1、留住顧客的技巧一優(yōu)良客服售前服務(wù)售前服務(wù)指的是發(fā)生在買家倡導(dǎo)對話或下單以前，最能表現(xiàn)售前優(yōu)良服務(wù)的地方就是商品的描述和商店的公告。1.清楚的商品描述可以讓賣家認(rèn)識自己想要認(rèn)識的信息。紛亂無章的商品描述就說明售前客服工作很失敗，這時(shí)候買家不得不倡導(dǎo)在線對話也許旺旺對話來咨詢自己想要知道的信息，這樣呢就會(huì)增添客服的工作量。2.一般狀況，買家搜尋到您的商品以后，會(huì)到你的商店來查察商店通知，關(guān)注商店的促銷活動(dòng)和商店的總說明，因此，商店通知的描述也是特別重要的售前服務(wù)?？梢赃@么說，假如這兩項(xiàng)售前服務(wù)做好了，買家有時(shí)就不會(huì)對您來倡導(dǎo)旺旺對話了，可能就直接下訂單了。其實(shí)，做好成熟的商品描述和商店通知這些售前

2、服務(wù)，可以讓賣家得益匪淺，也許就直接促成了交易。售中服務(wù)售中客服工作，就是指買家倡導(dǎo)旺旺對話，買家下單后賣家及時(shí)更正價(jià)格，溝通付款事宜，包裝商品以及發(fā)貨過程中的客戶服務(wù)工作。那詳盡要做到以下幾點(diǎn)：1.旺旺客服和買家對話中，請尊稱你的客戶為“您”。這樣可以讓買家感覺到你對他的尊敬。2.不要讓客人等候，很多賣家喜愛把自己的旺旺當(dāng)聊天工具相同掛著，即便人不在電腦旁邊，也是這么掛著，讓買家勿認(rèn)為賣家在線，癡癡的等候回復(fù)，到最后失掉耐心，放棄在你店鋪購物。3.足夠認(rèn)識自己的商品是最重要的，假如自己都不認(rèn)識自己的商品，那如何介紹給買家，如何說服買家選擇你的商品呢？4.客觀對待商品的優(yōu)弊端。假如把商品描述的

3、太完滿，會(huì)讓買產(chǎn)業(yè)生很高的希望值，當(dāng)拿到貨物的時(shí)候，有可能這類希望值就會(huì)成倍的變?yōu)榻^望值，從而產(chǎn)生給中評也許差評，放棄再次購買的念想。5.不論買家能否倡導(dǎo)在線對話也許旺旺對話，當(dāng)他們確認(rèn)下單后，賣家需要核對一下買家能否吻合商店通知中的優(yōu)惠政策，及時(shí)的更正價(jià)格保證買家能及時(shí)付款。6.售中服務(wù)中還相要點(diǎn)的一環(huán)就是包裝商品。請務(wù)必仔細(xì)檢查包裝的商品是否和買家下單的一致，包含商品自己，商品的數(shù)目，還有能否有贈(zèng)品。7.選擇快，安全，有保障的快遞公司。售后服務(wù)售后服務(wù)指的是買家遇到你的商品以后的服務(wù)。售后服務(wù)包含交易瓜葛辦理，買家關(guān)心倆個(gè)方面。1.假如買家對購買到的商品感覺不滿的話就有可能發(fā)生交易瓜葛?？梢砸罁?jù)實(shí)質(zhì)狀況來解決。2.交易完成以后，賣家可以對買家進(jìn)行售后關(guān)心。比方：設(shè)置會(huì)員卡給老買家折扣率，還可以增添一些活動(dòng)，比方本月好評議論字?jǐn)?shù)最多獎(jiǎng)，本月成交金額最多獎(jiǎng)等活動(dòng)。這樣做呢可以增添回頭客源。二多舉辦一些活動(dòng)一弟子意的利害，主要取決于新顧客的花費(fèi)和老顧客的重復(fù)花費(fèi)。聽聞，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本比留住一個(gè)