1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié) 總結(jié)是把確定階段內(nèi)的有關(guān)處境分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作處境，讓我們一起專(zhuān)心地寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是我為大家收集的物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠扶助到大家。 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)1 來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從開(kāi)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由目生變得熟諳。 好多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)樸、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了

2、；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)展現(xiàn)大量失誤、失職。 前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、接洽、投訴和建議，更要實(shí)時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作舉行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成處境舉行回訪(fǎng)。 為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便當(dāng)，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)舉行。 下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容： 1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生

3、更改實(shí)時(shí)做好跟蹤并更新。 2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、接洽實(shí)時(shí)舉行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。 4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題舉行分類(lèi)，聯(lián)系施工方舉行修理，跟蹤及反應(yīng)。 5、采納各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員舉行處理，并對(duì)此過(guò)程舉行跟蹤，完成后舉行回訪(fǎng)。 6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，專(zhuān)心做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。 7、新舊表單的更換及投入使用。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的

4、過(guò)程中，我學(xué)到了好多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力扶助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于采納挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。 在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你欣喜與否，煩擾與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。 在這一年來(lái)的工作中我深

5、深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性： 細(xì)節(jié)因其“小，往往被人輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)告成。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都專(zhuān)心努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與斷定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中彌漫告成的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都

6、會(huì)專(zhuān)心負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)2 回想20 xx年的總結(jié)，發(fā)此刻這一年當(dāng)中自我成熟了，穩(wěn)重了，同時(shí)也自信了。這些都是好的現(xiàn)象。20 xx年的_月份，我被班組長(zhǎng)提升為助理，雖然不用從事實(shí)際操作，可是還有好多工作等著我去做，剛一上來(lái)，什么都不會(huì)，總是這個(gè)做不好那個(gè)做不好，并且還和同事之間產(chǎn)生沖突，這讓我和同事之間相處有了一道勾，我苦思冥想，為什么原先處在同一個(gè)位置的兩個(gè)人能友好相處，而換了主角之后卻會(huì)展現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)我和領(lǐng)導(dǎo)的交談中找到自身的缺乏，在接下來(lái)的工作中，我給自我定的原那么是：我所做的一切都是為大家服務(wù)的， 在工作上，不管做什么，我都毫無(wú)

7、怨言。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，我察覺(jué)自我逐漸適應(yīng)了，同時(shí)和同事之間相處的很融洽，這使我們的生產(chǎn)效率得到了很大的提高，部門(mén)合格率也居高不下，是全體一線(xiàn)車(chē)間當(dāng)中做的最好的。這一切的勞績(jī)，離不開(kāi)大家的努力，而我的主角只是做到了一個(gè)合作作用。在工作中，要時(shí)刻站在加工者的角度去斟酌問(wèn)題，同時(shí)崇敬他們的觀法，然后舉行記錄和歸納，這些都是無(wú)價(jià)之寶! 在新的班組長(zhǎng)上任之后，他給大家做的第一件事就是給我們加工資，從這一點(diǎn)能夠看出，他是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，由于他真正做到了為員工謀求福利和進(jìn)展。 在這一年中，我犯了好多錯(cuò)，可是在這些錯(cuò)誤中我學(xué)到了好多有用的學(xué)識(shí)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我自我也不斷總結(jié)斟酌，怎樣才能更好的服務(wù)大家，協(xié)助大

8、家，有時(shí)候察覺(jué)，即使你站到別人的角度去斟酌，然后協(xié)助他們，可是所產(chǎn)生的結(jié)果不務(wù)必是理想的，有時(shí)候往往會(huì)適得其反，這讓我百思不得其解，最終我總結(jié)出，好人不好做，把自我的本職工作做好才是最重要的。 20 xx年，我被評(píng)為優(yōu)秀員工。這是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的，由于我自我認(rèn)為，我所做的工作實(shí)在是微缺乏道，真正優(yōu)秀的是成型磨的每一個(gè)人，由于真正付出做出勞績(jī)的是大家，而不是個(gè)人。在這一年來(lái)，我察覺(jué)還有好多事情沒(méi)有做好，還有好多需要改善的地方，20_年已經(jīng)到來(lái)，新的征程和挑戰(zhàn)等著我去應(yīng)對(duì)，懷著一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作還是生活，永遠(yuǎn)把自我擺在一個(gè)低的位置，這樣才能學(xué)到更多有用的學(xué)識(shí)，我要更加努

