1、天略企業(yè)內部管理培訓專用教材高 績 效 的的 中 層 管管 理（應用與行行動手冊冊）章 哲哲 著中國環(huán)境科科學出版版社高績效的中中層管理理（應用用與行動動手冊） 目 錄錄單元一角角色認知知應用用與行動動表單 表表單1-1 分分析練習習：你的的挑戰(zhàn)2 表表單1-2 職職位問卷卷3 表表單1-3（練練習：編編制職職務說明明書7 表表單1-4 反反饋練習習：上司司的期望望100 表表單5 反饋練練習：同同事的期期望111 表表單1-6 反反饋練習習：下屬屬的期望望122 表表單1-7 個個人行動動練習：成功宣宣言一三三 表表單1-8 制制定職業(yè)業(yè)發(fā)展計計劃144單元二時時間管理理應用用與行動動表單

2、表表單2 時間清清單分析析表116 表表單2-2 工工作清單單分析表表177 表表牽2-3 工工作（活活動）分分項分析析表一八八 表表單2-4 每每周時間間分析表表199 表表單2-5 工工作分析析問卷200 表表單2-6 工工作緊急急性分析析表255 表表單2-7 工工作重要要性分析析表266 表表單2-8 高效益益活動分分析表227 表表單2-9 低效益益活動分分析表228 表表單2-10 授權分分析表229 表表單2-11 會見分分析表330 表表單2-12 會議分分析表331 表表單2-一三 公出分分析表332 表表單2-14 干擾因因素分析析表333單元三有有效溝通通應用用與行動動表

3、單 表表單3-1 溝溝通不暢暢的原因因在哪里里336 表表單3-2 選選擇正確確的聽眾眾337 表表單3-3 你你關心溝溝通對象象（聽眾眾）的態(tài)態(tài)度嗎338 表表單3-4 不不良表達達改進計計劃339 表表單3-5 傾傾聽改善善計劃440 表表單3-6 正正確地發(fā)發(fā)問練習習441 表表單3-7 反反饋狀態(tài)態(tài)評估442 表表單3-8 反反饋技巧巧訓練443 表表單3-9 尋尋找與上上司溝通通的障礙礙444 表表單3-10 “匯報”改進計計劃445 表表單3-11 如何向向上司表表示不同同意見46 表表單3-12 水平溝溝通的障障礙在哪哪里47 表表單3-一三 “設身處處地”訓練488 表表單3-

4、14 改善侵侵略性方方式49 表表單3-一五 水平溝溝通的積積極方式式訓練50 表表單3-16 與下屬屬溝通的的障礙分分析51 表表單3-17 克服溝溝通的第第一障礙礙52 表表單3-一八 下達命命令訓練練53 表表單3-19 發(fā)現(xiàn)“商討問問題”中的誤誤區(qū)544 表表單3-20 如何何推銷你你的建議議555單元四目目標管理理應用用與行動動表單 表表單4-1 目目標管理理清單558 表表單4-2 練練習559 表表單4-3 設設定目標標的步驟驟660 表表單4-4 目目標管理理表661 表表單4-5 目目標對話話：如何何為下屬屬設定目目標664 表表單4-6 從目標標到計劃劃66 表表單4-7

5、工工作追蹤蹤67單元五激激勵應應用與行行動表單單 表表單5-1 你你的下屬屬為什么么斗志昂昂揚70 表表單5-2 你你的下屬屬為什么么土氣低低落71 表表單5-3 你了解解下屬的的第一需需要嗎722 表表單5-4 消消除不滿滿意73 表表單5-5 如如何處理理不公平平事件74 表表單5-6 激激勵菜譜譜的分析析與評價價75 表表單5-7 大大家知道道嗎76 表表單5-8 創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作氣氛77 表表單5-9 認認可與贊贊美78 表表單5-10晉晉升激勵勵79單元六績績效評估估應用用與行動動表單 表表單6-1 績績效評估估障礙分分析82 表表單6-2 期期望的差差異83 表表單6-3 尋尋

