1、13/13促銷員職業(yè)化訓練課程提綱通過本課程，您能學到什么？第一講 促銷員應有的生疏和從業(yè)觀念 1前言 2促銷員的工作使命和工作職責 3促銷員應具備的業(yè)務素養(yǎng) 4促銷員的三大服務與五S原則 第二講 促銷員應把握的基本學問及工作規(guī)范 1促銷員應把握的基本學問 2促銷員的工作流程和規(guī)范 3營業(yè)中的幫助工作 第三講 促銷員應把握的顧客消費心理與消費行為 1顧客的涵義和類型 2五種不同類型的顧客 3實戰(zhàn)演練：yes yes法 4十一種顧客的心理 5. 如何把握顧客心理 第四講 促銷員的儀表形象設計 1促銷員儀表的基本要求 2促銷員的站姿與行進姿勢訓練 3促銷員的商業(yè)禮儀 4促銷員的接待禮儀 第五講 促

2、銷員的語言藝術（一） 1促銷員用語的基本原則 2如何正確用法服務用語 3聲音的表現(xiàn)與應用 第六講 促銷員的語言藝術（二） 1有效處理顧客的埋怨 2埋怨處理過程中的“禁句” 3對顧客埋怨的緊急處理步驟 第七講 促銷員如何與顧客溝通 1與顧客保持良好關系的方法 2接近顧客的適當時機 3辨明激發(fā)需要 4成交前的信號及成交方法 第八講 銷售服務技巧（一） 1學會傾聽顧客的聲音 2傾聽的五個層次 3聽的三大原則 4微笑服務的魅力 第九講 銷售服務技巧（二） 1運用“FAB”技巧引導顧客 2說明特點的四個留意點 3傳達信息時要留意的事項 4運用身體語言的技巧 5. 實戰(zhàn)演練 第十講 銷售服務技巧（三） 1

3、如何了解并分析購買動機 2銷售服務的三種方法 3銷售服務的三大關鍵環(huán)節(jié) 4促銷員銷售的五大秘訣 5. 促銷員常用的商品銷售法 第十一講 銷售服務技巧（四） 1如何吸引顧客前來購物 2如何留住老主顧 3接待不同顧客的藝術 4. 六種促銷方法 5. 實戰(zhàn)演練 第十二講 銷售常識的把握 1商品陳設 2促銷活動執(zhí)行 3商品退貨常識 4實戰(zhàn)案例促銷員工作的使命和職責1促銷員的工作使命【案例1】快下班時，趙先生走進一家服裝專賣店，店里的幾名店員都顯得很勞碌，有的在對賬，有的在盤點貨物，還有的正在清理店面。趙先生拿起一條褲子看了看，感覺不錯就問：“這條褲子究竟是多大號的，我能穿嗎？”其中一位店員抬起頭來端詳

4、了他一眼，說：“適合您這身材的號兒，生怕沒有?！壁w先生有點兒尷尬，但由于想買就又追問一句：“究竟有沒有？能不能找找看？”那位店員很不耐煩地答道：“不是跟你說了嗎，你穿不了?！苯又旨恿艘痪洌骸澳憧禳c兒看行嗎？我們快要下班了。”趙先生特別生氣地放下褲子，生氣地說：“什么服務看法！”就推門而去?！景咐?】張先生路過北京某商場，看到廣告條幅上寫著“店慶商品一律8折，部分商品56折”，怦然心動，走了進去。張先生挑了很多東西，還準備再試一套衣服，這時卻發(fā)覺已經(jīng)快9點了，商場就要打烊了，只好把衣服還給店員，店員問道：“這套衣服您不滿意嗎？”張先生說：“你們快下班了，生怕來不及試穿?！钡陠T回答道：“您盡管放

5、心地試，我們和收銀員都會耐煩地等您的?！钡葟埾壬囃暌路?，已經(jīng)超過商場下班時間一刻鐘了，而整層樓的服務員卻照舊都堅守在崗位上，顧客卻只有他一位，張先生交錢時，忍不住問：“你們不怕耽擱下班嗎？”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商場的規(guī)定，也是我們應當做到的?！睆纳虉鋈龑油伦?，每層樓梯口還有兩位促銷員在送客。伴著促銷員的“感謝，歡迎再次完臨”那真誠、愉悅的聲音，張先生的心中特別感動。兩個商場，兩種對待顧客的看法有兩種不同的結果。案例一中的服裝店所失去的不僅僅是一次生意，還可能是失去了一個長期的、回購率很高的顧客；案例二中的商場則不僅提高了一個客源，而且還同時樹立了該商場的信譽，

