1、查看答卷質(zhì)量管理（一）-階段測(cè)評(píng)11成績(jī)： 1000 分一、單選題 共共 30 題題題號(hào): 1 本本題分?jǐn)?shù):22 分返修品的檢修費(fèi)費(fèi)屬于( )A、內(nèi)部故障成成本B、鑒定定成本C、保保修費(fèi)D、預(yù)預(yù)防成本標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 2 本本題分?jǐn)?shù):22 分在銷售和使用過(guò)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)發(fā)生的由制造造企業(yè)支付的的一切費(fèi)用的的總和是( )A、內(nèi)部故障成成本B、外部部故障成本CC、鑒定成本本D、預(yù)防成成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 3 本本題分?jǐn)?shù):22 分內(nèi)外部的故障費(fèi)費(fèi)用是指( )A、有形損失BB、外部無(wú)形形損失C、無(wú)無(wú)形損失D、內(nèi)內(nèi)部損失標(biāo)準(zhǔn)答案：A考

2、生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 4 本本題分?jǐn)?shù):22 分如果充足的話會(huì)會(huì)使人產(chǎn)生滿滿足，但不充充足也不會(huì)使使人產(chǎn)生不滿滿的質(zhì)量特性性是( )A、魅力特性BB、必須特性性C、線性特特性D、一元元特性標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 5 本本題分?jǐn)?shù):22 分處理不合格品所所花的人工、材材料和設(shè)備費(fèi)費(fèi)用屬于( )A、預(yù)防成本BB、鑒定成本本C、外部故故障成本D、內(nèi)內(nèi)部故障成本本標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 6 本本題分?jǐn)?shù):22 分企業(yè)生存與發(fā)展展的關(guān)鍵是( )A、產(chǎn)品的生命命周期B、技技術(shù)的水平CC、市場(chǎng)的成成長(zhǎng)D、顧客客需要的滿足足標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分

3、：2 分題號(hào): 7 本本題分?jǐn)?shù):22 分因果圖的開(kāi)發(fā)者者是( )A、休哈特B、戴戴明C、朱蘭蘭D、石川馨馨標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 8 本本題分?jǐn)?shù):22 分獲取信息的關(guān)鍵鍵步驟是( )A、測(cè)量B、分分析C、歸納納D、展示結(jié)結(jié)果信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 9 本本題分?jǐn)?shù):22 分馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)國(guó)家獎(jiǎng)?wù)Q生于于( )A、1986年年B、19887年C、11985年DD、19922年標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 10 本題分?jǐn)?shù):2 分根據(jù)質(zhì)量管理的的八項(xiàng)原則，持持續(xù)改進(jìn)的最最有力的武器器是( )A、領(lǐng)導(dǎo)作用BB、全員參與與C、過(guò)

4、程方方法D、基于于事實(shí)的決策策方法標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 11 本題分?jǐn)?shù):2 分“卓越績(jī)效模式式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全全面質(zhì)量管理理的( )A、規(guī)范化B、科科學(xué)化C、高高質(zhì)量化D、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 12 本題分?jǐn)?shù):2 分只是關(guān)注那些最最直接地影響響著產(chǎn)品質(zhì)量量的職能的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為( )A、ISO90000B、IISO90001C、ISSO90044D、ISOO190111標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 13 本題分?jǐn)?shù):2 分在銷售和使用過(guò)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)發(fā)生的的由制制造企業(yè)支付付的一切費(fèi)用用的總和是( )A、內(nèi)部故障成

5、成本B、外部部故障成本CC、鑒定成本本D、預(yù)防成成本【解析】外部故故障成本是產(chǎn)產(chǎn)品到達(dá)顧客客手中之后發(fā)發(fā)現(xiàn)的與不良良有關(guān)的成本本。其中也包包括失去銷售售收入機(jī)會(huì)的的成本。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 14 本題分?jǐn)?shù):2 分“質(zhì)量管理三部部曲”得以有效實(shí)實(shí)施的框架或或基礎(chǔ)是( )A、全面質(zhì)量管管理B、全面面過(guò)程管理CC、全員管理理D、全面管管理標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 15 本題分?jǐn)?shù):2 分為了確定產(chǎn)品符符合質(zhì)量要求求的程度而發(fā)發(fā)生的成本是是( )A、預(yù)防成本BB、鑒定成本本C、外部故故障成本D、內(nèi)內(nèi)部故障成本本【解析】鑒定成成本是為了確確定產(chǎn)品符合合質(zhì)量

6、要求的的程度而發(fā)生生的成本。判判斷是否為鑒鑒定成本的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為所做工工作的性質(zhì)而而非部門的名名稱。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 16 本題分?jǐn)?shù):2 分根據(jù)日本質(zhì)量管管理專家狩野野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量量特性的分類類，代表最低低限度期望的的特性是( )A、賦予特性BB、必須特性性C、線性特特性D、魅力力特性【解析】必須特特性是指即使使充分提供也也不會(huì)使顧客客感到特別的的興奮和滿意意，但一旦不不足卻會(huì)引起起強(qiáng)烈不滿的的那些質(zhì)量特特性。這類特特性是顧客認(rèn)認(rèn)為理所當(dāng)然然應(yīng)當(dāng)具備的的特性。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 17 本題分?jǐn)?shù):2 分下列費(fèi)用中屬于于預(yù)防成本的的是( )A、進(jìn)

7、貨測(cè)試費(fèi)費(fèi)B、質(zhì)量等等級(jí)的評(píng)審費(fèi)費(fèi)C、對(duì)測(cè)試試設(shè)備的評(píng)價(jià)價(jià)費(fèi)D、試制制產(chǎn)品質(zhì)量的的評(píng)審費(fèi)【解析】預(yù)防成成本為了使故故障成本和鑒鑒定成本保持持最低而發(fā)生生的成本。預(yù)預(yù)防成本特指指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行行計(jì)劃、評(píng)審審和分析這些些活動(dòng)所支出出的成本。它它通常包括：(1)質(zhì)量量計(jì)劃編制費(fèi)費(fèi)。(2)質(zhì)質(zhì)量管理培訓(xùn)訓(xùn)教育費(fèi)。(3)工序控控制費(fèi)。(44)產(chǎn)品評(píng)審審費(fèi)。(5)質(zhì)量信息費(fèi)費(fèi)。(6)質(zhì)質(zhì)量管理實(shí)施施費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 18 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)的“治理”主要解決的的是( )A、企業(yè)管理人人員的激勵(lì)與與約束問(wèn)題BB、企業(yè)技術(shù)術(shù)人員的激勵(lì)勵(lì)與約束問(wèn)題題C、企業(yè)一一般員工的激激勵(lì)與約

8、束問(wèn)問(wèn)題D、企業(yè)業(yè)經(jīng)理層的激激勵(lì)與約束問(wèn)問(wèn)題【解析】企業(yè)的的“治理”主要解決的的是企業(yè)經(jīng)理理層的激勵(lì)與與約束問(wèn)題。在在現(xiàn)代企業(yè)中中，資本所有有權(quán)與經(jīng)營(yíng)決決策權(quán)發(fā)生了了分離。股東東選舉董事會(huì)會(huì)，由董事會(huì)會(huì)行使經(jīng)營(yíng)決決策權(quán)，并聘聘任專業(yè)經(jīng)理理人員來(lái)管理理公司的日常常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 19 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)及其行為方方式也正在發(fā)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)發(fā)生各種深刻刻的變化。從從企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)來(lái)看，將從從以往單純的的“股東利益最最大化”目標(biāo)轉(zhuǎn)向綜綜合考慮哪些些方面利益的的目標(biāo)( )A、社區(qū)B、顧顧客C、公眾眾D、利害相相關(guān)者標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào):

