1、ontsaythatothersarenottreatingyoubalyanmakeyouangry,butyouarenotself-cultivationenough,an youcantbeetache.簡單易用輕享辦公（頁眉可刪）2021 年企業(yè)危機管理心得體會20212021 年企業(yè)危機管理心得體會20211當今市場，風云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營，逆水行舟，不方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預則立，不預則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問，修訓自身也。當今市場，風云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營，逆水行舟，不方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預則立，不預則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問，修訓自身也。2

2、020題、新矛盾不斷出現(xiàn)，企業(yè)潛在風險迅速增加，極有可能進一步積淀和升級。臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國、強國的威脅。三明煙葉與國的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進水平相比，較弱。臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國、強國的威脅。三明煙葉與國的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進水平相比，較弱。煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下ft猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長遠的。同時，行業(yè)組建工業(yè)集團，使我們“生意營銷”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢。煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下ft猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長遠的。同時，行業(yè)組建工業(yè)集團，使我們“生意營銷”做法將可

3、能逐漸失去一定的優(yōu)勢。153，英國、德國、巴西等國家都超過或80153，英國、德國、巴西等國家都超過或8043左右。近年來，世界衛(wèi)70。在可預見的將來，已加入公約的中國政府將會較大幅度地提高煙草稅收。成本費用過高、管理不善和經(jīng)營欠佳的國內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無力消化愈來愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。1984各項工作取得了很大的成績，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時，1984各項工作取得了很大的成績，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時，2、管理面有待于進一步提高。人員一有新的發(fā)明和技術創(chuàng)新，首先想的是如何發(fā)表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術職稱的條件，卻沒有確認的競爭關于手國內(nèi)外各個煙葉生

4、產(chǎn)種植和經(jīng)營企業(yè)。我們每年接待全國煙區(qū)幾十次的觀賞、考察、學習，幾十、上百篇極有識和保護措施的不到位關于企業(yè)的風險是巨大。人員一有新的發(fā)明和技術創(chuàng)新，首先想的是如何發(fā)表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術職稱的條件，卻沒有確認的競爭關于手國內(nèi)外各個煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營企業(yè)。我們每年接待全國煙區(qū)幾十次的觀賞、考察、學習，幾十、上百篇極有識和保護措施的不到位關于企業(yè)的風險是巨大。下降的潛在風險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風雨同舟；專講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時候沾，日夜想著合法地、仍然風光依舊。這種現(xiàn)象，就是進取心衰落的現(xiàn)象、主

5、人翁意識淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象，是三明煙草最大的危機。下降的潛在風險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風雨同舟；專講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時候沾，日夜想著合法地、仍然風光依舊。這種現(xiàn)象，就是進取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象，是三明煙草最大的危機。面關于風險，我們應有高度的責任感、緊迫感，更應有強烈的面關于風險，我們應有高度的責任感、緊迫感，更應有強烈的危機意識。危機是可怕的，有反復性的，也有突發(fā)性的。我們只有時刻保持清醒的頭腦，才能認識它、掌握它，變危機為轉(zhuǎn)機。把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面

6、風險和危機，不回避、不推諉，敢于面關于現(xiàn)實，承擔責任，針關于問題，建立和完備有效的危機管理機制。危機意識。危機是可怕的，有反復性的，也有突發(fā)性的。我們只有時刻保持清醒的頭腦，才能認識它、掌握它，變危機為轉(zhuǎn)機。把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風險和危機，不回避、不推諉，敢于面關于現(xiàn)實，承擔責任，針關于問題，建立和完備有效的危機管理機制。mba管理人員（骨干）是少數(shù)，但他是關鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數(shù)制約著次mba管理人員（骨干）是少數(shù)，但他是關鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數(shù)制約著次80%的責任。如果把管理

7、人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來了，所謂綱舉目張，整個企業(yè)就有效運轉(zhuǎn)了。不是辨證地看問題。我認為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應具備以下幾種：第一，科學分析、判斷形勢和善于把握大局。在復雜的局勢的根本性問題；第二，關于一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好不是辨證地看問題。我認為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應具備以下幾種：第一，科學分析、判斷形勢和善于把握大局。在復雜的局勢的根本性問題；第二，關于一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛強”的謙虛謹慎作風和強抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛強”的謙虛謹慎作風和強者”的位置，始終充滿學習和實踐的激情，就有了向前的目標，就可以永遠前進。者”的位置，始

8、終充滿學習和實踐的激情，就有了向前的目標，就可以永遠前進?；桀^腦、看不到危機、不善應變；也不為產(chǎn)品暫時積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應關于危措施，應該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳得市場?；桀^腦、看不到危機、不善應變；也不為產(chǎn)品暫時積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應關于危措施，應該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳得市場。全方位的工作質(zhì)量，囊括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、成本質(zhì)戶進行質(zhì)量教育，強調(diào)全員把關，營造一個人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個個服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個員工自覺為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心

