1、管理學(xué)課件第六章學(xué)習(xí)型組織第1頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二學(xué)習(xí)型組織：是指那些能夠認(rèn)識(shí)環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境的有效組織，是組織形成競爭優(yōu)勢的重要源泉。美國彼得圣吉認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”，就是大家通過不斷共同學(xué)習(xí)，突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)管理者的任務(wù)是：將“控制型”組織改造為“學(xué)習(xí)”型組織。本章重點(diǎn)： 學(xué)習(xí)型組織； 學(xué)習(xí)型組織的組織原則； “控制”型組織向“學(xué)習(xí)”型組織的轉(zhuǎn)化。 學(xué)習(xí)型組織中的知識(shí) 管理 學(xué)習(xí)型組織理論的應(yīng)用 案例第2頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二第一

2、節(jié) 學(xué)習(xí)型組織一 “學(xué)習(xí)”的內(nèi)涵及類型 1 內(nèi)涵：學(xué)習(xí)型組織關(guān)鍵詞是“學(xué)習(xí)”，是組織成員對(duì)環(huán)境、競爭者和組織本身的各種情況的分析、探索和交流過程。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)含義不同，不僅是知識(shí)、信息的獲得，更重要的是提高自身能力以對(duì)變化的環(huán)境做出有效的應(yīng)變。 “學(xué)習(xí)”的真諦：學(xué)習(xí)力；企業(yè)文化；創(chuàng)新。 第3頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二2 學(xué)習(xí)的兩種類型：個(gè)人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí) 個(gè)人學(xué)習(xí)：以個(gè)人為主的對(duì)組織內(nèi)外 情況特別是學(xué)習(xí)者所處部門的結(jié)構(gòu) （運(yùn)行規(guī)則）、目標(biāo)、現(xiàn)存問題和未 來發(fā)展所進(jìn)行的思考、分析。兩種類型 組織學(xué)習(xí)：是指在大量個(gè)人學(xué)習(xí)的基 礎(chǔ)上，圍繞某些特定的專題在組織 決策層范圍

3、內(nèi)召開，并在某種程度 上受到某種指導(dǎo)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。3 學(xué)習(xí)型組織：就是組織中存在這種組織學(xué)習(xí)，并成為企業(yè)立身的一個(gè)基本原則的組織形式，它能認(rèn)識(shí)和解、適應(yīng)環(huán)境、進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境。第4頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二學(xué)習(xí)型組織特征以及與傳統(tǒng)組織的不同特征1 學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)特征：人性是善良的，但并不是一層不變的；組織成員之間交流既是垂直指令式的，又是互相協(xié)商式的，上級(jí)也對(duì)下級(jí)發(fā)布指令，但在出現(xiàn)問題時(shí)，組織成員能相互討論，交換意見。組織的戰(zhàn)略是先導(dǎo)型的，思考問題的方式是系統(tǒng)的，而非線性的。領(lǐng)導(dǎo)方式是民主參與式的，領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策時(shí)，盡量使下級(jí)參與；利用經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)兩種因素激勵(lì)

4、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，保證成員目標(biāo)的一致性。第5頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二2 學(xué)習(xí)型組織特征以及與傳統(tǒng)組織的不同特征結(jié)構(gòu)特征學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)組織人性 1人性善，是可變的X,Y理論，固定不變交流 2垂直、橫向、協(xié)商垂直的和指令式的人際關(guān)系2非正規(guī)的和個(gè)人的正規(guī)的和非個(gè)性化的戰(zhàn)略 3先導(dǎo)型的反應(yīng)型的思考 3系統(tǒng)的直線的權(quán)威 4分散化集中化勞動(dòng)分工5工作擴(kuò)大和豐富職能專業(yè)化、部門化工作 5靈活標(biāo)準(zhǔn)化激勵(lì) 5經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的第6頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二3 學(xué)習(xí)型企業(yè)的共同特點(diǎn)：有一個(gè)在周密計(jì)劃的基礎(chǔ)上敢于冒險(xiǎn)、帶頭實(shí)踐的領(lǐng)導(dǎo)者分層式的決策和對(duì)職

5、工授權(quán)。提倡一專多能，考核學(xué)習(xí)能力。有共享學(xué)習(xí)并把它應(yīng)用到工作中去的系統(tǒng)。有一套鼓勵(lì)職工有使命感、有主動(dòng)精神的激勵(lì)機(jī)制。關(guān)心長期效果和對(duì)別人工作的影響。建成具有橫向組織功能的作業(yè)團(tuán)體有學(xué)習(xí)別人日常經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)提倡信息反饋和信息展示。第7頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二4 學(xué)習(xí)型組織的6個(gè)要素：擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的步驟；建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)；形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化；具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景時(shí)學(xué)時(shí)新；工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)