6、從而贏得了更多的顧客。通過以上這兩個案例可以顯明地看出，促銷員的使命已經(jīng)從商業(yè)化發(fā)展到公益化，服務功能也漸漸強于銷售功能，無形的比有形的因素更重要。顧客選擇到一家商店購物，不僅僅要購買有形的商品，而且還同時要求商品之外的附加價值，也就是服務。2促銷員扮演的角色促銷員在銷售商品的過程中扮演著特別重要的角色：商店或企業(yè)的代表者促銷員面對面地挺直與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務風格與精神面貌。信息的傳播溝通者促銷員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)待等促銷活動應了如指掌，當顧客詢問到有關事項時，能準時熱忱地賜予具體地解答。顧客的生活顧問促銷員要充分了解所售商品的特性、用法方法

7、、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的好處，為顧客供應最好的建議和幫助。服務大使商店要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華、陳設齊全、減價打折等手段，還要靠優(yōu)質(zhì)的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務，一系列微小的改善服務都能有效地制服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必需時刻牢記自己是為顧客服務的促銷員。商店或企業(yè)與消費者之間的橋梁促銷員要把消費者的意見、建議與期望都準時地傳達給商店，以便制訂更好的經(jīng)營和服務的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以充分消費者的需求。3促銷員的工作職責促銷員的工作職責主要有：通過在賣場與消費者的溝通，很有成效地向消費者宣揚商

8、品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度。在賣場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣揚資料。做好賣場的商品和的陳設，以及平安維護方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。保持良好的服務心態(tài)，制造舒適的購買環(huán)境，主動熱忱地向消費者推舉商品，以幫助其做出正確地選擇。運用各種銷售技巧，打造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提高商店的營業(yè)額。收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，準時妥當處理顧客的埋怨，并向主管或店長匯報。收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報。完成每日、周、月的報表等填寫工作，準時地上交給主管或店長。完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，并堅決地實施商店的各項零

9、售政策。促銷員應具備的業(yè)務素養(yǎng)作為一名促銷員，每天在賣場接觸到的除了商品之外，還有形形色色的各種類型的消費者，每一位消費者在選購商品時，其言行和看法各有特性，促銷員如何在交易的過程中洞察消費者的反應與需求，并做出精確的推斷，進而實行有效的應對措施呢？這就要求促銷員必需具備以下的各種業(yè)務素養(yǎng)。以上是一名優(yōu)秀促銷員所應具備的素養(yǎng)，事實上，在現(xiàn)實生活中沒有任何一個人是十全十美的，金無足赤，人無完人，要嚴格具備以上20條業(yè)務素養(yǎng)實在不簡潔，但是促銷員必需要具備最基本的前三項素養(yǎng)，那就是：要有做事的干勁。對于本職工作能專心地去投入，換句話說就是要有主觀能動性和工作的主動性；要有充分的體力。擁有一個健康強

10、健的身體，在工作時才能布滿活力；要有參與的熱忱。這樣才能在工作中查找樂趣，自覺地培育自己對本職工作的極大熱忱，為自我成長打下良好的基礎。第2講 促銷員應把握的基本學問及工作規(guī)范【本講重點】促銷員需要接受的八項基本學問培訓促銷員的日常工作流程營業(yè)前的預備工作營業(yè)中的幫助工作及原則營業(yè)結束前后的預備工作促銷員需要接受的八項基本學問培訓促銷員素養(yǎng)的凹凸、服務的技能和看法的好壞，是影響商店服務水準的重要因素之一。因此，促銷員在上崗前，至少需要接受八項基本學問的培訓。1了解公司或商店應充分地了解所在公司的歷史狀況、曾獲得過的榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務承諾以及公司將來的發(fā)展方向等事項，此外，還應了

11、解商品在市場上的行情、流通路徑等相關方面的學問。2把握行業(yè)術語進入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應對行業(yè)的將來演化進程、流行趨勢都能有所認知，要生疏與行業(yè)相關的一些常用術語，例如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、，甚至一些管理上的術語，如5、4等。對公司與行業(yè)學問的充分了解不僅能有效地提高促銷員對公司的歸屬感，還可以提高促銷員在銷售服務時的信念，所以這兩項都是特別重要的幫助銷售要點。3把握商品學問商品學問是進行銷售服務介紹時的基本要點，促銷員要將商品的名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規(guī)格、功能、性能、流行性、先進性、推廣要點、用法方法和維護保養(yǎng)方法等各種基

