1、美業(yè)棉紡織企業(yè)有限公司編號：MY2- 003信息溝通控制程序共4頁 第6頁版本號：A頁版號：01鶴山市美業(yè)棉紡紡織企業(yè)有限限公司文 件 名 稱稱：信息溝通通控制程序文 件 編 號號：MY2-003 號：A編 制： 審 批：修訂記錄頁 號頁 版修 改 內(nèi) 容批 準(zhǔn) 人修 改 日 期期1 目的及時、準(zhǔn)確地收收集、傳遞及及反饋有關(guān)信信息，做好信信息的管理。2 范圍適用于公司內(nèi)部部信息的溝通通與處理，以以及與外部各各方的信息交交流。3 職責(zé)3.1 各職能能部門負(fù)責(zé)對對相關(guān)信息的的收集。3.2 各部門門負(fù)責(zé)工作范范圍內(nèi)信息的的傳遞與溝通通。3.3 管理者者代表負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)籌公司對內(nèi)內(nèi)、對外相關(guān)關(guān)信息的傳遞遞

2、與處理；負(fù)負(fù)責(zé)建立信息息庫，保存和和質(zhì)量管理相相關(guān)的信息。3.4 辦公室室負(fù)責(zé)緊急信信息的處理。4 工作內(nèi)容4.1 信息的的分類4.1.1 外外部信息質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局、認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)等監(jiān)測或檢檢查的結(jié)果及及反饋的信息息。質(zhì)量管理、法律律、法規(guī)、條條例、產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等政策法法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信信息。顧客、供方、計計量檢測單位位、媒體等有有關(guān)方面反饋饋的信息及其其投訴等。各部門直接從外外部獲取的有有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)、技術(shù)、質(zhì)質(zhì)量管理等方方面的外部信信息。4.1.2 內(nèi)內(nèi)部信息質(zhì)量方針、目標(biāo)標(biāo)及完成情況況、測量和監(jiān)監(jiān)控記錄、內(nèi)內(nèi)部審核與管管理評審報告告以及體系正正常運行時的的其它記錄等等正常信息。體系內(nèi)部審核的的不合

3、格報告告，糾正和預(yù)預(yù)防措施處理理單等不合格格信息。緊急信息，如出出現(xiàn)重大質(zhì)量量事故等情況況下的信息與與記錄。員工建議等其它它內(nèi)部信息。4.2 信息的的收集、處理理與溝通工具具信息可采用書面面資料、質(zhì)量量記錄、公告告欄、內(nèi)部刊刊物、討論交交流、電子媒媒體、聲像設(shè)設(shè)備通訊、互互聯(lián)網(wǎng)等溝通通的工具或方方式予以傳遞遞。4.2.1 外外部信息的收收集與處理4.2.1.11 管理者代表表和辦公室負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)術(shù)監(jiān)督局、質(zhì)質(zhì)量檢測中心心、認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)等監(jiān)督檢查查結(jié)果及反饋饋信息的收集集。由辦公室室傳遞到公司司相關(guān)部門，當(dāng)當(dāng)監(jiān)測或檢查查結(jié)果出現(xiàn)不不符合情況時時，按照改改進(jìn)控制程序序的要求進(jìn)進(jìn)行處理。4.2.1.

4、22 政策法規(guī)規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)類的的資料信息由由辦公室、品品管部等部門門負(fù)責(zé)收集、更更新、整理，由由辦公室文控控員保存，詳詳見文件控控制程序。4.2.1.33 經(jīng)營部、品品管部負(fù)責(zé)與與原材料供應(yīng)應(yīng)商、計量所所等服務(wù)供方方進(jìn)行信息溝溝通，對其提提供的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控控。4.2.1.44 經(jīng)營部負(fù)負(fù)責(zé)與顧客的的信息溝通，以以滿足顧客各各方面要求。4.2.1.55辦公室負(fù)責(zé)責(zé)與公司上級級主管部門、媒媒體等溝通，了了解相關(guān)的信信息。4.2.1.66 對來自上上述相關(guān)方投投訴的處理按按改進(jìn)控制制程序的規(guī)規(guī)定進(jìn)行。當(dāng)當(dāng)對方要求時時，應(yīng)在一周周內(nèi)給予解決決或答復(fù)。上上述相關(guān)方反反饋的其它信信息，可由對對應(yīng)部門以信

5、信息聯(lián)絡(luò)處理理單的形式式傳遞給管理理者代表組織織處理。4.2.1.77 各部門直直接從外部獲獲取的其它類類信息，如質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)術(shù)，質(zhì)量管理理信息等，一一周內(nèi)以信信息聯(lián)絡(luò)處理理單反饋到到辦公室，由由其負(fù)責(zé)分類類、整理，根根據(jù)需要傳遞遞到相關(guān)部門門。4.2.2 內(nèi)內(nèi)部信息的收收集與處理4.2.2.11 正常信息息的處理各部門依據(jù)相關(guān)關(guān)文件的規(guī)定定直接收集并并傳遞日常正正常信息，管管理者代表按按照相應(yīng)程序序文件的規(guī)定定向有關(guān)部門門傳遞質(zhì)量方方針目標(biāo)及法法律法規(guī)等信信息。4.2.2.22 不符合信信息的處理，按按改進(jìn)控制制程序的規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理理。4.2.2.33 緊急信息息（如出現(xiàn)重重大質(zhì)量事故故時

6、）由發(fā)現(xiàn)現(xiàn)部門迅速傳傳遞給辦公室室組織處理。4.2.2.44 其它內(nèi)部部信息，提供供者可以信信息聯(lián)絡(luò)處理理單反饋給給管理者代表表進(jìn)行處理。4.3 信息庫庫的建立和應(yīng)應(yīng)用4.3.1 管管理者代表負(fù)負(fù)責(zé)建立公司司的信息庫，不不斷匯集各方方面反饋的信信息，按照信信息載體不同同（如紙、磁磁碟、光碟、膠膠片、聲像制制品等），提提供相應(yīng)適宜宜的環(huán)境分別別存放，統(tǒng)一一保存并參照照圖書分類的的方式，進(jìn)行行整理分類，確確保已獲取信信息的完整性性和可用性。4.3.2 管管理者代表根根據(jù)合同評審審、設(shè)計開發(fā)發(fā)、采購、生生產(chǎn)、檢驗等等不同過程的的需要，提供供各部門所需需信息相應(yīng)的的拷貝，各部部門也可根據(jù)據(jù)索引，向管管理者代表調(diào)調(diào)閱所需的信信息，管理者者代表負(fù)責(zé)組組織各部門對對上述各類信信息進(jìn)行歸納納、分析，尋尋找體系持續(xù)續(xù)改進(jìn)的機(jī)會會。4.4 對體系系運行過程中中各類記錄的的控制，詳見見質(zhì)量記錄錄控制程序。4.5 各部門門健全收發(fā)文文制度，對接接