6、找績效效評估最最需改進進之處84 表表單6-4 定定性目標標的績效效標準85 表表單6-5 強強化練習習：“團隊合合作”的等級級定義886 表表單6-6 關關鍵事件件法87 表表單6-7 如如何使用用績效評評估表88 表表單6-8 績績效面談談練習91單元七領領導應應用與行行動表單單 表表單7-1 給給領導畫畫像94 表表單7-2 權權力一影影響力清清單95 表表單7-3 建建立影響響力：一一個行動動計劃96 表單77-4 如何領領導（）97 表單77-5 如何領領導（）98 表單77-6 如何領領導（）99 表單77-7 如伺領領導（ ）1000 表單77-8 輔導下下屬：我我得到了了什么好

7、好處1001 表單77-9 如何改改變下屬屬的行為為1002 表單77-100 輔導導下屬：一個行行動計劃劃1103單元八授授權應應用與行行動表單單 表單88 授權權的障礙礙1106 表單88-2 授權的的條件1007 表單88-3 授權工工作清單單1008 表單88-4 授權的的程度1009 表單88-5 工作與與職權的的關系1110 表單88-6 必須授授權：一一個行動動計劃1111 表單88-7 可以授授權：一一個嘗試試1112 表單88-8 反授權權1一一三單元九團團隊應應用與行行動表單單 表單99-1 發(fā)展團團隊1116 表單99-2 小組討討論：個個人A檔檔案1117 表單99-3

8、 小組討討論：團團隊的規(guī)規(guī)則1一一八 表單99-4 行動計計劃：走走向高產產期1119 表單99-5 團隊角角色檔案案1220 表單99-6 你認同同他人的的角色嗎嗎1221 表單99-7 團隊角角色強化化練習1222 表單99-8 案例分分析：采采用競爭爭方式處處理團隊隊沖突1223 表單99-9 案例分分析：采采用回避避方式處處理團隊隊沖突1224 表單99-100 案例例分析：采用遷遷就方式式處理團團隊沖突突1125 表單99-111 案例例分析：采用妥妥協(xié)方式式處理團團隊沖突突1126 表單99-122 案例例分析：采用合合作方式式處理團團隊沖突突1127 表單99-一三三 分析析練習

9、：找出團團隊建設設的障礙礙1128 表單99-144 行動動計劃：建立團團隊共識識1129單元一角色認知知應用用與行動動表單 共有應應用與行行動表單單8份 與高高績效的的中層管管理（II）中第第一單元元角色色認知閱閱讀內容容配合使使用 表單11-1分分析練習習：你的的挑戰(zhàn) 每個個人都會會面臨許許多挑戰(zhàn)戰(zhàn)：工作作中的、生生活中的的。如果果不了解解這些挑挑戰(zhàn)，就就像打仗仗不了 解對對手一樣樣。你目前面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是（請請按重要要程序排排序）挑戰(zhàn)一挑戰(zhàn)二挑戰(zhàn)三挑戰(zhàn)四挑戰(zhàn)五面對這些挑挑戰(zhàn)，你你曾經采采取了什什么應對對之策？效果如如何？辦法總比困困難多，你你將采取取什么行行動計劃劃應對這這些挑戰(zhàn)戰(zhàn)？表單

10、1-22 職位位問卷通過填寫職職位問卷卷全面面地了解解你的職職位特征征和職位位要素，為為履行職職位職責責奠定良良好的基基礎。職位問卷 共4頁頁，第11頁姓 名職位名稱部 門工作地點填表日期直屬上級簽簽署一、職位簡簡介請描述你所所屬部門門/單位位在整個個機構里里的功能能，以及及你在部部門擔當當什么角角色，你你的主要要職責何何在？二、資料提提要請列出與你你職位直直接或間間接有關關的資料料，而這這些資料料可以超超出你工工作的范范圍與程程度，以以及這些些資料基基本上是是可以量量度的。例例如勞業(yè)業(yè)額、生生產成本本、經營營性開支支、下屬屬數(shù)目等等。三、組織關關系請列出你直直屬上司司，所有有向你上上司直接接