9、20 本題分?jǐn)?shù):2 分對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃劃、評(píng)審和分分析所支出的的成本屬于( )A、鑒定成本BB、外部故障障成本C、預(yù)預(yù)防成本D、內(nèi)內(nèi)部故障成本本【解析】預(yù)防成成本為了使故故障成木和鑒鑒定成本保持持最低而發(fā)生生的成本。要要注意的是，預(yù)預(yù)防成本特指指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行行計(jì)劃、評(píng)審審和分析這些些活動(dòng)所支出出的成本。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 21 本題分?jǐn)?shù):2 分根據(jù)質(zhì)量特性的的分類，機(jī)械械零件的耐磨磨性、汽車的的耗油量等屬屬于( )A、理化方面的的特性B、時(shí)時(shí)間方面的特特性C、安全全方面的特性性D、社會(huì)方方面的特性【解析】技術(shù)或或理化方面的的特性，這些些特性可以用用理化檢測(cè)儀儀器精確測(cè)定

10、定。例如機(jī)械械零件的剛性性、彈性、耐耐磨性；汽車車的速度、牽牽引力、耗油油量、廢氣排排放量；手表表的防水、防防震、防磁等等。標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 22 本題分?jǐn)?shù):2 分構(gòu)成了ISO99000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的的基本理念的的是( )A、六項(xiàng)質(zhì)量管管理原則B、七七項(xiàng)質(zhì)量管理理原則C、八八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則D、九九項(xiàng)質(zhì)量管理理原則標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 23 本題分?jǐn)?shù):2 分被人們稱譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)領(lǐng)域中的圣經(jīng)經(jīng)”的是( )A、戴明質(zhì)量量手冊(cè)B、朱朱蘭質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)C、休休哈特質(zhì)量手手冊(cè)D、石石川馨質(zhì)量手手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 2

11、4 本題分?jǐn)?shù):2 分中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于于2001年年參照美國(guó)獎(jiǎng)獎(jiǎng)建立了( )A、中國(guó)質(zhì)量管管理獎(jiǎng)B、中中國(guó)國(guó)家質(zhì)量量獎(jiǎng)C、全國(guó)國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)D、亞洲質(zhì)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 25 本題分?jǐn)?shù):2 分戴明強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改改進(jìn)要著力于于減少設(shè)計(jì)和和制造過(guò)程中中的( )，認(rèn)認(rèn)為它是不良良質(zhì)量的罪魁魁禍?zhǔn)住、變化性B、變變異性C、不不規(guī)范性D、不不可控性標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 26 本題分?jǐn)?shù):2 分“現(xiàn)代質(zhì)量控制制之父”是( )A、休哈特B、戴戴明C、朱蘭蘭D、石川馨馨標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 27 本題分?jǐn)?shù):2 分創(chuàng)立馬爾科姆 .

12、 波多里里奇國(guó)家質(zhì)量量獎(jiǎng)的第一步步是建立一套套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這這套準(zhǔn)則被稱稱為( )A、提高績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)B、第一一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)CC、卓越績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)D、管管理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 28 本題分?jǐn)?shù):2 分產(chǎn)品質(zhì)量的最終終裁判者是( )A、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督部門B、公公司領(lǐng)導(dǎo)C、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員員D、顧客【解析】顧客是是產(chǎn)品質(zhì)量的的最終裁判者者，獲得顧客客忠誠(chéng)和市場(chǎng)場(chǎng)份額的最好好選擇便是明明確地致力于于當(dāng)前及潛在在的顧客需要要。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 29 本題分?jǐn)?shù):2 分“卓越績(jī)效模式式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全全面質(zhì)量管理理的( )A、規(guī)范化B、科科學(xué)化C、高高質(zhì)量

13、化D、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化【解析】“卓越越績(jī)效模式”即由國(guó)際上上三大質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)（日本戴明明獎(jiǎng)、美國(guó)馬馬爾科姆波多里奇國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)）的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的的一套綜合的的、系統(tǒng)化的的管理模式。其其實(shí)質(zhì)是對(duì)全全面質(zhì)量管理理的標(biāo)準(zhǔn)化，是是全面質(zhì)量管管理的實(shí)施細(xì)細(xì)則。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 30 本題分?jǐn)?shù):2 分戴明強(qiáng)調(diào)企業(yè)的的管理應(yīng)當(dāng)以以一個(gè)良好的的系統(tǒng)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，要通過(guò)持持續(xù)不斷地改改進(jìn)系統(tǒng)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生生產(chǎn)率的改進(jìn)進(jìn)和成本的降降低，這個(gè)系系統(tǒng)是超越企企業(yè)的邊界的的，要通過(guò)與與供應(yīng)商和顧顧客的合作來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的的綜合效應(yīng)。這這便是著名的的下列哪種觀觀點(diǎn)( )A、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行行為

14、B、系統(tǒng)統(tǒng)驅(qū)動(dòng)方法CC、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)動(dòng)理論D、質(zhì)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)方法法標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分二、多選題 共共 10 題題題號(hào): 31 本題分?jǐn)?shù):4 分高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更更高的收益，是是因?yàn)楦哔|(zhì)量量造就了( )A、更滿意的顧顧客B、更大大的市場(chǎng)份額額C、更高的的顧客保持力力D、更忠誠(chéng)誠(chéng)的顧客E、更更高的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分題號(hào): 32 本題分?jǐn)?shù):4 分外部故障成本一一般包括( )A、保修費(fèi)B、索索賠費(fèi)C、訴訴訟費(fèi)D、降降價(jià)費(fèi)E、復(fù)復(fù)檢費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCD考生答案：ABBCD本題得分：4 分題號(hào): 33 本題分?jǐn)?shù):4 分卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模模型中代表結(jié)結(jié)果

15、的要素有有( )A、對(duì)人力資源源的關(guān)注B、過(guò)過(guò)程管理C、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理D、經(jīng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果E、過(guò)過(guò)程結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBD考生答案：ABBD本題得分：4 分題號(hào): 34 本題分?jǐn)?shù):4 分狩野紀(jì)昭討論了了三種主要類類型的質(zhì)量特特性，即( )A、魅力特性BB、必要特性性C、必須特特性D、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)特性E、線線性特性【解析】日本質(zhì)質(zhì)量管理專家家狩野紀(jì)昭根根據(jù)不同類型型的質(zhì)量特性性與顧客滿意意之間的關(guān)系系而對(duì)質(zhì)量特特性進(jìn)行了分分類。即魅力力特性、必須須特性和線性性特性（也稱稱為一元特性性）。標(biāo)準(zhǔn)答案：ACCE考生答案：ACCE本題得分：4 分題號(hào): 35 本題分?jǐn)?shù):4 分國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織織把產(chǎn)品分成成下列哪幾大大類(

16、 )A、流程性材料料B、固體產(chǎn)產(chǎn)品C、服務(wù)務(wù)D、軟件E、硬硬件標(biāo)準(zhǔn)答案：ACCDE考生答案：ACCDE本題得分：4 分題號(hào): 36 本題分?jǐn)?shù):4 分我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐踐中將全面質(zhì)質(zhì)量管理概括括為“三全”，即( )A、全過(guò)程B、全全員C、全面面的質(zhì)量D、全全球E、全部部門標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBC考生答案：ABBC本題得分：4 分題號(hào): 37 本題分?jǐn)?shù):4 分管理的職能指( )A、計(jì)劃B、決決策C、組織織D、領(lǐng)導(dǎo)E、控控制【解析】計(jì)劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)和和控制這些活活動(dòng)稱為管理理的職能。管管理的職能也也就是管理所所包括的具體體的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：ACCDE考生答案：ACCDE本題得分：4 分題號(hào): 38 本題分?jǐn)?shù)

