1、PAGE 利用競爭情報(bào)提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力龍玥 成都理工大學(xué)信息管理學(xué)院工商管理系摘 要 戰(zhàn)略略管理作作為一種種管理理理念，已已經(jīng)處于于現(xiàn)代管管理的核核心位置置。實(shí)施施戰(zhàn)略管管理，關(guān)關(guān)鍵在于于制定合合理的戰(zhàn)戰(zhàn)略,贏贏得和保保持競爭爭優(yōu)勢。而而研究和和制定一一個(gè)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略，贏得得和擴(kuò)大大競爭優(yōu)優(yōu)勢正是是競爭情情報(bào)的重重要內(nèi)容容和工作作目標(biāo)。本本文介紹紹了戰(zhàn)略略與競爭爭情報(bào)的的來源及及概念，從從兩者的的淵源說說明了競競爭情報(bào)報(bào)之于戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的作用用，文章章通過對對戰(zhàn)略管管理過程程內(nèi)容的的闡述，分分別就戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)所所涉及內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行分析，論論述了競競爭情報(bào)報(bào)在各環(huán)環(huán)節(jié)中所所起的作

2、作用，并并結(jié)合實(shí)實(shí)例論證證了如何何利用競競爭情報(bào)報(bào)來提升升企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理能力。關(guān)鍵詞 競爭情情報(bào) 戰(zhàn)略管管理 戰(zhàn)略管管理能力力戰(zhàn)略是貫穿穿于一個(gè)個(gè)系統(tǒng)在在一定歷歷史時(shí)期期內(nèi)決策策或活動動的指導(dǎo)導(dǎo)思想，以以及在這這種思想想指導(dǎo)下下做出的的關(guān)系到到全局發(fā)發(fā)展的重重大謀劃劃。當(dāng)今今的時(shí)代代，是戰(zhàn)戰(zhàn)略致勝勝的時(shí)代代。在人人類邁入入21世世紀(jì)的今今天，一一個(gè)組織織為了參參與競爭爭和贏得得競爭，重重要的在在于制定定自己的的戰(zhàn)略。正正確的戰(zhàn)戰(zhàn)略，能能使組織織提高對對環(huán)境的的應(yīng)變適適應(yīng)能力力，獲得得發(fā)展和和壯大；反之，失失誤的戰(zhàn)戰(zhàn)略，會會使組織織在競爭爭中喪失失競爭優(yōu)優(yōu)勢，乃乃至倒閉閉和破產(chǎn)產(chǎn)。因此此，戰(zhàn)略

3、略管理能能力的高高低已成成為決定定企業(yè)競競爭成敗敗的核心心與關(guān)鍵鍵。戰(zhàn)略研究的的重心是是設(shè)計(jì)系系統(tǒng)生存存與發(fā)展展的“計(jì)謀和和策略”。戰(zhàn)略略研究的的關(guān)鍵是是在對競競爭環(huán)境境、競爭爭對手和和組織自自身調(diào)研研的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，判判斷并識識別未來來的機(jī)遇遇與威脅脅，分析析和認(rèn)識識自身的的優(yōu)勢與與劣勢，從從而形成成自己的的戰(zhàn)略思思想和目目標(biāo)。這這一切，正正是競爭爭情報(bào)研研究和咨咨詢的基基本方法法和最終終目標(biāo)。競競爭情報(bào)報(bào)是企業(yè)業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的前提提和基礎(chǔ)礎(chǔ)，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理能力力的提高高離不開開競爭情情報(bào)，利利用競爭爭情報(bào)來來提升企企業(yè)戰(zhàn)略略管理能能力是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的必然然選擇。1 競爭情情報(bào)與戰(zhàn)戰(zhàn)略管理

4、理“戰(zhàn)略”一一詞，在在我國自自古就有有。先是“戰(zhàn)戰(zhàn)”與“略略”分別別使用，“戰(zhàn)戰(zhàn)”指戰(zhàn)戰(zhàn)斗、交交通和戰(zhàn)戰(zhàn)爭；“略”指指籌略、策策略、計(jì)計(jì)劃，后后來才合合二為一一，一起起使用?？偪偠灾皯?zhàn)戰(zhàn)略”一一詞原本本是一個(gè)個(gè)軍事術(shù)術(shù)語，在在中國，它起源源于兵法法，指將將帥的智智謀，后后來指軍軍事力量量的運(yùn)用用。西方的的“戰(zhàn)略”也來源于古古代的戰(zhàn)爭，原原來是指指將帥本本身，后后來指軍軍事指揮揮中的活活動?！扒閳?bào)”一一詞與“戰(zhàn)略”一樣，最最早起源源于戰(zhàn)爭爭，我國國19339年出出版的辭辭海中中對“情報(bào)”的定義義是：“戰(zhàn)時(shí)關(guān)關(guān)于敵情情之報(bào)告告，曰情情報(bào)?！痹?9979年年辭海海修訂訂本中的的定義是是：“在

5、軍事事上，指指以偵察察手段或或其他方方法獲得得有關(guān)敵敵人軍事事、政治治、經(jīng)濟(jì)濟(jì)等方面面的情況況，以及及對這些些情況去去粗取精精，去偽偽存真，由由此及彼彼，由表表及里的的分析研研究的成成果。是是軍事行行動和戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的重要要依據(jù)。亦亦泛指一一切最新新的情況況報(bào)道，如如科學(xué)技技術(shù)情報(bào)報(bào)?！睉?yīng)該說說“情報(bào)”與“戰(zhàn)略”自產(chǎn)生生就是一一對如影影隨形的的姐妹，二二者相互互依存，互互為依托托，密不不可分。在在戰(zhàn)事中中要取得得戰(zhàn)爭勝勝利需要要有謀劃劃良好的的戰(zhàn)略，而而良好戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定與實(shí)實(shí)施離不不開對情情報(bào)的有有效獲取取和正確確的分析析研究。隨著戰(zhàn)略一一詞的泛化，戰(zhàn)戰(zhàn)略開始始廣泛運(yùn)運(yùn)用到企企業(yè)管理理中，人

