1、第60頁(yè)/共60頁(yè)CRM常用配置實(shí)例手手冊(cè)2012-122目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc349220426 第一章：新建一一個(gè)企業(yè)的操操作示例 PAGEREF _Toc349220426 h 4 HYPERLINK l _Toc349220427 1、運(yùn)營(yíng)級(jí)中注注冊(cè)接入號(hào) PAGEREF _Toc349220427 h 4 HYPERLINK l _Toc349220428 2、運(yùn)運(yùn)營(yíng)級(jí)中注冊(cè)冊(cè)企業(yè) PAGEREF _Toc349220428 h 4 HYPERLINK l _Toc349220429 3、配置管理員員操作部分 PAGEREF _Toc3

2、49220429 h 5 HYPERLINK l _Toc349220430 3.1、添加數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)象 PAGEREF _Toc349220430 h 6 HYPERLINK l _Toc349220431 3.2、添加查查詢(xún)器 PAGEREF _Toc349220431 h 6 HYPERLINK l _Toc349220432 4、企業(yè)管理員員操作部分 PAGEREF _Toc349220432 h 6 HYPERLINK l _Toc349220433 4.1、添加坐坐席 PAGEREF _Toc349220433 h 6 HYPERLINK l _Toc349220434 4.2、添加班

3、班組 PAGEREF _Toc349220434 h 8 HYPERLINK l _Toc349220435 4.3、添加監(jiān)監(jiān)控組 PAGEREF _Toc349220435 h 10 HYPERLINK l _Toc349220436 4.4、添加服服務(wù) PAGEREF _Toc349220436 h 12 HYPERLINK l _Toc349220437 4.5、接入號(hào)號(hào)啟用 PAGEREF _Toc349220437 h 15 HYPERLINK l _Toc349220438 第二章：滿(mǎn)意度調(diào)查查 配置步驟 PAGEREF _Toc349220438 h 16 HYPERLINK l

4、 _Toc349220439 1、運(yùn)營(yíng)級(jí)開(kāi)啟啟企業(yè)的滿(mǎn)意意度調(diào)查功能能 PAGEREF _Toc349220439 h 16 HYPERLINK l _Toc349220440 2、企業(yè)管理員員配置 PAGEREF _Toc349220440 h 16 HYPERLINK l _Toc349220441 3、坐席界面 使用滿(mǎn)意度度調(diào)查的方法法 PAGEREF _Toc349220441 h 18 HYPERLINK l _Toc349220442 4、配置管理員員配置 PAGEREF _Toc349220442 h 18 HYPERLINK l _Toc349220443 第三章：質(zhì)檢 配置步

5、驟 PAGEREF _Toc349220443 h 20 HYPERLINK l _Toc349220444 1、運(yùn)營(yíng)級(jí)開(kāi)啟啟質(zhì)檢功能 PAGEREF _Toc349220444 h 20 HYPERLINK l _Toc349220445 2、配置管理員員配置 PAGEREF _Toc349220445 h 20 HYPERLINK l _Toc349220446 3、質(zhì)檢員質(zhì)檢檢操作 PAGEREF _Toc349220446 h 21 HYPERLINK l _Toc349220447 4、班組長(zhǎng)查詢(xún)?cè)冑|(zhì)檢情況 PAGEREF _Toc349220447 h 22 HYPERLINK l

6、 _Toc349220448 5、坐席查詢(xún)質(zhì)質(zhì)檢情況 PAGEREF _Toc349220448 h 22 HYPERLINK l _Toc349220449 6、查看質(zhì)檢錄錄音庫(kù) PAGEREF _Toc349220449 h 23 HYPERLINK l _Toc349220450 第四章：自動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)音催繳業(yè)務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc349220450 h 25 HYPERLINK l _Toc3492204451 1、注冊(cè)欠費(fèi)費(fèi)用戶(hù)信息的的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)象表 PAGEREF _Toc349220451 h 25 HYPERLINK l _Toc349220452 2、導(dǎo)入催繳用用戶(hù)信息

7、PAGEREF _Toc349220452 h 25 HYPERLINK l _Toc349220453 3、導(dǎo)入催繳的的接口腳本 PAGEREF _Toc349220453 h 27 HYPERLINK l _Toc349220454 4、建立IVRR外呼催繳任任務(wù) PAGEREF _Toc349220454 h 27 HYPERLINK l _Toc349220455 第五章：其它常常用配置及問(wèn)問(wèn)題集錦 PAGEREF _Toc349220455 h 31 HYPERLINK l _Toc349220456 1、坐席界面點(diǎn)點(diǎn)擊 預(yù)約歷史 報(bào)錯(cuò) PAGEREF _Toc349220456 h

8、 31 HYPERLINK l _Toc349220457 2、ivr設(shè)置置工作日程 PAGEREF _Toc349220457 h 31 HYPERLINK l _Toc349220458 3、錄音文件說(shuō)說(shuō)明 PAGEREF _Toc349220458 h 32 HYPERLINK l _Toc349220459 4、crm登錄錄頁(yè)面驗(yàn)證碼碼開(kāi)關(guān) PAGEREF _Toc349220459 h 32 HYPERLINK l _Toc349220460 5、工單彈屏客戶(hù)資料 報(bào)錯(cuò)，wheere 后多多一個(gè) 1 PAGEREF _Toc349220460 h 33 HYPERLINK l _To

