1、Zhongyuan Umversity of Technology實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告課程名稱(chēng):課程號(hào)：專(zhuān)業(yè)：班級(jí)：學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名:指導(dǎo)教師:年月日程序分析實(shí)驗(yàn)報(bào)告一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆樟鞒坛绦蚍治龊筒贾脧铰贩治龉ぞ叩睦L制方法。學(xué)會(huì)正確使用程序分析的符豆學(xué)會(huì)運(yùn)用提問(wèn)法和改善四大原則進(jìn)行流程程序分析和改善。二、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、儀器尺子、秒表、紙、筆和相機(jī)。三、實(shí)驗(yàn)要求熟悉程序分析的有關(guān)基本理論，繪制實(shí)踐情景的流程程序圖、線圖，提出改 進(jìn)方案并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。四、實(shí)踐原理程序分析的含義程序分析是依照工作流程，從第一個(gè)工作地到最后一個(gè)工作地，全面的分 析有無(wú)多余、重復(fù)、不合理的作業(yè)，程序是否合理，搬運(yùn)是否過(guò)多，延遲等

2、待是否過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)整個(gè)工作過(guò)程的逐步分析，改進(jìn)現(xiàn)行的作業(yè)方法及 空間布置，提高生產(chǎn)效率。也可以說(shuō)，程序分析是通過(guò)調(diào)查分析現(xiàn)行工作流程， 改進(jìn)流程中不經(jīng)濟(jì)，不均衡，不合理的現(xiàn)象，提高工作效率的一種研究方法。程序分析的類(lèi)型程序分析按照研究對(duì)象的不同，可以分為：工藝程序分析、流程程序分析、布 置與經(jīng)路分析以及管理事務(wù)分析這四種，具體如下圖所示：流程程序分析的含義、目的與意義。（1）流程程序分析的含義流程程序分析是程序分析中最基本，最重要的分析技術(shù)。它以產(chǎn)品或零件的制造 全過(guò)程為研究對(duì)象，把加工工藝劃分為加工、檢查、搬運(yùn)、等待和儲(chǔ)存等五種 狀態(tài)加以記錄。流程分析是對(duì)產(chǎn)品和零件整個(gè)制造過(guò)程的詳細(xì)分

3、析，特別適用 于對(duì)搬運(yùn)、儲(chǔ)存、等待等隱藏成本浪費(fèi)的分析。（2）流程程序分析的目的1、讓研究者進(jìn)一步了解產(chǎn)品或零件制造全過(guò)程，為流程的進(jìn)一步優(yōu)化打下基 礎(chǔ)。2、獲得生產(chǎn)流程、設(shè)備、方法、時(shí)間等方面的資料，以便制定恰當(dāng)?shù)纳a(chǎn) 計(jì)劃。3、為設(shè)施的優(yōu)化布置提供必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。4、為進(jìn)一步制定改進(jìn)方案提供必要的依據(jù)。5、它是進(jìn)行作業(yè)分析，動(dòng)作分析之前必須要經(jīng)歷的一個(gè)環(huán)節(jié)，是最基本也 是最普遍的一種分析方法。線圖分析的目的。線圖提供了工作流程的全面概況以及各工序之間的相互關(guān)系，便于研究人員從總 體上去發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。另外，工藝程序圖完全按照工藝順序 進(jìn)行繪制，并標(biāo)注了每道工序所需要的工時(shí)定額。

4、因此，可作為編制作業(yè)計(jì) 劃，供應(yīng)計(jì)劃，核算零件工藝成本以及控制外購(gòu)件進(jìn)貨日期等的重要依據(jù)。提問(wèn)法和改善四大原則的含義。5W1H提問(wèn)法考察點(diǎn)第一次提問(wèn)第二次提問(wèn)第三次提問(wèn)目的做什么（what）是否必要有無(wú)其他更合適對(duì)象原因?yàn)楹巫觯╳hy）為什么這樣做是否不需要做時(shí)間何時(shí)做（when為何這個(gè)時(shí)間做有尢更合適的時(shí)間地點(diǎn)何處做（where）為何這里做有無(wú)更合適的地點(diǎn)人員何人做（who）為何此人做有無(wú)更合適的人做方法如何做（how）為何這樣做有無(wú)更合適的方法ECRS四大原則取消（Eliminate），合并（Combine）, 重排（Rearrange）,簡(jiǎn)化（Simple五、試驗(yàn)步驟及內(nèi)容（分析龍湖鎮(zhèn)郵