11、報告的的同僚，以以及所有有向你直直接報告告的下屬屬（只要要列職位位，不要要姓名）四、主要職職責范圍圍 請詳詳述你的的職位負負責的主主要職務務，而你你要對這這職務的的最終結結果負責責，一般般而言，這這些結果果是可以以量度的的。每句句請用動動詞開始始。五、資格與與經驗 請請詳列出出此職位位需要的的專業(yè)資資格、學學歷、特特珠訓練練和經驗驗，包括括需要多多少時間間去獲得得什么樣樣的經驗驗。請注注意：這這是些職職位的需需求，不不是你自自己的情情況。六、作出決決定的自自由度 在在什么情情況下，會會是些什什么問題題，你會會在作出出決定前前與上司司先請示示或商量量一下。試試舉一、二二例。七、有什么么決定需需要

12、你自自己作主主而不需需要先向向上司請請示，試試舉一、二二例八、你工作作上最困困難與最最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的部部分是什什么？你你需要怎怎樣去應應付與面面對？九、報作業(yè)業(yè)報告 你你上司通通常是怎怎樣監(jiān)督督你的工工作？譬譬如，通通過一期期正式報報告書，或或非正式式口頭的的匯報，以以及多久久才向他他報告等等。十、與他人人工作上上聯(lián)系 工工作上你你需要與與什么人人接觸最最多（包包括公司司外的人人），以以及接觸觸的目的的與性質質是什么么。 與與誰接觸觸 方方法 頻頻度 原原因十一、開會會你需要開什什么會？ 你在在會議里里的身份份是什么么？你為為什么要要參加？會議 頻度度 你身身份 為什什么參加加十二、督導導與組織

13、織關系十三、職位位要件教育程度及及所需執(zhí)執(zhí)照 工作作經驗 專業(yè)業(yè)知識及及技能 其他他特定需需求 可升升遷職位位 表單1-33 練練習：編編制職職務說明明書共3頁 第1頁頁 職職務說明明書是是中層管管理的基基礎性文文件，不不僅中層層管理者者需要職職務說明明書對對自己所所擔任的的職務加加以描述述和規(guī)范范，下屬屬們也需需要如此此。如果果沒有完完備、規(guī)規(guī)范的職職務說明明書，就就會引起起職責不不清、角角色不明明、工作作推諉、招招聘困難難、工作作無標準準等等諸諸多問題題。 利用用本練習習所給出出的職職務說明明書樣樣本，編編制一份份你自己己的職職務說明明書，如如果你自自己的職職務說明明書已已經很完完備。請請

14、為你某某位下屬屬編制一一份職職務說明明書。 請注意以下下要點1請選擇擇有代表表性、典典型性、任任職期超超過1年年的職務務。2對于職職務信息息的采集集，可以以采用兩兩種方法法。第一一個方法法是利用用本應應用與行行動手冊冊中11-2表表，即職職位問卷卷（請請注意，“職位”與“職務”是有區(qū)別的，為了方便期間，我們不用刻意去區(qū)別它，就按照日常的習慣使用好了）進行信息采集；第二個方法是按照職務說明書中所列的項目，逐項向任職人訪談。3讓當事事人了解解重要性性，取得得認同。4編制職職務說明明書不不是描述述人，而而是描述述職務。雖雖然一些些信息采采集要與與任職人人訪談，但但是，職職務說明明書是是給職務務畫像，

15、不不是給任任職人畫畫像，所所以，請請注意區(qū)區(qū)分哪些些是職務務所需要要的，哪哪些是不不需要的的。5對于任任職的工工作職責責、關系系、規(guī)范范、權限限，不僅僅要訪問問任職人人，而且且要依據(jù)據(jù)上級的的（部門門的）職職責（職職能）加加以核查查。6用語要要完整、標標準、規(guī)規(guī)范。7最后取取得上級級的同意意。 有限公公司職務說明書書 共共3頁 第22頁一、基本資資料職務名稱部 門工作代碼直屬上級直屬下級職務編碼職 等職 級薪酬標準二、工作摘摘要三、工作職職責（按按重要性性排序）12345678四、工作關關系 五、工作標標準六、工作權權限七、任職資資格1. 學歷歷/資格格證書 2. 工作作經驗3. 培訓訓4. 能力力5. 業(yè)績績6. 體力力7. 性別別/年齡齡 表單1-44 反饋練練習：上上司的期期