1、 中高級(jí)管理人員績(jī)效考核管理手冊(cè) - 中高級(jí)管理理人員績(jī)績(jī)效考核核管理手手冊(cè)PAGE 34內(nèi)部文件，注意保密中高級(jí)管理理人員績(jī)績(jī)效考核核管理手手冊(cè)總則為全面客觀觀考核北京京鼎視通通軟件技技術(shù)有限限公司（以以下簡(jiǎn)稱稱“鼎視通通”）中高高級(jí)管理理人員工工作績(jī)效效，全面面貫徹落落實(shí)鼎視視通發(fā)展展目標(biāo)以以和工作作計(jì)劃，特特制定本本手冊(cè)?？?jī)效考核是是指在一一定時(shí)期期內(nèi)，公公司通過(guò)過(guò)制定有有效客觀觀的考核核標(biāo)準(zhǔn)和和考核目目標(biāo)，對(duì)對(duì)被考核核者的工工作表現(xiàn)現(xiàn)和工作作成果進(jìn)進(jìn)行全面面、科學(xué)學(xué)地衡量量和評(píng)定定，并對(duì)對(duì)考核結(jié)結(jié)果進(jìn)行行合理運(yùn)運(yùn)用以激激發(fā)員工工的工作作積極性性和創(chuàng)造造性提高高員工素素質(zhì)能力力和工作作績(jī)

2、效的的管理過(guò)過(guò)程。本手冊(cè)適用用于鼎視視通部門(mén)門(mén)經(jīng)理及及以上管管理人員員（包括括部門(mén)經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理、總經(jīng)經(jīng)理、董董事），其其他員工工的考核核由綜合合行政部部參照本本手冊(cè)另行行制訂?？己嗽瓌t系統(tǒng)原則：個(gè)人績(jī)績(jī)效考核核管理是是公司管管理系統(tǒng)統(tǒng)的組成成部分，個(gè)個(gè)人績(jī)效效考核內(nèi)內(nèi)容要以以滿足公公司整體體目標(biāo)為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。透明原則：考核流流程、考考核方法法和考核核指標(biāo)是是清晰明明確的；考核者者與被考考核者對(duì)對(duì)績(jī)效考考核目標(biāo)標(biāo)不會(huì)存存在明顯顯的分歧歧?？陀^原則：考核依依據(jù)是符符合客觀觀事實(shí)的的，考核核結(jié)果是是以各種種統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)和客客觀事實(shí)實(shí)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的，盡盡可能避避免個(gè)人人主觀因因素影響響考核結(jié)結(jié)果的客

3、客觀性。溝通原則：考核者者在對(duì)被被考核者者進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核的過(guò)程程中，需需要與被被考核者者進(jìn)行充充分溝通通，聽(tīng)取取被考核核者對(duì)自自己工作作的考核核與意見(jiàn)見(jiàn)，使考考核結(jié)果果公正合合理。匹配原則：考核者者的考核核指標(biāo)與與其職責(zé)責(zé)相匹配配；績(jī)效考考核目標(biāo)標(biāo)與公司司實(shí)際經(jīng)經(jīng)營(yíng)條件件相匹配配?？尚性瓌t：考核者者能正確確執(zhí)行考考核；考考核者能能保證考考核的公公正性；考核指指標(biāo)是可可以量化化的；考考核信息息是可以以獲得的的。組織和職責(zé)責(zé)公司董事會(huì)會(huì)是績(jī)效效考核的的最高決決策機(jī)構(gòu)構(gòu)，負(fù)責(zé)責(zé)：制訂董事和和總經(jīng)理理的考核核標(biāo)準(zhǔn)和和考核目目標(biāo)；組織對(duì)董事事和總經(jīng)經(jīng)理的年年度考核核；受理部門(mén)經(jīng)經(jīng)理考核核申訴；總經(jīng)理是