12、礎學問牢記在心?！景咐夸N售服裝的促銷員不僅要了解一件衣服的質(zhì)地、剪裁和款式，還要嫻熟地把握為顧客量身的技巧。而食品業(yè)的促銷員不僅要了解食品的制造過程及其功效，例如說味道好、有養(yǎng)分，還要對食品的成份配方有清晰的生疏。促銷員還要把握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為對顧客的好處，這樣才能做到心中有數(shù)，為顧客供應滿意的商品詢問。4競爭產(chǎn)品在工作過程中，促銷員應把握住時間和機會，留意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動。例如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等狀況，并將這些狀況準時地向店長匯報。5工作的職責與規(guī)范只有透徹地理解自己的工作的職責與規(guī)范，隨時留意自身的儀容裝扮、服飾穿著，才能

13、更好地為顧客服務。此外，促銷員還應按時地完成各項行政報表，包括日、周、月銷售報表以及市場信息周報等項的填寫工作。6了解顧客的購買特性與心理由于消費者共性化、差別化的消費需求，促銷員要站在顧客的立場上去體會顧客的需求和想法。只有充分地了解不同顧客的購買特性與心理，才能更好地供應令顧客特別滿意的建議，促進顧客購買所促銷的商品。7銷售服務技巧要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代促銷員，必需對銷售工作準時的有新的生疏，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。要努力學習、敏捷地運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客各種埋怨的技能。8商品陳設與展現(xiàn)的常識促銷員要懂得如何奇妙地

14、運用顏色、構圖、燈完來協(xié)作商品的體積、造型、外觀做出令人驚異的、最吸引人的陳設展現(xiàn)。依據(jù)商品的顏色與展現(xiàn)特征，可以接受條列式或?qū)Ρ仁降年愒O方式來加強商品的美感和質(zhì)感，從而達到刺激顧客購買欲望的目的。此外，促銷員對商店內(nèi)、幫助銷售道具以及陳設工具的用法技巧要多學習、多練習，以便更好地做到促銷效果突出的商品陳設。除了上述八項促銷員必需把握的學問以外，在商店舉辦促銷活動時，促銷員還要通過活動前的培訓，具體了解活動的目的、時間、方法、商品學問（用于新產(chǎn)品促銷）等詳情，認真領取各種促銷宣揚品和活動用具，實施好促銷活動。促銷員的日常工作流程圖21 促銷員的日常工作流程圖促銷員必需清晰地了解并嫻熟地把握自己

15、每天的工作流程，以便有條不紊地開展每一步工作。促銷員的工作時間一般是從早上9點到下午6點，或者從中午1點到晚上9點，以第一種狀況為例，促銷員的工作流程一般是：預備上班促銷員應提前20分鐘到商店或賣場，用5分鐘的時間來更換工作服，進行個人形象的整理，再用5分鐘的時間到會上接受店長指派的本日的工作方案與要點，然后用10分鐘的時間整理所轄展區(qū)的商品，進行規(guī)范和清潔。上午銷售開頭第一階段的銷售工作，為顧客服務，緊急問題要準時地反饋，檢查商品，暢銷的貨要準時地補充，切記不行消失缺貨斷檔之事。午餐休息中午休息時間除了吃午餐、補充體力之外，還可以處理個人事務，整理一下思路，對應急的商品要準時地進行補充。下午

16、銷售接下來又是緊急的銷售過程，不僅要接待顧客，銷售商品，還要進行信息分析，查看競爭對手的銷售狀況以及查看庫存、猜測銷售數(shù)量、準時訂貨。下班前的預備到了5點半左右，促銷員應對自己這一天的工作做個總結，包括確認暢銷品和滯銷品，做到心中有數(shù)，暢銷品應盡量進貨，滯銷品則要少進貨；其次，要幫助結賬，進行商品整理；重要的信息準時向店長或主管匯報，最終，填寫各種行政報表，確認當天的工作狀況。下班一天的工作結束了，就可以高快樂興地下班休息了。營業(yè)前的預備工作“一日之計在于晨”，營業(yè)前的各項預備工作究竟做得好壞與否，是做好一天工作的基礎。預備工作做得充分，能確保營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率，同時又能