6、人們對戰(zhàn)戰(zhàn)略的認(rèn)認(rèn)識提高高到了一一個(gè)新的的層次。戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理能力的的高低是是企業(yè)贏贏得競爭爭的關(guān)鍵鍵，是企企業(yè)核心心競爭力力的表現(xiàn)現(xiàn)。正如如情報(bào)在在戰(zhàn)爭中中對于戰(zhàn)戰(zhàn)略的作作用，競競爭情報(bào)報(bào)對于現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略管理能能力的提提升起著著至關(guān)重重要的作作用，競競爭情報(bào)報(bào)是企業(yè)業(yè)在市場場競爭中中求生存存、謀發(fā)發(fā)展的不不二法寶寶。1.1 競競爭情報(bào)報(bào)概述競爭情報(bào)是是市場競競爭激化化和社會會信息化化高度發(fā)發(fā)展的產(chǎn)產(chǎn)物。通通常，競競爭情報(bào)報(bào)是指關(guān)關(guān)于競爭爭環(huán)境、競競爭對手手和競爭爭策略的的信息和和研究，它它既是一一個(gè)過程程，又是是一種產(chǎn)產(chǎn)品。過過程包括括對競爭爭信息的的收集和和分析，產(chǎn)產(chǎn)品包括括由此形形

7、成的情情報(bào)或謀謀略。競爭情報(bào)專專業(yè)人員員協(xié)會對對現(xiàn)代競爭爭情報(bào)所所下的定定義為：“競爭爭情報(bào)是是對整體體競爭環(huán)環(huán)境、競競爭對手手的一個(gè)個(gè)全面監(jiān)監(jiān)測過程程，通過過合法手手段收集集和分析析商業(yè)競競爭和技技術(shù)創(chuàng)新新中有關(guān)關(guān)商業(yè)行行為的優(yōu)優(yōu)勢、劣劣勢和目目的的信信息。有有效的競競爭情報(bào)報(bào)活動是是一個(gè)合合法且符符合道德德規(guī)范的的信息收收集分析析和研究究過程，有有別于通通常的信信息，是是關(guān)于競競爭態(tài)勢勢和競爭爭對手能能力、弱弱點(diǎn)和意意圖的情情報(bào)。真真正完整整的競爭爭情報(bào)系系統(tǒng)能夠夠通過收收集并綜綜合分析析相關(guān)信信息，以以更好地地滿足決決策者制制定競爭爭戰(zhàn)略和和方案的的需要?！辈徽搹母偁帬幥閳?bào)一一般意義義上

8、的概概括，還還是從專專業(yè)角度度的定義義都可以以清楚地地明示：競爭情情報(bào)具有有合法性性、公開開性和競競爭性的的特點(diǎn)，是是一種高高智力的的信息收收集分析析研究活活動。競競爭情報(bào)報(bào)能改善善企業(yè)的的總體經(jīng)經(jīng)營績效效，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在的的機(jī)會和和問題，揭揭示競爭爭對手的的戰(zhàn)略，提提高企業(yè)業(yè)的生存存機(jī)會，是是決策者者制定戰(zhàn)戰(zhàn)略的一一種有效效分析工工具。1.2 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理概述企業(yè)戰(zhàn)略管管理是企企業(yè)為實(shí)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略目標(biāo)，制制定戰(zhàn)略略決策，實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略方案，控控制戰(zhàn)略略績效的的一個(gè)動動態(tài)管理理過程。戰(zhàn)略管管理過程程包括戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析、戰(zhàn)略制制定、戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)（見見圖1）。戰(zhàn)略管理能力則是指企業(yè)在戰(zhàn)略的動態(tài)發(fā)展過

9、程中對各環(huán)節(jié)的控制及管理實(shí)力。企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。企業(yè)只有具備較高的戰(zhàn)略管理能力才能確保戰(zhàn)略的科學(xué)合理和切實(shí)可行，才能為企業(yè)培育核心競爭能力提供最基本的條件。戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定定 定制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評價(jià)與控制圖1 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理模型2 戰(zhàn)略分分析戰(zhàn)略略分析是是指對影影響企業(yè)業(yè)現(xiàn)在和和未來生生存和發(fā)發(fā)展的一一些關(guān)鍵鍵因素進(jìn)進(jìn)行分析析，這是是戰(zhàn)略管管理的第第一步。進(jìn)行行戰(zhàn)略分分析的目目的是通通過企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境和企企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境分分析，找找到企業(yè)業(yè)發(fā)展的的外部機(jī)機(jī)遇和威脅、企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的優(yōu)勢和和劣勢，貫貫徹?fù)P長長避短、提提高競爭爭優(yōu)勢的的思路。戰(zhàn)略

10、分析主要包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部部條件分析析兩個(gè)方面面。外部部環(huán)境分分析又分分為宏觀觀環(huán)境分分析、競競爭環(huán)境境分析、競競爭對手手分析等。內(nèi)部條條件分析析包括經(jīng)營營資源分分析、戰(zhàn)略能能力分析析、組織效效能分析析、企業(yè)文文化分析析、企業(yè)業(yè)業(yè)績分析、企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)存問題題分析等等（見圖圖）。2.1競爭爭情報(bào)在在戰(zhàn)略分分析中的的運(yùn)用企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析就是要要對上述述所涉及及的各個(gè)個(gè)因素進(jìn)進(jìn)行分析析，在此此基礎(chǔ)上上，企業(yè)業(yè)再進(jìn)一一步制定定適合企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略。可可以說企企業(yè)戰(zhàn)略略制定的的好壞關(guān)關(guān)鍵在于于其戰(zhàn)略略分析能能力的強(qiáng)強(qiáng)弱，通通過對這這些因素素的獲取取與分析析研究，競競爭情報(bào)報(bào)則可以以增強(qiáng)企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略分

11、析析能力。2.2競爭爭情報(bào)增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略分析能能力2.2.11提升企企業(yè)對于于宏觀環(huán)環(huán)境的監(jiān)監(jiān)測能力力宏觀環(huán)境是是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的長長期影響響要素和和前提條條件，企企業(yè)的宏宏觀環(huán)境境主要包包括政治治、法律、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、技技術(shù)以及及社會文文化等宏宏觀因素素，其分分析的意意義在于于評價(jià)這這些因素素對企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定的影響響。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析內(nèi)容外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析宏觀環(huán)境分析競爭環(huán)境分析政治環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境競爭對手分析經(jīng)營資源分析戰(zhàn)略能力分析組織效能分析企業(yè)文化分析企業(yè)業(yè)績分析企業(yè)現(xiàn)存問題圖2 企企業(yè)戰(zhàn)略略分析內(nèi)內(nèi)容政治環(huán)境是是指國家家的政治治制度與與體制、政局的的穩(wěn)定

