1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)“KRF卡爾?！碧詫毶坛怯媱潟?（卡爾福）團隊公司名稱：真誠美珠寶有限公司經營團隊：卡爾福團隊（2011、8、26）團隊暫時人員： 5 人 （包括：網絡銷售、 推廣 設計 美工 客服 售后，物流發(fā)貨）人員暫定規(guī)劃一、人員分工表短期可不設立明確細致分工，采用“點將余兵”政策。人員工作內容備注人數營銷總監(jiān)監(jiān)督指導淘寶工作。老總負責1銷售經理主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等1銷售助

2、理主要負責淘寶網店物品、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務工作，統(tǒng)計管理顧客信息資料等。4客 服解答顧客對商城商品的了解，隨時上網查看、對比，對產品的屬性、等等一些問題予以指導，引導顧客消費， 5設計美工負責產品拍照設計和圖片的處理、優(yōu)化，圖片上傳，寶貝描述等工作2推 廣到各大知名網站注冊，置入公司信息或商城產品信息，并留言5客戶管理利用Outlook 2003客戶管理軟件建立好詳細的客戶資料5售后服務處理日常商城客戶的售后工作,包括電話回訪網絡回訪5二、定期促銷 明標打折；限時打折；秒殺優(yōu)惠券；打折；包郵，團購優(yōu)惠；滿就送，售后回仿等促銷1.在淘寶社區(qū)中宣

3、傳店鋪： 2.積極參加淘寶網活動和“組織”3.利用及時通訊軟件和媒體宣傳 QQ群發(fā)百度等其它知名網站做免費推廣等4.適度加入淘寶直通車（類似百度競價排名）（暫不考慮）三、會員折扣制度想讓第一次上門的顧客變成老主顧嗎？呵呵，來個會員折扣吧，把買家設置為會員，以后來買東西給優(yōu)惠，這樣到他下次想買這個東東的時候，自然又會到我們商城來啦 ！四、回訪老顧客想讓買家變成回頭客，經常聯系拜訪是必須的，每到節(jié)日，或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個信息，祝福他們節(jié)日快樂哦。讓他們感受到我們的真心，我們的關懷和溫暖，這樣他們也會把我們記在心里，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們

4、啦。如果不到我們店里買他心里都會過意不去的。長此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒。五、利用Outlook 2003客戶管理軟件建立好詳細的客戶資料（重要）當我們商場的買家越來越多的時候，是不是覺得很難記住這么多買家的信息呢？是不是有時候某個買過我們東西的買家給我們發(fā)信息來了，卻想不起他是誰呢？要注意了 ，出現這種狀況可是很危險的！買家會覺得你不重視他，有可能下次再也不會到你的店里來買了！于是我們要建立完善的客戶資料管理，不僅要記下買的是什么東西，還要寫下什么時候買的，買的是什么，買了以后感覺如何，滿意不滿意，有哪些對方下次需要注意的。等等這些信息，都要記錄下來，等下次這個買家再來的時候

5、，我們就清楚的知道該怎樣為這個顧客服務，這樣一來，老客戶才能長久的留住，新客戶也會不斷的增加。六、尋找同行賣家的顧客這一計說起來有點不太光彩，說的難聽點就是挖別人的墻角。不過商場如戰(zhàn)場，同行之間搶顧客也是在所難免的。到同行的店里去看看，跟買過他東西的買家聯系，以更優(yōu)質的產品，優(yōu)惠的價格，完善的服務態(tài)度去爭取顧客，將同行的顧客變成自己的顧客。 七、現階段可用的淘寶工具：1、淘寶客“淘寶客”是指幫助淘寶賣家推廣商品獲取傭金賺錢的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買家通過您的推廣鏈接進入淘寶店鋪購買商品并確認付款，就能賺取由賣家支付的傭金。我們是需要付成交后的傭金。2、直通車這是一種按點擊率收費的推

6、廣方法。風險較大，通常一次點擊費用越高，可能得到更多的商品展現次數，但不能轉化為訂單的點擊次數也可能更高。建議有廣泛購買需求的、價格有優(yōu)勢的商品參與這種活動，因為直通車也能為店鋪其他商品帶來流量。最好是有能薄利多銷的商品，使用這種推廣。3、VIP卡 商城可以自由設置是否支持VIP卡優(yōu)惠，傭有不同等級的VIP卡買家代表了他們在1個月內在淘寶上買商品的次數。我們要給客戶使用VIP卡后一定的折扣，可自己設定折扣比率。4、抵價券淘寶抵價券是由淘寶網設立的一種購物優(yōu)惠券，又稱淘寶折扣券，以下簡稱抵價券。獲得抵價券的買家可以在本規(guī)則規(guī)定的條件下憑抵價券能享受一定的購物優(yōu)惠，相應的優(yōu)惠費用、成本均由自己承擔

7、。買家購買時才用的抵價券同時能帶來流量，建議使用！6、限時打折限時打折是淘寶提供給賣家的一種店鋪促銷工具，訂購了此工具的賣家可以在自己店鋪中選擇一定數量的商品在一定時間內以低于市場價進行促銷活動?；顒悠陂g，買家可以在商品搜索頁面根據“限時打折”這個篩選條件找到所有正在打折中的商品。能給店鋪帶來流量，可找性價比高的商品參與限時打折。7、參加快樂淘寶賣家通過活動頁面點擊“我要報名”，填寫寶貝爆料，提交后，小二進行資質審核，商品通過后，打上“快樂淘寶” 標記。免費又能帶來流量，但商品要足夠好，不一定能通過審核。八、售前售后服務售前溝通: 善待每個位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。

8、都應該熱情的對待，熱情的回答。營造一個很好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會非常開心的。溝通誠實：現在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯?、虛構產品的功能功效是在砸自己的招牌。售后服務： 盡自己所能提供最好的售后服務，當然如果買家太無理的，另做別論。發(fā)貨前最好事先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現有問題，會降低對我們的信任，而且還需要退換服務，對雙方都非常的不好。九、注意事項1、定價 評價一定要合理，本著一分價格一分貨的規(guī)則定價。讓客人拿到貨后感覺物有所值，甚至物超所值，好評自然而來。2、服務 首先買家詢問寶貝的時候要快速及時的回復，并且要實事求是，特別是客人不了解的事項要特別說明。買家拍下付款后最好做個訂單詳細說明買家的要求給買家確認，防止溝通誤解。3、發(fā)貨 發(fā)貨前嚴格檢查寶貝的質量并跟照訂單核對客人的要求。4、售 后 遇到買家收