9、中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來。全方位的工作質(zhì)量，囊括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、成本質(zhì)戶進行質(zhì)量教育，強調(diào)全員把關，營造一個人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個個服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個員工自覺為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來。產(chǎn)品、服務質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實處，形成“誰砸三明煙葉的牌子，就砸誰的飯碗”的態(tài)勢。與此同時，更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項規(guī)章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國發(fā)達企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應該不停

10、地要求“反復抓，抓反復”?；A工作稍微差一點，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項工作也就很難有所結(jié)果。結(jié)果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點，恰恰看出了一個企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。產(chǎn)品、服務質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實處，形成“誰砸三明煙葉的牌子，就砸誰的飯碗”的態(tài)勢。與此同時，更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項規(guī)章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國發(fā)達企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應該不停地要求“反復抓，抓反復”?；A工作稍微差一點，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項工作也就很難有所結(jié)果。結(jié)果就差太多

11、了，所謂小差距和大差別，就差一點，恰恰看出了一個企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。是將原先的表彰、鼓勵轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g革新、發(fā)明創(chuàng)造的商品化，建產(chǎn)業(yè)化。第二，應該使一切可以取得知識產(chǎn)權保護的技術，即時的流逝。目前，應抓緊時機形成一整套知識產(chǎn)權保護機制，以強是將原先的表彰、鼓勵轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g革新、發(fā)明創(chuàng)造的商品化，建產(chǎn)業(yè)化。第二，應該使一切可以取得知識產(chǎn)權保護的技術，即時的流逝。目前，應抓緊時機形成一整套知識產(chǎn)權保護機制，以強強。強。與共、風雨同舟的主人翁意識，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì)，約性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設，關鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業(yè)價值觀的模范行動就是一種無聲的號召，關于

12、員工起著重要的示范作用。因此，考核企業(yè)中層骨干時，進一步培養(yǎng)和營造全體干部職工和諧、友善的人際關系的氛圍，估量的，這就是“人心齊，泰ft移”。在當前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的進程中，在努力實現(xiàn)全國行業(yè)“數(shù)一數(shù)二”愿與共、風雨同舟的主人翁意識，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì)，約性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設，關鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業(yè)價值觀的模范行動就是一種無聲的號召，關于員工起著重要的示范作用。因此，考核企業(yè)中層骨干時，進一步培養(yǎng)和營造全體干部職工和諧、友善的人際關系的氛圍，估量的，這就是“人心齊，泰ft移”。在當前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的進程中，在努力實現(xiàn)全國行業(yè)

13、“數(shù)一數(shù)二”愿隨著加入wto 和國際煙草控制框架公約，煙草行業(yè)體制隨著加入wto 和國際煙草控制框架公約，煙草行業(yè)體制改革以及各種“控煙制約”措施的實行已迫在眉睫，風險和危機“全面質(zhì)量管理”、“責任追究制”、“人力資源管理”、“知于企業(yè)管理的始終，使各項工作始終處于可預測、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。改革以及各種“控煙制約”措施的實行已迫在眉睫，風險和危機“全面質(zhì)量管理”、“責任追究制”、“人力資源管理”、“知于企業(yè)管理的始終，使各項工作始終處于可預測、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。202120212公司組織觀看學習了突發(fā)事件與危機管理系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有

14、毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導致單使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。公司組織觀看學習了突發(fā)事件與危機管理系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導致單使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。件發(fā)生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應關于，更要做到善于應關于，導致輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標。件發(fā)生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應關于，更要做到善于應關于，導致輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧

15、的目標。發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準確把握其是否發(fā)生，發(fā)發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時間、地點、以何種方式暴發(fā)及暴發(fā)程度等情況。二是不確廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必需借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關系到社會、組織或個人安危，它的發(fā)生大和升級，會造成更大的危害和損害。生的時間、地點、以何種方式暴發(fā)及暴發(fā)程度等情況。二是不確廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體

16、間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必需借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關系到社會、組織或個人安危，它的發(fā)生大和升級，會造成更大的危害和損害。性，它是一關于矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機與領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增強趨利因此，必需不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應關于，接受監(jiān)督。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍切實增強工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性、務實性;三要堅持性，它是一關于矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機與

17、領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增強趨利因此，必需不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應關于，接受監(jiān)督。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍切實增強工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性、務實性;三要堅持廣大工會干部和職工在應關于中的法治意識、責任意識和大局意識。廣大工會干部和職工在應關于中的法治意識、責任意識和大局意識?；A，避免倉促應戰(zhàn)、盲目應戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必工作，并且將應急管理作為當前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容。預警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處治;做好到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳遞。要認真研究，周密部署，制定工作方案

18、，精心組織安排，清醒理性應關于?；A，避免倉促應戰(zhàn)、盲目應戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必工作，并且將應急管理作為當前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容。預警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處治;做好到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳遞。要認真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應關于。因此，要加強關于領導和干部的培訓力度。要突出專業(yè)性，在學習工會法、勞動法律法規(guī)、業(yè)務知識的基礎上，增加新聞學、心理因此，要加強關于領導和干部的培訓力度。要突出專業(yè)性，在學習工會法、勞動法律法規(guī)、業(yè)務知識的基礎上，增加新聞學、心理學、社會學等相關專業(yè)的培訓，國家突發(fā)事件應關于法、應

