1、培訓游戲走路目標： 讓學員理解給其他人正確反饋的重要性 參加人數：隨意 工具： 在地上貼點，如下圖所示 講師向各學員說明: 請三位學員站在教室外面,不能看到教室內情形 與教室內學員商定在這幾個點間的行進路線 請第一位學員進來,讓他在點中行走,要求下面的學員沒有任何反應 請第二位學員進來, 當他路線走對了,其他學員鼓掌,走錯了,其他學員發(fā)噓聲。 請第三位學員進來，當他路線走對了,其他學員發(fā)噓聲,走錯了,其他學員鼓掌。 參考： 最后看哪一位學員走對了。討論反饋的重要性 討論正確反饋的重要性。 遵照命令行事目標：讓學員練習如何按要求做事，及如何傾聽，如何閱讀 參加人數：總人數隨意，分組，每組5-6人

2、 學員練習時間：3分鐘 工具： 每人各有一張命令指示單（見附件） 在講師表示開始后才能翻開命令指示單看 講師向各學員說明: 學員要在3分鐘內完成紙上的指示； 先完成的學員可以為本小組加分 參考 附件 遵照命令行事（限時三分鐘） 01 請先閱讀完才做。 02 在這張紙的右上角寫下您的尊姓大名。 03 將你在右上角寫下的“大名“圈出來。 04 在這張紙的左上角畫五個正方形。 05 在剛才所畫的正方形中各畫一個十字。 06 在正方形的四周畫一個圓圈。 07 在這張紙的右下角簽上你的名字。 08 在簽名下寫三個“好”字。 09 在右上角所寫的大名下，劃一道直線。 10 請在這張紙的左下角畫一個十字。

3、11 把剛才所畫的十字周圍加上一個三角形。 12 在這紙的背面，算一下七十乘三十的答數。 13 在第八句中的“好“字上畫一個圓圈。 14 當你做到這兒的時候，大聲喊一聲“我最快“。 15 如果你認為已遵行指示，請大聲說“我最好“ 16 再在這張紙的背面計算二十三加三十二，再加二十三的和。 17 從你剛才的答數減去二十三，再減去十三等于多少？ 18 請你把所得的答數和旁人比較一下。 19 用你的筆尖在左上角五個正方形中，鉆五個小洞。 20 假如你是第一個做到這里，趕快大聲喊：“我是第一“。 21 在以上所有題目旁的數字，請把雙數圈出。 22 現在你已仔細讀完了，請只做第一、第二題的工作。 保住信

4、任目標：讓學員練習如何進行合作和有效溝通 參加人數：隨意 學員練習時間：45分鐘 工具： 兩個小水桶，桶A有約80%的水，桶B是空的 8根2米長的繩子，為C, D, E, F, G, H, I, J; 一根約10米的長繩L； 兩個塑料保齡球分別為M和N； 一個橡皮球O 一個乒乓球P 五要橡膠帶分別為Q，R，S，T，U； 所有的物件都如圖放置在大繩圈和小繩圈的中間或附近，大繩圈直徑為4.5米, 小繩圈直徑為1.5米 C D E F G H I P O J L Q1 M N Q2 A B Q3 Q4 Q5 講師向各學員說明: 把桶A中的水倒到桶B中; 然后將桶B移出大繩圈; 學員不能踏入繩圈; 中

5、間小繩圈代表高層管理隊伍; 所有在外面的學員都代表公司的員工 水代表信任 不要把水灑出來 講師將不提醒時間 參考 如果學員失敗,可以讓他們坐下討論 然后再給一次游戲機會 如果用繩子系在塑料保齡球上,兩位學員各拉住繩子的一端,然后勾住水桶的把,將可以比較穩(wěn)當地提起水桶. 做正方形目標：讓學員練習如何進行合作和有效溝通 參加人數：隨意 學員練習時間：40分鐘 工具： 一根20米的長繩 與學員人數相等的蒙眼布 室外草地 或沒有柱子和障礙物的大廳（須100平米以上，長與寬都要大于10米） 講師向各學員說明: 所有的學員先蒙上眼睛； 每位學員手中被講師放上一段繩子； 學員的右手不能離開繩子； 學員的左手

6、可以隨意； 所有的學員要使用整個繩子拉出一個下方形； 40分鐘后，講師讓所有的學員停下并把繩子放在地上； 只有在游戲結束后并得到講師的允許，學員才能拿下蒙眼布； 讓學員圍成一圈討論感受。 參考 1當講師在給學員手中放繩子時，可以有意識地將繩子繞一下，而不是挨個放。 2講師可以讓學員在游戲開始前多問問題，并聲明游戲開始后將不再回答其它任何問題。 3講師將在還有15分鐘時提醒學員 學員相互介紹1 目標;讓學員理解到要在下屬或同事有準備的情況下布置工作;根據一定的程序進行,并對自己所得到的幫助表示感謝. 參加人數;隨意 學員練習時間;隨意 工具 數量與人數相等的球, 玩具等,大小合適于在手中拋接.

