1、保潔企業(yè)保潔計劃書本建方案經(jīng)過現(xiàn)場觀察，依據(jù)幸福家居擁有集貿(mào)式的特特色來定位，追求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在對可是多增添資本投入的狀況下，并聯(lián)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的物業(yè)保潔方案。本方案旨在牢牢環(huán)繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來兼顧企劃幸福家居的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護等諸多方面，提出了吻合實質(zhì)的指標(biāo)，特別詳細(xì)論述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各樣規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進行保潔管理。本方案旨在經(jīng)過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，供給一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為幸福家居供給整齊舒坦的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合運營成本，延伸物

2、業(yè)內(nèi)硬件設(shè)備的使用壽命。更重要的是經(jīng)過這類專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，可以使幸福家居有一個優(yōu)秀的對外形象與質(zhì)量，使幸福家居內(nèi)行業(yè)中進一步建立優(yōu)秀的信用和品牌。幸福家居物業(yè)狀況:一、物業(yè)狀況幸福家居市場坐落于外面環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強烈的沙河口區(qū)二、物業(yè)特色：依據(jù)幸福家居特色擬訂確實可行的潔凈管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。特色：1、擁有集貿(mào)式的特色。2、市場的業(yè)態(tài)和顧客群擁有特色。3、市場的門許多，污染源較難控制。三、物業(yè)管理方案的制定按商場保潔行業(yè)的人員安排老例，室內(nèi)2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要43人包含歇息）。聯(lián)合幸福家居特色和實質(zhì)狀況制定此方案。幸福家居潔凈管理制度、員工查核標(biāo)

3、準(zhǔn)一、幸福家居潔凈管理辦公室：.潔凈企業(yè)將在幸福家居設(shè)置潔凈管理辦公室，全面對物業(yè)實行高效的潔凈管理與服務(wù)。辦公室成員共3人，由駐場經(jīng)理、駐場主管、庫房管理員構(gòu)成。二、幸福家居安全管理小組：潔凈企業(yè)將在幸福家居設(shè)置安全管理小組，由駐場經(jīng)理擔(dān)當(dāng)組長，且為駐場安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門主管、領(lǐng)班構(gòu)成。全面負(fù)責(zé)幸福家居潔凈工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。三、培訓(xùn)查核制度：企業(yè)將對駐場潔凈工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理推行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，全部員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場經(jīng)理應(yīng)付新到職的員工進行在崗培訓(xùn)，對任職員工進行各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育、禮儀禮貌、儀容儀表、勞動向度、勞動紀(jì)律、專業(yè)知識技術(shù)），培

4、訓(xùn)后要進行查核，不合格員工要裁減，并實時做好培訓(xùn)記錄存案。在崗培訓(xùn)一定在一個月內(nèi)達(dá)成。物業(yè)管理企業(yè)隨時檢查，對未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理企業(yè)將其薪水從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。四、管理檢查制度：為了保證作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，保證潔凈企業(yè)和管理企業(yè)的潔凈管理目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)將在幸福家居進行四級檢查監(jiān)察制度。1、員工每天自查：員工依照本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的成效進行自查，便于實時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管報告當(dāng)日的工作，主管記錄存檔。2、主管、領(lǐng)班每天巡邏：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作地區(qū)、崗位進行巡邏或抽查并按期對崗位進行全面的檢查，同時聯(lián)合檢查所

5、發(fā)現(xiàn)的問題進行追蹤辦理并報駐場經(jīng)理登記存案。3、駐場經(jīng)理計劃檢查：由駐場經(jīng)理對潔凈工作按潔凈計劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進行全面檢查、評估并實時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄存案。駐場經(jīng)理按期向企業(yè)和幸福家居物業(yè)報告工作。4、企業(yè)按期抽查：企業(yè)將按期組織專業(yè)人員對我司潔凈服務(wù)地區(qū)進行工作檢查，查核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。五、駐場經(jīng)理、主管職責(zé)：（一）駐場經(jīng)理的職責(zé)：.1、全面管理本部門的各項工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上司企業(yè)的指示，對下屬員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料耗費、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、依照物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并依據(jù)物業(yè)的實質(zhì)狀況，擬訂平時、每周、每個月、每季、每年的保潔計劃

