1、 簡(jiǎn)單賓館應(yīng)急預(yù)案簡(jiǎn)潔賓館應(yīng)急預(yù)案1 1、停水： 1）首先查明停水緣由，確定是自來水公司供水問題還是賓館供水設(shè)備問題； 2）如自來水公司停水應(yīng)立刻通知領(lǐng)班、主管； 3）準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時(shí)間、供水時(shí)間，以便于管理層做出相應(yīng)的決策； 4）修理人員值守水泵機(jī)房，親熱關(guān)注水箱水位及設(shè)備運(yùn)行狀況；做好客人的解釋工作和臨時(shí)供水支配； 5）通知領(lǐng)班與主管、并與設(shè)備供應(yīng)、修理單位取得聯(lián)系，講清設(shè)備故障緣由及部件損壞部位、程度等； 6）提前組織人員準(zhǔn)時(shí)預(yù)備材料，接到上級(jí)指示，立刻實(shí)行相應(yīng)的措施，保障賓館的正常運(yùn)行。 2、停電： 1）如外網(wǎng)停電，立刻與供電部門取得聯(lián)系，確認(rèn)停電性質(zhì)； 2）應(yīng)立刻上

2、報(bào)賓館領(lǐng)班及主管； 3）修理人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)前臺(tái)，用對(duì)講機(jī)與電梯內(nèi)取得聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)是否關(guān)人，如關(guān)人依據(jù)電梯故障放人工作程序操作； 4）修理人員帶好通訊工具、修理工具、應(yīng)急照明燈，水泵房、電梯機(jī)房、配電室、大堂等重點(diǎn)部位，并隨時(shí)通知前臺(tái)自己所在位置，保證通訊暢通； 5）切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備及人身損害；賓館內(nèi)部配電故障造成停電時(shí)，查明故障位置、緣由，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響面積； 6）愛惜好現(xiàn)場(chǎng)，處理措施得當(dāng)，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)并與關(guān)單位聯(lián)系； 7）故障處理后經(jīng)檢查設(shè)備無特殊后方可恢復(fù)供電，并加強(qiáng)巡察設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況； 8）嚴(yán)禁違章操作，重要設(shè)備必需由專業(yè)人員進(jìn)行

3、處理。 簡(jiǎn)潔賓館應(yīng)急預(yù)案2 為避開在突然停電期間給賓館造成損失和給客人帶來不便，針對(duì) 各部門具體狀況制定如下應(yīng)急措施： 一、方案停電： 1、物業(yè)部向停電通知單位問明停電的緣由、日期、時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間， 負(fù)責(zé)在恢復(fù)供電后通知相關(guān)部門。 2、接到物業(yè)部停電通知，由前臺(tái)當(dāng)班人員第一時(shí)間做好通告及記錄， 并通知各部門負(fù)責(zé)人并在大廳明顯的地方貼出停電通知。 3、各部門要做好對(duì)客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān) 閉等工作。 4、房務(wù)中心和大堂副理須按客信上的停接電緣由和時(shí)間長(zhǎng)短做好對(duì)客人的解釋工作，同時(shí)前臺(tái)接待負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)抵的客人做好提示工作。 二、臨時(shí)突然停電 1、前臺(tái)當(dāng)班人員第一時(shí)間告知修理人員，修

4、理人員對(duì)停電緣由進(jìn)行檢查。由大堂副理立刻向工程部詢問事故緣由，并準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理通報(bào) 狀況。 2、修理人員對(duì)緣由進(jìn)行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解決，通知賓館總經(jīng)理和管理層。 3、賓館前臺(tái)人員對(duì)在住客人告知和新來客人的提前告知。并協(xié)作各樓層服務(wù)員對(duì)客做好解釋和安撫工作。 4、各崗位均預(yù)支蠟燭或手電筒應(yīng)急，當(dāng)班人員必需清楚其存放位置 簡(jiǎn)潔賓館應(yīng)急預(yù)案3 一、調(diào)查 接到客人損壞賓館財(cái)物的通知報(bào)告后，主管親自檢查被損物品，與客人核實(shí)狀況。 二、查閱價(jià)格 查閱被損物品的賠償價(jià)格。 三、索賠 直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明賓館制度并要求賠償。 四、處理 1被損物品物件小、價(jià)值少、可準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)的處理 （1