7、講師向各學員說明: 所有的學員站成一個圈 學員A拿著一個球, 問學員B:B, 你準備好了嗎? 學員B要回答:是,我準備好了。 學員A把球扔給學員B，學員接到后要對學員A說：謝謝 然后學員B把球扔給學員C 重復這一過程，直到最后一位學員接到球并說謝謝。 要求學員回憶和記住扔球的途徑 重新開始，要求學員把手中的東西都按照上面的過程傳遞。 這一次，每位學員在扔了手中的一件東西后，將緊接著接到一件東西并扔給下一位學員 直到與學員人數的東西都扔完為止。 結果：可能許多學員都只顧著扔東西而忽略了詢問和致謝。 總結：在您的下屬或同事準備好后再授權，當您從同事手中得到任何的幫助或任務，都應表示感謝。 參考 本

8、活動可用在培訓前的曖場中.學員相互介紹2 目標;讓學員相互熟悉 參加人數;隨意 學員練習時間;1分鐘 講師向各學員說明: 所有的學員都站著 在一分鐘內，每位學員與其它學員握手，同時說；早上好（或下午好），見到你很高興。 在一分鐘內握手的人數越多越好； 但學員必須說完要求的話后才能與下一位握手。 結果：可能許多學員都只顧著增加握手的人數而未說完應說完的話。 參考 本活動可用在培訓前的曖場中. 中國人-美國人目標;讓學員領會文化的差異與交流的重要。 參加人數:4人, 其余是觀眾。 學員練習時間:每人8分鐘 工具 1. 朗誦材料(見附件) 2. 兩張桌子 講師向各學員說明: 講師請兩位學員做腦, 另

9、兩位學員做嘴 請做腦的學員站在桌上朗誦右面的文字 請做嘴的學員站在地上朗誦左面的文字. 共同討論 論題可以是 l 那位經理與下屬之間的誤解是怎樣產生的 l 文化的差異所引起的交流不暢用什么辦法可以解決 參考 這一游戲可用在 1 文化差異與交流技巧上 2 整個練習需時15 - 20分鐘左右 經理與管理 行為及其解釋: 一個國際性的交流問題 行為 解釋 美國人: “你認為要多久才能完成這個報告?” 美國人:中國人: 我請他參與。他的行為毫無意義！他是老板，為什么不直接告訴我。 中國人: “不知道, 你認為要多久?” 美國人: 他拒絕承擔責任。 中國人: 我請他指示。 美國人: “你自己應該清楚要多

10、久?” 美國人: 我逼迫他對自己的行動承擔責任。 中國人: 真是胡說。我最好給他一個回答。 中國人: “10天。” 美國人: 他缺乏估計時間的能力；這個時間完全不準確。 美國人: “那么15天. 怎么樣? 15天內完成?” 美國人:中國人: 我提出了一個約定。這就是他給我的命令，15天。 而實際上需要30天才能完成這個報告. 所以, 這個中國人夜以繼日地工作. 但15天過去了, 他還需要一天的時間才能完成. 美國人: “報告呢?” 美國人: 我想確認他完成了約定的事。 中國人: “明天可以做完。.” 中國人: 他在要報告呢。(雙方都確認了報告沒有完成。) 美國人: “但我們不是講好今天搞完的嗎

11、?” 美國人: 我一定要教他完成約定的事。 中國人: 這個愚蠢無能的老板!他不僅亂下命令, 還無視我用16天干了30天的工作。 中國人辭職了。 美國人很吃驚。 中國人: 我不能替這樣的人工作。 傾聽與回饋 活動目標： 1、學習人際溝通的基本態(tài)度(技巧)傾聽。 2、體會傾聽與回饋在人際溝通時所產生的效果。 活動程序： 1、三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。 2、每組三人(或四人)輪流當說話者(一次一人)，傾聽者(一次一人)、與觀察者(一至二人)，每人皆須分別當過三種角色，體會每種角色的立場與感覺。 3、三種角色的任務如下： 說話者：在五分鐘內主動引發(fā)各種話題。 傾聽者：只扮演聽與響應

12、的角色，不主動引發(fā)任何話題。 觀察者：不介入說話者與傾聽者的對話，只負責觀察兩人的對話情形。 4、事后討論：每人皆當過三種角色后，小組成員作經驗分享的活動，說話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者則說出所觀察到的情形。 活動時間：約需2530分鐘。 備注：在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達的訊息，如此才能真正達到雙向溝通的目的。此種傾聽的能力，是種基本的溝通態(tài)度，也是一種可習得的技巧。 巧解繩結形式：2人以上時間：15分鐘 材料：兩端有繩套、長為1.3米的繩子若干條 操作程序： 1、培訓師發(fā)給每位學員一條上述的繩子。 2、每位學員分別將兩端的繩套套在自

13、己兩只手腕上。同時將繩子與另一位組員手上的繩子交叉連接，讓學員想辦法解開繩子。 3、告訴學員解繩方法，然后讓所有學員組成一個大的繩結，兩兩相交叉。讓學員盡量用最快速的方法解開繩結。 注意事項： 1、在解繩結的過程中，每個學員手上的繩套都不能脫離手腕。 2、不能將自己兩只手上的繩套交換。 有關討論 1、當你接到這個問題時，你的第一個反應是什么？而后你做出了什么行動？ 2、在嘗試了一段時間之后，你有什么感覺？你是否相信有可能解開？你是否開始與別人進行溝通？ 3、當你聽說有的學員已經解開了的時候，你在想什么？蒙眼作畫 人人都認為睜著眼睛畫畫比閉著眼要畫得好，因為看得見，是這樣嗎？在日常工作中，我們自