12、性性以及政政府對外外來企業(yè)業(yè)的態(tài)度度等。法律環(huán)環(huán)境涉及及政府制制定的對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營具有有剛性約約束力的的法律、法法規(guī)，如如反不正正當(dāng)競爭爭法、稅稅法、環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)法以及及外貿(mào)法法規(guī)等內(nèi)內(nèi)容。經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境包括一個(gè)個(gè)國家的的經(jīng)濟(jì)制制度、經(jīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)業(yè)布局、資資源狀況況、經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展水水平以及及未來的的經(jīng)濟(jì)走走勢等因因素。社社會文化化環(huán)境涵涵蓋企業(yè)業(yè)所在社社會中的的成員的的民族特特征、文文化傳統(tǒng)統(tǒng)、價(jià)值值觀念、宗宗教信仰仰、教育育水平以以及風(fēng)俗俗習(xí)慣等等內(nèi)容。人人口環(huán)境境主要包包括人口口規(guī)模、年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)、人口口分布、種種族結(jié)構(gòu)構(gòu)以及收收入分布布等因素素。技術(shù)術(shù)環(huán)境指指科技成成果現(xiàn)狀狀，與企企業(yè)

13、生產(chǎn)產(chǎn)有關(guān)的的新技術(shù)術(shù)、新工工藝、新新材料的的出現(xiàn)和和發(fā)展趨趨勢以及及應(yīng)用前前景。通過競爭情情報(bào)的收收集，可可以對影影響企業(yè)業(yè)發(fā)展的的上述宏宏觀環(huán)境境的變化化予以及及時(shí)掌握握，獲得得充分的的信息資資料，從從而進(jìn)行行分析研研究，為為戰(zhàn)略的的制定建建立平臺臺。著名的百事事可樂公公司就是是充分利利用競爭爭情報(bào)，分分析宏觀觀環(huán)境，從從而尋覓到了了市場機(jī)機(jī)遇的成成功例子子：百事事可樂通通過對世界人人口環(huán)境境信息的的收集與與分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)年輕輕一代正正在崛起起，他們們有著與與父輩不不同的價(jià)價(jià)值觀念念、生活活方式；他們尋尋求新鮮鮮的、刺刺激的事事物，不不滿于現(xiàn)現(xiàn)狀。于是，百百事放棄棄了爭奪奪原可口口可樂的的忠

14、實(shí)用用戶的計(jì)計(jì)劃，著力發(fā)展展了“nnew genneraatioon”的的新受眾眾，形成成了百事事的消費(fèi)費(fèi)群體，最最終取得得成功。日本之所以以能在二二戰(zhàn)廢墟墟上迅速速崛起，其其對海外外具有實(shí)實(shí)用價(jià)值值的重要要競爭情情報(bào)的獲獲取和擁擁有是重重要的原原因。日日本著名名的九大大綜合商商社，先后在在海外設(shè)設(shè)立了6690個(gè)個(gè)辦事處處，憑借這這些遍布布全球的的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)時(shí)獲得各各國的科科技、經(jīng)經(jīng)濟(jì)情報(bào)報(bào)，在分析析研究的的基礎(chǔ)上上做出準(zhǔn)確確的判斷斷預(yù)測，并并適時(shí)采采用有效效的戰(zhàn)略略對策，從從而使印印有“MADDE IIN JJAPAAN”的產(chǎn)品源源源不斷地地流向世世界各地地市場，成為技技術(shù)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國國

15、。200世紀(jì)880年代代，素以以高速度度、高效效率著稱稱的三菱商商社的情情報(bào)專家家根據(jù)從從歐美各各國匯集集的綜合合情報(bào)做做出預(yù)測測，正遭遭受西方方國家嚴(yán)嚴(yán)厲制裁裁的伊朗朗將在近近期內(nèi)獲獲得全面面解禁。據(jù)據(jù)此，三三菱商社社加大了了對伊朗朗環(huán)境CCI的分分析研究究，并做做出了重重大舉措措：在西西方國家家宣布取取消對伊伊朗實(shí)行行經(jīng)濟(jì)制制裁和貿(mào)貿(mào)易禁運(yùn)運(yùn)之前的的一個(gè)月月，由三三菱商社社總裁率率領(lǐng)的代代表團(tuán)秘秘密飛往往伊朗，與與伊朗進(jìn)進(jìn)行貿(mào)易易和投資合合作談判判。飽受受多年制制裁和禁禁運(yùn)之苦苦的伊朗朗人在談?wù)勁兄腥婧献髯?，提供供了種種優(yōu)惠惠條件，雙雙方簽署署了數(shù)十十億美元元項(xiàng)目的的協(xié)議。擁有競爭情報(bào)

16、優(yōu)勢的日本商人最終搶占了伊朗市場，其他各國企業(yè)只能“望伊興嘆”，由此我們可以看到競爭情報(bào)對于宏觀環(huán)境研究的重要性。企業(yè)在對宏宏觀環(huán)境境監(jiān)測中中要注意意收集以以下情報(bào)報(bào)：政法情情報(bào)；經(jīng)濟(jì)情情報(bào)；社會情情報(bào)；技術(shù)情情報(bào)。2.2.22 提升升企業(yè)對對于競爭爭環(huán)境及及競爭對對手的分分析能力力競爭環(huán)境分分析包括括供應(yīng)商商的分析析、購買買者的分分析、替替代品的的分析、潛潛在加入入者的分分析、行行業(yè)中現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)的分析析等。競爭對手分分析包括括競爭對對手的戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析、誰將將會成為為企業(yè)主主要競爭爭對手的的分析、競競爭對手手下一步步行動的的分析、競競爭對手手的核心心能力分分析等。競爭情報(bào)可可以提供供競爭環(huán)環(huán)