19、急預案學、社會學等相關專業(yè)的培訓，國家突發(fā)事件應關于法、應急預案知識等。要強化實踐性，借鑒西方國家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應關于力。知識等。要強化實踐性，借鑒西方國家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應關于力。“居安思危，思而有備，有備無患”，是應關于突發(fā)性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當遇到考驗時，也必將大有作為?！熬影菜嘉?，思而有備，有備無患”，是應關于突發(fā)性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當遇到考驗時，也必將大有作為。202120213企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來的損害和威

20、脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。1、走近危機，了解企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀1、走近危機，了解企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀2121內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，關于危機管理尚未有成型的模式，使得國內(nèi)企業(yè)在面關于危機時表現(xiàn)出不知所措，具體體現(xiàn)在以下三方國內(nèi)企業(yè)在面關于危機時表現(xiàn)出不知所措，具體體

21、現(xiàn)在以下三方面：面：1.11.1牌傳遞階段，而關于的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握。致經(jīng)營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念。牌傳遞階段，而關于的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握。致經(jīng)營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念。1.21.2機的時候不知所措，無力應關于，以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示：當企機的時候不知所措，無力應關于，以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示：當企機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反映再制定應關于方案;39.3%的企業(yè)會依照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機制進行處理;只有25.5%的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并且采取行動。1.31.3不真實報道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%

22、的企業(yè)要不真實報道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反映之后再反映;33.2些消極被動或者過激的反映均不利于企業(yè)與媒體間良好關系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)關于常態(tài)時與媒視公眾的反映之后再反映;33.2些消極被動或者過激的反映均不利于企業(yè)與媒體間良好關系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)關于常態(tài)時與媒規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。2、把握程序，尋求企業(yè)危機管理的關于策2、把握程序，尋求企業(yè)危機管理的關于策危機管理分預防危機、處理危機、事后完備三個環(huán)節(jié)，這三未雨綢繆、從容應關于。危機管理分預防危機、處理危機、事后完備三個環(huán)

23、節(jié)，這三未雨綢繆、從容應關于。2.12.1確立危機意識是最首要的工作，在變化莫測的市場競爭中，在強大的競爭壓力下不斷奮進。微軟公司原總裁比爾?蓋茨的一18確立危機意識是最首要的工作，在變化莫測的市場競爭中，在強大的競爭壓力下不斷奮進。微軟公司原總裁比爾?蓋茨的一18具體體現(xiàn)。企業(yè)還被市場淘被市場淘業(yè)已將危機意識融入到企業(yè)文化中。業(yè)已將危機意識融入到企業(yè)文化中。其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面關于危機胸有成竹。只有將危機管理規(guī)矩起來，才能有效地發(fā)揮作用。其次，建立危機管理體系。先要

24、成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面關于危機胸有成竹。只有將危機管理規(guī)矩起來，才能有效地發(fā)揮作用。2.22.2施;另一類是危機發(fā)生中后期的解決措施。施;另一類是危機發(fā)生中后期的解決措施?？?，所以企業(yè)必需時刻關切，即時處理，采取應急措施。危機一般是突發(fā)事件，當企業(yè)知道危機發(fā)生后，應該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延20 年快，所以企業(yè)必需時刻關切，即時處理，采取應急措施。危機一般是突發(fā)事件，當企業(yè)知道危機發(fā)生后，應該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延20 年4月20日發(fā)生的BP公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處

25、理進程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設置3490410垮。這就是由于在危機發(fā)生初級沒有即時采取措施所致?？?。這就是由于在危機發(fā)生初級沒有即時采取措施所致。急措施，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現(xiàn)的危機處理好;另一方面是要解決危機的根二，經(jīng)過法律調(diào)控危機。利用法律手段處理危機，是根據(jù)事實和法律規(guī)則處理問題，可以較公正地結(jié)束整個事件。第三，利用權見易被接納。第四，公布危機產(chǎn)生原因。填補損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。急措施，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現(xiàn)的危機處理好;另一方面是要解決危機的根二，經(jīng)過法律調(diào)控危機。利用法律手段處理危機，是根據(jù)事實和法律規(guī)則處理問題，可以較公正地結(jié)束整個事件。第三，利用權見易被接納。第四，公布危機產(chǎn)生原因。填補損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。2.32.3過后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不即時進行總結(jié)，就會喪失題，如果不即時開展，就會喪失寶貴的完備時機。過后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不即時進行總結(jié)，就會喪失題，如果不即時開展，就會喪失寶貴的完備時機。企業(yè)形象。因此處理完危機后，企業(yè)還應重塑企業(yè)形象。通常樹企業(yè)形象。因此處理完危機后，企業(yè)還應重塑企業(yè)形象。通常樹立企業(yè)形象可分為兩