1、門診管理工作分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)表文件管理序列號(hào)：K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688新都東湖康復(fù)醫(yī)院門診管理工作分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)表?？?2016年?4月門診管理工作內(nèi)容落實(shí)結(jié)果分析評(píng)價(jià)持續(xù)改?進(jìn)門診布局合理，流程 有序連貫，方便患者 就診有門診工作流程合理，設(shè)置專職導(dǎo)醫(yī)，對(duì)初診病人 全程引領(lǐng)服務(wù)，對(duì)復(fù)診病人專人指引就診、治 療、取藥、掛號(hào)、收費(fèi)方便患者就診門診管理工作中存在著許多不足及漏洞，有 待進(jìn)一步完善，本著“以病人為中心”的原 則，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求將更加嚴(yán)厲，再對(duì)患 者的服務(wù)上關(guān)愛患者，做到主動(dòng)、周到、文 明服務(wù)，還僅僅一步提高。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人服務(wù)上存在不

2、主動(dòng)、不 熱情、怕麻煩、的現(xiàn)象，對(duì)存在的問(wèn)題要加 大管理力度，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)服務(wù)理 念培訓(xùn)，樹立正確的思想觀，彭陽(yáng)良好的醫(yī) 療品德，真正做到“一切以病人為中心”提 高醫(yī)務(wù)人員敬業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，服務(wù)好每 一位來(lái)院就醫(yī)的患者有門診管理制度并落 實(shí)有門診制定了各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位職責(zé)，門診醫(yī)務(wù) 人員嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，工作制度進(jìn)行工作，有 個(gè)別醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行各項(xiàng)制度不到位現(xiàn)象，離崗、 輪崗等不良傾向。有各種便民措施，有 縮短患者等候時(shí)間的 措施有門診病人流量不大，目前就診環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員的 配置滿足患者在最短時(shí)間內(nèi)就診、治療、取藥、 掛號(hào)、收費(fèi)，不需要排隊(duì)，方便患者就診有急危重癥患者優(yōu)先 處置制度有建立健全危急重癥患者優(yōu)先處置流程，做到對(duì)危 急重癥患者立即搶救，不延誤病人搶救時(shí)間，爭(zhēng) 取先搶救治療后收費(fèi)的方式，第一時(shí)間解決了患 者的病痛，拯救生命。門診有掛號(hào)、咨詢、 繳費(fèi)等服務(wù)幫助患者 有效就診有設(shè)有門診掛號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù)，爭(zhēng)取病人吸納就 診，后掛號(hào)形式，縮短患者等候時(shí)間，讓疾病得到最快的醫(yī)療開展?jié)M意度調(diào)查，不 斷完善門診服務(wù)有每季度