6、，嚴(yán)格依照計劃實行保潔工作。3、安排工作班次，分派工作，檢查各班次交接狀況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技術(shù)、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進行培訓(xùn)，不停提升員工素質(zhì)和潔凈養(yǎng)護水平。5、依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎賞、處罰等提出建議。6、增強與物業(yè)內(nèi)其余部門的交流和聯(lián)系，建立整體服務(wù)的意識。7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，除去事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題實時整頓。8、指導(dǎo)員工正確使用機器、工具和潔凈劑，控制物料耗費，按期進行清點，及時把出現(xiàn)的問題向上司反應(yīng)。（二）駐場主管崗位職責(zé)1、仔細(xì)執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交托的任務(wù)，忠于職責(zé)，言傳身教。2、

7、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和定理技巧，熟習(xí)管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、認(rèn)識保潔的操作規(guī)程。3、安排班次，分派工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，輔助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面進行培訓(xùn)。4、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工建立“服務(wù)至上，客戶第一”的主旨，不停提高服務(wù)質(zhì)量。5、依照保潔合同和保潔計劃，擬訂詳細(xì)的工作計劃，并付諸實行。6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)察，實時辦理相關(guān)潔凈養(yǎng)護方面的投訴。7、嚴(yán)格要求員工正確操作機器、工具，正確使用潔凈劑，控制物料的耗費。8、依據(jù)員工的工作能力合理的分派工作。除了帶頭做好本員工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。9、向駐場經(jīng)理報告本班在保

8、潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，仔細(xì)落實。六、駐場員工紀(jì)律：.1、凡進入工作場所的潔凈工一定穿一致工作服及佩戴工作證，恪守幸福家居物業(yè)的紀(jì)律和制度，若有違犯，除受本企業(yè)的處罰外，還要接受幸福家居物業(yè)相關(guān)條則的處罰。2、潔凈工人一定具備誠實坦率的質(zhì)量，弘揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有盜竊行為即交相關(guān)公安部門辦理。3、潔凈工人一定遵從幸福家居物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水平。4、潔凈工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑聊、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)禁止在工作范圍內(nèi)抽煙。5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與幸福家居物業(yè)員工及顧客吵嘴，如發(fā)買賣外問題要報物業(yè)主管部門解決。6、恪守企業(yè)員

9、工守則，恪守物業(yè)的管理制度。七、駐場員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：1、擁有初中畢業(yè)以上文化程度或同樣學(xué)歷。2、熟習(xí)詳細(xì)的潔凈工作程序。3、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有必定專業(yè)知識，能嫻熟掌握相關(guān)潔凈設(shè)備、器械和潔凈劑的性能及操作使用方法。4、年紀(jì)18-40歲，身體健康，樂于從事潔凈工作。5、作風(fēng)正派、誠實靠譜、自覺勤勞、吃苦耐勞。八、駐場員工形象規(guī)定：（一）著裝規(guī)定1、一致穿工作服，配戴工作證，服飾齊整、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2、女工穿一致黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或光腳。（二）形象規(guī)定1、常常注意檢查和保持儀表整齊。2、男工禁止留長發(fā)，蓄胡須，留

10、長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。3、工作中應(yīng)精神抖擻，姿態(tài)優(yōu)秀，不得伸懶腰，將手插進口袋中，工作中不得吃零食、抽煙，相互間禁止勾肩、搭背。.4、工作中禁止哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得高聲吵鬧、叫喚、爭執(zhí)。5、愛惜公共衛(wèi)生，不得隨處吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。6、做到淺笑服務(wù)，對別人友好、熱忱，同事間應(yīng)團結(jié)友善、相互幫助，嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)定的文明禮貌用語。九、駐場員工查核舉措及標(biāo)準(zhǔn)（草案）（一）每人月薪水中的200元作浮動。（二）每個月對員工的工作質(zhì)量、勞動向度、勞動紀(jì)律進行查核。（三）以查核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出

11、200元薪水匯總為浮動薪水總數(shù)，將浮動薪水總數(shù)除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動薪水額。說明：A、每個月要宣布每位員工得分（基安分為100分/每位）B、每個月因為總分不一樣因此分值亦不一樣。C、每個月五號前各工地要將每位員工實得薪水?dāng)?shù)上報企業(yè)，便于財務(wù)部造冊發(fā)工資。D、各工地要擬訂明確的獎罰條例及獎罰標(biāo)準(zhǔn)并宣布于眾。（四）獎罰標(biāo)準(zhǔn)的擬訂1、獎罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動向度、勞動紀(jì)律等三大多數(shù)。2、三大多數(shù)中工作質(zhì)量占60分，勞動向度占15分，勞動紀(jì)律占25分。3、處罰員工扣分時以上述各項的總分?jǐn)?shù)為限度進行扣罰。4、獎賞員工加分時亦明確各項加分?jǐn)?shù)目，但無

