1、分公司一六年上半年工作講評(píng)朱金勝講評(píng)背景總公司在16年3月份和6月份，對(duì)全區(qū)所有分公司及獨(dú)立項(xiàng)目部進(jìn)行了兩次全面檢查，重點(diǎn)檢查了各分公司服務(wù)品質(zhì)、員工管理、業(yè)務(wù)技能三項(xiàng)內(nèi)容，并利用6月份檢查時(shí)機(jī)對(duì)各分公司的部分客戶或重點(diǎn)客戶進(jìn)行了書面回訪、執(zhí)行經(jīng)理民主評(píng)議。從檢查的結(jié)果、客戶反饋來看16年上半年特別是二季度，分公司建設(shè)更加規(guī)范，但在各工種服務(wù)品質(zhì)均有不同程度提高的同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)還有較大提升空間，下面就檢查情況進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：管理工作好的方面1、客戶關(guān)系和諧、溝通較順暢。通過對(duì)客戶單位回訪，客戶領(lǐng)導(dǎo)反映執(zhí)行經(jīng)理每月基本有不少于2次的交流，對(duì)于重點(diǎn)客戶的溝通每月均在每周一次以上。特別是南片分公司、任丘分

2、公司、青縣分公司與客戶溝通頻次高于其他分公司。2、服務(wù)品質(zhì)有較大提升。在二季度立足現(xiàn)有條件的六個(gè)統(tǒng)一逐步落實(shí)的同時(shí)，各分公司服務(wù)品質(zhì)明顯提升，主要表現(xiàn)在保安著裝規(guī)范、保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)明顯提升。南大港醫(yī)院、鹽山醫(yī)院、肅寧華斯裘皮城、青縣政府三中心的保安、保潔工作客戶給予了高度評(píng)價(jià)。3、分公司檔案建設(shè)逐步完善。檔案建設(shè)要求的總公司指示通知員工檔案回訪記錄業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布例會(huì)記錄員工培訓(xùn)制度規(guī)定考勤工資物料出入庫。特有部分：車輛管理、主營(yíng)業(yè)務(wù)要項(xiàng)檔案（如：設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、水電表碼、維修記錄等）基本健全，特別是分公司的員工檔案中人員勞動(dòng)合同、例會(huì)記錄、回訪記錄、考勤工資基本齊全。5、員工培訓(xùn)效果初步體現(xiàn)，專業(yè)業(yè)務(wù)技

3、能有所提升。5月14日，22日進(jìn)行全公司管理骨干保安、保潔專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)后，各參訓(xùn)骨干回公司積極進(jìn)行傳幫帶，傳授工作技巧，由檢查效果看員工對(duì)于自身工作職責(zé)、流程、工具的使用等培訓(xùn)內(nèi)容更加熟練，服務(wù)品質(zhì)有所提升。二、存在問題。1、執(zhí)行經(jīng)理普遍學(xué)習(xí)熱情不高，經(jīng)理筆記缺乏持續(xù)性，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)無進(jìn)展；3、分散單位管理力度和服務(wù)品質(zhì)有待加強(qiáng)。主要問題存在于保潔的衛(wèi)生細(xì)節(jié)管理、保安的履職。4、執(zhí)行經(jīng)理言行不嚴(yán)謹(jǐn)，與客戶亂開玩笑、違犯勞動(dòng)紀(jì)律、工作時(shí)不著工裝。三、管理工作中的幾種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。1、客戶回訪無用或員工持回訪表回訪。檢查中發(fā)現(xiàn)各分公司對(duì)客戶回訪工作嚴(yán)重的重視不足，認(rèn)為經(jīng)常和客戶見面書面的回訪是形