17、境方面面的情報(bào)報(bào)，對主主要競爭爭對手的的動向進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控和評估估，還能能幫助企企業(yè)不斷斷接觸新新思想和和先進(jìn)的的管理方方法。競競爭對手手，包括括國外潛潛在的競競爭對手手，是企企業(yè)最好好的老師師，可以以為企業(yè)業(yè)提供經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)，提供供參照的的標(biāo)準(zhǔn)，從從而提升升企業(yè)的的競爭能能力。從19911年至119933年，IBMM公司的的虧損額額超過1140億億美元，它在全全球電腦腦市場的的銷售排排名已經(jīng)經(jīng)下降至至第三位位。面對對這樣的的嚴(yán)峻局局面，19993年11BM新新任首席執(zhí)執(zhí)行官蓋蓋斯特提提出立即即“加強(qiáng)對對競爭對對手的研研究”，“建立一一個(gè)協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一的的競爭情情報(bào)運(yùn)作作機(jī)制”，“將可操操作競爭爭情

18、報(bào)運(yùn)運(yùn)用于公公司戰(zhàn)略略、市場場計(jì)劃及及銷售策策略中”。 為對付競爭爭對手，IBMM派出一一名高級級經(jīng)理作作為常駐駐“專家”，責(zé)任是是確保IIBM公公司掌握握其競爭爭者的策策略，并在市市場上采采取相應(yīng)應(yīng)的行動動。由監(jiān)視競競爭對手手的常駐駐“專家”，和與之之協(xié)同工工作的IIBM公公司各個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)部部門的一一個(gè)專業(yè)業(yè)競爭情情報(bào)人員員核心小小組，以及生生產(chǎn)、開開發(fā)、經(jīng)經(jīng)營和銷銷售等職職能部門門的代表表組成的的競爭情情報(bào)隊(duì)伍伍網(wǎng)絡(luò)開開始運(yùn)作作。該網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)每天天對競爭爭對手進(jìn)進(jìn)行監(jiān)測測和分析析，并將將競爭情情報(bào)運(yùn)用用于公司司戰(zhàn)略、市市場計(jì)劃劃以及銷售售策略等等各個(gè)方方面。隨隨著這一一計(jì)劃的的不斷完完善和推推進(jìn)

19、，競競爭情報(bào)報(bào)已開始始融入IIBM公公司的企企業(yè)文化化。最終，IBMM在行業(yè)業(yè)中重新新獲得領(lǐng)領(lǐng)先地位位。企業(yè)在對競競爭環(huán)境境及競爭爭對手進(jìn)進(jìn)行分析析時(shí)，具具體可以以通過和和借助以以下的競競爭情報(bào)報(bào)來增強(qiáng)強(qiáng)其戰(zhàn)略略分析能能力。（1）競爭爭環(huán)境情情報(bào)：市場情情報(bào)；現(xiàn)有競競爭者情情報(bào)；新進(jìn)入入者情報(bào)報(bào)；替代者者情報(bào)；供應(yīng)鏈鏈情報(bào)；競爭態(tài)態(tài)勢評估估；競爭發(fā)發(fā)展預(yù)測測；競爭策策略指導(dǎo)導(dǎo)；競爭情情報(bào)統(tǒng)計(jì)計(jì)。（2）競爭爭對手情情報(bào)：廣告情情報(bào)；軟性宣宣傳情報(bào)報(bào)；促銷公公關(guān)情報(bào)報(bào)；招商情情報(bào)；招聘情情報(bào)。2.2.33 提升升企業(yè)對對自身的的認(rèn)知能能力競爭情報(bào)的的視野可可以分為為內(nèi)外兩兩個(gè)范疇疇。其外外部范疇疇

20、就是通通常所說說的環(huán)境境監(jiān)視或或環(huán)境分分析。這這里的環(huán)環(huán)境不僅僅指自然然環(huán)境，還還指處在在企業(yè)之之外，不不受企業(yè)業(yè)控制，但但會對企企業(yè)產(chǎn)生生影響的的那些因因素。而而內(nèi)部范范疇則是是自身的的各種條條件。企業(yè)戰(zhàn)略管管理的一一個(gè)重要要任務(wù)，就就是在復(fù)復(fù)雜多變變的內(nèi)外外環(huán)境下下，求得得企業(yè)外外部環(huán)境境、內(nèi)部部條件和和經(jīng)營目目標(biāo)三者者之間的的動態(tài)平平衡。企企業(yè)戰(zhàn)略略的制定定和實(shí)施施必須建建立在現(xiàn)現(xiàn)有實(shí)力力的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，因因此對企企業(yè)內(nèi)部部條件的的戰(zhàn)略分分析是企企業(yè)戰(zhàn)略略管理不不可或缺缺的環(huán)節(jié)節(jié)。而這這往往又又被管理理者所忽忽視。無無數(shù)事實(shí)實(shí)表明，管管理人員員未必對對企業(yè)自自身的實(shí)實(shí)力有一一個(gè)清楚楚的了解解

21、，而且且經(jīng)常是是很不了了解自身身的優(yōu)勢勢和弱點(diǎn)點(diǎn)。企業(yè)自身實(shí)實(shí)力即內(nèi)內(nèi)部條件件分析包括括經(jīng)營資資源分析析、戰(zhàn)略能能力分析析、組織效效能分析析、企業(yè)文文化分析析、企業(yè)業(yè)業(yè)績分析析、企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)存問題題分析等等。經(jīng)營資源是是企業(yè)競競爭優(yōu)勢勢的根本本源泉。經(jīng)經(jīng)營資源源可以理理解為能能夠給企企業(yè)帶來來競爭優(yōu)優(yōu)勢或劣劣勢的任任何要素素，它既既包括那那些看得得見、摸摸得著的的有形資資源，如如企業(yè)雇雇員、廠廠房、設(shè)設(shè)備、資資金等，也也包括那那些看不不見、摸摸不著的的無形資資源，如如專利權(quán)權(quán)、品牌牌、企業(yè)業(yè)文化等等。戰(zhàn)略略能力分分析包括括財(cái)務(wù)能能力分析析、營銷銷能力分分析。財(cái)務(wù)能能力可以以通過企企業(yè)的收收益性、成