5、政儲(chǔ)蓄辦卡流程）1、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取客戶號(hào)走向大堂經(jīng)理詢問(wèn)填哪些表走向文件臺(tái)填寫(xiě)走向大堂經(jīng)理詢問(wèn)返回繼續(xù)填寫(xiě)走向等候區(qū)等待呼叫辦卡出去2、繪制流程程序圖及路線圖1）、程序流程圖統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)別加工次數(shù)：0搬運(yùn)次數(shù):檢查次數(shù)：口等待次數(shù)：D儲(chǔ)存次 數(shù): 搬運(yùn) 距離/m共需時(shí) 間/分現(xiàn)行方法660112126改良方法44011819節(jié)省22000137現(xiàn)行方法改良方法說(shuō)明步驟情況距離/m需 時(shí)/ 分改善要點(diǎn)步驟情況距離/m需時(shí)/分說(shuō)明加工搬運(yùn)檢查等 待儲(chǔ)存取 消合 并重排簡(jiǎn)化加工搬運(yùn)檢 查等待儲(chǔ)存取客戶號(hào)1TO:O/DDDDDDDDDDD11%D1取號(hào)走向大堂 經(jīng)理220.3220.3走向大堂 經(jīng)理詢問(wèn)填什

6、么表30.530.5詢問(wèn)填什 么表走向文件 臺(tái)450.5420.2走向文件 臺(tái)填表5454填表走向大堂 經(jīng)理650.51/630.3走向等候 區(qū)詢問(wèn)問(wèn)題70.5U77等待回到文件 臺(tái)850.57810.2走向窗口繼續(xù)填寫(xiě)9295辦卡走向等候 區(qū)1040.41 00.5收好等待1110走向窗口1220.3辦卡135收好140.52）、現(xiàn)行路線圖3、整理分析結(jié)果1）、分析存在的問(wèn)題及原因根據(jù)記錄現(xiàn)狀，運(yùn)用“ 5W1H ”提問(wèn)技術(shù)，分別從操作檢查、等待、儲(chǔ)存及搬 運(yùn)五個(gè)方面逐項(xiàng)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題。（1）第二次詢問(wèn)沒(méi)有必要，因?yàn)檫@應(yīng)該是客戶自己能夠解決掉的。（2）文件臺(tái)、等候區(qū)和大堂經(jīng)理工作位置不

7、合理。因?yàn)榭蛻粢嫡刍乩速M(fèi)時(shí) 間精力，讓客戶不滿意。（3）來(lái)回走動(dòng)不必要，因?yàn)槲募_(tái)和大堂經(jīng)理離得太遠(yuǎn)。2）、制定改善方案通過(guò)對(duì)該過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)分析，運(yùn)用“ECRS”四大原則，對(duì)該流程進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)時(shí)首先運(yùn)用“取消”原則，因?yàn)槿∠歉纳频淖罡呔辰?，不能取消的再考慮 “合并重排”或“簡(jiǎn)化”。得到如下改善方案。（1）取消第二次詢問(wèn)。在文件臺(tái)上貼上模板及特殊情況如何處理的方法，這樣 可以使客戶自己解決遇到的問(wèn)題。（2）重新安排文件臺(tái)，等候區(qū)及大堂經(jīng)理工作位置。讓文件臺(tái)挨著大堂經(jīng)理辦 公桌，這樣就可以在客戶遇到問(wèn)題是及時(shí)詢問(wèn)并解決，而且走動(dòng)縮短距離， 取消不必要走動(dòng)。（3）把等候區(qū)安排在窗口全面這樣減

8、少了客戶的走動(dòng)路線，并有利于客戶及時(shí) 到窗口辦理業(yè)務(wù)。4、繪制改進(jìn)方案流程圖（見(jiàn)上流程圖）及線路圖改善效果評(píng)價(jià)（1）改善辦卡流程后該過(guò)程操作簡(jiǎn)單方便。通過(guò)改進(jìn)減少了二個(gè)程序，縮 短路辦卡時(shí)間7分鐘，使過(guò)程更加方便快捷，過(guò)程更加順暢。（2）通過(guò)統(tǒng)計(jì)圖表知，改進(jìn)后減少了兩次走動(dòng)，整個(gè)辦卡過(guò)程走動(dòng)距離縮 短了 7米。有待進(jìn)一步思考的改善辦卡過(guò)程是否可以改善，如果辦卡過(guò)程得到改善那么等待就會(huì)縮短甚至?xí)?消。如果不能改善可以增加窗口而減少等待時(shí)間。六、思考題1、流程程序分析有什么作用？（1）、讓研究者產(chǎn)品或零件制造全過(guò)程，為流程的進(jìn)一步優(yōu)化打下基礎(chǔ)。（2）、獲得生產(chǎn)流程、設(shè)備、方法、時(shí)間等方面的資料，以便制定恰當(dāng)?shù)纳?產(chǎn)計(jì)劃。、設(shè)施的優(yōu)化布置提供必要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。、為進(jìn)一步制定改善方案提供必要的依據(jù)。、它是進(jìn)行作業(yè)分析、動(dòng)作分析之前必須要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，是最基本的也是最 普遍的