1、第5頁共5頁2022年窗口崗位愛崗敬業(yè)演講稿a各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能給我這樣一個機(jī)會,說實話，能站在這個演講舞臺上，我的心情已經(jīng)非常激動，這是對我們_年來工作態(tài)度與工作成績的充分肯定，我感到十分欣慰。萬象更新，春暖天漢。從_年元月_日市直機(jī)關(guān)工委組織的“天漢書香”讀書活動正式啟動以來，各單位參與這項活動熱情之高漲，組織之精心，計劃之周密，都讓人欣喜的感受到“天漢書香”讀書活動真正深入了人心、進(jìn)入了工作和生活。我們結(jié)合自己單位的實際提出了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位，同時也希望把學(xué)習(xí)落實到自己的平時工作和學(xué)習(xí)中，做好自己的本職工作，站好自己的工作崗位。寶劍鋒從磨礪出，梅花香

2、自苦寒來。_年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全市招投標(biāo)戰(zhàn)線全體工作人員深入學(xué)習(xí)_，攻堅克難、扎實工作、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，圍繞“備案管理、過程監(jiān)督、依法查處”的監(jiān)管方針，突出“創(chuàng)新管理制度、維護(hù)市場秩序、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量”四個重點，招投標(biāo)管理工作進(jìn)展順利，取得新成效。全年全市進(jìn)入市有形市場招投標(biāo)項目_個，建筑面積_萬平方米，投資總額_萬元，較_年增長_個百分點，節(jié)約資金_萬元，節(jié)資率為_%。_年我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?，這與我們窗口工作人員的辛勤勞動是分不開的，所以在這里我要感謝我的同仁們謝謝你們，你們辛苦了！窗口，是建筑的眼晴，是城市的風(fēng)景，有了窗口，我們的房間才變得如此明媚。有

3、了窗口，我們才可以眺望的遠(yuǎn)處的風(fēng)景。有了窗口,才可以溝通你和我。有一種窗口，她沒有玻璃和外框，也沒有柵欄和圍墻，你卻一定在那里沐浴過春風(fēng)，你說不出它到底美在哪兒，卻一定為它贊嘆過，流連過。窗內(nèi)窗外的人的距離近了，話語便如春風(fēng)般自由流動起來，眼神也陽光般親切和煦起來，當(dāng)申請人在這個平凡的窗口前如期辦妥批復(fù)，這個窗口，便牢牢地記在他們心上。窗口，雖然是個平凡的崗位，但卻是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。窗口崗位

4、很普通很平凡的崗位，我們的同志卻深深地愛著自己的崗位，在平凡的崗位中勇于奉獻(xiàn)，作出不平凡的事。我們的同志經(jīng)常因為加班加點開標(biāo)而犧牲了自己的休息時間。有時候我們的服務(wù)對象因為對我們工作的程序不理解，而對我們的工作人員惡語相加甚至有一些過激行為，而我們的工作人員都能做到認(rèn)真傾聽，耐心解釋，努力做到使我們服務(wù)的每一個對象都滿意。誰都知道,窗口服務(wù)與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我們的工作人員是真正喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使單位和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手

5、段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾。使我們與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位_歲左右姓劉的男士到柜臺前要求開標(biāo),因所攜帶材料不全，經(jīng)辦員未與辦理。這位男士心有不甘而不肯離去,對我們的窗口工作人員出言不遜，情緒激動并大聲叫喊，堅持要求與負(fù)責(zé)人面談。而我們相關(guān)負(fù)責(zé)人還是熱情接待了他，了解情況后，還是耐心給他解釋，這是我們的工作程序，希望能理解，按程序辦事是我們對自己的工作負(fù)責(zé)，同時本身也是對客戶負(fù)責(zé)。這位男士情緒平靜后意識到是自己不對，對我們的負(fù)責(zé)人連說抱歉。而后當(dāng)他順利開標(biāo)后，對我們的窗口人員非常感謝。像這樣的事在我們的

6、窗口工作中比比皆是。這其中，我們的工作人員也不得不接受服務(wù)對象沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄。而他們默默地承受著。他們的熱情服務(wù)，代表了我們單位的窗口形象。而正因為有了他們，我們在工作中才能不斷地取得一個又一個的勝利。這勝利背后是他們忘我地工作，辛勤的汗水，耐心地解釋，甜蜜的微笑。_年我們出色地完成了任務(wù)，_年面對新的工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)對我們寄予厚望。為此我們_年工作思路安排如下：以_為統(tǒng)領(lǐng)，以作風(fēng)整訓(xùn)為契機(jī)，以機(jī)制創(chuàng)新為動力，以營造公開、公平、公正的招投標(biāo)市場環(huán)境為工作重點，建立招投標(biāo)網(wǎng)上監(jiān)管平臺，繼續(xù)完善交易中心的服務(wù)功能，加強(qiáng)監(jiān)管力度，強(qiáng)化對招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的動態(tài)管理，實現(xiàn)我市招投標(biāo)管理工作全面協(xié)調(diào)可

7、持續(xù)發(fā)展。今年面對新的工作任務(wù)，請領(lǐng)導(dǎo)放心，我們有能力有信心完成好它。因為我們有許多熱愛自己平凡崗位的好同志，有一支精誠團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上、敢于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊。說到這，我不禁想起了古希臘學(xué)者阿基米德的一句名言：“給我一個支點，我將撬起整個地球！”聽起來很夸張，卻很有道理。的確，撬動地球需要支點，需要舞臺，展現(xiàn)個人的能力同樣需要機(jī)遇與平臺。而新任務(wù)，給了我們這樣一個更加充分發(fā)揮自己能力的機(jī)遇與舞臺，所以我們應(yīng)該盡情揮灑，為實現(xiàn)我市招投標(biāo)管理工作全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為我市建設(shè)事業(yè)又好又快發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)！創(chuàng)造我們未來更加美好的明天！謝謝大家！2022年窗口崗位愛崗敬業(yè)演講稿（二）一種信譽(yù)的競爭

8、，今天我所演講的題目是論銀行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。金融業(yè)的競爭。更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。相成全方位的監(jiān)督體系，而加大監(jiān)督的力度和廣度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和

9、落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的重在堅持，貴在落實。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?？蛻簟备拍钍且粋€“大客戶”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以

10、及“服務(wù)是一個全過程”概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵是以人為本，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果。通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的