17、:4 分美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)體體現(xiàn)的核心價(jià)價(jià)值觀包括( )A、具有遠(yuǎn)見(jiàn)的的領(lǐng)導(dǎo)B、顧顧客驅(qū)動(dòng)的卓卓越C、管理理創(chuàng)新D、敏敏捷性E、系系統(tǒng)的視野標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分題號(hào): 39 本題分?jǐn)?shù):4 分日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)聯(lián)盟提議設(shè)立立了戴明獎(jiǎng)，以以促進(jìn)日本質(zhì)質(zhì)量管理的發(fā)發(fā)展。戴明獎(jiǎng)獎(jiǎng)有兩種類別別，分別是針針對(duì)個(gè)人的和和針對(duì)企業(yè)的的。( )A、戴明本獎(jiǎng)BB、戴明管理理獎(jiǎng)C、戴明明組織獎(jiǎng)D、戴戴明實(shí)施獎(jiǎng)EE、戴明推薦薦獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案：ADD考生答案：ADD本題得分：4 分題號(hào): 40 本題分?jǐn)?shù):4 分戴明實(shí)施獎(jiǎng)的效效果表現(xiàn)在下下列哪兩方面面( )A、經(jīng)營(yíng)過(guò)程BB、

18、管理結(jié)果果C、經(jīng)營(yíng)方方法D、經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)果E、管管理水平標(biāo)準(zhǔn)答案：DEE考生答案：DEE本題得分：4 分查看答卷質(zhì)量管理（一）-階段測(cè)評(píng)22成績(jī)： 96 分一、單選題 共共 30 題題題號(hào): 1 本本題分?jǐn)?shù):22 分_是衡量組組織的管理水水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效的晴雨表表。( )A、顧客忠誠(chéng)度度B、顧客參參與度C、顧顧客滿意度DD、顧客需要要標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 2 本本題分?jǐn)?shù):22 分實(shí)施標(biāo)高分析的的目的是( )A、模仿榜樣BB、超越對(duì)手手C、知己知知彼D、確定定誰(shuí)是最佳標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 3 本本題分?jǐn)?shù):22 分日本質(zhì)量管理專專家今井正明明在改善一

19、一書中指出，在在全面質(zhì)量管管理中，首先先且最值得關(guān)關(guān)注的是( )A、產(chǎn)品的質(zhì)量量B、商品的的質(zhì)量C、人人的質(zhì)量D、組組織之間的關(guān)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 4 本本題分?jǐn)?shù):22 分20世紀(jì)初提出出科學(xué)管理的的是( )A、泰羅B、法法約爾C、戴戴明D、休哈哈特標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 5 本本題分?jǐn)?shù):22 分組織的活動(dòng)過(guò)程程之間的相互互作用會(huì)形成成“整體大于部部分之和的效效果”體現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)的( )A、相互依存性性B、目的性性C、整體性性D、控制性性標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 6 本本題分?jǐn)?shù):22 分質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的的導(dǎo)向是( )A、

20、技術(shù)B、生生產(chǎn)C、營(yíng)銷銷D、顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 7 本本題分?jǐn)?shù):22 分滿意的來(lái)源在于于( )A、顧客的滿意意B、為顧客客所創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值C、顧客客的要求D、顧顧客的忠誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 8 本本題分?jǐn)?shù):22 分將顧客的需要描描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)構(gòu)的學(xué)者是( )A、馬斯洛B、朱朱蘭C、石川川馨D、狩野野紀(jì)昭【解析】朱蘭認(rèn)認(rèn)為顧客的需需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)構(gòu)，可以分為為基本需要、次次級(jí)需要、第第三級(jí)需要。這這三個(gè)層次是是從初級(jí)的需需要，逐步細(xì)細(xì)分，發(fā)現(xiàn)顧顧客的具體需需要過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 9

21、 本本題分?jǐn)?shù):22 分顧客在生理和心心理方面對(duì)于于生存和福祉祉的基本要求求和欲望是指指( )A、顧客的需要要B、顧客的的滿意C、顧顧客的要求DD、顧客的忠忠誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 10 本題分?jǐn)?shù):2 分顧客對(duì)其要求已已被滿足程度度的感受是( )A、顧客的要求求B、顧客的的忠誠(chéng)C、顧顧客價(jià)值D、顧顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 11 本題分?jǐn)?shù):2 分顧客關(guān)系管理的的簡(jiǎn)稱是( )A、SCMB、EERPC、CCRMD、DDM標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 12 本題分?jǐn)?shù):2 分分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析是( )A、簡(jiǎn)單的因果果分

22、析B、單單變量分析CC、數(shù)據(jù)語(yǔ)義義分析D、雙雙變量分析【解析】雙變量量分析，包括括分類統(tǒng)計(jì)、相相關(guān)分析和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析。分分類統(tǒng)計(jì)旨在在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之之間的聯(lián)系；相關(guān)分析是是將各個(gè)效能能屬性與總體體滿意度進(jìn)行行相關(guān)處理，識(shí)識(shí)別改進(jìn)區(qū)域域；風(fēng)險(xiǎn)分析析是一種參照照總體滿意度度檢查每個(gè)屬屬性的評(píng)級(jí)的的處理技術(shù)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 13 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)追求有利于于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種種義務(wù)是( )A、企業(yè)責(zé)任BB、社區(qū)責(zé)任任C、社會(huì)責(zé)責(zé)任D、公民民責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 14 本題分?jǐn)?shù):2 分組織未來(lái)期望達(dá)達(dá)到的一種狀狀態(tài)的是( )A、愿望B、理

23、理想C、希望望D、愿景標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 15 本題分?jǐn)?shù):2 分在組織的社會(huì)責(zé)責(zé)任發(fā)展的四四個(gè)階段中，第第三階段的特特點(diǎn)是( )A、管理者未感感到有義務(wù)滿滿足其他的社社會(huì)需要B、管管理者承認(rèn)他他們對(duì)員工的的責(zé)任C、管管理者感受到到他們對(duì)顧客客和供應(yīng)商負(fù)負(fù)有責(zé)任D、管管理者感受到到他們對(duì)社會(huì)會(huì)整體負(fù)有責(zé)責(zé)任【解析】在第三三階段，管理理者將社會(huì)責(zé)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)環(huán)境中的其他他相關(guān)方，即即顧客和供應(yīng)應(yīng)商方面。第第三階段管理理者的社會(huì)責(zé)責(zé)任目標(biāo)包括括公平的價(jià)格格、高質(zhì)量的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)、安全的產(chǎn)產(chǎn)品、良好的的供應(yīng)商關(guān)系系以及類似的的舉措。他們們的哲學(xué)就是是，只有通過(guò)過(guò)滿足具體環(huán)

