1、第6頁(yè)共6頁(yè)銀行2022年度總結(jié)交流大會(huì)發(fā)言材料各位領(lǐng)導(dǎo)：大家上午(下午)好。首先，在這里，我代表我們_分行向三位的到來(lái)表示衷心的感謝，三了解、三服務(wù)不僅僅可以為分行面臨瓶頸的突破提供助力，而且可以進(jìn)一步推動(dòng)分行總體工作效能的提升，具有極其重要的意義，其次，我希望三位領(lǐng)導(dǎo)可以在調(diào)研中為我們_分行指出更多的不足之處，同時(shí)呢也給予我們更多的幫助和扶持，可以讓我們_分行為_(kāi)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。按照調(diào)研安排，今天我將會(huì)從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)下我們_分行運(yùn)營(yíng)管理方面的工作展開(kāi)情況：一是_年重點(diǎn)工作內(nèi)容，二是分行發(fā)展存在的問(wèn)題和瓶頸，三是經(jīng)過(guò)分行仔細(xì)研究分析提出的一些意見(jiàn)和建議。下面我就開(kāi)始逐一匯

2、報(bào)：一、_分行_年工作展開(kāi)重點(diǎn)內(nèi)容結(jié)合_年工作開(kāi)展的實(shí)際情況，我們_分行在_年工作的開(kāi)展中主要會(huì)做好兩個(gè)層面的工作內(nèi)容：第一，_運(yùn)營(yíng)專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮考試系統(tǒng)的效用。運(yùn)營(yíng)專家團(tuán)隊(duì)是我們運(yùn)營(yíng)管理工作開(kāi)展的支撐，也是優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系、提高服務(wù)效率的保證，近期，我們行通過(guò)自薦、推薦和選拔等方式，成功組建了首批專家隊(duì)伍，主要涉及公司及資金業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域，每支團(tuán)隊(duì)各有_名專家。一是可以充分發(fā)揮傳幫帶的效用，實(shí)現(xiàn)對(duì)新入職員工的教育、培訓(xùn)，二是可以集中力量和智慧為運(yùn)營(yíng)員工答疑解惑、通過(guò)課題小組形式解決工作難題，實(shí)現(xiàn)我們運(yùn)營(yíng)管理工作資源共享和雙贏。所以，下步主要工作就是_專家隊(duì)伍充分利用好分行已經(jīng)

3、建成的新考試系統(tǒng)，做好試題鋪底建設(shè)，發(fā)揮崗位培訓(xùn)和考試的效用；二是實(shí)行分行端的運(yùn)營(yíng)管理專家認(rèn)證制度，實(shí)施年度聘任和考評(píng)，優(yōu)者上，達(dá)不到要求的實(shí)施淘汰制度，對(duì)專家人員優(yōu)先提供外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，確保他們快速提高的同時(shí)，也為運(yùn)營(yíng)人員能效的快速提升從多個(gè)方面提供保證。第二，著力機(jī)制體系全面優(yōu)化，發(fā)揮扁平化運(yùn)作效用。機(jī)制和體系的持續(xù)優(yōu)化，不僅僅可以確保我們運(yùn)營(yíng)管理工作開(kāi)展的穩(wěn)定，還可以從很大程度上為我們提速增效，因此在運(yùn)營(yíng)管理工作層面上要想為全行的發(fā)展做出更多、更大、更優(yōu)質(zhì)的貢獻(xiàn)，我們想在_年工作的開(kāi)展中還必須在機(jī)制和體系的優(yōu)化上繼續(xù)進(jìn)行著力，在保證運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的前提下，推行扁平化運(yùn)作模式，大幅度提高工

4、作成效。在該方面，我認(rèn)為可以從三點(diǎn)著力做起：一是找準(zhǔn)基點(diǎn)，深化現(xiàn)有管理機(jī)制。在我行當(dāng)前開(kāi)展的一些行之有效的一些管理舉措的基礎(chǔ)上，譬如集中質(zhì)量通報(bào)、指標(biāo)量化分析、服務(wù)座銷簡(jiǎn)訊、運(yùn)營(yíng)園地、內(nèi)控管理期刊等專欄建設(shè)方面，進(jìn)行進(jìn)一步的持續(xù)深化，并且考慮利用科技和技術(shù)手段，進(jìn)一步創(chuàng)新、減少人力；二是找準(zhǔn)重點(diǎn)，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理。對(duì)于一些主營(yíng)業(yè)務(wù)，比如資金業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等的管理方面，我們需要在當(dāng)前工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，加大流程梳理的力度，做好創(chuàng)新支撐，實(shí)現(xiàn)全流程管理；三是找準(zhǔn)基點(diǎn)，持續(xù)深化服務(wù)機(jī)制。下一步，分行還將會(huì)以提高內(nèi)外部客戶的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)創(chuàng)新和推進(jìn)自助設(shè)備及現(xiàn)金清分清點(diǎn)外包等行之有效的措施，并且與