9、c349220461 6、為不同的外外呼任務(wù)配置置顯示自己特特定的號(hào)碼 PAGEREF _Toc349220461 h 34 HYPERLINK l _Toc349220462 7、修改接入號(hào)號(hào)所綁定的企企業(yè) PAGEREF _Toc349220462 h 36 HYPERLINK l _Toc349220463 8、配置會(huì)議步步驟 PAGEREF _Toc349220463 h 37 HYPERLINK l _Toc349220464 9、添加黑白名名單攔截 PAGEREF _Toc349220464 h 39 HYPERLINK l _Toc349220465 10、添加企業(yè)業(yè)路由表 PA

10、GEREF _Toc349220465 h 39 HYPERLINK l _Toc349220466 11、查詢(xún)器添添加圖表顯示示 PAGEREF _Toc349220466 h 41 HYPERLINK l _Toc349220467 12、查詢(xún)器添添加 刪除選中 功能 PAGEREF _Toc349220467 h 42 HYPERLINK l _Toc349220468 13、查詢(xún)器添添加 錄音批量下下載 功能 PAGEREF _Toc349220468 h 44 HYPERLINK l _Toc349220469 14、LED大大屏數(shù)據(jù)顯示示 PAGEREF _Toc349220469

11、 h 45 HYPERLINK l _Toc349220470 15、配置語(yǔ)音音信箱查詢(xún)處處理功能 PAGEREF _Toc349220470 h 49第一章：新建一一個(gè)企業(yè)的操操作示例1、運(yùn)營(yíng)級(jí)中注注冊(cè)接入號(hào)運(yùn)營(yíng)級(jí)登錄地址址：httpp:/seerveriip:80880/cc-crm/ccrmAdmmin.doo用戶(hù)名：admmin密碼：默認(rèn)1111111，新新版默認(rèn)ciinsys1123接入號(hào)：一般設(shè)設(shè)置成中繼的的號(hào)碼，也可可以指定不和和中繼一致的的號(hào)碼，需要要中繼支持，否否則無(wú)法呼出出，其它項(xiàng)暫不不用設(shè)置；綁定到企業(yè)可以以選擇已存在在的企業(yè)進(jìn)行行綁定，之后后在登錄該企企業(yè)的corrp級(jí)

12、別頁(yè)面面時(shí)，可以對(duì)對(duì)該接入號(hào)進(jìn)進(jìn)行操作。綁綁定企業(yè)后，也也可以進(jìn)行 接入策略 的選擇，選選項(xiàng)中包含：人工服務(wù)、IIVR服務(wù)，路路由服務(wù)。2、運(yùn)營(yíng)級(jí)中注注冊(cè)企業(yè)-基本信息：企業(yè)標(biāo)識(shí)：必填填項(xiàng)，企業(yè)的的唯一標(biāo)識(shí)，66位數(shù)字；企業(yè)名稱(chēng)：企業(yè)業(yè)對(duì)應(yīng)顯示的的名稱(chēng)；企業(yè)顯示號(hào)：選選擇 上面注注冊(cè)好的接入入號(hào)碼；本地區(qū)號(hào)：填寫(xiě)寫(xiě)本地區(qū)的區(qū)區(qū)號(hào)；其它幾項(xiàng)默認(rèn)都都不用改動(dòng)。-企業(yè)配置：根據(jù)需求，勾選選相應(yīng)的選項(xiàng)項(xiàng)；其它2個(gè)選項(xiàng)卡卡均不用設(shè)置置。3、配置管理員員操作部分配置管理員登錄錄地址：htttp:/serveerip:88080/ccc-crmm/conff.do企業(yè)標(biāo)識(shí)：上面面注冊(cè)的企業(yè)業(yè)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：c

13、oonf密碼：默認(rèn)ciinteamm123，新新版crm建建立的企業(yè)默默認(rèn)cincconf12233.1、添加數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)象可以通過(guò)模版配配置、導(dǎo)入、新新注冊(cè)三種方方式，詳細(xì)配配置見(jiàn) crm配配置管理員操操作手冊(cè)中的的數(shù)據(jù)對(duì)象配配置 ；3.2、添加查查詢(xún)器可以通過(guò)模版配配置、導(dǎo)入、新新注冊(cè)三種方方式，詳細(xì)配配置見(jiàn)crm配置置管理員操作作手冊(cè)中的查查詢(xún)器配置 ；4、企業(yè)管理員員操作部分企業(yè)管理員登錄錄地址：htttp:/serveerip:88080/ccc-crmm/corpp.do企業(yè)標(biāo)識(shí)：上面面注冊(cè)的企業(yè)業(yè)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：addmin密碼：默認(rèn)ciinteamm1234.1、添加坐坐席-基本信息