4、部部門(mén)經(jīng)理理績(jī)效考考核的執(zhí)執(zhí)行者，負(fù)負(fù)責(zé)：制訂部門(mén)經(jīng)經(jīng)理考核核指標(biāo)和和考核目目標(biāo)；執(zhí)行部門(mén)經(jīng)經(jīng)理考核核；組織部門(mén)經(jīng)經(jīng)理考核核溝通；綜合行政部部是部門(mén)門(mén)經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核的組織織部門(mén)，負(fù)負(fù)責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理理制訂部部門(mén)經(jīng)理理考核指指標(biāo)；提供考核信信息；考核流程董事考核流流程包括括以下步步驟：董事長(zhǎng)制訂訂（或者者指定某某董事制制訂）董董事考核核標(biāo)準(zhǔn)，董董事會(huì)審審批董事事考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；董事根據(jù)考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行相相互考核核；董事會(huì)根據(jù)據(jù)考核結(jié)結(jié)果擬定定董事的的免職或或者續(xù)任任議案；總經(jīng)理考核核流程包包括以下下步驟：董事會(huì)根據(jù)據(jù)年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃，在制制訂總經(jīng)經(jīng)理的考考核指標(biāo)標(biāo)和考核核目標(biāo)；綜合行政部部按照董董事

5、會(huì)要要求負(fù)責(zé)責(zé)收集和和統(tǒng)計(jì)相相關(guān)的考考核信息息；董事會(huì)根據(jù)據(jù)考核信信息對(duì)總總經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行考核核；董事會(huì)根據(jù)據(jù)考核結(jié)結(jié)果決定定總經(jīng)理理的薪酬酬激勵(lì)相相關(guān)事宜宜。部門(mén)經(jīng)理考考核流程程包括以以下步驟驟：綜合行政部部根據(jù)年年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃和和各部門(mén)門(mén)的職責(zé)責(zé)，擬定定部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，總經(jīng)經(jīng)理審議議批準(zhǔn)考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；總經(jīng)理根據(jù)據(jù)年度經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃和各部部門(mén)經(jīng)理理的考核核指標(biāo)制制訂部門(mén)門(mén)經(jīng)理的的考核目目標(biāo)；總經(jīng)理組織織各部門(mén)門(mén)經(jīng)理就就考核目目標(biāo)進(jìn)行行溝通，達(dá)成共識(shí)；綜合行政部部負(fù)責(zé)組組織收集集和提供供考核信信息；總經(jīng)理根據(jù)據(jù)考核信信息執(zhí)行行考核；總經(jīng)理組織織各部門(mén)門(mén)經(jīng)理就就績(jī)效考考核結(jié)果果進(jìn)行溝溝通，達(dá)

6、達(dá)成共識(shí)識(shí)；總經(jīng)理根據(jù)據(jù)考核結(jié)結(jié)果決定定各部門(mén)門(mén)經(jīng)理的的薪酬激激勵(lì)相關(guān)關(guān)事宜?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)是是對(duì)績(jī)效效考核過(guò)過(guò)程中涉涉及到的的考核客客體、考考核內(nèi)容容、考核核周期、考考核關(guān)心心進(jìn)行明明確描述述的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化文書(shū)書(shū)。董事的考核核內(nèi)容包包括提案案質(zhì)量、決決策質(zhì)量量、決策策能力和和信息收收集能力力等內(nèi)容容，詳見(jiàn)見(jiàn)附錄一一?？偨?jīng)理和各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的考考核內(nèi)容容包括財(cái)財(cái)務(wù)、市市場(chǎng)客戶戶、內(nèi)部部管理、學(xué)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)長(zhǎng)四方面面的內(nèi)容容，詳見(jiàn)見(jiàn)附錄一一。董事和總經(jīng)經(jīng)理的績(jī)績(jī)效考核核周期為為年度考考核，年度考考核時(shí)間間是財(cái)務(wù)務(wù)年度結(jié)結(jié)束后一一個(gè)月之之內(nèi)完成成。部門(mén)經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核周期為為半年考考核，半年考考核時(shí)間間