14、然是睜著眼的，但為什么總有些東西我們看不到？當發(fā)生這些問題時，我們有沒有想到可以借助他人的眼睛？試著閉上眼睛，也許當我們閉上眼睛時，我們的心敞開了。 目標： 1 使學員明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果。 2 說明當我們集中所有的注意力去解決一個問題時，可以取得更好的結果。 游戲過程： 所有學員用眼罩將眼睛蒙上，然后分發(fā)紙和筆，每人一份。要求蒙著眼睛將他們的家或者其他指定東西畫在紙上。完成后，讓學員摘下眼罩欣賞自己的大作。 討論： 1 為什么當他們蒙上眼睛，所完成的畫并不是他們所期望得那樣？ 2 怎樣使這一工作更容易些？ 3 在工作場所中，如何解決這一問題？ 變化： 1 讓每個人在

15、戴上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面。在他們完成圖畫后，將所有的圖片掛到墻上，讓學員從中挑選出他們自己畫的那幅。 2 教員用語言描述某一樣東西，讓學員蒙著眼睛畫下他們所聽到的，然后比較他們所畫的圖并思考，為何每個人聽到是同樣的描述，而畫出的東西卻是不同的，在工作時呢？ 所需時間：1015分鐘 教具：眼罩，紙，筆商店打烊時 以下是一個簡單的傾聽測試。 1、先將習題（一）的內容發(fā)給學員，講師說一個情節(jié)（情節(jié)內容見習題二），讓學員去回答下面的12個判斷題 2、做完習題一之后，將習題二發(fā)給學員，讓學員看剛剛說的情節(jié)進行判斷，提醒學員不要受習題一答案的影響 3、最后公布答案 習題（一）：商店打烊時 請不

16、要耽擱時間正確錯誤不知道1、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達 T F ？2、搶劫者是一男子 T F ？3、來的那個男子沒有索要錢款 T F ？4、打開收銀機的那個男子是店主 T F ？5、店主倒出收銀機中的東西后逃離 T F ？6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T F ？7、搶劫者向店主索要錢款 T F ？8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 T F ？9、搶劫者打開了收銀機 T F ？10、店堂燈關掉后，一個男子來了 T F ？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 T F ？ 習題：商店打烊時 某商

17、人剛關上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。 仔細閱讀下列有關故事的提問，并在“對”、“不對”、或“不知道”中作出選擇，劃圈。 請不要耽擱時間 正確錯誤不知道1、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達 T F ？2、搶劫者是一男子 T F ？3、來的那個男子沒有索要錢款 T F ？4、打開收銀機的那個男子是店主 T F ？5、店主倒出收銀機中的東西后逃離 T F ？6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T F ？7、搶劫者向店主索要錢款 T F ？8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開T F ？9、

18、搶劫者打開了收銀機 T F ？10、店堂燈關掉后，一個男子來了 T F ？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 T F ？習題：商店打烊時（答案）請不要耽擱時間 答案1、店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達 ？商人不等于店主2、搶劫者是一男子 ？不確定，索要錢款不一定是搶劫3、來的那個男子沒有索要錢款 F 4、打開收銀機的那個男子是店主 ？ 店主不一定是男的5、店主倒出收銀機中的東西后逃離 ？6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T 7、搶劫者向店主索要錢款？8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開？9、搶劫者打

19、開了收銀機F10、店堂燈關掉后，一個男子來了 T11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 ？積極的反饋 交流信息需要反饋，這樣交流者才可以確認他們發(fā)出的信息是否被對方接受，并作出適當的 反應。那么作為人際交往的一個技巧，積極的反饋對幫助建立人際交往是很有效的。這 個游 戲就是讓學員體會什么是積極的反饋，并鼓勵他們用于課堂外的交流中。 游戲規(guī)則和程序 1.向大家暗示，我們每個人都希望贏得別人的尊重。將團隊分成若干個小組，每兩個人一 組。 2.讓每個組寫出45個他們所注意到的自己搭檔身上的特點，諸如： *一個身體上的良好特征，如甜美的笑容、悅耳

20、的嗓音等。 *一種極其討人喜歡的個性，如，體貼他人、有耐心、整潔細心。 *一種引人注目的才能或技巧，如，良好的演講技巧、打字異常準確。 3.所列出的各項都必須是積極的、正面的。 4.當他們寫完后，每兩個人之間展開自由的討論，其中每個人都要告訴對方自己所觀察到 的東西。 5.建議每個人把他的搭檔所作出的這些積極的反饋信息記錄下來，在自己很沮喪的時候讀。 相關討論 1.你覺得進行這個游戲愉快嗎？如果不是，為什么？（對于這些積極的反饋信息的接收者 或施予者來說，這個游戲可能是個全新的體驗。） 2.為什么對我們中的大多數人來說，贊揚別人是一件困難的事情？ 3.為什么能讓我們更加輕松地給予別人積極的反饋