22、成長性、安安全性、流流動性及及生產(chǎn)性性這五類類指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分析析。企業(yè)營營銷能力力可以分分解為產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭能力、銷銷售活動動能力、新新產(chǎn)品開開發(fā)能力力和市場場決策能能力等。組組織效能能分析主主要是對對組織內(nèi)內(nèi)管理的的層次和和幅度狀狀況以及及職權(quán)對對等匹配配情況進(jìn)進(jìn)行分析析，包括括管理體體制、職務(wù)體體系、管理崗崗位設(shè)置置、人員員配備及及其素質(zhì)質(zhì)分析。企業(yè)文文化分析析涉及文化化特征、文化建建設(shè)過程程、文化與與目標(biāo)及及戰(zhàn)略的的一致性性、文化的的環(huán)境適適應(yīng)性等等方面分分析。企企業(yè)業(yè)績績分析主主要包括括目標(biāo)的的完成情情況、戰(zhàn)略的的執(zhí)行情情況、成績與與經(jīng)驗(yàn)、失敗與與教訓(xùn)等等的分析析。企業(yè)業(yè)現(xiàn)存問問題分析析主

23、要內(nèi)內(nèi)容有現(xiàn)存問問題的內(nèi)內(nèi)容、現(xiàn)存問問題的重重要程度度、解決問問題的可可能性的的分析等等。借助競爭情情報(bào)的收收集和研研究可以以幫助企企業(yè)清楚楚的認(rèn)識識自己，了了解自身身的優(yōu)劣劣勢所在在，便于于企業(yè)更更好地進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略略分析。通過對企業(yè)產(chǎn)品、競爭對手產(chǎn)品的相關(guān)信息的收集和分析，讓企業(yè)的營銷部門正確認(rèn)識自己和競爭對手的產(chǎn)品，確立比較優(yōu)勢或劣勢，并通過顧客信息、企業(yè)營銷案例的研究，制定有針對性的營銷方案，拓展企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)，提升企業(yè)的營銷能力。競爭情報(bào)可以通過提供以下的情報(bào)服務(wù)，讓企業(yè)對自身的優(yōu)劣勢有更清楚的了解。（1）提供供有關(guān)企企業(yè)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的情報(bào)報(bào)，包括產(chǎn)產(chǎn)品的功功能特征征、產(chǎn)品品的公眾眾形

24、象、價(jià)價(jià)格策略略（價(jià)格格結(jié)構(gòu)、價(jià)價(jià)格的機(jī)機(jī)動性）等等。（2）提供供競爭對對手新產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)情報(bào)報(bào)，包括新新產(chǎn)品的的推出時(shí)時(shí)間、新新產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)（新新特征、獨(dú)獨(dú)特性功功能）、包包裝、價(jià)價(jià)格、目目標(biāo)市場場、宣傳傳計(jì)劃和和分銷渠渠道等。（3）提供供客戶情情報(bào)，包括客客戶名錄錄、客戶戶的反饋饋信息（關(guān)關(guān)于質(zhì)量量、價(jià)格格、服務(wù)務(wù)等方面面的）。 （4）提供供企業(yè)過過去營銷銷方面成成功和失失敗案例例的相關(guān)關(guān)情報(bào)，包括案案例中個(gè)個(gè)性化服服務(wù)的程程度、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的試試用范圍圍、價(jià)格格策略、營營銷方式式的獨(dú)特特性和提提供產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的及時(shí)時(shí)性。（5）提供供現(xiàn)行產(chǎn)產(chǎn)品的成成本情報(bào)報(bào)，包括生生產(chǎn)成本本結(jié)構(gòu)（勞

25、勞力、原原材料、運(yùn)運(yùn)輸、生生產(chǎn)管理理費(fèi)用）、資資本投資資和折舊舊、原材材料供應(yīng)應(yīng)商等方方面的情情報(bào)。（6）提供供生產(chǎn)管管理的情情報(bào)，包括工工藝方法法、工藝藝程序、生生產(chǎn)自動動化程度度、信息息技術(shù)的的沖擊、質(zhì)質(zhì)量控制制、生產(chǎn)產(chǎn)管理方方式等。（7）提供供技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新方面面的情報(bào)報(bào)，包括研研發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、公司司的研發(fā)發(fā)文化、研研發(fā)激勵勵機(jī)制、專專利、研研發(fā)投資資、保護(hù)護(hù)知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的能能力等。（8）提供供有關(guān)信信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用方方面的情情報(bào)，包括企企業(yè)的信信息平臺臺（軟硬硬件的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)）、信信息技術(shù)術(shù)所帶來來效益的的評估、員員工信息息技術(shù)的的培訓(xùn)等等。3 戰(zhàn)略制制定（選選擇）戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析為戰(zhàn)略略制定提提供了堅(jiān)

26、堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。戰(zhàn)戰(zhàn)略的形形成在整整個(gè)戰(zhàn)略略管理過過程中居居于首要要地位，是是戰(zhàn)略活動的的關(guān)鍵。戰(zhàn)戰(zhàn)略的形形成效果果的好壞壞，直接接影響整整個(gè)戰(zhàn)略略管理過過程的進(jìn)進(jìn)程和結(jié)結(jié)果。而而這一切切又取決于企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略制定能能力的高高低。戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定主要包包括公司司戰(zhàn)略、競競爭戰(zhàn)略略、職能能戰(zhàn)略以以及戰(zhàn)略略方案的選擇四四部分內(nèi)內(nèi)容。3.1 競競爭情報(bào)報(bào)在戰(zhàn)略略制定中中的運(yùn)用用戰(zhàn)略制定就就是在戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析基礎(chǔ)上上，利用用有限資資源及有有利環(huán)境境，在可可供選擇擇的戰(zhàn)略略中做出出恰當(dāng)?shù)牡倪x擇，戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定實(shí)際上上也就意意味著戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策。要做做出正確確的決策策，關(guān)鍵鍵就是要要減少決決策的盲盲目性。因因?yàn)闆Q策策