6、值學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力第8頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二第二節(jié) 學(xué)習(xí)型組織的組織原則（五項(xiàng)修煉）系統(tǒng)思考原則目標(biāo)統(tǒng)一原則自愿、熟練工作原則有效小組學(xué)習(xí)原則認(rèn)知模型一致性原則第9頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二 一 系統(tǒng)思考原則 系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)認(rèn)為： 組織是一個(gè)由子系統(tǒng)或是子單位構(gòu)成的系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)不僅相互作用，而且在很大程度上相互依存。 組織還是一個(gè)開放的系統(tǒng)，要生存，就要在很大程度上依賴外部環(huán)境，并與之作用。第10頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二二 目標(biāo)一致原則 明確組織的總目標(biāo)是衡量一個(gè)組

7、織是做正功、無功、虛功、負(fù)功的標(biāo)準(zhǔn)。組織必須能指引其管理部門的視線，使每個(gè)成員的視線指向組織的總目標(biāo)。 目標(biāo)管理（MBO彼得.德魯克）是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)統(tǒng)一原則的傳統(tǒng)方法，但要克服其中那種過分正規(guī)化的要求，提供信息的缺陷。第11頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二自愿、熟練工作原則（略） 工作應(yīng)與其能力相適應(yīng)，并與其人生目標(biāo)相結(jié)合，組織領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)組織成員把組織目標(biāo)與自己目標(biāo)結(jié)合起來，促進(jìn)組織的發(fā)展四 有效小組學(xué)習(xí)的原則 要求組織結(jié)構(gòu)、組織文化氛圍能確保組織內(nèi)正式、非正式組織能以累積的、相互影響的有目的行為方式，對(duì)有關(guān)問題做出觀察、評(píng)價(jià)并做出反映。具有能使觀點(diǎn)和情緒自由表達(dá)的氣氛；有高

8、度有效的信息溝通明確的使命與目標(biāo)；認(rèn)識(shí)方法與目的的一致性；面對(duì)現(xiàn)實(shí)，工作根據(jù)現(xiàn)實(shí)而不根據(jù)幻想；成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；善于運(yùn)用成員的不同才能；成員價(jià)值觀、目標(biāo)與需求，與團(tuán)體的價(jià)值觀、 目標(biāo)和需求能滿意結(jié)合；達(dá)到集體生產(chǎn)率和滿足其他需求的平衡采用適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題；在高度團(tuán)結(jié)的氛圍下，但不壓制個(gè)性；達(dá)到感情與理智的平衡；在守舊與創(chuàng)新之間取得平衡。第12頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二認(rèn)知模型一致性原則 認(rèn)知模型：是指每個(gè)組織成員對(duì)于組織有自己的認(rèn)識(shí)，看待問題會(huì)不自覺地從自身的角度出發(fā)，在每個(gè)人的腦中都存在一個(gè)認(rèn)識(shí)本身所處組織的腦力模型。 認(rèn)知模型原則要求盡可能使組織成員對(duì)組織有

9、一個(gè)全面準(zhǔn)確的了解，并保持認(rèn)知模型的一致性。第13頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二彼得圣吉是麻省理工學(xué)院的博士。他是國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)的創(chuàng)始人和主席。國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)是一個(gè)由致力于“人和組織的互動(dòng)發(fā)展”的企業(yè)、學(xué)者和顧問們所組成的全球性社團(tuán)，成立于年。該協(xié)會(huì)的使命是促進(jìn)多個(gè)致力于建立學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之間的協(xié)作，發(fā)現(xiàn)、整合并實(shí)踐人與組織之間的互動(dòng)發(fā)展。彼得圣吉的著作第五項(xiàng)修煉被“哈佛商業(yè)評(píng)論”評(píng)選為在過去年中影響最深遠(yuǎn)的管理書籍之一。他的變革之舞基于多年來培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力的企業(yè)的最新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)制訂戰(zhàn)略。第14頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星

10、期二美國彼得圣吉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉一、心智模式Mental Models。根深蒂固于人們心中，影響人們?nèi)魏握J(rèn)識(shí)世界以及如何采取行動(dòng)的假設(shè)、觀點(diǎn)和印象。 二、自我超越Personal Mastery。突破個(gè)人能力極限 三、參與夢想(共同遠(yuǎn)景)Shared Vision。組織中大家的共同愿望就在眼前。 四、系統(tǒng)思考System Thinking。整體、動(dòng)態(tài)的思考問題的方法。 五、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)Team Learning。發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員相互配合、整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的學(xué)習(xí)活動(dòng)及其過程。 第15頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二第三節(jié) “控制”型組織向“學(xué)習(xí)”型組織的轉(zhuǎn)變一 “