7、是財(cái)務(wù)務(wù)半年結(jié)結(jié)束之后后一個(gè)月月內(nèi)完成成。董事的考核核者是董董事會(huì)其其他董事事?？偨?jīng)理的考考核者是是董事會(huì)會(huì)所有董董事。各部門(mén)經(jīng)理理的考核核者是總總經(jīng)理。考核量化辦辦法根據(jù)量化辦辦法把考考核指標(biāo)標(biāo)分為正正向指標(biāo)標(biāo)、逆向向指標(biāo)、滿滿意度指指標(biāo)和非非滿意度度指標(biāo)，如如下表所所示：分類定義細(xì)分量化特征剛性指標(biāo)是指以數(shù)字字信息作作為考核核依據(jù)的的考核指指標(biāo)正向指標(biāo)把指標(biāo)增長(zhǎng)長(zhǎng)作為考考核驅(qū)動(dòng)動(dòng)力的剛剛性考核核指標(biāo)逆向指標(biāo)把指標(biāo)降低低作為考考核驅(qū)動(dòng)動(dòng)力的剛剛性考核核指標(biāo)軟性指標(biāo)是指以非數(shù)數(shù)字信息息作為考考核依據(jù)據(jù)的考核核指標(biāo)滿意度指標(biāo)標(biāo)把考核信息息提供者者的滿意意程度作作為考核核驅(qū)動(dòng)力力的軟性性考核指指標(biāo)

8、非滿意度指指標(biāo)把考核信息息提供者者進(jìn)行客客觀考核核作為考考核驅(qū)動(dòng)動(dòng)力的軟軟性考核核指標(biāo)正向指標(biāo)量量化辦法法如表所所示：Z實(shí)際值值/目標(biāo)標(biāo)值X=指標(biāo)考考核得分分1.3ZZ 90 XX 10001.1ZZ 1.380 XX 9950.9ZZ 11.170 XX 8850.5ZZ 0.950 XX 7750.5ZZ X 550逆向指標(biāo)量量化辦法法如表所所示：N目標(biāo)值值/實(shí)際際值X=指標(biāo)考考核得分分1.3NN90 XX 10001.1NN 1.380 XX 9950.9NN1.170 XX 8850.5NN 0.950 XX 7750.5NN X 550滿意度指標(biāo)標(biāo)量化辦辦法如表表所示：M滿意度度得分

9、X=指標(biāo)考考核得分分90 MM 100085 XX 100080 MM90075 XX 99570 MM 88065 XX 88550 MM 77045 XX 775 M 550 X 550考核結(jié)果得得分等于于各項(xiàng)考考核指標(biāo)標(biāo)考核得得分的加加權(quán)求和和。對(duì)于部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，年年度考核核結(jié)果等等于兩次次半年考考核結(jié)果果得分的的平均值值。根據(jù)年度綜綜合考核核得分，將將部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的考考核結(jié)果果劃分為為A、BB、C、DD、E五五個(gè)等級(jí)級(jí)，五個(gè)個(gè)等級(jí)的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如下下：A級(jí)：卓越越，900綜合合考核得得分1000；B級(jí)：優(yōu)秀秀，800綜合合考核得得分90；C級(jí)：良好好，700綜合合考核得得分80；D級(jí)：較差

10、差，500綜合合考核得得分70；E級(jí)：不勝勝任，00綜合考考核得分分50?？?jī)效考核結(jié)結(jié)果系數(shù)數(shù)等于績(jī)績(jī)效考核核得分除除以基準(zhǔn)準(zhǔn)績(jī)效考考核得分分，計(jì)算算公式為為“績(jī)效考考核系數(shù)數(shù)績(jī)效效考核得得分/ 基準(zhǔn)績(jī)績(jī)效考核核得分”?？偨?jīng)理的基基準(zhǔn)績(jī)效效考核得得分為775分，部部門(mén)經(jīng)理理的績(jī)效效考核得得分為所所有部門(mén)門(mén)經(jīng)理績(jī)績(jī)效考核核得分的的平均值值?？己私Y(jié)果運(yùn)運(yùn)用每次績(jī)效考考核結(jié)束束后，公公司將根根據(jù)被考考核者的的績(jī)效考考核結(jié)果果調(diào)整績(jī)績(jī)效工資資，調(diào)整整后績(jī)效效工資等等于“基準(zhǔn)績(jī)績(jī)效工資資績(jī)效考考核結(jié)果果系數(shù)”，調(diào)整整后的績(jī)績(jī)效工資資標(biāo)準(zhǔn)適適用于后后一考核核期，直直至后一一考核期期考核結(jié)結(jié)果出來(lái)來(lái)再次調(diào)調(diào)

