1、格式WORD老生電話回訪思路分析及話術(shù)技巧一、要克服自己的內(nèi)心障礙有的老師在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心家長冷落自己，遭到冷落后不知該如何應(yīng)對，只能講兩句就掛斷電話，甚至有盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他如何拒絕你，拒絕之后自己怎么辦等等。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：1）擺正好心態(tài)。作為課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的一名優(yōu)秀的老師，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，那就不叫服務(wù)行業(yè)了。我們要對我們自己的教學(xué)水平和服務(wù)有百分之兩百的信心，對我們自己的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量有足夠

2、的自信心，對我們的的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。有些家長不喜歡聽或不認(rèn)可我們的教學(xué)或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己能力和教學(xué)水平的幾個(gè)優(yōu) 點(diǎn)。2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)試課失敗或者不在續(xù)報(bào)的學(xué)生。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢锟偨Y(jié)失敗的教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而提高我們的教學(xué)質(zhì) 量。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，記錄一些失敗家長的反應(yīng)，家長和你聊的內(nèi)容或者 一些不愉快的經(jīng)歷。然后，我們再總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的情況，怎樣去將它 解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會害怕， 也不會恐懼。3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。 我們?nèi)W(xué)

3、習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然 我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給家長的 關(guān)鍵信息可以先寫在紙上，以免由于電話打多了自然就成熟了。緊張而 語無倫次，二、明確打電話的目的當(dāng)然孩子的書寫水平就打電話給家 長的目的是為了把孩子在我們其厚的學(xué)習(xí)情況反饋給他， 像他的薄弱科目的成績一樣，不是一天兩天一個(gè)月兩個(gè)月 就會發(fā)生翻天覆地的巨大改變就能快速提高的，我們打電話給家長，主要是能讓家長安心，讓 他對我們有信心。讓他感覺到在其厚練字，他家孩子不僅僅是書寫水平的提高帶來成績的 提高；同時(shí)，還包括孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、態(tài)度、自信心等等孩

4、子在學(xué)習(xí)方面最應(yīng)該具備學(xué)習(xí) 品質(zhì)！長久以往，家長認(rèn)可的不 再只是我們的教學(xué)內(nèi)容和質(zhì)量的好壞，而是我們的服務(wù)!我們才能贏得家長的口碑和家長做 朋友，從而帶來巨多的老生轉(zhuǎn)介紹。專業(yè)資料分享格式WORD三、了解家長 我們在打電話之前，一定要了解家長和孩子的基本信息（除 了第一次電話），只有對這個(gè)家長充分的了解，我們在電話中才知道我們要說什么。一定 要了解家長最關(guān)心的是什么，對孩子是什么態(tài)度。除此，我們還要了解家長是干什么的。什么時(shí)候比較有空。什么東西比較忌諱的。他是什么樣的一個(gè)性格！喜歡聽好話，還是喜歡聽實(shí)話（越詳細(xì)越好，當(dāng)然那時(shí)理想情況）。老師電話第一次回訪話術(shù)首次和家長通話我們需要傳遞那些信息，

5、或具體或隱或顯，具體如下：1）、明確、簡要告訴家長，家長在教育中的作用和具體要配合的工作，這點(diǎn)很重要，沒有他們的配合，學(xué)習(xí)要有效果很難，不是要他們產(chǎn)生積極的作用，而是要遏制家長對孩子的消極影響；這點(diǎn)上，我們實(shí)際上是在對家長實(shí)施管理（影響），不斷的修正他們的言行，以利于孩子的學(xué)習(xí)、成長。2）、告訴家長下次打電話的理由，比如最近校區(qū)的優(yōu)惠活動(dòng)、通知上課信息等等。先做以上鋪墊，下面具體來表達(dá)。打電話前，首相要有簡單的準(zhǔn)備，比如學(xué)生的信息，包括姓名、性別、年級、學(xué)校、個(gè)性特點(diǎn)以及家長的姓氏尤其母親的姓氏，若是順帶通知第一次 上課安排，則對老師的特點(diǎn)有個(gè)了解，還要有說法：老師的特點(diǎn)是如何跟學(xué)生的個(gè)性情況

6、匹配的等等；別小看這些，最好有個(gè)草紙，寫一下，專門打首次電話用，當(dāng)然最好是熟記，即使熟記，也最好有書面的記錄，這樣底氣更足（因?yàn)?，電話接通之后在和家長溝通的時(shí)候我自己也很容易說著說著就偏離有十萬八千里遠(yuǎn)了，自己原先計(jì)劃想說的很多都會忘記）。準(zhǔn)備好這些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把話筒的連線繞回?zé)o纏繞的狀態(tài)，也就幾個(gè)動(dòng)作，表示莊重即可（小動(dòng)作大意義，我們的打電話的態(tài)度是會影響到電話另一邊的家長的，因?yàn)椋覀冋f話的語氣和我們的態(tài)度有很大的關(guān) 系），撥通電話。聽到那邊聲音后，隨即說：“您好，我是其厚練字的某某老師，您是某某同學(xué)的家長吧（也可以稱呼為爸爸或者媽媽更親近一點(diǎn)）？”（以下以母

