1、互利共贏的供應(yīng)商質(zhì)量控制、，、.前言 近年來,隨著對供應(yīng)鏈的重視，供應(yīng)商管理正逐漸成為企業(yè)和學(xué)術(shù)界的關(guān)注對象 ,IS09000 族標(biāo)準(zhǔn) 以及QS 9000標(biāo)準(zhǔn)都對供應(yīng)商的管理提出了相應(yīng)的要求，與供應(yīng)商管理有關(guān)的研究成果正逐漸增 多，一些軟件巨頭也推出了供應(yīng)商關(guān)系管理的軟件，但是在這些研究成果和應(yīng)用軟件中，涉及到 的供應(yīng)商質(zhì)量控制的內(nèi)容只是一些最基本的要求，而供應(yīng)商質(zhì)量控制恰恰是供應(yīng)商管理的最基 本、最重要的內(nèi)容。另一方而，質(zhì)量管理界對質(zhì)量控制的研究取得了大量的成果，遺憾的是這些 成果大多依然局限于企業(yè)的內(nèi)部控制，僅僅研究從企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)如何改善產(chǎn)品的質(zhì)量，而基于 供應(yīng)鏈的角度來研究質(zhì)量控制的成

2、果尚不多見 .因此，系統(tǒng)地研究經(jīng)濟全球化形勢下供應(yīng)商質(zhì)量 控制的理論與方法 ，將有助于推動我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的快速提高和供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢的形成與鞏 固。1、質(zhì)量與企業(yè)共存質(zhì)量一直是一個隨著時代的變化而不斷變化的概念 ，人們對質(zhì)量的認(rèn)識也往往因關(guān)注點不同 而有所不同.如，早在1908 年，通用汽車公司的工程師們在皇家汽車俱樂部會員們的面前拆解了 3 輛凱迪拉克轎車，并把這些零件混在一起，而后從中選擇零件重新組裝成車，然后駕車絕塵而去. 這令在場的會員極為震驚，認(rèn)為凱迪拉克車質(zhì)量之高令人驚嘆。顯然在當(dāng)時，汽車零件具有互換 性是一種了不起的質(zhì)量特性，這也是福特公司的N型車和T型車取得輝煌成功的重要原因。

3、時 至今日，即使農(nóng)用三輪車的零部件也具有極高的互換性，零部件的標(biāo)準(zhǔn)化和互換性已經(jīng)是理所當(dāng) 然的事情，不再是吸引顧客的重要質(zhì)量特性?？梢娰|(zhì)量的內(nèi)涵是不斷變化的 .那么究竟什么是質(zhì) 量呢？市場竟?fàn)幘褪瞧髽I(yè)間對“顧客的爭奪，在日益激烈的“顧客”爭奪戰(zhàn)中，質(zhì)量、價格 交付 (交付日期、方式和手段)和服務(wù)是企業(yè)常用的四個法寶，其中質(zhì)量是根本，離開質(zhì)量其他 三項將變得毫無意義，因此可以說質(zhì)量己成為市場競爭的焦點。它反映了產(chǎn)品是否能夠反映顧客 需求、能否滿足顧客需求，從面決定了產(chǎn)品的市場前途。有鑒于此，質(zhì)量己成為一項全球性運動， 世界上所有優(yōu)秀企業(yè)無一不把質(zhì)量作為企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵內(nèi)容，從戰(zhàn)略的角度來規(guī)劃質(zhì)量。

4、對于企業(yè)經(jīng)營者來說，認(rèn)識到質(zhì)量對企業(yè)的重要意義只是經(jīng)營企業(yè)的第一步，重要的是 如何利用科學(xué)的方法來保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，使顧客滿意，來保證過程和工作的質(zhì)量來獲互利 共炭的供應(yīng)商質(zhì)量控制得良好的業(yè)績。眾所周知，企業(yè)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度的歷史產(chǎn)物，質(zhì)量管理作為企業(yè)管理 的組成部分，同樣也是社會發(fā)展的客觀要求，特別是顧客處于主導(dǎo)地位的今天，要使顧客滿意 ， 就必須有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這就要求企業(yè)積極推行先進的質(zhì)量管理理論與方法，不斷 進行質(zhì)量管理創(chuàng)新。2、企業(yè)與供應(yīng)商質(zhì)量控制隨著生產(chǎn)社會化的不斷發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)活動分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越強 ，促使生 產(chǎn)技術(shù)水平越來越高，產(chǎn)品