12、數(shù)目限制。5、各工地擬訂明確合理的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。6、獎罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動向度、勞動紀(jì)律三個大項來分別擬訂，要擬訂得正確、合理、公正。7、每個月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計匯總各員工得分狀況并于下月初（2號前）向員工宣布。8、各工地領(lǐng)班依據(jù)各位員工的得分狀況及當(dāng)月分值，計算好每位員工應(yīng)得浮動薪水本額及薪水總數(shù)并匯總好，于下月五號前報企業(yè)財務(wù)部，便于財務(wù)部制表發(fā)下班資。.9、各工地的統(tǒng)計上報數(shù)必定要正確，不然會影響薪水的準(zhǔn)時發(fā)放。幸福家居員工月查核標(biāo)準(zhǔn)（草案）項目查核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1、未按規(guī)定佩戴員工證（工號牌）扣2分2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡須，女員工蓬首垢面扣2分3、不著工作服扣2分4、

13、穿襤褸的工作服影響儀容扣2分5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分勞動紀(jì)律1、遲到，早走扣2-10分2、無故曠工一天扣20分并扣三天薪水3、不告假出門一次扣10分4、打斗扣30分至警示、開除5、詆毀或欺侮別人扣15分至警示、開除6、在崗時或禁煙區(qū)抽煙或吃東西扣10分7、上崗時期喝酒扣10-15分并警示8、擅離工作崗位扣5分9、上崗時睡覺扣10分，打打盹扣5分10、私帶親朋到工作區(qū)聊天扣8分11、拾遺不報扣5-30分至警示、開除12、偷拿企業(yè)或別人物件扣20分并立刻開除13、不遵從上司領(lǐng)導(dǎo)分派，不遵從指揮扣10-30分14、挑唆關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端扣20-30分至警示、開除

14、15、其余違紀(jì)行為扣5-20分至警示、開除勞動向度1、未仔細(xì)執(zhí)行崗位職責(zé)的每項扣2分2、不恪守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并補償損失3、不恪守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）補償損失并開除4、因工作失誤客人投訴扣10-20分5、因工作失誤X物業(yè)部門投訴扣10-20分6、在上崗時有粗言穢語，強橫粗暴，成心刁難行為扣10-30分.7、工作中造成客人及其余人員不滿扣10分8、工作間物件擺放凌亂，四周有煙頭、紙屑扣5分9、發(fā)現(xiàn)違章狀況不采納舉措，不實時報告未造成大的損失扣15分10、發(fā)現(xiàn)違章狀況不采納舉措，不實時報告造成嚴(yán)重的損失補償損失并開除11、使用機器前未檢查

15、造成損失者扣20-60分、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管比較扣分標(biāo)準(zhǔn)賜予相應(yīng)獎分項目查核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工作質(zhì)量廣場車場所面應(yīng)無顯然垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分2、地毯應(yīng)無積塵，無顯然污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分3、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無顯然污漬，光明透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分4、指示牌應(yīng)無積塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣5-10分5、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分6、墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分7、裝修設(shè)備應(yīng)無積塵、無漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分8、大廳服務(wù)臺及招待室、臺面應(yīng)無積塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分9、花盆應(yīng)無塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分10、噴水池池基應(yīng)無顯然污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分1

16、1、外頭綠化帶地面無顯然垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分12、門、門框、門楣應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分13、消防設(shè)備應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分14、地腳線應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分15、衛(wèi)生間應(yīng)無顯然污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分.16、室內(nèi)商場所面應(yīng)巡回推塵養(yǎng)護，保持地面光潔無污漬污跡塵埃塵埃污跡污漬、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分注：1、員工浮動薪水按月查核，依據(jù)獎扣分狀況進行確立；2、采納按期或不按期檢查查核；3、查核方法：各工地班組自查與企業(yè)（X物業(yè)）檢查聯(lián)合，以工地班組為主。潔凈管理質(zhì)量記錄、表格潔凈培訓(xùn)計劃工地名稱：幸福家居序號:時間安排培訓(xùn)內(nèi)容參加人員培訓(xùn)地址主持人培訓(xùn)狀況培訓(xùn)記錄表:工地名稱：幸福家居員