14、：注冊(cè)類(lèi)型：可 單個(gè)注冊(cè) 、 批量注注冊(cè) 、批量量導(dǎo)入； 其中批批量注冊(cè)如下下圖，可以實(shí)實(shí)現(xiàn)員工標(biāo)識(shí)識(shí)從10000開(kāi)始的100個(gè)員工的批批量注冊(cè)。 批批量導(dǎo)入如下下圖，可以有有excell表格填入的的員工信息，進(jìn)進(jìn)行批量導(dǎo)入入，批量綁定定。員工標(biāo)識(shí)：1-8位數(shù)字，坐坐席的唯一標(biāo)標(biāo)識(shí)；角色：系統(tǒng)固定定的，一般業(yè)業(yè)務(wù)常建3種種，普通員工工/話(huà)務(wù)員（指指普通的坐席席，可進(jìn)行呼呼入呼出）、質(zhì)質(zhì)檢員（可以以對(duì)坐席保存存的工單進(jìn)行行質(zhì)檢，電話(huà)話(huà)的監(jiān)聽(tīng)等操操作）、班組組長(zhǎng)（可對(duì)本本班組人員進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控、工工單話(huà)單統(tǒng)計(jì)計(jì)等操作）；分機(jī)綁定模式：根據(jù)企業(yè)需需求選擇不同同的綁定模式式；注冊(cè)完后的員工工信息列表：4.

15、2、添加班班組企業(yè)業(yè)務(wù)需求需需要通過(guò)班組組模式管理，可以建建立班組，將將員工添加到到對(duì)應(yīng)的班組組中；班組信息注冊(cè)：給對(duì)應(yīng)班組添加加員工坐席：點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)班班組的 班組組成員管理 按鈕點(diǎn)擊 添加坐席席 ，在彈出出的 批量添添加 窗口中中 選中 相相應(yīng)的坐席 確定 即可可；4.3、添加監(jiān)監(jiān)控組添加監(jiān)控組后，將將需要監(jiān)控的的坐席添加到到監(jiān)控組中，修修改監(jiān)控組的的監(jiān)控人員信信息，將需監(jiān)監(jiān)控的組添加加上；第一步：注冊(cè)監(jiān)監(jiān)控組，也可可以在創(chuàng)建班班組時(shí)就直接接創(chuàng)建同名的的監(jiān)控組；類(lèi)型：可以選擇擇監(jiān)控組的監(jiān)監(jiān)控范圍，有有如下幾種選選擇?；蛘咴趧?chuàng)建班組組時(shí)就直接創(chuàng)創(chuàng)建同名的監(jiān)監(jiān)控組：第二步：給注冊(cè)冊(cè)后的監(jiān)控組組添加

16、被監(jiān)控控的成員坐席席；選擇添加成員：可以進(jìn)行批量添添加：第三步：修改監(jiān)監(jiān)控此監(jiān)控組組的員工信息息，將此監(jiān)控控組加入到監(jiān)監(jiān)控對(duì)象中；4.4、添加服服務(wù)服務(wù)管理：包括括 人工服務(wù)務(wù) 和 IVVR服務(wù)，根根據(jù)企業(yè)需求求可以只建立立一種，或者者2種都建立立；（1）、添加人人工服務(wù)第一步：注冊(cè)人人工服務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)：1-10位的數(shù)數(shù)字，人工服服務(wù)的唯一標(biāo)標(biāo)識(shí)；工單類(lèi)型：選擇擇此人工服務(wù)務(wù)對(duì)應(yīng)的工單單數(shù)據(jù)對(duì)象；排隊(duì)超時(shí)時(shí)間：默認(rèn)單位是是秒，若輸入入30，則表表示等待300秒后判斷為為排隊(duì)超時(shí)。服務(wù)日程：可以以選擇此人工工服務(wù)工作的的日程時(shí)間。報(bào)工號(hào)：選擇“有”，會(huì)在人工工服務(wù)接通后后，報(bào)出當(dāng)前前為你服務(wù)的的座

17、席工號(hào)，如如“1001號(hào)號(hào)話(huà)務(wù)員為您您服務(wù)”。第二步：給建立立的人工服務(wù)務(wù)添加 成員員員工 ，有有需求也可以以添加 失敗敗處理；添加 成員員工工 的作用：是指哪些員工工屬于此項(xiàng)人人工服務(wù)，例例如：客戶(hù)呼呼入轉(zhuǎn)到此人人工服務(wù)，則則只有屬于此此人工服務(wù)的的員工才能接接到呼入的電電話(huà)。添加 失敗處理理 的作用：是指轉(zhuǎn)到此此人工服務(wù)后后可能出現(xiàn)下下圖中人工服服務(wù)失敗原因因中列出的各各種情況，可可以對(duì)這些情情況進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)處理，處理理方式包括：掛斷、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人工服務(wù)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)IVR服務(wù)務(wù)； （2）、添加IIVR服務(wù)IVR服務(wù)流程程主要是通過(guò)過(guò)建立vxmml流程文件件來(lái)處理業(yè)務(wù)務(wù)邏輯，配置置方式可參閱閱 第三部分分

