1、Word 移動通信公司中層管理競聘書 敬重的各位領(lǐng)導、各位評委： 你們好！ 今日我特別榮幸地在這里參與公司中層管理崗位競聘演講，這是我公司組建以來開展的其次次中層管理崗位競聘活動，對我個人而言是第一次，我非常珍惜這次的競聘機會，無論競聘結(jié)果如何，我認為能夠參加競聘的整個過程其本身就意義重大，并盼望能通過這次的競聘熬煉，使自己的工作力量和綜合素養(yǎng)得到提高。 1999年7月，公司處于分營初期，面臨著許多困難，為了盡早投入正常運轉(zhuǎn)，公司建立了自己的營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點、成立了自己的計費中心。我有幸被安排到計費中心工作，負責營收稽核工作，面對工作量大、人員少等實際困難，我毫無怨言的全身心投入工作，為了確保營收

2、工作的正常運轉(zhuǎn)，常常加班加點。由于我公司的稽核工作與電信營業(yè)有很多不同點，加之常常開展各種促銷活動，給稽核工作帶來很多困難，而在此之前，我們并無閱歷可循，于是我與財務(wù)及營業(yè)前臺的同事常常在一起討論爭論如何更好的發(fā)揮稽核工作的作用，制定合理的稽核方法。 隨著公司的進展及工作需要，我公司于2000年6月成立了稽核班，由我擔當稽核班長，業(yè)務(wù)及稽核種類也擴大到了全市范圍，為更好的向財務(wù)部門供應(yīng)可信的第一手資料，我常常深化各縣營業(yè)部了解各種營收狀況，并與營收管理人員探討營收管理方法，準時堵塞各種營收漏洞，確保了公司的營收資金平安管理。在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和關(guān)心下，經(jīng)過我與同事們近一年的不懈努力，使我公司的營

3、收管理流程初步具備了正規(guī)管理的框架模式。 2022年4月，我被市公司任命為xx營業(yè)部經(jīng)理助理，到任后詳細分管市場、服務(wù)、營銷渠道等工作。當時潢川的競爭形勢特別嚴峻，由于xx公司多次實行廉價政策，導致市場空前混亂，包括我們的銷售商都先后公開銷售xx卡，致使我公司業(yè)務(wù)消失嚴峻下滑。到xx后我先后對xx的移動市場、營銷渠道等狀況進行了了解，并向xx經(jīng)理和xx副經(jīng)理作了匯報，通過爭論，我們?nèi)〉萌伎捶?。即依?jù)市場競爭的加劇和營銷渠道的波動狀況，為避開銷售淡季，應(yīng)樂觀尋求新的銷售方式，組建自己的營銷隊伍，同時加強服務(wù)、基站建設(shè)等工作的力度，力爭在短時期內(nèi)扭轉(zhuǎn)潢川的被動局面。 由于市場競爭等緣由，xx的x

4、x客戶觀望消費心理特別嚴峻，以5月份xx師范為例，為節(jié)約話費，xx組織員工與我公司和xx公司進行接洽，要求降低月租費、通話費，并不斷在我公司與xx之間尋求平衡點，致使移動市場的競爭氣氛空前緊急。更有甚者，有些客戶在消失較高話費時甚至提出要減免話費的無理要求，威逼說如不減免話費將轉(zhuǎn)網(wǎng)xx。而營銷渠道在xx優(yōu)待入網(wǎng)政策的誘惑下，大部分銷售商均以辦理xx業(yè)務(wù)為主。在這種市場壓力下，為穩(wěn)定xx市場、提高業(yè)務(wù)進展速度，我們轉(zhuǎn)變了以往的銷售方式，組建客戶營銷服務(wù)中心，擺脫過去主要依靠營銷渠道進展業(yè)務(wù)的方式。于六月初抽調(diào)部分員工組建了直銷服務(wù)隊伍，深化各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位開展上門直銷服務(wù)，同時在員工中適時開展業(yè)務(wù)

5、進展短程賽，六月份當月業(yè)務(wù)進展即得到了肯定的回升。 由于工作關(guān)系，直銷服務(wù)隊伍由我分管，在初期的工作中，我與大家一起到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解市場狀況、進展業(yè)務(wù)，在這些活動參加中，我深深的被員工們的工作熱忱和吃苦精神所感動，他們不辭勞苦，頂著三伏的烈日，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村進展業(yè)務(wù)，為我公司的進展作出了 自己的最大貢獻。 服務(wù)工作 為快速提高營業(yè)前臺服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)與服務(wù)質(zhì)量始終較好的市營業(yè)部聯(lián)系，從5月初起，我部托付市營業(yè)部對我部營業(yè)人員進行培訓。為了不影響正常營業(yè)，我們實行了輪番培訓的形式，每批兩到三人輪番到市營業(yè)部學習兩到三天。此活動開展了一個月左右，取得了較好的效果，我部前臺服務(wù)質(zhì)量在培訓后得到較大的提高。去年