4、式主義，沒有意義，甚至于將客戶回訪表直接交給一線員工，讓員工找領(lǐng)導(dǎo)回訪。6月17日檢查黃驊分公司時(shí)，1至5月份只對(duì)黃驊信用聯(lián)社、農(nóng)行黃驊支行、南大港管委會(huì)在3月份進(jìn)行了一次書面回訪，并且擅自將月回訪改成了季度回訪。任丘分公司將回訪表交給一線員工回訪支行下屬網(wǎng)點(diǎn)。3、忙，計(jì)劃趕不上變化。各分公司對(duì)應(yīng)客戶數(shù)量都相當(dāng)多，執(zhí)行經(jīng)理穿梭于各個(gè)客戶之間，疲于應(yīng)對(duì)各種問題，占用了工作中的絕大部分時(shí)間，導(dǎo)致對(duì)員工管理的疏忽，及其他工作的落實(shí)，忙亂而無成效。工作要有計(jì)劃見客戶、處理客戶問題能同時(shí)辦理員工管理、工作提醒、工作檢查、回訪等都應(yīng)該可以做到，而不是見了領(lǐng)導(dǎo)、刷了條碼就走?；卦L時(shí)、客戶表揚(yáng)了任丘馬經(jīng)理和南

5、片金經(jīng)理說了同樣的話：工作很敬業(yè)、很努力，但是效果不明顯。4、客戶沒有意見就可以了，沒必要苛求工作標(biāo)準(zhǔn)。按我公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查工作給各分公司帶來不小的壓力。分公司經(jīng)理說，客戶單位不跳毛病，就行了，我們不是說客戶的滿意，我們的標(biāo)準(zhǔn)嗎。但是我們的企業(yè)精神是“做小事、力爭(zhēng)上游”，我們的工作標(biāo)準(zhǔn)是必須要高于客戶要求的，如果我們?nèi)ミm應(yīng)客戶的低標(biāo)準(zhǔn)，而忘記了我們的企業(yè)精神，丟失了大唐標(biāo)準(zhǔn)，成為和“大家”一樣的物業(yè)，勢(shì)必會(huì)失去這個(gè)市場(chǎng)。分公司工作講評(píng)：青縣分公司 檢查情況好的方面：1：客戶關(guān)系和諧、溝通順暢。2：基礎(chǔ)管理扎實(shí)。3：各單位服務(wù)品質(zhì)較高，回訪評(píng)價(jià)較高。4、檔案齊全。 突出問題1：對(duì)鄉(xiāng)下信用社自招

6、員工掌控較弱。2：部分單位員工專業(yè)技能培訓(xùn)效果欠佳、保潔工具。3：物料(保潔自用小工具)統(tǒng)一欠缺標(biāo)準(zhǔn)。1;工具標(biāo)志、標(biāo)示問題，單位粘貼不全、中行、滄行。2：經(jīng)理自身專業(yè)技能有待提高。處理意見1、報(bào)物料時(shí)報(bào)標(biāo)示。2：加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，課件學(xué)習(xí)的同時(shí)結(jié)合實(shí)際操作提高專業(yè)技能。市區(qū)分公司 檢查情況好的方面：1：重點(diǎn)單位農(nóng)行分行門衛(wèi)關(guān)注及時(shí)，工作改變明顯。2：新增業(yè)務(wù)較多，能夠及時(shí)上人。1：檔案建設(shè)不全，客戶回訪頻次較少。2：高新區(qū)管委會(huì)衛(wèi)生有待加強(qiáng)。3：例會(huì)組織不經(jīng)常。4：溝通領(lǐng)導(dǎo)存在畏難思想。5：解決問題缺乏方式方法。突出問題1：重點(diǎn)客戶書面回訪不到位。2：例會(huì)組織不經(jīng)常。3：?jiǎn)T工管理缺乏力度。處理意

7、見1：重點(diǎn)整改客戶回訪和例會(huì)，加強(qiáng)人員管理。2，加強(qiáng)管理方法學(xué)習(xí)。 黃驊分公司 檢查情況好的方面：經(jīng)理極具敬業(yè)精神，為工作廢寢忘食；積極接洽老客戶，拓展衍生業(yè)務(wù)。1：工行保安著裝不規(guī)范，存在不戴帽子，不攜帶警棍問題。2、黃驊農(nóng)行衛(wèi)生較差，、衛(wèi)生間雜物，墻面附著物等擦拭不干凈。3：南大港政府保安不戴工牌。4：黃驊鎮(zhèn)農(nóng)信社大堂副理不知五聲服務(wù)具體內(nèi)容。5：石港路農(nóng)信社衛(wèi)生太差。6：大堂副理例會(huì)記錄不全。突出問題1：?jiǎn)T工日常管理不嚴(yán)格。2：1-5月份僅有信用社、南大港政府、黃驊農(nóng)行的書面回訪記錄，擅自將月回訪調(diào)整為季度回訪。2、黃驊農(nóng)行衛(wèi)生細(xì)節(jié)、死角較一季度無改善。處理意見 1：加強(qiáng)黃驊市區(qū)員工管理