17、削減顧客等待的時間，避開發(fā)生差錯和事故。因此，促銷員在上班前除了聽從店長安排的工作方案與重點以外，還要做好各項預備工作。參與促銷員的工作例會促銷員工作例會的基本類型和內(nèi)容有：1早例會向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；聽從店長分派當日所轄展區(qū)、工作方案和工作的重點；清點、申領當日的宣揚促銷用品；朗讀常用禮貌用語（依據(jù)各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店狀況的不同規(guī)定）。2晚例會向店長提交當日的各項工作報表與臨時的促銷活動報告，反饋消費需求信息，并對非易耗促銷品的損耗作出說明；促銷表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務學問技能培訓；朗讀常用禮貌用語（依據(jù)

18、各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店狀況的不同規(guī)定）。3周、月例會向店長提交各項工作報表與臨時的促銷活動報告，反饋消費需求信息，并對非易耗促銷品的損耗作出說明；清點、申領下周（月）宣揚助銷用品；促銷表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務學問技能培訓；參與聯(lián)誼活動。需要留意的是，在商店當日值班的促銷員必需參與每日的例會；全部地區(qū)的促銷員必需參與每周、每月例會。上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行?！咀詸z】在你的店面里，有開例會的制度嗎？你認為例會對你的工作有什么作用？還有哪些可以提高的地方？_檢查預備商品1復點過夜的商品參與完工作例會后，促銷員要做的第

19、一件事，就是依據(jù)商品平常的擺放規(guī)律，對比商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，促銷員對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；對實行“貨款合一”、有促銷員借用貨款的，要復點隔夜賬及備用金，做到心中有數(shù)。在復點商品和貨款時，假如發(fā)覺疑問或問題，應準時地向店長匯報，請示處理。2補充商品在復點商品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場轉(zhuǎn)變，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市促銷員來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的商品同時上柜，以利于顧

20、客隨其所愿地選購。3檢查商品標簽在復點的同時，促銷員還要對商品價格進行逐個地檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要準時更換，錯位的要準時訂正。重點檢查對象是剛剛陳設于貨架上的商品，確保標簽與商品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。對于無附帶價格標簽的商品，要準時制作標簽。商品價簽應接受國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應標明商品的名稱、價格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。對于需要做樣品的商品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。幫助工具與促銷用品的檢查預備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的預備，是營業(yè)前預備工作的一項

21、重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質(zhì)量是不行能的。由于商店經(jīng)營商品種類的不同，所需要的工具和促銷用品也不能一概而論，這里將共性的部分列出。促銷員事先要預備好必需物、必需量、放置在必要的場所；將必需物品的名稱和庫存量制作成簡潔了解的表單；將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成用法后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損裂開現(xiàn)象，要準時地向店長換領。做好賣場與商品的清潔整理工作在營業(yè)前，促銷員要做好賣場與商品的清潔與整理工作。營業(yè)場地做到通道、貨架、櫥窗無雜物和灰塵。商品陳設要做到“清潔整齊、陳設有序、美觀大方、便于選購”，新產(chǎn)品和熱銷商品要擺放在醒目的位置。發(fā)

22、覺殘損的商品要準時更換，依據(jù)規(guī)定處理。營業(yè)中的幫助工作及原則在營業(yè)中，還有著很多幫助工作要做。這些幫助工作都是由促銷員來擔當?shù)?，假如能準時地做好這些幫助工作，能有效地加快銷售速度、提高服務質(zhì)量、防止消失差錯事故、加強商店的經(jīng)營管理。1主動主動地把握忙閑規(guī)律在每日的營業(yè)時間中，各商店和展區(qū)、各柜臺都有各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有間隔的空閑時間。促銷員要把握住短暫的空閑時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種幫助工作。反之，假如促銷員缺乏這一觀念，即使有很長的空閑時間，卻寧可談天說地，而不是盡其職責，就會嚴峻影響商店的服務質(zhì)量。2認真負責、準時精確營業(yè)中的幫助工作繁雜，難免有亂中作戰(zhàn)的感覺，這就要求