9、力去實(shí)現(xiàn)自我的理想，起航吧。 轉(zhuǎn)瞬間，一年的時(shí)間又飛逝而過(guò)，彌漫希望的20_年就要到來(lái)了。走過(guò)20 xx，再回首，斟酌亦多，感慨亦多，收獲亦多。 忙并收獲著，累并喜悅著 成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。 工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的用心培育和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展和巨大的收獲，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切以及身邊同事的扶助是分不開(kāi)的，在今后的工作中我會(huì)持續(xù)努力，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭(zhēng)取取得更大的勞績(jī)。 在工作中，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù);能夠遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí)，樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持

10、嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)心的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在完本金職工作的同時(shí)，對(duì)其他部門(mén)要求輔助的事情都能細(xì)心、實(shí)時(shí)完成，賦予扶助。對(duì)自身不懂的問(wèn)題和學(xué)識(shí)能虛心聽(tīng)取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助下，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，努力提高自身水平，履行好崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，專(zhuān)心完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 一年來(lái)的工作雖然取得了確定的勞績(jī)，但也存在一些缺乏，有時(shí)對(duì)人處事的態(tài)度口氣不好，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事對(duì)比還有確定差距，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延遲，在今后工作中，我確定專(zhuān)心總結(jié)閱歷，抑制缺乏，向其他同事學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好。 近年來(lái)，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

11、得到改善或進(jìn)一步的完善，本人能夠積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)那么加強(qiáng)工作責(zé)任感，實(shí)時(shí)做好本人的各項(xiàng)本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。 在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我熟悉到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)留神收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種 養(yǎng)分 同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立科室的良好形象。 新的一年里我要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自

12、己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取獲得更好的工作勞績(jī)。 結(jié)果我希望在公司能有更好的進(jìn)展，也希望我們公司能夠做大做強(qiáng)，獨(dú)樹(shù)一幟。在建筑行業(yè)成為常青樹(shù)! 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)3 一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)瞬間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而慌張的跨過(guò)了20 xx年，回想自己一年來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和關(guān)切以及各位同事的積極輔助下，靠著自己專(zhuān)心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)客服領(lǐng)班工作 針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)

13、學(xué)識(shí)缺乏，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)籌劃舉行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)的重要性。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積、金額及理由作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)籌劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳籌劃。根據(jù)制定的催繳籌劃舉行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)理由舉行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。 針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，實(shí)時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上制止因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及合意度下降。對(duì)

14、客服部臺(tái)賬舉行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及片面臺(tái)賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、切實(shí)性等數(shù)據(jù)舉行整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)片面標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示舉行休整，完善各類(lèi)標(biāo)示工作。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并采納理解物業(yè)。 二、物業(yè)客服主管工作 針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在確定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的鼓動(dòng)工作的同時(shí)，制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)細(xì)致工作流程，對(duì)安置的工作概括落實(shí)到相關(guān)責(zé)

15、任人，要求當(dāng)天能完成務(wù)必當(dāng)天完成，不能完成的要查出理由、制定籌劃，按規(guī)定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)修理后的遺漏工程舉行復(fù)檢。 針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)xx物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維模范交通指示，客服供給問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，表達(dá)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。合作房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣

16、板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作。 三、工作缺乏與提升措施 在物業(yè)服務(wù)工作上理論學(xué)識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論學(xué)識(shí)掌管不大純熟，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理學(xué)識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際閱歷的積累。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美的服務(wù)理念存在確定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致片面下功夫。 在現(xiàn)有工作手冊(cè)的根基上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)成模范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。根據(jù)年度培訓(xùn)籌劃對(duì)員