27、的盲目目性使企企業(yè)經(jīng)營營風(fēng)險(xiǎn)大大大增加加，盲目目決策最最主要的的原因在在于：不不能有效效地預(yù)測測在戰(zhàn)略略實(shí)施后后可能產(chǎn)產(chǎn)生的反反應(yīng)。競競爭情報(bào)報(bào)的最大大作用是是幫助人人們做出出決策，減減少在決決策過程程中對事事物認(rèn)識識或判斷斷的不確確定性和和信息的的不對稱稱性，因因此是戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)。競爭爭情報(bào)可可以幫助助企業(yè)通通過運(yùn)用用模型和和趨勢分分析展現(xiàn)現(xiàn)市場情情況，對對企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略可能能產(chǎn)生的的各種結(jié)結(jié)果做出出合理的的預(yù)測，給給企業(yè)的的戰(zhàn)略決決策提供供支持，從從而提高高企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定的準(zhǔn)確確性，提提升企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略決決策的能能力。3.2 競競爭情報(bào)報(bào)提高企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策能力3.2.11 提高高企

28、業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇的準(zhǔn)確確度企業(yè)管理人人員在制制定戰(zhàn)略略或做出出戰(zhàn)略決決策時(shí)，要要求情報(bào)報(bào)人員提提供相應(yīng)應(yīng)的情報(bào)報(bào)，通過過對宏觀觀政策、市市場動態(tài)態(tài)、競爭爭對手的的全面分分析，為為企業(yè)制制定戰(zhàn)略略、進(jìn)行行戰(zhàn)略選擇擇獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策策，將企企業(yè)的決決策導(dǎo)向向科學(xué)化化、合理理化，以以提升企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策能力。一個(gè)日本紙制品生產(chǎn)企業(yè)打算在中國某小鎮(zhèn)投資建立一個(gè)造紙廠。日本人認(rèn)為是否在此處投資取決于當(dāng)?shù)氐募堉破肥袌鍪欠耧柡?。由于?dāng)?shù)貎H有的造紙廠是一家小企業(yè)，其產(chǎn)量數(shù)據(jù)通過公開渠道不易獲得。于是這個(gè)日本企業(yè)就通過當(dāng)?shù)匾患抑母偁幥閳?bào)收集機(jī)構(gòu)，得到了該廠產(chǎn)品的產(chǎn)量，獲得了該廠生產(chǎn)設(shè)備的型號、數(shù)量及生產(chǎn)能力，同時(shí)

29、發(fā)現(xiàn)該廠的產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力的95%以上。該企業(yè)根據(jù)掌握的情報(bào)進(jìn)行分析，推斷出當(dāng)?shù)氐募堉破肥袌錾形达柡?，由此做出相?yīng)的戰(zhàn)略選擇，決定在此地投資，最終獲得了較大的收益。3.2.22 提高企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定的效率率當(dāng)今的世界界處在一一個(gè)信息息化的時(shí)時(shí)代，競競爭無處處不在。如今的市場競爭規(guī)律不僅是“大魚吃小魚”，而且是“快魚吃慢魚”，只有比別人變化得快、變化得早、變化得好的企業(yè)，才能在競爭中取勝。競爭情報(bào)最重要的功能之一是讓企業(yè)避免受到突然襲擊，它幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機(jī)會，并通過減少對手的反應(yīng)時(shí)間、增加自己的反應(yīng)時(shí)間而獲得競爭優(yōu)勢。例如中國聯(lián)通率先推出預(yù)付費(fèi)“如意通”，中國移動如果沒有及時(shí)

30、獲取競爭情報(bào)，并且快速反應(yīng)推出“神州行”，則中國移動電話市場份額的數(shù)字恐怕就要改寫了。事實(shí)上，移動和聯(lián)通的競爭遠(yuǎn)不止這些。市場上聯(lián)通一推出某個(gè)優(yōu)惠政策，移動立即就有一個(gè)相應(yīng)的資費(fèi)政策應(yīng)對；反之，移動出臺什么措施，聯(lián)通馬上也會有相應(yīng)的舉措出臺。如手機(jī)捆綁銷售、各種資費(fèi)套餐等，有時(shí)也分不清孰先孰后，往往是一方出臺新政策，另一方也得跟上，否則只能眼睜睜看著市場份額的下滑。日本企業(yè)界界認(rèn)為：“在激烈烈的市場場競爭中中，爭分分奪秒獲獲得可靠靠的信息息是決定定公司、企企業(yè)乃至至國家命命運(yùn)的關(guān)關(guān)鍵”。當(dāng)年年晶體的的壓電效效應(yīng)被發(fā)發(fā)現(xiàn)后，日日本和瑞瑞士同時(shí)時(shí)利用這這一原理理研制石石英表，當(dāng)當(dāng)瑞士人人還在為為是

31、否將將其批量量生產(chǎn)而而舉棋不不定的時(shí)時(shí)候，日日本人早早已完成成了從生生產(chǎn)工藝藝到銷售售市場的的一系列列周密的的情報(bào)調(diào)調(diào)研，并并迅速將將產(chǎn)品投投放到國國際市場場，取得得了競爭爭的主動動權(quán)，獲獲得了極極大的成成功。這這其中最最著名的的企業(yè)就就是日本本精工舍舍鐘表公公司。該該公司自自70年年代以來來，始終終瞄準(zhǔn)競競爭對手手開展競競爭情報(bào)報(bào)研究，系系統(tǒng)全面面地搜集集國內(nèi)外外鐘表企企業(yè)的生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營、開開發(fā)和銷銷售等方方面的信信息，然然后進(jìn)行行分類加加工，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上編寫寫“情報(bào)參參考”，為企企業(yè)制定定相應(yīng)的的競爭策策略提供供了科學(xué)學(xué)依據(jù)，并并進(jìn)一步步確立和和擴(kuò)大了了企業(yè)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。3.2.33