8、，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2：恢復(fù)客戶月回訪制度。3，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理技巧、方法。4、7月份巡查以上問題無明顯改善單項(xiàng)處罰。南片分公司 檢查情況好的方面：1：業(yè)務(wù)單位巡查及時(shí)。2：客戶單位比較滿意經(jīng)理個(gè)人工作，溝通工作較好。1：分公司檔案不規(guī)范存檔混亂。2：吳橋片區(qū)單位保潔標(biāo)準(zhǔn)不高，普遍存在擦拭及亂擺亂放的問題。吳橋工行衛(wèi)生太差。3：南皮農(nóng)行保安著裝不規(guī)范，制便混穿；5：南皮夜巡存在只打一臺(tái)設(shè)備憑條，不查看其他器具問題。突出問題1：各單位工作狀況與實(shí)際工作不符，停留在電腦上不組織學(xué)習(xí)。2：衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)較差。3、例會(huì)組織不規(guī)范、不經(jīng)常。處理意見1：明確思想員工例會(huì)定期召開。2：經(jīng)理巡查出要效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)

9、改正。3：健全人員，回訪檔案4：予以扣減績(jī)效10%處罰。聯(lián)通項(xiàng)目部 檢查情況好的方面：1：檔案建設(shè)逐步完善。2：眼科醫(yī)院，農(nóng)行分行衛(wèi)生有較大改善?？鄯猪?xiàng)目：1：農(nóng)行分行衛(wèi)生細(xì)節(jié)死角有待進(jìn)步加強(qiáng)。2：分行及各單位人員工作時(shí)間管理不夠有偷懶現(xiàn)象。3：重點(diǎn)客戶回訪不夠，（現(xiàn)代，農(nóng)行分行）4：重要設(shè)備管理使用不規(guī)范無保養(yǎng)記錄。（現(xiàn)代洗地車）5：現(xiàn)代玻璃不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。突出問題1：突發(fā)問題處置，現(xiàn)代地面污損處置。2：洗地車使用、保養(yǎng)維修無記錄。3：現(xiàn)代、聯(lián)通衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)較低。處理意見1：試用柏油處理地面。2：專人負(fù)責(zé)洗地車的使用保養(yǎng)，規(guī)范記錄洗地車使用保養(yǎng)情況。3：加強(qiáng)員工管理。4： 發(fā)揮個(gè)人專業(yè)技能提高衛(wèi)

10、生標(biāo)準(zhǔn)。5：按績(jī)效10%處罰。任丘分公司 檢查情況好的方面：?jiǎn)T工關(guān)系和諧大部分客戶單位對(duì)經(jīng)理工作比較認(rèn)可。1：農(nóng)行鄉(xiāng)下網(wǎng)店保安著裝不規(guī)范不戴工牌不持警棍，為客戶辦理業(yè)務(wù)。2：滄行保安著白襯衣上班。3;檔案建設(shè)不規(guī)范，員工合同檔案分公司存檔不全，4、員工流程規(guī)范不到位。突出問題1：農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)員工形象特別是鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)較差。2：小制度，流程的書面化規(guī)范不到位。3、員工檔案存檔不全。處理意見1;經(jīng)與農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)溝通及到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查限期整改。2：加強(qiáng)管理人員自身專業(yè)學(xué)習(xí)。3：加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)提高文字水平。肅寧分公司 檢查情況好的方面：各單位衛(wèi)生較一季度有大幅提升，衛(wèi)生細(xì)節(jié)、死角處理到位；保安著裝規(guī)范；二季度重點(diǎn)工作