17、工舉行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快率領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)物業(yè)員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，舉行合理評(píng)估，合理安置崗位，明確進(jìn)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。 四、積極合作營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展 通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，表示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)鞏固信仰。根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要提防的細(xì)節(jié)。服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，模范用語(yǔ)。通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，表示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，

18、挖掘并表示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣供給物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又制止肆意許諾，對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題舉行接洽答疑。 五、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查 積極加入與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反應(yīng)的信息，在銷(xiāo)售中心扶助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡布局、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)4 歲月催人老呀，不知不覺(jué)中我們又一次的迎來(lái)了新年，在20 xx年的工作中，我們xx物業(yè)公司一向都致力于為業(yè)主們供給更好的服務(wù)，所以我自然也一向都在提升自己的個(gè)人工作

19、才能，只想著如何扶助更多的業(yè)主。我這個(gè)人啊，并沒(méi)有太多的野心，所以我在工作的時(shí)候并沒(méi)有追求太多的個(gè)人利益，我更多的時(shí)候都是在想怎么才能給業(yè)主們供給扶助，讓大家能省一點(diǎn)心，為此我做了不少的工作。 由于我來(lái)到咱們物業(yè)公司的時(shí)間并不久，而且我之前也沒(méi)有從事類(lèi)似的工作，所以我是沒(méi)有太多工作閱歷的，我只能先跟著公司里面的老員工先學(xué)習(xí)一段時(shí)間，然后再去了解更多的物業(yè)業(yè)務(wù)，結(jié)果才是面對(duì)面的和業(yè)主們談一些工作上的內(nèi)容。首先，在公司里面學(xué)習(xí)的時(shí)候，我對(duì)咱們公司的了解是越來(lái)越多了，同時(shí)也摸領(lǐng)會(huì)了咱們主要服務(wù)的區(qū)域和對(duì)象有哪些，不得不說(shuō)，咱們公司的業(yè)務(wù)規(guī)模還是蠻大的，服務(wù)的區(qū)域比我想象中的還要大，所以我花費(fèi)了不少的

20、時(shí)間才逐漸地消化了物業(yè)的工作規(guī)律，既然知曉了自己的工作目標(biāo)，我也得開(kāi)頭干一點(diǎn)實(shí)事了，終究只有“實(shí)踐才能出真知，更何況我們的服務(wù)對(duì)象是諸多不同年齡段的業(yè)主呢。 這一年里，我走過(guò)了不少的地方，但是我主要負(fù)責(zé)的還是在xx這一區(qū)域的業(yè)主，為了熟諳這一塊的環(huán)境和周邊的鄰居，我是從之前的同時(shí)那里掌管了不少業(yè)主們的信息，同時(shí)也知曉了業(yè)主們的夙愿，別看這一塊的業(yè)主猶如不是好多，可每人每天的訴求量還是不少的，除開(kāi)一些無(wú)關(guān)緊要的事情外，我們得盡快處理一些對(duì)比重要的事情，不然會(huì)引起業(yè)主們猛烈的不滿(mǎn)，所以我一接手工作后，便馬不停蹄的去打電話(huà)回訪(fǎng)，或者上門(mén)去處理問(wèn)題，有時(shí)候一天得處理幾十個(gè)問(wèn)題，弄的我確實(shí)是有點(diǎn)疲憊。好

21、在我這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度還是贏得了不少業(yè)主們的贊譽(yù)的，每每聽(tīng)到別人夸我什么什么的，我心里就宛如打了雞血一樣，一下子就彌漫了干勁。工作了這么久，我不僅熟諳了這一塊區(qū)域的業(yè)主，同時(shí)也讓自己的才能得到了不小的提升，現(xiàn)在我除了能友善的和業(yè)主們談天論地外，還能切實(shí)的解決大家的問(wèn)題，這對(duì)于我來(lái)言確實(shí)是一個(gè)值得欣慰的變更。 相信在20 xx年里，我能為業(yè)主們供給更多更好的服務(wù)，讓大家對(duì)咱們xx物業(yè)公司感到由衷的佩服！ 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)5 一、 公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)視工作 履行衛(wèi)生檢查制度，察覺(jué)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出?不合格通知書(shū)?或?警告通知書(shū)?，沒(méi)有實(shí)時(shí)整改者，即將處境向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位(X