5、質(zhì)量得到大幅度改善 .通常，某一產(chǎn)品不可能由一個企業(yè)從最初的原 材料開始加工直至形成顧客最終使用的產(chǎn)品，往往是通過多個企業(yè)分工協(xié)作來完成 .另外，先進 生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，如準(zhǔn)時生產(chǎn)、敏捷制造、零庫存等，使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密 ，企 業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系也由單純的買賣關(guān)系向互利共底的合作關(guān)系演變。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)自1987年誕生以來受到了世界各國的一致追捧，全球約 50多萬家企業(yè)通 過ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證足以說明這套管理標(biāo)準(zhǔn)在引領(lǐng)國際管理潮流方面的巨大成功在備 受企業(yè)歡迎的新版標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000：2000中，互利的供應(yīng)商關(guān)系被作為八項質(zhì)量管理原則之一， 充分體現(xiàn)了供應(yīng)商

6、關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營實踐中的作用和價值。企業(yè)要貫徹這一原則 ，就必須從思 想上認(rèn)識到供應(yīng)商的重要性，重視與供應(yīng)商良好關(guān)系的培育，并采取有力措施與之建立一種互利 共贏的合作性關(guān)系。3、供應(yīng)商選擇選擇合適的供應(yīng)商是對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制最有效手段，如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無論后續(xù)的 控制方法多么先進、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果 .因此要對供應(yīng)商進行質(zhì)量 控制首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，所需要的原材料和零部件不可能都由自己生產(chǎn)提供，決定其中 哪些應(yīng)由供應(yīng)商提供不是一個簡單的買不買的問題 ,因為這涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，甚至涉及到企 業(yè)與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)流程再造，屬于企業(yè)戰(zhàn)

7、略層次的問題。因而對零部件的自產(chǎn)和外購的選擇 必須綜合考慮企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、企業(yè)自身實際情況以及供應(yīng)商的總體情況。經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)對于零部件自產(chǎn)還是外購的決策需要建立在對其經(jīng)營環(huán)境的準(zhǔn)確分析和把握的基 礎(chǔ)之上。企業(yè)所在行業(yè)的整體狀況與發(fā)展態(tài)勢、國家宏觀經(jīng)濟形勢、企業(yè)產(chǎn)品的社會需求現(xiàn)狀及 未來預(yù)側(cè)等因素都會影響到企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)銷量。而預(yù)期的企業(yè)產(chǎn)銷量是企業(yè)進行各項決策如互利 共贏的供應(yīng)商質(zhì)量控制投資規(guī)模、設(shè)備配置的主要依據(jù)，也是企業(yè)零部件自產(chǎn)與外購決策的重要 依據(jù)。另外,競爭對手的零部件自產(chǎn)與外購情況也是企業(yè)進行決策的重要參考依據(jù).市場供應(yīng)情況零部件的社會供應(yīng)狀況也是企業(yè)決定自產(chǎn)還是外購的重要依據(jù)。

8、企業(yè)與其供應(yīng)商的關(guān)系 的實質(zhì)就是相互依存的關(guān)系,正如一家勢力雄厚、規(guī)模巨大的企業(yè)會吸引很多供應(yīng)商在其周圍投 資設(shè)廠一樣，具有完善配套供應(yīng)商的區(qū)域也常常吸引大的企業(yè)甚至跨國公司前來投資辦廠。某種 零部件的社會供應(yīng)能力、價格、質(zhì)量和服務(wù)水平在很大程度上影響著企業(yè)的自產(chǎn)與外購決策。因 此，企業(yè)應(yīng)全面了解其產(chǎn)品中零部件的社會供應(yīng)情況，注意從互聯(lián)網(wǎng)上、展覽會、供應(yīng)商來信等 渠道收集供應(yīng)商的企業(yè)介紹、產(chǎn)品樣本、獲獎證書、代理商授權(quán)書、營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品實物質(zhì)量水 平以及市場行情等方面的信息。然后，按照供應(yīng)商提供物資種類，可分別建立原材料、零部件、 包裝材料等不同類別的潛在供應(yīng)商檔案。供應(yīng)商的檢測設(shè)備是供應(yīng)商賴

