1、存儲整合方案建議書 2009年9月目 錄 TOC o 1-2 h z u 第一章 存儲系統(tǒng)的普遍性原則（一）存儲系統(tǒng)規(guī)劃要點(diǎn)存儲系統(tǒng)在建立應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，日益成為重要的組成部分，不僅采購?fù)顿Y額逐年增長，而且在IT系統(tǒng)總投資中的比重也在不斷增加。而在規(guī)劃存儲系統(tǒng)時(shí)，常有些客戶容易把存儲當(dāng)成一個(gè)速度快一些，容量大一些的“存數(shù)據(jù)的柜子”。事實(shí)上，隨著應(yīng)用的復(fù)雜度增長、數(shù)據(jù)量的膨脹、對數(shù)據(jù)使用和治理需要的提高，存儲差不多演化成為一個(gè)獨(dú)立的大型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包含有各種豐富和重要的數(shù)據(jù)處理功能。依照我公司為各行業(yè)用戶多年提供系統(tǒng)咨詢、優(yōu)化、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提請專家在規(guī)劃存儲系統(tǒng)時(shí)，充分重視以

2、下四個(gè)最關(guān)鍵的因素：A. 數(shù)據(jù)安全的高度重要性隨著IT應(yīng)用對業(yè)務(wù)流程的深入滲透，業(yè)務(wù)運(yùn)作將會更加依靠于數(shù)據(jù)。保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全是存儲系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最差不多目標(biāo)B. 前端應(yīng)用的快速進(jìn)展和變化帶來的壓力存儲系統(tǒng)是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的核心基石，任何前端應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)整、擴(kuò)展和新應(yīng)用系統(tǒng)的投入，都必須考慮如何滿足應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)訪問需求，這些需求往往是由業(yè)務(wù)規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量要求、應(yīng)用特點(diǎn)等因素共同決定的。因此，確保存儲系統(tǒng)在一定范圍內(nèi)具備支持各種類型應(yīng)用系統(tǒng)的彈性、可調(diào)整性和可治理性，具有重要的意義，關(guān)于總體成本和投資收益也具有全然性的阻礙。C. 數(shù)據(jù)日常治理的繁瑣、低效率和高成本挑戰(zhàn)應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜化、數(shù)據(jù)類型多樣化和數(shù)

3、據(jù)量迅速增加，為我們的IT系統(tǒng)維護(hù)帶來了巨大的壓力。保證數(shù)據(jù)安全性所采取的備份措施、系統(tǒng)調(diào)整時(shí)的數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)切換等工作，經(jīng)常成為用戶IT系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)人員的噩夢。存儲系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的考慮不足，往往導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)成本（包括資金、時(shí)刻、人力等）數(shù)十倍地提高。繁雜、單調(diào)和重復(fù)性的手工數(shù)據(jù)治理，也經(jīng)常是數(shù)據(jù)丟失的重要緣故。D. 業(yè)務(wù)連續(xù)性要求日益重要企業(yè)信息化程度越高，對IT系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的要求越高，IT系統(tǒng)停止服務(wù)關(guān)于企業(yè)的阻礙從業(yè)務(wù)停頓、客戶流失、收益降低到聲譽(yù)受損，將會導(dǎo)致嚴(yán)峻的后果。如何大幅度降低各種打算內(nèi)停機(jī)（源于數(shù)據(jù)治理和使用要求，占87%）和非打算停機(jī)（故障因素，占13%）時(shí)刻，將會成為存儲

4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)將要面對的重要挑戰(zhàn)。（二）存儲系統(tǒng)選擇要點(diǎn)存儲系統(tǒng)作為新興的IT產(chǎn)品，一方面，伴隨著各種新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)的快速應(yīng)用，例如IDE、SCSI、FC、SATA、SAS、FATA等等；另一方面，依照顧用的實(shí)際情況不同，還衍生出適合不同應(yīng)用模式的產(chǎn)品如SAN、NAS、iSCSI（IP SAN）等?？紤]更多的是應(yīng)依照存儲系統(tǒng)規(guī)劃重點(diǎn)，并結(jié)合自身系統(tǒng)特點(diǎn)和進(jìn)展要求來選擇相應(yīng)的存儲系統(tǒng)產(chǎn)品。一旦依照自身的需求特點(diǎn)，結(jié)合存儲系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，確定了存儲系統(tǒng)需要達(dá)到的目標(biāo)，就能夠進(jìn)入對存儲產(chǎn)品的具體考察和評判。一般而言，存儲產(chǎn)品的優(yōu)劣按照如下原則評判：A. 可靠性關(guān)于一個(gè)存儲產(chǎn)品而言，最重要最差不多的要求莫過于

5、在各種情況下（斷電、部件故障、隨機(jī)錯(cuò)誤甚至地震、火災(zāi)、人為破壞等）的數(shù)據(jù)安全，越高端的產(chǎn)品，對數(shù)據(jù)安全性的處理能力越強(qiáng)，考慮的因素越多，使用的數(shù)據(jù)愛護(hù)手段也越全面和豐富。B. 可擴(kuò)展性那個(gè)地點(diǎn)的可擴(kuò)展性，不是僅僅指容量的可擴(kuò)展性。而是指當(dāng)前端應(yīng)用快速擴(kuò)展，不斷需要調(diào)整，數(shù)據(jù)量快速增長時(shí)，存儲系統(tǒng)的在平臺支持、應(yīng)用功能、連接性、容量、性能等全方位的擴(kuò)展能力。存儲系統(tǒng)是IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺！C. 性能應(yīng)用類型不同，對存儲系統(tǒng)性能要求的側(cè)重點(diǎn)也有所區(qū)不。一般而言，大容量文件傳輸對存儲系統(tǒng)的帶寬（Bandwidth）要求較高；高密度小數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)存?。ㄈ鐢?shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫等）對存儲系統(tǒng)的I/O性能要求較高（

6、IOPS）；大量并發(fā)用戶訪問，對存儲系統(tǒng)的每秒操作數(shù)（OPS）、響應(yīng)時(shí)刻(ORT)和IOPS指標(biāo)要求較高。D. 可治理性存儲系統(tǒng)的可治理性分為兩個(gè)層面：一是系統(tǒng)本身的治理，包括部件狀態(tài)監(jiān)控、日志記錄、系統(tǒng)設(shè)置等；二是對系統(tǒng)所承載數(shù)據(jù)的治理，從最差不多的RAID設(shè)置、卷組劃分、LUN屏蔽、性能分析和調(diào)整、在線擴(kuò)展、不停頓升級等。E. 功能實(shí)踐證明，專門多在應(yīng)用層面或者講在服務(wù)器端基于數(shù)據(jù)邏輯層面難以解決、效率較低的數(shù)據(jù)處理工作，在存儲系統(tǒng)中進(jìn)行處理，不僅成本會大大降低，效果顯著提高，甚至能夠完成專門多在主機(jī)端無法實(shí)現(xiàn)的功能（如數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)容災(zāi)）。存儲產(chǎn)品中提供的諸如數(shù)據(jù)快照、數(shù)據(jù)克隆、遠(yuǎn)程復(fù)制、負(fù)載