22、X清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出?不合格通知書(shū)?及?警告通知書(shū)?的處境下，未能整改完成，物業(yè)部積極合作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手缺乏，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順?biāo)斓赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)視工作。 二、 處理投訴觀法工作 物業(yè)部接待和處理投訴觀法，20 xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(fǎng)(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪(fǎng)告成)。年度回訪(fǎng)的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示合意與支持。 三、

23、 檔案管理工作 由于國(guó)龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐步完善業(yè)戶(hù)的資料： (1)、將舊文件歸類(lèi)存檔; (2)、更新業(yè)主(住戶(hù))的資料 (3)、管理各種合同文件; (4)、打印和存檔文件。 20 xx年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的合作下，完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來(lái)確定的便當(dāng)作用。 四、 工程跟進(jìn) 物業(yè)部接到業(yè)戶(hù)關(guān)于工程求助或觀法時(shí)，實(shí)時(shí)發(fā)出?工程單?，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程工程，由物業(yè)部發(fā)出?內(nèi)部協(xié)調(diào)單?并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)的解答工作與回訪(fǎng)，并監(jiān)視工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能實(shí)時(shí)完成工程工程時(shí)，即與工程部主管協(xié)

24、調(diào)，并實(shí)時(shí)將該處境向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 七樓外包工程與員工宿舍于20 xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程工程中起著監(jiān)視與協(xié)調(diào)的作用。 五、 部門(mén)協(xié)調(diào)與監(jiān)視工作 履行部門(mén)監(jiān)視制度，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作。部門(mén)展現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)，實(shí)時(shí)向其部門(mén)主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，假設(shè)該現(xiàn)象經(jīng)屢屢協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí)，實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重要任務(wù)需要部門(mén)之間的合作時(shí)，實(shí)時(shí)發(fā)出?部門(mén)通知? 例如20 xx年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡伏擊大陸的通知時(shí)，實(shí)時(shí)發(fā)出?部門(mén)通知?以做好各項(xiàng)防范工作。 六、 公文寫(xiě)作 在接到通知或節(jié)假日到臨時(shí)，實(shí)時(shí)在公告欄中發(fā)布?溫馨提示?、?通知?等公文，以此將管理處的信息傳遞給宏大業(yè)戶(hù)。 七、 管理費(fèi)催收工作 物

25、業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)處境匯總并催收，20 xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫(xiě)字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)成百分之百;物業(yè)管理費(fèi)20 xx年欠費(fèi)超過(guò)半年的戶(hù)數(shù)有3戶(hù)。 物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)處境向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 八、 倉(cāng)庫(kù)與廣告位的管理。 物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的勞績(jī)，卻也犯了不少錯(cuò)誤。這與本人的閱歷及才能有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里，我將更加專(zhuān)心地工作，努力提高自己，用謙遜的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱心完成物業(yè)部的工作。 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)6 自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)

26、境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的勞績(jī)，下面將任職來(lái)的工作處境總結(jié)如下： 一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌管方法積累閱歷。我提防以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)查看、摸索、查閱資料和實(shí)踐磨練，較快地進(jìn)入了工作處境。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)識(shí)掌管技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟諳到熟諳

27、，我逐步摸清了工作中的根本處境，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作，專(zhuān)心履行職責(zé) 自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來(lái)，我專(zhuān)心核對(duì)今年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)矩，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)專(zhuān)心核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支處境，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求實(shí)時(shí)舉行對(duì)賬，沒(méi)有展現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的處境。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌管服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳手段的根基上，我專(zhuān)心搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收。 合理操縱開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)

28、盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益啟程，積極輔助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。更加在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好購(gòu)買(mǎi)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張濫用，同時(shí)提出了一些合理化建議。一年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手對(duì)比快，對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我專(zhuān)心搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、模范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平日維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的手段，將檔案舉行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 三、主要閱歷和收獲 完成了一些工作，取得了確定勞績(jī)，只有擺正自己的位置，下功夫熟諳根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動(dòng)融入