11、控制”型組織向“學(xué)習(xí)”型組織的轉(zhuǎn)變的步驟 步驟一：評(píng)估組織的學(xué)習(xí)情況有沒有做到鼓舞員工彼此分享學(xué)習(xí)成果？是要我學(xué)習(xí)？還是我要學(xué)習(xí)？有沒有組織鼓勵(lì)員工，并為員工提供資源和條件促使員工實(shí)現(xiàn)自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)。步驟二：增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性不能用高壓與逼迫的方式組織學(xué)習(xí)，而應(yīng)該以關(guān)心和諧的態(tài)度去動(dòng)員員工學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)組織具有開放性與協(xié)調(diào)性。步驟三：使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展保持共識(shí)建立完善的學(xué)習(xí)體制，有良好的制度，使員工都有影響力的行動(dòng)步驟四：獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)每次危機(jī)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，它可使組織獲得更多的成功。在學(xué)習(xí)組織中建立冒險(xiǎn)文化，是組織繼續(xù)生存與發(fā)展的一大要素步驟五：使員工成為學(xué)習(xí)資源員工彼此之間就是相互學(xué)習(xí)的最大資源，倘

12、若能善加運(yùn)用，往往可以大大提升組織效能。第16頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二步驟六：把學(xué)習(xí)引入工作成功的學(xué)習(xí)具有三大特點(diǎn)：學(xué)習(xí)與工作結(jié)合；學(xué)習(xí)過程為啟發(fā)過程；學(xué)習(xí)亦即發(fā)現(xiàn)。步驟七：通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努力的方向與目標(biāo)。步驟八：將組織遠(yuǎn)景融入生活學(xué)習(xí)型組織必須強(qiáng)調(diào)其遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的原則，這就需要使之融入整個(gè)生活步驟九：系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)組織要通過回顧、目標(biāo)、規(guī)則、反饋、落實(shí)到行動(dòng)這六個(gè)方面的系統(tǒng)努力來實(shí)現(xiàn)。步驟十：明示未來努力的方向要使上述的所有的步驟得以徹底實(shí)行，就必須面對(duì)一切挑戰(zhàn)帶來的機(jī)會(huì)，不斷確定未來的發(fā)展方向。第17頁，共26頁，2022年

13、，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二二 “控制”型組織向“學(xué)習(xí)”型組織轉(zhuǎn)變中存在問題及措施問題解決問題的關(guān)鍵解決問題的措施組織的一般成員抵制組織變革鼓勵(lì)變革將現(xiàn)狀、問題曝光讓組織成員參加變革工作對(duì)變革行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)給組織成員提供擺脫現(xiàn)狀機(jī)會(huì)。新舊組織過渡困難加強(qiáng)過渡時(shí)期管理明確組織目標(biāo)并加強(qiáng)溝通安排好過渡方案與必備條件健全過渡方案實(shí)施的信息反饋機(jī)制組織權(quán)力層抵制組織變革在權(quán)力層形成要求變革的環(huán)境爭取實(shí)權(quán)層次人物的支持以領(lǐng)導(dǎo)者的行為帶動(dòng)變革加強(qiáng)溝通漸進(jìn)型變革第18頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二第四節(jié) 學(xué)習(xí)型組織理論的應(yīng)用 學(xué)習(xí)型組織理論表明管理范式已經(jīng)發(fā)生變革，管理的重點(diǎn)應(yīng)從

14、傳統(tǒng)的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的指導(dǎo)思想、組織的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)因素及認(rèn)知理論、方法、工具。 美國某個(gè)企業(yè)組織質(zhì)量管理診斷的六個(gè)方面：組織成員是否有共同的、準(zhǔn)確的質(zhì)量管理思想？組織是否有質(zhì)量管理的文化氛圍，是否具有質(zhì)量管理的內(nèi)在動(dòng)力。組織成員的質(zhì)量管理工作是否協(xié)調(diào)，目標(biāo)步驟是否一致質(zhì)量工作改進(jìn)的各個(gè)方面是否并行處理？組織領(lǐng)導(dǎo)是否具有質(zhì)量工作創(chuàng)新的精神與能力組織能否進(jìn)行有效的組織學(xué)習(xí)？第19頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二案例案例1：美國人民快航（PEA），組織設(shè)計(jì)案例2：某絲織廠，成本優(yōu)勢戰(zhàn)略；案例3：臺(tái)灣企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織臺(tái)灣中屋機(jī)構(gòu)公司把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)分成三個(gè)階