7、均衡等功能，假如能夠結(jié)合應(yīng)用巧妙使用，能夠帶來巨大的效益，顯著改善業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況和保障數(shù)據(jù)安全。F. 兼容性存儲系統(tǒng)的一個(gè)重要特點(diǎn)是與主機(jī)和應(yīng)用緊密相關(guān)。保證存儲系統(tǒng)及其附加功能關(guān)于各種硬件平臺、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性，關(guān)于用戶的應(yīng)用擴(kuò)展特不重要。存儲廠商也往往需要投入巨資搭建兼容性測試平臺，才能保證產(chǎn)品的兼容性。特不提示：存儲產(chǎn)品的高中低端的區(qū)分和選擇，與傳統(tǒng)的主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備側(cè)重于性能和容量的劃分標(biāo)準(zhǔn)有專門大區(qū)不。專門多低端存儲產(chǎn)品，事實(shí)上是依靠犧牲數(shù)據(jù)安全性、降低兼容性來獲得較高的性能和容量。而一些典型的中、高端存儲產(chǎn)品，則是在滿足一定性能指標(biāo)的同時(shí)，保證各方面的均衡表現(xiàn)。用戶應(yīng)當(dāng)深入分

8、析目前及以后IT系統(tǒng)的各方面需要進(jìn)行綜合評判和選擇，防止被單一性能和容量指標(biāo)誤導(dǎo)?，F(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)存儲中心功能1）數(shù)據(jù)的集中存儲及治理（所有服務(wù)器的數(shù)據(jù)集中存儲）；2）數(shù)據(jù)共享及交換治理；3）應(yīng)用服務(wù)。2、數(shù)據(jù)存儲中心總體構(gòu)成數(shù)據(jù)存儲中心硬件要緊包括：高性能服務(wù)器及海量存儲設(shè)備構(gòu)成的數(shù)據(jù)集中存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)安全備份及治理服務(wù)器群、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及核心應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器群。其軟件要緊包括：操作系統(tǒng)軟件，核心數(shù)據(jù)庫軟件及中間件軟件等構(gòu)成的系統(tǒng)軟件，數(shù)據(jù)集中存儲系統(tǒng)將常規(guī)的設(shè)置在各獨(dú)立服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)模式，改變?yōu)樘峁┮环N集中的、大規(guī)模的、價(jià)格廉價(jià)、易于治理、高度共享的信息處理、存儲和安

9、全備份平臺上，使分散的數(shù)據(jù)能集中處理和集中存儲治理。從而達(dá)到整合資源、優(yōu)化資源、提高系統(tǒng)效率和應(yīng)用等級的目的。第三章、數(shù)據(jù)整合建設(shè)原則惠普公司在提供數(shù)據(jù)整合建設(shè)和服務(wù)的宗旨能夠表述為：先進(jìn)性：選用國際上最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)和存儲系統(tǒng)產(chǎn)品，并結(jié)合惠普公司在存儲方面的成功經(jīng)驗(yàn)提供一個(gè)具有前瞻性的設(shè)計(jì)；靈活性：系統(tǒng)架構(gòu)比較靈活，不僅對現(xiàn)有的各種設(shè)備和技術(shù)有專門好的兼容性，而且充分考慮今后業(yè)務(wù)的需求和技術(shù)的進(jìn)展，以便節(jié)約客戶的重復(fù)投資；安全性：充分考慮集中式存儲環(huán)境中帶來的數(shù)據(jù)安全訪問需求；可擴(kuò)展性：充分考慮到數(shù)據(jù)處理平臺在業(yè)務(wù)的進(jìn)展方向，使整體設(shè)計(jì)能適用今后一定時(shí)期內(nèi)的業(yè)務(wù)需求和變化；可用性：系統(tǒng)多

10、層次、全方位冗余設(shè)計(jì)，提供一個(gè)高可靠的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平臺；易治理性：便于處理平臺對數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行治理和維護(hù)。7.考慮在后期整合多項(xiàng)軟硬件技術(shù)（備份軟件、虛擬磁帶庫、遠(yuǎn)程容災(zāi)等），在充分保證備份系統(tǒng)的性能、功能和開放性的同時(shí)，提供了前所未有的系統(tǒng)簡化和整合，將數(shù)據(jù)備份愛護(hù)治理工作降到最低，將搭建數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的復(fù)雜性降到最低，將運(yùn)行環(huán)境中非必要資源的占用降到最低。8. 投資愛護(hù):技術(shù)的進(jìn)步難免帶來設(shè)備的更新?lián)Q代，整個(gè)存儲系統(tǒng)具有良好的兼容性，在設(shè)計(jì)時(shí)期就要考慮到信息在不同的生命周期的治理模式，能夠最大限度的利用已有的設(shè)備和資源，保證投資利益，減少投資方的資金壓力，做到“少花鈔票，多辦事”。第四章、

11、HP解決方案在本方案中，我們采納一臺HP StorageWorks EVA4400光纖磁盤存儲作為SAN光纖存儲設(shè)備。HP StorageWorks EVA4400是一款中高端存儲產(chǎn)品，同時(shí)為業(yè)界第一臺Gb光纖存儲產(chǎn)品；由于采納了業(yè)界獨(dú)有的虛擬化技術(shù)，其性能能夠達(dá)到140,000 IOPS及1550MB/s的吞吐率！同時(shí)HP StorageWorks EVA4400還具備良好的擴(kuò)展性，它最大能支持8個(gè)硬盤籠，96塊硬盤，最大96TB；針對此項(xiàng)目，我們配置了1臺雙操縱器的HP StroageWorks EVA4400，每個(gè)操縱器帶有兩個(gè)前端光纖接口，用于連接SAN交換機(jī)，同時(shí)也能夠做到負(fù)載均衡和

