1、員工管理制度方案員工管理制度方案 為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參 與性及互動(dòng)性。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的員工管理制度方案，歡迎 閱讀與收藏。一、工作態(tài)度： 1按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。 2員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。 3員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。4工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。 5對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的 問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。6員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基

2、礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早 退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。7員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入 私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門(mén)辦公室。8上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工 作無(wú)關(guān)的事。9熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。 10未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特 殊優(yōu)惠。二、制服及名牌： 1員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工除工作需要

3、外，穿著或攜帶工作衣 離店，將受到失職處分。2所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣 10 元，員工遺失或損壞名牌需 要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣 20元。3員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生： 1員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。3男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。4女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。 5男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于 裙外。6手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。 7只允許戴手表、婚戒以及無(wú)

4、墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。 8工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。 9工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。四、拾遺： 1在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。2如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。 3拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。為加強(qiáng)藥店管理，樹(shù)立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定 如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。一、藥店實(shí)行兩種工作制夏天全天：上午 8:00 至下午 6 點(diǎn)； 半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。冬天全天：上午8:00 至下午5點(diǎn)半；

5、 半天班：早上 7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午 1點(diǎn)至晚上 7點(diǎn)半。不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫 離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請(qǐng)假，僅限 1天，2天以上向副總經(jīng)理請(qǐng)假。每月累計(jì)遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退 30 分鐘以上按曠工處理。二、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(zhǎng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干 凈整潔。四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按 分類(lèi)將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無(wú)積塵，嚴(yán)禁在

6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑 聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次，罰 款 10 元。五、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。 銷(xiāo)售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用 法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷(xiāo)售,不得錯(cuò)配銷(xiāo)售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥 品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與 顧客爭(zhēng)吵。六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反

7、映及時(shí)解決。七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤， 顧客離開(kāi)時(shí)要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語(yǔ)；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無(wú)誤后方可交班交 賬。找錢(qián)時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。八、按時(shí)參加開(kāi)會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度 記錄，各組做好處方藥銷(xiāo)售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時(shí)催銷(xiāo)，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥品要按 進(jìn)價(jià)的 80%從提成中扣除。九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，對(duì)已 銷(xiāo)售完的商品及時(shí)填寫(xiě)缺貨申請(qǐng)并上報(bào)大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)

8、當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥 品明明有庫(kù)存卻說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以 100 元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜 一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí) 物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢(qián)貨兩清，日清日結(jié)，并與銷(xiāo)貨記錄核對(duì)。 十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷(xiāo)或更改。 十二、對(duì)于效期藥品（3-6 個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷(xiāo)，盡可 能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失由營(yíng)業(yè)員承擔(dān)。十三、如發(fā)現(xiàn)

9、員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款 500 元；員工在店堂內(nèi)吵架， 現(xiàn)場(chǎng)各罰款 100 元，如不服從管理者予以開(kāi)除。 十四、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班銷(xiāo)售的，小 票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決），不得相互推脫，否則每人罰款 20 元；十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件， 更不許外人動(dòng)電腦插光盤(pán)、U盤(pán)聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用， 做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛(ài)，互相幫助，互相勉勵(lì)，共同進(jìn)步， 和

10、諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(zhǎng)道短。十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷(xiāo)售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文 件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì)見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(zhǎng)。 十八、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相 符，不符的及時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。十九、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師， 盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對(duì)藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店 顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己

11、的經(jīng)濟(jì)收入。二十、禁止銷(xiāo)售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。 二十一、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后按考核情況給予 50-100 元的獎(jiǎng)勵(lì)。 以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，對(duì)屢教不改者或嚴(yán)重違反制度者予以辭退處理。一、為使公司員工離職有所依循，且使工作不受影響，公司人力資源部特制定本方案。二、本公司員工不論何種原因離職，均依本方案辦理。三、員工離職區(qū)分。1、辭職：因員工個(gè)人原因辭去工作。2、辭退：?jiǎn)T工因各種原因不能勝任其工作崗位或公司因不景氣裁員。3、開(kāi)除：嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或者有違法犯罪行為。4、自動(dòng)離職：?jiǎn)T工無(wú)故曠工 30 日以上，脫離其工作崗位，自動(dòng)生效。四、辭職者