5、此同時(shí)，借助更多內(nèi)外部手段細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵，包括目前已經(jīng)持續(xù)引進(jìn)的外包神秘人暗訪檢查等，以及積極探索移動(dòng)柜臺(tái)的服務(wù)新模式，嘗試按照總行提出的一類一策，一類一團(tuán)隊(duì)的服務(wù)策略，實(shí)施差異化的服務(wù)支撐，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)感受。二、當(dāng)前工作開(kāi)展存在的困難和瓶頸(這個(gè)在你資料里沒(méi)有找到相似的內(nèi)容)三、下步工作展開(kāi)意見(jiàn)和建議結(jié)合以上對(duì)現(xiàn)狀的分析和對(duì)存在困難和瓶頸的研討，我們_分行提出了一些意見(jiàn)和建議，在這里，我向三位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下：1、是否可以將已被優(yōu)化的操作流程選項(xiàng)從集中系統(tǒng)業(yè)務(wù)選項(xiàng)中刪除，否則對(duì)于新上崗的新人來(lái)說(shuō)統(tǒng)一業(yè)務(wù)有_個(gè)選項(xiàng)，容易混淆以致選錯(cuò)；2、對(duì)于集中超支付權(quán)限的工作流非現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)時(shí)，金額顯示欄能否優(yōu)

6、化為帶分割號(hào)的金額，便于核對(duì)，減少審核風(fēng)險(xiǎn)；目前這樣金額顯示模式不利用效驗(yàn)審核。容易產(chǎn)生錯(cuò)誤。3、集中系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)印環(huán)節(jié)存在風(fēng)險(xiǎn)。前期客戶反映，為方便內(nèi)部管理和使用，刻制兩枚法人私章，大小一致，但印章_的網(wǎng)絡(luò)碼有數(shù)字區(qū)別，發(fā)現(xiàn)可能近段時(shí)間有串用現(xiàn)象，經(jīng)我們核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)通過(guò)。此類問(wèn)題，如果是人工驗(yàn)印環(huán)節(jié)，也會(huì)存在諸類風(fēng)險(xiǎn)隱患的存在。希望還是要加大對(duì)驗(yàn)印系統(tǒng)的更新?lián)Q代。4、自年開(kāi)始，為集中風(fēng)險(xiǎn)，減少網(wǎng)點(diǎn)人力，我們_分行便開(kāi)始實(shí)施客戶印鑒卡的集中建庫(kù)和管理模式。即網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶后，當(dāng)日或至遲次日填制客戶印鑒卡交接清單及一份副本印鑒交作業(yè)中心，由作業(yè)中心人員雙人完成建庫(kù)。剛才提到，起初該集中管理模

7、式主要是基于集中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，控制建庫(kù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)等方面考慮。但是在以往的運(yùn)營(yíng)檢查中卻提出一些問(wèn)題，目前的管理制度實(shí)際上是不支持該模式操作的。存在一定的檢查隱患。總行要求正本建庫(kù)，且又有正本應(yīng)保管在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理手中不能啟用和使用的管理規(guī)定；目前我們從各系統(tǒng)內(nèi)兄弟行了解的情況來(lái)看，均是采取網(wǎng)點(diǎn)分散建庫(kù)的管理模式。原本也考慮和論證下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)建庫(kù)，但通過(guò)參加運(yùn)營(yíng)條線會(huì)議，柯總在講話中提到要繼續(xù)深化集約化的運(yùn)營(yíng)模式，要求輕前臺(tái)、重后臺(tái)，將越來(lái)越多的專業(yè)化作業(yè)集中到后臺(tái)集中處理，其中也提到集中印鑒建庫(kù)這項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容。所以，希望在制度上總行能考慮修訂予以支持。5、對(duì)于新員工培訓(xùn)，還是希望總行能盡快搭建模擬學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

8、平臺(tái)，幫助新進(jìn)員工在跟崗學(xué)習(xí)的同時(shí)，通過(guò)上機(jī)反復(fù)測(cè)試和演練的方式，達(dá)到快速上崗以及取得好的培訓(xùn)效果。6、我行與法院的司法查控系統(tǒng)已于去年底上線，這個(gè)系統(tǒng)是連接銀行與司法機(jī)關(guān)之間的專用工作平臺(tái)，系統(tǒng)功能非常強(qiáng)大，包括司法查詢接收、查詢反饋、控制接收、控制反饋、網(wǎng)上消息等多個(gè)功能模塊。且該業(yè)務(wù)有處理時(shí)間緊、要求時(shí)效高、風(fēng)險(xiǎn)操作大等特點(diǎn)。目前第一季度按僅上線了查詢功能，由于每日發(fā)送的要求核查信息沒(méi)有針對(duì)性，法院是將全市所有信息都掛在系統(tǒng)里，每日處理量約_多筆，目前分行是采取集中對(duì)接反饋方式，但由于目前核心系統(tǒng)不支持，總行數(shù)據(jù)庫(kù)是集中管理模式，這對(duì)人工反饋工作帶來(lái)困難，目前我們和科技部門分工合作，我們