9、以測量、分析和改進的基礎(chǔ)條件。如果供應(yīng)商不具備必 要的檢測手段，就無法提供真實準(zhǔn)確的質(zhì)量數(shù)據(jù) ,供應(yīng)商的質(zhì)量控制就如空中樓閣。所以，在初 選供應(yīng)商時，了解供應(yīng)商的檢測設(shè)備的配備情況和先進程度同樣是十分必要的。過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)是反映供應(yīng)商生產(chǎn)過程質(zhì)量保證能力的兩個重要參數(shù)。過 程能力指數(shù)反映供應(yīng)商短期的過程能力滿足公差要求的程度 .過程性能指數(shù)反映供應(yīng)商長期的過 程能力滿足公差要求的程度。供應(yīng)商是否進行過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的計算分析，可以在 一定程度上反映其是否在生產(chǎn)過程中進行了預(yù)防控制。過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的變化則可 以反映供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和質(zhì)量改進潛力的大小，在很大

10、程度上反映供應(yīng)商的實力和管理水 平。因此，調(diào)查供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)是選擇供應(yīng)商的重要依據(jù)。4、供應(yīng)商的質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一項重要原則是“過程方法” ,企業(yè)為了有效運作，必須識別并管理許多相互關(guān) 聯(lián)的過程，特別是這些過程之間的相互作用。供應(yīng)商是過程管理的源頭之一，是過程輸入的重要 因素,因而，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量如何，對于企業(yè)的過程質(zhì)量、體系質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量具有舉足 輕重的作用。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計階段，根據(jù)不同產(chǎn)品的不同要求,在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計建議書或產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) 任務(wù)書中提出先行試驗項目和課題，有針對性地為采用新原理、新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝，進行 先行試驗,為了確保試驗的效果和以后批量生產(chǎn)的

11、需要，這一階段的一項重要工作就是對供應(yīng)商 進行初步控制，確保在新產(chǎn)品設(shè)計的各個階段以及批量生產(chǎn)時 ,都能夠有適合新產(chǎn)品或新服務(wù)需 要的合格供應(yīng)商.企業(yè)在批量生產(chǎn)過程中，對供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包括監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和 過程性能指數(shù)、監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)、審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、進貨質(zhì)量檢驗、推動供應(yīng) 商的質(zhì)量改進、以及來自供應(yīng)商的不合格品的處置和質(zhì)量問題的解決等活動。1）批量生產(chǎn)階段，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量直接決定了企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品或服 務(wù)的質(zhì)量特性，企業(yè)在供應(yīng)商合作的過程中，應(yīng)監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力的變化，為了使監(jiān)控 有效，企業(yè)應(yīng)就此與供應(yīng)商達成一致，并遵循協(xié)商一致的標(biāo)準(zhǔn)和

12、程序進行。監(jiān)控的目的一般有兩 個，一是防止供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力出現(xiàn)下降的情況，確保最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)顧客滿 意;二是與供應(yīng)商共同發(fā)現(xiàn)改進的機會,尋找改進的切人點，在更高層次上創(chuàng)造價值.由于在批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商大批量連續(xù)供貨，采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、供貨的及時性等 對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營方針、目標(biāo)都有十分重要的作用，為了更加科學(xué)地評價和選 擇供應(yīng)商，這一階段的供應(yīng)商評價應(yīng)盡量采用定量分析的方法。根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，定量分 折的方法也不同,以下簡單介紹常用的過程能力分析、測量系統(tǒng)分析、質(zhì)量管理體系評價、水平 對比法和優(yōu)秀模式等方法。供應(yīng)商過程能力分析 過程能力是指過程加工質(zhì)量方面