12、應(yīng)提前 1個(gè)月申請(qǐng)。未按規(guī)定申報(bào)者，公司得以向其主張相關(guān)賠償責(zé)任。五、辭職者，若平時(shí)工作成績(jī)優(yōu)秀，應(yīng)由單位直屬主管加以勸導(dǎo)挽留；如其去意仍堅(jiān)，可辦停薪留 職半年，但不發(fā)離職證件，目的是仍希望其再返公司效力。六、離職手續(xù)1、員工離職，須持已批準(zhǔn)的離職申請(qǐng)單和移交清單到各部門(mén)辦理移交手續(xù)，辦妥后，再送人力資源部審核。2、職員離職，應(yīng)向人力資源部索要移交清單3 份，按移交清單內(nèi)容規(guī)定，詳細(xì)填入移 交清單。辦妥移交手續(xù)后，一份存原單位，一份由離職人保存，一份隨同離職申請(qǐng)單及工作卡一 并交人力資源部核定。七、移交手續(xù)1、工作移交：原有職務(wù)上保管及辦理中的形冊(cè)、文件（包括公司章則、技術(shù)資料、圖樣）等均應(yīng)

13、列入移交清單移交指定的接替人員或有關(guān)部門(mén)，并應(yīng)將已辦而未辦結(jié)的事項(xiàng)交待清楚（章則、技術(shù) 資料、圖紙等類(lèi)應(yīng)交保管資料單位簽收）。2、事務(wù)移交：原領(lǐng)的工具、文具（消耗性的除外）交還綜合辦公室或有關(guān)部門(mén)；上述交還物品不 必列入移交清單，由接收部門(mén)經(jīng)辦人在離職單上簽字證明即可。3、移交期限：5 天。八、離職人員辦理移交時(shí)應(yīng)由直屬主管指定接替人接收；如未定接收人應(yīng)臨時(shí)指定人員先行接收保 管，待人選確定后再轉(zhuǎn)交；如無(wú)人可派時(shí)，暫由其主管自行接收。九、各員工所列移交清單，應(yīng)由其直屬主管詳加審查，不合之處，及時(shí)更正；如離職人員正式 離職后，發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料未交還或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的，應(yīng)由該單位主管負(fù)

14、責(zé)追索。十、各種移交手續(xù)辦妥后，方可領(lǐng)取薪金結(jié)算如下：1、辭職者，發(fā)給其正常工資，無(wú)補(bǔ)助費(fèi)。2、即辭即走者，無(wú)補(bǔ)助費(fèi)且應(yīng)依約追究其違反勞動(dòng)合同的違約金和培訓(xùn)費(fèi)等損失。3、自動(dòng)離職者，不發(fā)任何薪金。對(duì)公司財(cái)物交接不清而擅自離職者，視情節(jié)輕重報(bào)送當(dāng)?shù)毓矙C(jī) 關(guān)處理。4、辭退者，發(fā)給正常工資，另按勞動(dòng)法規(guī)定發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。5、違紀(jì)開(kāi)除者，依法按公司規(guī)章制度處分或罰款后，結(jié)算其正常工資。若有違法情節(jié)，報(bào)送公安 機(jī)關(guān)處理。十一、主管及財(cái)物經(jīng)管人員1、本公司職員經(jīng)解職或調(diào)職時(shí)應(yīng)辦理移交，結(jié)算除另有規(guī)定外均依本法辦理。2、本公司職員的移交分下列兩個(gè)級(jí)別。（1）主管人員：是指部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理及以上人員。（2）經(jīng)管人員：是指直接經(jīng)管某種財(cái)務(wù)或某種事務(wù)的人員。3、移交事項(xiàng)規(guī)定如下：（1）造具移交清單或報(bào)告收（格式另定）。（2）繳還所領(lǐng)用或保管的公用物品（簿冊(cè)、書(shū)類(lèi)、圖表、文具、印章、車(chē)鎖等）。（3）應(yīng)辦未辦及已辦未結(jié)各案應(yīng)交代清楚。（4）其他應(yīng)專(zhuān)案移交的事項(xiàng)。4、主管人員的移交清單應(yīng)由各該層次人員或經(jīng)管人員編寫(xiě)。經(jīng)管人員移交清單應(yīng)自行編 寫(xiě)，并均由各有關(guān)人員加蓋印章，一式三份，一份送人力資源部，另兩份分別由移交人、接管人留存。5、移交清單應(yīng)合訂一冊(cè)，移交人、接交人、監(jiān)交人