1、第八章 與同事溝通的技巧 第八章 與同事溝通的技巧 本章目標(biāo) *了解同事的差異。*了解四種典型的同事。*掌握構(gòu)建良好人際關(guān)系的方法。本章目標(biāo) *了解同事的差異。內(nèi) 容第一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團隊第二節(jié) 認(rèn)識你的同事第三節(jié) 與同事相處的原則、技巧與忌諱內(nèi) 容第一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團隊人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件三、增進與同事的交往和溝通正式交往和非正式交往。工作中的正式交往和溝通是“以工作為中心”，其特點一般是原則性較強，感情成分較少，有相應(yīng)的規(guī)章制度加以規(guī)范制約?！胺枪ぷ鹘煌蜏贤ā笔枪ぷ髦獾慕煌蜏贤?，它是同事之間、上下級之

2、間以個人的身份彼此進行的非工作性質(zhì)的交往和溝通。三、增進與同事的交往和溝通1性格不同高低高四種類型同事劃分圖勇氣體諒競爭者合作者逃避者順應(yīng)者第二節(jié) 認(rèn)識你的同事1性格不同高低高四種類型同事劃分圖勇氣體諒競爭者合作者區(qū)別性格差異類型競爭者高勇氣、低體諒。勇于表達自己的意見，但對他人的意見置若罔聞，常以“自我”為中心。合作者高勇氣、高體諒。既敢發(fā)表自己的意見，對別人的意見也能悉心聽取，是理想的合作伙伴。逃避者低勇氣、低體諒。既不表達自己的意見，又對他人想法不感興趣，是個袖手旁觀者。順應(yīng)者低勇氣、高體諒，不敢表達自己的意見，對他人想法隨聲附和，是無主見的人。區(qū)別性格差異類型競爭者2、思想觀念不同由于

3、主客觀原因，不同的地域、時代，不同的文化背景、外部環(huán)境或生活閱歷等，造成人們之間思想觀念不同。60、70、80、90、00后差異2、思想觀念不同由于主客觀原因，不同的地域、時代，不同的文化3、能力差距因為每個人能力不同，這種能力上的差距會造成同事間關(guān)系難處。同事間能力的差距使得他們的目標(biāo)、理想，以及對事物的理解程度大不相同，而這必然會影響同事間的正常交流。 3、能力差距因為每個人能力不同，這種能力上的差距會造成同4競爭關(guān)系同在一家公司，同處一個部門，追求工作業(yè)績，贏得職位升遷同事間競爭，其實是件很尋常的事情。面對名與利的競爭時，可能很多人會在競爭中產(chǎn)生矛盾、沖突和爭斗，甚至有人會勾心斗角、不擇

4、手段。4競爭關(guān)系同在一家公司，同處一個部門，追求工作業(yè)績，贏得二、四種典型的同事區(qū)別性格差異類型（1）競爭者高勇氣、低體諒。勇于表達自己的意見，但對他人的意見置若罔聞，常以“自我”為中心。爭強好勝、獨斷專行，表現(xiàn)欲很強，在各方面都喜歡占上風(fēng)，強烈地想要超過身邊的每個人。他們對自己過分自信，在表達看法時語氣總是非?？隙ǎ瑧B(tài)度很強硬，很少聽進別人的意見，一旦自己的想法不被采納，就會把這當(dāng)作對他個人的否定，反應(yīng)非常強烈。二、四種典型的同事區(qū)別性格差異類型（1）競爭者（2）合作者高勇氣、高體諒。既敢發(fā)表自己的意見，對別人的意見也能悉心聽取，是理想的合作伙伴。這類同事富有想法，大膽表達，既能樂于傾聽、虛

5、心接受別人的想法，又不會強加于人，對別人抱著肯定和鼓勵的態(tài)度。與這樣的同事合作令人感到比較愉快。他們不僅富有見識，而且具備合作精神，懂得調(diào)動團隊智慧。（2）合作者（3）逃避者低勇氣、低體諒。既不表達自己的意見，又對他人想法不感興趣，是個袖手旁觀者。這類同事對人對事十分冷漠，既不表達自己的意見，又對他人想法不感興趣，行動上我行我素，從不顧及別人。這類同事在大多數(shù)情況下，不屬于爭端的制造者，通常單獨行動，不屑于與別人共事。性格冷僻，言語犀利常給群體帶來消極影響。（3）逃避者（4）順應(yīng)者低勇氣、高體諒，不敢表達自己的意見，對他人想法隨聲附和，是無主見的人?？释巳四芎推焦蔡帲芘缕饹_突，不愛出風(fēng)頭，