12、容錯(cuò)?？紤]到數(shù)據(jù)需求容量為10 TB，因此配置了,裸容量為 5 T B?？蛇xEVA Business Copy（SnapS hot）功能，EVA每一個(gè)存儲卷能夠支持高達(dá)16個(gè)快照，HP推舉您為生產(chǎn)系統(tǒng)每半個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次快照，假如系統(tǒng)出現(xiàn)病毒、人為操作等數(shù)據(jù)故障，能夠在幾秒鐘恢復(fù)到最長半小時(shí)前的數(shù)據(jù)。本方案采納了全冗余的SAN高可用性架構(gòu)。具體表現(xiàn)如上圖：關(guān)于單臺陣列來講，由于陣列中采納的是雙接口的磁盤，因此每一個(gè)磁盤是同時(shí)與兩個(gè)存儲處理器連接的。同時(shí)兩個(gè)存儲處理器差不多上分不與主機(jī)差不多上通過兩個(gè)HBA卡相連的。因此，任意一臺主機(jī)到它所擁有的LUN之間總是有一條以上的路徑。通過主機(jī)上的路徑治理

13、軟件和陣列兩個(gè)存儲處理器之間的鏡象高速緩存，這些路徑之間能夠?qū)崿F(xiàn)自動的錯(cuò)誤切換和負(fù)載均衡，形成了一個(gè)無單點(diǎn)故障的系統(tǒng)環(huán)境。以數(shù)據(jù)和存儲為中心必定對整個(gè)存儲系統(tǒng)I/O有專門高的要求，因此我們建議用戶選用集中式，高性能，大容量，智能化的存儲區(qū)域網(wǎng)(Storage Area Network，簡稱SAN)來構(gòu)建新一代計(jì)算中心存儲環(huán)境。 針對業(yè)務(wù)狀況和進(jìn)展趨勢，我們建議采納以數(shù)據(jù)和存儲為中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。以數(shù)據(jù)和存儲為中心能夠極大地愛護(hù)用戶的投資，有效利用存儲空間，降低用戶治理費(fèi)用，從而確保整體擁有成本最低。降低治理難度，維護(hù)數(shù)據(jù)治理的統(tǒng)一性。提高了電子化數(shù)據(jù)治理的可靠性。數(shù)據(jù)的集中化治理，能夠確保數(shù)據(jù)的

14、一致性和完整性，保證電子化數(shù)據(jù)的可靠性。采納以數(shù)據(jù)和存儲為中心的SAN解決方案，集中的解決了系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中對存儲I/O性能和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用共享的挑戰(zhàn)，它的要緊特點(diǎn)為：l開放的標(biāo)準(zhǔn)，適合于服務(wù)器和存儲設(shè)備之間的共享SAN標(biāo)準(zhǔn)最早確實(shí)是為了多個(gè)服務(wù)器之間通過專用的高速網(wǎng)絡(luò)來共享存儲和更加有效地治理存儲設(shè)備所設(shè)計(jì)，通過近十年的進(jìn)展，差不多成為特不完善的標(biāo)準(zhǔn)。各主流廠商均遵循開放的觀念，保證各家設(shè)備之間的互連性。在物理連接上是采納差不多成熟的光纖技術(shù)實(shí)現(xiàn)。由于ERP系統(tǒng)規(guī)模比較大、各項(xiàng)應(yīng)用和各種設(shè)備都比較多，SAN的這一點(diǎn)優(yōu)勢尤為重要，在系統(tǒng)改造、升級中將能夠?qū)ｉT好的利舊。憑借惠普在服務(wù)器和存儲方面豐富的

15、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，惠普的SAN方案使用戶能迅速、方便地建立、整合和治理其多平臺的存儲環(huán)境，讓用戶對其異構(gòu)存儲局域網(wǎng)擁有無限的擴(kuò)展能力、治理能力和百分之一百的可用性。2高性能的數(shù)據(jù)存取SAN采納的鏈路連接是通過光纖，光纖本身具有抗干擾能力強(qiáng)，傳輸距離長，傳輸速度快的特點(diǎn)，目前具有的速度是4Gbit/s。而且最關(guān)鍵的是，基于SAN架構(gòu)，服務(wù)器和存儲設(shè)備之間的協(xié)議是專為數(shù)據(jù)密集型存取所設(shè)計(jì)。3具有高度的可擴(kuò)充性基于SAN架構(gòu)的存儲設(shè)備，本身具有可擴(kuò)充性。而且一旦SAN架構(gòu)構(gòu)建以后，能夠?qū)ｉT容易增加存儲設(shè)備，同時(shí)這些存儲設(shè)備均能夠作為一個(gè)整體來共享，它們能夠作為一個(gè)卷或多個(gè)卷來共享。在SAN的架構(gòu)下，存儲是

16、獨(dú)立于應(yīng)用的。4具有無與倫比的可靠性作為關(guān)鍵性應(yīng)用中，設(shè)備的可靠性是必須考慮的。在SAN架構(gòu)中，主機(jī)和光纖交換機(jī)，和存儲設(shè)備之間的連接均是冗余的，冗余的通路帶來的好處，在正常情況下，是帶寬的擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)自動負(fù)載均衡，假如某一通路出現(xiàn)問題，它又能夠作為另一選擇路徑，保證系統(tǒng)的可用性。SAN的存儲設(shè)備內(nèi)部，本身也考慮專門多系統(tǒng)的高可用性，如惠普磁盤通常是連接到兩臺光纖環(huán)路上或兩個(gè)操縱器上，內(nèi)部的總線或連接也均是多通道的，電源，風(fēng)扇等等均是冗余的。5基于SAN的備份恢復(fù)、災(zāi)難恢復(fù)等多種解決方案目前具有多種基于SAN架構(gòu)的解決方案，比較典型的是包括遠(yuǎn)程容災(zāi)解決方案和零停機(jī)時(shí)刻備份。它能夠通過異地遠(yuǎn)程的兩

17、臺陣列實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步，獨(dú)立于操作系統(tǒng)和應(yīng)用，一旦某地的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，能夠?qū)ｉT快地切換到異地，保證系統(tǒng)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)也是一個(gè)數(shù)據(jù)密集型訪問的應(yīng)用，假如基于LAN，要占用企業(yè)內(nèi)部大量的帶寬，前臺響應(yīng)將極為緩慢，因此，在SAN的架構(gòu)下，能夠?qū)崿F(xiàn)LAN-free的備份解決方案，Severless的備份解決方案和零停機(jī)時(shí)刻的備份解決方案。6集中式治理分布式的設(shè)備，包括主機(jī)系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、交換機(jī)和光纖適配器等等，均能夠通過一個(gè)簡單的治理平臺從單點(diǎn)治理，可采納HP OpenView Storage Area Management軟件平臺。選擇EVA的理由EVA的擁有獨(dú)特先進(jìn)的虛擬存儲技術(shù)，該技術(shù)已