21、信息？（首先發(fā)展相互之間密切的關 系；提供確切的證據；選擇適當的時間。） 4.什么能讓我們更加輕松地接受別人反饋的積極肯定的信息？（嘗試去優(yōu)雅地接受它；在 對它進行質疑前，先好好的思考一下它的正確之處，允許自己對它感覺良好。） 5.為什么有些人很快就給別人負面的評價，而幾乎從來不提別人的好處？ 總結： 1.這個游戲有很強的效果，尤其是當參與者已經相互認識了一段時間，這個游戲可以幫助 他 們建立更深厚的友誼，也可以幫助每人建立自信。其實，當一個培訓課程開始后，這個班級 就形成了一個新的集體，每個其中的學員都希望從中獲得知識以外的東西，包括友誼和肯定 。這個游戲就可以滿足學員這方面的要求。 2.做

22、好這個游戲，會給每個學員留下美好的記憶?？梢詭椭麄兌冗^以后的難關。當他們 遇到挫折或者受人質疑時，他們能回顧這一段美好的回憶，找回自信。 3.如果學員是各個公司的管理者，應該將這個游戲引進到自己公司的會議或培訓里去，讓 每個員工都有機會從中受益。 參與人數：2人一組 時間：30分鐘 道具：記事本 場地：不限 應用：(1)員工激勵(2)有效溝通 (3)鼓勵人們相互給予正面的積極信息笑容可掬 本游戲以一個很熱鬧的形式，加強了團隊之間的溝通與交流，同時能夠增進彼此之間的感情 。 游戲規(guī)則和程序： 1.讓學員站成兩排，兩兩相對。 2.各排派出一名代表，立于隊伍的兩端。 3.相互鞠躬，身體要彎腰成90

23、度，高喊*你好。 4.向前走交會于隊伍中央，再相互鞠躬高喊一次。 5.鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對方俘虜，需排至對方隊伍最后入列。 6.依次交換代表人選。 相關討論： 1.這個游戲給你最大的感覺是什么？做完這個游戲之后，你有沒有覺得心情格外舒暢？ 2.本游戲給你的日常生活與工作以什么啟示？ 總結 1.人們常說，當你面對生活的時候，你實際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭， 生 活也在哭。面對別人的時候也是這個道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容 。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對你繃著臉，為何要對別人繃著臉呢？ 2.在團隊合作中，彼此之間保持默契，維系一種快

24、樂輕松的氛圍，會非常有利于大家彼此 之間的溝通，也會加快我們的合作步伐。 參與人數：集體參與 時間：5分鐘 場地：空地 道具：無 應用： （1）促進團隊成員間的溝通與交流 （2）使大家盡快活絡起來肢體語言 沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這 個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。 游戲規(guī)則和程序 1.將學員們分為2人一組，讓他們進行23分鐘的交流，交談的內容不限。 2.當大家停下以后，請學員們彼此說一下對方有什么非語言表現，包括肢體語言或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識動作的人是否

25、 注意到了這些行為。 3.讓大家繼續(xù)討論23分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。 相關討論 1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？ 2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？ 3.當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒 服？ 總結 1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互 為 補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調動他的積極性了 。 2.同

26、樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語 言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。 參與人數：2人一組 時間：10分鐘 場地：不限 道具：無 應用： （1）培訓、會議活動開始前的學員相互溝通 （2）溝通技巧訓練你像哪種動物 每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發(fā)現，你的性格跟某種 動物在某種程度上是那樣的相像。 游戲規(guī)則和程序 1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片 ， 讓大家分別描述不同的動物的性格，

27、主要是當他們遇到危險時的反應，比如說，烏龜遇到危 險以后，就會縮到殼里。 2.讓學員回想一下，當他們面對矛盾的時候會有什么反應，面對矛盾，他們的第一反應是 什么？這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之 有理。 3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：“我像刺猬，看上去渾 身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴。” 相關討論 1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什么奇怪的地方?你所應用的它那一部分性格 ，別人注意到了嗎？ 2.當不同的動物性格的人碰到一起的時候，應該如何相處？ 總結 1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式

28、，不同的思維模式的人碰到 一 起，總是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。 2.合作和溝通的過程中，要認真的考慮自己和對方沖突的根源所在，根據彼此的特點進行 調 整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作 為領導者的經理層人物應該善于觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。 參與人數：集體參與 時間：不定，每人3分鐘 場地：不限 道具：寫有動物名字的動物肖像畫 應用： （1）應付難纏的人，提高工作積極性 （2）交流技巧的提高狗仔隊 游戲規(guī)則： 1、將所有人進行分組，每組兩人 2、培訓師提問：在小組里誰

29、愿意做為A？ 3、剩下的人為B 4、培訓師說：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊”，代表B的是被采訪的明星，A可以問B任何問題，B必須說真話，可以不回答，時間三分鐘，不可以用筆記。 5、三分鐘后角色互換 游戲討論： 1、 該游戲可用于溝通游戲當中，主要說明的認識與陌生人進行交往的一些知識：例如，我們將談話的內容分為幾個層次，最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深一層，會到個人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個人能力的判斷等等，

