1、-標(biāo)）隹化文件發(fā)布號(hào)：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-D1事故類型和危害程度分析2應(yīng)急處置基本原則3組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)4預(yù)防與預(yù)警5信息報(bào)告程序6應(yīng)急處置錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。,錯(cuò)誤!未定義書簽。，錯(cuò)誤!未定義書簽。.錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。7應(yīng)急物資與裝備保障錯(cuò)誤!未定義書簽。1事故類型和危害程度分析在電梯使用過(guò)程中可能發(fā)生的事件或事故有：電梯轎廂困人，例如停電，電梯沖頂、蹲底，安全鉗意外動(dòng)作，曳引機(jī)制動(dòng)器失效等;門區(qū)剪切，人員傷亡；電梯井道進(jìn)水、火災(zāi)；自然災(zāi)害（地震、雷擊、暴風(fēng)雨/雪等）；其它突發(fā)性事件。2應(yīng)急處置基本原則堅(jiān)

2、持以人為本原則：以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大程度地減少電梯事故造成的 人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。加強(qiáng)電梯系統(tǒng)的日常巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)處理。各分公司、服務(wù)中心及電梯維保單位應(yīng)建全電梯系統(tǒng)可能發(fā)生的突發(fā)事件詳細(xì)應(yīng)對(duì)措施。實(shí)行分工負(fù)責(zé)的原則。電梯事件和事故應(yīng)急救援工作貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，依法規(guī)范、依靠科技、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)，整合資源、平戰(zhàn)結(jié)合”的原則，做到規(guī)范有序、結(jié)構(gòu)完整、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，落實(shí)責(zé)任制，明 確責(zé)任人，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)。在電梯事件和事故應(yīng)急處理工作上，應(yīng)當(dāng)貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)救援、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠

3、科學(xué)、 加強(qiáng)合作的方式。3組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)參照安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急處置預(yù)案第3章節(jié)4預(yù)防與預(yù)警危險(xiǎn)源監(jiān)控4.1.1秩序維護(hù)部巡邏崗人員按照巡邏要求進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。4.1.2監(jiān)控中心崗人員按照監(jiān)控中心崗要求，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)生異常情況按 照各類突發(fā)事件處理流程操作，并做好相應(yīng)記錄。4.1.3分公司、服務(wù)中心定期開(kāi)展服務(wù)督導(dǎo)檢查和專項(xiàng)安全檢查，對(duì)電梯及電梯相關(guān)的安全設(shè)施和應(yīng)急設(shè) 施進(jìn)行檢查和測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期整改。4.1.4電梯維保單位定期對(duì)電梯進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。預(yù)警行動(dòng) 發(fā)生電梯突發(fā)事件后，按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則，

4、現(xiàn)場(chǎng)人員或接警人員根據(jù)事故 發(fā)生的類型、地點(diǎn)及大小，判斷事故發(fā)生的趨勢(shì)和可能影響的人員和單位，立即逐級(jí)向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并展開(kāi)初期救援行動(dòng)。服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，根據(jù)事故嚴(yán)重程度或公司內(nèi) 部事故分級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，并發(fā)出預(yù)警信息，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響 應(yīng)。預(yù)警信息發(fā)布后，應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)成員及應(yīng)急救援工作小組的人員應(yīng)立即就位，并按照職 責(zé)分工開(kāi)展應(yīng)急救援行動(dòng)。事故報(bào)告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。現(xiàn)場(chǎng)指揮部接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)根據(jù)事故狀態(tài)上升 或降低事故預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)。5信息報(bào)告程序信息報(bào)告與通知公司24小時(shí)應(yīng)急值守電話1）公司應(yīng)急救援辦公室：2）外部應(yīng)急救援電話：火警：1

