1、青年人首先要樹雄心，立大志，其次就要決心作一個(gè)有用的人才青年人首先要樹雄心，立大志，其次就要決心作一個(gè)有用的人才bb PAGE 4售后服務(wù)承諾本著“以我們的真心誠意讓用戶完全滿意的”方便、高效、專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)，最大限度的解除了客戶的后顧之憂。 一切從客戶利益規(guī)范化的管理和及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。一、售后服務(wù)范圍1、提供工程及產(chǎn)品使用說明書，根據(jù)合同規(guī)定提供維修備件、附件及工具。2、為客戶免費(fèi)培訓(xùn)操作、維護(hù)人員，介紹工程項(xiàng)目及產(chǎn)品性能及使用維護(hù)知識(shí)，使其掌握正確使用的操作方法。3、對(duì)工程項(xiàng)目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供系統(tǒng)/設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更換。4、對(duì)超過質(zhì)保期或人員使用不當(dāng)造成

2、的非正常損壞，提供只收取成本的有償服務(wù)。5、建立信息收集，反饋渠道，及時(shí)掌握工程設(shè)備在使用過程中的運(yùn)行質(zhì)量狀況。6、建立良好的溝通渠道，及了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，并做好項(xiàng)目售后服務(wù)資料檔案管理工作。二、服務(wù)承諾設(shè)備運(yùn)行調(diào)試完畢并驗(yàn)收合格之日起，我公司提供22次巡檢，并出具巡檢報(bào)告。保修期內(nèi)，我公司每年對(duì)所安裝的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行2次湖北建行提交巡檢報(bào)告。224小時(shí)內(nèi)解決故障。保修期結(jié)束后，提供終身有償維修服務(wù)，所提供服務(wù)、配件、設(shè)備價(jià)格均低于市場(chǎng)價(jià)。三、信息反饋的內(nèi)容及流程24 小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告：填明故障發(fā)生的時(shí)間、累積時(shí)間、故障部位、故障現(xiàn)象、故障原因、排除辦法。公司根據(jù)反饋表作統(tǒng)計(jì)分析，列出應(yīng)改進(jìn)的質(zhì)

3、量問題并向有關(guān)部門反饋，相應(yīng)的部門在一周內(nèi)提出改進(jìn)措施報(bào)公司審核，公司將意見決定后以發(fā)文方式通知相關(guān)部門遵照?qǐng)?zhí)行。四、備品備件支持保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量，當(dāng)有設(shè)備出現(xiàn)故障需要廠家修理或者零部件無法使用時(shí)，我公司可以及時(shí)提供備品備件，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，盡量減少用戶在維修期間系統(tǒng)無法工作所造成的不便。五、售后服務(wù)電話為切實(shí)保證客戶利益，我公司設(shè)有售后服務(wù)專線，以及 24 小時(shí)服務(wù)電話。六、保修期內(nèi)服務(wù)1、在保修期內(nèi)，除不可抗力和人為損壞外，對(duì)任何材料或部件的損壞，均無償進(jìn)行更換和維修，我方不收取任何費(fèi)用，做到定期檢查、日常保養(yǎng)。23、保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到用戶報(bào)修通知后，首先

4、，通過電話指導(dǎo)解決故障，同時(shí)我1 案進(jìn)行維修，上門維修人員要攜帶必要的備用設(shè)備，以替換有故障的設(shè)備，使系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、維修完畢后及時(shí)填寫維修報(bào)告，并經(jīng)用戶簽字認(rèn)可。建立工程質(zhì)量檔案實(shí)行質(zhì)量跟蹤卡制檢查記錄。七、優(yōu)惠服務(wù)12 12 道系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。讓用戶真正地體會(huì)到放心、舒心、滿意的服務(wù)。八、保修期后服務(wù)在保修期滿后，我方可為甲方提供長期的維修、保養(yǎng)服務(wù)，直到系統(tǒng)停止使用。在此期間，對(duì)硬件故障可修復(fù)時(shí)實(shí)行免費(fèi)修復(fù)，不可修復(fù)而需更換時(shí)，按照當(dāng)時(shí)的成本價(jià)核收材料費(fèi)。同時(shí)與保修期一樣享受定期檢查、日常保養(yǎng)、修理等服務(wù)。我公司承諾將對(duì)該工程進(jìn)行長期的追蹤服務(wù)，對(duì)該快速通道系統(tǒng)的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)到底。我公司“售后服務(wù)中心”肩負(fù)著工程設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支持的重任，并將繼續(xù)本著用戶至上、信守承諾的原則，力求為