24、環(huán)境中其他各各種構(gòu)成的需需要，才能實(shí)實(shí)現(xiàn)他們對(duì)股股東的責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 16 本題分?jǐn)?shù):2 分稱為“關(guān)鍵信念念”，它是一個(gè)個(gè)組織所擁護(hù)護(hù)和信奉的東東西，是一個(gè)個(gè)組織最重要要的和永恒的的信條，是一一小部分不隨隨時(shí)間的變化化而改變的原原則的是( )A、價(jià)值觀B、核核心價(jià)值觀CC、企業(yè)理念念D、企業(yè)價(jià)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 17 本題分?jǐn)?shù):2 分標(biāo)高分析活動(dòng)的的最高境界是是面向( )A、本企業(yè)內(nèi)部部的不同部門門B、直接的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象CC、同行企業(yè)業(yè)D、全球領(lǐng)領(lǐng)先者【解析】許多企企業(yè)在剛開(kāi)始始推行標(biāo)高分分析活動(dòng)時(shí)，通通常都是從內(nèi)內(nèi)部的標(biāo)桿開(kāi)

25、開(kāi)始的。這樣樣有利于積蓄蓄經(jīng)驗(yàn)、鍛煉煉隊(duì)伍。面向向全球領(lǐng)先者者的標(biāo)高分析析是開(kāi)展這一一活動(dòng)的最高高境界。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 18 本題分?jǐn)?shù):2 分下面的陳述中哪哪一句闡述的的是組織的使使命( )A、“在民用飛飛機(jī)領(lǐng)域中成成為舉足輕重重的角色”B、“創(chuàng)建世界一一流大學(xué)”C、“使汽車大眾眾化”D、“為人類的幸幸福和發(fā)展做做出技術(shù)貢獻(xiàn)獻(xiàn)”標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 19 本題分?jǐn)?shù):2 分人力資源管理最最基本的環(huán)節(jié)節(jié)和整個(gè)人力力資源管理的的基礎(chǔ)的是( )A、職位說(shuō)明BB、職稱分析析C、職責(zé)說(shuō)說(shuō)明D、職位位分析標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào):

26、 20 本題分?jǐn)?shù):2 分任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量和效率等等方面完成的的情況通常指指的是( )A、成績(jī)B、業(yè)業(yè)績(jī)C、績(jī)效效D、效果標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 21 本題分?jǐn)?shù):2 分日本質(zhì)量管理專專家今井正明明在改善一一書中指出，在在全面質(zhì)量管管理中，首先先且最值得關(guān)關(guān)注的是( )A、產(chǎn)品的質(zhì)量量B、商品的的質(zhì)量C、人人的質(zhì)量D、組組織之間的關(guān)關(guān)系【解析】日本質(zhì)質(zhì)量管理專家家今井正明在在其所著的改改善一書中中指出，“在全面質(zhì)量量管理（TQQC)中，首首先且最值得得關(guān)注的是人人的質(zhì)量。塑塑造人的質(zhì)量量對(duì)于TQCC而言是至關(guān)關(guān)重要的。（一一個(gè)組織）能能夠?qū)①|(zhì)量注注入到其人員員中的話，則則

27、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的征程就就已經(jīng)成功了了一半”。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 22 本題分?jǐn)?shù):2 分在績(jī)效考核的客客觀考核方法法中，屬于個(gè)個(gè)人工作指標(biāo)標(biāo)的是( )A、銷售額B、廢廢次品率C、事事故率D、能能耗率【解析】客觀考考核法依靠的的是對(duì)兩類硬硬性指標(biāo)的考考核：一是生生產(chǎn)指標(biāo)，如如產(chǎn)量、銷售售額、廢次品品率、原材料料消耗率、能能耗率等；二二是個(gè)人工作作指標(biāo)，如出出勤率、事故故率、違規(guī)違違紀(jì)率等。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 23 本題分?jǐn)?shù):2 分通過(guò)對(duì)人的需要要給予適當(dāng)?shù)牡臐M足或限制制的方法，來(lái)來(lái)改變某些行行為的動(dòng)機(jī)，從從而影響其行行為的過(guò)程的的是( )A、

28、獎(jiǎng)勵(lì)B、鼓鼓勵(lì)C、激勵(lì)勵(lì)D、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 24 本題分?jǐn)?shù):2 分在?？寺鼩W德德漢姆的工作作設(shè)計(jì)模型中中，決定對(duì)工工作結(jié)果責(zé)任任的職位特性性是( )A、技能多樣性性B、任務(wù)重重要性C、職職位反饋D、自自主性【解析】技能的的多樣性、任任務(wù)完整性和和任務(wù)的重要要性這三項(xiàng)決決定了工作的的意義。一個(gè)個(gè)職位如果具具有這三個(gè)特特征，則可以以預(yù)期職位的的擔(dān)任者會(huì)將將他的工作視視為是重要和和有價(jià)值的，而而擁有自主性性的職位會(huì)給給任職者帶來(lái)來(lái)對(duì)于工作結(jié)結(jié)果的責(zé)任感感，反饋則能能夠使其了解解自己的工作作績(jī)效。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 25 本題分?jǐn)?shù):2 分

29、生產(chǎn)提供過(guò)程的的有效性首先先取決于( )A、生產(chǎn)提供過(guò)過(guò)程設(shè)計(jì)B、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)計(jì)C、支持過(guò)過(guò)程設(shè)計(jì)D、服服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)【解析】產(chǎn)品和和服務(wù)的生產(chǎn)產(chǎn)提供過(guò)程對(duì)對(duì)成本、靈活活性以及輸出出質(zhì)量有很大大的影響，而而生產(chǎn)提供過(guò)過(guò)程有的效性性首先取決于于生產(chǎn)提供過(guò)過(guò)程設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 26 本題分?jǐn)?shù):2 分戴明指出，在出出現(xiàn)的產(chǎn)品或或服務(wù)問(wèn)題中中，由管理體體系本身所致致的比例約為為( )A、15%B、330%C、770%D、885%【解析】戴明關(guān)關(guān)于系統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)現(xiàn)代管管理理論有著著深遠(yuǎn)的影響響。他曾指出出，在出現(xiàn)的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)問(wèn)題中，885%以上的的問(wèn)題歸結(jié)為為管

30、理體系本本身所致，只只有15%是是由產(chǎn)品和服服務(wù)的生產(chǎn)提提供者造成的的。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 27 本題分?jǐn)?shù):2 分QFD的最關(guān)鍵鍵也是最困難難的環(huán)節(jié)是( )A、識(shí)別技術(shù)要要求B、評(píng)價(jià)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)C、了解顧顧客的真實(shí)需需要和期望DD、把顧客需需要與技術(shù)要要求結(jié)合起來(lái)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 28 本題分?jǐn)?shù):2 分目的主要是考驗(yàn)驗(yàn)工藝的階段段是( )A、初步設(shè)計(jì)階階段B、詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)階段CC、小批試生生產(chǎn)階段D、小小批生產(chǎn)階段段【解析】小批試試生產(chǎn)階段主主要是考驗(yàn)工工藝。經(jīng)過(guò)小小批試生產(chǎn)，解解決和排除質(zhì)質(zhì)量上的問(wèn)題題，進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)定型，然后后轉(zhuǎn)入小

31、批生生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 29 本題分?jǐn)?shù):2 分對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行行檢查，以確確定設(shè)計(jì)達(dá)到到規(guī)定要求，稱稱為( )A、設(shè)計(jì)評(píng)審BB、設(shè)計(jì)驗(yàn)證證C、設(shè)計(jì)確確認(rèn)D、設(shè)計(jì)計(jì)檢查標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 30 本題分?jǐn)?shù):2 分服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)的的關(guān)鍵在于( )A、實(shí)物設(shè)施、過(guò)過(guò)程和方法BB、員工的行行為C、員工工的職業(yè)判斷斷D、服務(wù)的的三個(gè)要素的的有效平衡【解析】服務(wù)過(guò)過(guò)程設(shè)計(jì)關(guān)鍵鍵在于三個(gè)要要素的有效平平衡，過(guò)多或或過(guò)少?gòu)?qiáng)調(diào)某某個(gè)要素將會(huì)會(huì)招致問(wèn)題和和顧客不滿。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分二、多選題 共共 10 題題題號(hào): 31 本題分?jǐn)?shù):4