32、 幫助助企業(yè)開開辟新的的經(jīng)營領(lǐng)領(lǐng)域，拓拓寬戰(zhàn)略略選擇范范圍競爭情報(bào)工工作不僅僅能幫助助你決定定是否進(jìn)進(jìn)入一項(xiàng)項(xiàng)新的業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域，并能能使你知知道如何何實(shí)際操操作。競競爭對手手可以是是你最好好的老師師，為你你提供經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)，為你你提供參參照的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。日日本一個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)了了大型油油輪的海海軍設(shè)計(jì)計(jì)師被要要求設(shè)計(jì)計(jì)日本的的第一艘艘游輪“水水晶和諧諧”號。在在正式著著手設(shè)計(jì)計(jì)之前，他他和另外外兩個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)師在在全球乘乘不同的的游船游游覽。每每天晚餐餐前，他他們都會會對豪華華游輪上上的餐廳廳進(jìn)行拍拍照。晚晚飯后，他他們會數(shù)數(shù)一數(shù)酒酒吧里有有多少人人，有多多少人在在跳舞，有有多少人人在甲板板上漫步步。他們們

33、還清點(diǎn)點(diǎn)游泳池池里的人人數(shù)和躺躺椅的數(shù)數(shù)量。他他們對能能看到的的一切都都作了記記錄，然后把整整理的相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)輸入數(shù)數(shù)據(jù)庫。經(jīng)經(jīng)過幾年年競爭情情報(bào)搜集集工作，在對各種情報(bào)和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究的基礎(chǔ)上，他們設(shè)計(jì)的重49000噸的“水晶和諧”號下水了。日本從此成功地進(jìn)入了豪華游輪的行業(yè)。3.2.44 提高高企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程中中的學(xué)習(xí)習(xí)能力在企業(yè)戰(zhàn)略略制定過過程中，通通過競爭爭情報(bào)的的收集，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或其它業(yè)務(wù)活動過程與本企業(yè)的最佳部門、競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)進(jìn)行對照分析，學(xué)習(xí)其先進(jìn)理念及方法，從而改進(jìn)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或者管理等環(huán)節(jié)

34、，達(dá)到取而代之、戰(zhàn)而勝之的目的，最終贏得并保持競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中的學(xué)習(xí)能力。60和700年代，美國施施樂公司司在世界界復(fù)印機(jī)機(jī)市場保保持著壟斷地地位。由由于忽視視了全球球性的競競爭威脅脅，施樂公公司遭遇遇到了日日本佳能能公司的的挑戰(zhàn)。該公司司推出了了以施樂樂公司的的成本價(jià)價(jià)銷售復(fù)復(fù)印機(jī)的的驚人舉舉措，結(jié)結(jié)果是施施樂公司司的復(fù)印印機(jī)全球球市場份份額從882直直線下降降到355。為為應(yīng)付挑挑戰(zhàn)，公公司最高高領(lǐng)導(dǎo)層層決定調(diào)調(diào)整復(fù)印印機(jī)產(chǎn)品品的戰(zhàn)略略和戰(zhàn)術(shù)術(shù)，制定一一系列改改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量和和提高勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的戰(zhàn)戰(zhàn)略。施施樂公司司開展了了大量的的競爭情情報(bào)研究究，對競競爭對手手和自身身進(jìn)

35、行了了對比分分析。公司的的做法是是，首先先廣泛調(diào)調(diào)查客戶戶公司對對公司的的滿意度度，并比比較客戶戶對產(chǎn)品品的反應(yīng)應(yīng)，將本本公司的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、售售后服務(wù)務(wù)等與本本行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)業(yè)作對比。公公司派雇雇員到日日本的合合作伙伴伴富富士施樂以以及其他他日本公公司考察察，詳細(xì)細(xì)了解競競爭對手手的情況況，并對對競爭對對手的產(chǎn)產(chǎn)品作反反求工程程。接著著公司便便要確定定競爭對對手是否否領(lǐng)先，為為什么領(lǐng)領(lǐng)先，存存在的差差距怎樣樣才能消消除。對對比分析析的結(jié)果果使公司司確信從從產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)到銷銷售、服服務(wù)和雇雇員參與與等一系系列方面面都需要要加以改改變。最最后公司司為這些些環(huán)節(jié)確確定了改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)，并制制定了達(dá)達(dá)到

36、這些些目標(biāo)的的計(jì)劃。并以此此制定了了降低生生產(chǎn)成本本，提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的戰(zhàn)戰(zhàn)略，從從日本佳佳能公司司奪回了了市場份份額。施施樂公司司認(rèn)為：如果沒沒有競爭爭情報(bào)，今今天的復(fù)印機(jī)機(jī)產(chǎn)業(yè)就就不會有有他們的的一席之之地了。戰(zhàn)略實(shí)施企企業(yè)戰(zhàn)略略方案一一經(jīng)選定定，管理理者的工工作重心心就要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略略實(shí)施上上來。戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施是貫徹徹執(zhí)行既既定戰(zhàn)略規(guī)劃所所必需的的各項(xiàng)活活動的總總稱，也也是戰(zhàn)略略管理過過程的一一個(gè)重要要部分。顯顯而易見見，如果果精心選選擇的戰(zhàn)戰(zhàn)略不付付諸實(shí)施施，或不不認(rèn)真地地組織實(shí)實(shí)施，以以前的努努力則付付諸東流流；反之之，不但但可以確確保正確的戰(zhàn)戰(zhàn)略取得得成功，而而且還可可以克服服原定戰(zhàn)戰(zhàn)

37、略的某某些不足足，使之之趨于完完善，同同樣獲得得成功。因此戰(zhàn)略實(shí)施能力對于企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略管理能力也是至關(guān)重要。戰(zhàn)略實(shí)施主要包括戰(zhàn)略實(shí)施以及戰(zhàn)略控制兩部分內(nèi)容。4.1 競競爭情報(bào)報(bào)在戰(zhàn)略略實(shí)施中中的運(yùn)用用企業(yè)若要保保證其戰(zhàn)戰(zhàn)略正常常推進(jìn)，就就要對其其所屬資資源進(jìn)行行優(yōu)化配配置。戰(zhàn)戰(zhàn)略與資資源之間間也應(yīng)形形成一種種動態(tài)組組合過程程，以適適應(yīng)不斷斷變化的的環(huán)境要要求。同同時(shí)，在在戰(zhàn)略的的實(shí)施及及控制過過程中，必必須考慮慮現(xiàn)有的的定量分分析因素素、信息息上的缺缺失因素素、不確確定因素素、不可可知因素素及環(huán)境境變化等等因素。因因此，并并非戰(zhàn)略略制定好好就萬事事大吉，還還需要對對影響戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施的各因因素進(jìn)