11、整。公司根據(jù)考考核結(jié)果果每年對(duì)對(duì)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的薪薪酬等級(jí)級(jí)進(jìn)行調(diào)調(diào)整。薪薪酬調(diào)整整方案如如下：當(dāng)年度綜合合考核結(jié)結(jié)果為“AA”時(shí)，基基準(zhǔn)工資資自動(dòng)晉晉升一級(jí)級(jí)；當(dāng)年度綜合合考核結(jié)結(jié)果為“BB” 時(shí)時(shí)，列入入晉升候候選名單單，經(jīng)過(guò)過(guò)總經(jīng)理理辦公會(huì)會(huì)審議之之后獲得得晉級(jí)資資格后基基準(zhǔn)工資資級(jí)晉升升一級(jí)；當(dāng)年度考核核結(jié)果為為“E”時(shí)時(shí)，基準(zhǔn)準(zhǔn)工資自自動(dòng)下降降一級(jí) ；當(dāng)連續(xù)兩年年綜合考考核結(jié)果果為“DD”時(shí)，基基準(zhǔn)工資資自動(dòng)下下降一級(jí)級(jí)。績(jī)效考核結(jié)結(jié)果是評(píng)評(píng)估被考考核者培培訓(xùn)需求求的重要要依據(jù)。綜合行政部根據(jù)被考核者的考核結(jié)果，制定出旨在提高各級(jí)管理者素質(zhì)能力和工作績(jī)效的培訓(xùn)計(jì)劃。例外事項(xiàng)考考核對(duì)各部門(mén)

12、經(jīng)經(jīng)理實(shí)施施例外考考核。例外事項(xiàng)考考核是例例行的績(jī)績(jī)效考核核標(biāo)準(zhǔn)指指標(biāo)所不不能涵蓋蓋到的考考核內(nèi)容容進(jìn)行單單獨(dú)考核核，并對(duì)對(duì)考核結(jié)結(jié)果單獨(dú)獨(dú)運(yùn)用，包包括重大大工作失失誤和突突出工作作成果。重大工作失失誤是指指由于被被考核者者工作失失職給公公司帶來(lái)來(lái)重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失或者社社會(huì)負(fù)面面影響，包包括安全全事故、泄泄密事故故和投資資失誤等等。突出工作成成果是指指由于被被考核者者工作努努力盡責(zé)責(zé)而給公公司帶來(lái)來(lái)重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益或者積積極社會(huì)會(huì)影響，包包括獲得得政府支支持政策策、重大大技術(shù)成成果等。例外事項(xiàng)考考核實(shí)行行不定期期考核，由由總經(jīng)理理根據(jù)各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理的實(shí)實(shí)際表現(xiàn)現(xiàn)，對(duì)于于被考核核者提出出相應(yīng)的的

13、處罰或或者獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)措施。重大工作失失誤處罰罰措施包包括：經(jīng)經(jīng)濟(jì)罰款款、崗位位工資降降級(jí)、撤撤職、開(kāi)開(kāi)除、追追究法律律責(zé)任等等。突出成果工工作獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)措施包包括：經(jīng)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、崗位位工資升升級(jí)、職職位晉升升等。附則本手冊(cè)由鼎鼎視通公公司綜合合行政部部起草和和修訂，經(jīng)經(jīng)由鼎視視通公司司董事會(huì)會(huì)審批后后發(fā)布。本手冊(cè)自發(fā)發(fā)布之日日起施行行。本手冊(cè)由鼎鼎視通公公司綜合合行政部部負(fù)責(zé)解解釋。附錄一：考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)董事考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)被考核者職職位董事考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型考核者考核周期提案和決策策質(zhì)量50非滿意度指指標(biāo)其他董事年度責(zé)任心20%非滿意度指指標(biāo)其他董事年度決策能力20%非滿意度指指標(biāo)其他董事年度信息收集