15、段：第一階段熏。讓1000多名員工分成40個(gè)梯隊(duì)。輪流上兩天一夜課程。從開電梯小姐到高層經(jīng)理，全部參加學(xué)習(xí)。花兩年時(shí)間才全部“熏”完一遍。第二階段學(xué)。讓各部門組成讀書會(huì)，學(xué)習(xí)“五項(xiàng)修煉”。把兩名主管送到麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)。回來后配合中山大學(xué)系統(tǒng)思考與組織學(xué)習(xí)研究室，培養(yǎng)50名內(nèi)部講師。第三階段習(xí)。自己消化教材，設(shè)計(jì)游戲，開展修煉活動(dòng)。創(chuàng)辦學(xué)習(xí)人刊物，交流、指導(dǎo)修煉。第20頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二案例4 微軟如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織首先是有正確的“學(xué)習(xí)理念”。微軟提出的理念是：學(xué)習(xí)是自我批評(píng)的學(xué)習(xí)，信息反饋的學(xué)習(xí)、交流共享的學(xué)習(xí)。為此，微軟提出了四個(gè)原則：第一、系統(tǒng)地從過

16、去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)。為此開展了五大活動(dòng)：事后分析活動(dòng)。它要求每個(gè)項(xiàng)目組、每個(gè)一切產(chǎn)品的部門開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品、完成一個(gè)項(xiàng)目都要寫一份事后分析報(bào)告，著重揭露存在的問題，通過自我批評(píng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。過程審計(jì)。審計(jì)，我國單位都在搞，但是僅把審計(jì)作為一項(xiàng)重要的工作。而在微軟，審計(jì)人員在審計(jì)過程中，一再告訴被審計(jì)對(duì)象：我們的審計(jì)過程是一個(gè)技術(shù)交換的過程，是發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型的過程，是學(xué)習(xí)的過程。休假會(huì)活動(dòng)。每年一次，主要目的是交流信息、對(duì)付難題、提高技巧、學(xué)習(xí)文件。小組間資源共享活動(dòng)。微軟鼓勵(lì)不同部門的人員在不太正式場合經(jīng)常交流，部門內(nèi)部和部門之間定期或不定期的午餐會(huì)，或者通過電子郵件進(jìn)行互訪交流?！白允称涔?/p>

17、”活動(dòng)。微軟要求自己的員工首先使用自己開發(fā)的產(chǎn)品，通過這樣來進(jìn)行自我反思、自我批評(píng)，從而得到學(xué)習(xí)。第21頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二第二、通過數(shù)量化的信息反饋學(xué)習(xí)。 微軟把產(chǎn)品的質(zhì)量問題分為四個(gè)不同程度的要求：1) 整個(gè)產(chǎn)品不能使用；2) 一種特性不能運(yùn)行，并無替代方案；3) 一個(gè)產(chǎn)品不能應(yīng)用，但是可以替代；4) 表面的、微小的問題。 微軟規(guī)定要把產(chǎn)品的質(zhì)量信息公布于眾，使公司有關(guān)部門的員工從中知道問題的嚴(yán)重性，經(jīng)過反思，找出問題的關(guān)鍵所在。第22頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二第三、以客戶信息為依據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 這是外部的信息反饋。學(xué)習(xí)有兩種

18、：一是通過內(nèi)部獲得的信息；二是從外部獲得信息，即把客戶信息作為重要的學(xué)習(xí)資源。微軟每天獲得6000個(gè)用戶咨詢電話的信息資源。為了鼓勵(lì)用戶提意見和咨詢，產(chǎn)品售出90天內(nèi)，電話費(fèi)由微軟付款。因此，它每天承受的長途電話費(fèi)相當(dāng)可觀。之所以這樣做，就是為了要發(fā)揮用戶信息這個(gè)重要的學(xué)習(xí)資源。還有最終用戶滿意度調(diào)查。微軟每年花50萬美元進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，分別對(duì)用戶對(duì)微軟產(chǎn)品的三個(gè)滿意度進(jìn)行調(diào)查：a微軟產(chǎn)品的滿意度；b微軟公司的滿意度；c 售后服務(wù)的滿意度。微軟還開展評(píng)選“忠誠客戶”活動(dòng)，條件是：對(duì)三個(gè)滿意度都滿意；保證以后都買微軟的產(chǎn)品；向別人推薦微軟的產(chǎn)品。微軟為什么會(huì)成功？就是因?yàn)樗氡M辦法獲得外部學(xué)習(xí)資源，這是微軟的秘密武器。第23頁，共26頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)23分，星期二第四，促進(jìn)各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，通過交流共享學(xué)習(xí)成果。 微軟的重要理念