32、 分決定顧客滿意度度的因素有( )A、顧客滿意強(qiáng)強(qiáng)度B、顧客客感知質(zhì)量CC、顧客期望望D、顧客感感知價(jià)值E、顧顧客忠誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)答案：BCCD考生答案：CDDE本題得分：0 分題號(hào): 32 本題分?jǐn)?shù):4 分標(biāo)高分析活動(dòng)的的具體步驟有有( )A、確定實(shí)施標(biāo)標(biāo)高分析活動(dòng)動(dòng)的對(duì)象B、明明確自身的現(xiàn)現(xiàn)狀C、確定定誰(shuí)是最佳者者D、明確標(biāo)標(biāo)桿組織是怎怎樣做的E、確確定并實(shí)施改改進(jìn)方案標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分題號(hào): 33 本題分?jǐn)?shù):4 分一個(gè)完整的培訓(xùn)訓(xùn)流程包括( )A、需求分析BB、確定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃C、培培訓(xùn)說(shuō)明D、培培訓(xùn)計(jì)劃的具具體實(shí)施E、效效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBDE考生答

33、案：ABBDE本題得分：4 分題號(hào): 34 本題分?jǐn)?shù):4 分馬斯洛把人的需需要分為哪幾幾個(gè)層次( )A、自我實(shí)現(xiàn)BB、生理C、安安全D、社交交E、尊重【解析】馬斯洛洛把人的需要要分為生理、安安全、社交、尊尊重和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次次，這一理論論可以認(rèn)為是是有關(guān)人的需需要方面的最最具有影響的的理論。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分題號(hào): 35 本題分?jǐn)?shù):4 分朱蘭認(rèn)為顧客的的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)構(gòu)，可以分為為( )A、基本需要BB、次級(jí)需要要C、第三級(jí)級(jí)需要D、重重要需要E、非非重要需要【解析】朱蘭認(rèn)認(rèn)為顧客的需需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)構(gòu)，可以分為為基本需要

34、、次次級(jí)需要、第第三級(jí)需要。這這三個(gè)層次是是從初級(jí)的需需要，逐步細(xì)細(xì)分，發(fā)現(xiàn)顧顧客的具體需需要過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBC考生答案：ABBC本題得分：4 分題號(hào): 36 本題分?jǐn)?shù):4 分通用汽車公司的的核心價(jià)值觀觀有( )A、團(tuán)隊(duì)合作BB、持續(xù)改進(jìn)進(jìn)C、誠(chéng)信正正直D、創(chuàng)造造性E、對(duì)個(gè)個(gè)人的尊重和和責(zé)任感【解析】通用汽汽車公司將其其核心價(jià)值觀觀闡釋為：(1)客戶熱熱忱。(2)持續(xù)改進(jìn)。(3)誠(chéng)信正正直。(4)團(tuán)隊(duì)合作。(5)創(chuàng)造性性。(6)對(duì)對(duì)個(gè)人的尊重重和責(zé)任感。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分題號(hào): 37 本題分?jǐn)?shù):4 分美國(guó)?？寺蜌W歐德漢姆的工工作設(shè)計(jì)模型型的重要

35、組成成部分有( )A、關(guān)鍵的心理理狀態(tài)B、核核心職位特性性C、調(diào)節(jié)因因素D、結(jié)果果E、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCD考生答案：ABBCD本題得分：4 分題號(hào): 38 本題分?jǐn)?shù):4 分在職位分析總結(jié)結(jié)階段，信息息分析主要包包括( )A、職位名稱分分析B、職位位規(guī)范分析CC、職位環(huán)境境分析D、職職位設(shè)計(jì)分析析E、任職資資格分析【解析】信息分分析主要包括括：職位名稱稱分析，職位位規(guī)范分析（對(duì)對(duì)職位任務(wù)、職職位責(zé)任、職職位關(guān)系、勞勞動(dòng)強(qiáng)度等的的分析），職職位環(huán)境分析析（對(duì)職位的的安全環(huán)境、社社會(huì)心理環(huán)境境等的分析）和和任職資格分分析（對(duì)任職職者所必備的的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、操作能力力、心理素質(zhì)質(zhì)的分析）。標(biāo)準(zhǔn)答案

36、：ABBCE考生答案：ABBCE本題得分：4 分題號(hào): 39 本題分?jǐn)?shù):4 分在過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)中，涉及的的首要活動(dòng)是是( )A、選擇關(guān)鍵過(guò)過(guò)程B、確定定過(guò)程主管CC、確定過(guò)程程團(tuán)隊(duì)D、提提供過(guò)程使命命陳述和目標(biāo)標(biāo)E、實(shí)施目目標(biāo)【解析】在過(guò)程程改進(jìn)活動(dòng)中中，涉及三項(xiàng)項(xiàng)首要的活動(dòng)動(dòng)：一是選擇擇關(guān)鍵過(guò)程。二二是確定過(guò)程程主管和團(tuán)隊(duì)隊(duì)。三是提供供過(guò)程使命陳陳述和目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCD考生答案：ABBCD本題得分：4 分題號(hào): 40 本題分?jǐn)?shù):4 分設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程包包括( )A、初期評(píng)審BB、中期評(píng)審審C、終期評(píng)評(píng)審D、事后后評(píng)審E、設(shè)設(shè)計(jì)更改控制制【解析】通常我我們把設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審工作劃分分為以下幾個(gè)個(gè)

37、階段：(11)初期評(píng)審審。(2)中中期評(píng)審。(3)終期評(píng)評(píng)審。(4)銷售準(zhǔn)備狀狀態(tài)評(píng)審。(5)設(shè)計(jì)再再鑒定，也稱稱事后評(píng)審。(6)設(shè)計(jì)更更改控制。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分查看答卷質(zhì)量管理（一）-階段測(cè)評(píng)33成績(jī)： 1000 分一、單選題 共共 30 題題題號(hào): 1 本本題分?jǐn)?shù):22 分監(jiān)視一般原因變變異和特殊原原因變異的可可用工具是( )A、直方圖B、控控制圖C、抽抽樣檢驗(yàn)D、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)推斷標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 2 本本題分?jǐn)?shù):22 分最常用的計(jì)量值值控制圖是( )A、平均值一極極差控制圖BB、不合格品品數(shù)控制圖CC、中位數(shù)一一極差控制

38、圖圖D、不合格格品率控制圖圖標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 3 本本題分?jǐn)?shù):22 分在六西格瑪管理理中，主要責(zé)責(zé)任是推動(dòng)和和領(lǐng)導(dǎo)六西格格瑪活動(dòng)在關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域域開(kāi)展的人員員是( )A、倡導(dǎo)者B、大大黑帶C、黑黑帶D、綠帶帶標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 4 本本題分?jǐn)?shù):22 分DPMO(百萬(wàn)萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)數(shù))的值越小小，則其相應(yīng)應(yīng)的( )A、西格瑪值越越小，質(zhì)量水水平越低B、西西格瑪值越大大，質(zhì)量水平平越高C、西西格瑪值越小小，質(zhì)量水平平越高D、西西格瑪值越大大，質(zhì)量水平平越低標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 5 本本題分?jǐn)?shù):22 分信息管理應(yīng)保證證