18、成為業(yè)屆進(jìn)展方向 惠普企業(yè)號虛擬陣列(ENTERPRISE)是最新一代StorageWorks磁盤陣列家族。它采納VersaStor虛擬化技術(shù)，為高端企業(yè)市場提供了一款超高性能、超高容量、超高可用性的“虛擬”RAID(Vraid)存儲解決方案，消除了傳統(tǒng)存儲設(shè)計(jì)中時(shí)刻、空間和成本等方面的限制。HP ENTERPRISE專門為數(shù)據(jù)中心而設(shè)計(jì)，能夠滿足數(shù)據(jù)中心對更高存儲利用率和可擴(kuò)展性的關(guān)鍵需求，同時(shí)滿足應(yīng)用關(guān)于始終如一的高I/O和MB數(shù)據(jù)速率交易性能、無縫擴(kuò)容、即時(shí)復(fù)制以及簡化存儲治理的專門需求。由于數(shù)據(jù)中心的容量/復(fù)制需求不斷增加，業(yè)務(wù)連續(xù)性需求空前增長，同時(shí)需要最高性能，而企業(yè)號虛擬陣列能夠

19、節(jié)約客戶企業(yè)的空間、時(shí)刻和成本，使用戶有機(jī)會制造極其巨大的價(jià)值，因此成為他們最理想的選擇。EVA磁盤陣列具備在線擴(kuò)容能力。 例如在微軟全球內(nèi)部Exchange 2000的電子郵件系統(tǒng)中就采納的EVA。因?yàn)橹挥蠩VA能提供Windows Basic Disks在線擴(kuò)容，不用Reboot，不用停機(jī)，其他品牌的陣列都需要停機(jī)并作數(shù)據(jù)遷移。而在關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，是不可能容許經(jīng)常停機(jī)的。EVA具有卓越的功能：1先進(jìn)的虛擬化技術(shù)，不需要大緩存，為用戶節(jié)約投資成本EVA采納先進(jìn)的虛擬化技術(shù)及優(yōu)化的緩存算法，是磁盤陣列的瓶頸集中到了磁盤本身即磁盤轉(zhuǎn)軸個(gè)數(shù)，獲得了十幾個(gè)專利技術(shù)的緩存算法及高性能設(shè)計(jì)的操縱器物理特性，

20、保證了EVA卓越的性能帶寬。大緩存關(guān)于Mainframe大機(jī)環(huán)境比較有效，而在UNIX，Windows等開放環(huán)境中，操縱器大緩存差不多不適用了。而且假如講大緩存除了能增加用戶投資費(fèi)用，還能提高性能的話，那某些具有高緩存容量產(chǎn)品的性能應(yīng)該是EVA的數(shù)倍，可并不是如此的，EVA在業(yè)界目前具備實(shí)際領(lǐng)先的性能指標(biāo)。2只要有足夠的空間，容許多個(gè)硬盤故障， 提高了系統(tǒng)的可靠性虛擬化的RAID采納虛擬化技術(shù)，在虛擬存儲池中先分配虛擬硬盤，然后在虛擬硬盤上再建RAID愛護(hù)級。虛擬磁盤實(shí)際上是從整個(gè)虛擬存儲池當(dāng)中劃分空間，使得虛擬硬盤的數(shù)據(jù)塊實(shí)際上均勻分布在所有物理硬盤空間上。在整個(gè)虛擬存儲池當(dāng)中留有相應(yīng)的愛護(hù)

21、空間，用來做類似于hot spare盤的工作，但不必單獨(dú)用某幾塊物理硬盤來做熱盤，幸免了用戶資源白費(fèi)。VRAID5將整個(gè)VDISK（虛擬硬盤）的應(yīng)用數(shù)據(jù)和校驗(yàn)數(shù)據(jù)均勻分配到所有物理硬盤上，同時(shí)在物理實(shí)現(xiàn)時(shí)采納RSS（冗余存儲集）愛護(hù)，使得在同一個(gè)存儲集內(nèi)部兩個(gè)物理塊同時(shí)損壞的幾率降到最低。因此，在VRAID5的硬盤組中有一塊硬盤損壞，后臺從虛擬存儲池中的剩余空間自動重新分配，保證數(shù)據(jù)可不能丟失。EVA無單點(diǎn)故障的冗余體系結(jié)構(gòu)，對比往常分布式存儲而言，大大提高數(shù)據(jù)的安全性。在今天的SAN環(huán)境當(dāng)中，數(shù)據(jù)的集中和數(shù)據(jù)的可靠性保證差不多都有了相應(yīng)的解決方案。整體的可靠性保證要靠整個(gè)方案的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和

22、產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)，如整個(gè)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采納雙路冗余結(jié)構(gòu)，幸免單點(diǎn)故障，從物理結(jié)構(gòu)上先降低了數(shù)據(jù)危險(xiǎn)性系數(shù)。EVA在物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上采納無單點(diǎn)故障冗余體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，同時(shí)通過增值軟件通過多路徑能力（SecurePath）消除了服務(wù)器到存儲之間的單點(diǎn)故障，在數(shù)據(jù)愛護(hù)上采納虛擬VRAID技術(shù)和虛擬存儲池的愛護(hù)級設(shè)置雙重愛護(hù)數(shù)據(jù)安全性。4.EVA的SNAPSHOT、SNAPCLONE的優(yōu)勢。在EVA中采納的虛擬化技術(shù)代表了新一代存儲高新技術(shù)，當(dāng)中除了關(guān)鍵核心操縱器的虛擬化操縱器軟件采納了虛擬化技術(shù)以外，還有專門多增加可治理性，數(shù)據(jù)安全性的軟件，如不用占用空間的虛擬快照Capacity Free Snapsh

23、ot，即時(shí)使用的克隆SnapClone，以及在線動態(tài)擴(kuò)容、應(yīng)用業(yè)務(wù)均衡負(fù)載等等，差不多上EVA獨(dú)有技術(shù)。EVA的空間利用率為80，大于傳統(tǒng)陣列的50如下圖所示，全部是73GB硬盤，其中6塊盤做raid5，3塊盤做raid0，2塊盤做raid1，考慮到今后的可擴(kuò)展性，每個(gè)存儲集中剩余空間為50，因此給raid5剩余可用空間為219GB，raid0剩余可用空間為109.5GB，raid1剩余可用空間為73GB。但是實(shí)際上，全部的剩余可用空間為401.5GB，在EVA中均可作為vraid5，vraid0，vraid1來用。關(guān)于整個(gè)存儲陣列來講，空間利用率實(shí)際上是提高了。而在虛擬raid重構(gòu)時(shí)，因?yàn)樘?/p>