14、分分析能力力10%非滿意度指指標(biāo)其他董事年度修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者總經(jīng)理考核核標(biāo)準(zhǔn)被考核者職職位總經(jīng)理考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型考核者考核周期營(yíng)業(yè)利潤(rùn)50正向指標(biāo)董事會(huì)年度銷售收入10正向指標(biāo)董事會(huì)年度有形資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率10正向指標(biāo)董事會(huì)年度核心產(chǎn)品市市場(chǎng)占有有率10正向指標(biāo)董事會(huì)年度新產(chǎn)品銷售售收入10正向指標(biāo)董事會(huì)年度客戶滿意度度5滿意度指標(biāo)標(biāo)董事會(huì)年度員工滿意度度5滿意度指標(biāo)標(biāo)董事會(huì)年度修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者研發(fā)生產(chǎn)部部經(jīng)理考核核標(biāo)準(zhǔn)被考核者職職位研發(fā)生產(chǎn)部部經(jīng)理考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型考核者考核周期在產(chǎn)品研發(fā)發(fā)30非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年新產(chǎn)品研發(fā)發(fā)

15、20非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年研發(fā)成本20逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年部門(mén)管理費(fèi)費(fèi)用率10逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年技術(shù)管理10非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年相關(guān)部門(mén)滿滿意度5滿意度指標(biāo)標(biāo)總經(jīng)理半年部門(mén)員工滿滿意度5滿意度指標(biāo)標(biāo)總經(jīng)理半年修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者銷售部經(jīng)理理考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)被考核者職職位銷售部經(jīng)理理考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型考核者考核周期銷售收入40正向指標(biāo)總經(jīng)理半年核心產(chǎn)品市市場(chǎng)占有有率10正向指標(biāo)總經(jīng)理半年新產(chǎn)品銷售售收入10正向指標(biāo)總經(jīng)理半年銷售費(fèi)用率率10逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年銷售渠道建建設(shè)和維維護(hù)10非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年客戶滿意度度10滿意度指標(biāo)標(biāo)總經(jīng)理半年相關(guān)部門(mén)滿滿意度5滿意度指

16、標(biāo)標(biāo)總經(jīng)理半年部門(mén)員工滿滿意度5滿意度指標(biāo)標(biāo)總經(jīng)理半年修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者技術(shù)支持部部經(jīng)理考核核標(biāo)準(zhǔn)被考核者職職位技術(shù)支持部部經(jīng)理考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型考核者考核周期銷售收入20%正向指標(biāo)總經(jīng)理半年售后服務(wù)10%非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年部門(mén)管理費(fèi)費(fèi)用率10%逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年市場(chǎng)推廣20%非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年網(wǎng)站建設(shè)和和維護(hù)5非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年技術(shù)文檔管管理5非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年客戶滿意度度15滿意度指標(biāo)標(biāo)總經(jīng)理半年相關(guān)部門(mén)滿滿意度10滿意度指標(biāo)標(biāo)總經(jīng)理半年部門(mén)員工滿滿意度5滿意度指標(biāo)標(biāo)總經(jīng)理半年修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者綜合行政部部經(jīng)理考

17、核核標(biāo)準(zhǔn)被考核者職職位綜合行政部部經(jīng)理考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型考核者考核周期人工費(fèi)用率率15逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年管理費(fèi)用率率15逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年富余資金收收益率10正向指標(biāo)總經(jīng)理半年財(cái)務(wù)管理15非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年員工招聘10非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年員工考核10非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年后勤支持5非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年公司制度建建設(shè)5非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年相關(guān)部門(mén)滿滿意度5滿意度指標(biāo)標(biāo)總經(jīng)理半年員工滿意度度10滿意度指標(biāo)標(biāo)總經(jīng)理半年修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理經(jīng)理理考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)被考核者職職位研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型考核者考核周期項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)進(jìn)度30非

18、滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年項(xiàng)目研發(fā)成成果30非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年研發(fā)成本30逆向指標(biāo)總經(jīng)理半年技術(shù)管理10非滿意度指指標(biāo)總經(jīng)理半年修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容提出者審核者審批者附錄二：考考核目標(biāo)標(biāo)被考核者考核者剛性目標(biāo)指標(biāo)名稱目標(biāo)值確定目標(biāo)的的主要依依據(jù)上半年全年 軟性目標(biāo)附錄三：考考核結(jié)果果量化表表被考核者考核者考核期正向指標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值考核得分得分說(shuō)明逆向指標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值考核得分得分說(shuō)明滿意度指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重滿意度得分分考核得分得分說(shuō)明非滿意度指指標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)重非滿意度得得分考核得分得分說(shuō)明合計(jì)考核得得分考核者（簽簽名）附錄四：滿滿意度調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷（一）客戶戶滿意度度