29、集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度，專(zhuān)心理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作實(shí)踐對(duì)比少，缺乏相關(guān)工作閱歷，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，更加是對(duì)以往的一些收費(fèi)處境了解還不夠?qū)崟r(shí)；食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握輕易，微觀上操縱困難；綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的計(jì)劃 針對(duì)工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；管好財(cái)、理好賬，操縱好經(jīng)常工

30、程開(kāi)支；想方設(shè)法管理好食堂，處理好本金與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)7 轉(zhuǎn)瞬來(lái)XX已X月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己自身處理一些突發(fā)事情，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！ 來(lái)這里的前期由于不能很好的理解前臺(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有好多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一每日過(guò)去，從開(kāi)頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨好多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，XX給了磨練自

31、己口才的機(jī)遇以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要留神些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很磨練人的，對(duì)我這個(gè)對(duì)比莽撞大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好磨練，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著好多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xx全體員工做到的！ 我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！ 來(lái)這里的X個(gè)星期開(kāi)頭主管要求我們開(kāi)頭催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)遇熟悉了一位二棟的業(yè)主，他一向在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行

32、動(dòng)都是在為我以后的工作做打定，雖然開(kāi)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很領(lǐng)會(huì)，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了好多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)識(shí)！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了X年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有XXX多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我照舊覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種斷定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！ 以上是我在XX這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20 xx年X月X日來(lái)到XX服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)： 1。、按公司要求穿工作服，工作服感激，上班佩戴工作牌。 2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)?nèi)，拿起電話(huà)，明顯報(bào)道：“您好，這里是XX

33、物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？專(zhuān)心傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量細(xì)致答復(fù)，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“感謝，再見(jiàn)！ 3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是XX物業(yè)，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待領(lǐng)會(huì)，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“感謝，再見(jiàn)。 4。、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？專(zhuān)心、細(xì)心地凝聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，接待再來(lái)！ 假設(shè)不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下處治

34、罰款100元，并且清潔一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！ 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)8 20 xx年是xx尋求進(jìn)展的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與支持下，始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務(wù)第一的原那么精神，根據(jù)xx的實(shí)際處境，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上模范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了確定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及宏大員工的勞累付出密不成分，現(xiàn)將20 xx年的工作總結(jié)如下： 一、房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、

35、樓宇布局受損、房屋功能變更等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐步蛻變成一個(gè)困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問(wèn)題。 為此，在裝修管理工作方面，我們針對(duì)業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項(xiàng)擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安好、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好打定；從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全體裝修申請(qǐng)務(wù)必提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)布局方面從嚴(yán)審核，給出審批觀法與建議。 建立裝修巡查簽

36、到制度，安置各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消釋于萌芽狀態(tài)；定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按籌劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的斷定。根據(jù)工作的安置需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)打定工作后順?biāo)煊枰詫?shí)施，取得了良好的成效。 二、小區(qū)安好防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主供給一個(gè)安好舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期舉行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗

37、位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員專(zhuān)心巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員繁雜，硬件設(shè)施條件欠缺的處境下，根本完成了公司安置的各項(xiàng)工作任務(wù)。 持續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗舉行裝修單元清場(chǎng)，這在確定程度上極大地提高了安好管理的成效，同時(shí)更制止了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的處境，收到了良好的成效；為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，制止違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的處境，管理處實(shí)行了裝修搬運(yùn)押金管理制度，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的處境根本得以杜絕；嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員

38、進(jìn)出須合作查詢(xún)與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安好才能得到保障。 按消防管理制度要求，保安部安置專(zhuān)人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器；前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并安置落實(shí)相關(guān)工作后，全體進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安好系數(shù)。 三、公共設(shè)施、設(shè)備的管理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接納驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合根