30、最后一層則是個人內心的真實世界，比如道德觀、價值觀等。不同層次的話題適合不同的場合和談話對象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現出來； 2、 對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進的將顧客心理的保護屏障一層層剝掉，從而使顧客達到內心的信任，促使銷售成功 3、 此游戲還可以進行改編，即將原先的分組重新組合，每6人一個組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份說出剛剛說掌握的B的情況，并告訴其它隊員；做完之后互換角色，達到小組成員能夠迅速的認識同伴并建立關系?？床灰娕c說不清 瀏覽次數：41 發(fā)布時間：2010-1-14 15:31一、游戲目的： 了解

31、公司的不同的角色的情境，認識管理中要素。 二、游戲程序： 1、 三名學員扮演工人一起被蒙住雙眼，帶到一個陌生的地方。 2、 有兩名學員扮演經理。 3、 一名學員扮演總裁。 三、 游戲規(guī)則： 工人可以講話，但什么也看不見；經理可以看，可以行動，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動，但卻被許多無關緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規(guī)定時間內做許多與目標不相關的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標-把工人轉移到安全的地方上去。 四、 游戲準備： 不同角色的說明書以及任務說明書。 五、 注意事項： 任務說明書可以有培訓師根據情況設計，關鍵是游戲中總經理要有許多瑣事纏身。 六、我的體

32、會： 游戲結束以后，我講解了游戲的意義-企業(yè)上下級的溝通是重要的！游戲完全根據企業(yè)現實狀況而設計，總裁并不能指揮一切，他只能通過經理來實現企業(yè)正常運轉；經理的作用更是重要，他要上傳下達；而工人最需要的是理解和溝通。 這個游戲讓學員深刻的認識到，以后在工作中遇到問題，一定要以角色轉換的心態(tài)來對待。空方陣 形式：5人一小組，10人一個大組，24人一班最佳。 類型：可用于溝通，團隊合作及領導力方面的訓練 時間：40分鐘 材料及場地：2套空方陣塑料板，教室及其他會議室或走廊 適用對象：參加團隊建設，領導力及溝通課程的全體學員 活動目的 增強小組之間個人與個人的配合，小組之間的溝通及配合，從而找出經常出

33、現的問題以及探索出解決這些問題的方法，小組工作時是否有領導的出現及體會領導的作用 操作程序 1、10人的大組中分為2個小組，一組命名為“計劃團隊”，另一組命名為“執(zhí)行團隊”，還有2位組員為“觀察團隊”。 2、培訓師有3份不同的指令分別交給“計劃團隊”、“執(zhí)行團隊”、“觀察團隊”。 3、整個任務將在25分鐘內完成。 4、現在開始分別給“計劃團隊”、“執(zhí)行團隊”、“觀察團隊”指令 有關討論 對比2個大組，選出最先完成任務的大組，聽他們分享自己在工作過程中的感受，為什么能夠完成得比另外一組快 由觀察員談談2個大組分別在排列任務過程的表現 總結在這個游戲中最大的啟發(fā)是什么，領導力的討論，溝通方面的問題

34、，合作及配合是否融洽，通過什么方法來解決問題。 附學員稿“計劃團隊”任務指令及程序 1、培訓師現在發(fā)給“計劃團隊”的其中4位隊員每人一個裝有魔板的信封并告訴“計劃團隊”這4個信封中的魔板拼在一塊會是一個空方陣。 2、培訓師告訴“計劃團隊”從現在開始，你們有25分鐘的時間作出如何指揮“執(zhí)行團隊”拼出空方陣的計劃并且讓“執(zhí)行團隊”執(zhí)行該計劃，整個計劃及執(zhí)行時間為25分鐘。 3、“計劃團隊”在任何時候都可以給“執(zhí)行團隊”口頭指導，但只要“執(zhí)行團隊”開始動手工作時，“計劃團隊”將不允許再做任何指導。“計劃團隊”工作時的規(guī)則 1、你信封中的魔板只可以擺在你自己的面前，也就是說不能動別人的魔板，也不能把所

35、有的魔板都混合起來。 2、在計劃和指導階段，你都不能拿其他隊員手中的魔板或相互交換魔板。 3、在任何時間都不能直接說出或展示圖形答案。 4、在任何時間都不能把空方陣組合起來，這要留給“執(zhí)行團隊”去做 5、不能在魔板或信封上做任何記號。 6、“執(zhí)行團隊”必須監(jiān)督你們遵守上述規(guī)則。 7、當執(zhí)行團隊開始拼裝魔板時，計劃團隊不能再進行任何指導，但要留下來觀察執(zhí)行團隊如何裝配。 執(zhí)行團隊任務指令及程序 1、培訓師告訴“執(zhí)行團隊”：你們的任務是按照“計劃團隊”下達的指令來執(zhí)行任務?！坝媱潏F隊”可以隨時叫你們過去接受任務及計劃指導，如果他們不叫你們過去，你們也可以主動去向他們匯報工作。你們的任務必須在25分

