1、大數據應用精準營銷與服務營運大數據應用精準營銷與服務營運大數據應用精準營銷與服務營運第一部分：課程綱領大數據應用精準營銷與服務營運前言：作為繼互聯(lián)網、數字城市、智慧城市今后的又一個流行詞匯，“大數據”終究是什么？大數據與互聯(lián)網的關系是什么？大數據是居于什么原理？大數據時代下應建立如何的思維？大數據如何應用于公司的經營、營銷及服務？大數據在公司中譜寫了好多點“數”成金的奇景。比方：微軟用大數據展望了2014年奧斯卡24個獎項中的21個獎項；百度用大數據展望2014年足球世界杯90%的輸贏；沃爾瑪經過捆綁“啤酒和尿布”提高銷量；阿里巴巴以用戶資本流水大數據，涉及金融領域，在幾分鐘以內就能判斷用戶的

2、信譽資質，決定能否為其發(fā)放貸款；亞馬遜能夠“預判發(fā)貨”，在網購時，顧客還沒有下單，亞馬遜就將包裹寄出大數據為何能夠達到這樣的見效？是怎么實現(xiàn)的？公司能夠掌握嗎？特別是怎么樣才能夠與自己公司的經營相聯(lián)合？本課程從公司經營角度，揭示大數據奇怪的背后，內涵的原理、經營思想，及其配套的精準營銷策略與服務營運方法。課程價值：理解大數據應用的核心思想，真切經過精準營銷與服務營運將大數據應用與公司經營融通課程利潤：1、認識什么是大數據及其應用的意義2、認識大數據應用的背景互聯(lián)網及CRM的發(fā)展3、認識大數據應用的核心思想新營銷及CRM思想4、掌握大數據在營銷中的應用精準營銷5、認識大數據應用的技術數據發(fā)掘6、

3、掌握大數據營運流程如何服務并形成口碑7、認識大數據的實行步驟課程特色：現(xiàn)場解說大批真切事例解析、解說，深入淺出，平常易懂；可聯(lián)合公司詳細狀況，現(xiàn)場答疑，并就公司的問題進行事例解析；培訓形式：解說、事例商討、現(xiàn)場操練及討論合適對象：董事長、總經理、副總經理、營銷總監(jiān)、客服經理等中高層課程時數：2天課程內容：第一單元：認識大數據什么是大數據大數據應用的意義大數據在公司經營中應用的意義對大數據的認識誤區(qū)?討論：大數據與小數據的關系事例：啤酒與尿布的故事第二單元：大數據應用的背景互聯(lián)網浪潮的沖擊經營及管理思想的改革營銷改革第三單元：大數據應用的核心思想公司應當如何應用大數據鑒于客戶關系管理（CRM）的

4、大數據應用?什么是客戶關系管理從傳統(tǒng)營銷到新營銷?傳統(tǒng)營銷的限制?4P4C4R?什么是以客戶為中心？事例：鐵路總裁的大數據決議第四單元：大數據在營銷中的應用精準營銷什么是精準營銷大數據精準營銷的流程?CRM流程?事例：中國挪動的呼喊中心應用精準營銷的方法?小數據的支撐：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶互動?大數據的方法：客戶鑒識、客戶選擇、客戶行為解析、客戶發(fā)掘?事例：美國西南航空公司、泰國東方酒店第五單元：大數據應用的技術數據發(fā)掘什么是數據發(fā)掘？數據發(fā)掘的流程數據發(fā)掘解決的問題分類問題聚類問題關系問題估值問題描繪統(tǒng)計及展現(xiàn)第六單元：公司如何應用大數據做好服務應用大數據做好服務的目的?提高客戶滿意

5、?改良客戶關系?更好推動商務?博得客戶忠誠?獲得客戶長久價值應用大數據做好服務的重點?客戶的理性需乞降感性需求?關注客戶偏好3.如何用大數據建立客戶價值模型?什么是客戶價值?為何要建立客戶價值模型聚焦客戶一生價值?客戶價值模型的應用公司將聚焦擁有驅遣客戶價值的過程工序?如何用大數據建立客戶價值模型服務營運的方法?農民模型服務營銷?客戶關心客戶偏好?一對一營銷及個性化服務第七單元：大數據的實行組織流程配套的實行規(guī)劃大數據實行門路規(guī)劃?IT規(guī)劃?合適中國公司的CRM軟件實行?數據模型建立的實行規(guī)劃第二部分：授課老師背景介紹張亞強深圳客戶關系管理（CRM）頂尖應用專家實戰(zhàn)派營銷策略專家資本運作專家曾