39、基上的，xx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅工程，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是：嚴(yán)把接納驗(yàn)收關(guān)，緊密監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為此我們建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如夢(mèng)想，但在驗(yàn)收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的緊密合作下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，根本上得到了整改。 在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用處境有別于正常階段，所以故障處境時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問(wèn)題舉行專(zhuān)題研討，再根據(jù)實(shí)際處境調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善

40、；實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，根本上達(dá)成了公共設(shè)備問(wèn)題實(shí)時(shí)察覺(jué)實(shí)時(shí)處理的工作目標(biāo)。 四、環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安置相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安好事故。 每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位，不能得志管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的處境下，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位，保潔

41、崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，卓越地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的根基。 前期階段由于施工的理由，造成停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)舉行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況；在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段片面業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶(hù)，再通過(guò)物管人員屢屢細(xì)心的解釋與壓服后，肆意棄置生活垃圾的處境不再發(fā)生。 五、綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)

42、xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，合作公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)籌劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。 六、存在的缺乏與展望 管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的才能還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安好正常運(yùn)行，制止因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)；保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的處境，需要在實(shí)際工作中作出改善。 在明年工作中

43、，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出付出，為公司的進(jìn)展添磚加瓦。 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)9 在這一年來(lái)我作為xxx物業(yè)的前臺(tái)客服，接待著來(lái)往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過(guò)電話(huà)傳遞的問(wèn)題，并實(shí)時(shí)的將這些問(wèn)題反應(yīng)給公司，對(duì)小區(qū)做好改正和修整。現(xiàn)在，對(duì)一年來(lái)的工作做如下總結(jié)： 一、個(gè)人的提升 在一年來(lái)，我不斷的對(duì)自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，做為一名前臺(tái)客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無(wú)論是

44、客戶(hù)還是業(yè)主，我都要做好十足的打定去面對(duì)。 一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，由于我認(rèn)為，工作只要專(zhuān)心，留心，嚴(yán)格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去穩(wěn)定，加深自己的記憶才能得到更高的提升。 在工作中，我努力時(shí)刻保持最好的狀態(tài)去面對(duì)業(yè)主，每一位到訪(fǎng)的業(yè)主，無(wú)論老少，我都會(huì)用適合的問(wèn)候語(yǔ)親切的問(wèn)候，并舉行接待。作為xx物業(yè)的一員，我知道，我們?cè)诠ぷ髦校钪匾?，也是最根本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能舉行的更順?biāo)臁?在客服的工作方面，我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去

45、努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過(guò)后，我切實(shí)得到了好多業(yè)主的相信。也讓我們物業(yè)的工作變得更便當(dāng)開(kāi)展。 二、個(gè)人的工作方面 在工作的時(shí)候，我尊崇“業(yè)主至上的原那么，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺(tái)客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍圍著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說(shuō)上話(huà)。 在日常的工作中，假設(shè)遇上業(yè)主有麻煩，我也在會(huì)積極的去扶助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了摯友，這樣的處境讓我的工作有了很大的提升。 在接到業(yè)主們的問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)方的語(yǔ)氣也不會(huì)過(guò)于沖動(dòng)，能夠更好的了解處境，也便當(dāng)我們更好的解決問(wèn)題。 三、總結(jié) 在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，

46、我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶。越是親近的業(yè)主，也就越是會(huì)支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的合意，就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里，我也要持續(xù)努力！ 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)10 來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái)，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順?biāo)斓耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。 一、實(shí)時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà) 成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會(huì)接到客戶(hù)的電話(huà)，有的是詢(xún)問(wèn)了解，有的是需要扶助，還有的是投訴，對(duì)于這也我都會(huì)實(shí)時(shí)的接聽(tīng)，從不會(huì)由于電話(huà)頻繁而感到厭煩，都會(huì)一視同仁，處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題，每天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠每天都