18、：添加滿(mǎn)意意度調(diào)查的IIVR；主要流程：第一步：上傳開(kāi)開(kāi)發(fā)好的vxxml文件，以以及流程中涉涉及的語(yǔ)音文文件；第二步：注冊(cè)IIVR服務(wù)，選選擇已上傳的的vxml文文件；注冊(cè)中中也可以選擇擇 遠(yuǎn)程腳本本作為IVRR資源。第三步：添加話(huà)話(huà)路，如果注注冊(cè)IVR時(shí)沒(méi)有有添加成員話(huà)話(huà)路，則需要在話(huà)路路管理里再添加；添加話(huà)路也有批批量添加的功功能，如下圖圖：4.5、接入號(hào)號(hào)啟用企業(yè)的接入號(hào)默默認(rèn)沒(méi)有啟用用，需要通過(guò)過(guò)設(shè)定接入策策略后才可以以啟用（策略略即指上面建建立的人工服服務(wù)或IVRR服務(wù)）到此，新建一個(gè)個(gè)企業(yè)基本的的流程就建立立完成，坐席席、班組長(zhǎng)、質(zhì)質(zhì)檢人員即可可登錄進(jìn)行呼呼入、呼出業(yè)業(yè)務(wù)操作；第二

19、章：滿(mǎn)意度度調(diào)查 配置步驟1、運(yùn)營(yíng)級(jí)開(kāi)啟啟企業(yè)的滿(mǎn)意意度調(diào)查功能能http:/serveerip:88080/ccc-crmm/crmAAdmin.do修改企業(yè)的企業(yè)業(yè)配置項(xiàng)，勾勾選 滿(mǎn)意度度調(diào)查 項(xiàng)，開(kāi)開(kāi)啟企業(yè)具有有滿(mǎn)意度調(diào)查查功能；2、企業(yè)管理員員配置http:/serveerip:88080/ccc-crmm/corpp.do1)、IVR資資源管理： |自上傳語(yǔ)音音管理：上傳傳滿(mǎn)意度調(diào)查查的所有語(yǔ)音音； |自上傳VXXML腳本管管理：上傳寫(xiě)寫(xiě)好的腳本；以上語(yǔ)音和腳本本都可以從IIVR資源模模版管理中添添加。2)、服務(wù)管理理： |IVR服務(wù)務(wù)管理： |IVR服務(wù)務(wù)注冊(cè)： IVR服服務(wù)號(hào)：設(shè)

20、置置為99999，系統(tǒng)預(yù)定定義好的，必必須設(shè)置成這這個(gè)號(hào)； 腳本類(lèi)型型：選擇 已已上傳腳本（第第一步中上傳傳的對(duì)應(yīng)腳本本）； 添加成成員：添加 話(huà)路，注意意：crm系系統(tǒng)添加話(huà)路路必須要在此此注冊(cè)時(shí)添加加，不像ccc系統(tǒng)可以在在服務(wù)列表中中后續(xù)添加。添加話(huà)路也可以以通過(guò)在ivvr服務(wù)列表表 中 點(diǎn)擊擊 話(huà)路管理理 添加；3、坐席界面 使用滿(mǎn)意度度調(diào)查的方法法在 通話(huà) 后，告告訴用戶(hù)參與與 滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查，坐席點(diǎn)點(diǎn)擊界面右上上角的 滿(mǎn)意意度 確定即即可，客戶(hù)方方就可以聽(tīng)到到 滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查的語(yǔ)音提提示，“非常滿(mǎn)意請(qǐng)請(qǐng)按1 基本本滿(mǎn)意請(qǐng)按22 不滿(mǎn)意請(qǐng)請(qǐng)按3 ”，客戶(hù)按對(duì)對(duì)應(yīng)鍵后，播播放 “謝謝參與”

21、 的提示語(yǔ)語(yǔ)音后 自動(dòng)掛機(jī)機(jī)；4、配置管理員員配置http:/serveerip:88080/ccc-crmm/conff.do添加 “滿(mǎn)意度度調(diào)查”（坐席查明明細(xì)）和 “滿(mǎn)意度調(diào)查查統(tǒng)計(jì)”（按坐席統(tǒng)計(jì)計(jì)）2個(gè)查詢(xún)?cè)兤鳎弧皾M(mǎn)意度調(diào)查”明細(xì)頁(yè)面：“滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計(jì)”頁(yè)面：第三章：質(zhì)檢 配置步驟1、運(yùn)營(yíng)級(jí)開(kāi)啟啟質(zhì)檢功能http:/serveerip:80880/cc-crm/ccrmAdmmin.doo修改企業(yè)的企業(yè)業(yè)配置項(xiàng)，勾勾選 質(zhì)檢功功能 項(xiàng)，開(kāi)開(kāi)啟企業(yè)具有有 質(zhì)檢 功功能；2、配置管理員員配置http:/serveerip:88080/ccc-crmm/conff.do第一步：添加數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)

