1、績效管理操作流程一、適用范圍適用于公司全體員工月度績效計劃制訂、績效輔導、績效考核、績效反饋與改進作業(yè)。二、職責分配總經(jīng)理職責：績效管理的支持者和推動者。1.1組織實施績效管理體系，主持召開績效管理動員及改進大會；1.2主持管理人員績效管理培訓會、澄清認識，消除誤解；1.3提出符合公司經(jīng)營實際的績效管理方案意見；1.4主持績效管理協(xié)調會，使績效管理不斷向深入開展；1.5對直接下級、下二級管理者進行績效溝通和考核；1.6組織實施績效改進意見，使績效管理體系不斷得到改進。辦公室職責：是績效管理的組織者和咨詢專家。2.1研究績效管理理論，并向企業(yè)管理層進行推銷，在企業(yè)內部進行宣傳，使績效管 理的理論

2、、方法和技巧被廣大員工認識、理解和接受；2.6督促直線經(jīng)理建立員工業(yè)績檔案。各部門職責：是績效管理的執(zhí)行者和反饋者。3.1認真閱讀理解公司績效管理制度并組織內部宣貫；3.2組織員工不斷補充和完善職責考評指標和效率考評指標；3.3與員工進行績效溝通，審核員工的關鍵績效指標；3.4與員工保持持續(xù)不斷的績效溝通，對員工進行績效輔導，并幫助員工制定績效改 進計劃；3.5記錄本部員工的績效，并建立員工業(yè)績檔案；3.6根據(jù)月度目標卡，實施月度考評并將過程中遇到的問題反饋給人力資源部門。三、流程示意階段關鍵詞提交時間完成事項傳遞要求所用表單責任人員績效目標設定擬定20號收集管理公司各本部擬定代理公司次月任

3、務計劃，匯總整理后發(fā)至代理公司辦公室采用PDF格式，電子發(fā)放至代理 公司總經(jīng)理和辦公室負責人處擬定任務計劃 書管理公司各本部負責人下達21號接收管理公司擬發(fā)的任務計劃組織內部溝 通，形成本公司各部門、辦事處任務計劃書， 并下發(fā)以書面形式，本地直接下發(fā)，異 地掃描傳遞，并報總辦備份任務計劃書總經(jīng)理分解22號認真理解公司下達的任務計劃要求，將部 門計劃指標分解到個人以書面形式，本地直接下發(fā)，異 地掃描傳遞，將本部任務分解至 個人部門負責人填報24號個人根據(jù)任務計劃書和崗位職責要求，選 取個人KPI。填好指標項目、依據(jù)或標準、 自訂目標值和權重，并簽名（即重要程度書面形式，將填寫完整的目標卡報送給直

4、接主管（崗位）目標卡崗位人員排序）審核與溝通26號對照總經(jīng)理下發(fā)的任務計劃及給員工本人 的任務計劃，審核部屬目標卡，填寫目標卡 轉入KPI、目標值和分值。書面形式，異地掃描報送，將 填寫完整的目標卡報送給上二 級上級主管審定28號上二級對照下達的任務審定各部目標值填 寫目標卡上二級核定分值遇爭議時填寫目 標值和分值書面形式，異地掃描報送，將 填寫完整的目標卡傳遞辦公室上二級主管反饋29號收集各部目標卡，審核完整性、可執(zhí)行， 整理存在的問題，能夠本次改進的，須立 即改進書面形式，異地掃描報送，將 審定好的目標卡反饋給部門。辦公室須留存一套掃描件，并 報總辦備案辦公室注：上二級總裁的崗位，每月26

5、號下班前需將目標卡提交至總裁辦，由總裁辦交由總裁審定后反饋。進度16號每周至少一次檢查部屬工作完成情況，探 討潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措貫穿于整個的管理過程，不是 僅僅在開始，也不是僅僅在結/上級主管績效溝通輔導檢查輔導施，及取得的成績以及存在的問題束，而是貫穿于績效管理的始終建立績效記錄每天根據(jù)KPI指標庫的考評依據(jù)的要求，收集、 建立可以證明KPI達成情況的績效記錄收集、匯總，并交由辦公室核查提醒單及IE提案由辦公室匯總績效記錄階段關鍵詞提交時間完成事項傳遞要求所用表單責任人員績效考核 與溝 通自評5號依據(jù)有關業(yè)績記錄填報個人上月目標卡 實際達成值、實得分自評分值、職責考評 得分、

6、等級、綜合達成率、自我評價并簽 名書面形式，將填寫完整的目標卡報送給直接主管（岡位）目標卡考評綜合評分表崗位人員直接主管評價7號依據(jù)有關業(yè)績記錄填寫部屬上月目標卡 實得分主管評價分值、職責考評得分、等 級、綜合達成率、主管評價并簽名書面形式，異地原件郵寄報送， 將填寫完整的目標卡報送給上 二級直接主管上二級評價9號依據(jù)有關業(yè)績記錄填寫部屬上月目標卡 實得分上二級核定、職責考評得分、等級、 綜合達成率并簽名書面形式，異地原件郵寄報送， 將填寫完整的目標卡傳遞到辦 公室上二級主管核簽11號依據(jù)業(yè)績記錄及員工的目標卡，對完成情況等進行核簽辦公室匯總反饋應用12號編制目標卡完成登記統(tǒng)計表，并將考核結果與薪資掛鉤書面形式，異地掃描報送，將 考核結果報告總經(jīng)理并反饋部 門負責人溝通13號做好績效溝通準備，達成績效溝通的目 的，形成績效提高的統(tǒng)一意見直接主管績效診斷問題提交每月一次提交在績效管理體系、關鍵指標設定、績 效面談等實際執(zhí)行過程中存在的問題及 改進措施以電子檔形式發(fā)送至總辦代理公司與完 善收集、完善適時根據(jù)各