47、能實(shí)時(shí)的給客戶(hù)解決問(wèn)題，無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)實(shí)時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)扶助，完成工作的任務(wù)保證工作順?biāo)炫e行，在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)專(zhuān)心凝聽(tīng)細(xì)心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶(hù)有觀法，裁減沖突的發(fā)生。 二、崇敬客戶(hù) 客戶(hù)是我們服務(wù)的對(duì)象，對(duì)于客戶(hù)我都會(huì)笑臉相迎，讓客戶(hù)感到親切，感到我的真誠(chéng)，我從不會(huì)由于自己的脾氣而牽連到其他人，崇敬客戶(hù)我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對(duì)于客戶(hù)我打心里崇敬，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶(hù)解決問(wèn)題，能夠給公司帶來(lái)價(jià)值，微笑是崇敬，不管客戶(hù)的身份是什么都一視同仁，保證客戶(hù)能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，

48、為了能夠讓客戶(hù)感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。 三、不斷學(xué)習(xí) 雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要掌管的學(xué)識(shí)也是分外多的，因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言，讓我能夠明白客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，由于他們的閱歷都對(duì)比豐富，相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更適合，能夠能快速的提升我的工作才能保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會(huì)在下班后，或者午休時(shí)請(qǐng)教，把問(wèn)題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作才能。 四、為業(yè)主分憂(yōu) 對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶(hù)業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會(huì)第一時(shí)間做好，入住實(shí)時(shí)為他們登記好入住手續(xù)，并實(shí)時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋舉行裝修整改

49、的時(shí)候我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的觀法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像，實(shí)時(shí)完成裝修，當(dāng)然都會(huì)遵循業(yè)主的觀法，不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法，會(huì)給他們供給一些建議讓他們們采用。 五、按時(shí)完成部門(mén)安置的工作 來(lái)到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘卻，因此對(duì)于公司安置的任務(wù)都會(huì)實(shí)時(shí)去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司合意的答復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從命令，按照安置。 承擔(dān)物業(yè)客服我處理好與客戶(hù)的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回想一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。 物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文5如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由目生變成了熟諳。以前我認(rèn)

50、為客服工作很簡(jiǎn)樸、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)展現(xiàn)失誤、失職狀況。回想過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)樸總結(jié)一下： 1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà)：熱心接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有細(xì)心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，實(shí)時(shí)反應(yīng)、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。 2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極舉行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成處境實(shí)時(shí)地舉行回訪(fǎng)。 3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到處境。 4、檢查院落及樓道

51、內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的實(shí)時(shí)告知保潔員清潔明凈。 5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品實(shí)時(shí)登記。 6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。 7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的觀法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了好多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是： 1服務(wù)態(tài)度確定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假設(shè)順便幫他開(kāi)門(mén)及協(xié)助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。 2我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)察覺(jué)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落舉行巡查，察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，

52、工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作： 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。 2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作細(xì)心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。 3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參與xx公司的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！ 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)11 時(shí)光飛逝，20 xx年的工作已經(jīng)終止了。作為一名物業(yè)公司財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住

53、戶(hù)的物業(yè)公司人員，下面對(duì)一年的工作舉行了兩方面總結(jié)： 我的職責(zé)主要是：專(zhuān)心做好住戶(hù)物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，輔助前臺(tái)做好接待工作，以及實(shí)時(shí)修改住戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。 一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就去年工作處境總結(jié)匯報(bào)： 一、堅(jiān)持原那么，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，專(zhuān)心做好賬務(wù)核對(duì)

54、每天提防翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款，仔留心細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，細(xì)致模范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原那么，堅(jiān)持從輕微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的顛峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn)，票據(jù)百多張，都需要我自身反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì)，確保不出一點(diǎn)過(guò)錯(cuò)。 二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律 因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，?會(huì)計(jì)法?和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、模范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)根基工作模范化的要求，舉行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為。

55、在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明理由，決斷不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不切實(shí)、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)專(zhuān)心的審核和監(jiān)視，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、模范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、切實(shí)、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)視的作用。同時(shí)，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性舉行專(zhuān)心審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。 人事行政部公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)勞動(dòng)部門(mén)，安監(jiān)部門(mén)、環(huán)保、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項(xiàng)檢查。20 xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，目標(biāo)開(kāi)展工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，現(xiàn)將20 xx年的工作作如下