5、）向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權(quán)利，準(zhǔn)時(shí)推斷賠償金額，請(qǐng)客人付現(xiàn)金或打入房賬并填寫賠償單。 （2）若客人不在場(chǎng)時(shí)先打入其房賬并填寫賠償單，再給客人留言請(qǐng)其與主管聯(lián)系，由主管負(fù)責(zé)向其解釋說明。主管不能處理時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)解決。 （3）用相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)。 2被損物品物件大、價(jià)值高、無法準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)的處理 （1）推斷是否有潛在危險(xiǎn)，通知工程部人員到場(chǎng)推斷，并準(zhǔn)時(shí)拆換或封鎖現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)區(qū)。 （2）向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權(quán)利，第一時(shí)間推斷索賠金額，請(qǐng)客人付現(xiàn)金或打入房賬，填寫賠償單。 （3）填寫財(cái)物損壞報(bào)告，連同現(xiàn)場(chǎng)照片呈交管理層及有關(guān)部門。 3損壞物品的客人已離店的處理 若客人已離開賓館或者找不到當(dāng)事

6、人向其索賠，必需在日記上記錄事情的經(jīng)過，并向上級(jí)匯報(bào)。 五、善后工作 1通知有關(guān)部門進(jìn)行事后處理，補(bǔ)充被損壞物品。 2將記錄于值班日記上。 簡(jiǎn)潔賓館應(yīng)急預(yù)案4 為了有效預(yù)防、準(zhǔn)時(shí)把握和消退突發(fā)公共衛(wèi)生大事的危害，保障酒店來賓及員工身體健康與生命平安。特制定酒店公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案。 一、成立公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組： 組長(zhǎng)：XXX（總經(jīng)理）。 副組長(zhǎng)：總經(jīng)理助理。 成員：（質(zhì)檢部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理）。 發(fā)生公共衛(wèi)生突發(fā)大事，在處理小組成員到達(dá)之前，由現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。 二、酒店公共衛(wèi)生應(yīng)急小組職責(zé)： 1負(fù)責(zé)設(shè)立大事應(yīng)急處理指揮部，

7、由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)總指揮，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)大事應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。 2負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生突發(fā)大事信息收集、分析、報(bào)告、通報(bào)制度。 3負(fù)責(zé)向衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告公共衛(wèi)生突發(fā)大事相關(guān)信息，電話：。 4負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生突發(fā)大事預(yù)防、現(xiàn)場(chǎng)把握、善后協(xié)調(diào)處理。 三、傳染病大事應(yīng)急措施： 1酒店公共場(chǎng)所要保持衛(wèi)生潔凈，空氣流淌更新。來賓接觸設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)時(shí)消毒清潔。 2客房客用棉織品及易耗品一客一換，日常用品一客一消毒。 3當(dāng)酒店公共場(chǎng)所本文來自發(fā)生疑是傳染病大事，現(xiàn)場(chǎng)工作人員準(zhǔn)時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。所在部門經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)向衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告。電話xx，由總機(jī)通知小組成員準(zhǔn)時(shí)到位。 4所在部門經(jīng)理在報(bào)告的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)隔離疑是傳染病區(qū)域，監(jiān)控相關(guān)人員。必要時(shí)請(qǐng)酒店保安部人員關(guān)心完成。 5公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況推斷，是否送醫(yī)就診、是否向衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告。 6由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生預(yù)防保健科查明大事真相，酒店應(yīng)急處理小組關(guān)心處理相關(guān)善后工作。 四、飲用水平安大事應(yīng)急措施 1酒店一直賓供應(yīng)飲用水符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范，向飲用水供應(yīng)商索要相關(guān)證件備查。包括飲用水及飲水機(jī)生產(chǎn)單位衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可批件、檢測(cè)報(bào)告。 2一直賓供應(yīng)的杯具要做到一客一換一消毒，確保杯具潔凈平安。 3當(dāng)酒店發(fā)生飲用水平安大事時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員準(zhǔn)時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。所在部門經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)向公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組報(bào)告，