāo)售汽車(chē)的購(gòu)銷(xiāo)在線金融服務(wù)尋找合住伙伴的服務(wù)投資和保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)銷(xiāo)第23頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四電子商務(wù)參與各方 客戶商家認(rèn)證中心銀行 中介 海關(guān) 保險(xiǎn) 稅務(wù) 運(yùn)輸?shù)?4頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四第25頁(yè)，共

11、35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四電子商務(wù)的基本交易過(guò)程交易前交易中交易后 第26頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四電子商務(wù)的基本功能 廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子帳戶服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢交易管理第27頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)時(shí)空優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)管理優(yōu)勢(shì)第28頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四（1-1）降低交易成本 首先是縮短資金周轉(zhuǎn)周期，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)多個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)和區(qū)域進(jìn)行資金統(tǒng)一管理，資金使用狀況可以迅速反饋，網(wǎng)上每筆交易都能得到很好的控制和更快的反應(yīng);其次是降低營(yíng)銷(xiāo)成本

12、，大量的產(chǎn)品、市場(chǎng)和促銷(xiāo)信息通過(guò)公共信息平臺(tái)，有效、準(zhǔn)確、快速地傳播，可以隨時(shí)向客戶、代理商提供進(jìn)銷(xiāo)存信息和訂單狀態(tài)的報(bào)告以及產(chǎn)品趨勢(shì)等公共信息；最后是有效地管理庫(kù)存，提高貨物周轉(zhuǎn)率，對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，并獲得即刻反饋，使預(yù)留庫(kù)存被壓縮到極低的限度，降低庫(kù)存成本。 第29頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四（1-2）降低采購(gòu)成本世界3大汽車(chē)巨頭認(rèn)為,進(jìn)入電子商務(wù)最大的理由就是能夠降低采購(gòu)成本，預(yù)計(jì)大約會(huì)降低10%左右。 3個(gè)公司2000年2月聯(lián)合推出一項(xiàng)網(wǎng)上采購(gòu)計(jì)劃，一年的采購(gòu)金額高達(dá)2400億美元，加上數(shù)以萬(wàn)計(jì)的零部件供應(yīng)商之間的交易額約5000億美元，其降低成本的潛力

13、令人驚嘆。 海爾一年的采購(gòu)費(fèi)用是一百多億元，零部件有一萬(wàn)五千多種，如果上網(wǎng)采購(gòu)一年就可節(jié)10億元。 第30頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四案例分析:1996年波音公司使用Web技術(shù)建立了PART(part analysis and requirements tracking)的網(wǎng)頁(yè)，目的是面向600多家沒(méi)有使用EDI的航空公司，使他們方便地從波音公司訂購(gòu)零部件和整機(jī)。到97年底，已有350家航空公司用它訂貨，每天有4000筆交易，與原來(lái)傳真、電話、人工錄入形式的訂貨相比，成本減少了75%。通過(guò)PART使波音公司的零部件交貨期縮至一天，甚至當(dāng)天就能交貨。第31頁(yè)，共35

14、頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四發(fā)展電子商務(wù)的若干關(guān)鍵問(wèn)題 誠(chéng)信問(wèn)題2003年7月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）提供的一組用戶調(diào)查數(shù)據(jù):安全性得不到保障： 25.1%付款不方便： 9.9%產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障： 40.0%送貨不及時(shí)： 7.1%價(jià)格不夠誘人： 10.3%網(wǎng)上提供的信息不可靠： 7.0%其它： 0.6%第32頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四發(fā)展電子商務(wù)的若干關(guān)鍵問(wèn)題 安全問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題認(rèn)識(shí)問(wèn)題政策與法規(guī)問(wèn)題第33頁(yè)，共35頁(yè)，2022年，5月20日，19點(diǎn)39分，星期四電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 技術(shù)方面應(yīng)用方面市場(chǎng)規(guī)模 目前，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量超過(guò)6億人，預(yù)