6、任：香港數據（國際）有限公司大區(qū)經理美國?？乒局袊鴧^(qū)市場首席代表鑫牛財經公司（加拿大上市公司）副總裁2004年開始，張老師專注十年，專注于中國公司CRM的應用實行研究，成為CRM、戰(zhàn)略、營銷方面的公司咨詢大家。善于行業(yè)&領域行業(yè)：銀行、證券、房地產、重工、營運商、電商領域：CRM、客戶關系管理、大數據、大客戶關系、戰(zhàn)略決議、商業(yè)模式、營銷主授課程核心課程：客戶關系管理應用與實行互聯(lián)時代公司終極商業(yè)策略客戶滿意度管理分為基礎原理應用、戰(zhàn)略應用精選課程：大數據的基礎應用大數據的精準營銷與服務營運呼喊中心的客戶關系技術應用大客戶關系的建立與維系戰(zhàn)略決議力訓練新商業(yè)模式設計營銷課程：服務營銷策略讓客

7、戶忠誠人脈營銷應用關系的建立與保護精準營銷模式打造銷售正規(guī)軍銷售管理實戰(zhàn)全面提高團隊銷售業(yè)績授課風格理念打通，方法與工具雙效合一，聯(lián)合公司實質狀況現(xiàn)場給出解決方案阿米巴經營模式中國研究院院長杜敬謙先生討論張老師的課程：理很通透、術很雅致、方法適用，并且擁有前瞻性和先進性，大家風采！善于事例解析、現(xiàn)場答疑，能讓受訓者理念與實戰(zhàn)打通，思想裂變，解決問題通透合作客戶中國人保、建設銀行、招商銀行、金融聯(lián)公司、中國銀聯(lián)、中國挪動、中國網通、正泰公司、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等職場事例1994年至1997年在香港數據國際有限公司擔當大區(qū)經理時期，成功拓展了西北及深圳市場，并建立了圓滿的業(yè)務系統(tǒng)，同時將

8、公司產品成功打入中國證券領域。時年，將公司南方區(qū)年產值從150萬躍升至6000多萬。在1997年至1999年，成功塑造上海國懋科技有限公司產品品牌，創(chuàng)立了以網絡為基礎的現(xiàn)代營銷管理系統(tǒng)平臺，達成了產值從零到近8000萬的提高，使公司實現(xiàn)了從始創(chuàng)到行業(yè)市場第二名，最后成功從美國海科公司引入風險資本。1999至2000年，以鑫牛財經公司（加拿大上市公司）履行董事兼市場總經理身份，親身籌建了公司三大營銷中心、十三個營銷分部的業(yè)務系統(tǒng)；策劃和組織了公司最大的市場案“8000計劃”，將各子公司產品、市場和銷售系統(tǒng)進行界定、整合，實現(xiàn)公司1億元年產值規(guī)模提高。并策劃實行了公司與NOKIA中國區(qū)和中國電訊兩

9、個合作案，該合作由美國?？圃诿绹袌鲂妫竟善碑斕炷媸猩仙?美元。專業(yè)成就?1997年，在鑫牛財經公司主持并全面實行了中國首例CRM系統(tǒng)1999年2001年，成功運用CRM系統(tǒng)改造了美國?？乒抉v中國六家分支機構?2002年，首創(chuàng)生命核能公司教練法，培養(yǎng)營銷總監(jiān)級人材200余名?2003年，實行了中國人保CRM咨詢規(guī)劃，此項目為國內金融行業(yè)首例CRM大型咨詢案2004年，成功指導達成了中國挪動的大客戶作業(yè)手冊2005年2006年，指導全國電子渠道營運基地-浙江挪動達成了電子渠道營運手冊2006年2009年，開始指導深圳聯(lián)點等中小公司的戰(zhàn)略發(fā)展，指導公司成為行為老大2006年2009年，指導并參加研發(fā)出了中國首款用于業(yè)務員能力提高的教練軟件2010年2013年，指導并參加研發(fā)出了適用于國內中小公司銷售管理的應用軟件Ctrl+鼠標左鍵【點擊接見諾達名師官方網站】內容總結（1）第一部分：課程綱領大數據應用精準營銷與