13、的能力，而不是加工數(shù)量方面的能力。在批量生產(chǎn)階段， 為了保證批量生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望 ,供應(yīng)商生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性就十分重要了，決定 供應(yīng)商是否有能力穩(wěn)定地連續(xù)提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品的眾多因素中，供應(yīng)商的過程能力是一個 決定性的因素。因為當(dāng)供應(yīng)商的過程能力不足時，供應(yīng)商提供合格產(chǎn)品只是個良好的愿望，即便 是加大檢驗力度,也只能是在短期內(nèi)有效，難以持續(xù).所以，對過程能力不足,短期改進無望的供應(yīng) 商，應(yīng)該停止合作。供應(yīng)商測量系統(tǒng)分析 企業(yè)對供應(yīng)商的質(zhì)量控制，包括對供應(yīng)商的選擇、評價和控制 ,都離不開數(shù)據(jù)和對數(shù)據(jù)的分 析，缺少足夠的數(shù)據(jù)，僅僅靠經(jīng)驗和直覺對供應(yīng)商進行選擇和評價，其風(fēng)險是不言而喻

14、的 .對供 應(yīng)商的評價和控制所使用的數(shù)據(jù)大多是由測量提供的 ,如果測量數(shù)據(jù)失真或誤差很大，都會導(dǎo)致 采購行為的缺陷或失敗。因此，在批量生產(chǎn)階段，為了確保采購的質(zhì)量 ,應(yīng)該對供應(yīng)商的測量系 統(tǒng)進行監(jiān)控.2）與供應(yīng)商的溝通 與供應(yīng)商溝通的方式是多種多樣的，但是這些方式的目的是一致的，企業(yè)和供應(yīng)商共同關(guān)注 顧客，建立企業(yè)和供應(yīng)商共同滿意的融洽的合作伙伴關(guān)系，共同對產(chǎn)品和服務(wù)進行持續(xù)的改進 , 以便及時、有效地適應(yīng)市場的變化。滿足顧客的需求和期望,實現(xiàn)企業(yè)和供應(yīng)商共同的價值,共同 追求并實現(xiàn)卓越.（3）不合格品的判定、分析和處置 雖然有了以上各種控制措施，但是不合格品的出現(xiàn)仍然是正?，F(xiàn)象，除單件或少數(shù)

15、幾件 產(chǎn)品、安全性要求較高的產(chǎn)品等少數(shù)產(chǎn)品以外，在許多情況下不合格品的出現(xiàn)是難以完全避免的。 這時候就要根據(jù)不合格的性質(zhì)、對最終產(chǎn)品的影響程度、供應(yīng)商的信譽等因素對不合格品進行必 要的評審，然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┨幹貌缓细衿?，以防止不合格品的非預(yù)期使用或交付當(dāng)出現(xiàn)不合 格品以后，要分析產(chǎn)生不合格的囚素，采取糾正和預(yù)防措施。防止不合格的再次發(fā)生。對由于異 常因素發(fā)生的不合格品，供應(yīng)商要采取相應(yīng)的措施,消除這些異常因素。1）一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和抽樣方案 使用、提出和制定規(guī)格的部門必須合理地描述出擬采購的產(chǎn)品是什么，以便使供應(yīng)商得 到準(zhǔn)確的理解，使采購人員能夠準(zhǔn)確地采購所需的產(chǎn)品。根據(jù) ISO 9001:2

16、000 標(biāo)準(zhǔn)的要求和企業(yè) 的實際情況，這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般是由設(shè)計、采購、管理、生產(chǎn)等部門制定，但在采購的實施時， 采購部門要使用這些標(biāo)準(zhǔn),因此。采購部門從一開始就應(yīng)該介入這些標(biāo)準(zhǔn)的策劃、起草和修訂， 否則，一旦這此標(biāo)準(zhǔn)止式發(fā)布實施,可能會使采購部門處于被動的地位，給采購工作帶來麻煩.2）不合格品的質(zhì)量責(zé)任當(dāng)采購產(chǎn)品出現(xiàn)超出技術(shù)規(guī)范規(guī)定界限的不合格時，企業(yè)和供應(yīng)商應(yīng)在協(xié)商的原則下確 定不合格產(chǎn)品的原因、商定解決產(chǎn)品質(zhì)量的辦法，并據(jù)此進行改進。當(dāng)企業(yè)與供應(yīng)商對不合格的 認(rèn)定分歧很大，雙方無法協(xié)商解決,需要訴諸法律時,不合格產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的性質(zhì)就發(fā)生了變化， 必要時不排除需要追究某一方的法律責(zé)任.所以對