39、數(shù)據(jù)和信息息不被損壞，體體現(xiàn)了數(shù)據(jù)和和信息的特征征是( )A、可用性B、完完整性C、及及時(shí)性D、可可靠性標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 6 本本題分?jǐn)?shù):22 分“辨識(shí)、理解和和實(shí)施滿足顧顧客需要的策策略”屬于供應(yīng)商商關(guān)系管理中中( )A、計(jì)劃階段的的活動(dòng)B、組組織階段的活活動(dòng)C、控制制階段的活動(dòng)動(dòng)D、改進(jìn)階階段的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 7 本本題分?jǐn)?shù):22 分其是一種基本的的統(tǒng)計(jì)推斷形形式，并且是是數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)的一個(gè)重要要分支的是( )A、參數(shù)估計(jì)BB、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)C、假設(shè)檢檢驗(yàn)D、析因因設(shè)計(jì)【解析】假設(shè)檢檢驗(yàn)是一種基基本的統(tǒng)計(jì)推推斷形式，又又稱統(tǒng)計(jì)假

40、設(shè)設(shè)檢驗(yàn)，是數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的的一個(gè)重要分分支。假設(shè)是是指關(guān)于總體體分布的一項(xiàng)項(xiàng)命題。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 8 本本題分?jǐn)?shù):22 分抽樣檢驗(yàn)按( )分為計(jì)數(shù)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和和計(jì)量抽樣檢檢驗(yàn)。A、所測(cè)量產(chǎn)品品質(zhì)量特性數(shù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)BB、檢驗(yàn)特點(diǎn)點(diǎn)C、檢驗(yàn)內(nèi)內(nèi)容D、檢驗(yàn)驗(yàn)的抽樣方案案標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 9 本本題分?jǐn)?shù):22 分隨機(jī)現(xiàn)象的所有有可能的樣本本點(diǎn)稱為( )A、樣本容量BB、樣本大小小C、樣本空空間D、隨機(jī)機(jī)事件【解析】認(rèn)識(shí)隨隨機(jī)現(xiàn)象的首首要問(wèn)題是羅羅列出它的一一切可能發(fā)生生的基本結(jié)果果，即樣本點(diǎn)點(diǎn)，隨機(jī)現(xiàn)象象的所有可能能的樣本點(diǎn)稱稱為樣本空間間

41、。隨機(jī)現(xiàn)象象的某些樣本本點(diǎn)的集合稱稱為隨機(jī)事件件。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 10 本題分?jǐn)?shù):2 分最常用的連續(xù)隨隨機(jī)變量的分分布是( )A、均勻分布BB、正態(tài)分布布C、二項(xiàng)分分布D、對(duì)數(shù)數(shù)正態(tài)分布【解析】常用的的離散隨機(jī)變變量的分布有有二項(xiàng)分布、泊泊松分布和超超幾何分布。常常用的連續(xù)隨隨機(jī)變量的分分布有均勻分分布、正態(tài)分分布、對(duì)數(shù)正正態(tài)分布等。最最常用的是正正態(tài)分布。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 11 本題分?jǐn)?shù):2 分總體是一個(gè)完全全數(shù)據(jù)集或感感興趣的對(duì)象象的集合。比比如，為研究究分析一道工工序或一批產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的好好壞，那么所所研究的總體體是( )A、這

42、道工序BB、這批產(chǎn)品品C、這道工工序或這批產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量DD、這道工序序或這批產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 12 本題分?jǐn)?shù):2 分在計(jì)數(shù)值控制圖圖中，P表示示( )A、不合格品數(shù)數(shù)控制圖B、不不合格品率控控制圖C、缺缺陷數(shù)控制圖圖D、單位缺缺陷數(shù)控制圖圖標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 13 本題分?jǐn)?shù):2 分發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的的第一步是( )A、質(zhì)量改進(jìn)的的制度化B、高高層管理者的的參與C、克克服質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的阻力D、建建立質(zhì)量委員員會(huì)【解析】建立質(zhì)質(zhì)量委員會(huì)通通常是發(fā)動(dòng)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的第第一步。質(zhì)量量委員會(huì)的基基本責(zé)任是發(fā)發(fā)起、協(xié)調(diào)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)并使之制度度化。標(biāo)

43、準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 14 本題分?jǐn)?shù):2 分六西格瑪管理的的循環(huán)也稱為為MAIC循循環(huán)。其中，字字母I代表( )A、測(cè)量B、分分析C、改進(jìn)進(jìn)D、控制標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 15 本題分?jǐn)?shù):2 分眾多企業(yè)質(zhì)量改改進(jìn)的成功和和失敗的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證明，對(duì)于于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高高速的質(zhì)量改改進(jìn)不可或缺缺的參與者是是( )A、作業(yè)人員BB、基層管理理者C、中層層管理者D、高高層管理者【解析】眾多企企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的成功和失失敗的經(jīng)驗(yàn)證證明，高層管管理者的親自自參與對(duì)于實(shí)實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速速的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是不可或缺缺的。因此，質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的發(fā)發(fā)動(dòng)者應(yīng)該采采取積極行動(dòng)動(dòng)讓高層管理理者認(rèn)

44、識(shí)到持持續(xù)改進(jìn)的價(jià)價(jià)值所在，認(rèn)認(rèn)識(shí)到高層管管理者積極參參與的必要性性，從而獲得得開(kāi)展質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)的必必要的支持。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 16 本題分?jǐn)?shù):2 分在質(zhì)量改進(jìn)中，克克服來(lái)自于習(xí)習(xí)慣和惰性的的阻力的最重重要措施是( )A、進(jìn)取B、面面談C、建議議D、溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 17 本題分?jǐn)?shù):2 分通過(guò)“排除故障障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)復(fù)到原有的水水平，這樣的的行為是( )A、質(zhì)量策劃BB、質(zhì)量保證證C、質(zhì)量控控制D、質(zhì)量量改進(jìn)【解析】質(zhì)量控控制是致力于于滿足質(zhì)量要要求的活動(dòng)，因因此更強(qiáng)調(diào)的的是維持，而而不是突破，當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)由于意

45、意外原因?qū)е轮碌摹芭及l(fā)性峰值值”時(shí)，一般都都會(huì)引起組織織格外的關(guān)注注，從而通過(guò)過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使其恢復(fù)到到原有的水平平。這樣的行行動(dòng)就是質(zhì)量量控制。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 18 本題分?jǐn)?shù):2 分朱蘭博士指出，組組織有兩種方方式的良性改改變：一種是是通過(guò)改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧顧客滿意的改改變，另一種種則是通過(guò)降降低來(lái)減少慢慢性浪費(fèi)和消消除顧客不滿滿的改變。( )A、成本B、質(zhì)質(zhì)量C、價(jià)格格D、缺陷標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 19 本題分?jǐn)?shù):2 分權(quán)益回報(bào)屬績(jī)效效測(cè)量指標(biāo)中中的( )A、財(cái)務(wù)與市場(chǎng)場(chǎng)指標(biāo)B、顧顧客指標(biāo)C、人人力資源指標(biāo)

