1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE8精選文檔PAGE蘇州供電企業(yè)催收行為實行范圍本程序合用于蘇州供電企業(yè)依據(jù)所擬訂的有關(guān)催收程序進行詳細(xì)的催收行為實行?？刂颇繕?biāo)經(jīng)過將早先擬訂的催收程序轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的催收行為并加以實行，保證有效降低企業(yè)所背負(fù)的欠費金額，提高電費回收率。主要波及部門大客戶經(jīng)理電費催收班電表運轉(zhuǎn)班主要前提和假定催收程序不純真受100的應(yīng)收帳款回收目標(biāo)驅(qū)動，回收成本和客戶服務(wù)要素均作為有關(guān)要素加以衡量和考慮催收程序應(yīng)由系統(tǒng)自動激發(fā)，此中應(yīng)盡量減少人為倡始因素詳細(xì)針對某一客戶所采納的催收行為，再依據(jù)客戶信譽記錄、欠費金額及超期天數(shù)等要素綜合決定主要控制點假如某欠費條目未知足最少逾期天數(shù)的要

2、求（比方三天），就不該付其采納催收行為。但該客戶的信譽分值將被更新以反應(yīng)上述狀況假如客戶有多于一條的未付款項，該客戶名下的所有欠費將被集中和累加，既而決定采納何種催收行為。這將降低信譽風(fēng)險和催收成本，由于幾次催收能夠歸并起來進行催收等級和行為有最低金額底限。發(fā)生多筆欠費時，這些欠費將被累加并與催收金額底限進行比較。比方，客戶初次欠費金額較小，不足以對其進行第三等級的催收行為（停電辦理）。當(dāng)?shù)诙P欠費產(chǎn)生時，兩筆金額累加后可能就知足了第三等級催收行為的最低金額底限。由此催收成本獲得了充分的考慮催收程序可在客戶帳戶層次或每個獨自的欠費條目層次被凍結(jié)。選用過程達成后被凍結(jié)的欠費條目將不會被列出?？赡?/p>

3、實行凍結(jié)的原由有：財務(wù)困難（已擬訂靈巧的付款方案）客戶休假花費存在爭議客戶已付費初次托收退票能夠自動或人工實行凍結(jié)操作（比方初次托收退票便可自動促發(fā)針對該條目的凍結(jié)操作）。兩種方式的凍結(jié)均應(yīng)有相應(yīng)有效時限。也就是說，凍結(jié)只好在某段時間內(nèi)有效所采納的每個催收行為都會致使客戶信譽分?jǐn)?shù)的增添程序說明步驟說明選用過期欠費條1.1自付款截止日起依據(jù)過期天數(shù)選用目所有欠費條目。判斷能否應(yīng)付過期欠費條目實行催收行為查找合用于該客2.1客戶遷入時已分配了相應(yīng)的催收程戶的催收程序序（見客戶遷入）過期欠費條目是3.1依據(jù)分配給客戶的催收程序，查察否知足最少逾期天能否過期欠費條目知足最少逾期天數(shù)限制？數(shù)的限制4.選

4、用客戶所有的4.1假如客戶有超出一項過期欠費條過期欠費條目目，比方客戶有多處房產(chǎn)或許客戶幾負(fù)責(zé)人輸出電費催收班電費催收班電費催收班電費催收班步驟說明負(fù)責(zé)人輸出次欠費，該客戶名下的所有欠費將被集中4.2采納必需的催收行為將依據(jù)客戶整體欠費狀況5.依據(jù)過期未付費5.1關(guān)于進行過催收但仍未付款的條電費催收班條目的催收歷史決目，再次催收時應(yīng)提高催收等級。因定將采納的催收等此，過期未付費條目初次被催收時的級催收等級為一。下次該條目假如仍未結(jié)清，假如再次進行催收，催收等級應(yīng)升級到二6.審察客戶信譽記6.1客戶信譽記錄和客戶檔案將作為在電費催收班錄和客戶檔案某一指定催收等級范圍內(nèi)選擇催收行為的參照要素7.是