56、簡(jiǎn)要總結(jié)： 一、人事管理方面 1、根據(jù)各部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地雇用員工，配備到各崗位，20 xx年度總?cè)藬?shù)266人，離職660人，20 xx年度雇用部人數(shù)759人。 2、較好完成各部門(mén)人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作; 3、模范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊; 4、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)達(dá)100%，工傷保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)辦理事宜。 二、行政、后勤工作方面 1、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理，不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防學(xué)識(shí)并開(kāi)展實(shí)操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全; 2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生舉行巡查; 3、加強(qiáng)食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生; 4、合理安置員工人住宿，巡查員工宿舍安

57、好用電，衛(wèi)生等處境; 三、20 xx年工作尚存缺乏之處 1、作為公司的綜合管理部門(mén)，在對(duì)部門(mén)的管理、協(xié)調(diào)方面還有好多的欠缺，對(duì)部門(mén)工作處境，人員紀(jì)律的檢查力度還不夠; 2、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力; 3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作空氣的創(chuàng)辦; 4、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng); 5、對(duì)外接待才能有待提高; 6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過(guò)渡。 四、下一年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著手工作 1、持續(xù)完善公司制度 更加是在日常行政管理和人事管理方面加大制度創(chuàng)辦的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，鼓舞機(jī)制等制度; 2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)

58、機(jī)制 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)，目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際處境制定培訓(xùn)籌劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果; 3、輔助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，急速營(yíng)造良好辦公環(huán)境; 4、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作; 勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)模范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡; 5、提升對(duì)外部門(mén)接待才能，制止公司蒙受損失; 6、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)辦工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。 人事行政部在20 xx年度的工作表現(xiàn)雖不算太夢(mèng)想但我們會(huì)持

59、續(xù)努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極合作各部門(mén)工作，盡最大的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。 20 xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)在是不平凡的一年，在這一年當(dāng)中我收獲好多，讓自我有了務(wù)必的成長(zhǎng)，同時(shí)我對(duì)自我照舊彌漫著信仰，未來(lái)的道路務(wù)必會(huì)特別的寬大，只要我努力拼搏奮斗。 物業(yè)員工年終個(gè)人工作總結(jié)12 不知不覺(jué)我在物業(yè)工作中又度過(guò)了一年，很慶幸能夠在這個(gè)大家庭中付出屬于自己的一份氣力，可能是以往在求職過(guò)程中體驗(yàn)了不少艱辛的起因，因此我很珍惜能夠在物業(yè)工作的機(jī)遇并兢兢業(yè)業(yè)地表現(xiàn)自己，無(wú)論是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可還是讓業(yè)主感到合意都要做好本職工作才行，現(xiàn)對(duì)這一年完成的物業(yè)工作舉行簡(jiǎn)要總結(jié)。 積極開(kāi)展巡查工作

60、從而保障物業(yè)小區(qū)的安好性，由于我主要是負(fù)責(zé)物業(yè)保安工作從而很重視自身職責(zé)的履行，因此每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安置任務(wù)的時(shí)候我都會(huì)積極在工作中表現(xiàn)自己，我明白唯有保障物業(yè)的安好性才能夠讓業(yè)主認(rèn)可我們的努力，為了防止盜竊事情的發(fā)生導(dǎo)致我很重視自身在工作中的表現(xiàn)，積極對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域舉行巡查從而查看是否存在可疑人員，而且這也是為了查看到片面監(jiān)控不到的死角區(qū)域，因此我很留心地查看了自己負(fù)責(zé)轄區(qū)的每個(gè)角落，每次開(kāi)展巡查工作的時(shí)候都能夠有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。 站崗執(zhí)勤并對(duì)外來(lái)人員舉行相應(yīng)的登記，我能夠恪守職責(zé)并遏止外賣(mài)肆意進(jìn)入小區(qū)，而且深夜還會(huì)負(fù)責(zé)將小區(qū)門(mén)鎖上從而保障內(nèi)部的安好，由于能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊帽韭毠ぷ鲝亩鵀樾^(qū)管理帶來(lái)了大量便