46、標(biāo)D、供應(yīng)商商指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 20 本題分?jǐn)?shù):2 分卡普蘭等人提出出的( )就就是一套績(jī)效效測(cè)量指標(biāo)體體系。A、組織績(jī)效卡卡B、平衡記記分卡C、績(jī)績(jī)效測(cè)量卡DD、績(jī)效記分分卡標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 21 本題分?jǐn)?shù):2 分對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)過(guò)程以及其他他業(yè)務(wù)活動(dòng)等等的特性與結(jié)結(jié)果的量化，通通常用測(cè)量指指標(biāo)表示測(cè)量量活動(dòng)所產(chǎn)生生的數(shù)量信息息的是( )A、測(cè)量B、測(cè)測(cè)試C、測(cè)驗(yàn)驗(yàn)D、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 22 本題分?jǐn)?shù):2 分一旦明確了測(cè)量量系統(tǒng)運(yùn)行的的前提條件，便便可做出測(cè)量量過(guò)程其余步步驟的計(jì)劃。這這一步驟的

47、輸輸出結(jié)果是一一份( )A、測(cè)量表B、測(cè)測(cè)量圖C、測(cè)測(cè)量規(guī)程D、測(cè)測(cè)量日程【解析】一旦明明確了測(cè)量系系統(tǒng)運(yùn)行的前前提條件，便便可做出測(cè)量量過(guò)程其余步步驟的計(jì)劃。這這一步驟的輸輸出結(jié)果是一一份“測(cè)量規(guī)程”，即有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)的收集、存存儲(chǔ)及分析的的“對(duì)象、時(shí)間間、場(chǎng)所、方方法、頻次”等內(nèi)容的文文件。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 23 本題分?jǐn)?shù):2 分一旦收集到數(shù)據(jù)據(jù)，就必須對(duì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行歸納，并并以便于決策策人員理解的的形式展示出出來(lái)。這一步步驟通常被稱稱作( )A、數(shù)據(jù)分析BB、數(shù)據(jù)綜合合C、闡明結(jié)結(jié)果D、結(jié)果果展示【解析】一旦收收集到數(shù)據(jù)，就就必須對(duì)這些些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸歸納，并以

48、便便于決策人員員理解的形式式顯示出來(lái)。這這一步驟通常常被稱做“數(shù)據(jù)分析”。但分析其其構(gòu)成所需活活動(dòng)的1/44而已，其他他3/4分別別是“綜合”、“闡明結(jié)果”和“展示”。標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 24 本題分?jǐn)?shù):2 分可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)結(jié)果或者產(chǎn)品品責(zé)任訴訟，應(yīng)應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控控制的是( )A、嚴(yán)重缺陷BB、主要缺陷陷C、輕微缺缺陷D、次要要缺陷標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 25 本題分?jǐn)?shù):2 分采購(gòu)活動(dòng)在企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中中扮演的角色色已經(jīng)發(fā)生了了變化。過(guò)去去采購(gòu)被歸類類為一種參謀謀輔助角色，采采購(gòu)的使命就就是確保供應(yīng)應(yīng)商適時(shí)、適適價(jià)、不中斷斷地供應(yīng)所

49、要要求的貨品和和服務(wù)，這里里的“適價(jià)”通常被理解解為( )A、最低的價(jià)格格B、最合適適的價(jià)格C、最最滿意的價(jià)格格D、最高的的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 26 本題分?jǐn)?shù):2 分傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià)供供應(yīng)商績(jī)效的的最重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是( )A、采購(gòu)物資總總的占有成本本B、質(zhì)量C、可可用性和低價(jià)價(jià)格D、交貨貨期【解析】評(píng)價(jià)供供應(yīng)商績(jī)效的的最重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是可用性和和低價(jià)格。僅僅僅著眼于價(jià)價(jià)格和短期行行為的供應(yīng)商商關(guān)系，使得得供應(yīng)商頻頻頻交換，由此此會(huì)付出很多多代價(jià)。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 27 本題分?jǐn)?shù):2 分在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品中，外外購(gòu)的材料、零零部件等所占占的比

50、例較大大，機(jī)械產(chǎn)品品一般占( )A、50%B、660%C、770%D、880%【解析】在我國(guó)國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的的產(chǎn)品中，外外購(gòu)的材料、零零部件等所占占的比例較大大，機(jī)構(gòu)產(chǎn)品品一般占500%，化工產(chǎn)產(chǎn)品一般占660%，鋼鐵鐵產(chǎn)品一般占占70%。標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 28 本題分?jǐn)?shù):2 分在供應(yīng)商策略模模型中，戰(zhàn)略略性采購(gòu)大有有作為的象限限是( )A、低重要性低費(fèi)用B、低低重要性高高費(fèi)用C、高高重要性低低費(fèi)用D、高高重要性高高費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 29 本題分?jǐn)?shù):2 分有關(guān)識(shí)別顧客需需要、分析和和制定滿足這這些需要的供供應(yīng)策略方面面的活動(dòng)的是是(

51、)A、供應(yīng)商關(guān)系系的控制B、供供應(yīng)商關(guān)系的的計(jì)劃C、供供應(yīng)商關(guān)系的的檢查D、供供應(yīng)商關(guān)系的的改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 30 本題分?jǐn)?shù):2 分與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀觀點(diǎn)相比，現(xiàn)現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)購(gòu)成功的關(guān)鍵鍵在于( )A、識(shí)別機(jī)會(huì)和和合作解決問(wèn)問(wèn)題的能力BB、談判的能能力C、降低低交易成本DD、正確的決決策標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分二、多選題 共共 10 題題題號(hào): 31 本題分?jǐn)?shù):4 分構(gòu)造點(diǎn)估計(jì)常用用的方法有( )A、矩估計(jì)法BB、最大似然然估計(jì)法C、最最小二乘法DD、貝葉斯估估計(jì)法E、無(wú)無(wú)偏性估計(jì)法法標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCD考生答案：ABBCD本題得分：4 分題號(hào):

52、32 本題分?jǐn)?shù):4 分為了激發(fā)員工進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的積極性，增增加提案的數(shù)數(shù)量，可以采采用的激勵(lì)措措施有( )A、鼓勵(lì)員工提提供改進(jìn)建議議B、進(jìn)行專專訪C、開(kāi)展展頭腦風(fēng)暴法法D、提出期期望的改進(jìn)程程度和時(shí)間表表E、充分運(yùn)運(yùn)用帕雷托原原理標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBC考生答案：ABBC本題得分：4 分題號(hào): 33 本題分?jǐn)?shù):4 分概率的統(tǒng)計(jì)定義義要求( )A、與考察事件件有關(guān)的隨機(jī)機(jī)現(xiàn)象是允許許大量重復(fù)實(shí)實(shí)驗(yàn)的B、所所涉及的隨機(jī)機(jī)現(xiàn)象只有有有限個(gè)樣本點(diǎn)點(diǎn)C、每個(gè)樣樣本點(diǎn)出現(xiàn)的的可能性是相相同的D、在在大量重復(fù)試試驗(yàn)中，事件件發(fā)生的頻率率隨試驗(yàn)次數(shù)數(shù)增加而趨于于一個(gè)穩(wěn)定值值E、每個(gè)樣樣本點(diǎn)出現(xiàn)的的可能性是不不

53、同的標(biāo)準(zhǔn)答案：ADD考生答案：ADD本題得分：4 分題號(hào): 34 本題分?jǐn)?shù):4 分下列研究對(duì)象可可看做總體的的是( )A、參加質(zhì)量工工程師考試的的人員B、電電子管的使用用壽命C、深深圳本年度進(jìn)進(jìn)、出口的產(chǎn)產(chǎn)品D、參加加質(zhì)量工程師師考試的人員員成績(jī)E、抽抽查的員工待待遇標(biāo)準(zhǔn)答案：BDD考生答案：BDD本題得分：4 分題號(hào): 35 本題分?jǐn)?shù):4 分戴明環(huán)的主要著著重點(diǎn)是( )A、計(jì)劃B、實(shí)實(shí)施C、檢查查D、行動(dòng)E、學(xué)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案：BEE考生答案：BEE本題得分：4 分題號(hào): 36 本題分?jǐn)?shù):4 分高層管理者在質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)中承承擔(dān)的一系列列角色包括( )A、參加質(zhì)量委委員會(huì)B、批批準(zhǔn)質(zhì)量愿景景和質(zhì)量方