23、促銷員做到準時而精確。要貨、調(diào)貨要準時；對挺直上貨架而不入店內(nèi)庫房的商品，要準時地驗收，保證單貨彼此相符、數(shù)量精確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事；驗收后的商品要快速地擺上貨架，細心入賬；在銷售過程中假如發(fā)覺商品質(zhì)量有問題，應暫停出售；若僅僅是數(shù)量或串號的問題，應準時向店長匯報。促銷員的幫助工作假如做到準時，可以避開人為地造成的脫銷；做到精確，則可以避開差錯，便于商店的經(jīng)營管理。3員工之間應團結互助商店不論大小都是一個集體，大家應同心協(xié)力、團結互助，做好賣場營業(yè)時的幫助工作，不能消失區(qū)忙得不行開交而區(qū)卻閑得無事可做的狀況。促銷員既要做顧客的“貼心人”，又要做同事的“貼心人”。一家商店能做到相互疼惜、

24、融洽無間、和諧相處，整個集體就會更有朝氣，越發(fā)暖和，每一位員工都會情愿融入到這個集體中去，為這個集體努力地工作。4堅持先對外后對內(nèi)為顧客服務是促銷員的最高宗旨，接待好每一位顧客是促銷員應盡的職責，不論在任何狀況下，促銷員都要把接待好顧客放在工作的首位。當顧客來到商店時，不管促銷員是在做幫助工作還是正在相互商議事情，甚至有公司領導在商店布置工作，都應當先停下來，先招呼顧客，不讓顧客在一旁受到冷落地久候?！咀詸z】依據(jù)你上面所學的學問，請回答以下問題。（1）你學習了促銷員的工作規(guī)范，其中有一點是要做好賣場與商品的清潔整理工作，那么，在商品陳設時要達到哪些要求？_（2）促銷員小王正在商店里聽公司領導布

25、置工作，這時進來了一位顧客，小王應當怎么做？_見參考答案21營業(yè)結束前后的預備工作1清點商品與促銷用品依據(jù)商品數(shù)量的記錄賬卡，清點當日的商品數(shù)量與余數(shù)是否符合；檢查商品狀況是否良好、促銷用品（如宣揚卡、）是否齊全，若有破損或缺少需要準時向店長匯報、領取。2結賬“貨款分責”的商店，促銷員要結算票據(jù)，并向收銀員核對票額。“貨款合一”的商店，促銷員要依據(jù)當日票據(jù)或銷售卡進行結算，清點貨款及備用金，準時做好有關賬務，填好繳款單，簽章后交給店長或商店的經(jīng)管人員。3準時地補充商品對缺檔或數(shù)量不足以及需要在次日銷售的特價商品和新商品要準時地補充。零售店的促銷員應先查看商店的庫存，準時加貨，假如庫存無貨，應準

26、時向店長匯報，以督促公司銷售人員次日進貨。店中店的促銷員也應盡最大可能地幫助商家做好貨源的供應工作（向其詢問或查看庫存），準時向柜組長或店長匯報，并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。4整理商品與展區(qū)對所轄展區(qū)、商品、促銷用品及銷售幫助工具進行衛(wèi)生整理和整齊地陳設。小件物品要放在固定的地方，高級及珍貴的物品應蓋上防塵布，加強商品養(yǎng)護。5報表的完成與提交當日銷售狀況應進行書面整理、登記，包括銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)等等，準時地填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應準時向店長反饋。每次促銷活動結束后要填寫促銷活動報告，在日、周、月工作例會上提交。6留言實行兩班或一班制隔日輪休的促銷

27、員，遇到調(diào)價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提示其留意和幫助處理。7確保商店與商品的平安銷售珍貴商品的商店應檢查展柜和小庫是否上鎖，同時將票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金、賬款等重要之物都入柜上鎖。要做好營業(yè)現(xiàn)場的平安檢查，不能有絲毫的麻痹大意，特殊要留意切斷應切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避開發(fā)生火災和失竊。促銷員在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保平安。【本講小結】本講清晰而全面地介紹了促銷員應把握的基本學問和工作規(guī)范。首先強調(diào)了促銷員在上崗前需要接受的八項基本學問培訓，包括了解公司、把握行業(yè)術語和商品學問、競爭產(chǎn)品、明確工作職責、了解顧客的購物心理、把握銷售技巧和商品陳設技能；其次分析了促銷員的日常工作流程；最終具體地講解了營業(yè)前的預備工作、營業(yè)中的幫助工作以及營業(yè)結束前后的各項預備工作，包括參與例會、檢查商品和銷售工具、準時地補貨上貨、整理陳設商品、清點貨款、填寫工作報表等內(nèi)容。這些學問必需與實際狀況相結合，需要促銷員在實踐中親身體會和運用?！拘牡皿w會】_技能要求1對于管理層的技能要求以縱向結果來劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長一級）