1、第12頁 共12頁2022醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)3篇2022醫(yī)院門診上半年工作總結(jié)3篇01在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持幫助下門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，堅(jiān)持以“以病人為中心”“熱情、細(xì)致、微笑效勞”的理念，在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療效勞方面獲得了較好的成績，根本地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將3月8日以來的工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化思想教育，進(jìn)步人員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變效勞理念，提升效勞質(zhì)量。認(rèn)真組織和貫徹落實(shí)醫(yī)院的會議精神與要求1、堅(jiān)持“以病人為中心、熱情、細(xì)致、微笑效勞”的工作理念。做到了門診工作滿意度的100%，無一例投訴事件，建立了門診投訴意見登記本，及時處理了患者存在的

2、意見，防止了糾紛事件。在這期間協(xié)助門診相關(guān)窗口科室，處理了數(shù)件口角事件，降低了對醫(yī)院的后續(xù)影響。2、屢次進(jìn)展民營企業(yè)思想觀、價值觀的效勞理念培訓(xùn)，大家從思想上有了一定的轉(zhuǎn)變。3、為門診坐診專家、醫(yī)生提供舒適的工作環(huán)境。4、完善了科室內(nèi)各規(guī)章制度。二、門診工作的開展。雖然還處于開場階段，但是各科運(yùn)行正常，各項(xiàng)工作效益也在不斷進(jìn)步，不斷改善1、我科自x月x日至x月xx日，共接待門診病人共xx人次，收治住院病人共891人次，總收入xxx。2、新開展了婦科、肛腸科、等新工程。其中門診出診5次，搶救危重病人2次。婦科人流手術(shù)，安取環(huán)手術(shù)也在不斷增加中。3、打造了中醫(yī)館。為中醫(yī)病人提供了良好的和諧有序的就

3、醫(yī)環(huán)境。4、在候診區(qū)做醫(yī)院宣傳，使病人在候診時增加了安康教育知識，也使我們在新技術(shù)新業(yè)務(wù)方面得到了宣傳。從而進(jìn)步了自身信譽(yù)度，也擴(kuò)大了醫(yī)院的宣傳工作。以患者本身的宣傳為宣傳，才是最真實(shí)最有效的方法，才能事半功倍。三、醫(yī)院體檢工作的配合與體檢報(bào)告單的發(fā)放。在這個過程里面不斷的學(xué)習(xí)與探索，不斷的前進(jìn)與改善1、自6月18日至7月31日，一共體檢879人次，六月份報(bào)告共出320份，發(fā)出292份，剩余28份。其中41人復(fù)查，18人收入住院治療。七月份報(bào)告到門診部，截止7月16日，一共290份，發(fā)出181份，剩余109份。其中59人復(fù)查，22人收入住院治療?？倧?fù)查率為11.38%，入院率為4.55%。四、

4、在抓效益的同時也抓醫(yī)療質(zhì)量平安1、對門診各項(xiàng)登記本、處方、輔檢申請單等不定時檢查。對不合格或沒完成的科室及相關(guān)人員進(jìn)展溝通。各項(xiàng)核心制度在工作中得到了貫徹。2、參與臨床科室的病例質(zhì)控及體檢報(bào)告的結(jié)果匯總。對存在的病例問題每周一次反應(yīng)到科室(主要是內(nèi)科)。3、每周對門診進(jìn)展勞動紀(jì)律檢查。4、對科室人員進(jìn)展了一系列的培訓(xùn)，包括院感、護(hù)理操作常規(guī)、各急救流程、醫(yī)療平安。組織學(xué)習(xí)了各項(xiàng)核心制度。總之：1、門診身為醫(yī)院的窗口科室，代表著醫(yī)院的形象，照舊存在著一定的平安隱患，在下半年的工作中會讓這些隱患都化為零。2、門診不是一個直接創(chuàng)造收入的科室，無法與臨床、醫(yī)技等科室比較，但他潛在創(chuàng)下的盈利不可小覷。門