22、象，從從 模版管理理 數(shù)據(jù)對(duì)象象模版 質(zhì)檢單 中 添加配配置 “客服質(zhì)檢單單” 或 “電銷(xiāo)質(zhì)檢單單”（兩者根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需求二二選一）、“錄音庫(kù)”；第二步：添加查查詢(xún)器，從 模版管理 查詢(xún)器模模版 查詢(xún)器 中 添加配配置 “個(gè)人質(zhì)檢查查詢(xún)” 、 “班組質(zhì)檢查查詢(xún)”、“個(gè)人電銷(xiāo)質(zhì)質(zhì)檢明細(xì)”、“個(gè)人客服質(zhì)質(zhì)檢明細(xì)”、“質(zhì)檢錄音庫(kù)庫(kù)”，根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)需求選擇對(duì)對(duì)應(yīng)的查詢(xún)器器；3、質(zhì)檢員質(zhì)檢檢操作第一步：質(zhì)檢員員登錄后，在在“客戶(hù)質(zhì)檢單單”和“電銷(xiāo)質(zhì)檢單單”并存時(shí)需要要選擇一項(xiàng)，見(jiàn)見(jiàn)下圖左側(cè)，如如果只有一個(gè)個(gè)質(zhì)檢單則不不用操作；第二步：點(diǎn)擊 工單歷史 ，在列表中中點(diǎn)擊需要質(zhì)質(zhì)檢的工單對(duì)對(duì)應(yīng)的 質(zhì)檢檢 按鈕，見(jiàn)

23、見(jiàn)下圖右側(cè)；第三步：在彈屏屏頁(yè)中，可以以根據(jù)錄音進(jìn)進(jìn)行評(píng)分，保保存即可；4、班組長(zhǎng)查詢(xún)?cè)冑|(zhì)檢情況班組長(zhǎng)可以通過(guò)過(guò)左側(cè)菜單列列表中 質(zhì)檢檢列表 班組質(zhì)檢檢 來(lái)查詢(xún)按按班組統(tǒng)計(jì)的的質(zhì)檢情況；5、坐席查詢(xún)質(zhì)質(zhì)檢情況坐席可以通過(guò)左左側(cè)菜單列表表中 個(gè)人質(zhì)質(zhì)檢 來(lái)查看看本人的質(zhì)檢檢統(tǒng)計(jì)情況；坐席還可以通過(guò)過(guò)首頁(yè)中的 個(gè)人質(zhì)檢明明細(xì)查看質(zhì)檢檢的詳細(xì)情況況；6、查看質(zhì)檢錄錄音庫(kù)根據(jù)質(zhì)檢員在質(zhì)質(zhì)檢單中填寫(xiě)寫(xiě)的內(nèi)容，決決定將錄音是是否保存到錄錄音庫(kù)中；保存到錄音庫(kù)中中的錄音，可可通過(guò) “質(zhì)檢錄音庫(kù)庫(kù)”查詢(xún)，可實(shí)實(shí)現(xiàn)錄音共享享的需求；其他坐席可以通通過(guò) 錄音分類(lèi) 來(lái)查閱相應(yīng)應(yīng)的錄音；第四章：自動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)音催繳業(yè)務(wù)務(wù)自

24、動(dòng)語(yǔ)音催繳業(yè)業(yè)務(wù)說(shuō)明：導(dǎo)入欠費(fèi)用戶(hù)基基本信息到數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，建建立ivr外外呼任務(wù)，導(dǎo)導(dǎo)入需催繳的的號(hào)碼，即可可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)語(yǔ)音催繳，可可記錄催繳次次數(shù)和催繳結(jié)結(jié)果呼叫時(shí)間間等相關(guān)信息息；企業(yè)配置管理員員登錄地址：http:/serrveripp:80800/cc-ccrm/coonf.doo企業(yè)標(biāo)識(shí)：注冊(cè)冊(cè)企業(yè)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：coonf1、注冊(cè)欠費(fèi)用用戶(hù)信息的基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)象象表在數(shù)據(jù)對(duì)象中注注冊(cè)，也可以以導(dǎo)入基本的的模版，字段段包括：2、導(dǎo)入催繳用用戶(hù)信息導(dǎo)入的exceel要求為22003版本本，格式如下下：登錄地址：htttp:/ip:80880/cc-crm/ccorp.ddo企業(yè)標(biāo)識(shí)：?jiǎn)T工標(biāo)

25、識(shí)：addmin密碼：cintteam1223點(diǎn)擊 欠費(fèi)用戶(hù)戶(hù)信息 ：點(diǎn)擊 批量導(dǎo)入入 ：選擇 已準(zhǔn)備好好的欠費(fèi)用戶(hù)戶(hù)信息的exxcel文檔檔，點(diǎn)擊 提提交并返回列列表按鈕 即即可；導(dǎo)入成功后，就就會(huì)列出所有有的記錄；3、導(dǎo)入催繳的的接口腳本在接口管理中導(dǎo)導(dǎo)入催繳需要要的接口腳本本；4、建立IVRR外呼催繳任任務(wù)第一步：需要設(shè)設(shè)置催繳任務(wù)務(wù)的時(shí)間，可可以通過(guò)建立立催繳任務(wù)的的日程實(shí)現(xiàn)，點(diǎn)擊 日程添加 ，填寫(xiě)日程程標(biāo)識(shí)，提交交即可；第二步：對(duì)第一一步中添加的的日程添加具具體的時(shí)間，點(diǎn)點(diǎn)擊日程列表表，點(diǎn)擊 添添加日程條目目的圖標(biāo)；第三步：選擇日日程開(kāi)始結(jié)束束時(shí)間和具體體每日的時(shí)間間，點(diǎn)擊 增增加

