1、XX物業(yè)保安管理須知。若有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,怎樣解說?答:a.假如是初裝戶,代勞費為n元,請住戶繳納初裝費n元(別墅的價錢),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)能夠代為辦理。b.假如是移機,代勞費為n元,請住戶繳納移機費n元,將身份證、近來一次繳納有線電視花費單和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)能夠代為辦理。假如業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,怎樣解說?答:因為水表產(chǎn)權系屬自來水企業(yè)全部,任何人不得任意改換,所以,請住戶自己來聯(lián)系自來水企業(yè)丁卯分企業(yè),反應狀況。也可以我們代為反應狀況。自來水企業(yè)丁卯分企業(yè)電話為:3)。春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題,到門衛(wèi)處報修,怎樣解說?答:一方面

2、寬慰業(yè)主寬心,一方面馬上撥打電話反應狀況,或直接撥答手機.找*(水電維修工),問清何時能來后,向業(yè)主解說。若有訪客來訪,怎樣招待?答:當值保安應敬禮,并說:“您好,請問你找那一棟,那一位?”假如對方正確說出姓名、地點,應咨詢能否已聯(lián)系過,如已聯(lián)系過,應敬禮放行;如未聯(lián)系,應讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認,可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不肯意相見,應禮貌的向?qū)Ψ秸f:“對不起,你要找的住戶暫時不第1頁共3頁在家,請您下次再來?！奔偃鐚Ψ讲豢梢哉f出要找的住戶的姓名或地點,應請其到值班室登記,并請他主動電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認。假如來人不肯登記或說不出要訪的人的姓名及

3、樓棟且要強闖小區(qū)時,應馬上報告領班,并撥打報警電話*,領班應在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。假如來人是裝飾施工人員,應查對有無有效的暫時進出證,如有,考證后,應登記后放行;假如沒有,則要求其辦理暫時進出證后方可進入。假如來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。2、若有住戶要求存放物品并代為保存時,怎樣解說。答:假如存放為一般物品,應請其說出明細來,署名確認,并說出來取時間,原則上不該超出三天。如超期未取,應將物品上繳領班,做好詳盡的值班紀錄。假如為名貴物品,應委宛拒絕;如對方懇求代為保存時,不得超出一天,并請其署名確認。如超期未取,應馬上將物品上繳領班,做好

4、詳盡的值班紀錄。3、大宗物品出小區(qū),應怎樣辦理?答:應確認對方身份,如對方為業(yè)主,應請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行;如對方不是業(yè)主,應請其填寫物品放行登記表,并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認;確認無誤后,禮貌放行;若有誤,應遏止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。4、突發(fā)事件辦理程序:第2頁共3頁快速反響原則:正門當值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;保安領班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。一致指揮原則;辦理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責一致指揮;特別狀況下,有保安領班負責一致指揮。聽從命令原則:任何工作人員須無條件聽從主管經(jīng)理的命令,保安領班負責對突發(fā)事件的辦理過程的詳盡記錄。團結(jié)協(xié)作原則:(一)偷竊。當保安員、保安領班發(fā)現(xiàn)有偷竊現(xiàn)象或接到偷竊保安時,馬上用通信器械(對講機或電話)想保