5、19；治安：110；醫(yī)療救護(hù)：120；其它外部救援：3）分公司、服務(wù)中心應(yīng)建立應(yīng)急通訊錄，明確各崗位人員、應(yīng)急救援小組人員及外部應(yīng)急 救援的電話、對(duì)講機(jī)等通訊聯(lián)絡(luò)的號(hào)碼或頻段，并定期進(jìn)行更新和公布；各崗位人員對(duì)講 機(jī)、電話等應(yīng)保持暢通。事故報(bào)告的程序1）監(jiān)控中心崗人員接到事故報(bào)警或通過(guò)查看監(jiān)控視頻等方式發(fā)現(xiàn)有電梯困人等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)班秩序維護(hù)員和設(shè)備設(shè)施維護(hù)員在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知電梯維 保單位人員和當(dāng)值班長(zhǎng)；2）秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)巡邏發(fā)現(xiàn)電梯故障、困人等異常時(shí)，立即報(bào)告監(jiān)控中心和當(dāng)值班長(zhǎng)，監(jiān) 控中心崗人員接警后按照本條1）項(xiàng)要求進(jìn)行信息上報(bào)和處置；3）當(dāng)值班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即到

6、達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)急救援，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，組織搶 救，防止事故擴(kuò)大，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援情況及要求逐級(jí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心負(fù)責(zé) 人；服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，除組織搶救外，根據(jù)事故等級(jí)立即報(bào)告公司分公司負(fù)責(zé)人 和客服及品質(zhì)部；4）事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，任何單位和個(gè)人對(duì)事故不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞 報(bào)；5）事故報(bào)告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。事故等級(jí)發(fā)生變化或事故應(yīng)急處理能力不足 時(shí)，應(yīng)急及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求支援。事故報(bào)告內(nèi)容1）事故發(fā)生單位概況；2）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；3）事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；4）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直

7、接經(jīng)濟(jì) 損失；5）已經(jīng)采取的措施。信息上報(bào)類別事故等級(jí)上報(bào)流程上報(bào)方式備注工 程、 治 安、 消防 及其他安 全事 故事 件輕傷事故B級(jí)（7級(jí)）（含）以下事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員9當(dāng)值班長(zhǎng)9部門 負(fù)責(zé)人9服務(wù)中心負(fù)責(zé)人9分公 司客服及品質(zhì)部9分公司負(fù)責(zé) 人1）各級(jí)管理人員接 到報(bào)告后，在30分 鐘內(nèi)電話逐級(jí)上報(bào) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2 ）事件發(fā)生后，4 小時(shí)內(nèi)（以事發(fā)時(shí) 間為基準(zhǔn)）郵件形 式進(jìn)行上報(bào)；3）上報(bào)總公司時(shí)， 按照突發(fā)事件處 理指引進(jìn)行報(bào) 告。當(dāng)新聞媒體 介入時(shí)，由 分公司客服 及品質(zhì)部負(fù) 責(zé)人轉(zhuǎn)告管 理部，由管 理部按照 媒體采訪 與溝通管理 指引操 作。輕傷事故A級(jí)（6級(jí)）同上9總公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)

8、人9總公司負(fù)責(zé)人重傷事故（5級(jí)）及重大 負(fù)面影響的輿情事件同上一分公司安委會(huì)一總公司安委會(huì)一般事故（4級(jí)）及以上 事故、影響大量客戶和 周邊群眾安全、生活的 事件同上9政府主管部門（如街道 辦、房管局等）員工關(guān)系、工傷保險(xiǎn)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員9當(dāng)值班長(zhǎng)9部門 負(fù)責(zé)人9服務(wù)中心9分公司管理 部負(fù)責(zé)人信息傳遞1）事故發(fā)生后，由公共關(guān)系組負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)內(nèi)、外部發(fā)布事故救援信息；2）當(dāng)事故可能影響到周邊地區(qū)，對(duì)周邊地區(qū)的公眾可能造成威脅時(shí)，由公共關(guān)系組負(fù)責(zé)及 時(shí)啟動(dòng)警報(bào)系統(tǒng)，向公眾發(fā)布警報(bào)，同時(shí)通過(guò)各種途徑向公眾發(fā)出緊急公告；3）需要通信聯(lián)絡(luò)的，由通信聯(lián)絡(luò)組采用電話、對(duì)講機(jī)等形式協(xié)助公共關(guān)系組通信聯(lián)絡(luò)；4）無(wú)論事

