1、旅店前臺收銀員管理及崗位規(guī)則旅店前臺收銀員管理及崗位規(guī)則3/3旅店前臺收銀員管理及崗位規(guī)則商務旅店收銀員管理規(guī)定一、準時遵守上、下班制度，上班時要保持儀表齊整，舉止、言行正直，面戴笑容迎接每一位顧客，正確使用服務用語：如，您好，您早，歡迎您，請上樓，請慢走等。二、必定嚴格履行湖南省旅管業(yè)治安管理方法和近來公安部充分重申落實的實名、實數(shù)、實情、實時的“四實”規(guī)定。必定做到：1、所有顧客必定憑自己有效證件辦理入住手續(xù)。2、嚴格依照“一人一證”規(guī)定辦理入住手續(xù)。3、嚴禁一證多開房或以自己證件為他人辦理開房手續(xù)。4、認真掃描并核實顧客信息，實時做好信息糾錯與上傳。如發(fā)現(xiàn)沒有履行好以上職責或主管部門追查

2、（上傳不實時或沒上傳）每次扣款100元，若是系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障不能夠?qū)崟r上傳，應想方法實時消除故障，重新啟動電腦再次上傳，直至保證達到上級主管部門的要求。三、登記住宿的客人，在登記身份證的同時并開具收據(jù)，收據(jù)上不能夠有涂改，更不能夠撕掉紙張頁數(shù)，必定“電腦、收據(jù)、房費收據(jù)”三者一致，憑收據(jù)條退出押金。四、客人住宿不登記、不開收據(jù)、不上傳，發(fā)現(xiàn)一次扣500元。五、收銀員上班時期必定注意察看過道、大廳的監(jiān)控，并負責管理好停放在大門外車坪內(nèi)的車輛，坪內(nèi)不能夠停放小汽車、要停就停放在指定的停車場，以防其他事故的發(fā)生。六、收銀員上班時期，將鍋爐的煤火要燒好，實時掌握好煤球的添換，保證客房的熱水供應，收銀大

3、廳的衛(wèi)生保持齊整干凈。七、收銀員上班時期將小賣部的東西擺放好，并做佳肴售后記錄，實時將款項登記好。1/3八、收銀員上班時期不能夠上網(wǎng)登QQ聊天，每天上午8時至10時，下午3時至4時上公安網(wǎng)QQ群，其他時間不能夠上，不能夠玩游戲、看電影而影響工作，不能夠做與工作沒關(guān)的事情，否則發(fā)現(xiàn)每次扣款100元。九、做好交接班，交接好房費收繳情況、房間開出情況、小賣部物件銷售情況、旅客財物保留情況等，方可下班。十、收銀人員必定遵從主管人員的平常工作管理，在主管安排的工作不遵從，不落實一次扣100元。腳扎實地做好自己本職崗位工作，圓滿完成顧客所提出的所有問答，講解清楚存在的問題，實時向主管或老板反響顧客提出的建

4、講和要求。十一、在以上條款都做好的同時，每個月獎現(xiàn)金100200元不等。華北商務旅店服務員的管理規(guī)定一、準時遵守上、下班制度，上班時期要保持儀表齊整，舉止、言行正直，正確使用服務敬語，如：您好，您早，歡迎您，請慢走等。二、做好衛(wèi)生工作，保證物件干凈擺放齊整：房間、洗手間里面每個角落都要打掃干凈，房間的地面、電視機上、電腦桌上、茶幾上、床頭燈、床上、窗臺、煙灰缸、掛衣板等都要認真要打掃、拖、掠過道、樓梯扶手都要打掃，保持齊整干凈，并負責將打掃好的垃圾按要求辦理好，以上衛(wèi)生工作若是在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有不干凈的臟物或頭發(fā)，地面發(fā)現(xiàn)煙頭每次每人扣罰50元。三、空調(diào)內(nèi)過濾網(wǎng)每兩個月要沖刷一次，并負責空調(diào)、

5、排風扇和各樣電器設(shè)施的開啟及燈光的調(diào)治，并注意負責察看各樣電器設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常能辦理的實時辦理好，不能夠辦理的實時向主管或老板反響。四、負責布草及客房用品的盤點、登記部分物件的消毒辦理及庫房中物件的整理擺放。2/3五、要熟悉旅店的通道和消防過道及消防設(shè)施的部署，懂得正確使用的知識，加強防火防盜意識。熟悉客房的分布及使用情況，正確掌握認識客房的客人入住或退房情況，實時清整房間，力行節(jié)約抵耗資品的擺放收撿時要注意不能夠浪費。六、為客人供應食品、飲品、點鐘叫醒等各樣服務工作，并要留意熟記駐入客人的特色等等。七、搞好衛(wèi)生工作的同時并要協(xié)助收銀人員，搞好鍋爐房的衛(wèi)生，實時增加煤球，注意燒熱水滿足客房