7、親為模擬對象，這是雙方在確認(rèn)身份，建立“安全感”，解除疑惑。常有的情況是，說了半天，雙 方還不知道對方的身份，語速中等，表達(dá)力求清晰，用詞熟練！這是我們平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)之:語速和清晰度；確認(rèn)身份 后），再次重復(fù)“您好某某媽媽，我是某某（學(xué)生姓名，三 個(gè)字的可簡化稱呼后兩個(gè)字）的 任課老師，（任課老師四個(gè)字略微家中語氣增加清晰度）我 想耽誤您1分鐘時(shí)間和您溝通一專業(yè)資料分享下我的職責(zé)以及孩子情況，您看現(xiàn)在時(shí)間方便嗎？”得格式WORD到肯定的答復(fù)?！拔业闹饕氊?zé)是管理某某在其厚練字的學(xué)習(xí)，比如通知上課信息，孩子學(xué)習(xí)狀況的跟蹤管理等等，此外您對孩子學(xué)習(xí)以及對我們工作的建議、想法都可以直接找我溝通。”書

8、寫水平學(xué)習(xí)習(xí)慣 接著，話題轉(zhuǎn)向談孩子，“通過我對孩子情況的了解，我覺得學(xué)習(xí)態(tài)度（一定要先夸孩子的優(yōu)點(diǎn)，找主任或老師、找檔案了解，實(shí)在沒有就瞎編，不要離譜，不要怕俗，比如“聰明”，“也好學(xué)”之類，自己去想吧，每個(gè)家長的心里孩子都是最好的，都是愛聽夸獎(jiǎng)，也許不太符合，但也高興；注意，我們的語氣，堅(jiān)信自己夸的是真實(shí)的！很重要哦！多用其他優(yōu)秀學(xué)員舉例）某某（另外一個(gè)優(yōu)秀學(xué)員）自己很好學(xué)，成績很不錯(cuò)，只是某個(gè)科目或某次考試發(fā)揮欠佳，我們的老師一定能幫孩子短時(shí)間內(nèi)提升上去”對于學(xué)習(xí)程度好的，要表示贊嘆；對于成績差的，可強(qiáng)調(diào)客觀原因，比如：孩子還小，自制力也許不夠，只要我們采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ訌?qiáng)管理，成績 一

9、定上去；或者，孩子學(xué)習(xí)中也有很多阻力，比如：班里的學(xué)習(xí)氛圍不理想，學(xué)習(xí)壓力過 大，學(xué)校里老師講課快慢也不適合某某，作業(yè)多寫的熳等等，可能一個(gè)小的方面導(dǎo)致孩子厭學(xué)，時(shí)間一長，積累下來，好像孩子學(xué)習(xí)不好，實(shí)際原因很多，在其厚，我們從聽課、作業(yè)、習(xí)慣的養(yǎng)成等多方面給孩子幫助，孩子的的成績一定也能穩(wěn)步提升提來.分析 孩子時(shí)，一般會打開家長的話匣子，“哦（肯定）”“是嗎”，“這么 我們不妨當(dāng)一下聽眾，耐心 聽幾分鐘，中間附和幾個(gè)“嗯”好”（家長常?？湟约旱暮⒆樱议L時(shí)常會對孩子有不當(dāng)?shù)呐u、認(rèn)識，你也不妨打斷她的談話，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，“不，不，您不要這么認(rèn)為，其實(shí)孩子.”適時(shí)，打住家長的話匣子，你還

10、有更重要的要說，那就是家長的責(zé)任。大部分家長的作用通常都是“負(fù)的”，有經(jīng)驗(yàn)的老師都知道，正因?yàn)榧议L的問題，導(dǎo)致孩子厭學(xué)、逆反（因?yàn)楹⒆拥膯栴}都是家長的問題）。這是， 對家長的管理工作來了?！澳衬硧寢?，學(xué)習(xí)成績可能很快提升，但要孩子養(yǎng)成好的習(xí)慣是個(gè)長期的過程，除了我們的工作外，您和愛人在家里，比如要幫助學(xué)生節(jié)制自己的娛 樂、游戲時(shí)間，督促他去認(rèn)真完成作業(yè)（一般我們不要建議家長在家里還不停的去說讓孩子趕緊寫作業(yè)之類的話，因?yàn)?家本事就不是學(xué)習(xí)的地方），盡力讓孩子自己獨(dú)立去做一些事情，比如家務(wù)勞動(dòng)；在學(xué)習(xí)上，要在細(xì)節(jié)上去幫助、支持孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不是簡單的否定、數(shù)落幾句，如果孩子在家里學(xué)習(xí)時(shí)，您有什