19、調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷1問(wèn)卷內(nèi)內(nèi)容您所了解到到的被調(diào)調(diào)查公司司違約的的現(xiàn)象【 】a)偶爾出出現(xiàn) b)很少出出現(xiàn) c)有有時(shí)會(huì)有有 d)經(jīng)經(jīng)常這樣樣 ee)總是是這樣您對(duì)被調(diào)查查公司所所提供的的產(chǎn)品或或者服務(wù)務(wù)質(zhì)量【 】a)非常好好 b)較較好 c)一一般 d)較差 e)極差被調(diào)查公司司的產(chǎn)品品或者服服務(wù)的價(jià)價(jià)格非常常適中【 】a)非常贊贊同 b)支持 c)中立 dd)反對(duì)對(duì) ee)強(qiáng)烈烈反對(duì)對(duì)于你提出出的產(chǎn)品品或者服服務(wù)問(wèn)題題，能夠夠及時(shí)得得到滿意意的處理理【 】a)非常贊贊同 b)支持 c)中立 dd)反對(duì)對(duì) ee)強(qiáng)烈烈反對(duì)被調(diào)查公司司銷售人人員或者者服務(wù)人人員的基基本素質(zhì)質(zhì)【 】a)非常好好 b)較

20、較好 c)一一般 d)較差 e)非常差差被調(diào)查公司司銷售人人員或者者服務(wù)人人員的業(yè)業(yè)務(wù)技能能能夠滿滿足工作作需要【 】a)非常贊贊同 b)支持 c)中立 dd)反對(duì)對(duì) ee)強(qiáng)烈烈反對(duì)被調(diào)查公司司銷售人人員或者者服務(wù)人人員的工工作態(tài)度度【 】a)非常好好 b)較較好 c)一一般 d)較差 e)非常差差你會(huì)繼續(xù)使使用被調(diào)調(diào)查公司司的產(chǎn)品品或者服服務(wù)嗎【 】a) 肯定定會(huì) b) 可能能會(huì) c)說(shuō)說(shuō)不定 dd) 可可能不會(huì)會(huì) ee) 肯肯定不會(huì)會(huì)你會(huì)向其他他人推薦薦使用被被調(diào)查公公司的產(chǎn)產(chǎn)品或者者服務(wù)嗎嗎【 】a) 肯定定會(huì) b) 可能能會(huì) c)說(shuō)說(shuō)不定 dd) 可可能不會(huì)會(huì) ee) 肯肯定不會(huì)會(huì)總

21、體上你對(duì)對(duì)被調(diào)查查公司所所提供的的產(chǎn)品或或者服務(wù)務(wù)【 】a) 非常常滿意 bb) 較較為滿意意 cc)一般般 d) 不太滿滿意 e) 極不滿滿意2調(diào)查和和計(jì)分辦辦法本問(wèn)卷為匿匿名調(diào)查查問(wèn)卷，調(diào)調(diào)查者自自愿參加加。參與與調(diào)查者者要按照照要求填填寫(xiě)問(wèn)卷卷，多填填、漏填填問(wèn)卷均均為無(wú)效效問(wèn)卷。本問(wèn)卷計(jì)分分辦法為為：本問(wèn)卷計(jì)分分辦法為為：選“a”得“10分分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問(wèn)卷得分累累加值即即為問(wèn)卷卷的滿意意度調(diào)查查得分，所所有有效效問(wèn)卷的的滿意度度調(diào)查得得分的平平均值為為最終的的滿意度度得分。（二）相關(guān)關(guān)部門(mén)滿滿意度調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷1問(wèn)