9、故大小，對(duì)事故的信息、影響、救援工作的進(jìn)展等情況向媒體和公眾公布的工作 均須由公司公共關(guān)系組來(lái)完成，未經(jīng)批準(zhǔn)，其他任何單位和個(gè)人不得隨意對(duì)外發(fā)布任何信 息。6應(yīng)急處置響應(yīng)分級(jí)電梯突發(fā)事件的事故與應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)同安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案，即將電梯事故 由高到低分為I級(jí)、II級(jí)、III級(jí)、W級(jí)，相應(yīng)的事故應(yīng)急響應(yīng)由高到低分為I級(jí)、II級(jí)、III 級(jí)、W級(jí)：1）1級(jí)響應(yīng)（公司級(jí)應(yīng)急響應(yīng)）符合I級(jí)安全生產(chǎn)事故條件之一的，或者是下級(jí)響應(yīng)無(wú)法控制事故的，或者公司應(yīng)急救 援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)I級(jí)響應(yīng)的事故，1級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案；2）11級(jí)響應(yīng)（分公司級(jí)應(yīng)急響應(yīng)）符合II級(jí)安全生產(chǎn)事故條件之一的，或者是

10、下級(jí)響應(yīng)無(wú)法控制事故的，或者分公司應(yīng)急 救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)II級(jí)響應(yīng)的事故，11級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)分公司級(jí)應(yīng)急預(yù)案；3）111級(jí)響應(yīng)（服務(wù)中心級(jí)應(yīng)急響應(yīng)）符合I級(jí)安全生產(chǎn)事故條件之一的，或者是下級(jí)響應(yīng)無(wú)法控制事故的，或者服務(wù)中心應(yīng) 急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)I級(jí)響應(yīng)的事故，I級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)服務(wù)中心級(jí)應(yīng)急預(yù)案；4）W級(jí)響應(yīng)（部門級(jí)應(yīng)急響應(yīng)）符合W級(jí)安全生產(chǎn)事故條件之一的事故，*級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)部門現(xiàn)場(chǎng)處置方案/措施。響應(yīng)程序應(yīng)急響應(yīng)程序參照安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案中“響應(yīng)程序”。電梯轎廂困人處置措施電梯困人是指：因停電、電梯沖頂、蹲底，安全鉗意外動(dòng)作、曳引機(jī)制動(dòng)器失效等突發(fā) 狀況，將乘客困在電梯轎廂。監(jiān)控中

11、心崗人員接到事故報(bào)警或通過(guò)查看監(jiān)控視頻等方式發(fā)現(xiàn)有電梯困人事件時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)班秩序 維護(hù)員、客服人員和設(shè)備設(shè)施維護(hù)員在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知電梯維保單位人員和部門負(fù)責(zé) 人。同時(shí)，應(yīng)利用電梯通話對(duì)講系統(tǒng)安撫被困人員的情緒，了解電梯內(nèi)人員數(shù)量、精神、傷亡等狀況， 及時(shí)將受困人員的情況告知班長(zhǎng)及電梯維修人員。當(dāng)班秩序維護(hù)員和設(shè)備設(shè)施維護(hù)員接到通知后，應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序進(jìn)行 維護(hù)，引導(dǎo)業(yè)主乘坐其他電梯或走消防通道；由工程人員切斷故障電梯電源；并由客服人員對(duì)被困人員 進(jìn)行安慰，穩(wěn)定被困人員情緒，簡(jiǎn)要告知應(yīng)急救援情況，要求他們安靜等待，不要擅自行動(dòng)，以免發(fā)生“剪切” “墜