5、診醫(yī)生都會為了多收一個住院病人，絞盡腦汁，磨破嘴皮，只是為了帶動全院的工作及效益。我們以后會多開展門診手術(shù)，促進(jìn)肛腸科、婦科、等科室工作。爭取開展新工程，如皮膚性病、五官科、腸鏡、創(chuàng)造條件開設(shè)急診科等。3、門診一二樓大廳巡回不及時，發(fā)生了屢次無人引導(dǎo)病人事件，針對此類問題，安排了專人導(dǎo)醫(yī)，盡量防止再次發(fā)生類似事件。4、門診坐診醫(yī)生少，休息時間跨度太大，造成根本的會議精神都無法及時傳達(dá)。5、這半年以來，門診就診率偏低，與醫(yī)院新開業(yè)，知曉率低及當(dāng)?shù)厝嗣癜部抵R缺乏，落后的消費(fèi)觀念，門診醫(yī)生坐診時間少，不固定有關(guān)系。在下半年里，爭取加大力度做醫(yī)院對外的宣傳工作，樹立好的口碑，吸引更多的病人。以業(yè)績作

6、為首要目的，不斷努力，真正實(shí)現(xiàn)效益與質(zhì)量平安并駕齊驅(qū)。02光陰飛逝，又迎來半年工作總結(jié)的時間，在上半年中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部的正確指導(dǎo)下，順利完成了護(hù)理各項(xiàng)工作，現(xiàn)對護(hù)理工作從以下幾方面予以總結(jié)：一、工作量完成情況門診共配合完成手術(shù)：xx例、換藥：xx例、輸液：5286、霧化：514、TDP：31、吸氧：168、肌注：1307、皮試：1321、手術(shù)臺次較去年減少69臺、門診換藥較去年增長509人次、輸液較去年上漲564人次、霧化較去年 增長319人次、吸氧較去年同期增長105人次。二、深化開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞1.按照醫(yī)院及護(hù)理部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步開展落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞措施，護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行門診患者核查制度

7、，對所有患者進(jìn)展治療前各項(xiàng)查對，落實(shí)核查制度，每月不定期承受護(hù)理部二級質(zhì)控小組的督查，對門診患者進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查，對存在的問題及時反應(yīng)到當(dāng)事人，限期整改，落實(shí)。2.組織護(hù)理人員參與護(hù)理部組織的優(yōu)質(zhì)護(hù)理成果展評：對科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容、工程、成果進(jìn)展展示，通過全院護(hù)理單位的展示，發(fā)現(xiàn)工作中還可以深化開展的效勞工程，進(jìn)步了護(hù)理人員主動效勞意識，和認(rèn)識差距的意識。3.根據(jù)護(hù)理部要求開展核心制度月的活動，對可實(shí)際全院的護(hù)理質(zhì)控度進(jìn)展強(qiáng)化掌握，促進(jìn)對制度的落實(shí)掌握。4、在二樓裝備導(dǎo)醫(yī)，實(shí)行分診、導(dǎo)診工作，在醫(yī)院施行一卡通的前期，提早與宣傳科溝通做好門診患者宣傳工作，在施行前，在醫(yī)院牽頭，黨政辦配合，門診

8、部組織下開展一卡通施行應(yīng)急演練工作，對可能發(fā)生的問題進(jìn)展梳理，現(xiàn)場排查解決，標(biāo)準(zhǔn)一卡通流程，制定出紙質(zhì)版流程，下發(fā)各診室，便于坐診醫(yī)師操作、施行。三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，保障護(hù)理質(zhì)量1.認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理部指定的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及科室的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行科室二級考核，對科室的各項(xiàng)工作，提早方案，逐項(xiàng)分解，每周制定工作重點(diǎn)，將工作組條分解在每周，每天，護(hù)理人員按照方案工作，每周不定期督查，質(zhì)控員隨時度，對查出的問題現(xiàn)場整改，對責(zé)任不明確或意見不統(tǒng)一的，護(hù)士生活會集體討論規(guī)定，或在晨會中共同討論現(xiàn)場解決制定。2、每周晨會組織護(hù)理人員提問，對未能掌握的，催促及時復(fù)習(xí)，直至純熟掌握。3