17、產(chǎn)品技術(shù)要求和其他采購信息,企業(yè)一定要表述 清除、完整、準(zhǔn)確，并經(jīng)過授權(quán)人員評審后再與供應(yīng)商溝通，在與供應(yīng)商達成一致的前提下再簽 訂合同，并妥善保存采購、檢驗文件和記錄。3）不合格品的控制 當(dāng)出現(xiàn)不合格品，如果是抽樣檢驗，且不合格品的數(shù)量小于或等于合格判定數(shù)時 ,這種 不合格屬于正?，F(xiàn)象，只要將不合格品更換成合格品，就應(yīng)該判定交驗批合格，企業(yè)應(yīng)根據(jù)文件 要求接受該批產(chǎn)品。這些個別的不合格產(chǎn)品可能屬于正常波動引起的不合格，可以不必專門查找 原因供應(yīng)商可以作為止常的質(zhì)量改進,逐步提高過程能力,減少這些不合格。5、供應(yīng)商的契約化控制為了保證顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的滿意,企業(yè)必須對產(chǎn)品形成的全過程進行嚴(yán)格的

18、管理與控制。 為了使整個供應(yīng)鏈中每一個環(huán)節(jié)，即合作伙伴 ,明確他們對質(zhì)量的責(zé)任與義務(wù)，并保證實現(xiàn)，伙 伴之間必須以契約的形式形成承諾，并按照承諾的內(nèi)容測量質(zhì)量與服務(wù)。這里所說的契約僅指得 到相關(guān)方簽署的，規(guī)定供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間質(zhì)量責(zé)任的文件化條款，包括合同和協(xié)議。嚴(yán)肅合理的 契約對雙方不僅起到可靠的約束作用，而且可以有效保護雙方的利益.（1）保證契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性 契約可引用或借鑒既定的法律、法規(guī)或規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)等。如可規(guī)定進廠檢驗抽樣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 GB2828 抽樣標(biāo)準(zhǔn)；電器產(chǎn)品安全性能必須符合 GB4706 等。如發(fā)現(xiàn)有與相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、 制度不一致之處,發(fā)現(xiàn)方應(yīng)及時提

19、出修改。如在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)不一致,發(fā)現(xiàn)方應(yīng)及時通知不知情 方，并按符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度的方式執(zhí)行。（2） 契約內(nèi)容應(yīng)實際有效 起草與簽署契約時,必須考慮產(chǎn)品形成過程中的實際情況，考慮契約執(zhí)行的可操作性。有些 協(xié)議在制定時可能需要考慮的因素較多,規(guī)定需較為詳細(xì)，但如果過于繁瑣，缺乏可操作性,反而 起不到應(yīng)有的作用。例如，某公司需從供應(yīng)商采購大量的加工軸承用的鋼材 .由于軸承對材料要 求較嚴(yán)，加工精度較高,公司為保證質(zhì)量,在協(xié)議中要求對方對每一批材料進行化學(xué)成分分析和物 理性能試驗。供應(yīng)商如果引進整套試驗設(shè)備，勢必耗費大量的成本，同時要配備相應(yīng)的技術(shù)人員。 如果不增加資源配置，那么每次都要送