12、井，事故，同時(shí)了解電梯內(nèi)人員數(shù)量、精神、傷亡等狀況。發(fā)現(xiàn)人員傷亡、被困人員精神 狀態(tài)異常無(wú)法控制、電梯內(nèi)外人員騷動(dòng)等異常情況時(shí)，應(yīng)立即通知部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到達(dá) 事故現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)急救援，并根據(jù)響應(yīng)分級(jí)及自身處理能力向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。發(fā)現(xiàn)有人員傷亡時(shí)，由監(jiān)控中心立即通知醫(yī)療救援組做好醫(yī)療救護(hù)準(zhǔn)備工作并在電梯室外待命，一旦搶 險(xiǎn)組營(yíng)救出被困人員，進(jìn)立即對(duì)其行醫(yī)療救治；必要時(shí)，提前撥打120報(bào)警救援，一旦搶險(xiǎn)組營(yíng)救出受 傷被困人員，立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院救治。當(dāng)搶險(xiǎn)時(shí)間超過(guò)半小時(shí)，或幾部電梯同時(shí)故障時(shí)，警戒疏散組應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)做好引導(dǎo)、分流工作，防止人員 擁堵，影響救援工作。公共關(guān)系組，時(shí)

13、刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)救援工作，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)好事分子和情緒異常的人員進(jìn)行分散和安撫，必要時(shí)， 發(fā)布事故應(yīng)急救援信息。盤車放人：電梯維保單位人員到達(dá)后，由電梯維保單位人員進(jìn)行盤車放人操作：1）盤車放人前的準(zhǔn)備工作在操作前，秩序維護(hù)員、設(shè)備設(shè)施維護(hù)員及其他應(yīng)急救援小組人員應(yīng)做好下列工作：a可通過(guò)五方對(duì)講或其他途徑安撫、勸說(shuō)被困乘客耐心等待，勸阻乘客不要強(qiáng)行手扒轎門或 企圖出入轎廂，最好一直保持通話安慰，并與電梯維修人員取的聯(lián)系；b電梯維修人員應(yīng)了解轎廂內(nèi)被困人數(shù)及健康狀況，轎廂內(nèi)應(yīng)急燈是否亮照，轎廂所停層站 位置以便解困工作；c告知乘客盡量離轎門或開(kāi)啟的轎廂門口，更不要依靠廳門、轎門，不要在轎廂內(nèi)吸煙，打 鬧，必

14、須聽(tīng)從操作人員指揮。2）盤車放人操作方法由電梯維修人員或?qū)I(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行盤車放人操作：a操作前通知被困人員，盤車操作已經(jīng)開(kāi)始，請(qǐng)乘客作好配合；b盤車放人操作一般由2人在機(jī)房進(jìn)行，操作前必須切斷總電源開(kāi)關(guān)一人用開(kāi)閘扳手打開(kāi)制 動(dòng)器，另一人盤車。當(dāng)將轎廂盤到最近層面時(shí)（轎門低砍應(yīng)不高于地砍60mm），應(yīng)停止盤 車，使制動(dòng)器復(fù)位；c由維修人員在此廳門外打開(kāi)轎門，協(xié)助乘客離去。服務(wù)中心組織專人重點(diǎn)進(jìn)行安撫慰問(wèn)；d盤車時(shí)應(yīng)緩慢進(jìn)行，尤其當(dāng)轎廂輕載狀態(tài)下往上盤車時(shí)，防止因?qū)χ貍?cè)重造成溜車。當(dāng)對(duì) 高速電梯進(jìn)行盤車時(shí)，應(yīng)采用“漸時(shí)式”，逐步松動(dòng)制動(dòng)器，以防止電梯失控；e電梯恢復(fù)運(yùn)行后，詳細(xì)填寫事故原因，處理