26、即可；第四步：導(dǎo)出要要催繳的用戶(hù)戶(hù)號(hào)碼，點(diǎn)擊擊首頁(yè)上的 欠費(fèi)用戶(hù)信信息；點(diǎn)擊 導(dǎo)出Exxcel ，再再點(diǎn)擊 確定定，下載導(dǎo)出出的號(hào)碼文檔檔；第五步：點(diǎn)擊 外呼管理 IVR外外呼任務(wù)注冊(cè)冊(cè)，填寫(xiě) 外呼基本本信息：腳本地址：固定定地址http:/cinweeb:80880/cc-crm/hhttpTrriggerrInfo.do?meethod=invokkeTriggger&aactionnKey=nnoticeeVxml&unAutthChk=true注意：服務(wù)器地地址需是內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)地址用ciinweb即即可，acttionKeey=催繳腳腳本的接口標(biāo)標(biāo)識(shí)；填寫(xiě) 添加成員員，添加話(huà)路路：點(diǎn)擊 提交

27、并返返回列表；第六步：?jiǎn)?dòng) 上面建立的的IVR外呼呼任務(wù)；第五章：其它常常用配置及問(wèn)問(wèn)題集錦1、坐席界面點(diǎn)點(diǎn)擊 預(yù)約歷史 報(bào)錯(cuò)新部署的系統(tǒng)沒(méi)沒(méi)有創(chuàng)建預(yù)約約歷史表，因因此點(diǎn)查詢(xún)是是會(huì)報(bào)錯(cuò)；第一步：手動(dòng)在在conf級(jí)級(jí)添加預(yù)約表表維護(hù)的定時(shí)時(shí)任務(wù)；第二步：手動(dòng)運(yùn)運(yùn)行一次 定時(shí)任任務(wù)，即可生生成預(yù)約歷史史表數(shù)據(jù)；2、ivr設(shè)置置工作日程注意：修改后將將此ivr停停用再啟用一一次；3、錄音文件說(shuō)說(shuō)明錄音文件存放位位置：/hoome/meedia/mmedia/企業(yè)標(biāo)識(shí)號(hào)號(hào)/下：說(shuō)明：按日期生生成文件夾；文件名示例：坐坐席標(biāo)識(shí)A用戶(hù)號(hào)碼C呼叫時(shí)間1000A1331006446416CC201200704

28、1554347AA0242008C000411085188S2012007041554347AA0242008C0304333320001.wavv4、crm登錄錄頁(yè)面驗(yàn)證碼碼開(kāi)關(guān)配置文件路徑：cc-crrm/webb/web-inf/cconfigg/ppertieesneedVerrifyCoode=trrue重啟tomcaatcc系統(tǒng)此項(xiàng)設(shè)設(shè)置的位置：5、工單彈屏客戶(hù)資料 報(bào)錯(cuò)，whhere 后后多一個(gè) 11 坐席登錄，“工工單彈屏客戶(hù)資料”查詢(xún) 工單單 記錄（對(duì)對(duì)應(yīng) 查詢(xún)器器的字段）；運(yùn)營(yíng)級(jí)別：系統(tǒng)統(tǒng)配置-控控件類(lèi)型列表表，缺少控件件類(lèi)型，導(dǎo)入入所有的控件件類(lèi)型即可；新部署的系統(tǒng)，所所

29、有控件類(lèi)型型是都已存在在的，缺少的的控件類(lèi)型可通通過(guò)導(dǎo)入實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；6、為不同的外外呼任務(wù)配置置顯示自己特特定的號(hào)碼配置邏輯關(guān)系說(shuō)說(shuō)明：建立多個(gè)接入號(hào)號(hào)碼 綁定到到同一個(gè)企業(yè)業(yè)，企業(yè)下 用多個(gè)分機(jī)機(jī)號(hào)來(lái)對(duì)應(yīng)多多個(gè)接入號(hào)，企企業(yè)下的每個(gè)個(gè)任務(wù) 再分分別 綁定需需要顯示的號(hào)號(hào)碼 所對(duì)應(yīng)應(yīng)的 那個(gè)分分機(jī)作為計(jì)費(fèi)費(fèi)號(hào)碼。1）、運(yùn)營(yíng)級(jí)登登錄地址：httpp:/seerveriip:80880/cc-crm/ccrmAdmmin.doo用戶(hù)名：admmin密碼：1111111點(diǎn)擊： 接入號(hào)號(hào) 接入號(hào)信息息注冊(cè)，填寫(xiě)寫(xiě)接入號(hào)，選選擇配置外呼呼任務(wù)的企業(yè)業(yè)，提交即可可；2）、企業(yè)級(jí)登登錄地址：httpp:/ se