17、工姓名:崗位培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)/查核成績員工查核表：工地名稱：幸福家居查核主管：年代日員工姓名儀容儀表服務(wù)態(tài)度勞動紀(jì)律工作質(zhì)量其余不合格次數(shù)辦理結(jié)果潔凈工作投訴登記、辦理表工地名稱：幸福家居工地主管：序號：投訴時間投訴部門投訴人投訴內(nèi)容投訴辦理結(jié)果周期性潔凈工作計劃安排表：工地名稱：幸福家居潔凈主管：序號：潔凈時間、潔凈項目、內(nèi)容、潔凈頻次、潔凈人員需X物業(yè)配合事宜計劃達(dá)成狀況潔凈工作每天查崗記錄工地名稱：幸福家居年代日崗位:崗位責(zé)任人查崗時間查崗時工作狀況查崗人（主管）不合格辦理狀況備注潔凈員工崗位安排表:.工地名稱：幸福家居潔凈主管：序號:員工姓名崗位范圍主要工作任務(wù)備注周期性潔凈工作檢

18、查表工地名稱：幸福家居年代日周期性工作項目潔凈頻次潔凈時間潔凈人員檢查人檢查結(jié)果辦理建議保潔領(lǐng)用物件明細(xì)表時間：領(lǐng)用人、領(lǐng)用物件名稱：用途、領(lǐng)用數(shù)目、備注物件破壞狀況登記表物件名稱：破壞時間、破壞狀況、當(dāng)事人、備注保潔方案:保潔人員配置表:人員每禮拜歇息一天:平時保潔資料費明細(xì)表:序號:資料、名稱、產(chǎn)地、年、數(shù)目、單位、單價：（元）共計：（元）1、撮子100加侖10.0010002、膠皮手套720付1.510803、靜電塵推吸塵劑30加侖90.0027004、云石刀40支15.006005、玻璃工具套裝20支102006、垃圾袋（大黑色垃圾袋）29000個05145007、大塑料桶100個55

19、55008、馬桶刷50支3.001509、舊毛巾600條1.0060010、塵推（36）30套50.00150011、棉手套48付5.0024012、地拖900套4.00280013、笤埽480套2.61248.14、毛拖刷160支17272015、潔廁劑14箱6084016、清洗靈48份30.00144017、玻璃潔凈劑20加侖50.00100018、線手套240付1.536019、洗衣粉300袋1.545020、靴子9雙1816221、笤筲6把9054022、小水桶40個1352023、不銹鋼光明劑3箱72024、免拋面蠟20箱4400共計：月共計5120.3年共計：61440保潔人工花費

20、明細(xì)表單位：元序號：項目計算方式月計1、薪水保潔工人1400元/人月43名=60200.00元經(jīng)理1人=3500元/人主管2人=2000.00元4000.002、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、其余保險（失業(yè)、工傷、生育）1050*43=451503、午飯費補貼154804、服飾費80元/人3440人工成本、共計（1）（4）之和131470保潔花費總表:序號項目月額（元）備注1、人工成本131470*1215776402、資料耗費資5120.3.3、設(shè)備折舊30004、（1-3）項之年和15857605、本社管理費（10%）158576（1-4）項之和10%6、營業(yè)稅金（6%）104660（1-5）項之和6%7、月額共計154083（1-6）項之和8、年額共計1848996工作標(biāo)準(zhǔn)范圍：頻次潔凈操作工序（方法）潔凈標(biāo)準(zhǔn)工作指導(dǎo)日周月衛(wèi)生間1墻身1除塵除漬。平時工作發(fā)現(xiàn)污漬實時潔凈。無塵無污漬。1、除去煙頭，不得超出20個2、未沖刷坐廁，不得超出45分鐘。2、門板間隔板1用毛巾抹凈表面的塵埃。無塵。有筆跡立刻沖洗并報告3、洗手盆、臺面、鏡面數(shù)次抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。干凈無污漬。4、尿斗數(shù)次用消毒藥水沖洗干凈，放樟腦丸，巡回保潔。無尿漬水銹。5、坐廁1-2用消毒藥水沖