24、擬存儲池在創(chuàng)建之初就設(shè)定了一定的愛護(hù)級，留有一定的剩余空間用來補(bǔ)充raid重構(gòu)的空間花銷。同時(shí)系統(tǒng)能夠設(shè)置相應(yīng)的警告線，如在剩余空間不足10（那個(gè)值可依照用戶需求自定）的時(shí)候告警，因此系統(tǒng)會提早告訴用戶空間不夠，需要擴(kuò)展。因此，可不能造成因?yàn)榭臻g不夠而造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。同樣，Snapclone在未完成時(shí)，假如系統(tǒng)存儲空間不夠了，系統(tǒng)同樣會做出警告，在這期間，系統(tǒng)會保持現(xiàn)有clone的狀態(tài)，直到用戶擴(kuò)展了足夠的空間后，clone接著進(jìn)行。 Snapclone的好處在于即時(shí)使用，詳細(xì)特點(diǎn)可見后面附件，vraid，clone必定會占用存儲空間，這并不是空間白費(fèi)。 Snapclone的好處在于即時(shí)使用

25、， vraid，clone必定會占用存儲空間，這并不是空間白費(fèi)。傳統(tǒng)傳統(tǒng)RAID 陣列磁盤組分布式虛擬陣列DVRRAID 5卷 R A I D 1卷 R A I D 0 卷 工作負(fù)載平均分布到所有硬盤轉(zhuǎn)軸RAID 5 卷RAID 0 卷RAID 1卷 SHAPE * MERGEFORMAT 軟件解決方案 除了HP StorageWorks EVA硬件產(chǎn)品之外，惠普還提供廣泛的軟件產(chǎn)品以協(xié)助您治理您的環(huán)境并確保您從EVA設(shè)備中獲得更多收益。 HP StorageWorks 4400企業(yè)虛擬陣列為中高檔市場的企業(yè)用戶提供功能強(qiáng)大且簡單易用的存儲解決方案。HP StorageWorks EVA800

26、0具備久經(jīng)考驗(yàn)的卓越性能，消除了傳統(tǒng)存儲的時(shí)刻、空間和成本限制，從而可提供您所期望的可擴(kuò)展性、靈活性和可用性。 HP StorageWorks Command View EVACommand View EVA是一款綜合的軟件套件，可充分利用EVA虛擬化技術(shù)的優(yōu)勢來簡化陣列治理。它能夠提供比傳統(tǒng)的陣列方案更強(qiáng)大且簡單的存儲治理解決方案，同時(shí)幸免阻礙應(yīng)用程序的可用性。HP StorageWorks Command View EVA適用于各種規(guī)模的中小型和大型企業(yè)。它能夠?yàn)榇鎯χ卫韱T提供業(yè)界最簡單的存儲配置方法，同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)成本的最低化。此軟件套件需要同HP StorageWorks EVA設(shè)備配套

27、使用 HP StorageWorks Business Copy EVABusiness Copy EVA是一款簡單獨(dú)特且功能強(qiáng)大的集成治理和時(shí)刻點(diǎn)解決方案。它是一款簡單易用、經(jīng)濟(jì)高效的業(yè)務(wù)持續(xù)性軟件，可提供快速部署的特性并能加速您的投資回報(bào)。這是一個(gè)可選的軟件包，可與HP StorageWorks EVA設(shè)備配套使用 HP StorageWorks Continuous Access EVAContinuous Access EVA是一款集成治理和遠(yuǎn)程復(fù)制解決方案。它是一款簡單易用、經(jīng)濟(jì)高效的業(yè)務(wù)持續(xù)性軟件，可提供快速部署的特性并能加速您的投資回報(bào)。這是一個(gè)可選的軟件包，可與HP Stora

28、geWorks EVA設(shè)備配套使用 HP StorageWorks Secure Path它能夠消除由于與主機(jī)失去連接而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)停機(jī)。該產(chǎn)品適用于那些運(yùn)行關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的企業(yè)用戶。這是一個(gè)可選的軟件包，可與HP StorageWorks EVA設(shè)備配套使用 Multi-path failover多路徑故障轉(zhuǎn)移軟件可為不同操作系統(tǒng)提供不同的多路徑軟件。其中一些軟件包與操作系統(tǒng)標(biāo)配使用，而其它的則可從惠普網(wǎng)站上免費(fèi)下載。這些是可選的軟件包，可與HP StorageWorks EVA設(shè)備配套使用 HP StorageWorks Fast Recovery Solution for Wind

29、ows(r) 2003用于Windows 2003軟件的快速恢復(fù)解決方案在幾分鐘內(nèi)便可從單個(gè)圖形用戶界面恢復(fù)Microsoft(r) Exchange和SQL數(shù)據(jù)庫，而無需將數(shù)據(jù)移出磁盤陣列，同時(shí)其它數(shù)據(jù)庫還可接著保持在線。這是一個(gè)可選的軟件包，可與HP StorageWorks EVA設(shè)備配套使用 獨(dú)一無二的客戶優(yōu)勢/價(jià)值出色的自我調(diào)試性能確保自始至終滿足應(yīng)用服務(wù)等級協(xié)議，使您的用戶/客戶能夠在更短時(shí)刻內(nèi)完成更多工作，按需擴(kuò)容，并最大限度地減少數(shù)據(jù)治理開銷。先進(jìn)的操縱器軟件以及VersaStor的虛擬技術(shù)關(guān)心增強(qiáng)性能，提高硬盤利用率，支持輕松動態(tài)存儲擴(kuò)展，所有這些最終能夠降低成本。高密度套件

30、，每對操縱器支持更多硬盤在大約5.9平方英尺（0.5平方米）的空間內(nèi)采納146GB硬盤提供高達(dá)24.5TB的硬盤存儲容量；每對操縱器支持240個(gè)硬盤（使用以后擴(kuò)展機(jī)柜），提供高達(dá)35TB的容量，從而進(jìn)一步減少占地空間，降低成本。全新的虛擬容量自由快速復(fù)制（Vsnap）功能能夠關(guān)心客戶節(jié)約大量硬盤空間，提高硬盤利用率。全新的虛擬即時(shí)快速克隆能力支持即時(shí)使用克隆版本，從而能夠關(guān)心客戶節(jié)約大量時(shí)刻。通過一個(gè)部件編號即可訂購整個(gè)集成配置，以及硬盤、VCS操縱器軟件和操作系統(tǒng)平臺套裝軟件，如此不僅方便快捷，而且能夠確保存儲解決方案在交付給客戶時(shí)完全滿足客戶需求。易于使用的LiteTouch治理工具支持輕