30、rveerip:88080/ccc-crmm/corpp.do企業(yè)標(biāo)識(shí)：對(duì)應(yīng)應(yīng)的企業(yè)標(biāo)識(shí)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：addmin密碼：cintteam1223點(diǎn)擊：分機(jī)管理理 分機(jī)信息列列表 點(diǎn)擊 需要設(shè)置的的分機(jī)后面的的 修改圖標(biāo)標(biāo)；點(diǎn)擊 分機(jī)顯示示號(hào) 后的選選擇，去選擇擇第一步中添添加的對(duì)應(yīng)顯顯示號(hào)；3）、建立外呼呼任務(wù)時(shí)的設(shè)設(shè)置外呼任務(wù)注冊(cè) 其其它設(shè)置 選選項(xiàng)中，點(diǎn)擊擊 計(jì)費(fèi)號(hào)碼碼分機(jī)號(hào) 后后面的 選擇擇按鈕，去選選擇外呼任務(wù)務(wù)所需要的分分機(jī)號(hào)所對(duì)應(yīng)應(yīng)顯示號(hào)的分分機(jī)號(hào)；7、修改接入號(hào)號(hào)所綁定的企企業(yè)運(yùn)營(yíng)級(jí)登錄操作作：第一步：解除綁綁定；在 接入號(hào)列表表 中，點(diǎn)擊擊列表中 需需要修改的接接入號(hào)對(duì)應(yīng)的的 解

31、除綁定定 鏈接；第二步：綁定；在 接入號(hào)列表表 中，點(diǎn)擊擊列表中 需需要綁定的接接入號(hào)對(duì)應(yīng)的的 綁定 鏈鏈接，選擇對(duì)對(duì)應(yīng)的企業(yè)；第三步：設(shè)定接接入策略，啟啟用接入號(hào)；在 接入號(hào)列表表 中，點(diǎn)擊擊列表中 需需要設(shè)定接入入策略的接入入號(hào)對(duì)應(yīng)的 設(shè)定 鏈接接，設(shè)定對(duì)應(yīng)應(yīng)的接入策略略，保存即可可啟用此接入入號(hào)；8、配置會(huì)議步步驟第一步：導(dǎo)入接接口腳本，cconf級(jí)登登錄，接口管管理接接口模版導(dǎo)入入，導(dǎo)入需要要的2個(gè)會(huì)議議腳本；第二步：上傳會(huì)會(huì)議所需要的的語(yǔ)音，addmin級(jí) IVR資源源管理語(yǔ)音上傳，上上傳需要的幾幾個(gè)語(yǔ)音文件件；第三步：建立會(huì)會(huì)議，admmin級(jí) 資資源管理會(huì)議信息息注冊(cè)，注冊(cè)冊(cè)會(huì)議

32、，填寫(xiě)寫(xiě)會(huì)議id（為為分機(jī)，不能能和已存在的的分機(jī)相同）、會(huì)會(huì)議標(biāo)題和密密碼，提交完完成；第四步：注冊(cè)會(huì)會(huì)議IVR，腳腳本地址指向向第一步中所所導(dǎo)入的腳本本，添加話(huà)路路，提交完成成；腳本地址：htttp:/cinweeb:80880/cc-crm/hhttpTrriggerrInfo.do?meethod=invokkeTriggger&aactionnKey=mmeetinngInteerfacee&unAuuthChkk=truee&inpuutCounnt=0第五步：開(kāi)啟企企業(yè)配置的會(huì)會(huì)議項(xiàng)，在運(yùn)運(yùn)營(yíng)級(jí)企業(yè)配配置中，勾選選上 會(huì)議 項(xiàng)，保存勾選 會(huì)議項(xiàng)后后，坐席登錄錄，右上角會(huì)會(huì)出現(xiàn) 會(huì)

33、議議 的按鈕，點(diǎn)點(diǎn)擊后打開(kāi)會(huì)會(huì)議接入的列列表，可以加加入或邀請(qǐng)正正在通話(huà)的人人進(jìn)對(duì)應(yīng)的電電話(huà)會(huì)議中。9、添加黑白名名單攔截conf配置級(jí)級(jí)管理中： 第一步：導(dǎo)入 黑白名單 的數(shù)據(jù)對(duì)象象，模版管理理數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)象模版基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)，添加攔攔截的數(shù)據(jù)；第二步：導(dǎo)入 黑白名單 的接口，模模版管理接口模版版；admin企業(yè)業(yè)級(jí)管理中：第三步：注冊(cè)iivr，將接接入號(hào)策略改改成指向本條條ivr；Ivr的遠(yuǎn)程腳腳本地址：http:/cinweeb:80880/cc-crm/hhttpTrriggerrInfo.do?meethod=invokkeTriggger&aactionnKey=BBlackAAndWhi

34、ite&unnAuthCChk=trrue&maainid=1000注意：其中maainid為為不攔截時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向的主IVVR標(biāo)識(shí)號(hào)，服服務(wù)器地址需需是內(nèi)網(wǎng)地址址用cinwweb即可；第四步：ivrr添加話(huà)路；第五步：將接入入號(hào)的接入方方式改成本條條ivr，測(cè)測(cè)試即可；10、添加企業(yè)業(yè)路由表路由表功能說(shuō)明明：添加路由表功能能后，可以自定定義路由信息息，根據(jù)當(dāng)前前呼入的日期期、時(shí)間、星星期去路由表表中匹配已存存在的路由，符符合則轉(zhuǎn)向?qū)?duì)應(yīng)路由信息息中 目標(biāo)標(biāo)標(biāo)識(shí) 所指向向的路由，沒(méi)沒(méi)有查到路由由信息則直接接掛機(jī)；企業(yè)配置管理員員登陸操作： 第一步：導(dǎo)入 路由表 的的數(shù)據(jù)對(duì)象，模模版管理數(shù)據(jù)對(duì)象象模版