36、鐘內完成，現在已經開始計時了。但你們開始動手執(zhí)行任務時，“計劃團隊”是不允許給予任何指導。 2、你們要盡可能迅速地完成所分配的任務。 3、在你們等待計劃團隊下達指令時，可以先討論一下問題： -等待接受一項未知的任務時，你心中有什么感受和想法呢？ -你們會怎樣組織自己以一個團隊的形式去執(zhí)行任務？ -你們對“計劃團隊”有些什么看法？ 4、請把以上問題的討論結果記錄下來，以便完成任務之后參加小組討論?！坝^察團隊”任務指令及程序 培訓師告訴“觀察團隊”的4位觀察員，他們將分別對4個不同的小組進行觀察并作出記錄： 1、你將觀察一項團隊練習，在這項練習中有2個團隊參加活動，一個“計劃團隊”和一個“執(zhí)行團隊

37、”，他們將共同努力拼16塊魔板，如果拼排正確，將會排出一個空方陣。 2、計劃團隊必須決定如何將這些魔板拼在一起，然后指導“執(zhí)行團隊”按計劃將魔板拼在一起。 3、“計劃團隊”只能提供一些建議和大致的拼排輪廓，但不能親自動手做，只用言語指導，讓“執(zhí)行團隊”來完成整項任務。當“執(zhí)行團隊”開始動手執(zhí)行任務時，“計劃團隊”將不能再作任何指導。 4、作為觀察員，你們需要觀察整個活動過程并寫觀察報告。以下列出了8個問題，在你們的觀察中要留心考慮這些問題： -你們對自己的需求，“執(zhí)行團隊”的需求以及環(huán)境因素了解的準確程度如何？ -他們是否能大概地把握問題的關鍵？ -計劃團隊是怎樣定義這個問題的？ -你是如何為

38、該問題定性的，即：“這個練習中的基本問題是?” -計劃者有沒有努力嘗試轉化這個問題？ -是否有制定可操作的目標？ 他們的計劃及組織效果如何 他們是否有評估現有的資源 他們是否受到“假設限制”的制約 他們是否預料到一些可能會出現的問題 -他們用什么方法來衡量整個任務的執(zhí)行過程 -他們的工作效果如何 -在這次聯系中，他們是否很成功？ 觀察員觀察“執(zhí)行團隊”在不同階段時的情緒變化及行為表現以及對其評價。叉手 形式：全體學員類型；溝通技巧，學習類 時間：15分鐘材料；沒有 場地：教室 活動目的： 演示強迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來的抵觸情緒。 操作程序： 請小組成員按照平時的習慣雙手交叉握在一

39、起。并注意看看自己的拇指和各個手指是怎樣交叉的（是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上）。然后請大家松開后在重新合攏。這次手指交叉的順序要正好相反，（例如本來左手拇指在上的改為右手拇指在上）。向學員指出對于有些人來說，這個身體上的小小變動并不會引起任何問題，但是對于大多數人來講，即使只是很輕微的身體變化，也會引起不自在的感覺。 相關討論： 1、 當手指采取與平時不同的習慣姿勢時，你們有沒有覺得異樣或不自在？為什么？ 2、 你們是否同意“人都是不喜歡改變”的這個說法？如果同意。為什么？（這個問題我認為學員的回答很可能會給培訓師帶來麻煩，建議不用） 3、 為了減輕這種對改變的抵觸情緒，我們應當采取什

40、么樣的技巧？（征集答案） 我的設想： 游戲繼續(xù)，請你按照你所不習慣的叉手動作連續(xù)做20遍，而后請準備好最后再做一遍叉手動作（隨便哪只手在上面） 請問；有多少人改變了剛才的叉手習慣？ 這說明了什么？（習慣是可以改變） 怎樣去改變？有意識的去練習思想上的接受，行動上的參與。臺前幕后 形式：2人一組 時間：40分鐘 道具：一塊黑板 場地：室內 應用：(1)活躍氣氛 (2)創(chuàng)造性地解決問題 (3)團隊溝通 相信大家都玩過詞語接龍或續(xù)寫故事的游戲，比如前一個人為一個故事起了個開頭，大家就按照這個思路把故事接下去，一直到形成一個完整的故事為止。這個游戲就是將上述形式深化了一下，目的在于讓受訓者明白如何在受

41、限制的情況下發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。 游戲規(guī)則與程序： 1.將受訓者兩兩分組，做一個與某個話題（可以任意選擇，只要大家感興趣，比如旅游） 有關的演出。 2.指定每組的兩個成員中，一人為A，一人為B。被稱為A的人是這場游戲的演員，被稱為B 的人是A們的臺詞提示者。 3.B組挨著A組的同伴站著，當輪到自己的角色說話時，就會把臺詞告訴A。而每個A組成員的任務就是接受B同伴提供的任何臺詞，在此基礎上再加以發(fā)揮，把戲演下去。A組成員要密切 配合B成員的意思，好像這些臺詞就是他們本人想出來的一樣。 4.為了使受訓者充分理解培訓者的意圖，培訓者可以先做一下示范。挑選一位學員后，培訓者開始說：“我非常想和你一起旅