20、社會檢驗機構(gòu)檢驗，支付昂貴的試驗費用 .象這種契約， 如果供應(yīng)商仔細(xì)審驗的話，他就會考慮進行利潤-成本風(fēng)險分析,在價格上提高要求。這種協(xié)議 履行起來就有較大難度，同時也容易引起一些不必要的糾紛，不利于供應(yīng)鏈的穩(wěn)固和質(zhì)量價值鏈 的形成。（3）契約應(yīng)明確雙方的權(quán)利和責(zé)任，鼓勵供應(yīng)商的持續(xù)改進與創(chuàng)新 契約中應(yīng)明確供需雙方的權(quán)利和責(zé)任，同時也應(yīng)規(guī)定必要的獎懲性條款，一方面約束供應(yīng)商 的質(zhì)量行為,另一方面鼓勵供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。對供應(yīng)商的獎懲包括兩種類型。其一是因 質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的獎懲；其二是根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲 .在實際的操作中，適當(dāng)?shù)莫?勵可能會產(chǎn)生意想不到的管理效果.某供應(yīng)商的產(chǎn)品在

21、顧客手中出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的質(zhì)量問題，企 業(yè)立即通知供應(yīng)商分析原因，采取整改措施。供應(yīng)商接通知后 ,積極地派人到現(xiàn)場進行協(xié)助調(diào)查 和分析，使問題很快得到了解決。本來根據(jù)雙方的協(xié)議規(guī)定，該供應(yīng)商除應(yīng)承擔(dān)全部質(zhì)量責(zé)任外， 還應(yīng)承擔(dān)數(shù)額不菲的罰款.但企業(yè)考慮到該供應(yīng)商是自己的重要供應(yīng)商，一直合作很順利，質(zhì)量 穩(wěn)定，決定獎勵供應(yīng)商對質(zhì)量問題的快速反應(yīng)和積極的態(tài)度，免除了所有的罰款 .結(jié)果年終評定 發(fā)現(xiàn)該供應(yīng)商的產(chǎn)品合格率比上年有較大幅度的提高。（4）契約的內(nèi)容應(yīng)公正、公平 契約應(yīng)是經(jīng)過雙方充分協(xié)商達成的共識，不應(yīng)只是一方對另一方的宣言或要求，內(nèi)容要經(jīng)過 雙方認(rèn)可和確認(rèn)。另外，契約內(nèi)容應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制

22、、檢驗、包裝運送到不合格品處理、 售后服務(wù)的全過程,所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服 務(wù)協(xié)議等.6、供應(yīng)商的業(yè)績評定與動態(tài)管理供應(yīng)商作為產(chǎn)品實現(xiàn)的重要資源之一必然要講求其有效性.2000版IS09000標(biāo)準(zhǔn)就把管理體 系的有效性作為一個重點來考慮,因此對供應(yīng)商進行業(yè)績評定十分重要，它是進行動態(tài)管理、擇 選劣汰的依據(jù)。（1）評定方法 按照采購要求，對關(guān)鍵材料、主要材料和次要材料定期進行質(zhì)量缺陷分級評定。規(guī)定關(guān)鍵 參數(shù)的缺陷分記為3分，主要缺陷為2分，次要缺陷為1分。一批材料中根據(jù)規(guī)定的抽樣方法最 大分?jǐn)?shù)為 6 分。質(zhì)量工程師據(jù)此對供應(yīng)商進行等級評定,并向供應(yīng)商發(fā)

23、出通知。這種方法操作簡 單,節(jié)省人力，但評價指標(biāo)偏少。（2） 動態(tài)管理 根據(jù)業(yè)績記錄，定期對所有供應(yīng)商進行動態(tài)分級評定。將所有供應(yīng)商劃分為 A、B、C、D 四級，根據(jù)材料價值、質(zhì)量要求、加工難易程度、社會供應(yīng)狀況等因素確定供應(yīng)商定點個數(shù)。定 點個數(shù)為1的A類供應(yīng)商，訂單分配為100%；定點個數(shù)為1的B類供應(yīng)商，訂單分配為100%, 但需開發(fā)該材料的新供應(yīng)商;定點個數(shù)為2的A、B類供應(yīng)商分別分配訂單60%和40%;定點個數(shù) 為3的A、B、C類供應(yīng)商分別分配訂單55%、30%和15%;D類供應(yīng)商應(yīng)被淘汰。這種分級評定 與管理將供貨訂單與供應(yīng)商績效、材料分級結(jié)合起來，使訂單的分配比較科學(xué)合理。當(dāng)然