6、我部xx營業(yè)廳被團縣委命名為“青年文明號” 在抓緊前臺服務(wù)管理的同時，我部對大客戶的服務(wù)工作也加強了力度，相繼對大客戶開展了生日送鮮花、送禮品等業(yè)務(wù)，得到廣闊客戶的認可與好評。 考核管理方面 為了保證服務(wù)質(zhì)量的常抓不懈，提高員工工作樂觀性，針對以往績效考核方法比較粗放的缺點，經(jīng)向經(jīng)理請示，由我對績效考核方法進行了修改，把各項服務(wù)指標、工作指標細化、量化，納入了營業(yè)部績效考核方法，形成了營業(yè)部、部室班組、員工個人的三級考核體制。由于新方法規(guī)定比較具體，獎罰比較適度，增加了可操作性，有效的促進了員工自覺、自發(fā)的規(guī)范自身行為，有效的促進了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)進展等方面的提高。 營銷渠道工作 考慮到縣城內(nèi)的

7、營銷渠道在年初有較大的波動，業(yè)務(wù)進展和銷售不抱負，因此我部打算首先將農(nóng)村渠道先期整合，在農(nóng)村銷售商中對部分銷售力量強、忠誠度高的代辦商，實行了“房子租過來，能人請進來”的方式，既降低了他們的成本費用，又提高了他們的樂觀性和我部的管理敏捷性。 至去年九月底，考慮到銷售旺季即將到來，為避開營銷渠道一邊倒的現(xiàn)象連續(xù)消失，我部準時與縣城內(nèi)的各銷售商簽訂了專營協(xié)議。為明確專營職責和范圍，規(guī)范專營店的銷售行為，針對協(xié)議中罰則模糊不清的狀況，我部制定了新的補充協(xié)議，重新規(guī)定了違規(guī)銷售的懲罰條例。十月份縣城內(nèi)有一家專營商違規(guī)辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，我部發(fā)覺后當即依照補充協(xié)議的相關(guān)規(guī)定對其進行了懲罰，較好的規(guī)范了營銷渠道

8、、削減了違規(guī)銷售行為的發(fā)生。 在這一年的熬煉時間里，作為個人工作方面，由于得到經(jīng)理、副經(jīng)理的大力支持，本人大膽工作，樂觀團結(jié)同志，爭取到了各位同事的理解，在今年的工作中始終比較順當。可以這樣說，能夠到xx與大家一起共事，也是我個人的榮幸和幸運。 這幾年，在中國移動這個大家庭里的工作經(jīng)受，使我體驗到了前所未有的激情與喜悅，在這里，我感覺到了發(fā)揮自身價值的歡樂，在這個企業(yè)里，公司領(lǐng)導層求真務(wù)實的工作作風和員工團結(jié)全都、拼搏向上的工作干勁，使我感覺到一種工作的激情，我認為這個企業(yè)就是值得我貢獻自己的全部力量，為之奮斗終身的光榮事業(yè)。 下面談一談對應(yīng)聘職務(wù)的理解 營業(yè)部副經(jīng)理的工作職責應(yīng)是全力協(xié)作經(jīng)理

9、搞好管理工作，限于分管工作的不同，副經(jīng)理應(yīng)主要管理好以下幾項工作：一是準時了解市場動態(tài)，深化市場的調(diào)研與分析，隨時與經(jīng)理保持良好溝通，制定合理的營銷策略和市場應(yīng)對措施，并組織實施，確保公司市場份額的占據(jù)；二是服務(wù)的管理與考核，在今年的市場進展中，中國移動的主要經(jīng)營目標是業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先，牽涉到服務(wù)工作是一種較細致的長期管理，要提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷的、隨時依據(jù)實際狀況來完善、細化管理方法，制定合理的激勵措施，為提高整體服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)身先垂范，確保整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步上升；三是銷售渠道的管理，與銷售商保持較好的關(guān)系，既要保證公司的利益，又要理解和協(xié)作銷售商，在保證市場銷售良好的同時，要嚴把質(zhì)量關(guān)，確保業(yè)