22、卷內(nèi)內(nèi)容因?yàn)楸辉u(píng)估估部門(mén)計(jì)計(jì)劃不周周而影響響您部門(mén)門(mén)工作進(jìn)進(jìn)度的現(xiàn)現(xiàn)象【 】a)偶爾出出現(xiàn) b)很少出出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)會(huì)有 d)經(jīng)常這這樣 e)總總是這樣樣因?yàn)楸辉u(píng)估估部門(mén)職職員溝通通不足影影響您部部門(mén)工作作進(jìn)度的的現(xiàn)象【 】a)偶爾出出現(xiàn) b)很少出出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)會(huì)有 d)經(jīng)常這這樣 e)總總是這樣樣因?yàn)楸辉u(píng)估估部門(mén)工工作失誤誤而影響響您部門(mén)門(mén)工作進(jìn)進(jìn)度的現(xiàn)現(xiàn)象【 】a)偶爾出出現(xiàn) b)很少出出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)會(huì)有 d)經(jīng)常這這樣 e)總總是這樣樣由于被評(píng)估估部門(mén)的的工作計(jì)計(jì)劃不力力，影響響到您部部門(mén)的工工作質(zhì)量量的程度度【 】a)沒(méi)有影影響 bb) 不不算嚴(yán)重重 cc)嚴(yán)重重 d)很

23、很嚴(yán)重 e) 非常常嚴(yán)重由于被評(píng)估估部門(mén)職職員溝通通不足，影影響到您您部門(mén)的的工作質(zhì)質(zhì)量的程程度【 】a)沒(méi)有影影響 b) 不算嚴(yán)嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重重 e)非非常嚴(yán)重重由于被評(píng)估估部門(mén)的的工作失失誤，影影響到您您部門(mén)的的工作質(zhì)質(zhì)量的程程度【 】a)沒(méi)有影影響 b) 不算嚴(yán)嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)嚴(yán)重 e) 非常常嚴(yán)重被評(píng)估部門(mén)門(mén)工作計(jì)計(jì)劃不周周，造成成您部門(mén)門(mén)后續(xù)工工作開(kāi)展展困難【 】a)偶爾出出現(xiàn) b)很少出出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)會(huì)有 d)經(jīng)常這這樣 e)總總是這樣樣被評(píng)估部門(mén)門(mén)職員人人際溝通通不足，造造成您部部門(mén)后續(xù)續(xù)工作開(kāi)開(kāi)展困難難【 】a)偶爾出出現(xiàn) b)很少出出現(xiàn) c)-

24、有時(shí)會(huì)會(huì)有 d)經(jīng)常這這樣 e)總總是這樣樣被評(píng)估部門(mén)門(mén)工作失失誤，造造成您部部門(mén)后續(xù)續(xù)工作開(kāi)開(kāi)展困難難【 】a)偶爾出出現(xiàn) b)很少出出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)會(huì)有 d)經(jīng)常這這樣 e)總總是這樣樣總的來(lái)講對(duì)對(duì)被評(píng)估估部門(mén)的的工作配配合【 】a)非常滿滿意 bb)比較較滿意 cc)滿意意 d)不不滿意 ee)很不不滿意2調(diào)查和和計(jì)分辦辦法本問(wèn)卷為署署名調(diào)查查問(wèn)卷，由由各部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人填寫(xiě)，部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人在填填寫(xiě)問(wèn)卷卷是要充充分聽(tīng)取取本部門(mén)門(mén)對(duì)于被被評(píng)估部部門(mén)工作作配合的的意見(jiàn)。參參與調(diào)查查者要按按照要求求填寫(xiě)問(wèn)問(wèn)卷，多多填、漏漏填問(wèn)卷卷均為無(wú)無(wú)效問(wèn)卷卷。本問(wèn)卷計(jì)分分辦法為為：選“a”得“10分分”，

25、選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問(wèn)卷得分累累加值即即為問(wèn)卷卷的滿意意度調(diào)查查得分，所所有有效效問(wèn)卷的的滿意度度調(diào)查得得分的平平均值為為最終的的滿意度度得分。（三）員工工滿意度度調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷1問(wèn)卷內(nèi)內(nèi)容您目前的工工作職責(zé)責(zé)是明確確的【 】a) 非常常贊同 bb) 同意 c) 一般 d) 不同意意 e) 強(qiáng)強(qiáng)烈反對(duì)對(duì) 相對(duì)于您的的工作職職責(zé)，分分配給您您的權(quán)力力【 】a) 非常常充分 bb) 較較充分 cc) 一一般 d) 不充分分 e) 非常常不充分分工作任務(wù)是是否公正正地分配配【 】a) 總是是 bb) 經(jīng)經(jīng)常 c) 有時(shí)時(shí) d) 極少少 e) 從