11、么疑惑可以事后跟我溝通，我們共同想辦法解決，我如果解決不了，我們還有教育專家，總之，我們大家一起努力，一定能幫孩子把自信心、學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)起來?”注意，不要夸大孩子的問題和毛病，那樣做不明智，要輕描 淡寫，第一次談話的目的是輕專業(yè)資料分享格式WORD松、愉悅，不是沉重。至于，后面將問題更明確、嚴(yán)重的提 出來，則是策略的I問題，那是 后話，暫且不表。一定要強(qiáng)調(diào)老師教學(xué)的特點(diǎn)以及和孩子 個(gè)性需要相配合，常用夸獎(jiǎng)老師的特點(diǎn)舉例如下；“很有耐心”、“講的很細(xì)，適合輔導(dǎo)基礎(chǔ)薄弱的孩子”、“思 路敏捷，適合輔導(dǎo)某某這樣腦子聰明、反映快的孩子”、“特別認(rèn)真，特別負(fù)責(zé)，老教師 對待孩子特有辦法”。“效果不好，更

12、換老師， 其他還有很多說法，這需要提前 準(zhǔn)備好說法，注意，不要輕達(dá)表易的類似說法”。好了家 長，跟您溝通了這么多，也占用您的時(shí)間，我后面會就孩子 的學(xué)習(xí)情況和您結(jié)束：“10保持溝通，也希望您能主動(dòng)的和 我溝通孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)，點(diǎn)或者周六我們周六上午選一），見面再詳細(xì)溝通吧？ ？點(diǎn)哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)方便（一定 要是具體的時(shí)間點(diǎn)給家長二下午3 ”好的，再見！不用客 氣？諾、第一次溝通和后續(xù)的溝通一樣，要做筆記，對家長的 談話關(guān)鍵要進(jìn)行記錄；對承句詞以 及約見的安排要做記錄; 并如實(shí)錄入回訪日志，電話溝通時(shí)間長度最好是分鐘最好， 8至15那樣他就很可能不長太長或者太短都是太好。電 話里面切記把我們的所有的

13、東西都告訴家，來了。的了解 問題！另，我們每一次回答完家長的問題之后一定要再次問 家長一個(gè)我們想要平時(shí)授課教師回訪用語您好！請問是同學(xué)的家長是嗎？你好！我是給（學(xué)生名字）上（科目）（一對一 /小班） 課程的（教師姓氏）老師。今天給你打電話，主要是溝通一下（學(xué)生）在（科目）（一對一 /小班）上一些情況。（以下方面請老師根據(jù)實(shí)際情況確定詳略）通）溝，進(jìn)行講解 目的是？ ？（授課內(nèi)容或課程設(shè)計(jì)我們主要針1、近期的課 程， 對2、從課堂觀察來看，Ta在課堂上比較認(rèn)真，吸收也比較好?（學(xué)生課堂表現(xiàn)溝通）？3、每次上課我們都會布置一些練習(xí)題，第二次課來檢?查？ （學(xué)生作業(yè)或任務(wù)完成情況）（學(xué)生進(jìn)步情況）在

14、方面有很大的提高？ Ta、總體來說， 最近4等原因，他現(xiàn)在5？、同時(shí)，由于（學(xué)生有待改進(jìn)的方面 或家長需要配合的事）項(xiàng)格式WORD另外，（學(xué)生）現(xiàn)在其他科目的成績怎么樣呢？我在上課時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子的方面不是很好，所以我覺得他在（科目）上的能力有待加強(qiáng)哦。他 們電話是你這邊有什么情況也可以和某某校區(qū)老師聯(lián)系， 好的。今天和你的交流很愉快。xxxxxxxx好的，今天就先這樣，再見。注意：需要約家長面談的要定時(shí)間如何加課一、如何加課1方式一：電話回訪與家長及時(shí)的電話溝通，是加課的前提，要注重回訪的方式 和話術(shù)。首先，要先溫情問候，熱身其次，關(guān)心孩子上次課掌握情況，通過知識來說服孩子，給孩子和家長塑造危機(jī)感再次，確認(rèn)時(shí)間并通知家長2、方式二：上課之后，通過上課之后孩子表現(xiàn)出來的問題 直接跟孩子講。例如：講義內(nèi)容過多，孩子沒有上完。如果拖到下次課再 去講，那么大考之前給孩子準(zhǔn)備的內(nèi)容就無法完成。一次課后先和孩子溝通加課，直接看課表跟孩子定好時(shí)間。之后再與學(xué)管溝通加課。由學(xué)管通知家長加課具體時(shí)間。備注：要求學(xué)科老師之前有一個(gè)整體的課時(shí)規(guī)劃，以及具體的時(shí)間規(guī)劃3、方式三：避免請假增加課時(shí)除了要讓孩子在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加課時(shí)，還有一點(diǎn) 就是保證孩子原有課時(shí)不流失。避免請假有一下幾種措施：首先：制訂嚴(yán)