38、行行監(jiān)測，追追蹤其變變化，以以對戰(zhàn)略略進(jìn)行有有效修正正，使其其得以正正常實(shí)施施及控制制。和戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析、戰(zhàn)略略制定一一樣，戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施也需要要強(qiáng)有力力的競爭爭情報(bào)支支持。借借助競爭爭情報(bào)可可以對這這些因素素進(jìn)行適適時(shí)監(jiān)測測，及時(shí)時(shí)獲取變變化動態(tài)態(tài)，確保保企業(yè)及及時(shí)做出出反應(yīng)。4.2 競競爭情報(bào)報(bào)提升企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施能力4.2.11 提高高戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施中對對環(huán)境變變化因素素的反應(yīng)應(yīng)能力競爭情報(bào)可可為企業(yè)業(yè)贏得競競爭優(yōu)勢勢提供強(qiáng)強(qiáng)有力的的智力支支持和情情報(bào)保障障，從信信息、情情報(bào)和知知識的層層次上保保證企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的實(shí)施。通通過對環(huán)環(huán)境的監(jiān)監(jiān)測，提提高戰(zhàn)略略實(shí)施中中對環(huán)境境變化因因素的快快速反應(yīng)

39、應(yīng)能力。1986年摩托羅拉公司派了一位日語流利的情報(bào)人員前往東京，這個(gè)情報(bào)人員往返活動于美國大使館和日本政府辦公樓之間，最后他發(fā)現(xiàn)了日本電子公司在歐洲的投資數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)表明日本計(jì)劃1987年的資金投入將比前一年翻一番。更重要的是，他發(fā)現(xiàn)日本商業(yè)團(tuán)體的主要資金不是投向電視機(jī)和錄像機(jī)生產(chǎn)廠，而是他們在歐洲的半導(dǎo)體工廠。根據(jù)這些情報(bào)，摩托羅拉公司及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，積極拉攏其與歐洲制造商和客戶的關(guān)系，從而在與日本電子公司的競爭中占據(jù)上風(fēng)。4.2.22幫助企企業(yè)采用用新的管管理工具具，提高高戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的質(zhì)質(zhì)量競爭情報(bào)能能使公司司不斷地地接觸新新思想、新新概念和和先進(jìn)的的管理方方法，從從而避免免思想僵僵化。一一

40、些企業(yè)業(yè)經(jīng)常抱抱怨他們們在采用用先進(jìn)的的管理工工具時(shí)（如如全面質(zhì)質(zhì)量管理理、企業(yè)業(yè)再造工工程和消消費(fèi)者滿滿意方面面等）總總是困難難重重，舉舉步維艱艱。原因因之一就就是缺乏乏信息。根根據(jù)對119933年實(shí)施施全面質(zhì)質(zhì)量管理理企業(yè)的的調(diào)查，大大多數(shù)企企業(yè)認(rèn)為為是信息息缺乏使使他們未未能成功功在企業(yè)業(yè)實(shí)施全全面質(zhì)量量管理方方法。他他們抱怨怨的主要要內(nèi)容涉涉及所謂謂的“內(nèi)部信信息瓶頸頸”。企業(yè)業(yè)不能得得到所需需要的內(nèi)內(nèi)部信息息，因?yàn)闉樗麄儾徊恢赖降侥膬喝トフ遥蚧蚴亲罱K終找到了了，但信信息已過過時(shí)了。企企業(yè)在缺缺乏企業(yè)業(yè)競爭情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)的情況況下實(shí)施施全面質(zhì)質(zhì)量管理理，必然然無法順順利進(jìn)行行。在采采

41、用消費(fèi)費(fèi)者滿意意情況方方面也是是一樣。消消費(fèi)者滿滿意對公公司的成成功至關(guān)關(guān)重要，由由于缺乏乏足夠、及及時(shí)的信信息和情情報(bào)，許許多嘗試試都失敗敗了。成成功的企企業(yè)都具具有完善善的競爭爭情報(bào)系系統(tǒng)，善善于利用用競爭情情報(bào)工具具獲取企企業(yè)需要要的信息息資料。例例如貝爾爾電話公公司，利利用企業(yè)業(yè)情報(bào)組組織模擬擬商業(yè)競競爭，使使戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃人員員能夠迅迅速了解解通訊產(chǎn)產(chǎn)業(yè)在競競爭發(fā)展展中可能能出現(xiàn)的的意外情情況。4.2.33 激活活企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有知識識，提高高戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施中知知識獲取取能力企業(yè)管理的的成功主主要依賴賴于企業(yè)業(yè)在關(guān)鍵鍵的經(jīng)營營過程中中，在戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施中使用用的知識識的質(zhì)量量。知識識的識別別和傳遞遞

42、成為了了一個(gè)最最為重要要的管理理實(shí)踐問問題。在在創(chuàng)造競競爭優(yōu)勢勢、保證證企業(yè)可可持續(xù)的的發(fā)展中中，成功功使用企企業(yè)的知知識資產(chǎn)產(chǎn)至關(guān)重重要，知知識的獲獲取能力力也成為為企業(yè)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的重重要因素素。知識識應(yīng)用這這一過程程旨在挖挖掘競爭爭優(yōu)勢的的來源。一一個(gè)主要要的挑戰(zhàn)戰(zhàn)在于如如何融合合內(nèi)部的的知識和和來自企企業(yè)外部部的知識識。競爭爭情報(bào)產(chǎn)產(chǎn)生了關(guān)關(guān)于外部部競爭環(huán)環(huán)境和相相關(guān)問題題的顯性性知識，以以及見識識和理解解（即使使用者頭頭腦中的的隱性知知識）。錢錢學(xué)森認(rèn)認(rèn)為:“情報(bào)就就是激活活了的知知識”，它不不僅僅可可以解讀讀，而且且可供利利用，具具有價(jià)值值和實(shí)效效性。它它的產(chǎn)生生或識別別需要人人們利用用現(xiàn)有知知識進(jìn)行行加工或或鑒別，使使之產(chǎn)生生符合人人的需要要的價(jià)值值。我國某某軍工企企業(yè)曾制制定了一一