11、制度、流程書面化規(guī)范落實(shí)較好。1：部分員工工作流程表述不清；農(nóng)行、中行企業(yè)文化推介未親自送達(dá)主管領(lǐng)導(dǎo)；工行衛(wèi)生間擦拭細(xì)節(jié)需進(jìn)一步加強(qiáng)突出問題1、員工勞動(dòng)合同存檔不全。2、經(jīng)理與助理的個(gè)人學(xué)習(xí)缺乏持續(xù)性，重點(diǎn)加強(qiáng)關(guān)于執(zhí)行力及觀念提升的學(xué)習(xí)處理意見1：與總公司協(xié)調(diào)未簽訂勞動(dòng)合同員工，并進(jìn)行補(bǔ)簽。2、利用例會(huì)時(shí)間重點(diǎn)加強(qiáng)員工工作職責(zé)流程培訓(xùn)。予以績(jī)效10%獎(jiǎng)勵(lì)：河間分公司 檢查情況好的方面：?jiǎn)T工隊(duì)伍較穩(wěn)定檔案建設(shè)齊全，更新及時(shí)經(jīng)回訪大部分客戶對(duì)服務(wù)較滿意，關(guān)系融洽。1：獻(xiàn)縣農(nóng)行營(yíng)業(yè)廳、河間農(nóng)行營(yíng)業(yè)廳、河間中行辦公樓衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)細(xì)節(jié)死角較多；保安武裝帶挎帶不統(tǒng)一；未進(jìn)行單位保潔流程書面化規(guī)范及落實(shí)。突出

12、問題1、二季度重點(diǎn)工作中未進(jìn)行單位保潔流程書面化規(guī)范及落實(shí)。2、分公司經(jīng)理對(duì)助理幫帶缺乏針對(duì)性和有效性。3、經(jīng)理自身專業(yè)業(yè)務(wù)技能欠缺。4、學(xué)習(xí)管理書籍，建立工作學(xué)習(xí)日記。處理意見以上重點(diǎn)問題，7月份檢查如無顯著改善單項(xiàng)處罰。鹽山分公司 檢查情況好的方面：醫(yī)院衛(wèi)生細(xì)節(jié)、死角處理到位；員工專業(yè)技能培訓(xùn)效果較好客戶關(guān)系較融洽；物料賬目清楚，領(lǐng)用規(guī)范?？鄯猪?xiàng)目：1：對(duì)分散單位保潔標(biāo)準(zhǔn)管理不到位，存在衛(wèi)生細(xì)節(jié)、死角；海興、孟村員工管理和客戶溝通需進(jìn)一步加強(qiáng)；單位書面回訪不夠，缺乏重視；突出問題醫(yī)院保潔超齡嚴(yán)重，分散單位管理有待加強(qiáng)；需進(jìn)一步發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)積極幫助全公司提高專業(yè)水平，及方法的創(chuàng)新。項(xiàng)目經(jīng)理缺

13、乏管理意識(shí)處理意見1;重點(diǎn)加強(qiáng)分散單位管理、7月份檢查如無明顯改善單項(xiàng)處罰；提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)單位書面回訪；針對(duì)性對(duì)主管進(jìn)行幫帶，提高主管管理能力。孟村分公司 檢查情況好的方面：?jiǎn)T工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定；征求客戶意見及問題改進(jìn)問題及時(shí)；落實(shí)二季度重點(diǎn)工作到位，制度流程書面化規(guī)范及落實(shí)較好。1：少部分保潔員特別是年齡較大員工對(duì)本身流程模糊不清，認(rèn)識(shí)不夠；饒安公園保安著裝不規(guī)范，服裝較臟，個(gè)別保安制便混穿；分散單位保潔對(duì)衛(wèi)生細(xì)節(jié)和死角處理不及時(shí)；突出問題 保潔技巧方法欠缺，因循守舊，缺乏創(chuàng)新意識(shí)；主管管理意識(shí)不強(qiáng)，管理方法單一；處理意見關(guān)注分散單位員工管理，提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)主管特點(diǎn)，針對(duì)性進(jìn)行幫帶，注重管理意