31、松治理擁有更多服務(wù)器和存儲解決方案的大型SAN配置，使治理時(shí)刻縮短高達(dá)15倍，同時(shí)大大降低了治理成本。關(guān)鍵特性ENTERPRISE產(chǎn)品套件ENTERPRISE解決方案采納新型存儲附件組裝而成，包括：3U光纖通道Vraid雙操縱器組合、康柏StorageWorks3220型機(jī)柜、5214型3U14托架光纖通道硬盤機(jī)箱。操縱器和硬盤機(jī)箱彼此獨(dú)立，從而支持大量配置選件。ENTERPRISE預(yù)配置型號旨在滿足商用環(huán)境中對中高容量及高性能選件的需求。該型號僅提供42U乳白色機(jī)箱。今后推出的客戶定制企業(yè)級存儲解決方案將采納靈活的按單配置流程?？蛻舳ㄖ菩吞柲軌虿杉{以下配置：任意數(shù)量的3UM3220操縱器附件

32、、雙HSV硬盤操縱器、3UM5214光纖通道硬盤機(jī)箱、36GB和/或73GB /146GB 10KRMP光纖通道硬盤、互連線纜、側(cè)板、門、冗余0U配電單元（PDU）以及電源線。高存儲密度，OEM布線優(yōu)勢此高密度配置在一個(gè)機(jī)柜內(nèi)使用146GB硬盤（包括硬盤和操縱器機(jī)箱）提供了高達(dá)8.1TB的存儲容量，而占地面積僅為5.9平方英尺（0.5平方米）。ENTERPRISE是一款通過完全布線的解決方案，從而減少了安裝時(shí)刻，提供了方便快捷的現(xiàn)場部署。機(jī)柜內(nèi)部設(shè)計(jì)支持輕松維護(hù)，從而確保了永不停頓的高可用性。多廠商平臺支持業(yè)界領(lǐng)先的操作系統(tǒng)平臺，包括：MicrosoftWindowsNT和Windows200

33、0（AdvancedServer）、康柏Tru64、康柏OpenVMS、IBMAIX、HP-UX(最近)以及SUNSolaris。無單點(diǎn)故障ENTERPRISE冗余體系結(jié)構(gòu)和增值軟件通過多路徑能力消除了(不論是集群配置依舊單服務(wù)器配置中)服務(wù)器到存儲之間的單點(diǎn)故障。集群服務(wù)器和高可用性系統(tǒng)支持雙節(jié)點(diǎn)或多節(jié)點(diǎn)集群支持提供了主機(jī)級容錯(cuò)能力和高系統(tǒng)可用性。在Tru64上提供康柏TruClusters；在OpenVMS平臺上提供OpenVMS集群支持；在SUNSolaris上提供VERITAS集群支持（今后提供固有SUN集群支持）,并提供IBM和HP平臺集群支持。面向MicrosoftWindowsN

34、T4.0企業(yè)版和Windows2000AdvancedServer的ENTERPRISE最初上市30天內(nèi)，將提供對Proliant和其它x86平臺的MicrosoftClusterServer（MSCS）支持。此外，正式的MSCSHCL認(rèn)證也立即出臺。針對存儲歸并的多服務(wù)器共享支持異構(gòu)和同構(gòu)主機(jī)支持提供在多臺服務(wù)器之間共享存儲的能力。ENTERPRISE提供存儲訪問操縱（即可選存儲顯示或LUN掩蔽），確保一臺主機(jī)不能訪問另一臺主機(jī)的數(shù)據(jù)。此外還支持基于SAN的數(shù)據(jù)分區(qū)。第五章、惠普公司簡介1939年，在美國加州Palo Alto市愛迪生大街367號的一間狹窄車庫里，兩位年輕的發(fā)明家比爾休利特（

35、Bill Hewlett）和戴維帕卡德（David Packard），懷著對以后技術(shù)進(jìn)展的美好向往和發(fā)明制造的激情，開始了硅谷的創(chuàng)新之路。六十多年來，惠普(HP)從未停止過創(chuàng)新和變革的步伐。這種精神使惠普(HP)從一家年收入僅4000美元的公司，進(jìn)展成為今天在全球擁有156,000名職員、145,000 家銷售伙伴、70,000 家服務(wù)伙伴、88,000 個(gè)零售點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)遍及170多個(gè)國家和地區(qū)的信息產(chǎn)業(yè)巨擎。惠普(HP)當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的車庫也被美國政府確立為硅谷誕生地?；萜?HP)的創(chuàng)新精神更是激發(fā)了千千萬萬硅谷人的創(chuàng)業(yè)激情。在截止至2007年10月31日的2007財(cái)年中，惠普(HP)的營業(yè)額達(dá)

36、1043億美元。在2007年財(cái)寶500強(qiáng)排名中，惠普(HP)名列美國財(cái)寶500強(qiáng)第14位、全球財(cái)寶500強(qiáng)第41位。現(xiàn)在的惠普(HP)，作為全球最大的IT公司之一，其產(chǎn)品涵蓋了打印成像、個(gè)人計(jì)算、軟件、服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域，并始終致力于為個(gè)人用戶、中小企業(yè)、大型企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)等各類客戶提供便捷易用的科技體驗(yàn)。目前全世界有超過十億人正在使用惠普(HP)技術(shù)，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運(yùn)輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個(gè)行業(yè)。中國惠普有限公司成立于1985年，是中國第一家中美合資的高科技企業(yè)。在二十多年的進(jìn)展歷程中，中國惠普始終保持業(yè)務(wù)的高速增長，是惠普(HP)全球增長最快的子公司之

37、一?；萜?HP)在中國擁有九大區(qū)域總部、37個(gè)支持服務(wù)中心、超過200個(gè)金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、兩家工廠、一個(gè)全球軟件開發(fā)中心、一個(gè)信息產(chǎn)品開發(fā)中心、一個(gè)全球運(yùn)營中心以及惠普商學(xué)院、惠普IT治理學(xué)院、惠普軟件工程學(xué)院和惠普中國實(shí)驗(yàn)室。 “熱忱對待客戶；信任和尊重個(gè)人；追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；注重速度和靈活性；專注有意義的創(chuàng)新；靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到共同目標(biāo)；在經(jīng)營活動中堅(jiān)持老實(shí)與正直”，聞名的“惠普之道”成就了惠普卓越的企業(yè)文化，也使惠普(HP)贏得了業(yè)界的普遍尊敬。從2001年開始，中國惠普已連續(xù)六年獲得北大治理案例研究中心和權(quán)威媒體經(jīng)濟(jì)觀看報(bào)評選的“中國最受尊敬企業(yè)”殊榮。中國惠普有限公司致力于以具有競爭力的