6、個性淡薄。很少發(fā)表看法，對別人的想法和提議總是表示認(rèn)同，在任何環(huán)境和情況下，總是很不起眼。他們實際上不是沒有自己的想法，而是因為不夠自信和膽怯而不敢發(fā)表意見。喜歡盡量避開所有的沖突與緊張，希望事物能維持美好的現(xiàn)狀。（4）順應(yīng)者一、與同事相處的基本原則1、溝通從工作出發(fā)當(dāng)需要溝通時，一定是自己感到對方對正在進行的工作重視不夠，或是對上級的安排理解不透，妨礙了工作順利進行。如果你認(rèn)為只要和對方進行一次溝通就能解決問題，應(yīng)該首先選擇互相溝通，以求得問題的迅速圓滿解決：溝通失敗，才考慮報告上級。因此，溝通一定要著眼于工作。同事問因工作產(chǎn)生誤會而進行溝通也是為了工作。第三節(jié) 平行溝通的原則、技巧與忌諱第

7、三節(jié) 平行溝通的原則、技巧與忌諱2、溝通遵循制度和流程要找準(zhǔn)溝通的對象。你正在進行的工作遇到了阻礙，問題出在哪個環(huán)節(jié)，誰是這個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。我們必須遵循各司其職、各負(fù)其責(zé)的原則開展工作。如果找一個不相干的人進行溝通，一是對方會認(rèn)為你無事找事，二是你的目的根本達不到。人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件3、學(xué)會尊重在職場中，尊重上級是應(yīng)該有的禮貌，尊重同事是必須具備的素質(zhì)，尊重客戶是時刻牢記的信念，尊重工作是起碼的修養(yǎng)。（1）尊重人格（2）講究批評的藝術(shù)（3）尊重從小事、細(xì)節(jié)開始。合作時，懂得征詢對方意見。人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件4、相

8、互體諒（1）切忌尖刻地批評別人每個人都有說話、做事不妥或者是錯誤的時候，切忌尖刻地批評別人。（2）主動幫同事補臺。在與同事相處的時候，由于個人力量終歸是有限的，因此，許多時候是需要同事間積極配合，互相主動補臺。人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件5、適當(dāng)吃虧同事之間難免發(fā)生磕磕碰碰，也常常遇到一些利益上的沖突或者情感上的傷害，容人之過，諒人之失；大事清楚，小事糊涂。人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件6、雙方求同存異由于所處的位置不同、個人經(jīng)歷經(jīng)驗不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點是再正常不過的事情。第一，不必大驚小怪，第二，換個角度從對方的立場考慮，也許你也會有改

9、變。在這一點上我們應(yīng)求同存異，只要工作能夠正常進行就可以。不一定是一方說服另一方，或者是完全遷就對方，以保一團和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。人際關(guān)系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧課件7、保持距離“刺猬”法則告訴我們，同事之間不可太過親密，一天到晚在一起，也就是說，心靈是貼近的，但行動要注意保持距離。從你走上工作崗位的第一天起，就學(xué)會對每一個同事都一視同仁，學(xué)會與所接觸到的每一位同事都保持一種和諧又不過分親近或過分疏遠的關(guān)系。這樣，你就擁有了一個良好的、廣泛的辦公室人際關(guān)系，也為自己的個人發(fā)展拓展了廣泛的空間。7、保持距離“刺猬”法則告訴我們，同事之間不可太過親密，一天二、與同事相處的基本技

10、巧1、辦好日常的小事、雜事單位開始不會對新人委以重任，往往讓他們做一些比較瑣碎的雜事、小事。但做每一件事情，都是向上司或同事展示自己學(xué)識或能力的機會，只有做好每一件事，才能取得上司和同事們的好感與信任。 二、與同事相處的基本技巧1、辦好日常的小事、雜事2、 贏得同事的配合（1）默契感的培養(yǎng)在與各種人的交往中，如果能相互間培養(yǎng)出高度的默契，將會對彼此都大有好處。存在默契，同事間的心理距離將會很近，在相處的時候也會減少摩擦。有了默契處理任何事情都非常順利、便捷，而且一旦相互之間形成了默契，就如同在人與人之間添加了潤滑劑，關(guān)系融洽、心情愉快。2、 贏得同事的配合（2）同事間的幫助我們在工作中無論是誰

