1、酒酒店績效考核表 (總臺)考核要素考核內(nèi)容考核要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)分值 (30%直接上級 (40%)部門經(jīng)理 (30%)勤工作態(tài)度、勤奮 敬業(yè)、遵守勞動 紀(jì)律、儀容儀表1上班無遲到、早退現(xiàn)象32請假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無擅自離崗現(xiàn)象33上班時間不打瞌睡、不聊天或做與工作無關(guān)的事情34服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排、積極認(rèn)真處理好交辦的事情35違紀(jì)行為，情節(jié)輕微 (參照酒店員工手冊)36因自身行為影響酒店、公司聲譽(yù)、情節(jié)輕微的37按規(guī)定著裝，工裝清潔、整齊， 自然、大方得體，精神奕奕，充滿活力38頭發(fā)整齊、清潔，不披肩散發(fā)，使用酒店統(tǒng)一發(fā)夾39精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒2按規(guī)定佩戴工牌、勤儉指甲、不涂有色指甲油2在規(guī)定時

2、間、地點(diǎn)使用員工餐、不外帶、不浪費(fèi)3績行為規(guī)范、服務(wù) 意識禮貌待人、不罵人、不說臟話，文明禮貌3對客熱情、禮貌、服務(wù)周到，客人詢問自己職權(quán)或能力范圍以外時，是否有主動替客 人做出有關(guān)之聯(lián)系，并為客人提供“一站式”服務(wù)。禁止隨便以“不知道”回答甚至 置之不理。5在酒店內(nèi)任何區(qū)域遇到客人面帶微笑、禮貌招呼5積極配合相關(guān)部門工作，并及時完成與之相應(yīng)工作5能業(yè)務(wù)技能入住 (離店) 接待：接待不超過三分鐘，記錄準(zhǔn)確，辦理結(jié)賬手續(xù)準(zhǔn)確、快速5排房、分房：熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確，電腦錄入信息準(zhǔn)確5對房升級房間、折扣超權(quán)限等及時請示處理5交班完整、準(zhǔn)確，交班事項(xiàng)及時更進(jìn)處理。520每班審計、賬務(wù)、單據(jù)齊全、清

3、楚521驗(yàn)證登記，做到人證相符、外賓信息錄入及時準(zhǔn)確522 能簡單操作外語交流 5德團(tuán)體協(xié)助能力23不私藏、私帶物品、拾金不昧、 524尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系融洽，與同事之間互相幫助，不斤斤計較 525積極參加集體活動，為集體活動獻(xiàn)計獻(xiàn)策 326能按時參加酒店及部門組織的會議、培訓(xùn) 3總分 100備注說明考核目的積極配合相關(guān)部門工作，并及時完成與之相應(yīng)工作考評方式(1) 實(shí)行員工自評和實(shí)行直接上級考核直接下屬的考核相結(jié)合的方法； (2) 實(shí)行月度考核，月末上報，月末處理的考核方式；(3) 處理方式實(shí)行計分制，考核結(jié)果納入員工當(dāng)月考評工資?？荚u結(jié)果處理(1) 考評結(jié)果分為A:卓越、B:優(yōu)秀、C:一般

4、、D:合格、E；不合格五個等次，當(dāng)月考核評分在95分以上 (含95分) 的為A檔 (卓 越) ，9095分 (含90分) 的為B檔 (優(yōu)秀) ，8090分的為C檔 ( 一般) ，6580分的為D檔 (合格) ，60分以下的為E檔 (不合 格) 。 (2) 考評結(jié)果是解聘、晉級、晉職、增資、獎懲及評優(yōu)，年終獎金考評的主要依據(jù)。 (3) A檔績效獎*1.2；B檔績效獎 *1.0；C檔績效獎*0.8；D檔績效獎*0.6；E檔取消當(dāng)月績效獎。獎勵對有賓客書面表揚(yáng)的，拾金不昧的，可加分獎勵。考評評語A是一位工作表現(xiàn)一貫卓越的非常好的員工B是一位有能力去完成預(yù)期工作，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工C是一位工作表現(xiàn)良好，在若干方面具備長處，但需要通過改進(jìn)收到更加效果的員