54、針針C、建立質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)基本本框架D、提提供資源E、表表彰認(rèn)可【解析】在那些些質(zhì)量領(lǐng)先者者的公司中，高高層管理者在在質(zhì)量改進(jìn)中中承擔(dān)著一系系列的角色。它它具體包括：（1）參加加質(zhì)量委員會(huì)會(huì)。（2）批批準(zhǔn)質(zhì)量愿景景和質(zhì)量方針針。（3）批批準(zhǔn)主要的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)。（44）建立質(zhì)量量改進(jìn)的基本本框架。（55）提供資源源。（6）評(píng)評(píng)審進(jìn)展情況況。（7）表表彰認(rèn)可。（88）個(gè)性薪酬酬制度。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCDE考生答案：ABBCDE本題得分：4 分題號(hào): 37 本題分?jǐn)?shù):4 分以下哪些指標(biāo)是是財(cái)務(wù)方面的的指標(biāo)( )A、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)BB、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)長(zhǎng)C、收入D、投投資回報(bào)E、權(quán)權(quán)益回報(bào)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACCDE考生答案：A

55、CCDE本題得分：4 分題號(hào): 38 本題分?jǐn)?shù):4 分供應(yīng)商績(jī)效的主主要測(cè)量指標(biāo)標(biāo)包括( )A、質(zhì)量B、交交貨期C、服服務(wù)D、價(jià)格格E、安全標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCD考生答案：ABBCD本題得分：4 分題號(hào): 39 本題分?jǐn)?shù):4 分跨職能團(tuán)隊(duì)在評(píng)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的的績(jī)效時(shí)主要要是評(píng)價(jià)供應(yīng)應(yīng)商的( )A、質(zhì)量管理體體系B、產(chǎn)能能和過(guò)程能力力C、員工滿滿意度D、財(cái)財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)績(jī)績(jī)效E、產(chǎn)品品的適用性標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBDE考生答案：ABBDE本題得分：4 分題號(hào): 40 本題分?jǐn)?shù):4 分聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中中的技術(shù)方面面主要包括( )A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)BB、工藝設(shè)計(jì)計(jì)C、生產(chǎn)D、檢檢驗(yàn)和測(cè)試EE、使用標(biāo)準(zhǔn)答案：ABBCD考生答

56、案：ABBCD本題得分：4 分查看答卷質(zhì)量管理（一）-階段測(cè)評(píng)44成績(jī)： 90 分一、單選題 共共 30 題題題號(hào): 1 本本題分?jǐn)?shù):22 分一種較為自由的的排列，表示示各活動(dòng)項(xiàng)目目或各要因間間的因果關(guān)系系的關(guān)系圖是是( )A、中央集中型型B、單向集集約型C、關(guān)關(guān)系表示型DD、應(yīng)用型標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 2 本本題分?jǐn)?shù):22 分對(duì)于直方圖形狀狀的能力富裕裕型可采取的的工序調(diào)整措措施是( )A、減少標(biāo)準(zhǔn)偏偏差SB、保保持控制和監(jiān)監(jiān)督方法C、改改變工藝，放放寬加工精度度D、放寬過(guò)過(guò)嚴(yán)的公差范范圍標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 3 本本題分?jǐn)?shù):22 分假設(shè)可

57、用性為0089，如如果平均修理理時(shí)間為15小時(shí)，則則平均失效間間隔(MTBBF)為( )A、50小時(shí)BB、100小小時(shí)C、13335小時(shí)時(shí)D、2677小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 4 本本題分?jǐn)?shù):22 分為設(shè)備加潤(rùn)滑油油、定期檢查查、日常維護(hù)護(hù)等屬于( )A、糾正性維修修B、預(yù)防性性維修C、定定期維修D(zhuǎn)、日日常維修標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 5 本本題分?jǐn)?shù):22 分_的職能是是制定認(rèn)可準(zhǔn)準(zhǔn)則，并依此此展開(kāi)對(duì)認(rèn)證證機(jī)構(gòu)、檢查查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室和審核人人員的資格認(rèn)認(rèn)可。( )A、認(rèn)證人員BB、認(rèn)可機(jī)構(gòu)構(gòu)C、企業(yè)D、授授權(quán)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：

58、2 分題號(hào): 6 本本題分?jǐn)?shù):22 分安全認(rèn)證是( )A、以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自自愿性認(rèn)證BB、以安全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的的自愿性認(rèn)證證C、以技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)認(rèn)證D、以安安全標(biāo)準(zhǔn)為基基礎(chǔ)的強(qiáng)制性性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 7 本本題分?jǐn)?shù):22 分一種通過(guò)對(duì)目的的和手段進(jìn)行行系統(tǒng)的展開(kāi)開(kāi)，以尋求解解決問(wèn)題、實(shí)實(shí)現(xiàn)目的的最最佳手段和措措施的分析方方法是( )A、矩陣圖B、關(guān)關(guān)系圖C、矢矢線圖D、樹(shù)樹(shù)圖標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 8 本本題分?jǐn)?shù):22 分在流程圖的標(biāo)識(shí)識(shí)中，活動(dòng)說(shuō)說(shuō)明的標(biāo)識(shí)是是( )A、B、CC、D、標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分

59、：2 分題號(hào): 9 本本題分?jǐn)?shù):22 分運(yùn)用了“關(guān)鍵的的少數(shù)和次要要的多數(shù)”原理的老77種工具是( )A、排列圖B、控控制圖C、散散布圖D、因因果圖【解析】排列圖圖又稱為帕累累托圖，它是是建立在帕累累托原理的基基礎(chǔ)上的。帕帕累托原理，即即是“關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)和次要的多多數(shù)”原理。標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 10 本題分?jǐn)?shù):2 分T型矩陣圖由( )個(gè)L型型矩陣構(gòu)成。A、二B、三CC、四D、五五標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：C本題得分：0 分題號(hào): 11 本題分?jǐn)?shù):2 分日本的川喜田二二郎開(kāi)發(fā)出的的KJ法所使使用的親和圖圖就是根據(jù)( )創(chuàng)造出出來(lái)的。A、流程圖法BB、調(diào)查表法法C、頭腦風(fēng)風(fēng)

60、暴法D、因因果圖法標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 12 本題分?jǐn)?shù):2 分“關(guān)鍵的少數(shù)和和次要的多數(shù)數(shù)”的結(jié)論是哪哪國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家在分析社會(huì)會(huì)財(cái)富狀況時(shí)時(shí)提出的( )A、美國(guó)B、日日本C、德國(guó)國(guó)D、意大利利【解析】意大利利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕帕累托研究社社會(huì)財(cái)富分布布狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：在社會(huì)中中，擁有財(cái)富富最大部分的的人只占總體體人口的較小小百分比，而而大多數(shù)的人人只擁有財(cái)富富的較小部分分，即“關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)和次要的多多數(shù)”原理。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 13 本題分?jǐn)?shù):2 分在矩陣圖中，表表示強(qiáng)相關(guān)關(guān)關(guān)系的符號(hào)是是( )A、B、CC、D、標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2