24、,這種 方法對企業(yè)管理的整體水平也提出了很高的要求.Mutually beneficial supplier quality controlPrefaceIn recent years, with the emphasis on the supply chain， vendor management is becoming a business and academia about the object, IS09000 standards QS 9000 family of standards and vendor management are all put forward the cor

25、responding requirements, and supplier managementrelated Research is gradually increased, the software giant also introduced a number of supplier relationship management software, but in these research results and application software ， related to the quality control of the content provider is only t

26、he most basic requirements ， and supplier quality control Supplier management is precisely the most fundamental and important content.The other party， quality management, quality control sector made a lot of research results, unfortunately, most of these results is still limited to the companys inte

27、rnal controls, only the link from the internal study how to improve product quality, and based on supply chain Point of view of the results of quality control is still rare。 Therefore ， the systematic study of the economic globalization supplier quality control theories and methods ， will help promo

28、te Chinas rapid increase in product quality and supply chain formation and consolidation of competitive advantage.1、Quality and corporate co-existenceQuality has been a change with the times changing the concept of peoples understanding of quality is often due to concerns vary. For example, as early

29、 as 1908， GM engineers at the Royal Automobile Club members in front of dismantling the three Cadillac cars, and these components mixed together ， and then choose the parts re-assembled into a ca,r then driving Pull away。 This makes the presence of members of a very shocked that the high quality Cad

30、illac amazing. Obviously at the time, with interchangeable parts is a great quality features, this is Fords Model N Model T achieved brilliant success and an important reason. Today, even if the farm also has a very high tricycle parts interchangeability ， standardization and interchangeability of p

31、arts is already a matter of course, is no longer an important quality characteristics to attract customers. Visible quality content is constantly changing。 So what is the quality?( 1)Market competition among enterprises is the customer ” of the competition， in the increasingly fierce customers in th

32、e battle, quality ， price, delivery (delivery dates, means and methods) and the service is commonly used in the four magic ， where quality is Simply leave the quality of the other three will become meaningless ， it can be said the quality has become the focus of market competition。It reflects whethe

33、r a product can reflect the customer needs, can meet customer needs, from the surface determines the future of products in the market。 In view of this, quality has become a global movement， all the worlds best companies are all the quality as a key element of corporate strategy, from a strategic per

34、spective to planning quality。For business operators， it recognizes the importance of quality on business enterprises is the first step， it is important how to use scientific methods to ensure product and service quality， customer satisfaction， to ensure the quality of the process and work to Be mutu

35、ally beneficial and win win supplier quality control with good results.As we all know, corporate management is the development of social productive forces to a certain degree of historical produc，t quality management as an integral part of business management, is also the objective requirement of so

36、cial development，especially in todays dominant custome,r make customer satisfaction, there must be strong Product quality and service quality, which requires enterprises to actively implement the advanced quality management theories and methods of continuous quality management innovation。2、Quality c

37、ontrol of enterprises and suppliersWith the continuous development of socialization of production, the production activities of the division of labor is getting smaller ， growing degree of specialization， prompting increasing the level of production technology, product quality has been greatly impro

38、ved. Typically, a product can not be from a business started from the initial processing of raw materials until the formation of the product enduse customers, often through multiple corporate division of labor to complete. In addition, the extensive application of advanced production methods ， such

39、as JIT ， agile manufacturing, zero inventory, so that the relationship between enterprises and suppliers increasingly close relationship between companies and suppliers are from a simple buyerseller relationship to the mutual cooperation between the end of a total evolution of .ISO 9000 family of st

40、andards since its inception in 1987 has been the consistent pursuit of the world, more than 50 million businesses around the world through the ISO 9001 quality management system certification standards sufficient to explain this management trend in the leading international managements great success

41、 。 Welcome to the new business in much the standard ISO 9000：2000, the mutually beneficial supplier relationships is one of eight quality management principles as a fully embodied the supplier relationship management practice in the business role and value 。 Enterprises to implement this principle,

