1、汽車4S店服務(wù)顧問款待流程（詳細(xì)話術(shù)）一、門衛(wèi)/引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶及時(shí)出迎、引導(dǎo)客戶停車二、服務(wù)顧問款待三、1、服務(wù)顧問款待主動(dòng)為客戶打開車門“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生/XX先生,您好!歡迎光臨XX服務(wù)站，我是售后服務(wù)顧問XXX，請(qǐng)問有什么可以幫助您的/請(qǐng)問你是維修還是保養(yǎng)車輛”2、“請(qǐng)問您車上可否出名貴物品，比方手機(jī)、錢包、現(xiàn)金等，請(qǐng)您隨身攜帶好.”“麻煩您下車，我給您做個(gè)車輛環(huán)檢”（貼座椅提示貼、套五件套）3、“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您看一下，您的行駛里程為12000公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒有問題的?！保ㄔ诘怯涇噧?nèi)情況時(shí)與車主溝通）4、“我們一起來看一下車輛情況，（第三方向）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生

2、，我們保養(yǎng)結(jié)束后供應(yīng)免費(fèi)洗車服務(wù)，您可否需要洗車（第四方向）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生是這樣，我們洗車時(shí)只對(duì)汽車表面面進(jìn)行沖刷，可能和外面的專業(yè)洗車收效有必然差距，還希望您能諒解?！?、（第五方向）“您后備箱可否出名貴物品您的備胎和工具都在，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，保養(yǎng)過程中我們會(huì)給您檢查備胎的胎壓，后備箱物品的擺放地址可能有些變化，希望您見諒！”6、(第六方向)“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您還有什么其他需要嗎剛剛檢查您的車內(nèi)飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也都沒有問題，您看您除了保養(yǎng)、洗車之外還有沒有其他問題如果沒有問題請(qǐng)幫我簽字確認(rèn)一下，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生麻煩您給我留個(gè)聯(lián)系電話，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生這邊走，進(jìn)屋我打一份估價(jià)單

3、給您看一下。”四、估時(shí)估價(jià)1、“您好領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，這是我的名片，今后有什么保養(yǎng)問題可以給我打電話。”2、“您此次做的事10000公里保養(yǎng)，主要的保養(yǎng)項(xiàng)目是更換機(jī)油機(jī)濾?，F(xiàn)在我們有四種機(jī)油，108的礦物質(zhì)油、168的半合成油、228的冬季專用0W油，368的全合成油，您看您選擇哪一種”3、“嗯，好的，我打一份估價(jià)單給您看一下”“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，此次的保養(yǎng)項(xiàng)目主若是更換機(jī)油機(jī)濾，更換機(jī)油機(jī)濾的工時(shí)費(fèi)是80，給您免費(fèi)檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、電瓶，這些都是免費(fèi)的，機(jī)油168，機(jī)油濾芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么問題嗎”4、“您的付款方式是現(xiàn)金、支票、還是刷卡”5、“您需要看一下或走更下來的舊件”6、“/XX先生您看您有什么，若是沒有在右上角字確一下，您的系方式和地址可否有化”7、“本次保養(yǎng)需要40分左右，加上洗一共需要一個(gè)半小左右，您看在是1點(diǎn)，大2點(diǎn)半左右可以交，段您是店內(nèi)等待是出門”8、“我您去休息室，等保養(yǎng)束后我會(huì)您一下，看一下保養(yǎng)收效，爾后再算?！彼摹⒅虚g關(guān)懷隨追蹤涵保養(yǎng)程，隨與客溝通溝通，見告客修度，省得客因等待、冷漠、無聊等原因今生的不愉快心情?！?XX先生，打一下，你的，大有XX分就竣