26、不您認(rèn)為目前前的工作作強(qiáng)度【 】a) 非常常輕松 b) 比較較輕松 c) 正常 d)有些些超負(fù)荷荷 e) 嚴(yán)重超超負(fù)荷您認(rèn)為您的的工作環(huán)環(huán)境和工工作條件件【 】a) 非常常好 b) 較好好 c) 一般 dd) 較較差 e) 非常差差 您認(rèn)為公司司為職員員提供的的生活設(shè)設(shè)施（住住宿和用用餐等）【 】a) 非常常好 b) 較好好 c) 一般 dd) 較較差 e) 非常差差 公司對(duì)員工工的績(jī)效效考核結(jié)結(jié)果是客客觀公正正的【 】 a) 非非常贊同同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意意 e) 強(qiáng)強(qiáng)烈反對(duì)對(duì) 與公司其他他員工相相比，您您所得到到的報(bào)酬酬是公正正的【 】a) 非常常贊同 bb) 同意 c

27、) 一般 d) 不同意意 e) 強(qiáng)強(qiáng)烈反對(duì)對(duì) 當(dāng)與您和您您的工作作有關(guān)的的決定做做出后，您您是否會(huì)會(huì)及時(shí)得得到通知知【 】a) 總是是 bb) 經(jīng)經(jīng)常 c) 有時(shí)時(shí) d) 極少少 e) 從不您是否有機(jī)機(jī)會(huì)參與與公司或或者部門(mén)門(mén)相關(guān)決決策的討討論【 】a) 總是是 bb) 經(jīng)經(jīng)常 c) 有時(shí)時(shí) d) 極少少 e) 從不當(dāng)您工作出出色時(shí)上上級(jí)是否否對(duì)您表表示贊賞賞【 】a) 總是是 b) 經(jīng)常常 c) 有時(shí)時(shí) d) 極極少 e) 從不不工作中，上上級(jí)與你你保持了了充分的的溝通【 】a) 非常常贊同 b) 贊同 c) 中立 d) 反對(duì) e) 強(qiáng)烈烈反對(duì)工作所需的的設(shè)備或或者工具具是否處處于良好好的工

28、作作狀況【 】a)總是 b) 經(jīng)常 cc) 有有時(shí) dd) 極極少 e) 從不不公司是否關(guān)關(guān)心員工工【 】a) 非常常關(guān)心 b) 關(guān)心 c)一般般 d) 不關(guān)關(guān)心 e) 一點(diǎn)點(diǎn)都不關(guān)關(guān)心您所得到的的工作方方面的指指導(dǎo)和培培訓(xùn)【 】a) 非常常充分 b) 較為充充分 c) 一般 d) 不足足 e) 嚴(yán)重重不足您所參加的的培訓(xùn)效效果如何何【 】a) 對(duì)工工作非常常有幫助助 b) 對(duì)工工作有幫幫助 c) 一般 dd) 幫幫助不大大 e) 沒(méi)有有幫助您如何考核核公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度?【 】a) 非常常合理 b) 較為合合理 c) 一般般 d) 不太太合理 ee) 極極不合理理公司內(nèi)部同同事間的的相處【 】a) 沒(méi)有有矛盾 b) 矛盾很很少 c) 一般般 d) 矛矛盾較多多 e) 矛盾盾疊出公司的工作作效率【 】a) 非常常高 b) 較高高 c) 一般 dd) 較較低 e) 很低低您認(rèn)為在公公司的個(gè)個(gè)人發(fā)展展前景【 】a)非常樂(lè)樂(lè)觀 b) 樂(lè)觀觀 c) 沒(méi)有感感覺(jué) d) 感到悲悲觀 e) 極度悲悲觀2調(diào)查和和計(jì)分辦辦法本問(wèn)卷為匿匿名調(diào)查查問(wèn)卷，調(diào)調(diào)查者自自愿參加加。參與與調(diào)查者者要按照照要求填填寫(xiě)問(wèn)卷卷，多填填