10、務(wù)進展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長期性；四是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護方面，樂觀貫徹市公司的整體部署，加強基站的建設(shè)與維護，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量；五是員工隊伍的培訓與管理，要加強與員工的溝通，既要搞好團結(jié)、又要員工理解公司的整體經(jīng)營思想和經(jīng)營策略及目的，通過不斷的業(yè)務(wù)學習和培訓來提高員工隊伍的整體素養(yǎng)。在培訓的同時，通過制定更加細化的考核方法，達到加強整體掌握和激勵地目的。六是隨時把握各部門的運轉(zhuǎn)狀況，準時處理各種日常事物，平常多了解員工思想，解決員工實際困難，增加企業(yè)分散力。 自身優(yōu)勢和任職目標 關(guān)于自身優(yōu)勢，可以從以下幾個方面來概括，一是我具有較高的專業(yè)文化學問，大專學歷、是助理經(jīng)濟師，對財務(wù)工作和營收管理工

11、作比較精通，這對業(yè)務(wù)管理具有很大的關(guān)心。二是我對市場工作有較深化的了解，在市場部的工作經(jīng)受對我有較大的關(guān)心，特殊是在xx經(jīng)過一年的熬煉，我對基層工作有了更深化的熟悉，積累了肯定的工作閱歷。三是我有作為一個好管理者的素養(yǎng)，我對待工作仔細負責、求真務(wù)實，能熟悉自己的不足，勤奮好學，為提高自身素養(yǎng)，我目前仍在不斷學習，現(xiàn)在xxx學院參與專升本函授學習。四是我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，擅長接受新事物，并能依據(jù)實際狀況，能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營策略。五是我有良好的組織協(xié)調(diào)力量，我團結(jié)同志，與同事關(guān)系良好，在管理營銷渠道中，與銷售商保持了良好的合作關(guān)系，與各縣區(qū)營業(yè)部和市公司職能部門能常常溝通，求得了他們的理解

12、和信任。六是我比較年輕，現(xiàn)年33歲，精力充足，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風行的作風。綜上所述，我有信念、有力量做一名合格的副經(jīng)理。但我也深深的明白，作為一名中層管理人員責任重大。 假如我這次應(yīng)聘勝利，我將達到以下幾個目標，一是保證市場份額和核心市場的占有，通過合理的營銷策劃、市場應(yīng)對措施及管理手段來確保我公司在當?shù)匾苿邮袌龅姆?wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先；二是在管理工作中連續(xù)推行三級考核管理方法，在市公司原有的考核方法基礎(chǔ)上，連續(xù)在服務(wù)管理、營銷渠道管理等方面進行細化考核，促進公司整體管理水平的提高；三是加強員工隊伍建設(shè)，鼓舞員工參與業(yè)務(wù)技能培訓和學歷再教育，促進員工隊伍整體素

13、養(yǎng)的再提高。 由于明年的市場形勢更趨于簡單化，現(xiàn)將主要工作思路、詳細措施和預期效果陳述如下： 2022年移動市場將形成三家運營企業(yè)角逐市場的局面，1 3 3、小靈通為搶占市場，必定會加劇價格戰(zhàn)，對明年的移動市場必將造成較強的沖擊，受國家資費政策的影響和目前市場消費力量的限制，我公司明年低端市場的開發(fā)將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場競爭中，我們?nèi)绾芜m應(yīng)今后的市場、穩(wěn)定客戶群、不斷增加業(yè)務(wù)收入已成為下一步的工作重點。 應(yīng)對措施 (一)在管理方式、人員組合方面作出合理的調(diào)整，增加營銷、服務(wù)隊伍的建設(shè)，結(jié)合當?shù)厥袌鰧嶋H，敏捷運用各項政策， (二)加強員工素養(yǎng)教育，培育營銷骨干力氣，提倡團結(jié)拼搏、無私奉獻、團隊合作的精神，提高員工的綜合素養(yǎng)，樹立良好、親和的企業(yè)形象，增加企業(yè)的競爭力。同時發(fā)揮客服人員的主動服務(wù)、上門服務(wù)精神，圍繞客戶需求，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的忠誠度，切實提高整體服務(wù)質(zhì)量； (三)親密關(guān)注市場動態(tài)，實行敏捷有效的市場對策，削減客戶離網(wǎng)率，準時全面把握市場動態(tài)，增加快速應(yīng)變力量，保證市場份額的占據(jù)；隨著競爭對手在推廣133方面政策優(yōu)待幅度的不斷增大及其用戶的不斷增多，133即將從推廣初期步入成長期，其用戶群將高速增長。作為中國移動，不行能完全阻擋其進展，在這個關(guān)鍵時期，我們應(yīng)保持頭腦糊涂，仔細思索、衡量得失，制定切實有效的應(yīng)對策略，盡量促使競爭對手減緩進展