15、方法，防范措施記錄并存檔。注：轎廂頂上的安全窗是代電梯維修人員檢查維修時(shí)使用的，安全窗口很小，且離地面2米 多高，雖可用梯上下仍很不方便。停電時(shí)轎廂內(nèi)亮度不夠，轎廂頂上很黑，又有各種裝置， 故乘客撤離轎廂時(shí)不宜用安全窗，防止發(fā)生人身傷害事故。電梯進(jìn)水處理方法1）電梯進(jìn)水主要表現(xiàn)：電梯機(jī)房因屋頂或門窗漏雨而進(jìn)水，電梯底坑因建筑物防水層處理 不好而滲水，除此之外，還會(huì)因消火栓、給排水、地下水管道以及家庭用水的泄漏，樓道水 暖管井水管跑、冒、滴、漏使水從樓層流入井道、底坑、轎廂；2）前期處置方法參見(jiàn)；3）當(dāng)發(fā)生進(jìn)水事故時(shí)，除對(duì)建筑設(shè)施采取措施外，還應(yīng)采取應(yīng)急措施：a當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時(shí)，應(yīng)將

16、電梯停在二層以上，終止運(yùn)行，斷開(kāi)總電源；b當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層的上一層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn) 水；c當(dāng)機(jī)房、井道、底坑進(jìn)水很多時(shí)，應(yīng)立即停梯，斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)，防止發(fā)生短路，觸電事故；d發(fā)生轎箱進(jìn)水時(shí)，應(yīng)迅速切斷水源，設(shè)法使電器設(shè)備不進(jìn)水或少進(jìn)水，如果進(jìn)水嚴(yán)重，禁止進(jìn)入電梯防 止觸電；e對(duì)濕水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理，如采取擦拭，熱風(fēng)吹等。確認(rèn)濕水消除后，絕緣電阻符合要求并經(jīng)調(diào)試無(wú) 異常后，方可投入運(yùn)行。對(duì)微機(jī)控制電梯，更須仔細(xì)檢查以免燒毀線路板；f電梯恢復(fù)運(yùn)行后，詳細(xì)填寫濕水檢查報(bào)告，濕水原因，處理放法及防范措施記錄清楚并存檔。發(fā)生地震處理方法1）當(dāng)接到政府部

17、門發(fā)布的臨震預(yù)報(bào)后，參照國(guó)務(wù)院頒布的破壞性地震應(yīng)急條例對(duì)客戶 進(jìn)行疏散、撤離和安置；2）當(dāng)?shù)卣鹨寻l(fā)生，為四級(jí)以下，由電梯維護(hù)人員對(duì)電梯進(jìn)行如下檢查：a檢查供電系統(tǒng)有無(wú)異常；b電梯井道，導(dǎo)軌、轎廂有無(wú)異常；c以檢修速度做上下全程運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻停梯，并使電梯反向運(yùn)行至最遠(yuǎn)層站停梯，通知專業(yè)人員修 理。如上下全程運(yùn)行無(wú)異現(xiàn)象時(shí)，在多次往反試運(yùn)行后，方可投入運(yùn)行。3）當(dāng)?shù)卣鹨寻l(fā)生，為四級(jí)以上，由電梯維護(hù)人員對(duì)電梯進(jìn)行如下檢查：由電梯維護(hù)人員對(duì)電梯進(jìn)行安全檢驗(yàn)，無(wú)異?，F(xiàn)象或?qū)υO(shè)備進(jìn)行檢修后方可試運(yùn)行，經(jīng)多次試運(yùn)行 一切正常后再投入使用。火災(zāi)事故1）前期處置方法參見(jiàn)。2）確認(rèn)電梯有無(wú)困人，如有電梯困人時(shí)，按照章節(jié)第6）條要求進(jìn)行盤車放人;3）住宅發(fā)生火災(zāi)時(shí)，除按照消防火警應(yīng)急處置預(yù)案對(duì)火勢(shì)進(jìn)行控制外，同時(shí)應(yīng)立即終 止電梯運(yùn)行，并做如下措施：a及時(shí)與消防部門取得聯(lián)系并報(bào)告公司應(yīng)急救援辦公室；b發(fā)生火災(zāi)時(shí)，由警戒疏散組組織疏導(dǎo)乘客離開(kāi)轎廂，從消防通