9、.落實(shí)崗位責(zé)任制：針對門診部的詳細(xì)新開展工作情況，重新修定了門診部護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、護(hù)理平安核查制度。4.加強(qiáng)急救物品管理：每月專管人進(jìn)展全面檢查一次，護(hù)士長每周檢查，班班交接，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。5.加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織學(xué)習(xí)消毒隔離標(biāo)準(zhǔn)要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原那么，嚴(yán)格落實(shí)手衛(wèi)生制度，內(nèi)鏡器械洗消制度、質(zhì)控員能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查催促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。6、對科室的績效考核方案方案中涉及的考核內(nèi)容

10、、分值，組織討論，共同制定績效考核方案。四、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理平安1.每月進(jìn)展護(hù)理平安隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，每月定期召開質(zhì)控會議，對在查房和平時工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)展平安隱患分析p ，對可是可能發(fā)生的護(hù)理平安隱患，討論，制定預(yù)防措施，防止出現(xiàn)護(hù)理平安隱患，逐條及時指出，分析p 原因，落實(shí)整改措施。組織護(hù)理人員參加護(hù)理部舉辦的護(hù)理平安知識講座，上半年組織護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練2次，讓護(hù)理人員通過演練發(fā)現(xiàn)問題，環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)際工作的落實(shí)，鼓勵護(hù)士主動上報(bào)護(hù)理不良事件，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理不良事件分類、標(biāo)準(zhǔn)、處理流程，進(jìn)步護(hù)理人員對護(hù)理不良事件的防范意識。2.加強(qiáng)對門診就診病人的觀察，

11、發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。3.加強(qiáng)對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿足病人的需要。護(hù)士長、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)展節(jié)假日、午間值班檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理平安。五、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人員培訓(xùn)和護(hù)士在職教育，進(jìn)步了護(hù)理人員整體素質(zhì)1.每月對科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)展分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，科室組織高年資護(hù)士進(jìn)展護(hù)理查房1次，進(jìn)一步進(jìn)步護(hù)理人員理論程度，逐步積累護(hù)理人員根底知識。2.認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度;標(biāo)準(zhǔn)化人員每月理論、操作培訓(xùn)、考核一次。半年來我科護(hù)士參加護(hù)理部組織的護(hù)理操

12、作示范6次，科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，初考合格66%，補(bǔ)考合格率100%3.加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷進(jìn)步科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)程度及應(yīng)急才能。上半年強(qiáng)化對護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、輸氧、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。4.鼓勵護(hù)士外出參加學(xué)術(shù)交流及各種培訓(xùn)班、學(xué)歷考試，上半年我科有三人參加大專繼續(xù)教育、2名參加本科繼續(xù)教育。5.鼓勵護(hù)理人員撰寫論文，上半年科內(nèi)有1篇護(hù)理論文在國家級刊物上發(fā)表。六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目的1.急救物品完好率達(dá)100%。2.“三基“理論考試合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)80分)。3.護(hù)理技術(shù)操作合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)90分)。4.一

13、人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。6.病人綜合滿意率95.06%。七、存在問題1.年輕護(hù)士理論根底差，理論考試有補(bǔ)考現(xiàn)象。2.個別護(hù)士主動效勞意識差，對患者的效勞不夠，出現(xiàn)患者不能及時得到幫助的現(xiàn)象。3.個別醫(yī)務(wù)人員對消毒隔離重視不夠意識，手衛(wèi)生落實(shí)不夠，輸液卡簽字落實(shí)整改有反復(fù)的現(xiàn)象。4.護(hù)理論文發(fā)表少，無護(hù)理科研。5.安康宣教欄未能按標(biāo)準(zhǔn)順利開展。03半年來，我覺得我如今做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

14、我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、安康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞整體效勞形象。工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒長進(jìn)，假如沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，進(jìn)步了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)

15、就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目的就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不一樣的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流才能的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己

16、得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，進(jìn)步了工作人員的整體素質(zhì)提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵，在于效勞人員素質(zhì)的進(jìn)步，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，進(jìn)步導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是表達(dá)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、對門診區(qū)域進(jìn)展科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，假設(shè)處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和諒解疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每