11、都難免會遇到困難，這時候我們要主動幫助同事解決問題，有利于建立良好的合作關(guān)系，提高自己在同事心里的地位。（2）同事間的幫助（3）欣賞你的同事在單位里與同事合作共事，因為性格迥異、愛好、為人方式不同，在一起朝夕相處久了，難免產(chǎn)生磨擦和矛盾。所以，與同事相處的融合度至關(guān)重要。這就需要學(xué)會用欣賞的眼光看待身邊人與事，多看同事的長處，事情會變得簡單。每一個人都渴望得到別人的欣賞，同樣，每一個人也應(yīng)該學(xué)會欣賞別人。欣賞與被欣賞是一種互動的力量之源。（3）欣賞你的同事在單位里與同事合作共事，因為性格迥異、愛好（4）工作之余多聯(lián)系經(jīng)常和同事走動。比如，同事過生日可以給同事送個小禮物，同事生病可以打電話或是到

12、醫(yī)院去看望一下，以表達你對同事的關(guān)懷之情。有到外地出差的機會，記得除了給家人帶禮品外，千萬別忘記給同事帶點土特產(chǎn)。 （4）工作之余多聯(lián)系3、積極面對競爭(1)以正確的態(tài)度積極面對競爭(2)競爭中不忘合作(3)化解矛盾共同進步3、積極面對競爭 三、與四種典型的同事相處的技巧1與競爭者相處的技巧他們競爭者高勇氣、低體諒的特性，使得他們勇于表達自己的意見，自信固執(zhí)。對于不是心存惡意，故意作對的，應(yīng)該采取的方法是正面引導(dǎo)和側(cè)面點撥，從旁善意地提醒他。如果善意的提醒并不能奏效，可以用事實說話。一般來說，在確鑿的事實面前，再自負(fù)固執(zhí)的人也不得不低下頭來。2與合作者相處的技巧合作者高勇氣、高體諒的特性，使得

13、他們既敢發(fā)表自己的意見，對別人的意見也能悉心聽取，積極采納，是個理想的合作伙伴。所以，和合作者一起工作，不用有太多顧忌，要做的是積極地傾聽、踴躍發(fā)言。 三、與四種典型的同事相處的技巧1與競爭者相處的技巧3與逃避者相處的技巧逃避者低勇氣、低體諒的特性，使得他們既不表達自己的意見，又對他人想法不感興趣，是個袖手旁觀者。和他們交往，更多的是需要耐心，要循序漸進，不能一蹴而就，要采用“迂回戰(zhàn)術(shù)”。平日多一些關(guān)懷，邀請他們參與集體活動，客觀、公正地評價他們的成績。4與順應(yīng)者相處的技巧“順應(yīng)者”低勇氣、高體諒的特性，使得他們不敢表達自己的意見，對他人想法隨聲附和，是個無主見的人。對待這類同事，要保持足夠的

14、謙遜。在和他們交往時，要格外謙虛地對待他們，鼓勵他們多談自己的成績。讓對方覺得自動目重要，自己的想法很重要。3與逃避者相處的技巧四、與同事相處的忌諱1拉幫結(jié)派在同事交往中也存在“刺猬原則”，合適的距離，有助于友誼的發(fā)展，也有助于將復(fù)雜的人際關(guān)系簡單化。四、與同事相處的忌諱1拉幫結(jié)派2口無遮攔生活中很多不愉快的事兒，起源多在口無遮攔上，所以學(xué)會委婉地表達自己的意思，就顯得尤為重要。一個聰明人在與人交往的過程中，是從不會把話說死、說絕，說得對方臉上無光的。其實有許多語言傷害原本是可以避免的，只要我們學(xué)會設(shè)身處地地為別人考慮，保全別人的面子 。 2口無遮攔生活中很多不愉快的事兒，起源多在口無遮攔上，所3閑談人非上班時，盡量多做事少說話，不打探他人隱私，說他人閑話。工作之外，也不對同事評頭論足。 3閑談人非上班時，盡量多做事少說話，不打探他人隱私，說他人4推卸責(zé)任 工作態(tài)度上要主動承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸責(zé)任。一個推卸責(zé)任的人，會被人看作缺乏勇氣、品格低下的人。因為不敢承擔(dān)事故的責(zé)任，而失去了領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。 4推卸責(zé)任 工作態(tài)度上要主動承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸責(zé)任 5爭辯不休你不可能通過爭辯獲勝。因為如果你辯論失敗了，你當(dāng)然失敗了；如果你獲勝，你也是失敗的。為什么？如果你勝了對方，將對方駁得體無