38、價(jià)格，為中國用戶提供科技領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)，并帶來最佳客戶體驗(yàn)，最終與中國社會實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。 在教育行業(yè)惠普表現(xiàn)同樣出色百分之74.5的美國學(xué)院采納惠普服務(wù)器百分之99.9使用惠普打印機(jī)惠普占美國教育行業(yè)服務(wù)器份額百分之33.35Gartner Dataquest 掌上電腦單元數(shù)目和服務(wù)器單元數(shù)目惠普排名第一北美、歐洲、韓國,、新西蘭、澳大利亞惠普服務(wù)器差不多上第一在中國惠普PC服務(wù)器和PC平臺排名第一方案配置存儲備份方案推舉配置配置見詳細(xì)附件文件第七章、惠普技術(shù)支持服務(wù)（一）、惠普公司服務(wù)支持概述中國惠普公司長期以來一直致力于提供高、質(zhì)量完善的支持服務(wù)，把用戶中意度放在首要的位置。我們始終認(rèn)為

39、只有用戶的成功，才能保證我們的成功。目的是通過惠普公司提供的完善的支持服務(wù)，便利用戶能夠集中更多的精力進(jìn)展自己的業(yè)務(wù)。強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍是中國惠普公司的一大優(yōu)勢。中國惠普公司除為用戶提供通常的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支持外，還提供更高層的咨詢服務(wù)，和用戶一起實(shí)現(xiàn)其長期的信息系統(tǒng)進(jìn)展目標(biāo)。惠普公司完善的服務(wù)支持體系能確保用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的順利實(shí)施和運(yùn)行。（二）、全球技術(shù)支持服務(wù)體系在今天激烈的市場競爭中，惠普公司作為領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)廠商之一，始終視服務(wù)為企業(yè)生存與進(jìn)展的生命線，深信高質(zhì)量的服務(wù)永久占有與高質(zhì)量的產(chǎn)品同等重要的地位。惠普服務(wù)集團(tuán)是惠普公司在全球負(fù)責(zé)為客戶提供咨詢服務(wù)及售后支持維護(hù)服務(wù)的組織建立了

40、一個(gè)龐大的世界范圍的支持服務(wù)體系?；萜辗?wù)集團(tuán)在120個(gè)國家擁有600余個(gè)支持服務(wù)中心，在34個(gè)國家擁有35個(gè)響應(yīng)中心，總計(jì)27,000名支持工程師每天24小時(shí)、每周7天地向世界各地的用戶提供全面的支持服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了全球范圍的資源共享和相互支持。全球共有6個(gè)支持技術(shù)實(shí)驗(yàn)室和9個(gè)運(yùn)行服務(wù)中心，用以解決各國家升級的疑難問題。此外，更有遍及全球的支持服務(wù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。中國技術(shù)支持服務(wù)體系中國惠普服務(wù)集團(tuán)，是惠普公司在中國提供專業(yè)化支持服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它全面負(fù)責(zé)向中國惠普計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的用戶提供全方位的支持服務(wù)，包括保修期內(nèi)的服務(wù)和保修期后的合同服務(wù)以及送修服務(wù)等。自1981年惠普首次進(jìn)入中國之時(shí)，公司便成

41、立了支持服務(wù)辦事處，充分體現(xiàn)出對用戶支持與服務(wù)的高度重視。中國惠普現(xiàn)已在國內(nèi)建立了較為完整的支持服務(wù)體系。至2002年12月底，用戶支持部在中國大陸已擁有600余名硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)工程師，分布在18個(gè)要緊的支持服務(wù)中心：北京、上海、廣州、成都、深圳、鄭州、沈陽、西安、天津、南京、長沙、武漢、濟(jì)南，福州、昆明、杭州、烏魯木齊、太原。3個(gè)大型的中心維修備件庫設(shè)立在北京、上海和廣州，此外，在其它11個(gè)支持服務(wù)中心設(shè)有分備件庫總計(jì)130余個(gè)授權(quán)維修中心構(gòu)成了遍布全國60多個(gè)中心的支持服務(wù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。在北京總部建立了一個(gè)世界一流的機(jī)智電話響應(yīng)中心，用戶通過撥打免費(fèi)電話800-810-7000及

42、支持服務(wù)熱線即可快速地享受到用戶支持部提供的高質(zhì)量技術(shù)支持服務(wù)。中國惠普有限公司早在一九九四年便榮獲英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會品質(zhì)保證局頒發(fā)的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9002資格認(rèn)證書，成為中國首家在信息技術(shù)支持服務(wù)領(lǐng)域獲此殊榮的計(jì)算機(jī)公司，確保并證明了中國惠普有限公司為中國用戶提供的服務(wù)達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)。ShanghaiShanghaiBeijingHainanTaiWanHong KongGuangdongAnhuiGuangxi ZhejiangJiangsuFujianJiangxiHunanGuizhouXizangQinghaiGansuNingxiaShaanxiHubeiXinjiangZhenzho

43、uShanxiShandongInner mongoliaHebeiHeilongjiangJilinGuangZhouSichuanChengduShenzhenYunnan中國惠普公司售后服務(wù)的質(zhì)量認(rèn)證中國惠普服務(wù)集團(tuán)早在1994年6月就正式通過了英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會品質(zhì)保證局的最終審查，成為中國第一家計(jì)算機(jī)及電子儀器技術(shù)支持部門獲得 ISO 9000 認(rèn)證的單位。中國惠普服務(wù)集團(tuán)的工程師均通過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和用戶中意等各方面的培訓(xùn)，因此，他們不僅是經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，同時(shí)始終以用戶的中意為動身點(diǎn)，將用戶中意的服務(wù)意識融匯于整個(gè)服務(wù)過程中，多次受到用戶的好評。中國惠普公司售后服務(wù)的種類中國惠普服務(wù)

44、集團(tuán)目前在中國提供的系統(tǒng)支持服務(wù)的要緊內(nèi)容有：系統(tǒng)硬件支持場地環(huán)境檢查系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安裝現(xiàn)場硬件維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)硬件支持問題升級服務(wù)災(zāi)難恢復(fù)打算設(shè)備搬家服務(wù)系統(tǒng)軟件支持軟件升級版權(quán)軟件升級介質(zhì)及文檔遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持疑難問題升級服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行咨詢服務(wù)用戶支持打算項(xiàng)目治理合同用戶的支持服務(wù)流程合同用戶的支持服務(wù)流程合同用戶的支持服務(wù)流程與保修期內(nèi)用戶一致，故障發(fā)生后，用戶只需打電話給中國惠普用戶支持部，富有經(jīng)驗(yàn)的工程師將立即進(jìn)行診斷。如為硬件問題，即攜帶從備件庫中提取的備件在合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)刻內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，進(jìn)行故障排除。如為軟件問題，響應(yīng)中心工程師通過遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)登入用戶系統(tǒng)解決軟件問題。非合同用戶的支持服務(wù)流程