42、游，因為小王你” 5.培訓者然后拍一下小王（B組人）的肩膀。小王需立刻接下去，“我總是與你的喜好一致 。”培訓者結合小王的話繼續(xù)說，“總是與我的喜好一致。事實上，我們有過一次愉快的旅游經歷，那一次” 6.再次拍小王的肩膀。他也許會說：“我倆結伴去了黃山，”培訓者接著說：“我倆結伴去了黃山，真是一次美妙的經歷。” 7.又一次拍小王的肩膀，小王可能說：“什么時候我們還能共同休假呢？”培訓者說：“ 什么時候我們還能共同休假呢？那時我們再一起出游吧” 8.讓所有受訓者觀看示范，然后讓他們各組散開練習一下，5分鐘后大家集合，集體完成一次演出。 相關討論 1.請A組人員考慮：為了適應并轉換B組搭檔的臺詞，

43、你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺？怎樣才能使這個過程不那么煎熬呢？ 2.請B組人員考慮：你們的任務是幫助A組人員完成任務，所以為他們提供臺詞并使這一切進行得容易一些，你們需要做些什么？當A組成員沒能順利利用你的臺詞時，你有何感覺？ 總結 1.無論A組還是B組成員，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個游戲，否則不僅會給搭檔造成困難而且會破壞訓練的效果。大家的目的是將一個故事合理、順暢地完成下來，而不是給別人出難題或顯示自己的才能。這個游戲體現了公平的合作，即快樂來自于與他人分享創(chuàng)意 。 2.一個團隊最不可少的就是團隊的合作精神，而合作精神最重要的就是要善于傾聽別人的意見像對待你的意見一樣，給予

44、他人的想法和念頭以足夠多的關注。這個團隊也許最終 會同意采用你的想法，但這在集體討論會上不是最重要的，最重要的是要善于傾聽他人的發(fā)言。溝通合作活動目的 讓學員體會自己的團隊在接到任務后，如何進行計劃，分派工作，溝通及合作，以最快的方法來完成。 操作程序 1培訓師發(fā)給每組9條粗竹子和9條小白繩。 2該小組必須在20分鐘內建起一個架構，核架構可以使全體的組員都同時離地3分鐘。 有關討論 a 你們的小組是怎樣開始行動的，有沒有進行腦力風暴來收集最好的建議？ b 是否每位組員都參與了整個過程，并對所需要執(zhí)行的任務很清楚？ c 在配合過程中都出現了什么現象，你認為應該怎樣進行改進？ 不要激怒我 瀏覽次數

45、：34 發(fā)布時間：2010-1-14 15:26語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。 游戲規(guī)則和程序 1.將學員分成3人一組，但要保證是偶數組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于 一場商務場景當中，比如商務談判，比如老板對員工進行業(yè)績評估。 2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鐘時間內用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的話語。 3

46、.讓每一個小組寫出一個一分鐘的劇本，當中要盡可能多的出現那些激怒人的詞語， 時間：10分鐘。 4.告訴大家評分標準：每個激怒性的詞語給一分；每個激怒性詞語的激怒程度 給13分不等；如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。 5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。 6.表演結束后，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋 ，然后兩個小組調過來，重復上述的過程。 7.第二個小組的表演結束之后，大家一起分別給每一個小組打分，給分數最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎”。 相關討論 1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向

47、于在什么時候使用這些詞匯？ 2.如果你無意間說的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應？你認為哪個更重要,是你自 己的看法重要，還是別人對你的看法重要？ 3.當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結 1.很多時候往往在不經意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往 因為這些話被人誤解，達不成應有的目的。 2.我們在說每一句話之前都應該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。 3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態(tài)度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使

48、我們的人際關系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。 參與人數：3人一組，分成偶數組 時間：30分鐘 場地：不限 道具：卡片或白紙一沓 應用： （1）溝通和談話的技巧 （2）消除對立情緒，提高工作積極性 （3）商務談判當中，提高與人交往能力的游戲全體離地活動目的 讓學員體會自己的團隊在接到任務后，如何進行計劃，分派工作，溝通及合作，以最快的方法來完成。 操作程序 1 培訓師發(fā)給每組9條粗竹子和9條小白繩。 2 該小組必須在20分鐘內建起一個架構，核架構可以使全體的組員都同時離地3分鐘。 有關討論 a 你們的小組是怎樣開始行動的，有沒有進行腦力風暴來收集最好的建議？ b 是否每位組員都參與了

49、整個過程，并對所需要執(zhí)行的任務很清楚？ c 在配合過程中都出現了什么現象，你認為應該怎樣進行改進？ 部屬角色與領導角色 目的：模擬部屬與領導之間的溝通能力 游戲規(guī)則： 1、5人為一組，一人扮演上級主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬角色； 2、任務分別寫在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個角色； 3、上級主管與部屬分開做，由直接主管擔任聯系。 4、每組需要共同完成任務，如果完成任務舉手示意。 5、游戲時間40分鐘。 部屬角色單（一） 1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告。 2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。 3、你的直接主管及上級