14、識(shí)的培養(yǎng)。一六年一、二季度分公司考評(píng)結(jié)果一、經(jīng)總公司企管部考評(píng)，2016年一季度分公司考評(píng)排序?yàn)椋呵嗫h分公司97分、孟村分公司96、鹽山分公司93、河間分公司93分、黃驊分公司92、南片分公司91分、市區(qū)分公司91分、煙草項(xiàng)目部91分、聯(lián)通項(xiàng)目部91分、河間醫(yī)院項(xiàng)目部90分、任丘分公司90分、肅寧分公司90分二季度分公司考評(píng)排序?yàn)椋好C寧分公司96分、青縣分公司95分、孟村分公司94分、鹽山分公司93分、河間分公司92分、煙草項(xiàng)目部92分、黃驊分公司91分、任丘分公司90分、河間醫(yī)院項(xiàng)目部90分、市區(qū)分公司90分、聯(lián)通項(xiàng)目部89分、南片分公司88分。獎(jiǎng)懲情況，按考核規(guī)定青縣分公司經(jīng)理郭梅、孟村分

15、公司經(jīng)理肖景麗、肅寧分公司經(jīng)理許麗莜按10%績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)，聯(lián)通項(xiàng)目部經(jīng)理繩長(zhǎng)紅、南片分公司經(jīng)理金如棟按10%績(jī)效工資處罰。表揚(yáng)與批評(píng)六月份的檢查綜合了各分公司、獨(dú)立項(xiàng)目的上半年工作情況，在此結(jié)合各分公司半年實(shí)際工作情況，對(duì)肅寧分公司經(jīng)理許麗莜全公司予以通報(bào)表揚(yáng)。對(duì)聯(lián)通項(xiàng)目部經(jīng)理繩長(zhǎng)紅、南片分公司經(jīng)理金如棟進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)。許麗莜，作為從一線員工成長(zhǎng)起來分公司經(jīng)理，自接手分公司以來，積極向老經(jīng)理請(qǐng)教管理經(jīng)驗(yàn)，摸索管理方法、管理技巧。許經(jīng)理通過嚴(yán)格的內(nèi)部管理，規(guī)范操作流程半年來整個(gè)分公司服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)巨大提升，客戶單位滿意，員工關(guān)系融洽，特別是在處理三起工作事故當(dāng)中，積極協(xié)調(diào)，利用自身人脈優(yōu)勢(shì)，順利解決

16、了問題，未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。聯(lián)通項(xiàng)目經(jīng)理繩長(zhǎng)紅，管理著我公司利潤(rùn)率最高的客戶單位，現(xiàn)代摩比斯模塊車間保潔業(yè)務(wù)。作為從一名保潔員成長(zhǎng)起來的執(zhí)行經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)操作和技能指導(dǎo)應(yīng)該是強(qiáng)項(xiàng)，但實(shí)際工作效果卻差強(qiáng)人意，聯(lián)通、摩比斯的衛(wèi)生質(zhì)量與客戶單位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距。價(jià)值60萬的洗地車，是我公司除了“家”以外最昂貴的設(shè)備，半年考評(píng)時(shí)竟然沒有任何的使用保養(yǎng)記錄，是嚴(yán)重管理不到位。南片分公司經(jīng)理金如棟：可以說金經(jīng)理是公司最辛苦、最敬業(yè)的經(jīng)理，他管理區(qū)域最大。但是，管理的效果十分不盡如人意，特別是對(duì)于吳橋相關(guān)業(yè)務(wù)的管理，員工管理松散、服務(wù)品質(zhì)可以說低劣，突出表現(xiàn)在工行的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)行鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)夜巡。三季度企管部計(jì)劃落實(shí)的幾件事一、落實(shí)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)。7月份起每名執(zhí)行經(jīng)理、主管助理發(fā)一本學(xué)習(xí)筆記，自選一本管理書籍，分公司組織每周六上午8:00至9:00定為固定學(xué)習(xí)時(shí)間。經(jīng)理、助理、主管每周一條分享微信，每月一篇學(xué)習(xí)體會(huì)，并選登入公司刊物。二、編撰一期公司刊物三、8月15、16、17日份