9、負(fù)責(zé)每日從系統(tǒng)導(dǎo)出需查詢信息，由科技協(xié)助從總行數(shù)據(jù)庫(kù)核對(duì)取數(shù)，再將結(jié)果反饋給我們，通過(guò)專用系統(tǒng)反饋。費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且需要跨部門操作，還存在操作隱患，和兄弟行溝通下來(lái)，_分行信息量較少，法院這邊發(fā)送的核查信息是由針對(duì)性的，我們當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)系統(tǒng)都是支持端口對(duì)接，_和我們情況比較相似，基于這種情況，建議總行給開(kāi)發(fā)對(duì)接放開(kāi)專用接口或進(jìn)行系統(tǒng)改造，滿足業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要。下階段不僅是查詢，凍結(jié)和扣劃都要通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行處理。所以，還是希望能夠得到系統(tǒng)支持。7、最后一點(diǎn)，就是需要總行給予一些指導(dǎo)與幫助的工作。根據(jù)總行去年_月發(fā)的關(guān)于簡(jiǎn)化事后監(jiān)督工作，突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)督_通知去年我行也想按照風(fēng)險(xiǎn)控制前移、適度容忍差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)

10、可控、成本節(jié)約的監(jiān)督原則，取消部分業(yè)務(wù)監(jiān)督事項(xiàng)。但經(jīng)過(guò)與總行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通后，感覺(jué)我行業(yè)務(wù)量在全行排列也比較靠后，不建議我行對(duì)非集中業(yè)務(wù)監(jiān)督參數(shù)進(jìn)行重點(diǎn)交易提取的設(shè)置與調(diào)整申請(qǐng)，目前我行仍提取的是全部交易提取的參數(shù)模式。今年分行想在監(jiān)督管理模式方面有所加強(qiáng)和改進(jìn)，一是要加大監(jiān)督力量，將目前兩名返聘的監(jiān)督_置換成網(wǎng)點(diǎn)有工作經(jīng)驗(yàn)的正式員工；同時(shí)均增加監(jiān)測(cè)和檢查角色，真正起到后督作用；二是徹底改變傳統(tǒng)手工監(jiān)督模式，以總行明確的重點(diǎn)監(jiān)督內(nèi)容以及圍繞風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督理念，以及充分利用好現(xiàn)有的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和檢查平臺(tái)有效開(kāi)展監(jiān)督工作。在這方面，通過(guò)調(diào)研和座談，想于_月份將事后部分工作前移網(wǎng)點(diǎn)事中，包括除對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)的當(dāng)日監(jiān)

11、督，還要對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)以及重點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)要求進(jìn)行二次重點(diǎn)監(jiān)督。分行這邊則更多側(cè)重系統(tǒng)監(jiān)測(cè)以及抽查輔導(dǎo)等方式來(lái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督與管理。在這方面也希望能得到總行的幫助，給予一些指導(dǎo)。銀行2022年度總結(jié)交流大會(huì)發(fā)言材料（二）銀行辦公室主任崗_年競(jìng)職演講尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好。輕絮舞風(fēng)，火傘高張，頭頂烈日昭示著_月的到來(lái)，6是我們的幸運(yùn)數(shù)字吧，非常榮幸，在_月初就能得到這個(gè)如此寶貴的機(jī)會(huì)走上我行中層干部競(jìng)聘上崗的講臺(tái)，進(jìn)行人生與職場(chǎng)的雙重改變的挑戰(zhàn)。我愿意在今后的工作中為我行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，帶著這份期待今天我競(jìng)職的崗位是辦公室主任崗，關(guān)于這個(gè)崗位我有以下工作設(shè)想：如果競(jìng)聘成功，我將盡職盡責(zé)，創(chuàng)造性地_開(kāi)展好行長(zhǎng)辦公室的各項(xiàng)工作，按照公司治理機(jī)制的要求，明確職責(zé)、完善制度、加強(qiáng)服務(wù)、提高效率，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，努力塑造全新的行長(zhǎng)辦公室形象，以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)各位的信任與重托。力爭(zhēng)做到：1、黨務(wù)工作。協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)做好員工的政治思想工作。牽頭搞好中心組學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行;積極擴(kuò)大黨員隊(duì)伍，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，積極創(chuàng)建先進(jìn)黨支部。2、人事工作。發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，建議行領(lǐng)導(dǎo)，做到人盡其才，使員工的個(gè)人價(jià)值得到充分的發(fā)揮和鍛煉。3、政務(wù)工作。溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，文書(shū)處理工作安全及時(shí)