50、主管將領導你們完成任務。 4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 部屬角色單（二） 1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告。 2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。 3、你的直接主管及上級主管將領導你們完成任務。 4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 部屬角色單（三） 1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告。 2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。 3、你的直接主管及上級主管將領導你們完成任務。 4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 直接主管角色單 1、你可以與上級主管及部屬在紙上溝通。 2、你和其它人員一樣，手中各有五種圖

51、片。 3、你的主管將領導你們完成任務 4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 上級主管角色單 1、你只能與直接主管溝通，不能越級指揮 2、包括你在內，每人手中都有5種圖片 3、你的任務就是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務的答案”。 4、完成任務時，請舉手。 5、有任何問題，可舉手請教講師。 6、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。 5人相同的圖形是：畫圖游戲形式：20人左右最為合適 時間：15分鐘 材料：準備總人數兩倍的A4紙（廢紙亦可） 適用對象：所有學員 活動目的： 為了說明我們平時的溝通過程中，經常使用單向的溝通方式，結果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都

52、會出現很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復雜性。所以什么方法是最好的？這要依據實際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據不同的場合及環(huán)境而定。 操作程序： 1、給每位學員發(fā)一張紙 2、培訓師發(fā)出單項指令：大家閉上眼睛全過程不許問問題把紙對折再對折再對折把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來爭開眼睛，把紙打開 培訓師會發(fā)現各種答案。 3、這時培訓師可以請一位學員上來，重復上述的指令，唯一不同的是這次學員們可可以問問題。 有關討論： 完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會有誤差） 完

53、成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉換的過程）撕紙形式：20人左右最為合適 時間：15分鐘 材料：準備總人數兩倍的A4紙（廢紙亦可） 適用對象：所有學員 活動目的： 為了說明我們平時的溝通過程中，經常使用單向的溝通方式，結果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復雜性。所以什么方法是最好的？這要依據實際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據不同的場合及環(huán)境而定。 操作程序： 1、給

54、每位學員發(fā)一張紙 2、培訓師發(fā)出單項指令：大家閉上眼睛全過程不許問問題把紙對折再對折再對折把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來爭開眼睛，把紙打開 培訓師會發(fā)現各種答案。 3、這時培訓師可以請一位學員上來，重復上述的指令，唯一不同的是這次學員們可可以問問題。 有關討論： 完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會有誤差） 完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉換的過程）數字傳遞 游戲步驟： 1、將學員分成若干組，每組學員5名

55、-8名左右，并選派每組一名組員出來擔任監(jiān)督員； 2、所有參賽的組員排縱列排好，隊列的最后一人到培訓師處，培訓師向全體參賽學員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則 游戲規(guī)則： 1）各隊代表到主席臺來，培訓師：“我將給你們看一個數字，你們必須把這個數字通過姿體語言讓你全部的隊員都知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最快，最準確；” 2）全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數字寫在白紙上； 3）比賽進行三局（數字分別是0、900、0.01），每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝

56、利積8分，第三局勝利積10分。 小組討論： 1、P（計劃）D（實施）C（檢查）A（改善行動）循環(huán)中，在這個游戲中如何得到體現？ 2、四個循環(huán)中，哪個步驟更為重要？交流體操詳細介紹 一、 游戲目的： 使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。 二、游戲程序： 1、 概念說明與活動說明。 2、 替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。 3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內容。 4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯絡，特別強調每個人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內容，只要按自己的意思反應，當別人反應時，要遵從

57、對方面具上的指示語對他有所反應，再次強調，不準告訴別人他的面具內容，但需要按指示語做聯絡反應。 5、20分鐘之后停止聯絡，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然后將面具取下大聲念出來。 6、團體統整?？烧埑蓡T分享，在本游戲中是否聯想到工作中哪些事件，可以修改成我來表達，而能有效地達到溝通的效果。 三、游戲準備： 事先準備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上；或用硬卡紙直接做面具。 四、注意事項： 1、若是成員人數超過頭盔清單數，多余的人可列為加冕員，并在活動進行中擔任觀察員。 2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及我信息的內涵。 3、在團體分享過程中

58、，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯絡，請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響， 五、培訓師參考資料： 1、 信息交流范例 情境 一位年過30的倒霉男士，大學建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經理空缺，他想：我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事!我看還是別做白日夢了。 經驗 指發(fā)生在他身上的事件。本例中的經驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經理的空缺但他覺得輪不到自己。 行為 指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指：我還是別做白日夢了。 感受 指

59、伴隨某種經驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指：我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。 2、引導交流的方法 引導對方說出經驗的示例：我看得出來你很生氣，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣；你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。 引導對方說出行為示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，你說你覺得輕松了不少，因為結果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么；當領導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？ 引導對

60、方說出感受的示例：你暗中發(fā)現他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內心感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢；當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時，你呆在那里不知道怎么辦，我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧? 3、面具討論提綱 在團體角色壓力下及被貼標簽的情況下，有什么感受；當別人以他的刻板印象對待你時，你要如何反應?我信息是否有助于溝通?或是你會采取逃避、攻擊等反應；了解別人的經驗、行為、感受對你的溝通有什么好處?在剛才的過程中有哪些狀況可以運用；工作中人們哪些時候可以用我信息及語言溝通三要素互動，請大家一起來練習；對交流與不的體驗，是什么因素促成了其中的有效