45、設(shè)備出了保修期且尚未與惠普公司用戶支持部簽訂系統(tǒng)維護(hù)合同的用戶 為非合同用戶。非合同用戶的支持服務(wù)流程與保修期內(nèi)用戶及合同用戶有著明顯的區(qū)不，用戶每次均需要付費(fèi)進(jìn)行維修。（三）、售后支持方案硬件、軟件支持服務(wù)方案為XXXXXX提供在保修期內(nèi)全方位的支持服務(wù)。在三年的保修期內(nèi)，系統(tǒng)治理員可直接撥打中國惠普公司響應(yīng)中心電話：800-810-7000（免費(fèi)）響應(yīng)中心會依照用戶設(shè)備故障情況決定是否現(xiàn)場維修和遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持服務(wù)，并分派響應(yīng)全國支持中心人員提供相應(yīng)支持任務(wù)。所有各響應(yīng)中心的用戶代表工程師通過定期的系統(tǒng)檢查和維護(hù)發(fā)覺并解決潛在的問題，包括系統(tǒng)診斷、必要的機(jī)械設(shè)備、電子部件的調(diào)整和對有潛在問

46、題或已損部件的更換?？蛻舸砉こ處熽P(guān)心用戶制定硬件維護(hù)和軟件升級的打算，推行打算性治理，減少停機(jī)時(shí)刻。硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)關(guān)于系統(tǒng)軟件的服務(wù)也更為主動和完善?；诜阑加谖慈坏膭由睃c(diǎn)，除了系統(tǒng)軟件的電話服務(wù)之外，還將為用戶提供遠(yuǎn)程登錄技術(shù)服務(wù)，從硬件、軟件全方位提供技術(shù)支持服務(wù)，防止?jié)撛诠收系陌l(fā)生，使得系統(tǒng)運(yùn)行更為有效和可靠。（四）、HP EVA4400 HP EVA4000虛擬存儲提供3年7x24的硬件、軟件支持服務(wù)。服務(wù)3年7x24概述服務(wù)期限為三年；惠普硬件產(chǎn)品服務(wù)：服務(wù)時(shí)刻：星期一至星期日，全天24小時(shí)；響應(yīng)時(shí)刻：4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場?；萜哲浖a(chǎn)品服務(wù)電話軟件支持服務(wù)：星期一至星期日，全天

47、24小時(shí)；提供系統(tǒng)軟件版本更新；提供系統(tǒng)軟件的介質(zhì)和資料；惠普客戶網(wǎng)上支持中心。、服務(wù)內(nèi)容特點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務(wù)惠普公司將在星期一至星期日，全天24小時(shí)同意您的服務(wù)請求；假如有現(xiàn)場服務(wù)需求，惠普硬件工程師將在4小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場為您上門服務(wù)（具體到達(dá)現(xiàn)場時(shí)刻參照服務(wù)地域與響應(yīng)時(shí)刻），向您提供所需的全部勞務(wù)、硬件部件和維護(hù)材料，以及現(xiàn)場備件更換，現(xiàn)場硬件部件測試及相關(guān)故障排除，以便系統(tǒng)硬件恢復(fù)至正常狀態(tài)。這些硬件部件應(yīng)為全新的或相當(dāng)于全新的，更換下來的部件應(yīng)屬惠普所有不間斷工作至故障排除工程師到達(dá)現(xiàn)場后，即開始進(jìn)行不間斷服務(wù)，直至您的設(shè)備能夠重新運(yùn)行。如需額外的部件或資源，服務(wù)工作可暫停

48、，直至這些部件或資源備齊。系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整中國惠普授權(quán)工程師將在您的系統(tǒng)上進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整，以保證您的系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，并與惠普提供的硬件部件兼容。軟件支持服務(wù)軟件問題可通過遠(yuǎn)程支持服務(wù)系統(tǒng)解決。被授權(quán)的使用者可免費(fèi)撥打中國惠普公司用戶響應(yīng)中心的電話。所有的電話將在2小時(shí)內(nèi)給予回答；服務(wù)對象包括惠普公司的系統(tǒng)軟件和指定的其他軟件產(chǎn)品；服務(wù)時(shí)刻為星期一至星期日，全天24小時(shí)。提供疑難問題的升級服務(wù)惠普公司具有完善的、全球性的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)。任何硬件、軟件或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的疑難問題，都可利用升級服務(wù)的支持手段，通過全球性的惠普公司服務(wù)網(wǎng)予以解決。運(yùn)用電子方式進(jìn)行系統(tǒng)故障服務(wù)請求經(jīng)惠普公司授權(quán)的用

49、戶方人員可將軟件故障服務(wù)請求通過惠普客戶網(wǎng)上支持中心報(bào)告給惠普用戶響應(yīng)中心，并可要求在2小時(shí)內(nèi)打回電話（假如是在正常工作時(shí)刻內(nèi)）或于下個(gè)工作日內(nèi)以電子郵件文字方式給予回復(fù)。提供系統(tǒng)軟件版本更新您可在惠普銷售與服務(wù)條款與條件及附件5所限定的惠普系統(tǒng)支持服務(wù)范圍內(nèi)使用和復(fù)制惠普軟件的升級版。提供系統(tǒng)軟件的介質(zhì)和資料您將會得到最新的軟件和相應(yīng)的資料。軟件和資料的介質(zhì)可能是磁帶，磁盤，書面文件，電子文件或CD-ROM?；萜湛蛻艟W(wǎng)上支持中心為您提供網(wǎng)上自助服務(wù)及網(wǎng)上報(bào)修服務(wù)。那個(gè)地點(diǎn)有豐富而全面的技術(shù)文檔，如HP-UX常見問題解答，惠普小型機(jī)維護(hù)及工程師經(jīng)驗(yàn)分享等；您還能夠在那個(gè)地點(diǎn)下載驅(qū)動，在技術(shù)論壇里與惠普工程師及其他用戶分享經(jīng)驗(yàn)，或者連接到惠普英文資源-那個(gè)地點(diǎn)是惠普支持資源的門戶，也是鏈