1、第 第 頁關(guān)于2022營銷客服工作心得范文(優(yōu)選) 客服工作心得體會(huì)1 2月，懷著對工作的熱忱，對將來的向往，我加入了光大保險(xiǎn)公司這個(gè)大家庭，時(shí)間如流水，一年的時(shí)間就這樣過去了，在這一年里，帶給我巨大的轉(zhuǎn)變，經(jīng)受了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團(tuán)隊(duì)中成長，在服務(wù)中成熟。 剛開始接手光大客服工作時(shí)，我主要負(fù)責(zé)的是新契約與回訪的工作，每天要對新契約投保單進(jìn)行初審、錄入、掃描，定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參與渠道早夕會(huì)，一開始我對投保單的填寫沒有很深的概念，經(jīng)過總公司老師的指導(dǎo)援助以及平常工作中的閱歷，現(xiàn)已了解掌控投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的重要載體，是保險(xiǎn)合同得以成立的重要

2、憑證，經(jīng)過長時(shí)間的工作閱歷，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問題所在，真正做到精確無誤。對于回訪，每一個(gè)新承保的保單，都要第一時(shí)間為客戶做好售后回訪工作，每天實(shí)時(shí)與渠道溝通反饋，幫助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達(dá)成率與時(shí)效性，為了更好的完成這項(xiàng)工作，每月還定期發(fā)送回訪工作的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，目前回訪工作在全國排名名列前茅!后來由于人事的變動(dòng)，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險(xiǎn)公司有很明顯的區(qū)分，不管是從流程上的處理，還是制度的要求，經(jīng)過不斷的討論、探討，以及總公司老師的指

3、導(dǎo)下，現(xiàn)已讓我能夠輕松獨(dú)立的完成好各項(xiàng)工作，在與客服共同成長的這一年當(dāng)中，我從一個(gè)保險(xiǎn)初學(xué)者，到今日可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了許多，我通過實(shí)踐學(xué)到了很多保險(xiǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平，不僅在總公司舉辦的技能大比拼中喜獲保全“第一”的好成果，也在全年考核保全時(shí)做到了總分值。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。 其實(shí)，保險(xiǎn)客服是一件很平凡的工作，卻又很美滿，雖然每當(dāng)遇到難纏的客戶會(huì)會(huì)讓人感到崩潰，雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺得辛苦，但是當(dāng)你將它們一一瓦解的時(shí)候，那是一種滿意感。 客服工作心得體會(huì)2 這段時(shí)間工作讓我感受很深

4、刻，做客服工作我真的是感覺自己是進(jìn)步的，有了特別多的成長與提高，對于這份工作也有了一個(gè)比較深刻的了解，做這份工作已經(jīng)不是一兩天了，我還是能夠看出來自己有哪些做的不好的地方，我是能夠深刻的了解到這一點(diǎn)，有些事情是應(yīng)當(dāng)端正到位，在這個(gè)過程當(dāng)中我覺得還是要仔細(xì)一點(diǎn)，不管是做什么事情都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)思索到位，我覺得不是全部事情都是簡約的，我對這份工作是比較喜愛，在工作的時(shí)候有了樂趣這特別關(guān)鍵，這一點(diǎn)是毋庸置疑，無論是做什么事情都應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)的落實(shí)好，做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好，不管是做什么事情我都應(yīng)當(dāng)持續(xù)的去發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能，這段時(shí)間以來我也是有了一些心得。 我能夠清晰的知道自己身上的不

5、足，我現(xiàn)在也是感覺進(jìn)步了許多，有些事情應(yīng)當(dāng)要對自己更加的有信息一點(diǎn)，我也是對自己各個(gè)方面比較滿足，有些環(huán)節(jié)是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)一點(diǎn)落實(shí)到位的，現(xiàn)在我也是意識到了作為一名客服應(yīng)當(dāng)朝著什么樣的方向進(jìn)展，我也是會(huì)進(jìn)一步調(diào)整好自己的狀態(tài)，在這一點(diǎn)上面我特別在乎自己各個(gè)方面的技能，有些事情是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)一點(diǎn)，不管是用一個(gè)什么樣的心態(tài)這些都是應(yīng)當(dāng)徑直去面對的，在將來的工作當(dāng)中我也肯定會(huì)努力去完善好的環(huán)節(jié)，我相信有些事情是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)的去思索，過去一段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)了特別多的東西，我認(rèn)為不是全部事情都應(yīng)當(dāng)朝著這個(gè)方向進(jìn)展，肯定要對自己有足夠的信心，在這一點(diǎn)上面我也是特別在乎的，有些事情要讓自己滿意足夠的條件才行，我認(rèn)為不是全

