1、企業(yè)文化與客戶關(guān)系管理企業(yè)文化與客戶關(guān)系管理關(guān)系呢，一起來(lái)看看吧：別是輿論。而企業(yè)文化的含義是：在一定的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化背景下的企業(yè)，在長(zhǎng)期的開展過(guò)程中，逐步形成和開展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的價(jià)值觀，以及以這種價(jià)值觀為核心所形成的道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)那么、風(fēng)俗習(xí)慣等。企業(yè)文化對(duì)CRMCRMCRMCRMCRMCRM是實(shí)施CRMCRM，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行改造。CRM 的實(shí)施雖然在形式上表現(xiàn)為一些軟件包的組合、調(diào)試、安裝、測(cè)試和運(yùn)行，但是蘊(yùn)藏于信息管理的核心的是一種新型的理 就不難發(fā)現(xiàn)這些組織都是圍繞著產(chǎn)品生產(chǎn)的。每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)都對(duì)應(yīng)有一整套從原材料的購(gòu)置、加工、組裝、庫(kù)存到銷售、的多環(huán)節(jié)的單向流

2、程，因此整個(gè)企業(yè)的銷售策略就是“推出”式的。推銷， 推銷，如果不需要依靠大量的廣告，沒有庫(kù)存產(chǎn)品積壓的壓力，銷需要，是因?yàn)槎鄶?shù)情況下，客戶沒有足夠的信息進(jìn)行選擇，尤其在朝陽(yáng)工業(yè)中，客戶根本上要跟隨企業(yè)的創(chuàng)新節(jié)拍，不斷進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)換代，因此這種“推銷”和與之相匹配的“群眾”(mass marketing)還不失為一種行之有效的經(jīng)營(yíng)策略。但是現(xiàn)在客戶越來(lái)越有自我選擇權(quán)，也越來(lái)越不受群眾媒體的影響。就是在高科技行業(yè)中，潛在客戶也越來(lái)越少地坐在家中等待別人把宣傳冊(cè)送到手 上，或僅僅根據(jù)誰(shuí)的廣告打得響來(lái)進(jìn)行購(gòu)置決策了。資料說(shuō)明，越來(lái)越多的消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，將能否滿足個(gè)性需求當(dāng)作首要前 提，那種僅僅適

3、應(yīng)群眾人群的產(chǎn)品竟有近八成無(wú)人問津。全球經(jīng)濟(jì)一體化使商品能夠在全世界范圍內(nèi)自由流動(dòng)，賣方市場(chǎng)的膨脹使消價(jià)值觀念及消費(fèi)需求，促使消費(fèi)者在選擇商品時(shí)將個(gè)性化需求提到了前所未有的高度。企業(yè)在以前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往會(huì)形成一種以企業(yè)本身利益最展帶來(lái)了幫助。于是“盈利為唯一目標(biāo)”成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一定 5目標(biāo)的做法極有可能導(dǎo)致老客戶不斷流失，企業(yè)的利益自然也會(huì)因此受損。重視客戶利益，讓客戶滿意是提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度的有效方法。企業(yè)由于客戶的忠誠(chéng)度，不僅可以低本錢地從老客戶身上獲取利益，而且可以因客戶推介而提升新增客戶銷售額。客戶對(duì)產(chǎn)品的了解越來(lái)越多的時(shí)候，推銷的“推”就會(huì)變得更加無(wú)能為力?！叭罕姞I(yíng)銷”那么

4、更可能為別人做了“嫁衣裳”，那些花錢做新產(chǎn)品廣告的廠家不一定能夠得到定單，因?yàn)樗皇墙榻B了新產(chǎn)品，而客戶可能自己去尋找其他的更能夠滿足他的特別需求的供給商。因此，當(dāng)用戶掌握了足夠多的信息之后，銷售就從供給商的“推”變成了客戶主動(dòng)的“拉”，顧客心中已經(jīng)大致明確了他需要的產(chǎn)品和效勞，并已經(jīng)確定了他的預(yù)算;與其作大量昂貴的廣告，無(wú)針對(duì)性地發(fā)大量的宣傳資料，不如抓住這個(gè)客戶主動(dòng)發(fā)出的“拉”的信號(hào)。如果這時(shí)公司銷售人員能夠及時(shí)地探測(cè)到了這個(gè)潛在客戶心中的需求，根據(jù)這些信息提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和效勞， 就可以準(zhǔn)確無(wú)誤地把客戶的心抓住，開展成為忠實(shí)“回頭客”。由于因特網(wǎng)和各種通信技術(shù)的飛速開展，通過(guò)這種大量

5、的持續(xù)的“一對(duì)一”的客戶接觸所需要的費(fèi)用正在大幅度降低，如果把群眾營(yíng)銷的開支平均到每個(gè)新客戶來(lái)比擬一下，我們可以發(fā)現(xiàn)用“拉”的方式效率更高，而效果也更令人滿意。CRM 的效用正是這樣表達(dá)出來(lái)的。企業(yè)開展到一定階段以后，企業(yè)文化會(huì)對(duì)企業(yè)的開展帶來(lái)不可銷特色而使企業(yè)獲得卓越聲譽(yù)，而另外一些老牌企業(yè)，例如IBM企業(yè)間迅速普及，并對(duì)企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來(lái)一次全新革命。在CRM路變革為面向情感消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路等等諸多文化因素的變革?，F(xiàn) 93CEO客戶關(guān)系管理是消費(fèi)與生產(chǎn)同一性的客觀必然表現(xiàn)所謂客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是企業(yè)旨在溝通顧客，顧客參 此數(shù)據(jù)庫(kù)為根底建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行、歸類、分 各部門

6、結(jié)構(gòu)和關(guān)系的協(xié)調(diào)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程的改變，更重要的是經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想的改變，企業(yè)文化系統(tǒng)的改變?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)文化與消費(fèi)文化的融合客戶關(guān)系管理是“以客戶為中心”的新的企業(yè)文化的具體表 然擴(kuò)展?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)管理中人本思想的表達(dá)企業(yè)是人類的生產(chǎn)組織，企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是由人來(lái)完成的;同樣產(chǎn)品的消費(fèi)也是由人來(lái)完成，生產(chǎn)就是為了滿足消費(fèi)的不斷增長(zhǎng)的需要。在滿足消費(fèi)者都需要的過(guò)程中，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。所以人是生產(chǎn)的主體也是消費(fèi)的主體，尊重人、關(guān)心人，調(diào)動(dòng)人的積極性是每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中成敗的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理穩(wěn)固了企業(yè)資源客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，客戶關(guān)系管理與企業(yè)文化的整合， 使得企業(yè)文化內(nèi)涵得到了充實(shí)和加強(qiáng)?？蛻絷P(guān)系管理把原來(lái)存在于企業(yè)的氣氛下形成“賓至如歸”的感覺。使得企業(yè)文化的“場(chǎng)效 一個(gè)良性的動(dòng)態(tài)的企業(yè)邊界外圍的保護(hù)層?？蛻絷P(guān)系管理在企業(yè)文化體系中的協(xié)調(diào)作用個(gè)性、從中得到企業(yè)的回復(fù)。在這個(gè)渠道上反復(fù)“一對(duì)一