35、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，文文件名稱(chēng)：99666-RRoutinngTablleDataaObj.xxml，再添添加需要的路路由數(shù)據(jù)；路由數(shù)據(jù)項(xiàng)填寫(xiě)寫(xiě)說(shuō)明：路由策略可以根根據(jù)日期范圍圍、時(shí)間范圍圍，也可以根根據(jù)設(shè)置星期期的方式，三三種方式設(shè)置置一種即可；路由目標(biāo)類(lèi)型：包括以下4種種；終端：手機(jī)/固固話(huà)：直接在 目目標(biāo)標(biāo)識(shí) 項(xiàng)項(xiàng)中填寫(xiě)手機(jī)機(jī)或固話(huà)的號(hào)號(hào)碼即可；分機(jī)：直接在 目標(biāo)標(biāo)識(shí) 中填寫(xiě)分機(jī)機(jī)的短號(hào)即可可；IVR 服務(wù)：在后面的IIVR 服務(wù)務(wù)中選擇當(dāng)前前企業(yè)的ivvr項(xiàng)，目標(biāo)標(biāo)標(biāo)識(shí)自動(dòng)賦賦值為選擇的的ivr服務(wù)務(wù)對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)號(hào)號(hào)標(biāo)識(shí)；人工服務(wù)：在后后面的人工服服務(wù)中選擇當(dāng)當(dāng)前企業(yè)的人人工服務(wù)項(xiàng)，目目標(biāo)標(biāo)識(shí)自動(dòng)動(dòng)

36、賦值為選擇擇的人工服務(wù)務(wù)對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)號(hào)號(hào)標(biāo)識(shí)；第二步：導(dǎo)入 路由表 的的接口，模版版管理接口模版，文文件名稱(chēng)：RRoutinngTablleInteerfacee.xml；企業(yè)級(jí)管理員操操作：第三步：注冊(cè)iivr服務(wù)；Ivr的遠(yuǎn)程腳腳本地址：http:/cinweeb:80880/cc-crm/hhttpTrriggerrInfo.do?meethod=invokkeTriggger&aactionnKey=RRoutinngTablle&unAAuthChhk=truue注意：服務(wù)器地地址需是內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)地址用ciinweb即即可；第四步：為上步步中創(chuàng)建的iivr服務(wù)添加話(huà)路路；第五步：將接入入號(hào)的接

37、入策策略指向上面面注冊(cè)的ivvr服務(wù)即可；11、查詢(xún)器添添加圖表顯示示第一步：在腳本本模版中注冊(cè)冊(cè)，選擇對(duì)應(yīng)應(yīng)的查詢(xún)器、圖圖表類(lèi)型，下下圖中的模板板正文中的代代碼為顯示對(duì)對(duì)應(yīng)查詢(xún)器中中所有允許列列出的字段信信息，只支持持顯示一條數(shù)數(shù)據(jù)的信息；#foreacch($quuerySeelItemm in $querrySqlCCtx.quuerySeelItemmList) #if($queryySelIttem.ennableLList = 1) #end#end第二步：打開(kāi)需需要顯示圖表表的查詢(xún)器中中腳本模版的的開(kāi)關(guān)；JS模版：optActBBoardMManageer.reggTplBttn

38、(teest, 圖表顯示示); /增加圖圖表顯示功能能，testt腳本模版的的key第三步：在查詢(xún)?cè)兤鞯臄?shù)據(jù)列列表頁(yè)面，查查詢(xún)條件下方方會(huì)多出一個(gè)個(gè)操作項(xiàng)，里里面列出的是是上面第一步步中添加的腳腳本模版，點(diǎn)點(diǎn)擊后面的打打開(kāi)，即可彈彈出對(duì)應(yīng)的圖圖表顯示；12、查詢(xún)器添添加 刪除選選中 功能效果：第一步：查詢(xún)器器添加 選擇擇 字段，字字段設(shè)置如下下，sql字字段：strream_nnumberr，列名：seelectIIds格式化模版：第二步：查詢(xún)器器的js模版版添加，根據(jù)據(jù)選中數(shù)據(jù)的的streaam_nummber進(jìn)行行批量刪除：optActBBoardMManageer.reggDataRRowDellBtn(OBJ_99588888_10000, seelectIIds, 刪除選中中); / OBJ_99588888_10000是要操作的的數(shù)據(jù)對(duì)象，selectIds是上面定義的要?jiǎng)h除的列名。13、查詢(xún)器添添加 錄音批批量下載 功功能第一步：導(dǎo)入對(duì)對(duì)應(yīng)查詢(xún)器的的腳本模版；/內(nèi)網(wǎng)，srrfmsgiid為查詢(xún)器器錄音地址字字段名，teelNumbber為查詢(xún)?cè)兤麟娫?huà)號(hào)碼碼字段名，下下載保存的錄錄音文件名可可以自定義，例例如多個(gè)列組組合：savvedNamme=$rowIttem.aggentIdd&$rowwIte