42、we must recognize the ideological importance of supplier and attach importance to good relations with suppliers cultivation ， and to take effective measures with the establishment of a mutually beneficial and winwin cooperative relations。3、Vendor SelectionChoose the right supplier is a supplier of t

43、he most effective means of quality control， supplier selection if improper ， no matter how advanced the follow-up control, controls how strict, can only play a less effective results So to the quality control of suppliers must first be scientific and rational choice of suppliers.Enterprises in the p

44、roduction process, raw materials and parts needed for production can not be provided by their own to decide which of them should be suppliers of buying a not a simple issue because it involves business processes , even involving Between enterprises and suppliers to the business process reengineering

45、, strategic-level issues in enterprises. Thus parts of the self-produced and purchased options to be taken into account the business environment , the actual situation of their own and suppliers in general.Analysis of business environmentEnterprises are outsourcing parts production for the decision

46、or need to create in the accurate analysis of their operating environment and grasp basis. The overall position of companies and the industry development trend , the national macroeconomic situation, the social needs of enterprise products for predicting the future status and other factors will affe

47、ct production and sales of enterprise products s Anticipated production and sales of enterprise decision-making enterprise for the mutual benefit of suppliers, such as quality control of the scale of investment, mainly based on device configuration , but also business and outsourcing parts productio

48、n for an important basis for decision makings In addition, competitors and the outsourcing of parts production for corporate decisionmaking situation is an important referencesMarket supplySupply situation in parts of the social enterprise decision is an important basis for self-produced or purchase

49、ds Business relationships with its suppliers is the essence of interdependence, as a strong power, largescale enterprises will attract many suppliers set up plants in their surroundings, like, a complete set of regional suppliers often attract large enterprises and even Multinational companies to in

50、vest and set up factories. Some parts of the social supply capacity, price, quality and service levels of the enterprise is largely self-produced and outsourcing decisionss Therefore, enterprises should fully understand the social components of their products, availability, attention from the Intern

51、et, exhibitions, suppliers and other channels to collect letters from suppliers of business introduction , product samples, award certificates, power of attorney agents, business license， Products quality level and market conditions and other information. The，n in accordance with the types of suppli

52、ers to provide materials， were established to raw materials, components, packaging materials ， such as different types of potential suppliers file。Testing equipment supplier which the supplier measuremen，t analysis and improvement of basic conditions. If the supplier does not have the necessary mean

53、s of detection， we can not provide true and accurate quality data, quality control of suppliers like castles in the ai.r Therefore, in the primary suppliers to understand the suppliers testing equipment and advanced levels with the situation is also very necessary。Process capability index and proces

54、s performance index of the production process is reflected in supplier quality assurance capabilities of the two important parameters. Process capability index reflects the ability of suppliers to meet short term course of the degree of toleranee requirements Process performanee index reflects the a

55、bility of suppliers to meet long-term process requirements of the degree of tolerance。 Does the supplier to process capability index and process performance index calculation and analysis, to a certain extent, reflect the production process is conducted in the prevention and control。 Process capabil

56、ity index and the change process performance index can reflect the ability of the supplier quality assurance and quality improvement of the size of the potential, largely reflecting the strength and supplier management. Therefore ， the investigation supplier process capability index and process perf

57、ormance index is an important basis for selection of suppliers.4、Supplier Quality ControlQuality management is an important principle is the process approach”, enterprises in order to function effectively, must identify and manage the many interrelated processes, especially the interaction between t

58、hese processes 。 Supplier is one of the sources of process management is an important factor in the process input， and thus, the quality of suppliers to provide products for business process quality, system quality and product quality has a pivotal role.Product development and design stage, accordin

59、g to the different requirements of different products， product development, design or product design and development of proposals put forward in the book first pilot project tasks and issues， targeted for the introduction of new principles, new structures， new materials, new processes， The first tes

60、t, in order to ensure test results and future production needs, an important task at this stage is that of the suppliers under control， to ensure that all stages of new product design and mass production, are to have fit the new Product or service needs of qualified suppliers.Enterprises in the prod