5、不是大客戶？7.1假如催收對象是大客戶，則需要工大客戶經(jīng)理作流自動地將此信息傳達到相應(yīng)的大客戶經(jīng)理處，由其進行狀況審察和催收行為定度選擇早先定義好8.1依據(jù)客戶信譽記錄和客戶檔案選擇的催收行為適合的催收行為8.2建議使用三個催收等級。每個催收等級中都有若干催收行為可供選擇8.3所采納的詳細(xì)行為應(yīng)由信譽記錄和欠費金額來決定。比方，第二等級的催收行為可能是上門催收或許電話催收。而假如此時的欠費金額較少，還不適于進行上門催收的話。那么所采納的行為將是發(fā)催款通知單或打電話進行催收8.4注意，在所列舉的案例中，假如前一筆欠費款項沒有被支付，后邊又發(fā)生新的欠費，則花費累加后最后會采納上門催收或許停電作為催

6、收行為依據(jù)客戶種類/信9.1依據(jù)客戶種類及其信譽記錄，生成用記錄生成適合的適合的催收單并發(fā)送給客戶催收單9.2整體說來，催收單會有兩種種類委婉型和嚴(yán)苛型。兩種不一樣種類的一個例子是委婉型催收單的頁眉是“付費提示”而嚴(yán)苛型的頁眉是“超期未付費警示”電費催收班電費催收班電費對帳單步驟說明負(fù)責(zé)人輸出上門催收/電話催收生成停電工作需求停電工作需求將被自動地傳達到電表運轉(zhuǎn)班進行停電工作計劃和分配13.停電10.1依據(jù)欠費金額和客戶種類，電費催收班的人員會進行上門催收10.2上門催收或許電話催收只針對欠費金額知足早先設(shè)定的金額底限要求的過期未付費條目，或許針對某些客戶種類。假如不進行電話或許上門催收，則客

7、戶會獲得第二次催款警示信10.3工作流應(yīng)自動提示電費催收班人員需要針對某一特定客戶進行上門或許電話催收11.1在催收的第三個等級，可能會采納停電行為。可是，在實質(zhì)操作前需要上門或許跟客戶電話聯(lián)系，以保證在實行停電前客戶清楚意識到第二封警示信的所有內(nèi)容11.2同時會生成一封最后停電通知單12.1工作流將自動把停電/接電工作需求傳達給對口工作組12.2工作單需要注明是未付費停電/付費接電。電表運轉(zhuǎn)班的人員需要對客戶可能產(chǎn)生的敵對反響有所準(zhǔn)備12.3隨后電表運轉(zhuǎn)班將對停電工作進行計劃和詳細(xì)分配12.4假如此時收到付款，系統(tǒng)將自動檢查客戶的付費狀態(tài)。假如停電操作還未實行，則應(yīng)撤消該項工作單13.1現(xiàn)場

8、實行停電行為13.2將最后停電通知單就地遞交給客戶電費催收班上門催收/電話或許催收信函電費催收班電表運轉(zhuǎn)班工作需求電表運轉(zhuǎn)班14.相應(yīng)增添客戶的14.1相應(yīng)的信譽分?jǐn)?shù)將被累加進客戶的大客戶經(jīng)理信譽分值信譽記錄中，以反應(yīng)本次所采納的催電表運轉(zhuǎn)班收行為14.2催收行為的等級越高，催收行為越嚴(yán)苛，相應(yīng)增添的信譽分?jǐn)?shù)就越多15.接電15.1依據(jù)客戶的付費狀況生成從頭接電電表運轉(zhuǎn)班工作需求15.2系統(tǒng)依據(jù)付費收條自動檢查客戶帳戶狀態(tài)。假如客戶是由于未付費被停步驟說明負(fù)責(zé)人輸出電的，則需要自動生成接電工作單16.報告停電超出一16.1被停電且仍不付費的客戶會被追蹤電費催收班停電超出一周的客戶名單監(jiān)察。需要報告停電超出一周的客戶周的客戶名名單。依據(jù)此類客戶的詳細(xì)狀況采納單相應(yīng)“特別規(guī)”舉措17.特別規(guī)程序17.1當(dāng)催收不可功時將會依據(jù)詳細(xì)狀況電費催收班需要采納特別規(guī)的舉措18.大客戶經(jīng)理決定18.1大客戶經(jīng)理睬考慮詳細(xì)要素，依據(jù)大客戶經(jīng)理采納何種催收行狀況決定采納相應(yīng)的催收行為為