6、部事情都應(yīng)當(dāng)這樣持續(xù)下去的，有些事情應(yīng)當(dāng)主動(dòng)一點(diǎn)去承受。 做客服工作讓我特別的充盈，有些事情是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去做好的，每天在工作當(dāng)中我也是遇到了各式各樣客戶，這是需要耐煩的，我對自己也是特別的有信心，在這一點(diǎn)上面是絕對需要端正好心態(tài)，這段時(shí)間以來在工作當(dāng)中還是需要做好充分的預(yù)備，有些環(huán)節(jié)還是要清晰的，這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我也是看到了自己身上的一些不足之處，這段時(shí)間以來我也是比較重視這些，在工作當(dāng)中我也是感覺現(xiàn)在越來越有信心了，特別的感恩這段時(shí)間以來的學(xué)習(xí)，我也肯定會(huì)讓自己繼續(xù)做的更好的，有些事情是應(yīng)當(dāng)端正好立場，作為一名客服工我認(rèn)為我是可以做好這些環(huán)節(jié)的，保持好的心態(tài)，讓自己努力去完善好一階段的工

7、作，我會(huì)努力做好自己的事情的。 客服工作心得體會(huì)3 作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。 在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于： 第一服務(wù)決斷一切;由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決斷了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿足?？蛻舻臐M足就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠意、細(xì)心、細(xì)心、熱心、耐煩的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)需要提高自身員工對于服務(wù)的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿足。 第二團(tuán)隊(duì)的上心服務(wù)決斷服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是應(yīng)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有

8、他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能量才使他們完成了移山。假如我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培育團(tuán)員之間的互愛，相互尊敬。還要培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。 更重要的就是培育團(tuán)員的創(chuàng)新技能，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。由于我們培育好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)立場和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。 第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得肯定的地位，我們就需要與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員

9、工對于服務(wù)的環(huán)節(jié)是否能完全掌控。 我們采用的措施就是： 1、隨時(shí)掌控客戶的動(dòng)態(tài); 2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨; 3、我們的服務(wù)需要要給客戶帶來歡樂，要站在客戶立場考慮; 4、沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到肯定的利益。 只要我們的員工真正的掌控了客戶的環(huán)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏! 客服工作心得體會(huì)4 在畢業(yè)之前，我進(jìn)入到一家電商公司做客服的工作，來進(jìn)行實(shí)習(xí)，從實(shí)習(xí)中，我懂得了許多之前沒接觸過的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的簡單，這個(gè)基本崗位的要求其實(shí)還是蠻高的，需要我們努力仔細(xì)的去學(xué)，工作也是有許多的事情需要去做，經(jīng)過實(shí)習(xí)我也是

10、學(xué)到許多，有一些感受心得。 作為電商的客服，服務(wù)立場是會(huì)特別重要的一件事情，在線和客戶去溝通當(dāng)中，我們需要把我們的一個(gè)公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶，同時(shí)回答詢問客戶的一些問題，回答的時(shí)候不但是要專業(yè)仔細(xì)，也是要讓客戶感受到我們是有服務(wù)的立場的。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶是各式各樣的，面對不同的客戶，我們的服務(wù)也是有一些區(qū)分的，像有的客戶就比較喜愛你討好他，有些客戶就盼望爭論價(jià)格，還有客戶就是對產(chǎn)品進(jìn)行探討，不同的客戶也是要采用不同的應(yīng)對方式。盡量的去讓客戶滿足，讓他們購買我們的產(chǎn)品。 對產(chǎn)品需要是要熟識的，讓客戶感恩到你是專業(yè)的，我們在和客戶的溝通里，假如客戶問我們產(chǎn)品的問題，我們回答不上來，或者回答慢了，

11、那么可能這一單就流失了，客戶可能就會(huì)去問別的人了，或者找其他的客服詢問，所以在產(chǎn)品方面，我們是要很熟識才行，只有熟識了自己的產(chǎn)品，那么在賣的時(shí)候也是能把客戶的問題解決，挽留住客戶，讓客戶能下單成交。 對其余電商的知識要有肯定的了解，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶，回答他們的問題，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識，像店鋪的一個(gè)設(shè)計(jì)，如何運(yùn)營的，只有了解了這些知識，那么我在和客戶溝通的時(shí)候，就不再只是一個(gè)客服的角度，而是一個(gè)店鋪的角度，更明確知道應(yīng)當(dāng)怎么和客戶去溝通會(huì)比較好一點(diǎn)。同時(shí)也是對我以后的進(jìn)展有更多的好處，做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身，同時(shí)也是要看到這份工作后

12、續(xù)的一個(gè)進(jìn)展和相關(guān)的崗位是如何的，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點(diǎn)。 經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好，那么就需要要我們仔細(xì)的多學(xué)，積極主動(dòng)的把公司教我們的運(yùn)用到工作當(dāng)中去，通過實(shí)踐把自己的工作技能提高，才能把客服的工作給做好，而今我也是對于這份工作能嫻熟的去做了，我相信以后我肯定是可以在這個(gè)崗位上做好，并且有更大的一個(gè)進(jìn)展的。 客服工作心得體會(huì)5 算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一貫在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受

13、不了，那根本就不用出家門，徑直呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟_，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。 其實(shí)，可能還是我不太熟識和了解吧，所以涌現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一貫沒有接觸過這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在_公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了， 客服，其實(shí)是一個(gè)繁復(fù)而又簡約的工作，簡約的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下。 假如想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一貫以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，假如我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的。 叔叔和_說得對，假如我做好了，錯(cuò)誤涌現(xiàn)一次就盡量不要涌現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，